#WIHPAcademy: OTAs e Prenotazioni Dirette, Trovare il Giusto Equilibrio
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#WIHPAcademy: OTAs e Prenotazioni Dirette, Trovare il Giusto Equilibrio

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  • 1. OTAsePrenotazioniDirette: TrovareilGiustoEquilibrio WIHP Academy • Roma • 2014
  • 2. #WIHPACADEMY BREVE STORIA DELLE OTAs WIHPHOTELS.COM il 76% delle prenotazioni online viene effettuato su OTAs Fonte: STR, HSMAI OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO
  • 3. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM Wholesaler Tour Operators Agenziedi Viaggio Ospiti Hotel markupmarkupmarkup OnlineTravelAgents OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO BREVE STORIA DELLE OTAs
  • 4. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM AdWords Apple Booking OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO BREVE STORIA DELLE OTAs
  • 5. #WIHPACADEMY USER EXPERIENCE WIHPHOTELS.COM OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO
  • 6. #WIHPACADEMY USER EXPERIENCE WIHPHOTELS.COM Faunalista Cerca Ri-cerca Diretto Sceglie Cerca Seleziona Acquista OTA Seleziona Ri-seleziona Acquista OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO
  • 7. #WIHPACADEMY IL PROBLEMA DELLA RICERCA VERTICALE WIHPHOTELS.COM il 33% dellericerche mirateall’acquistoparteda Amazon,mentresoloil 13%damotoridiricerca Fonte: NY Times OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO
  • 8. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO IL PROBLEMA DELLA RICERCA VERTICALE
  • 9. Una buona strategia distributiva utilizza la forza delle OTAs per aumentare le prenotazioni dirette #wihpacademy #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM
  • 10. #WIHPACADEMY BILLBOARD EFFECT? WIHPHOTELS.COM 58% Fonte: Google Travel deiviaggiatorileisure consultailsitoufficialedell’ hotelpercercare informazionisulproprio viaggio,mentresoloil47% falostessosulleOTAs OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO
  • 11. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM 20% Fonte: WIHP dellePrenotazioniDirettearriva dautentichehannoscopertoil vostrohotelsuun’OTA OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO BILLBOARD EFFECT?
  • 12. 9 #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO IL GIUSTO DESIGN
  • 13. 9 #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO IL GIUSTO DESIGN
  • 14. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM “Un buon design enfatizza la facilità d’uso di un prodotto e tralascia tutto ciò che può distrarre” - Dieter Rams OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO IL GIUSTO DESIGN
  • 15. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO IL GIUSTO DESIGN
  • 16. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO IL GIUSTO DESIGN
  • 17. #WIHPACADEMY L’OFFERTA TARIFFARIA WIHPHOTELS.COM “La semplicità è l’esatto equilibrio tra troppo e troppo poco.” - Sir Joshua Reynolds OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO
  • 18. #WIHPACADEMY L’OFFERTA TARIFFARIA WIHPHOTELS.COM 3 tariffe sono più che sufficienti per i vostri ospiti OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO
  • 19. L’equilibrio ottimale tra OTAs e prenotazioni dirette si aggira intorno al 40% / 40% #wihpacademy #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM
  • 20. #WIHPACADEMY 1. GENERALE 2. PRESENTAZIONETION 3. OFFERTE WIHPHOTELS.COM Targetizzatelelinguesul sulvostrositowebe orientatelastrategia versochiacquistadipiù OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO
  • 21. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM èpubblicatoin 40lingueperraggiungere ilpiùvastopubblico possibile OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 1. GENERALE 2. PRESENTAZIONE 3. OFFERTE
  • 22. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM PAESI   VENDITE   STATI UNITI   19%   FRANCIA   19%   REGNO UNITO   10%   ITALIA   5%   GERMANIA   4%   GIAPPONE   4%   CANADA   3%   AUSTRALIA   3%   SVIZZERA   3%   SPAGNA   3%   BRASILE   3%   BELGIO   3%   PAESI BASSI   2%   EMIRATI ARABI   1%   IRLANDA   1%   OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 1. GENERALE 2. PRESENTAZIONE 3. OFFERTE
  • 23. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM Nondimenticatele“piccolecose” OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 1. GENERALE 2. PRESENTAZIONE 3. OFFERTE
  • 24. #WIHPACADEMY 2. PRESENTAZIONE WIHPHOTELS.COM CollegarePMS,ChannelManager, OTAseBookingEngineaumentala disponibilitàsulsitoufficialedel30% PMS Channel Manager OTAs Sito Ufficiale OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 1. GENERALE 3. OFFERTE
  • 25. Una chiara presentazione dell’hotel nella lingua madre dell’ospite e la connessione a 2 vie sono la chiave per una corretta strategia multicanale #wihpacademy #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM
  • 26. #WIHPACADEMY 1. GENERALE WIHPHOTELS.COM DisponibilitàsuOTA contrositoufficiale OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 2. PRESENTAZIONE 3. OFFERTE
  • 27. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM Parityanchenelletipologiedicamere 1. GENERALE OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 2. PRESENTAZIONE 3. OFFERTE
  • 28. #WIHPACADEMY 1. GENERAL WIHPHOTELS.COM ParityRate 1. GENERALE 2. PRESENTAZIONE OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE, TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 3. OFFERTE
  • 29. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM Lasemplicitàaumentalaconversione 1. GENERALE 2. PRESENTAZIONE OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 3. OFFERTE
  • 30. Alla base di un corretto distribution-mix c’è la parity, ma non necessariamente la parity-rate #wihpacademy #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM
  • 31. #WIHPACADEMY 1. GENERALE 3. OFFERTE WIHPHOTELS.COM Unificateledescrizionidellerates OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 2. PRESENTAZIONE
  • 32. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM PiùeconomicosulleOTAs? 1. GENERALE 2. PRESENTAZIONE OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 3. OFFERTE
  • 33. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM Rendetelevostreoffertedifacile comprensione 1. GENERALE 2. PRESENTAZIONE OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 3. OFFERTE
  • 34. #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM StessiserviziecancellationpoliciesdelleOTAs 1. GENERAL 2. PRESENTATION OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO 3. OFFERTE
  • 35. Semplificate le offerte, usate la « comunicazione positiva » e assicuratevi che l’ospite associ immediatamente le OTAs al sito ufficiale #wihpacademy #WIHPACADEMYWIHPHOTELS.COM
  • 36. HINTS & TIPS WIHPHOTELS.COM #WIHPACADEMY Usate le OTAs per stimolare il billboard effect «Circa la metà dei clienti OTA visiterà il vostro sito per maggiori informazioni» Unificate le descrizioni tra OTA e sito ufficiale «La semplicità è parte del successo delle OTA. Replicatela sul vostro sito» Le OTAs dovrebbero portarvi circa il 40% del revenue «Se le OTAs lavorano troppo non lamentatevi del loro successo, ma scoprite dove il vostro sito non è ottimizzato» Proteggete il brand per evitare che le OTAs lo monopolizzino «Prima di tutto protezione legale e poi AdWords» 1 2 3 4 OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: TROVARE IL GIUSTO EQUILIBRIO