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SIMONE PUORTO
SENIOR KEY ACCOUNT @
ASSOCIATE, EDITOR-IN-CHIEF
& PROJECTASSISTANT @
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MODULO #1 MODULO #5
OLTRE IL REVENUE STIMULUS & ZMOT
NON SOLO TARIFFE I 5 MOMENTI DEL BOOKING
MODULO #2 M...
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CORSO DI

ADVANCED HOTEL MARKETING
LA DISINTERMEDIAZIONE ON-LINE
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MODULO #1

OLTRE IL REVENUE
NON SOLO TARIFFE
BACK2BASICS: COSA E’ IL RM?
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REVENUE MANAGEMENT
APPLICAZIONE DI METODOLOGIE,
APPROCCI E STRUMENTI ATTI A ...
BACK2BASICS: COSA E’ IL RM?
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BACK2BASICS: COSA E’ IL RM?
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O, PIU’ SEMPLICEMENTE,

RIGHT
SERVICE
BACK2BASICS: COSA E’ IL RM?
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LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M.
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#1PRICING
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LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M.
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#1PRICING
LA GESTIONE DELLE TARIFFE
STABILITE NON SOLO SULLA BASE
DEL PROP...
LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M.
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#2INVENTORY
LA GESTIONE DELLE DISPONIBILITA’.
E.G. SCONTARE LE CAMERE
PER ...
LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M.
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#3MARKETING MIX
LA GESTIONE E DIFFERENZIAZIONE
DEI CANALI DISTRIBUTIVI
IN ...
COSA FA UN REVENUE MANAGER?
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RACCOGLIE I DATI
STUDIA LO STORICO
ANALIZZA LA SEGMENTAZIONE
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NEXT: DENTRO L’HOTEL
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FINE MODULO
DOMANDE?
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MODULO #2

DENTRO L’HOTEL
UNIQUE SELLING POINT
LO UNIQUE SELLING POINT
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LO UNIQUE SELLING POINT (O UNIQUE SELLING PROPOSITION)
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DEFINIRE LO U.S.P.
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NON E’ MAI QUELLO CHE DECIDETE VOI
MA QUELLO CHE DECIDONO
...
DEFINIRE LO U.S.P.
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DEFINIRE LO U.S.P.
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#2 COMFORT
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DEFINIRE LO U.S.P.
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E SOLO 1 MODO PER SCOPRIRLO…

ASCOLTARE!
NEXT: LA RICERCA ON-LINE
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FINE MODULO
DOMANDE?
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MODULO #3

LA RICERCA ON-LINE
COMPRENDERE IL CAMBIAMENTO
I MILIARDI DI $ DELL’ONLINE TRAVEL
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180	
  
160	
  
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120	
  
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80	
  
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20	
  
0	...
TREND DI RICERCA HOTEL A RICCIONE
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+10%

-50%

PRENOTAZIONI ONLINE OGNI ANNO

VOLUME DI RICERCA “HOTEL A ...
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BOOKING

-

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TRIPADVISOR

TRIVAGO
MILIONI DI $ IN GOOGLE ADV (2012)
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40	
  
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APPLE	
  
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MILIONI DI $ IN GOOGLE ADV (2012)
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30	
  
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APPLE	
  
...
LA NUOVA RICERCA ONLINE
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IL 23% DEGLI OSPITI
VI TROVA TRAMITE
PASSAPAROLA
LA NUOVA RICERCA ONLINE
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IL 20% DELLE PRENOTAZIONI
DIRETTE VENGONO
DA UTENTI CHE
VI TROVANO
SU UNA OTA
LA NUOVA RICERCA ONLINE
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PER IL 93% DEI VIAGGIATORI
LA SCELTA E’ INFLUENZATA
DALLE RECENSIONI
LA NUOVA RICERCA ONLINE
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IL 33% DEI VIAGGIATORI
SI FIDA DEI
BLOG DI VIAGGI
LA NUOVA RICERCA ONLINE
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IL 9% DEI VIAGGIATORI
CERCA CONSIGLI SUI
SOCIAL NETWORK
LE 5 FASI DEL VIAGGIATORE
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#1 DREAMING
#2 PLANNING
#3 BOOKING
#4 LIVING
#5 SHARING
IL BOOKING PATH
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#1 DISCOVER
OTA
REVIEWSITES
SOCIAL NTW
PASSAPAROLA
BLOG&FORUM
GUIDE VIAGGI
#2 INFO
GOOGLE...
IL BOOKING PATH
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tripadvisor.co.uk

google.co.uk
Hotel ABC
Riccione

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09-27 15:30

BOL
step_1
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IL BOOKING PATH
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tripadvisor.com

	
  

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BOL
Step_1
07-08 18:58

	
  
	
  

	
  

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IL BOOKING PATH
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facebook.com

	
  	
  

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06-07 20:08

	
  	
  

hotelabc.com
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 ...
LA SCELTA DELLA DESTINAZIONE
simonepuorto.com

DURANTE LA FASE DI PLANNING
SOLO IL 43% DEGLI UTENTI
HA GIA’ SCELTO LA DEST...
COSA CONDIZIONA LA SCELTA
simonepuorto.com
FAMIGLIA, AMICI E COLLEGHI
INTERNET
TV
MAGAZINE E QUOTIDIANI
BROCHURE
LIBRI
RAD...
I FATTORI DI SCELTA
simonepuorto.com

PREZZO

ATTIVITA' DI SPECIFICO INTERESSE NELLA
DESTINAZIONE (CONCERTI, EVENTI,
MANIF...
TRIPADVISOR PAGEVIEW
simonepuorto.com
NEXT: (DIS)INTERMEDIAZIONE
simonepuorto.com

FINE MODULO
DOMANDE?
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MODULO #4

(DIS)INTERMEDIAZIONE
ENGAGEMENT & CONVERSIONE
IL BILLBOARD EFFECT
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BILLBOARD EFFECT SIGNIFICA

ESSERE OVUNQUE
IL BILLBOARD EFFECT
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RICORDATE?
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#1 DISCOVER
OTA
REVIEWSITES
SOCIAL NTW
PASSAPAROLA
BLOG&FORUM
GUIDE VIAGGI
#2 INFO
GOOGLE
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LA NUOVA RICERCA ONLINE
simonepuorto.com

L’82% DELLE RICERCHE
SUL NOME DEL VOSTRO
HOTEL VANNO A
OTA E
COMPETITOR
LA NUOVA RICERCA ONLINE
simonepuorto.com

IL 57% DELLE
RICERCHE
SU GOOGLE
VA AL 1° LINK
POEM MEDIA
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P

O

PAID

OWNED

E

M

EARNED

MEDIA
POEM MEDIA
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P = PAID MEDIA
CANALI PER I QUALI L’HOTEL PAGA PERIODICAMENTE

#ADWORDS
#MOSTRAPREZZI
#SEARCH...
POEM MEDIA
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O = OWNED MEDIA
CANALI SUI QUALI L’HOTEL HA PIENO CONTROLLO

#SITO WEB UFFICIALE
#BOOKING ENG...
POEM MEDIA
simonepuorto.com

E = EARNED MEDIA
CANALI CHE L’HOTEL GUADAGNA ORGANICAMENTE O GRAZIE AI PROPRI OSPITI

#RECENS...
POEM MEDIA
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TEST#01
POEM MEDIA
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POEM MEDIA
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OWNEDMEDIA
PAIDMEDIA

OWNEDMEDIA

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POEM MEDIA
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TEST#02
POEM MEDIA
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POEM MEDIA
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OWNEDMEDIA

PAIDMEDIA
EARNEDMEDIA
NEXT: STIMULUS & ZMOT
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FINE MODULO
DOMANDE?
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MODULO #5

STIMULUS & ZMOT
I 5 MOMENTI DEL BOOKING
STIMULUS & ZMOT
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#1 STIMULUS
L’UTENTE VIENE A CONOSCENZA DELL’HOTEL (AWARENESS)
#2 ZERO MOMENT OF TRUTH (Z...
WHEN & WHERE
simonepuorto.com
#1 STIMULUS
RICERCA: “HOTEL + NOME CITTA” (E.G.: “HOTEL A RIMINI”)
#2 ZERO MOMENT OF TRUTH (...
ENGAGE & CONVERT
simonepuorto.com
#1 STIMULUS
SFRUTTATE IL BILLBOARD EFFECT
#2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT)
PROTEGGETE IL B...
BRAND: IL BENE PIU’ PREZIOSO
simonepuorto.com
REGISTRATE IL MARCHIO!
UFFICIO MARCHI E BREVETTI
LIMITATE IL BRANDJACKING!
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WEBSITE: EMOTIONS SELL
simonepuorto.com
WEBSITE: EMOTIONS SELL
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SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE
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UN SITO WEB HA 3 SECONDI PER VENDERE.
IN QUESTI 3 SECONDI DEVE MOSTRARE:...
SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE
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LESS IS MORE
SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE
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E’ FACILE COMPLICARE LA NAVIGAZIONE

KISS
KEEP

IT

SIMPLE,

STUPID!
IL RASIO DI OCCAM
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A PARITA’ DI FATTORI, PREFERIRE SEMPRE LA

SOLUZIONE + SEMPLICE
CASE HISTORY: BEFORE
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CASE HISTORY: AFTER
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CASE HISTORY: AFTER
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NUOVO SITO + NUOVA COMUNICAZIONE +
CORRETTA USP = +180% PRENOTAZIONI DIRETTE
NON SOLO SITO: IL BOL
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GLI OSPITI PASSANO IN MEDIA

14’
SUL SITO WEB UFFICIALE
NON SOLO SITO: IL BOL
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GLI OSPITI PASSANO IN MEDIA

11’
SUL BOOKING ENGINE
NON SOLO SITO: IL BOL
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14’

VS

11’
NON SOLO SITO: IL BOL
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UN BUON BOL DEVE:
MOSTRARE LE CAMERE E I SERVIZI
ESSERE FACILMENTE NAVIGABILE
PERM...
NON SOLO SITO: IL BOL
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NON SOLO SITO: IL BOL
simonepuorto.com
NON SOLO SITO: IL BOL
simonepuorto.com
METASEARCH: TUTTO CONNESSO
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LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA
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LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA
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LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA
simonepuorto.com
”LA U-ROVESCIATA E’ COMPOSTA DI 3 PARTI,
E OGNI PARTE SEGUE UNA LOGICA DIVER...
LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA
simonepuorto.com

OGNI PRENOTAZIONE
DISINTERMEDIATA HA UN

P R E Z Z O
QUESTO PREZZO NON

DEV...
NEXT: SOCIAL O ANTI-SOCIAL?
simonepuorto.com

FINE MODULO
DOMANDE?
simonepuorto.com

MODULO #6

SOCIAL O ANTI-SOCIAL?
VERITA’ E FALSI MITI
BESOCIAL
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CI SONO 3 CATEGORIE DI “HOTEL SOCIAL”:
#1 L’HOTEL “SOCIAL PRO”
#2 L’HOTEL “SOCIAL AMATEUR”
#3 L...
LA TEORIA VONNEGUT
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“LE COMUNITA’ VIRTUALI NON COSTRUISCONO NULLA.
NON TI RESTA NIENTE IN MANO.
GLI UOMIN...
PAROLA A DOUGLAS QUINBY
simonepuorto.com

“GLI HOTEL SONO RESTII A DIVULGARE I NUMERI
LEGATI ALLE CONVERSIONI DEGLI HOTEL ...
LO STUDIO DI LUCERNA
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SECONDO UNO STUDIO PRESENTATO AL
WORLD TRAVEL FORUM DI LUCERNA NELL'APRILE 2013:
"I ...
SOCIAL: FUORI I NUMERI
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FACEBOOK PORTA IL 9% DELLE VISITE
MA SOLO L’1% DI PRENOTAZIONI
UTILIZZATE I SOCIA...
AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION
simonepuorto.com
IL 6% DEL GLOBAL REVENUE
DELL’HOTEL FUSION, PRAGA
VIENE DA FACEBOOK
PE...
AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION
simonepuorto.com
AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION
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AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION
simonepuorto.com
“CI PIACE INTERAGIRE CON GLI OSPITI E NON
DISTURBARLI CON MESSAGGI COM...
MONITORATE I RISULTATI
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I RISULTATI SUI SOCIAL NETWORK SI MISURANO TRAMITE
I K.P.I. (KEY PERFORMANCE INDI...
VIRALITA’ DEI POST
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SU FACEBOOK LA VIRALITA’ (REACH) DI UN POST
SI CALCOLA CON LA SEGUENTE FORMULA:

VISI...
LINEE GUIDA PER POSTARE
simonepuorto.com
I POST IN FORMA INTERROGATIVA CREANO PIU’ INTERAZIONI
LE FOTO CREANO PIU’ INTERAZ...
ENGAGEMENT, NON CONVERSIONE
simonepuorto.com

“CONTENT IS FIRE,
SOCIAL MEDIA IS GASOLINE”
(JAY BAER)
NEXT: REPUTATION
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FINE MODULO
DOMANDE?
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MODULO #7

REPUTATION
NEL CUORE DELLE RECENSIONI
LA SENTIMENT ANALYSIS
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STUDIO DELLE CONVERSAZIONI ON-LINE
(SU SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, BLOG, FORUM, E...
REPUTATION FACTS
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4 ITALIANI SU 5 PRENOTANO
LE VACANZE ON-LINE
L’87% UTILIZZA SITI DI RECENSIONI
PER PIAN...
REPUTATION FICTIONS
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LE RECENSIONI SU TRIPADVISOR
SONO IN MAGGIOR PARTE NEGATIVE…

FALSO!
LE RECENSIONI SU...
REPUTATION FICTIONS
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6%	
  RECENSIONI	
  1/5	
  
6%	
  RECENSIONI	
  2/5	
  
12%	
  RECENSIONI	
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  ...
LISTEN & REPLY
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L’84% DEGLI UTENTI TRIPADVISOR
SOSTIENE CHE IL GIUDIZIO SU UN HOTEL
MIGLIORA SE VENGONO PU...
+REPUTATION = +REVENUE
simonepuorto.com

SECONDO UNO STUDIO DELLA CORNELL UNIVERSITY
SE UN HOTEL AUMENTA LA PROPRIA ON-LIN...
NEXT: YOU ARE HERE
simonepuorto.com

FINE MODULO
DOMANDE?
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MODULO #8

YOU ARE HERE
SO.LO.MO
DESKTOP VS MOBILE
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2 MILIARDI DI WEBUSERS
1.8 MILIARDI DI SMARTPHONES
DESKTOP VS MOBILE
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100%	
  
80%	
  
60%	
  
40%	
  
20%	
  
0%	
  
PRENOTAZIONI	
  MOBILE	
  
PRENOTAZIONI...
DESKTOP VS MOBILE
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NAVIGAZIONE TRASVERSALE
DESKTOP VS MOBILE
simonepuorto.com

LATENZA:
NUMERO DI ORE (O GIORNI) CHE INTERCORRE
TRA ENGAGEMENT E CONVERSION
(IN MEDIA...
DESKTOP VS MOBILE
simonepuorto.com

TRASVERSALITA’:
RICERCA E PRENOTAZIONE
SONO FASI DISTINTE
DEL PROCESSO DI BOOKING
CHE ...
DESKTOP VS MOBILE
simonepuorto.com
L‘OSPITE È SOTTOPOSTO A
5.6 ESPOSIZIONI DEL BRAND
PRIMA DI CONVERTIRE.
NEL 51% DEI CASI...
ATTIVITA’ TRAVEL MULTIDEVICE
simonepuorto.com

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MOBILE

TABLET

INIZIO PIANIFICAZIONE VIAGGIO

88%

53%

70%

CONS...
VIDEO: QUANDO VENGONO VISTI?
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65% PER
SCOPRIRE
ATTIVITA' IN
LOCO

64% DURANTE
LA FASE DI
#DREAMING

63% D...
VIDEO: QUALI VENGONO VISTI?
simonepuorto.com

62% VIDEO UFFICIALI DI
57% TRAVEL CHANNELS
HOTEL, COMPAGNIE AEREE
E CROCIERE...
VIDEO: QUALI EFFETTI HANNO?
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60% INFLUENZANO LA 58% INFLUENZANO LA
PROGETTAZIONE DI
SCELTA DELLA
UN VIAGG...
L’INGANNO DEL LAST CLICK
simonepuorto.com

TRACCIARE SOLO IL CLICK
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L’INGANNO DEL LAST CLICK
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FINE CORSO
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FINE MODULO E FINE CORSO
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SIMONE PUORTO
SIMONEPUORTO.COM
INFO@SIMONEPUORTO.COM
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 Simone Puorto - Corso di Advanced Hotel Marketing (Italiano)
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Simone Puorto - Corso di Advanced Hotel Marketing (Italiano)

  1. 1. simonepuorto.com SIMONE PUORTO SENIOR KEY ACCOUNT @ ASSOCIATE, EDITOR-IN-CHIEF & PROJECTASSISTANT @
  2. 2. simonepuorto.com MODULO #1 MODULO #5 OLTRE IL REVENUE STIMULUS & ZMOT NON SOLO TARIFFE I 5 MOMENTI DEL BOOKING MODULO #2 MODULO #6 DENTRO L’HOTEL SOCIAL O ANTI-SOCIAL? UNIQUE SELLING POINT VERITA’ E FALSI MITI MODULO #3 MODULO #7 LA RICERCA ON-LINE REPUTATION COMPRENDERE IL CAMBIAMENTO NEL CUORE DELLE RECENSIONI MODULO #4 MODULO #8 (DIS)INTERMEDIAZIONE YOU ARE HERE ENGAGEMENT & CONVERSIONE SO.LO.MO
  3. 3. simonepuorto.com CORSO DI ADVANCED HOTEL MARKETING LA DISINTERMEDIAZIONE ON-LINE
  4. 4. simonepuorto.com MODULO #1 OLTRE IL REVENUE NON SOLO TARIFFE
  5. 5. BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com REVENUE MANAGEMENT APPLICAZIONE DI METODOLOGIE, APPROCCI E STRUMENTI ATTI A PREDIRE IL COMPORTAMENTO DELLA CLIENTELA, OTTIMIZZARE L'UTILIZZO DELLE RISORSE AZIENDALI NECESSARIE A SODDISFARE LA DOMANDA E FISSARE DINAMICAMENTE LA DISPONIBILITA’ E IL PREZZO DI UN DETERMINATO PRODOTTO O SERVIZIO PER MASSIMIZZARE LA REDDITIVITA’
  6. 6. BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com 4 R
  7. 7. BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com O, PIU’ SEMPLICEMENTE, RIGHT SERVICE
  8. 8. BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com O, PIU’ SEMPLICEMENTE, RIGHT TIME
  9. 9. BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com O, PIU’ SEMPLICEMENTE, RIGHT CUSTOMER
  10. 10. BACK2BASICS: COSA E’ IL RM? simonepuorto.com O, PIU’ SEMPLICEMENTE, RIGHT RATE
  11. 11. LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M. simonepuorto.com #1PRICING #2INVENTORY #3MARKETING MIX
  12. 12. LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M. simonepuorto.com #1PRICING LA GESTIONE DELLE TARIFFE STABILITE NON SOLO SULLA BASE DEL PROPRIO PRODOTTO E DEL COMPETITIVE SET, MA REAGENDO AI TREND DI MERCATO E AI CAMBIAMENTI DELLA DOMANDA
  13. 13. LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M. simonepuorto.com #2INVENTORY LA GESTIONE DELLE DISPONIBILITA’. E.G. SCONTARE LE CAMERE PER AUMENTARE VOLUME E GUADAGNARE MARKET SHARE IN CASO DI DOMANDA DEBOLE O APPLICARE POLITICHE DI OVERBOOKING IN CASO DI DOMANDA FORTE
  14. 14. LE 3 PRINCIPALI LEVE DEL R.M. simonepuorto.com #3MARKETING MIX LA GESTIONE E DIFFERENZIAZIONE DEI CANALI DISTRIBUTIVI IN BASE ALLE ESIGENZE DELL’HOTEL O AI TREND DI MERCATO
  15. 15. COSA FA UN REVENUE MANAGER? simonepuorto.com RACCOGLIE I DATI STUDIA LO STORICO ANALIZZA LA SEGMENTAZIONE CREA FORECAST REAGISCE E OTTIMIZZA
  16. 16. NEXT: DENTRO L’HOTEL simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?
  17. 17. simonepuorto.com MODULO #2 DENTRO L’HOTEL UNIQUE SELLING POINT
  18. 18. LO UNIQUE SELLING POINT simonepuorto.com LO UNIQUE SELLING POINT (O UNIQUE SELLING PROPOSITION) E’ UN MODELLO PUBBLICITARIO FORMULATO ALLA FINE DEGLI ANNI ’40 SECONDO TALE MODELLO, PER ESSERE EFFICACE, UNA PUBBLICITA’ DEVE VERTERE SU UN UNICO “SELLING POINT”, OVVERO UNA CARATTERISTICA UNICA DI UN PRODOTTO NON APPANNAGGIO DEI COMPETITOR FACENDO FORZA SU UN’UNICA LEVA SI EVITANO RISCHI DI DISPERSIONE COMUNICATIVA E SI CONCENTRA IL POTERE DI PERSUASIONE
  19. 19. DEFINIRE LO U.S.P. simonepuorto.com LO U.S.P. DEL VOSTRO HOTEL NON E’ MAI QUELLO CHE DECIDETE VOI MA QUELLO CHE DECIDONO I VOSTRI OSPITI
  20. 20. DEFINIRE LO U.S.P. simonepuorto.com TIPICI ERRORI NELLA DEFINIZIONE DELLO USP SONO: USARE UN EVENTO STORICO COME USP USARE LE AMENITIES DELLE CAMERE COME USP USARE IL PRESTIGIO FAMILIARE COME USP
  21. 21. DEFINIRE LO U.S.P. simonepuorto.com CI SONO SOLO 3 FATTORI CHE DETERMINANO L’ USP: #1 LOCATION #2 COMFORT #3 VALUE
  22. 22. DEFINIRE LO U.S.P. simonepuorto.com E SOLO 1 MODO PER SCOPRIRLO… ASCOLTARE!
  23. 23. NEXT: LA RICERCA ON-LINE simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?
  24. 24. simonepuorto.com MODULO #3 LA RICERCA ON-LINE COMPRENDERE IL CAMBIAMENTO
  25. 25. I MILIARDI DI $ DELL’ONLINE TRAVEL simonepuorto.com 180   160   140   120   100   80   60   40   20   0   2007   2008   2009   2010   2011   2012  
  26. 26. TREND DI RICERCA HOTEL A RICCIONE simonepuorto.com +10% -50% PRENOTAZIONI ONLINE OGNI ANNO VOLUME DI RICERCA “HOTEL A RICCIONE”
  27. 27. TREND DI RICERCA META & OTAS simonepuorto.com BOOKING - - TRIPADVISOR TRIVAGO
  28. 28. MILIONI DI $ IN GOOGLE ADV (2012) simonepuorto.com 40   35   30   25   20   15   10   5   0   APPLE   ?  
  29. 29. MILIONI DI $ IN GOOGLE ADV (2012) simonepuorto.com 40   35   30   25   20   15   10   5   0   APPLE   BOOKING.COM  
  30. 30. LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 23% DEGLI OSPITI VI TROVA TRAMITE PASSAPAROLA
  31. 31. LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 20% DELLE PRENOTAZIONI DIRETTE VENGONO DA UTENTI CHE VI TROVANO SU UNA OTA
  32. 32. LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com PER IL 93% DEI VIAGGIATORI LA SCELTA E’ INFLUENZATA DALLE RECENSIONI
  33. 33. LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 33% DEI VIAGGIATORI SI FIDA DEI BLOG DI VIAGGI
  34. 34. LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 9% DEI VIAGGIATORI CERCA CONSIGLI SUI SOCIAL NETWORK
  35. 35. LE 5 FASI DEL VIAGGIATORE simonepuorto.com #1 DREAMING #2 PLANNING #3 BOOKING #4 LIVING #5 SHARING
  36. 36. IL BOOKING PATH simonepuorto.com #1 DISCOVER OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI #2 INFO GOOGLE WEBSITE BOL #3 BEST DEAL COMPARISON SITE ALTRI SITI BOL PRENOTAZIONE! #4 CONDIVISIONE OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI #5 LOYALTY RETURNING GUESTS MAILING PROMOCODE
  37. 37. IL BOOKING PATH simonepuorto.com tripadvisor.co.uk google.co.uk Hotel ABC Riccione hotelabc.com 09-27 15:30 BOL step_1 09-27 15:34 hotelabc.com gallery 09-27 15:33 BOL step_2 09-27 15:57 BOL booking 09-27 16:00  
  38. 38. IL BOOKING PATH simonepuorto.com tripadvisor.com   Adwords   BOL Step_1 07-08 18:58       hotelabc.com 07-08 18:59       BOL booking 07-08 19:02     hotelabc.com location 07-08 19:01      
  39. 39. IL BOOKING PATH simonepuorto.com facebook.com     hotelabc.com 06-07 20:08     hotelabc.com 06-24 19:13     BOL step_1 06-24 19:15     hotelabc.com 07-01 21:25     hotelabc.com 07-04 20:06     hotelabc.com 07-08 10:13     BOL step_1 07-08 10:19                                                                             hotelabc.com hotel 06-07 20:10     BOL step_2 06-24 19:16     hotelabc.com rooms 07-04 20:07     BOL step_2 07-08 10:23                                                             hotelabc.com rooms 06-07 20:11     hotelabc.com 07-04 20:10     BOL step_1 07-08 10:24                                                         hotelabc.com hotel 07-04 20:11     BOL step_2 07-08 10:25         BOL booking 07-08 10:29
  40. 40. LA SCELTA DELLA DESTINAZIONE simonepuorto.com DURANTE LA FASE DI PLANNING SOLO IL 43% DEGLI UTENTI HA GIA’ SCELTO LA DESTINAZIONE DEL PROPRIO VIAGGIO
  41. 41. COSA CONDIZIONA LA SCELTA simonepuorto.com FAMIGLIA, AMICI E COLLEGHI INTERNET TV MAGAZINE E QUOTIDIANI BROCHURE LIBRI RADIO AGENTI DI VIAGGIO
  42. 42. I FATTORI DI SCELTA simonepuorto.com PREZZO ATTIVITA' DI SPECIFICO INTERESSE NELLA DESTINAZIONE (CONCERTI, EVENTI, MANIFESTAZIONI SPORTIVE, ETC.) ESPERIENZE POSITIVE PRECEDENTI NELLA DESTINAZIONE
  43. 43. TRIPADVISOR PAGEVIEW simonepuorto.com
  44. 44. NEXT: (DIS)INTERMEDIAZIONE simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?
  45. 45. simonepuorto.com MODULO #4 (DIS)INTERMEDIAZIONE ENGAGEMENT & CONVERSIONE
  46. 46. IL BILLBOARD EFFECT simonepuorto.com BILLBOARD EFFECT SIGNIFICA ESSERE OVUNQUE
  47. 47. IL BILLBOARD EFFECT simonepuorto.com
  48. 48. RICORDATE? simonepuorto.com #1 DISCOVER OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI #2 INFO GOOGLE WEBSITE BOL #3 BEST DEAL COMPARISON SITE ALTRI SITI BOL PRENOTAZIONE! #4 CONDIVISIONE OTA REVIEWSITES SOCIAL NTW PASSAPAROLA BLOG&FORUM GUIDE VIAGGI #5 LOYALTY RETURNING GUESTS MAILING PROMOCODE
  49. 49. LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com L’82% DELLE RICERCHE SUL NOME DEL VOSTRO HOTEL VANNO A OTA E COMPETITOR
  50. 50. LA NUOVA RICERCA ONLINE simonepuorto.com IL 57% DELLE RICERCHE SU GOOGLE VA AL 1° LINK
  51. 51. POEM MEDIA simonepuorto.com P O PAID OWNED E M EARNED MEDIA
  52. 52. POEM MEDIA simonepuorto.com P = PAID MEDIA CANALI PER I QUALI L’HOTEL PAGA PERIODICAMENTE #ADWORDS #MOSTRAPREZZI #SEARCH MARKETING #REMARKETING #SPONSOR & PARTNERSHIP PRO: MASSIMO CONTROLLO, RISULTATI IMMEDIATI, BUDGET VARIABILE, FACILE DA MISURARE CONTRO: BREVE DURATA, MOLTI COMPETITOR, MENO CONVINCENTE DEGLI “EARNED”
  53. 53. POEM MEDIA simonepuorto.com O = OWNED MEDIA CANALI SUI QUALI L’HOTEL HA PIENO CONTROLLO #SITO WEB UFFICIALE #BOOKING ENGINE #BLOG UFFICIALE #SEO #PAGINE SOCIAL PRO: MASSIMO CONTROLLO, BRANDING, ALTAMENTE PERFORMANTE CONTRO: MOLTI COMPETITOR, MANUTENZIONE, MENO CONVINCENTE DEGLI “EARNED”
  54. 54. POEM MEDIA simonepuorto.com E = EARNED MEDIA CANALI CHE L’HOTEL GUADAGNA ORGANICAMENTE O GRAZIE AI PROPRI OSPITI #RECENSIONI #COMMENTI SU FACEBOOK #TWEETS #VIDEO NON PROFESSIONALI #PR & NEWS PRO: CREDIBILITA’, TRASPARENZA, ALTAMENTE VIRALE CONTRO: POCO CONTROLLO, COMMENTI NEGATIVI, DIFFICILE DA MISURARE
  55. 55. POEM MEDIA simonepuorto.com TEST#01
  56. 56. POEM MEDIA simonepuorto.com
  57. 57. POEM MEDIA simonepuorto.com OWNEDMEDIA PAIDMEDIA OWNEDMEDIA EARNEDMEDIA
  58. 58. POEM MEDIA simonepuorto.com TEST#02
  59. 59. POEM MEDIA simonepuorto.com
  60. 60. POEM MEDIA simonepuorto.com OWNEDMEDIA PAIDMEDIA EARNEDMEDIA
  61. 61. NEXT: STIMULUS & ZMOT simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?
  62. 62. simonepuorto.com MODULO #5 STIMULUS & ZMOT I 5 MOMENTI DEL BOOKING
  63. 63. STIMULUS & ZMOT simonepuorto.com #1 STIMULUS L’UTENTE VIENE A CONOSCENZA DELL’HOTEL (AWARENESS) #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) L’UTENTE SCOPRE L’HOTEL ONLINE E CERCA PIU’ INFORMAZIONI #3 FIRST MOMENT OF TRUTH L’UTENTE CONSIDERA SE ACQUISTARE #4 SECOND MOMENT OF TRUTH L’UTENTE ARRIVA IN HOTEL E VIVE L’ESPERIENZA #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) L’UTENTE CONDIVIDE L’ESPERIENZA
  64. 64. WHEN & WHERE simonepuorto.com #1 STIMULUS RICERCA: “HOTEL + NOME CITTA” (E.G.: “HOTEL A RIMINI”) #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) RICERCA: “NOME HOTEL” #3 FIRST MOMENT OF TRUTH SITO WEB, SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, ETC. #4 SECOND MOMENT OF TRUTH HOTEL #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) CONDIVISIONE SU SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, ETC.
  65. 65. ENGAGE & CONVERT simonepuorto.com #1 STIMULUS SFRUTTATE IL BILLBOARD EFFECT #2 ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) PROTEGGETE IL BRAND, CURATE I CONTENUTI #3 FIRST MOMENT OF TRUTH BEST DEAL E REPUTATION #4 SECOND MOMENT OF TRUTH OFFRITE LA MIGLIORE ESPERIENZA POSSIBILE #5 ULTIMATE MOMENT OF TRUTH (UMOT) INVITATE L’OSPITE A CONDIVIDERE L’ESPERIENZA
  66. 66. BRAND: IL BENE PIU’ PREZIOSO simonepuorto.com REGISTRATE IL MARCHIO! UFFICIO MARCHI E BREVETTI LIMITATE IL BRANDJACKING! ADWORDS E META CAMPAIGN MANTENETE IL CONTROLLO DEI VOSTRI DOMINI! REGISTER E ADMIN CONTACT DENUNCIATE ABUSI E MIRRORSITES! CONTROLLO DEL BRANDING
  67. 67. WEBSITE: EMOTIONS SELL simonepuorto.com
  68. 68. WEBSITE: EMOTIONS SELL simonepuorto.com
  69. 69. SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE simonepuorto.com UN SITO WEB HA 3 SECONDI PER VENDERE. IN QUESTI 3 SECONDI DEVE MOSTRARE: #1 LOCATION #2 COMFORT #3 VALUE
  70. 70. SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE simonepuorto.com LESS IS MORE
  71. 71. SITI PER OSPITI, NON PER GOOGLE simonepuorto.com E’ FACILE COMPLICARE LA NAVIGAZIONE KISS KEEP IT SIMPLE, STUPID!
  72. 72. IL RASIO DI OCCAM simonepuorto.com A PARITA’ DI FATTORI, PREFERIRE SEMPRE LA SOLUZIONE + SEMPLICE
  73. 73. CASE HISTORY: BEFORE simonepuorto.com
  74. 74. CASE HISTORY: AFTER simonepuorto.com
  75. 75. CASE HISTORY: AFTER simonepuorto.com NUOVO SITO + NUOVA COMUNICAZIONE + CORRETTA USP = +180% PRENOTAZIONI DIRETTE
  76. 76. NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com GLI OSPITI PASSANO IN MEDIA 14’ SUL SITO WEB UFFICIALE
  77. 77. NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com GLI OSPITI PASSANO IN MEDIA 11’ SUL BOOKING ENGINE
  78. 78. NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com 14’ VS 11’
  79. 79. NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com UN BUON BOL DEVE: MOSTRARE LE CAMERE E I SERVIZI ESSERE FACILMENTE NAVIGABILE PERMETTERE LA PRENOTAZIONE IN POCHI CLICK PERMETTERE LA COMPARAZIONE DELLE RATES AVERE UNA CALL TO ACTION AVERE UN BACKLINK AL SITO WEB INTEGRARSI CON I METASEARCH ESSERE CUSTOMIZZABILE
  80. 80. NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com
  81. 81. NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com
  82. 82. NON SOLO SITO: IL BOL simonepuorto.com
  83. 83. METASEARCH: TUTTO CONNESSO simonepuorto.com
  84. 84. LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA simonepuorto.com
  85. 85. LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA simonepuorto.com
  86. 86. LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA simonepuorto.com ”LA U-ROVESCIATA E’ COMPOSTA DI 3 PARTI, E OGNI PARTE SEGUE UNA LOGICA DIVERSA: C’E’ IL LATO SINISTRO, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ MIGLIORA LE COSE. C’E’ LA PARTE CENTRALE, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ NON FA PARTICOLARE DIFFERENZA, E POI C’E’ IL LATO DESTRO, DOVE AVERE DI PIU’ O FARE DI PIU’ PEGGIORA LE COSE” (MALCOLM GLADWELL, DAVID & GOLIATH)
  87. 87. LA TEORIA DELLA U-ROVESCIATA simonepuorto.com OGNI PRENOTAZIONE DISINTERMEDIATA HA UN P R E Z Z O QUESTO PREZZO NON DEVE SUPERARE IL COSTO MEDIO DISTRIBUZIONE
  88. 88. NEXT: SOCIAL O ANTI-SOCIAL? simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?
  89. 89. simonepuorto.com MODULO #6 SOCIAL O ANTI-SOCIAL? VERITA’ E FALSI MITI
  90. 90. BESOCIAL simonepuorto.com CI SONO 3 CATEGORIE DI “HOTEL SOCIAL”: #1 L’HOTEL “SOCIAL PRO” #2 L’HOTEL “SOCIAL AMATEUR” #3 L’HOTEL “ANTI-SOCIAL” CHI HA RAGIONE?
  91. 91. LA TEORIA VONNEGUT simonepuorto.com “LE COMUNITA’ VIRTUALI NON COSTRUISCONO NULLA. NON TI RESTA NIENTE IN MANO. GLI UOMINI SONO ANIMALI FATTI PER DANZARE. QUANTO E’ BELLO ALZARSI, USCIRE DI CASA E FARE QUALCOSA. SIAMO QUI SULLA TERRA PER ANDARE IN GIRO A CAZZEGGIARE. NON DATE RETTA A CHI DICE ALTRIMENTI” (KURT VONNEGUT, A MAN WITHOUT A COUNTRY)
  92. 92. PAROLA A DOUGLAS QUINBY simonepuorto.com “GLI HOTEL SONO RESTII A DIVULGARE I NUMERI LEGATI ALLE CONVERSIONI DEGLI HOTEL SU FACEBOOK PERCHE I DATI SONO IRRILEVANTI” (DOUGLAS QUINBY, SENIOR DIRECTOR DI PHOCUSWRIGHT)
  93. 93. LO STUDIO DI LUCERNA simonepuorto.com SECONDO UNO STUDIO PRESENTATO AL WORLD TRAVEL FORUM DI LUCERNA NELL'APRILE 2013: "I SOCIAL NETWORK SONO MOLTO MENO IMPORTANTI DI QUANTO FINORA CREDUTO” PER GLI ONLINE BOOKERS DI UK, GERMANIA E USA, UN BUON SITO WEB E’ (ANCORA) L’ELEMENTO DECISIONALE PRINCIPE, INSIEME A REPUTATION E RICONOSCIBILITA' DEL BRAND.
  94. 94. SOCIAL: FUORI I NUMERI simonepuorto.com FACEBOOK PORTA IL 9% DELLE VISITE MA SOLO L’1% DI PRENOTAZIONI UTILIZZATE I SOCIAL DURANTE IL 1° MOMENT OF TRUTH PER FARE ENGAGEMENT NON PRENOTAZIONI
  95. 95. AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION simonepuorto.com IL 6% DEL GLOBAL REVENUE DELL’HOTEL FUSION, PRAGA VIENE DA FACEBOOK PERCHE’? PERCHE’ FACEBOOK VIENE UTILIZZATO NEL MODO CORRETTO DA UN SOCIAL MEDIA MANAGER PROFESSIONISTA
  96. 96. AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION simonepuorto.com
  97. 97. AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION simonepuorto.com
  98. 98. AMICI, NON CLIENTI: IL CASO FUSION simonepuorto.com “CI PIACE INTERAGIRE CON GLI OSPITI E NON DISTURBARLI CON MESSAGGI COMMERCIALI. I NOSTRI OSPITI SONO I NOSTRI AMICI E NON SI INVIA PUBBLICITA’ AI PROPRI AMICI. LORO CI DANNO BUONE IDEE E NOI RICAMBIAMO CON NOTIZIE INTERESSANTI E LINK UTILI. QUANDO ARRIVANO IN HOTEL HANNO GIA’ LA SENSAZIONE DI FAR PARTE DELLA FAMIGLIA FUSION” (JANA ZVOLANKOVA SOCIAL MEDIA MANAGER, FUSION HOTEL – PRAGA)
  99. 99. MONITORATE I RISULTATI simonepuorto.com I RISULTATI SUI SOCIAL NETWORK SI MISURANO TRAMITE I K.P.I. (KEY PERFORMANCE INDICATOR) -  -  -  -  INDICATORI GENERALI (MISURANO IL VOLUME GENERALE) INDICATORI DI QUALITA’ (VALUTANO LA QUALITA’ DELL’OUTPUT) INDICATORI DI COSTO INDICATORI DI TEMPO (MISURANO I TEMPI DI RISPOSTA)
  100. 100. VIRALITA’ DEI POST simonepuorto.com SU FACEBOOK LA VIRALITA’ (REACH) DI UN POST SI CALCOLA CON LA SEGUENTE FORMULA: VISITATORI UNICI X 180 SU TWITTER LA FORMULA E’: VISITATORI UNICI X 130
  101. 101. LINEE GUIDA PER POSTARE simonepuorto.com I POST IN FORMA INTERROGATIVA CREANO PIU’ INTERAZIONI LE FOTO CREANO PIU’ INTERAZIONI POSTATE NELLA LINGUA DI RIFERIMENTO DEL VOSTRO MERCATO I POST LEGATI AL TERRITORIO SUSCITANO MAGGIORE INTERESSE POSTATE FOTO DEL PERSONALE E DEI CLIENTI E INVITATELI A TAGGARSI DATE INFORMAZIONI INTERESSANTI CAUTELA CON LE OFFERTE SPECIALI
  102. 102. ENGAGEMENT, NON CONVERSIONE simonepuorto.com “CONTENT IS FIRE, SOCIAL MEDIA IS GASOLINE” (JAY BAER)
  103. 103. NEXT: REPUTATION simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?
  104. 104. simonepuorto.com MODULO #7 REPUTATION NEL CUORE DELLE RECENSIONI
  105. 105. LA SENTIMENT ANALYSIS simonepuorto.com STUDIO DELLE CONVERSAZIONI ON-LINE (SU SOCIAL NETWORK, REVIEW SITES, BLOG, FORUM, ETC) RIGUARDANTI UN DETERMINATO ARGOMENTO (UN BRAND, UN PRODOTTO O UN PERSONAGGIO PUBBLICO) PER MONITORARE LE REAZIONI DI CHI SCRIVE
  106. 106. REPUTATION FACTS simonepuorto.com 4 ITALIANI SU 5 PRENOTANO LE VACANZE ON-LINE L’87% UTILIZZA SITI DI RECENSIONI PER PIANIFICARE I VIAGGI TRIPADVISOR HA 260 MILIONI DI VISITATORI UNICI MENSILI
  107. 107. REPUTATION FICTIONS simonepuorto.com LE RECENSIONI SU TRIPADVISOR SONO IN MAGGIOR PARTE NEGATIVE… FALSO! LE RECENSIONI SU TRIPADVISOR SONO IN MAGGIOR PARTE POSITIVE PUNTEGGIO MEDIO: 4,08 SU 5
  108. 108. REPUTATION FICTIONS simonepuorto.com 6%  RECENSIONI  1/5   6%  RECENSIONI  2/5   12%  RECENSIONI  3/5   29%  RECENSIONI  4/5   48%  RECENSIONI  5/5  
  109. 109. LISTEN & REPLY simonepuorto.com L’84% DEGLI UTENTI TRIPADVISOR SOSTIENE CHE IL GIUDIZIO SU UN HOTEL MIGLIORA SE VENGONO PUBBLICATE REPLICHE DELLA DIREZIONE IL 78% DEGLI UTENTI TRIPADVISOR CREDONO CHE GLI HOTEL CON REPLICHE DELLA DIREZIONE TENGANO DI PIU’ AI LORO OSPITI
  110. 110. +REPUTATION = +REVENUE simonepuorto.com SECONDO UNO STUDIO DELLA CORNELL UNIVERSITY SE UN HOTEL AUMENTA LA PROPRIA ON-LINE REPUTATION DI 1 PUNTO SU UNA SCALA DA 1 A 5 (E.G.: DA 3.5 A 4.5) PUÒ AUMENTARE IL PREZZO MEDIO DELL’11.2% MANTENENDO LO STESSO TASSO DI OCCUPAZIONE
  111. 111. NEXT: YOU ARE HERE simonepuorto.com FINE MODULO DOMANDE?
  112. 112. simonepuorto.com MODULO #8 YOU ARE HERE SO.LO.MO
  113. 113. DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com 2 MILIARDI DI WEBUSERS 1.8 MILIARDI DI SMARTPHONES
  114. 114. DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com 100%   80%   60%   40%   20%   0%   PRENOTAZIONI  MOBILE   PRENOTAZIONI  DESKTOP  
  115. 115. DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com NAVIGAZIONE TRASVERSALE
  116. 116. DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com LATENZA: NUMERO DI ORE (O GIORNI) CHE INTERCORRE TRA ENGAGEMENT E CONVERSION (IN MEDIA 13,2 GIORNI)
  117. 117. DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com TRASVERSALITA’: RICERCA E PRENOTAZIONE SONO FASI DISTINTE DEL PROCESSO DI BOOKING CHE AVVENGONO IN TEMPI, LUOGHI E, SPESSO, DEVICE DIFFERENTI
  118. 118. DESKTOP VS MOBILE simonepuorto.com L‘OSPITE È SOTTOPOSTO A 5.6 ESPOSIZIONI DEL BRAND PRIMA DI CONVERTIRE. NEL 51% DEI CASI L’ESPOSIZIONE È MULTICANALE E MULTIDEVICE
  119. 119. ATTIVITA’ TRAVEL MULTIDEVICE simonepuorto.com DESKTOP MOBILE TABLET INIZIO PIANIFICAZIONE VIAGGIO 88% 53% 70% CONSULTAZIONE MAPS/DIRECTION 83% 78% 59% LETTURA REVIEWS 68% 44% 57% VISIONE TRAVEL-RELATED VIDEOS 50% 33% 48% DOWNLOAD TRAVEL-RELATED APP N.D. 52% 41%
  120. 120. VIDEO: QUANDO VENGONO VISTI? simonepuorto.com 65% PER SCOPRIRE ATTIVITA' IN LOCO 64% DURANTE LA FASE DI #DREAMING 63% DURANTE LA SCELTA DELLA DESTINAZIONE 52% PER SCEGLIERE L'HOTEL 29% PER SCEGLIERE IL CANALE D'ACQUISTO
  121. 121. VIDEO: QUALI VENGONO VISTI? simonepuorto.com 62% VIDEO UFFICIALI DI 57% TRAVEL CHANNELS HOTEL, COMPAGNIE AEREE E CROCIERE 48% VIDEO DI OSPITI 42% SPOT AZIENDALI 37% VIDEO DI AMICI E PARENTI
  122. 122. VIDEO: QUALI EFFETTI HANNO? simonepuorto.com 60% INFLUENZANO LA 58% INFLUENZANO LA PROGETTAZIONE DI SCELTA DELLA UN VIAGGIO DESTINAZIONE 49% INVOGLIANO A 42% FANNO SCOPRIRE VISITARE IL SITO UN BRAND PER LA DELL'ADVERTISER PRIMA VOLTA
  123. 123. L’INGANNO DEL LAST CLICK simonepuorto.com TRACCIARE SOLO IL CLICK CHE HA GENERATO LA CONVERSIONE OFFRE UN QUADRO INCOMPLETO E FUORVIANTE
  124. 124. L’INGANNO DEL LAST CLICK simonepuorto.com facebook.com     hotelpippo.com 06-07 20:08     hotelpippo.com 06-24 19:13     BOL step_1 06-24 19:15     hotelpippo.com 07-01 21:25     hotelpippo.com 07-04 20:06     hotelpippo.com 07-08 10:13     BOL step_1 07-08 10:19                                                                             hotelpippo.com hotel 06-07 20:10     BOL step_2 06-24 19:16     hotelpippo.com rooms 07-04 20:07     BOL step_2 07-08 10:23                                                             hotelpippo.com rooms 06-07 20:11     hotelpippo.com 07-04 20:10     BOL step_1 07-08 10:24                                                         hotelpippo.com hotel 07-04 20:11     BOL step_2 07-08 10:25         BOL booking 07-08 10:29
  125. 125. VIAGGIATORI SEMPRE CONNESSI simonepuorto.com UNA VOLTA IN HOTEL I VIAGGIATORI: NAVIGANO SU DISPOSITIVI MOBILI: 51% CARICANO FOTO SUI SOCIAL NETWORK: 39% POSTANO AGGIORNAMENTI DI STATO: 34% TROVANO ATTIVITÀ IN LOCO VIA GEOLOCAL APPS: 33%
  126. 126. CONSIGLI MOBILE simonepuorto.com OTTIMIZZATE IL SITO PER DEVICE MOBILI CREATE MOBILE VERSION DEL SITO CON CALL TO ACTION INSTALLATE BOL SPECIFICI PER MOBILE UTILIZZATE IL PROXIMITY MARKETING (E.G. FOURSQUARE)
  127. 127. FINE CORSO simonepuorto.com FINE MODULO E FINE CORSO DOMANDE?
  128. 128. simonepuorto.com SIMONE PUORTO SIMONEPUORTO.COM INFO@SIMONEPUORTO.COM LINKEDIN.COM/IN/PUORTOSIMONE TWITTER.COM/PUORTOSIMONE FACEBOOK.COM/PUORTOSIMONE +39 340 051 42 27
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