Ensayo Sobre las Herramientas utilizadas en los sistema de información
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Ensayo Sobre las Herramientas utilizadas en los sistema de información

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Ensayo Sobre las Herramientas utilizadas en los sistema de información Document Transcript

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL SIMON RODRÍGUEZ CONVENIO FIEC SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL ENSAYO SOBRE LAS HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Yuri E. Gómez C.I. 12.060.346 Rossana Castillo C.I. 15.366.629 María Alejandra Brito C.I.14.127.093 Puglia A. Maria A. C.I. 6.262.844 Sarmiento José Gregorio C.I. 12.302.042 Urribarri Salas Gisela M. C.I.10.404.670 Facilitador: Daniel Carneiro Caracas, 17 de Junio del 2010
  • 2. Tradicionalmente la elección de todos los sistemas de información dentro de una Administración Publica son una decisión reservada a la Dirección de Tecnología o Sistemas, sin embargo cada día es mas patente la necesidad de que este proceso supere las barreras de esta unidad y se involucren en esta toma de decisión, los verdaderos usuarios de las mismas, las unidades de Planificación Estratégica y la Gerencia Media de la Administración. La falsa creencia de que los expertos en sistemas están ubicados exclusivamente entre los técnicos adscritos al área de tecnología, ha generado una distorsión que no permite a los usuarios finales transmitir efectivamente sus necesidades a los proveedores de sistemas y el resultado del producto implementado es la interpretación que hace la Dirección de Sistemas de lo que son las necesidades del usuario final, así los productos finales son de difícil manejo para los usuarios finales, no responden a sus expectativas y terminan arrumados en algún computador sin ser usados efectivamente. En la medida que las tecnologías son mas fáciles de usar y son aplicadas efectivamente por los usuarios finales, el conocimiento generado se extiende y rebasa el ámbito de los “entendidos”, para ser conocido por todos y lo mas importante, adquirido. Conceptos como CRM, ERP, Datawarehouse, WorkFlow, BPM, etc., no hace mucho solo eran conocidos por algunos privilegiados en los departamentos de informática. Hoy día son conceptos manejados por la gerencia moderna, a la cual la Administración Publica no debería estar exenta. En cuanto al Business Intelligence (BI, o Inteligencia de Negocios) sigue siendo coto de expertos y “entendidos” a pesar de la comprobada aplicabilidad que esta tecnología posee en apoyo a la toma de decisiones en la solución de problemas de orden cotidiano en una Gestión Publica, esta tecnología junto a la de Sistemas de Información Geográficos (GIS, SIG) constituyen la base de generación de conocimiento de las Administraciones Publicas Modernas, ver articulo ¿Puede la Tecnología de información ayudar en la lucha contra el crimen?. El hecho que el BI siga siendo coto de expertos radica en la poca comunicación entre los usuarios finales y los proveedores de soluciones, en la medida que se logre comunicar las necesidades adecuadamente, que el BI refleje las expectativas de sus usuarios, que de respuestas a sus interrogantes, que maneje los indicadores que ellos necesitan evaluar, en esa medida será usado por los tomadores de decisiones y se democratizara su uso. El BI necesita hablar en el idioma de la Gestión Publica, aún hoy en día, el BI está enfocado desde un prisma tecnológico y no de gestión. No se hace el
  • 3. énfasis necesario en las ventajas y beneficios que aporta el adaptar un sistema de BI. Se hace en términos tecnológicos, pero no en términos de gestión, de versatilidad en las consultas, en adaptación de los indicadores, de ROI al fin y al cabo. El camino de entrada de un sistema de BI en la Gestión Publica sigue siendo a través del director de tecnología, cuando debería ser desde la oficina de planificación estratégica o la dirección general. Los fabricantes de BI tienen a su interlocutor natural en los responsables de informática, cuando deberían ser los decisores de negocio. Esa estrecha visión es uno de los impedimentos para que los sistemas de BI se popularicen en las Administraciones Publicas (AAPP). El BI se sigue percibiendo como caro, enfocado para las grandes empresas, como inteligencia de negocio y no de Gestión. Sin embargo el surgimiento de excelentes aplicaciones basadas en Software Libre, la disponibilidad del modelo SaaS o Cloud Computing acercan cada día mas a las AAPP a disfrutar de las capacidades de estas herramientas. Un buen ejemplo de un servicio Web 2.0 que populariza el uso de BI es Tuent.com un servicio especialmente indicado para empresas o cualquier organización, tanto público como privada, que necesite disponer de un cuadro de mando territorial para el análisis y control de sus datos clave de negocio, así como la toma de decisiones estratégicas a un coste realmente muy económico y con unas funcionalidades únicas e innovadoras. El BI no es percibido como un sistema crítico para la AAPP. ¿Cuándo un sistema de BI se convierte en vital para controlar el rumbo de una AAPP? Normalmente ocurre cuando la Gestión ya ha alcanzado cierto nivel de madurez en el uso de estos sistemas, cuando ya poseen una historia y una disciplina en la generación y conformación de bases de datos, cuando comienzan a transformar la data contenida en las BD en Información y posteriormente en conocimiento. Como consecuencia de esto, los decisores dentro de la AAPP se acostumbran a tomar decisiones informadas, las cuales son mas productivas y eficaces. El BI necesita ser simple, no sólo de utilizar, sino de configurar y sobre todo de integrar con los demás sistemas de información dentro de las AAPP. No olvidemos que el BI no es un sistema auto contenido, necesita alimentarse de otros sistemas (almacén de datos, ERP, CRM, intranet, etc.) para poder ser válido. Un CRM, un ERP, una Intranet, son unos sistemas auto contenidos: no necesitan de otros sistemas para poder desarrollar sus funciones: permiten la entrada de datos (facturas, datos de clientes, datos de empleados, nóminas) y
  • 4. proporcionan una salida (todos estos sistemas poseen un pequeño módulo de informes que permite manipular y visualizar la información previamente introducida). Es muy recomendable poder enlazar un CRM con un sistema de facturación o de pedidos, pero no es necesario para poder trabajar. Un ERP presenta la misma casuística. Este último aspecto, el de la facilidad y sencillez de consolidación de toda la información publica, sigue sin estar resuelto, y en mi opinión es el nudo gordiano del manejo de la información dentro de las AAPP, el gran obstáculo para que los sistemas de BI se popularicen. Afortunadamente algunas AAPP están encaminadas hacia la Interoperabilidad (IO) de sus instituciones publicas, hacia la disposición de la información publica para el acceso publico y esto dos proyectos requieren de la construcción de aplicaciones (API´s) que haciendo uso de mecanismos de IO (Web Services, SOA, SOAP) permitan garantizar la consolidación de la data publica de forma sencilla. El futuro del BI es su uso difundido por todos los sectores de la Administración Publica en apoyo a la toma de decisiones, en la comprensión de la Función de Gobernar en la actual sociedad de conocimiento y de la aplicación que haga la ciudadanía en apoyo a sus funciones de contraloría social, pues solo una ciudadanía documentada podrá ejercer adecuadamente sus derechos y deberes, democratizar el BI es otro de los retos de los Gobiernos Abiertos Proyecto en Sedapal - Asesoría en la Estrategia de Business Intelligence Sedapal se ha planteado apoyar la gestión de la Dirección y Gerencias, a través de soluciones de Inteligencia de Negocios, que permitan potenciar el uso de la información en la empresa. IBSS Consulting culminó en Enero del 2007, la consultoría para el establecimiento de la estrategia a seguir en Sedapal, con sus iniciativas de Inteligencia de Negocios. En este proceso participamos con un equipo interno de Sedapal, encargado de administrar toda la información de gestión interna. Proyecto en JUNTOS - Diseño y Desarrollo del Portal Corporativo del Programa Juntos En Noviembre del 2006 se finalizó de forma satisfactoria la implementación del Portal Corporativo para el Programa Nacional de apoyo a los más Pobres. En este Proyecto participaron de manera conjunta BDS Perú e IBSS Consulting.
  • 5. La plataforma de trabajo fue el Portal End2End el cual se encuentra desarrollado sobre Oracle tanto a nivel de Base de Datos como de Servidor de Aplicaciones. Se utilizó Oracle Portal para la administración de contenidos. Proyecto en Laboratorios Pfizer - Mantenimiento y Mejoras de la Solución Dorado Platino En Octubre del 2006 se finalizó de forma satisfactoria el mantenimiento y mejoras a la Solución de Business Intelligence denominada "Dorado Platino" en Laboratorios Pfizer. IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y el desarrollo del mismo. Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la plataforma Cognos Reportnet y SQL Server. Proyecto en Rimac Seguros - Optimización de Procesos de Carga para el Data Warehouse Durante los meses de Octubre y Noviembre del 2006 IBSS participó en la optimización de procesos de carga del Data Warehouse sobre la plataforma Data Stage y base de datos Oracle. La combinación de conocimientos en el buen uso de la herramienta Data Stage y la plataforma de base de datos Oracle, permitió alcanzar la performance adecuada. Proyecto en OSITRAN - Elaboración del Plan de Sistemas IBSS culminó de forma satisfactoria su participación en la elaboración del Plan de Sistemas para el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público. Se entregó un Plan Estratégico de Sistemas alineado a la estrategia de Ositran, con características sólidas de integración y teniendo como visión el análisis consolidado de información para la gestión de la dirección y las distintas gerencias. Este servicio fue realizado durante los meses de Septiembre-Octubre del 2006. Proyecto en Rimac Seguros - Elaboración de Reportes para el ERP Durante los meses de Julio-Noviembre del 2006, el equipo de IBSS estuvo apoyando a Rimac Seguros en la construcción de Reportes para el ERP - Oracle e-Business Suite.
  • 6. Estos fueron realizados sobre la plataforma Oracle Discoverer. Así mismo se realizaron tareas de optimización de procedimientos y sentencias SQL. Proyecto en INFES - Auditoría de Plataforma de Correo Electrónico IBSS culminó de forma satisfactoria su participación en el proyecto de Auditoría de Plataforma de Correo Electrónico realizado en el Instituto Nacional de Infraestructura Educativa y de Salud. Este servicio fue realizado durante el mes de Julio del 2006. Proyecto en Serlipsa - Análisis de Información Financiera Contable IBSS apoyó al diario Expreso, empresa de la corporación Serlipsa, a realizar los procesos y estructuras de datos idóneas, para consistenciar la información de sus módulos financieros contables de sus sistema administrativo financiero. Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la plataforma Oracle. Este servicio fue realizado durante el mes de Abril del 2006. Proyecto en Corporación DROKASA - Estrategia de Business Intelligence IBSS asesoró de forma exitosa a la Corporación Drokasa en la estrategia de Business Intelligence a seguir, para continuar de forma satisfactoria su crecimiento en lo que a estas soluciones se refiere. Además se realizó el sizing de la infraestructura tecnológica de Business Intelligence a considerar, para alcanzar sus objetivos. Este servicio fue realizado durante el mes de Abril del 2006. Proyecto en Corporación DROKASA - Estrategia de Business Intelligence IBSS asesoró de forma exitosa a la Corporación Drokasa en la estrategia de Business Intelligence a seguir, para continuar de forma satisfactoria su crecimiento en lo que a estas soluciones se refiere. Además se realizó el sizing de la infraestructura tecnológica de Business Intelligence a considerar, para alcanzar sus objetivos. Este servicio fue realizado durante el mes de Abril del 2006. Proyecto en Duke Energy Egenor - Data Mart Comercial y Operaciones
  • 7. En Enero del 2006 se finalizó de forma satisfactoria la implementación del Data Mart Comercial y Operaciones en Duke Energy Egenor. IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y el control de calidad de los modelos y procedimientos de carga diseñados para la solución. Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la plataforma Business Objects y SQL Server. Se desarrolló en forma conjunta con BCTS. Proyecto Barrick - Nuevos Requerimientos del Data Mart de Costos En Diciembre del 2005 se finalizó de forma satisfactoria la implementación de los nuevos requerimientos para la solución Data Mart de Costos en Minera Barrick Misquichilca. Estos permitirán llevar un mejor control de los gastos por proyectos y les permitirá también levantar algunas observaciones a nivel de auditoría. IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y la implementación de los nuevos requerimientos. Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la plataforma Oracle Discoverer 10g, Oracle Database 10g y Oracle Application Server 10g. Se desarrolló en forma conjunta con e-Builders & Consulting Group. Proyecto ENAPU - Data Mart Comercial y Operaciones En Octubre del 2005 se finalizó de forma satisfactoria el pase a Producción de la Solución Data Mart Comercial y Operaciones en al Empresa Nacional de Puertos. IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y participó en el análisis y diseño de la solución. El Data Mart Comercial y Operaciones está orientado a explotar información del Tráfico de Carga, Tráfico de Naves, Tráfico de Contenedores, Facturación y Cobranzas, Servicios a las Naves y Servicios a la Carga. Adicionalmente se desarrollo un Dashboard (tablero de control) que incluye 27 Indicadores Operativos y de Gestión del Puerto. Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la plataforma MicroStrategy y Oracle Database y se desarrolló en forma conjunta con Strategyc Partners (distribuidores de MicroStrategy en el Perú). Proyecto Barrick - Migración del Data Mart de Costos En Agosto del 2005 se finalizó de forma satisfactoria la migración de la versión de base de datos Oracle Standard Edition ONE hacia Oracle Enterprise
  • 8. Edition 10g para la Solución Data Mart de Costos en Minera Barrick Misquichilca. El cambio de versión sirvió para implementar la políticas de seguridad de accesos a la información a nivel de registros. IBSS tuvo a cargo la gerencia del proyecto y la implementación de las nuevas características de la base de datos. El Data Mart de Costos está orientado a explotar información de los gastos por centros de costos, cuentas contables y proyectos, en comparación con los presupuestos y forecasts de la compañía. Es importante mencionar que esta solución está desarrollada sobre la plataforma Oracle Discoverer 10g, Oracle Database 10g y Oracle Application Server 10g. Se desarrolló en forma conjunta con e-Builders & Consulting Group. Proyecto en Duke Energy Egenor - Data Mart de Finanzas Desde los últimos meses del año 2004, IBSS participa en el asesoramiento para el desarrollo de las Soluciones de Business Intelligence en Duke Energy Egenor. A Julio del 2005 se culminó satisfactoriamente la entrega del primer Data Mart orientado a explotar la información financiera de la empresa. El mismo que ya se encuentra en Producción. Asimismo, continuando con la estrategia establecida por la gerencia, nuestro personal está participando en la jefatura de dos Data Marts siguientes, de acuerdo a las áreas de oportunidad identificadas. Es importante mencionar que esta solución está basada sobre la plataforma Business Objects y Microsoft SQL Server y se viene desarrollando en forma conjunta con BCTS. El mercado de Business Intelligence está madurando a paso firme. Una muestra de eso son las encuestas, que señalan que las soluciones de BI alcanzaron un 30% de penetración durante el 2007; cifra muy superior al 16% registrado durante el 2006. Gran crecimiento y gran proyección, por su evidente impacto en el estado de resultados de las empresas. Sobre el éxito de las herramientas de Inteligencia de Negocios en los objetivos estratégicos de las compañías, la necesidad de contar con consultorías especializadas y de reenfocarse hacia las empresas medianas y pequeñas El concepto de Business Intelligence está entrando en las operaciones y en los análisis de las corporaciones. Según Víctor Ramírez, Gerente Comercial de Unione, "hasta hace unos años sólo se hacían reportes, mientras que hoy existe en las empresas una tendencia de asociar los procesos a los objetivos estratégicos del negocio, a nivel del ‘core business’, especialmente en el caso de las compañías que manejan grandes volúmenes de datos. Muchas están
  • 9. haciendo Inteligencia de Negocios y otras, incluso, están escalando a niveles superiores de desarrollo, aplicando conceptos como gestión del desempeño, por ejemplo, dentro del modelo de negocios". Definitivamente, como indica Pablo Reyes, Gerente General de INYS, el BI tomó gran ‘vuelo’ y una muestra de esto es que "en el mercado internacional, hace no más de un año, las grandes empresas de ERP adquirieron a los principales ‘players’ del mercado de BI, a precios jamás vistos y sólo comparables con las adquisiciones de gigantes de la industria", asevera. Prácticamente, manejar los datos con soluciones de Business Intelligence es un requisito base para operar adecuadamente, y ya no una gran diferencia ni ventaja competitiva. "Si las empresas no hacen BI hoy, no están en condiciones adecuadas para competir; es así de simple", indica Stephen Cressall, Country Manager de SPSS. LA ERA DE LA INTEGRACIÓN "Las compañías se cansaron de lidiar con muchas herramientas y de llevarlas adelante al interior de la organización"; ése es el reclamo colectivo del mercado de acuerdo a Fabián Colonel, Gerente de Consultoría de Focus Chile, el cual se ha visto ‘bombardeado’ por distintos software que buscan desarrollar sólo áreas o ‘islas’ dentro del negocio. Insertarse dentro del mapa estratégico de la empresa es justamente la definición de Business Intelligence, y de ahí su llegada exitosa al mercado, a juicio de Luis Kreither, Director Ejecutivo de Kr Consulting. "Los altos gerentes de las compañías están considerando la información proveniente del BI. No sólo observan los gráficos, sino que afirman: ‘los números están diciendo algo y es preciso tomar decisiones al respecto’. Claramente estamos siguiendo la tendencia mundial, donde Business Intelligence es parte de la cultura empresarial", afirma. No cabe duda de que existe una clara evolución de los ejecutivos. Según señala Ángel Pachas, Gerente de Soluciones Microsoft de CGN, "hoy hablamos de la maduración de los puntos de control para tomar decisiones de planificación y de gestión; y acciones correctivas, como lo indica la metodología de Balanced Scorecard, BSC, por ejemplo, que hasta hace dos años era sólo indicadores. Pero hoy los ejecutivos saben qué hacer para que una de las sucursales de un banco crezca, por ejemplo". Y es que, como asevera Marco Antonio Sánchez, Gerente de Soluciones CorVu para Latinoamérica de Onvision Group, el BI está estrechamente ligado a la estrategia. "Business Intelligence es parte de un todo, que es la compañía. Por eso un alineamiento general del área de operaciones con la visión de la
  • 10. alta gerencia es un requisito para aterrizar indicadores de control de gestión", explica. Para Cristian Arévalo, Director Gerente de BrioOne, entregar una visibilidad completa del negocio es parte importante de las responsabilidades de las empresas proveedoras de la industria de BI. Y para lograrlo, Jorge Rojas, Sales Executive Teradata Chile & Perú Territory, explica que es relevante entender la Inteligencia de Negocios como un proceso, con etapas de corrección, análisis y proyección. "Luego es importante pasar de la inteligencia estratégica -dada por los grandes indicadores- a la inteligencia operacional, que es saber qué está pasando y cómo afectan ciertas variables al negocio en el presente. La idea es hacer análisis cada 5 y 10 minutos y en base a eso tomar acciones de negocios; lo que es especialmente útil en mercados altamente competitivos, como el retail", asegura. LA BUENA CONSULTORÍA Para Ricardo Donoso, Gerente de Administración y Finanzas de Bitam Chile, es importante no perder el foco y tener presente que el mercado chileno corresponde en 80% a empresas del segmento Pyme. Y la gran mayoría de las soluciones que actualmente se están planteando en BI de ERP, a juicio de Gloria Piña, Gerente General de JGS Consultores, está enfocada a las grandes empresas, es decir, a cerca del 20% de las firmas. "Las soluciones que se plantean muchas veces son demasiado caras e inaccesibles, lo que ha hecho que las aplicaciones de BSC, BI y ABC (Activity Based Costing) -además de otras herramientas de gestión- aún no estén conectadas al mercado chileno; por desconocimiento, por tratar de implementar herramientas que no se conocen a fondo y porque muchas veces la consultoría entregada no es lo suficientemente especializada", explica. Y eso ha ocurrido, a juicio de Luis Kreither, porque el BI se presentó en algún momento como un software. "Pero la Inteligencia de Negocios no es sólo reportes ‘bonitos’, sino procedimientos y modelos creados en base a metodologías específicas. Por eso decimos que el rol de la consultoría es vital y que es necesario tener conocimiento tanto de la tecnología como de la metodología", argumenta. Se trata, como indica Carlos Calderón, Gerente General de Cognosoft, de desarrollar metodologías teniendo claras las necesidades del cliente, mucho antes de llegar a ofrecerle una solución, y de transformar la instancia comercial en una verdadera consultoría respecto a cuáles son los problemas que aquejan a la organización. "La tendencia del mercado es incorporar más soluciones a nivel operacional, para construir la base de conocimientos necesarios para incorporar elementos de gestión a las soluciones", precisa.
  • 11. Consultoría a la medida es lo que necesitan las empresas. Según Alejandro Nadador, Gerente BI de everis, es importante, como proveedor, concentrarse en entregar a los clientes soluciones ajustadas a sus necesidades, porque de esa manera se consiguen implementaciones más económicas. "Entonces la fórmula de trabajo es desarrollar consultoría especializada, establecer soluciones integrales y proponer lo que el cliente realmente necesita", puntualiza. A LA ‘CAZA’ DE LA PYME A juicio de Hernán Mandujano, Gerente General de Bitam, muchos clientes potenciales de BI se sorprenden con la oferta de soluciones avanzadas de Business Intelligence, mientras paralelamente luchan con el día a día de su operación. Porque, ¿cómo enfrentar un proyecto de BI en una empresa de 100 personas, o menos? Existe, en opinión de Carlos Calderón, una suerte de resistencia a la tecnología, porque en algún momento se formaron demasiadas expectativas sobre soluciones que finalmente no funcionaron. Entonces, incorporar herramientas de gestión integradas, para automatizar el núcleo del negocio y su capa operacional, se hace complejo. "Por eso, es difícil entrar en las Pymes, especialmente cuando aún no resuelven ciento por ciento la operación", expresa. Con el objetivo de dar un paso más acorde a la evolución del negocio, Laboratorios Andrómaco decidió implementar a fines del 2001 la solución de Business Intelligence de Cognos, representada en Chile por Informat. Para conocer con más detalle las razones que motivaron esta elección, conversamos con Gabriela Parisi, Subgerente de Informática de Laboratorios Andrómaco. La sencillez de la solución en sí misma, no sólo en lo referido a su estructura y diseño, sino que también en el conjunto de procedimientos para obtener informes finales, fue lo que determinó la adquisición. "Si hubiéramos puesto en marcha otros sistemas, habría sido necesario, incluso, hacer reingeniería de distintos procesos", aclara la ejecutiva, quien es Ingeniero Civil Químico de la Universidad de Chile y postgraduada en informática de la misma casa de estudios superiores. Al momento de la implementación, la compañía había logrado resolver todos los aspectos operativos del negocio con software de administración propio y/o adquirido a distintos proveedores, pero no así los relacionados con la gestión. "Era importante darle un uso inteligente a todos los datos que la operatividad
  • 12. del negocio estaba generando a diario y, de esa manera, optimizar la toma de decisiones. Teníamos que dar un paso más acorde a la evolución del negocio y desde esa perspectiva Cognos cumplió con las expectativas", explica Gabriela Parisi. Al momento de evaluar el trabajo con aplicaciones de Business Intelligence, la ejecutiva hace un balance positivo, indicando "que no todas las áreas del negocio han utilizado las aplicaciones de la misma manera". De los cuatro cubos implementados durante el año 2002, la Subgerente de Informática destaca el eficiente manejo que se hace del comercial. Al mismo tiempo, indica que el uso paulatino de la herramienta se debe a un factor cultural propio de todas las compañías, pues implica un cambio en la conducta empresarial para una adecuada asimilación. Como anécdota, la profesional recuerda que una de las inquietudes más frecuentes de algunos funcionarios cuando se les presentó esta innovación tecnológica era saber si la información contenida en los cubos era exportable a planilla Excel, en circunstancias que con aplicaciones de Cognos se pueden hacer manejos muchos más atractivos y eficientes de la información. De esta forma, durante el 2002 Andrómaco puso en marcha los cubos de Finanzas, Recursos Humanos, Comercial y Planificación de la Producción. Sobre las proyecciones, la ejecutiva indica que están concentradas en dos acciones: ampliar el uso de la herramienta a otras áreas de la empresa y continuar aprovechando las potencialidades de Business Intelligence. Finalmente, respecto de Laboratorios Andrómaco es importante destacar que esta empresa cuenta con la plataforma de calidad total GMP más grande y relevante de Chile y que además de cubrir todo el territorio nacional tiene filiales en diversos países de Sudamérica, extendiendo también sus negocios a Centroamérica vía sub distribuciones. DATA WAREHOUSE Dadas las características de un sistema de Data Warehousing, su aplicación puede tener variados fines, en una diversidad de industrias. No obstante, en términos generales, podemos decir que su aplicación más rica corresponde a entornos de empresas en los que se identifican grandes volúmenes de datos, asociados a: cantidad de clientes, variedad de productos y cantidad de transacciones. Veremos algunas aplicaciones típicas en distintas industrias.
  • 13. Comercio Minorista: Utilizan grandes sistemas de Procesamiento Paralelo Masivo para acceder a meses o años de historia transaccional tomada directamente en los puntos de venta de cientos, o miles, de sucursales. Manufactura de Bienes de Consumo Masivo: Las empresas de este sector necesitan hacer un manejo cada vez más ágil de la información para mantenerse competitivas en la industria. Los Data Warehouses se utilizan para predecir la cantidad de producto que se venderá a un determinado precio y, por consiguiente, producir la cantidad adecuada para una entrega "justo a tiempo". Transporte de Cargas y Pasajeros: Se utilizan Data Warehouses para almacenar y acceder a meses o años de datos de clientes y sistemas de reservas para realizar actividades de marketing, planeamiento de capacidad, monitoreo de ganancias, proyecciones y análisis de ventas y costos, programas de calidad y servicio a clientes. Telecomunicaciones: Estas empresas utilizan sus Data Warehouses para operar en un mercado crecientemente competitivo, desregulado y global que, a su vez, atraviesa profundos cambios tecnológicos. Se almacenan datos de millones de clientes Muchas otras industrias y actividades utilizan actualmente, o están comenzando a instalar, Data Warehouses: entidades gubernamentales, especialmente para el control impositivo, empresas de servicios públicos, de entretenimiento, editoriales, fabricantes de automóviles, empresas de petróleo y gas, laboratorios farmacéuticos, droguerías, etc. Los sectores donde principalmente se ha implantado data warehouse son los siguientes: Empresas de telecomunicaciones. Disponen de datos de millones de clientes, llamadas, acciones de marketing, facturas, servicios, etc. Telefónica móviles es un claro ejemplo de este tipo de compañías además de Jazztel, Vodafone, France Telecom... Empresas de transporte. Aerolíneas, Transporte de Cargas, Transporte de Pasajeros... entre ellas British Airways, Unión Pacific, Air France, etc. Turismo. Centrales de Reservas, Cadenas Hoteleras, Agencias de Viajes... Empresas de fabricación de bienes de consumo masivo. Entre ellas Coca-Cola, Adidas, Nike, 3M, Bosh Siemens, prácticamente todas las empresas de fabricación de automóviles, etc. Entidades Financieras. BBVA, Caja Madrid, Caja Extremadura y en general la practica totalidad de las que conocemos.
  • 14. Comercio Minorista. Corte inglés, Cortefiel, Eroski entre otros. - Administración del Estado. Empresas Aseguradoras. Casi todas las importantes que todos conocemos. Organizaciones de Atención Sanitaria. Sector en aumento. La característica común de todas ellas es el gran volumen de información que genera su operativa, fundamentalmente en lo relativo a clientes finales. Algunas de las empresas que usan data warehouse: Royal bank of Canadá Paypal 3M Coca-Cola Company Verizon Ford Motor Company ITIL I TIL significa (biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información. Esta destinada a facilitar la entrega de los servicios de TI a las organizaciones. Las Empresas que utilizan ITIL son: BCV, BANCO BOD, CANTV, CNTI, PDVSA, HP, FDHL, ELECTRICIDAD DE CARACAS, DIGITEL, BANCO DEL TESORO. ADMINISTRACÓN DE LA GERENCIA Y T.I. El objetivo de la administración de la información y la tecnología esta relacionado con un marco de trabajo llamado (COBIT), el cual define la mejores practicas para la administración del área de T.I. Este fue desarrollado Information Systems Audit and Control Association (ISACA), y el IT Governance Institute (ITGI) en 1992.
  • 15. COBIT provee información a los encargados, auditores, y al equipo de T.I. usando una metodología de medidas generalmente aceptadas, de indicadores, procesos y de las mejores prácticas para presentarles en la maximización, las ventajas derivadas que con el uso de la tecnología de información se convierten en el dueño del área de T.I., y así poder mantener el control en una compañía. La misión de COBIT es “investigar, desarrollar, publicar y promover internacionalmente los objetivos aceptados del control de la tecnología de información para el uso cotidiano de los delegados del negocio y el área de T.I.” Los encargados, los auditores, y los usuarios se benefician del marco de COBIT, porque les ayuda a entender sus sistemas, a decidir al nivel de la seguridad y a tener el control de lo necesario para proteger sus activos en el área de T.I. Resumen Ejecutivo Las decisiones económicas se basan en la información oportuna, relevante y real. Diseñado específicamente para ejecutivos y los encargados, el resumen ejecutivo de COBIT consisten en una descripción ejecutiva que proporcione un conocimiento y entendimiento de los conceptos dominantes y de los principios de COBIT. También se incluye una sinopsis del marco, que proporciona una comprensión más detallada de estos conceptos y principios, mientras que identifica los dominios de COBIT en cuatro áreas (planeamiento y organización, adquisición y Implementación, entrega y soporte, monitoreo) en ellos existen 34 objetivos. Marco de Trabajo COBIT proporciona ventajas a los delegados, usuarios, y a los auditores. Los encargados se benefician de COBIT, porque provee un repositorio de información sobre el cual, las decisiones y las inversiones relacionadas puedan ser evaluadas. La toma de decisión se vuelve más eficaz porque COBIT, ayuda a la gerencia en la definición de un plan estratégico, definiendo la arquitectura de la información, adquiriendo lo necesario en el área, relacionado el hardware y software, asegurando un servicio continuo, y la supervisión del funcionamiento del los sistemas del negocio. Los usuarios se benefician de COBIT, debido al aseguramiento proporcionado en el área de T.I. ya que provee controles de seguridad, y el manejo de procesos definidos por el negocio. COBIT beneficia a los auditores porque además les ayuda a administrar y manejar los activos de la infraestructura. También les da el servicio de corroborar sus resultados de la intervención. Control y Objetivos
  • 16. La llave a lo productivo se mantiene en un ambiente tecnológico cambiante, es así como usted mantiene control. Los objetivos del control de COBIT proporcionan la información crítica necesaria para suministrar una política clara y tener un control en las prácticas. Así mismo se incluyen las demandas de resultados o los propósitos que se tienen por alcanzar, poniendo los 215 objetivos en ejecución del control a través de los 34 procesos de T.I. Guía de Auditoría Analice, determine, interprete, renueve, ponga en ejecución, para alcanzar sus metas y objetivos deseados, usted debe revisar constantemente sus procedimientos. Revise los controles y sugiera actividades reales para mantener realizando a cada uno de los 34 procesos de T.I., mientras que verifica el riesgo de los objetivos del control que no son auditados. Las herramientas son necesarias para auditar los sistemas de información en el abastecimiento de aseguramiento y/o del consejo de la gerencia para mantener continua la mejora. Rolling Meadows, Illinois, USA (14 de diciembre)—El IT Governance Institute (ITGI) publicará el próximo 16 de diciembre una importante actualización en los objetivos de control de información y tecnologías relacionadas (COBIT), una estructura de gobierno IT aceptada en todo el mundo y utilizada por las empresas más importantes del globo. COBIT ofrece un conjunto de prácticas autoritarias e internacionales aceptadas de forma general que permiten a los directivos, ejecutivos y gerentes aumentar el valor IT y reducir los riesgos relacionados. “Los ejecutivos conocen el gran impacto que posee la información sobre el éxito de sus empresas y la creciente responsabilidad de gobierno que tienen de asegurar ese éxito,” dijo Erik Guldentops, CISA, CISM, consultor de gestión en Bruselas, Bélgica, y miembro del equipo de desarrollo COBIT desde su creación. “La nueva edición de COBIT contiene prácticas y enlaces que dan soporte a los requisitos de gobierno IT de ejecutivos y directivos, enlazando también con las bases para satisfacer los requisitos más detallados de los responsables de la instalación de la solución y el suministro del servicio. Así se consigue dar un mayor soporte a la optimización de las inversiones IT, asegurar la consolidación de los valores y mitigar el riesgo IT de forma transparente.” Aunque COBIT también se utiliza como herramienta de compatibilidad con Sarbanes-Oxley (SOX), sus ediciones anteriores ya contenían gran parte de la actual legislación de control actual, incluyendo SOX. Es un producto que contiene más de 10 años de investigación y cooperación entre expertos en IT y empresas de todo el mundo, y está disponible como normativa abierta en Internet.
  • 17. La nueva edición (COBIT 4.0) se concentra más en las empresas y en las responsabilidades de directivos y empleados, siempre en evolución. COBIT 4.0 es la primera actualización importante del núcleo desde el lanzamiento de la tercera edición de COBIT en el año 2000. La primera edición se publicó en 1994. Los casos de estudio de las implementaciones de COBIT en empresas internacionales, como Unisys, Sun Microsystems y US House of Representatives están disponibles en INTERNET. CMMI Modelo de Madurez de la Capacidad de Integración (CMMI) es una herramienta que se utiliza para medir la madurez de los procesos de una empresa de desarrollo de software, para ver cómo una empresa puede ofrecer en un proyecto. Un proceso de desarrollo de software está formada por habilidades, herramientas y el procedimiento que desarrollar un producto o servicio La empresa que la utiliza es : IBM PMBOK. ¿QUÉ ES PMBOK? La Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (PMBOK Guide por sus siglas en ingles “Project Management Body of Knowledge”) publicado por el PMI (Project Management Institute) constituye la suma de conocimientos de los profesionistas dedicados a la administración de proyectos. Concentra tanto prácticas profesionales comprobadas y ampliamente aceptadas, como prácticas innovadoras con la finalidad de permitir al administrador del proyecto aplicar conocimientos, habilidades, técnicas y herramientas para satisfacer los requisitos del mismo. Al igual que en otras profesiones, como la abogacía, la medicina o las ciencias económicas, los conocimientos de la Dirección de Proyectos (también conocida como Administración de Proyectos) residen en los practicantes y académicos que los aplican y los desarrollan. Además de ser considerado como el estándar de facto para la Administración de Proyectos, las mejores prácticas del PMBOK están
  • 18. aprobadas por ANSI (American National Standard Institute); por lo cual, están definidas dentro del estándar ANSI/PMI 99-001-2004. ¿CUAL ES LA FINALIDAD DEL PMBOK? La finalidad principal del PMBOK es identificar, concentrar y publicar las mejores prácticas generalmente aceptadas en la Dirección de Proyectos. “Generalmente aceptadas” significa que los conocimientos y las prácticas descritos son aplicables a la mayoría de los proyectos, la mayor parte del tiempo, y que existe un amplio consenso sobre su valor y utilidad. “Mejores prácticas” significa que existe un acuerdo general en que la correcta aplicación de estas habilidades, herramientas y técnicas puede aumentar las posibilidades de éxito de una amplia variedad de proyectos diferentes. “Mejores prácticas” no quiere decir que los conocimientos descritos deban aplicarse siempre de forma uniforme en todos los proyectos; el equipo de dirección del proyecto es responsable de determinar lo que es apropiado para cada proyecto con base en sus características y particularidades. ¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO EL PMBOK? Los conocimientos contenidos en el PMBOK proporcionan una referencia internacional para cualquiera que esté interesado en la profesión de la Dirección de Proyectos. Entre ellos se pueden mencionar: ♦ Altos ejecutivos ♦ Gerentes de programa y gerentes de directores de proyectos ♦ Directores del proyecto y otros miembros del equipo del proyecto ♦ Miembros de una oficina de gestión de proyectos ♦ Clientes y otros interesados ♦ Gerentes funcionales con empleados asignados a equipos del proyecto ♦Instructores de Dirección de Proyectos y materias relacionadas ♦ Consultores y otros especialistas en Dirección de Proyectos y áreas afines ♦ Formadores que desarrollan programas de educación para tópicos relacionados Con la Dirección de Proyectos ♦ Investigadores que analizan la Dirección de Proyectos, a fin de desarrollar nuevas prácticas más eficientes y efectivas
  • 19. ♦ Empresas de cualquier tamaño interesadas en mejorar la administración de sus proyectos ♦ Empresas que quieran diseñar su metodología de Administración de Proyectos, mediante un acercamiento progresivo a mejores prácticas basadas en soluciones sencillas que producen resultados rápidamente ♦ Empresas que ya dispongan de una metodología de Administración de Proyectos, y que deseen robustecerla con base en las mejores prácticas BUSINESS INTELLIGENCE Twentieth Century Fox utiliza BI para predecir qué actores, argumentos y filmes serán populares en cada vecindario. Evitando ciertos argumentos en cines específicos, la compañía tiene ahorros de aproximadamente $100 Millones de dólares alrededor del mundo cada año. Esa misma tecnología utilizan para seleccionar los "traliers" (cortos previos a la presentación de una película) alternativos para cada película en cada cine y así maximizar las ventas. Una película puede tener varios "trailers" diferentes, cada cual puede percibirse de diferente forma por cada tipo de audiencias. Los sistemas BI de Jhon Deer no predicen el futuro, sino que lo planifican. Esta empresa manufacturera de equipo agrícola, mejora su negocio dando a los clientes una gran variedad de opciones en los productos que ellos pueden requerir, obteniendo millones de permutaciones para cada opción. Esto es grandioso para el área de marketing pero no tanto para el área de manufactura. John Deer solucionó este problema empleando inteligencia computarizada que aprende a "criar" agendas mejor de lo que lo harían los seres humanos. El equipo agrícola ahora fluye más suavemente a través de la línea de producción. Así como estos casos, existen una gran cantidad de casos de aplicación exitosa de sistemas de BI, que han brindado una verdadera inteligencia al negocio, proporcionándole no solo una notoria eficiencia y ventaja competitiva, sino que a la larga puede ser la diferencia entre la supervivencia o desaparición de la empresa. Las soluciones de software de SAP para pequeñas y medianas empresas, incluido SAP Business One y SAP Business All-in-One, proporcionan la información exhaustiva que se necesita para tener una visibilidad completa de los procesos empresariales, lo que ayuda a fomentar la excelencia operativa, la eficacia, la toma de decisiones inteligentes y el crecimiento.
  • 20. La Herramienta fue adoptada con la idea de optimizar el funcionamiento de los departamentos clave de la empresa a fin de incrementar las ventas, obtener información precisa y oportuna de estas áreas a fin de tomar las decisiones correctas en el tiempo prudencial estos departamentos son: Venta y Marketing Manufactura y Producción Finanzas y Contabilidad Recursos Humanos De igual manera se consultaron varias empresas de consultoría para llevar adelante el proyecto de mejora de procesos a través de la implementación de una herramienta de Business Intelligence. Esta empresa utiliza Data Ware House fundamentalmente para manejar grandes volúmenes de datos relativos a clientes, compras, marketing, transacciones, operaciones, el gran volumen de información que genera su area operativa, fundamentalmente en lo relativo a clientes finales que es lo que sustenta la implementación de este tipo de tecnologías ya que el servicio la atención y el mejoramiento de la tecnologías están diseñadas y orientadas en función del mejoramiento del servicio, mejorar su negocio dando a los clientes una gran variedad de opciones en los productos que ellos pueden requerir, obteniendo millones de permutaciones para cada opción. Así como esta, existen una gran cantidad de casos de aplicación exitosa de sistemas de BUSSINES INTELLIGENCE, que han brindado una verdadera inteligencia al negocio, proporcionándole no solo una notoria eficiencia y ventaja competitiva, sino que a la larga puede ser la diferencia entre la supervivencia o desaparición de la empresa. En paralelo esta empresa también implementó ISO 9000-2000 como estándar para establecer sistemas de gestión de calidad, adoptandolo, debido a los beneficios que brinda el apego a sus normas definidas para establecer, documentar, controlar, medir y mejorar los procesos y productos dentro de la organización. Las mejores prácticas para la gestión de la calidad del proyecto fueron definidas con la finalidad de ser compatibles con el enfoque de ISO-9000, tomando como referencia el ciclo para la gestión de la calidad “planificar, hacer, revisar y actuar”, referenciado también dentro del estándar.
  • 21. I SO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación Incrementar la satisfacción del cliente Medir y monitorear el desempeño de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios A demás de la estandarización la empresa implementa actualmente el software SAP Business All-in-One, el cual ofrece a pequeñas y medianas empresas informes, análisis y herramientas con las mejores prácticas para satisfacer los rigurosos requisitos relativos a la generación de informes de contabilidad financiera, logística, gestión de las relaciones con los clientes, etc. Y todo ello, preconfigurado según la función y el escenario empresarial. Usted puede: Planificar, evaluar y controlar los procesos organizativos Acceder de manera virtual a cualquier informe de ERP disponible Integrar datos con aplicaciones de escritorio Cubrir necesidades de BI más exigentes SAP ofrece a la empresa herramientas para cubrir las necesidades analíticas y funcionalidades de Business Intelligence, en una solución combinada de ERP y BI. El software SAP BusinessObjects Edge BI le
  • 22. proporcionará informes gráficos y cuadros de mando interactivos que le ofrecen una mejor visibilidad y control de los ingresos, los márgenes y la liquidez. Todas estas herramientas que se implementan actualmente dentro de la industria solo persiguen optimizar todos los procesos productivos y administrativos a fin de mejorar toda la calidad de los procesos ajustandose a los mas rigurosos estandares mundiales utilizando tecnología de punta, herramientas modernas absolutamente integradas a los negocios. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS Un Sistema de Información Estratégico puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus competidores. Su función primordial no es apoyar la automatización de los procesos operativos ni proporcionar información para apoyar a la toma de decisiones (aunque puede llevar a cabo dichas funciones), sino crear una diferencia con respecto a los competidores de la organización (o salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se implantaron los cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron este servicios disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información estratégicos. Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar: Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto. Contribuyen al logro de una meta estratégica.
  • 23. Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.