Visitors to clients by Ivonne Suárez

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Material de apoyo utilizado por Ivonne Suárez, Retention Marketing Manager de MercadoLibre.com en el marco del Desayuno Mensual de la CACE, tema del mes: "En busca de la fórmula para aumentar las......

Material de apoyo utilizado por Ivonne Suárez, Retention Marketing Manager de MercadoLibre.com en el marco del Desayuno Mensual de la CACE, tema del mes: "En busca de la fórmula para aumentar las conversiones y “transformar” usuarios en clientes”.
Para mas informacion ingresar en: www.comunidadebusiness.com. Seguinos en twitter @einstituto

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  • 1. Enero 2011¿Cómo convertir usuarios en clientes? CACE
  • 2. Sobre MercadoLibre¿Qué es MercadoLibre? MercadoLibre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones de comercio por Internet Los usuarios pueden: • Comprar • Vender • Pagar • Publicitar Diversidad de productos y servicios Democratización del comercio electrónico 1
  • 3. Sobre MercadoLibre¿Qué es MercadoLibre? Países en los cuales MercadoLibre tiene Principales estadísticas de Operaciones MercadoLibre 31.7 millones de visitantes únicos en América latina Mexico 1.7bn de páginas vistas por mes en promedio2 Dominican Republic Venezuela Más de 50.000 personas generan todo o la mayor Panamá parte de sus ingresos a través de MercadoLibre Costa Rica (Fuente: The Nielsen Company) Colombia 50,2 millones de usuarios registrados a Septiembre Ecuador 2010 Brazil Peru 9 millones de compradores en 2009 3 millones de vendedores entre empresas y particulares en 2009 1 compra por segundo Chile Uruguay Argentina 1Ifor countries where MercadoLibre has operations, as of Nov 2010 – comScore MediaMetrix 2I for all Latin American countries, 2010 estimates 2
  • 4. Internet hoy Netcraft.com 3
  • 5. ¿Cómo aumentar la conversión? Servicio con valor agregado Buena experiencia de usuario Testar, medir y volver a testear 4
  • 6. Servicio con valor agregado 5
  • 7. Experiencia de usuario Fácil de usar Rápido Divertido “If your users have many questions, its a failure of your primary site design. It becomes not so much customer support, as much as customer complaints” Jakob Nielsen 6
  • 8. Experiencia de usuario 7
  • 9. Experiencia de usuario 8
  • 10. Experiencia de usuario 9
  • 11. Testear, medir y volver a testear Tests de usabilidad (con usuarios) Testeos a lo largo del ciclo de vida g TOBII / Eye tracker A/B Testings Analytics: estadísticas del comportamiento del usuario en el sitio Foros/servicio al cliente Modelos predictivos, Data Mining Métricas de conversión AARRR (Startup metrics for pirates) 10
  • 12. Dónde investigar más… paperprototyping.com usability.gov useit.com (Jakob Nielsen) simplementewiki.org kaushik.net/avinash 11
  • 13. ¡Muchas gracias!