• Like
  • Save

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

VideoConferencia - El Comercio Electrónico, Oportunidad para la Conquista de Nuevos Mercados

  • 1,265 views
Published

Videoconferencia sobre "El Comercio Electrónico, Oportunidad para la Conquista de Nuevos Mercados" dcitada por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electonico en el …

Videoconferencia sobre "El Comercio Electrónico, Oportunidad para la Conquista de Nuevos Mercados" dcitada por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electonico en el marco del V Congreso Nacional de Mercados en la Universidad Libre - Colombia

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,265
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
5

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.  
  • 2. Agenda
      • La previa: Como llegamos hasta aquí – El que?
        • Objetivos
        • Confesionario
        • Consultorio de Preguntas y Respuestas
      • Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema”
        • Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
        • Situación actual del comercio electrónico en la región
        • Elementos básicos del comercio electrónico
      • Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
        • Los pilares del Comercio Electrónico
        • Las Claves de los Negocios Online
        • Buenas Practicas de la Economia Digital
  • 3. Agenda
      • Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”
        • Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión práctica
        • Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
          • Marketing
          • Logística
          • Tecnología
          • Medios de pago
          • Seguridad
          • Atención al Cliente
  • 4. Comenzamos!!!
      • La previa: Como llegamos hasta aquí – El que?
        • Objetivos
        • Confesionario
        • Consultorio de Preguntas y Respuestas
      • Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema”
        • Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
        • Situación actual del comercio electrónico en la región
        • Elementos básicos del comercio electrónico
      • Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
        • Los pilares del Comercio Electrónico
        • Las Claves de los Negocios Online
        • Buenas Practicas de la Economia Digital
  • 5. Enfoque de la Presentación
      • Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta Estratégica de Negocios en Colombia y la Región.
      • Respondernos la pregunta:
      • ¿Como hacer negocios por Internet y generar beneficios económicos?
      • El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.
  • 6. Confesionario
      • Que es internet?
      • Que es la WEB 2.0?
      • A que llamamos Page Rank?
      • Como funciona un Gateway de Pagos?
      • Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?
      • A que llamamos mercados transaccionales?
      • Que es un modelos de eSurplus?
      • Que es un Marketplace?
      • Como son los modelos de revenue en internet?
  • 7. Preguntas y Respuestas
  • 8. <1990 1990s 1999 2000s 2009 Direct Mail Telephone TV Radio Print Display TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display IM Email Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web IM Email Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Virtual Worlds Widgets Twitter Mobile EmailSMS IM Email Direct Mail Telephone0 Addressable Voice Mobile Email SMS + MMS IM Email Direct Mail Telephone0 Muchas interrogantes?
  • 9. La Trilogía de los Negocios por Internet
      • La previa: Como llegamos hasta aquí – El que?
        • Objetivos
        • Confesionario
        • Consultorio de Preguntas y Respuestas
      • Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema”
        • Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
        • Situación actual del comercio electrónico en la región
        • Elementos básicos del comercio electrónico
      • Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
        • Los pilares de los Negocios por Internet
        • Las Claves de los Negocios Online
        • Buenas Practicas de la Economia Digital
  • 10. Donde estan los consumidores?
  • 11. Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado
  • 12. La punta del Iceberg Fuente: Adaptado de www.whatis.com Que hay detrás de internet??
  • 13. 1.600 Millones de personas online 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 China: 周笔畅 Argentina: Buenos Aires South Africa: Kalula Rusia: московский экономический институт India: Sania Mirza
  • 14. Internet cambió la forma de hacer negocios, trabajar y vivir Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M La ola de Información La ola de la distribución y la comunicación La ola de las redes 1998 2000 400M 2007 1200M 2009 1600M
  • 15. Un cambio que se acelera cada día mas… La ola de Información La ola de la distribución y la comunicación La ola de las redes 18 MONTHS 3 YEARS 8 YEARS 3 YEARS 77M 1000M 500M 400M 2003 1998 2000 2009 1994 1600M 2006
  • 16. Escenario Tradicional de los eNegocios Empresa Acto Comercial Empresas IT Desarrollo y soporte Publica Software WEB Clientes Acceso e-algo?
  • 17. ORIGINADOR DEL NEGOCIO DESTINATARIO DEL NEGOCIO PARTICULAR CORPORATIVO PARTICULAR CORPORATIVO C2C B2C C2B B2B Modelos de Negocios de Negocios en Internet
  • 18. Un Mirada al pasado y el presente
  • 19. Una mirada al futuro
  • 20. La Ley de los Números – El mundo y LATAM Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009 Población Mundial: 6.767 millones Usuarios Mundiales: 1802 millones Penetración: 26,6% Población Latinoamérica: 586 millones (8,4% del total) Usuarios Latinoamérica: 186,9 millones (10,4% del total) Penetración: 31,9%
  • 21. La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce
  • 22. La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet
    • Ranking LATAM basado en la combinación de 6 variables:
      • Penetración de Internet;
      • Intensidad de navegación;
      • Diversidad ;
      • Complejidad ;
      • Transacciones asociadas al comercio electrónico;
      • Contenido de los sitios de Internet locales
    Fuente Informe Tendencias Digitales
  • 23. La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes. Básico Medio Avanzado Experto 1. Envía email. 2. Utiliza buscadores de Internet. 3. Está suscrito a sitios Web. 4. Chatea. 5. Realiza transacciones. 6. Consulta saldos . 7. Baja y sube fotos y música. 8. Compra y vende. 9. Paga servicios. 10. Utiliza voz sobre IP. 11. Desarrolla y crea páginas Web. 12. Sube Podcasts. 13. Sindica contenidos. 14. Actualiza Softwares. 9,5% 35,9% 27,6% 27,8% -8.5% +48.4% +28.6% -21.8% Fuente Informe Tendencias Digitales
  • 24. Los consumidores se están acercando al comercio electrónico por tres razones principales:
  • 25. La ley de los Números – Ecommerce B2C puro Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C
  • 26. La ley de los Números Hábitos de Consumo en LATAM Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs
  • 27. La Voz del Usuario – Seguridad = Confianza Fuente: America Economia - Eleboracion Propia
  • 28. La Trilogía de la Economia Digital
      • La previa: Como llegamos hasta aquí – El que?
        • Objetivos, Metodología y Recursos
        • Confesionario
        • Consultorio de Preguntas y Respuestas
      • Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema”
        • Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
        • Situación actual del comercio electrónico en la región
        • Elementos básicos del comercio electrónico
      • Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
        • Los pilares de los Negocios por Internet
        • Las Claves de los Negocios Online
        • Buenas Practicas de la Economia Digital
  • 29. Los Pilares de los Negocios por Internet
  • 30. Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico
  • 31. Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • 32. Caso: DESPEGAR
  • 33.
    • La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
    • Videocaso: Tasa de Conversión…
    Video Caso http://www.comunidadebusiness.com/video
  • 34. Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • 35. Caso: DARCOS TANGO
  • 36. Caso: DARCOS TANGO http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera-de-hacer
  • 37. Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • 38. Caso: OFFICENET
  • 39. Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • 40. Caso: VIAJEMOS AL CAMPO
  • 41. Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPO Los comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de línea
    • Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros
      • 87% son influenciados por los reviews de hoteles
      • 84% son influenciados por los “travel reviews”
      • Más de 10 millones de comentarios escritos.
      • Más de 18 millones de planes de viajes .
    Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un 22% en un destino u hotel con buenos comentarios Buena Critica!
  • 42. Buenas Prácticas de los Negocios Online Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
  • 43.
      • Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”
        • Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
          • Marketing
          • Logística
          • Tecnología
          • Medios de pago
          • Seguridad
          • Atención al Cliente
        • Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión práctica
    La Trilogía de los Negocios por Internet
  • 44. Que promueve la Economía Digital Variables Exógenas Variables Endógenas
  • 45. Que promueve la Economia Digital - Variables Exógenas
  • 46. Variables Exógenas Triangulación del Comercio Electrónico en LATAM
  • 47. Variables exógenas - Agenda Digital El Rol del Estado como principal impulsor
  • 48. Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
  • 49.
    • La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
    • Videocaso: Donde esta el poder de internet……
    Video Caso http://www.comunidadebusiness.com/video
  • 50. La claves para superar las obstaculos recursos + conocimientos + capacidad Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Publicidad Promociones eMarketing Viralidad Newsletters Comparadores de productos Buscadores genéricos Redes Sociales Foros Guía de compras Evaluaciones Comentarios Encuestas Experiencias Clasificados Sitios de subastas eCommerce Medios de pago Logística 1 2 3 4 5 6
  • 51. Marco legal y regulatorio
  • 52. Marketing Mix centrado en la Web
  • 53. Haciendo Negocios en Internet - Anillo de la e-volución
  • 54. Las Nuevas Oportunidades - Teoría de la LONG TAIL
  • 55. Caso de estudio - La tropicalización del LONG TAIL….
  • 56. Exportación Inversa: La Ley de los Números
  • 57. Exportación Inversa: La Ley de los Números
  • 58. Los consumidores están en este mundo
  • 59. EL futuro!!!
  • 60.
    • Ingresando al Mundo de los Negocios por Internet…..
    • Videocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs
    Video Caso http://www.comunidadebusiness.com/video
  • 61.
    • “ El Futuro tiene muchos nombres:
    • para los débiles es lo inalcanzable,
    • para los temerosos, lo desconocido,
    • para los valientes es la oportunidad.”
    • Victor Hugo
  • 62. Muchas Gracias por su atención!!! Marcos Pueyrredon Presidente [email_address] www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto Twitter: @einstituto blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline La presentación esta online junto con información complementaria de la conferencia en http://www.comunidadebusiness.com Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!
  • 63. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ Copyright © 2010 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> Se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, siempre y cuando se reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta.