Ricardo alonso presentación ecommerce day 2011 falabella

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Ricardo alonso presentación ecommerce day 2011 falabella

  1. 1. Cliente Multicanal Cliente interactúa a través de múltiples canales: •Tiendas físicas •Kioscos •Teléfonos móviles •Catálogos •Internet •Call center •Televisión
  2. 2. entregar una experiencia consistente obliga al retail a ofrecer servicios CONSISTENTES en cada punto de contacto ¿Cuál de lo Which of the métodos prefiere para obtener un producto? siguientes following methods would you prefer to obtain the item? Health/Beauty.. 69% Apparel ……… 65% Comprar en la tienda y salir con el producto 60% Purchase at Store and Leave Store with Item Grocery …….... 64% Purchase Online and despachar en un díayou specify Comprar en línea y deliver on the date específico 13% Décor/DIY….... 51% Purchase at en la tienda y despacharlo el mismo día Comprar store and deliver to home the same day 12% Luxury….......... 47%Comprar en línea o en la tienda y despachar al día siguiente Purchase online or in-store and delivery next day 10% Electronics....... 45% Purchase online and pick upen la tienda Comprar en línea y retirar in the store 6% Suppliers Store 3 Distributors Catalog Store 1 DCs Warehouses Call Carriers/ Center 3PL Web Customs Customers Store 2 Retailer Banks
  3. 3. EL LEGADO LA REALIDAD LA ASPIRACIÓN EL NIRVANA Punto Único de Varios Puntos de Contacto Variados puntos de contacto Percibe una marca y no un Cliente Contacto Independientes asociados a la misma marca canal dentro de una marca Punto Único de Conocimiento y Operación del Vista única del cliente pero Vista Única del cliente que Retail Contacto Canal en silos técnicos y opera en silos funcionales permite contactos funcionales estratégicos y coordinadosFuente: Gartner
  4. 4. Quién es Falabella.com?• Es el sitio N° 1 de retail en Chile, con el mayor tráfico de visitas y el mix de productos más grande disponible online.• En Argentina, ya estamos entre los 3 sitios más grandes del país• En Colombia y Perú, (operaciones recién lanzadas), ya lideran los respectivos mercados de retail
  5. 5. Falabella.com Chile
  6. 6. Falabella.com Argentina
  7. 7. Falabella.com Colombia
  8. 8. Falabella.com Perú
  9. 9. • Cómo generamos sinergias internacionales?
  10. 10. Sinergias y desarrollos regionalesSEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing)
  11. 11. Sinergias y desarrollos regionalesRedes Sociales
  12. 12. Sinergias y desarrollos regionales Objetivos regionales: •Desarrollar la identidad digital de Falabella •Potenciar y posicionar a Falabella como el retail líder en innovación en redes sociales. •Aumentar la relación afectiva de los consumidores con Falabella, mediante el acercamiento de la marca a través de las redes sociales.
  13. 13. Sinergias y desarrollos regionalesTecnología: - Qué - Cuándo - Dónde - Cuánto
  14. 14. Sinergias y desarrollos regionalesWeb analitic: Implementación y KPI´s comunes y comparables.•Visitas•Visitantes•Page Views•Tasa Conversión (total y por jerarquía)•Ticket Promedio•Ventas•Palabras más buscadas•Conversion Funnel•Registros
  15. 15. Sinergias y desarrollos regionalesDiseño Web: Actualmente se centraliza desde Chile para la región: El Lineamiento gráfico y manual de estilos para el diseño y actualización de los sitios.• Todas las piezas gráficas para los sites de la región.• Diseño, estructura y redacción de Emails Mk• Digitalización de Catálogos online.• Generación de páginas de contenido, buscadores y minisitios.Fotografía:
  16. 16. Sinergias y desarrollos regionales en MKTG digitalCampañas de Registro: Se unificaron los formularios de registro de los distintos países, logrando estandarizar y organizar de manera uniformada los datos de los clientes.
  17. 17. Think Global – Act Local
  18. 18. Geography becomes largely irrelevant• Los límites geográficos desaparecen• Los hábitos de consumo evolucionan• Los actores dejan de ser locales• La competencia se torna global• Las reglas del juego cambian
  19. 19. Geography becomes largely irrelevant• Los límites geográficos desaparecen• Los hábitos de consumo evolucionan• Los actores dejan de ser locales• La competencia se torna global• Las reglas del juego cambianEntonces, quién ganará?....
  20. 20. El consumidor
  21. 21. La pregunta es... ¿Qué sitio elegirá para comprar?
  22. 22. Ese es nuestro GRAN desafío a nivel regional…!!! Muchas Gracias.

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