Entregando experiencias relevantes y enriquecedoras en un mundo de Comercio a travès de cualquier canal en cualquier lugar
Programa <ul><li>Oportunidades del Mercado Latinoamericano </li></ul><ul><li>El consumidor en  un mundo de comercio en tod...
Gran Potencial de Mercado para el Comercio Electronico Brazil:  4 to  lugar en el mundo de poblacion en internet Mexico:  ...
Poblacion Dedicada al Intercambio Social Electronico Alcance de las comunidades en linea
Alto Crecimiento en el Mercado de Comerciantes Minoristas Global Powers of Retailing – Principales 250 comerciantes a nive...
Impulzando Exito Comercial <ul><li>“ En el futuro, los mejores comerciantes minoristas seran aquellos que puedan combinar ...
Comercio en una Encrucijada <ul><li>Contribucion al total de ventas por parte de las tiendas declinara </li></ul><ul><ul><...
La Evolucion del Trayecto del Consumidor Comparison Site Google Search Facebook  Fan Club Visit Retail Store Chat Email Or...
Desafio Comercial <ul><li>La complejidad del ciclo de compras incrementara </li></ul><ul><ul><li>Deloitte:  Hoy en dia los...
Desafio Comercial <ul><li>Niveles de satisfaccion del consumidor en transacciones de compras por canales multiples esta po...
Llaves al Exito <ul><li>Optimizar la experiencia del consumidor en cada canal </li></ul><ul><li>Conectar las visitas indiv...
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Liverpool Beneficiandose de una Experiencia Integrada al Consumidor <ul><li>Alinear la experiencia del comsumidor en linea...
Best Buy Conectando con Compradores a Traves de los Canales de Venta <ul><li>Apoyar las variadas necesidades del consumido...
35% de los compradores en linea recogen los productos en la tienda Best Buy Conectando con Compradores a Traves de los Can...
“ We have to be relevant to customers wherever they choose  to touch our brand.”  John Thompson,  SVP & GM, bestbuy.com Be...
AT&T - Llamando a Todos los Clientes <ul><li>Principal proveedor de voz, VoIP, video, y servicios de comunicacion de datos...
<ul><li>Exito en B2C (Consumidor) </li></ul><ul><ul><li>Ventas >1M  en 3G iPhones en el fin de semana de estreno </li></ul...
Implicaciones Tecnologicas <ul><li>Eliminado la “e”:  Habilitando Comercio en Todas Partes </li></ul>Unified Business Mana...
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RETAIL MULTICANAL: La Integración de formatos de venta como estrategia de valor por Gustavo Gutiérrez, Director de Servicios Profesionales de ATG

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Material de apoyo utilizado por el experto internacional Gustavo Gutiérrez, Director de Servicios Profesionales de ATG
en el panel "RETAIL MULTICANAL: La Integración de formatos de venta como estrategia de valor" que que se llevo a durante el III Congreso Latinoamericano de Comercio Electronico Ecommerce LATAM 2009 (www.ecommercelatam.org) realizado el 2 de diciembre del 2009 en Hotel W de la ciudad de Santiago, Chile. Si usted esta interesado en acceder a mas informacion, material y videos del panel y el resto del Congreso ingrese en http://www.comunidadebusiness.com/group/ecommercelatam2008

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RETAIL MULTICANAL: La Integración de formatos de venta como estrategia de valor por Gustavo Gutiérrez, Director de Servicios Profesionales de ATG

  1. 1. Entregando experiencias relevantes y enriquecedoras en un mundo de Comercio a travès de cualquier canal en cualquier lugar
  2. 2. Programa <ul><li>Oportunidades del Mercado Latinoamericano </li></ul><ul><li>El consumidor en un mundo de comercio en todas partes </li></ul><ul><li>Comerciantes minoristas en accion utilizando canales multiples </li></ul><ul><li>Requisitos tecnologicos en un mundo de comercio en todas partes </li></ul><ul><li>El papel de ATG en un mundo de comercio en todas partes </li></ul>
  3. 3. Gran Potencial de Mercado para el Comercio Electronico Brazil: 4 to lugar en el mundo de poblacion en internet Mexico: rapido crecimiento de poblacion en internet
  4. 4. Poblacion Dedicada al Intercambio Social Electronico Alcance de las comunidades en linea
  5. 5. Alto Crecimiento en el Mercado de Comerciantes Minoristas Global Powers of Retailing – Principales 250 comerciantes a nivel mundial
  6. 6. Impulzando Exito Comercial <ul><li>“ En el futuro, los mejores comerciantes minoristas seran aquellos que puedan combinar el uso de la internet para entregar a la perfeccion informacion y productos a los consumidores junto con las experiencias en las tiendas. A medida que crezcan las compras en Internet en relacion al total de compras, fracaso en ejecutar esta estrategia creara grandes problemas para estos comerciantes.” </li></ul><ul><li>2009 Global Powers of Retailing </li></ul>
  7. 7. Comercio en una Encrucijada <ul><li>Contribucion al total de ventas por parte de las tiendas declinara </li></ul><ul><ul><li>Gartner: Comerciantes minoristas preven que las ventas en tiendas declinaran un 5 por ciento para el año 2011 </li></ul></ul><ul><li>La influencia de la internet en las ventas de la tienda aumentara </li></ul><ul><ul><li>Forrester: Para el año 2012, el 49% de las ventas al consumidor seran investigadas y/o hechas en linea (ramo de la alimentacion no incluido) </li></ul></ul><ul><li>Consumidores de canales multiples son mas valiosos </li></ul><ul><ul><li>RSR Research: Para cerca del 60% de comerciantes minoristas, consumidores de canales multiples son considerablemente mas lucrativos </li></ul></ul>
  8. 8. La Evolucion del Trayecto del Consumidor Comparison Site Google Search Facebook Fan Club Visit Retail Store Chat Email Order Confirm w/Rec Local Store Share Experience on Twitter Read Reviews Return In-store Troubleshoot On Community Product Info Buy Online Issue Complaint Kiosk Web Contact Center In-Store Ciclo de Compras Complejo con Multiple Interacciones Phone Order Research Shop Buy Service Pickup Catalog Mobile Device eMail Social Begin Catalog Order Browse Catalog
  9. 9. Desafio Comercial <ul><li>La complejidad del ciclo de compras incrementara </li></ul><ul><ul><li>Deloitte: Hoy en dia los consumidores tienen 1.296 distintos canales a su disposicion </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asumiendo 4 canales y 6 fases de compra </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Iniciativas de comercio distribuido aumentan la complejidad </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Desafio Comercial <ul><li>Niveles de satisfaccion del consumidor en transacciones de compras por canales multiples esta por debajo de los consumidores en canales sencillos </li></ul><ul><ul><li>Encuesta de Forrester Q3’08 </li></ul></ul>
  11. 11. Llaves al Exito <ul><li>Optimizar la experiencia del consumidor en cada canal </li></ul><ul><li>Conectar las visitas individuales en una sesion de compra consistente </li></ul><ul><li>Habilitar a los lideres de comercio con control directo y agilidad </li></ul>
  12. 12. <ul><li>La cadena de tiendas de departamento top en Mejico con un estimado 63% cuota de mercado </li></ul><ul><li>40% de ampliacion en espacio de ventas en los ultimos 5 años </li></ul><ul><li>$3,5 mil millones (US), #208 en el 2009 Global Powers of Retailing </li></ul><ul><li>Cliente de ATG desde el 2007 </li></ul>Liverpool Beneficiandose de una Experiencia Integrada al Consumidor
  13. 13. Liverpool Beneficiandose de una Experiencia Integrada al Consumidor <ul><li>Alinear la experiencia del comsumidor en linea con la experiencia de compras en la tienda </li></ul><ul><li>Ofrecer el catalogo de productos completo y actualizado con informacion completa de productos </li></ul><ul><li>Personalizar la experiencia del consumidor </li></ul>Solucion Beneficios <ul><li>Conectar la experiencia a traves de los canales de ventas </li></ul><ul><li>Activar la capacidad de mercadeo y comercializacion en linea </li></ul><ul><li>Surtido completo de productos disponible en todos los canales de ventas </li></ul><ul><li>100%+ incremento de ventas en eventos de “Night Sales” </li></ul><ul><li>Sistemas y capacidad disponible para impulzar crecimiento en canales de ventas multiples </li></ul><ul><li>“ We saw sales in our laundry section jump by double digits within months of the ATG rollout because we could now up-sell and cross-sell.” </li></ul><ul><li>Rodrigo Alvarez, Gerente de Ventas a Distancia </li></ul>Desafio
  14. 14. Best Buy Conectando con Compradores a Traves de los Canales de Venta <ul><li>Apoyar las variadas necesidades del consumidor </li></ul><ul><li>Conectar las fases de compra a traves de los canales de ventas </li></ul><ul><li>Ser la fuente de conocimiento y servicios en internet para aparatos electronicos </li></ul>Solucion Beneficios <ul><li>Acceso consistente a inventario, ordenes, y consumidores a traves de internet, call center, y tiendas </li></ul><ul><li>Presencia distribuida a traves de la internet </li></ul><ul><li>Resultados de los feriados del 2008: </li></ul><ul><li>Ventas en internet +34% </li></ul><ul><li>Satisfaccion del consumidor +24% </li></ul><ul><li>Llamadas y correos electronicos con quejas -15%h </li></ul><ul><li>“ The retailers who win will be the ones that offer a point of differentiation and can stand out on the Internet…A few years ago, the proof point for our brand was in the store with our Blue Shirt sales staff. Today it’s out there on the web. People are touching our brand first on the Internet.” </li></ul><ul><li>John Thompson, SVP & GM bestbuy.com </li></ul>Desafio
  15. 15. 35% de los compradores en linea recogen los productos en la tienda Best Buy Conectando con Compradores a Traves de los Canales de Venta
  16. 16. “ We have to be relevant to customers wherever they choose to touch our brand.” John Thompson, SVP & GM, bestbuy.com Best Buy Conectando con Compradores a Traves de los Sitios Sociales
  17. 17. AT&T - Llamando a Todos los Clientes <ul><li>Principal proveedor de voz, VoIP, video, y servicios de comunicacion de datos utiliza ATG Commerce, Knowledge y Self Service para propulsar: </li></ul><ul><li>AT&T Mobility Orgnizacion de ventas directas </li></ul><ul><li>AT&T Premier Ofertas B2B para clientes corporativos </li></ul><ul><li>AT&T MyWireless B2C para celulares / mobiles </li></ul><ul><li>AT&T Uverse Servicio de medios de comunicacion para clientes residenciales </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Exito en B2C (Consumidor) </li></ul><ul><ul><li>Ventas >1M en 3G iPhones en el fin de semana de estreno </li></ul></ul><ul><ul><li>Sobrepaso el volumen del lanzamiento previo al medio dia del primer dia, trafico sostenido por 11 horas seguidas </li></ul></ul><ul><li>Exito en B2B (Negocios) </li></ul><ul><ul><li>Presenta sitios personalizados a mas de 50 mil clientes B2B </li></ul></ul><ul><ul><li>Realizo un incremento de cerca de 100% en adquisicion de clientes </li></ul></ul><ul><li>Soluciones de ATG </li></ul><ul><ul><li>Commerce, Merch, Content Admin, Campaign Optimizer, ASE, Knowledge, Self Service </li></ul></ul>AT&T – Llamando a Todos los Clientes
  19. 19. Implicaciones Tecnologicas <ul><li>Eliminado la “e”: Habilitando Comercio en Todas Partes </li></ul>Unified Business Management Cloud-based Services ATG Optimization Internal Services ATG Commerce <ul><li>Multi-site Mgmt </li></ul><ul><li>Marketing & Merchant Tools </li></ul><ul><li>ATG Commerce Suite </li></ul>Web Contact Center In-Store Catalog Mobile Device eMail Social Cross-Channel Commerce
  20. 20. ATG esta Dedicado al Comercio
  21. 21. <ul><li>atraer y cautivar nuevos potenciales compradores </li></ul><ul><li>convertir en clientes </li></ul><ul><li>incrementar el tamaño de la orden </li></ul><ul><li>retener clientes fieles, rentables, y duraderos </li></ul>Proposicion de Valores de ATG
  22. 22. Preguntas?

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