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Publicidad Online y Email Marketing

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Material de apoyo utilizado por el expositor Martin Caraoghlanian para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Las Claves del Éxito para hacer Publicidad y Marketing por Internet. Como …

Material de apoyo utilizado por el expositor Martin Caraoghlanian para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Las Claves del Éxito para hacer Publicidad y Marketing por Internet. Como difundir y promocionar el comercio electrónico en las empresas en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Rosario, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital

Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/

Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups

Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/

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  • 1. Publicidad Online y Email Marketing Delfina Balestra Directora General, Clickexperts Martin Caraoghlanian Gerente Comerical, Clickexperts
  • 2. Usuarios en Internet en Argentina <ul><li>Cantidad de Usuarios: 18.100 </li></ul><ul><li>Alcanzando al 43% de la población </li></ul>Fuente: IAB Argentina /32
  • 3. Distribución Global de Audiencia Internet Fuente: comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 /32
  • 4. Población Online de América Latina Fuente: comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 /32
  • 5. Características de Internet <ul><li>Nulo abandono de la audiencia </li></ul><ul><li>Nulo abandono de los anunciates </li></ul>El crecimiento de Internet; ¿es sostenido? De los internautas accede todos los días. 50% Fuente: IAB Argentina /32
  • 6. Crecimiento del Inversión Publicitaria Online Las industrias con mayor crecimiento, fueron: Las industrias con mayor presencia, fueron: 34% creció la inversión en 2009 respecto de 2008 <ul><li>Automotriz, Entretenimiento y Telecomunicaciones </li></ul><ul><li>Bancos, Alimentos&Bebidas, Turismo y Personal Care </li></ul>Fuente: IAB Argentina /32
  • 7. El Poder Comercial de Internet El 50% de los internautas ya ha comprado por internet. 81% A 9 de cada 10 personas, le ayudó en la decisión de compra. Fuente: D'alessio Irol ¿ Consulta sitios para informarse de precios y servicios ? 86% Si consultan. el 1% restante, no ha respondido a la regunta. 13% No consultan. /32
  • 8. Cosumo por Rubros Fuente: comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 /32
  • 9. Consideraciones Básicas <ul><li>Qué es un banner? </li></ul><ul><ul><li>Es un anuncio publicitario que tiene como fin comunicar algun producto, marca o servicio </li></ul></ul><ul><li>Qué es una impresión de un banner? </li></ul><ul><ul><li>Es cuando un banner es mostrado en un sitio web, buscador o pieza de email marketing </li></ul></ul><ul><li>Que formatos existen? </li></ul><ul><ul><li>Formatos Flash, GIF, Anuncios de texto (buscadores), videos </li></ul></ul>/32
  • 10. C ó mo Ejecutar las Campañas Online?
  • 11. Campaña Orientada a Resultados <ul><li>Establecer los objetivos (comerciales) </li></ul><ul><ul><li>Q u ien es publico objetivo? </li></ul></ul><ul><ul><li>Q u e quiere lograr? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mostrar marca (branding) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lograr registros/ventas (performance) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alcance: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>P aís </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>C iudad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>R egión </li></ul></ul></ul></ul>/32
  • 12. La Comunicación: Herramientas I <ul><li>Branding </li></ul><ul><ul><li>Sitio web con información general del producto o empresa: </li></ul></ul>/32
  • 13. La Comuncación: Herramientas I <ul><li>Performance </li></ul><ul><ul><li>Landing Page con información exclusivamente dedicada al producto con formulario: </li></ul></ul>/32
  • 14. Web Analytics — Metricas de Mercado <ul><li>Quienes? </li></ul><ul><ul><li>Comscore </li></ul></ul><ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Yahoo Analytics </li></ul></ul><ul><li>Qué medciones me ortorga un sistema de web analytics? </li></ul><ul><ul><li>Unique visitors </li></ul></ul><ul><ul><li>Page views </li></ul></ul><ul><ul><li>G eo targeting </li></ul></ul>/32
  • 15. La Comunicación: Herramientas II <ul><li>Banners: </li></ul>Branding Performance /32
  • 16. La Comunicación: Herramientas III <ul><li>Adserving: </li></ul><ul><ul><li>Un servidor que emite mensajes publicitarios utilizados en el marketing online y los entrega a los visitantes del website </li></ul></ul><ul><ul><li>Otorga multiples métricas: impresiones, clicks, geo targting, y medición de registros por canales </li></ul></ul><ul><li>Tiempo </li></ul>/32
  • 17. La Comunicación: Herramientas IV <ul><li>Plataformas Publicitarias I </li></ul>SEGMENTACIÓN que?) OPTIMIZACIÓN R.O.I (Por /32
  • 18. La Comunicación: Herramientas V <ul><li>Plataformas Publicitarias II </li></ul><ul><ul><li>Sitios Verticales </li></ul></ul><ul><ul><li>Adnetworks </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscadores (Yahoo, BING, Google, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes Sociales (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.) </li></ul></ul>/32
  • 19. La Comunicación: La Estrategía OK Producto “X” click Bienvenidos al Producto “X” FORMULARIO ___ ___ ___ Banner Landing Page 1.--- 2.--- 3.--- 4.--- 5.--- Prospectos Plataforma de Compra Online Call Center VENTAS /32
  • 20. La Comunicación: La Estrategia NO RECOMENDADA Producto “X” click Bienvenidos a LA EMPRESA Banner Home Page X X X /32
  • 21. La Comunicación: Medición de Prospectos Bienvenidos al Producto “X” FORMULARIO ___ ___ ___ Landing Page Completo GRACIAS por Registrarse! Quiénes son mis prospectos? Adserver /32
  • 22. La Comuncación: Proceso Internet Sitio Web Bienvenidos al Producto “X” FORMULARIO ___ ___ ___ Landing Page Base de Datos ANALISIS VENTAS OPTIMIZACIÓN DE CAMPAÑAS COMPRA DE MEDIOS /32
  • 23. La Comunicación: Que Analizar? <ul><li>Origen de los registros </li></ul><ul><li>Cantidad y calidad de registros </li></ul><ul><li>Costo por registro por medio por plataforma </li></ul><ul><ul><li>Ej.: Medio “A” </li></ul></ul><ul><ul><li>Ej.: Medio “B” </li></ul></ul>USD $1,000 10 prospectos 5 ventas CPR = USD $200 USD $1,000 8 prospectos 8 ventas CPR = USD $125 /32
  • 24. Email Marketing /32
  • 25. Muchas Gracias. [email_address] /32
  • 26. PROPUESTA de SERVICIOS INTEGRALES 3M EMAIL MARKETING: RECOMENDACIONES Y BUENAS PRACTICAS Email Marketing Management Email Marketing Management
  • 27. 1. La Lista de Destinatarios <ul><li>Establezca mecanismos de captura de suscriptores permanente. </li></ul><ul><li>Siempre: opt-in, con email de confirmación. Idealmente: doble opt-in. </li></ul><ul><li>Implemente un sistema de “forward-to-a-friend”, siguiendo siempre con un email de invitación a suscribirse. </li></ul><ul><li>En lo posible conocer el sexo del suscriptor para poder personalizar el saludo (ejemplo “estimada – estimado”). </li></ul><ul><li>En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de desuscripción. </li></ul><ul><li>Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona. Utilice segmentación donde sea posible. Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante. </li></ul>/32
  • 28. 2. El Email o Mensaje <ul><li>El remitente: </li></ul><ul><ul><li>Idealmente el nombre de su empresa, o bien un nombre que identifique claramente a su empresa. NO utilice símbolos o números para identificar las direcciones (ej: 123&%*@ dominio.com.ar). </li></ul></ul><ul><ul><li>Recomiende a sus suscriptores ingresar su email como “remitente seguro” en sus filtros anti-spam. </li></ul></ul><ul><ul><li>Verifique la existencia de las cuentas desde donde se envía la pieza (dirección de remitente y de respuesta). </li></ul></ul><ul><ul><li>Cree, en su dominio de remitente, una cuenta abuse@nombre_de_dominio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Implemente el SENDERID en su servidor, para autorizar a su proveedor de servicios de envìo de emails. </li></ul></ul>/32
  • 29. 2. El Email o Mensaje <ul><li>El asunto: </li></ul><ul><ul><li>No utilice todo mayúsculas, ni signos de exclamación, ni caracteres especiales como “$”. Incluso evitar palabras que lleven tilde si es posible. </li></ul></ul><ul><ul><li>Idealmente, máximo seis palabras - entre 20 y 50 caracteres. </li></ul></ul><ul><ul><li>Debe ser claro, indicando inmediatamente el contenido del mensaje. </li></ul></ul>/32
  • 30. 2. El Email o Mensaje <ul><li>El copy: </li></ul><ul><ul><li>Siempre enviar en HTML con Texto plano alternativo (MULTI-PART: lo construye MailtrackPro). </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilice los “alt text” de las imágenes en forma tal que describa las imágenes. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Muchos clientes no muestran las imágenes a menos que el usuario lo autorice. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mantenga el formato HTML de la pieza lo más simple y sencillo posible y EVITE: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Emails 100% imagen, o con un bajo ratio Imagen-Texto (incorporar mas texto) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mensajes con adjuntos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Imágenes embebidas --- las imágenes deben estar con su dirección absoluta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Videos, sonidos, contenidos en FLASH, Scripts, CSS (sólo usarlos embebidos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Repita el link a su sitio dos o tres veces distribuyéndolo en lugares estratégicos de la pieza. </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseñe la pieza pensando en el panel de previsualización (la “zona caliente” de la pieza es arriba a la izquierda). </li></ul></ul>/32
  • 31. 3. Entregabilidad <ul><li>Existen distintas razones por las cuales su email puede no llegar a la bandeja de entrada del usuario: </li></ul><ul><ul><li>El email rebota: esto se verá en los reportes de Mailtrackpro </li></ul></ul><ul><ul><li>El email no rebota, y va a la casilla de “correo no deseado” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por filtros en el ISP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por filtros en la computadora del cliente final </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Las razones de caída en filtros anti-spam pueden ser muchas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El remitente utilizado está siendo bloqueado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El copy está siendo bloqueado, o bien </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El IP de MailtrackPro está siendo bloqueado </li></ul></ul></ul><ul><li>Es importante mantener una lista global de desuscripción, es decir, gente que haya solicitado NO recibir ningún email de la empresa. </li></ul><ul><li>Recomendamos crear un registro SPF (Sender Policy Framework - Convenio de Remitentes) el cual enumera las direcciones IP de los servidores que envían mensajes de correo electrónico en nombre de su organización. </li></ul>/32
  • 32. MUCHAS GRACIAS. <ul><li>Contacto : </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.clickexperts.com </li></ul>

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