Odian

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El evento mas importante sobre ecommerce y negocios por internet. …

El evento mas importante sobre ecommerce y negocios por internet.

Material de apoyo utilizado por el expositor presente en el eCommerce Latam, el cual es el evento más importantes de América Latina sobre: eCommerce -mCommerce – banca online y emprendedorismo y negocios por internet.
Para mas informacion sobre el evento ingresar en www.colombia.ecommercelatam.com.

Toda la informacion disponible sobre el eLabTour 2010 que se compuso por los 5 eCommerce Day culminando con el eCommerce Latam en www.ecommerceday.org

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  • 1. eCommerce Day Bogotá 2010Julius OdianGerente Corp de Tecnología y Desarrollo
  • 2. Cómo hacer crecer el ecommerce en Colombia?• 1.- Poner foco en el desarrollo de canal, conociendo y entendiendo sus innumerables capacidades de agregar valor al consumidor. Porqué los Pure players han crecido y se han desarrollado a velocidades muy superiores al mercado donde operan?• Amazon.com• Buy.com• Asos.com• Zappos.com• Netflix.com• Newegg.com• Venteprivee.com FOCO
  • 3. El efecto Long Tail en los Retailers • En el Brick & mortar el 20% de los productos (alta rotación), explican el 80 de la venta y prácticamente el 100% de la utilidad. • En ecommerce, donde no hay limitante de M2, el costo de transportar un pdto. de baja rotación es practicamente igual al de uno de alta rotación.
  • 4. En consecuencia… gana el consumidor…!! V/SY también los proveedores, quienes deben prepararse para este nuevo escenario
  • 5. Servicios complementarios• Asistencia Online• Venta Telefónica• Chat Online• Click to talk• Servicios complementarios (armado, instalación, etc)
  • 6. Buenas prácticas• Garantías de cambios y CONFIANZA devoluciones• Seguridad transaccional• Confidencialidad de la información• Publicidad transparente• Cumplir las expectativas
  • 7. Logística y Distribución• Velocidad de entrega• Alternativas de métodos de envíos• Trazabilidad• Sistematización• Eficiencia operacional• Tarifas convenientes
  • 8. Medios de pagos• Medios de pagos • Fomento – Facilitadores – Leyes que establezcan – Seguridad derechos y obligaciones – Garantía que eviten prácticas – Simplicidad abusivas (Empresas y Clientes) – Velocidad – Políticas que generen confianza a largo plazo e incentiven la inversión y los emprendimientos
  • 9. Un site pensando en el consumidor– Layout del site– Usabilidad / Intuitividad– Búsqueda– Información técnica de productos– Atributos comparables (organización de la información)– Customers reviews (web 2.0)– Rich Media– Guías de compra– Diversidad de opciones de métodos de envío
  • 10. Oportunidades / Desafíos
  • 11. Nuestra visión• Tenemos una fuerte convicción que los consumidores valoran la conveniencia, la variedad de productos y la velocidad de entrega… Esto se mantendrá en el futuro. – Precios convenientes • Objetivo: Generar confianza con el consumidor, no maximizar la rentabilidad de Obj i G fi l id i i l bilid d d corto plazo. – Amplio surtido de productos • Cada año hemos agregado nuevas categorías. Tenemos la mayor selección de productos del mercado online en Chile y sigue creciendo cada día. – Rápidos servicios de despacho. • Fuimos pioneros en desarrollar y ofrecer el servicio de despacho programado, despacho en 24 horas , Entrega con rangos horarios y servicio de retiro en tiendas.
  • 12. Por qué Falabella.com es líder en Chile?• Conveniencia (en todos los aspectos)• Innovación Permanente• Organización centrada en el cliente• Variedad de productos, lanzamientos, oportunidades.• Una mirada permanente en las tendencias mundiales, los hábitos de consumo y las necesidades del consumidor.
  • 13. Retailing in the 21st Century:Its Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping ExperienceMUCHAS GRACIAS Contacto: Julius Odian Gerente Corp. Tecnología y Desarrollo Falabella Rosas 1665, Santiago, Chile F: 56 2 3802089 jodian@falabella.cl
  • 14. Un site pensando en el consumidor