Material de Apoyo Modulo II Diplomado en eCommerce

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Material de Apoyo Modulo II Diplomado en eCommerce

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Modulo de Marketing por Internet del Diplomado en Comercio Electronico de la Camara de Comercio de Santiago CCS y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto - Promocion 2012

Modulo de Marketing por Internet del Diplomado en Comercio Electronico de la Camara de Comercio de Santiago CCS y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto - Promocion 2012

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  • 1. ! Diplomado en Comercio Electronico – Modulo Dos: Marketing en Internet Marcos Pueyrredon VP America Latina VTEX - Remarkable Technology Director de Latinvia S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico ! http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es 1 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 2. ! Agenda del ModuloViernes 18:30 a 22:00 18:30 a 18:45 | Metodología del modulo, recursos e introducción 18:45 a 19:15 | Track Uno: Como Montar una Tienda Virtual. Las Buenas Practicas de los Negocios por internet Como lograr una Experiencia de Compra Positiva y Generar Confianza Online 19:15 a 19:30 | Panel de Preguntas y respuestas 19:30 a 19:45 | Coffee break 19:45 a 20:30 | Track Dos: Cómo usar Internet para vender productos y/o servicios en distintas escalas? Componentes y claves de éxito del ecommerce+ 20:30 a 20:45 | Panel de Preguntas y respuestas 20:45 a 21:30 | Track Tres: Nociones básicas de Marketing. Estrategias. Herramientas y recursos de Marketing por Internet para PyME y emprendedores 21:30 a 22:00 | Panel de Preguntas y respuestas 2 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio2Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 3. ! Agenda del ModuloSábado 9:00 a 13:00 9:00 a 9:30 | Consultorio abierto 9:30 a 10:15 | Track Cuatro: Pilares del Marketing por Internet 10:15 a 10:30 | Panel de Preguntas y respuestas 10:30 a 10:45 | Coffe Break 10:45 a 11:30 | Track Cinco: eMail Marketing. Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal online 11:30 a 11:45 | Panel de Preguntas y respuestas 11:45 a 12:30 | Track Seis: Marketing en Buscadores. Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal online 12:30 a 13:00 | Panel de Preguntas y respuestas – Cierre Mañana 3 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio3Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 4. ! Agenda del ModuloSábado 14:00 a 18:00 14:00 a 14:30 | Consultorio abierto 14:30 a 15:15 | Track Siete: Redes Sociales. Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal online 15:15 a 15:30 | Panel de Preguntas y respuestas 15:30 a 15:45 | Coffe Break 15:45 a 16:30 | Track Ocho: Estrategias Multichanel y Armado de una Campaña de Marketing Online 16:30 a 16:45 | Panel de Preguntas y respuestas 16:45 a 17:30 | Track Nueve: Medición de Resultados y Analisis Economico de una Campaña de Marketing Online 17:30 a 18:00 | Panel de Preguntas y respuestas – Metodología actividades online 4 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio4Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 5. ! Medología y Recursos del Workshop ü  Track de Contenidos ü  Metodología ü  Panel de pregunta al finalizar los tracks ü  Consultas WWW ü  Análisis y consejos prácticos ü  Materiales de apoyo y Contenidos Online ü  Entrega de encuesta corta del evento ü  Bonificacion sello de eConfianza por un año 5 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 6. ! Contenidos del Track Uno I.  Como Montar una Tienda Virtual I.  Elementos integrantes de un sistema de comercio electronico II.  Pilares del Comercio Electronico III.  Jinetes apocalipticos de los Negocios por Internet IV.  Pasos para montar una tienda online II.  Las Buenas Practicas de los Negocios por internet I.  Tipologias de los Negocios Online III.  Como lograr una Experiencia de Compra Positiva y Generar Confianza Online I.  Procesos y operación de un canal de ventas online II.  Normas Consetudinarias, Aspectos legales y regulatorios III.  Sellos y codigos de confianza IV.  Consejos Prácticos 6 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 7. ! Escenario Tradicional de los eNegocios Software WEB Publica Acceso e-algo? Empresa Clientes Desarrollo y soporte Empresas IT Acto Comercial 7 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio7Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 8. ! Un Mirada al pasado 8 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 9. ! Una mirada al futuro 9 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 10. ! Los Pilares de los Negocios por InternetTecnología eMarketing Logística y Experiencia Positiva• La plataforma es el producto • Atraer tráfico y aumentar el operaciones • Tener la capacidad de que usan los clientes, el porcentaje de conversión • Capacidad para que los generar una experiencia de servicio que les brindamos y tráfico-registración- procesos desencadenados compra online que iguale o la experiencia que realizan: transacciones, desarrollo y en el Front End de la supere la experiencia offline Diseño adecuado, Facilidad retención de clientes interfase web se resuelvan de uso y Accesible para correctamente en el back- todos las bases end de operaciones 10 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio10 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 11. ! Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico Pilares Estratégicos Marketing Seguridad mix Medios de Tecnología pago Logística y Atención al Operaciones Cliente 11 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 12. Elementos Básicos de los Negocios por Internet !Requisitos previos antes de empezar: ü ¿Qué vamos a vender? ü ¿Cómo se va a vender? ü ¿A quién se dirige? ü ¿Cómo se organiza el catálogo? ü ¿Qué información de los productos vamos a subir? ü ¿Qué tecnología? ü ¿Cómo lo vamos a mantener? ü ¿Cómo lo vamos a promocionar? ü ¿Cómo vamos a atender a los clientes? y unos cuantos interrogantes más que debemos responderlos y armar nuestro plan de eNegocios u hoja de ruta online…. 12 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 13. ! Etapas para Vender por Internet Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso exitoso de ventas por Internet ADQUISICIÓN DE CREACIÓN DEL CANAL VISITANTES Y GENERAR ONLINE TASA DE CONVERSION GENERACIÓN DE INGRESOS RETENCIÓN Y LEALTAD WOM - VIRALIZACION 13 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 14. Elementos Integrantes de un Sistema! de Comercio Electrónico 1) Dominio - ver + 2) Alojamiento - ver + 3) Tecnología - ver + 4) Medios de Pagos - ver + 5) Operador logístico - ver + 6) Marketing por Internet - ver + 7) Seguridad - ver + 8) Operaciones - ver + 9) Atención PosVenta - ver + 14 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 15. ! Hoja de Ruta – Apertura Canal Online B2C Gestión de Dominios Gestión del Hosting Gestión del Desarrollo de la Canal Online Estructura de RRHH del Negocio on line Proceso de gestión de Medios de Pago Proceso de Gestión de Logística. Proceso de Gestión del Negocio Proceso de Capacitación interna. 15 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 16. Buenas Prácticas de los Negocios Online ! “Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el añoMejores prácticas en Marketing Online Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido e-commerce Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offlineExcelencia en Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 16 16 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 17. ! Seguridad – Aspectos Claves Tecnológico Legal Confianza Psicológico 17 17 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 18. ! Seguridad - Tecnologías Time Stamping Certificados Firma digital de autenticidad Certificados Encriptación Tecnologías de calidad 18 18 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 19. ! Marco legal y regulatorio Practicas en Internet Nombres de Nombres de funcionalidade Términos y Políticas de secciones y/o Condiciones Privacidad s (ej. Carrito Contacto botones de Compras) Normas Ley de Generales Ley de Protección de Resolución Normas (Códigos, Defensa Mercosur Específicas Entre otros Ley de Datos Propiedad AspectosLey de Defensa Tratados Lealtad de la 21/2004 sobre Intelectual e a productos,del consumidor Personales Internaciona Legales y Comercial Competen Comercio Industrial servicios o les, (Habeas Regulatorios cia. Data). Electrónico. publicacion Constitución ). 19 19 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 20. ! Sellos de Confianza y Códigos de Buenas Practicas http://www.econfianza.org/ 20 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 21. ! Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos 21 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 22. ! Circuito de Venta – Areas Involucradas 22 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 23. Atencion al cliente!!! ! Nuestra web Envíos Otros por email Comunicación Canal online - Cliente Llamadas Facturas telefónicas enviadas Pedidos enviados 23 23 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 24. ! Circuito de Venta – Atención post Venta 24 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 25. ! Contenidos del Track Dos I.  Cómo usar Internet para vender productos y/o servicios en distintas escalas? I.  Capacidades Multicanales centradas en clientes II.  Claves del Éxito de los Negocios por Internet II.  Componentes y claves de éxito del ecommerce+ I.  Tipologias de los Negocios Online III.  Consejos Prácticos 25 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 26. Claves del mundo de! los negocios por internet   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna;vos     Cliente  2.0   y  Capacidades   Experiencia  de   Mul;canal   Compra  Posi;va   26 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 27. ! Tasa de Conversión   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna;vos   Cliente  2.0   Experiencia  de   Compra  Posi;va   27 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio27 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 28. ! Qué es la Tasa de Conversión La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en porcentaje. Ejemplo: Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%. 28 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 29. ! KPI Ampliando la Boca del Embudo Desde que veo la publicidad hasta que me convierto en cliente recurrente e influenciador de otras compras 29 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 30. Caso: DESPEGAR ! 30 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio30 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 31. ! Canales Alternativos   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna;vos   Orientación  al   Cliente:  Web  2.0   31 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio31 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 32. Otras Plataformas web ! y modelos de venta online Marketplace verticales dePlataformas Modelos de matching y Plataformastransaccionales Compras compra venta de cerradas B2By de subastas Colectivas productos y servicios 32 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 33. Casos de Estudio ! http://darcosdanceshoes.com/ http://www.netshoes.com.br/ 33 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio33 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 34. Caso: DARCOS TANGO ! http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera- de-hacer 34 34 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 35. Caso de Análisis: eMarketServices ! http://www.emarketservices.es 35 35 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 36. Decisión de Compra Online!   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna;vos   Cliente  2.0   36 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio36 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 37. Caso: OFFICENET ! 37 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio37 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 38. ! Orientación al Cliente WEB 2.0   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna;vos   Cliente  2.0   38 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio38 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 39. Caso: VIAJEMOS AL CAMPO ! 39 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio39 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 40. Un Nuevo Ecosistema para el Comercio Electrónico ! y los Negocios por internet 40 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 41. Los Pilares de los Negocios por Internet ! Tecnología eMarketing Logística y Experiencia Positiva • La plataforma es el producto • Atraer tráfico y aumentar el operaciones • Tener la capacidad de que usan los clientes, el porcentaje de conversión • Capacidad para que los generar una experiencia de servicio que les brindamos y tráfico-registración- procesos desencadenados compra online que iguale o la experiencia que realizan: transacciones, desarrollo y en el Front End de la supere la experiencia offline Diseño adecuado, Facilidad retención de clientes interfase web se resuelvan de uso y Accesible para correctamente en el back- todos las bases end de operaciones 41 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio41 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 42. ! AMAZON 42 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 43. ! EBAY 43 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 44. ! FACEBOOK 44 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 45. ! ALIBABA 45 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 46. ! Contenidos del Track Tres I.  Nociones básicas de Marketing. II.  Estrategias. Herramientas y recursos de Marketing por Internet para PyME y emprendedores I.  Marketing Mix II.  Pilares del Marketing en Internet para PyMEs y Emprendedores III.  Marketing en Buscadores IV.  Posicionamiento Web V.  eMail Marketing VI.  Redes Sociales VII.  Publicidad Online III.  Consejos Prácticos 46 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 47. ! Marketing Mix centrado en la Web 47 47 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 48. Pilares del Marketing en Internet! para PyME y Emprendedores Posicionamient Marketing en Redes o Web – Buscadores – eMail Sociales – Publicidad Search Engine Search Engine Marketing Sociale Media Online Optimization Marketing SEM Marketing SEO 48 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 49. Pilares del Marketing en Internet! para PyME y Emprendedores 49 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 50. Search Engine Optimization (SEO) y Search ! Engine Marketing (SEM) SEMSEO SEM$ 50 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 51. ! Contenidos del Track Cuatro I.  Pilares del Marketing por Internet – Casos Practicos I.  Marketing en Buscadores II.  Posicionamiento Web III.  eMail Marketing IV.  Redes Sociales V.  Publicidad Online II.  Consejos Prácticos 51 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 52. ! 4 F del Marketing Online Flujo: Estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”. Fidelización: Internet ofrece la Funcionalidad: Si el cliente ha creación de comunidades de entrado en estado de flujo, esta usuarios que aporten en camino de ser captado, pero contenidos de manera que se para que el flujo de la relación establezca un diálogo no se rompa personalizado con los clientes, Feedback:El momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. 52 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio52 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 53. ! Pilares del eMarketing - Casos Prácticos Posicionamient Marketing en Redes o Web – Buscadores – eMail Sociales – Publicidad Search Engine Search Engine Marketing Sociale Media Online Optimization Marketing SEM Marketing SEO 53 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 54. eConsejos! Busqueda, imagenes, informacion, arbol de categorias Call to Action Evita cargos ocultos Formas de pago fáciles, variedad? Cantidad? Gastos de envio, tiempo de entrega, exp. recepción Cross-selling, productos relacionados Trazabilidad de navegación, personalización Carrito accesible, historial, compras stand by Cambio de estado, encuestas Atención en línea 54 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 55. ! Contenidos del Track CincoI.  eMail Marketing: Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal onlineII.  ABC del eMail Marketing y comunicación WebIII.  Recursos y Pilares fundamentales de una exitosa estrategia de eMail MarketingIV.  Armado e implementación integral de una Campaña de eMail Marketing I.  Primer Paso: Armado de la Base de Datos y Definición público objetivo II.  Segundo Paso: Definición de objetivos III.  Tercer Paso: Contenido y Diseño de los Emails IV.  Cuarto Paso: Establecer Metas V.  Quinto Paso: Determinar la frecuencia de sus email VI.  Sexto Paso: Analizar los ReportesV.  Consejos Prácticos 55 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 56. ! eMail Marketing 56 56 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 57. ! Clase Magistral eMail MarketingRicardo Javier Martínez Llabur•  Periodista y Licenciado en Comunicación Social, Universidad Andrés Bello. Diplomado Dirección Comercial y Ventas, Universidad del Desarrollo. Se ha desarrollado en comunicaciones dentro de la organización, con énfasis en comunicaciones internas, externas y nuevas tecnologías. Actualmente se desempeña como Product Manager en una de las empresas líderes del Email Marketing del país, en en donde ha adquirido experiencia liderando equipos de venta y ejecutando planes de venta y marketing. Especialidad en Marketing Estratégico, Marketing Digital, Marketing Operativo, Planificación y Ejecución modelo de Ventas, Logística Aplicada en la Gestión de Ventas, Negociación, Email Marketing, B2B, C2B y Social Management.Ricardo Martínez LlaburEmail: rmartinez@fidelizador.comwww.linkedin.com/ricardomartinezllaburwww.twitter.com/Llabur 57 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 58. ! Contenidos del Track Seis I.  Marketing en Buscadores. Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal online II.  Como Funciona el Search Engine Marketing (SEM) III.  Características comunes de los sistemas de publicidad de enlaces patrocinados en buscadores IV.  Principales plataformas de publicidad en buscadores V.  Cómo se implementa una campaña SEM VI.  Pasos para implementar una campaña I.  Definición de Objetivos: ¿Qué busca la campaña ? II.  La importancia de un buen manejo de Keywords III.  Anuncios: Títulos y descripciones IV.  Páginas de destino o Landing Pages V.  Medición VII.  Consejos Prácticos 58 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 59. ! Search Engine Marketing (SEM)Los anuncios de texto y/o gráficos de un anunciante aparecenen sitios de contenido relevante a los anuncios. Publicidad Contextua l 59 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 60. Search Engine Marketing (SEM) ! Publicidad Pay per Click (PPC)Publicidad Pay per Click (PPC)El concepto de publicidad PPC significa que el anunciante sólo abona cuando seestablece un contacto “real” con el usuario (interacción).Una diferencia con otras plataformas es que el anunciante tiene una menor dispersiónde la inversión publicitaria.¿Cómo se fija el valor del Click ?Funciona como un Bidding Market.Esto significa que el costo de laspalabras claves surge de la compulsade los anunciantes.Las palabras claves se subastan ylos anunciantes que más invierten sequedan con las primeras posiciones. 60 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 61. ! Search Engine Marketing (SEM) SEM cómo vehículo de Respuesta Directa PáginasFuente: YPPA, DMA y Overture SEM Amarillas 35 M 300 M Uso referencias/día búsquedas/día Tamaño del $13 Billones $16 Billones Mercado Años de 97 años +7 Años Existencia Online Tracking Por Teléfono en Tiempo Real Por Publicación Forma con independencia de si Por Visita de Pago llaman o no 61 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 62. ! Características comunes de los sistemas depublicidad de enlaces patrocinados en buscadores Segmentación Redes de contenido y Relevancia formatos Resultados Control del medibles gasto Flexibilidad 62 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 63. ! ¿Cómo se implementa una campaña ? Optimizacio Implementa n diaria deElección de Control y Redacción ción de campaña Elaboración palabras optimizacion de avisos. avisos en para de informes. claves. . buscadores. aumentar el ROI. En la sección DOCUMENTOS tiene material de lecturacomplementaria, con contenidos desarrollados que le son de utilidad. 63 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 64. Que es y como hacer una campaña en Google ! Adwords http://youtu.be/uyQFTyq0l-k 64 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 65. ! Consejos Prácticos•  No sea emocional en los Biddings.•  Dedique tiempo a la investigación de keywords y a la redacción de titulares y descripciones.•  Si una campaña no funciona, optimícela. Si sigue sin funcionar, cancélela.•  Concéntrese en lo números que “mueven la aguja” (Ley de Pareto: 20/80). Vea los videos sobre “Consejos Prácticos SEM” en la sección VIDEOS, para profundizar en este tema 65 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 66. ! ¿Qué es y cómo funciona Google AdWords?Qué es: Google AdWords es una manera rápida y sencilla deanunciarse en Google y en todas sus redes publicitarias asociadas. Una vez que la campaña de AdWords está activa, los Los anunciantes deciden qué anuncios se muestran junto a mensajes publicitarios quieren los resultados de búsqueda transmitir cuando los usuarios teclean alguna de las palabras clave de la campaña. Las empresas Cuando el usuario interesadas abren encuentra un anuncio una cuenta de que le interesa hace AdWords y definen su clic en él y accede propia campaña Cómo directamente al sitio publicitaria. funciona Web del anunciante. AdWords: 66 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 67. ! ¿Qué ventajas ofrece AdWords?Con el programa publicitario Google AdWords, los anunciantesobtienen las siguientes ventajas: Muestran sus anuncios sólo a los clientes potenciales que buscan los productos y servicios que ofrece el anunciante. Segmentan fácilmente el público objetivo al que quieren dirigirse Pagan sólo por los clics recibidos a su sitio Web. Invierten lo que consideran oportuno, según sus medios y objetivos, y durante el período de tiempo que deseen. Miden los resultados de la campaña prácticamente en tiempo real Realizan tantos cambios y correcciones como consideren necesarios, y de forma gratuita En la sección DOCUMENTOS tiene material de lectura complementaria, con contenidos desarrollados que le son de utilidad. 67 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 68. ! ¿Se requiere una gran inversión? Con AdWords, el anunciante tiene el control de la inversión en todo momento y no está obligado a realizar una inversión mínima. El coste de una campaña está determinado, principalmente, por dos factores: •  El presupuesto diario: Inversión máxima que el anunciante está dispuesto a realizar al día. Por ejemplo, si una empresa decide invertir u$s 600 durante un mes en una campaña de AdWords, el presupuesto diario será de u$s 20. El presupuesto diario se puede cambiar cuantas veces se desee, sin ningún coste. •  La oferta de puja máxima o coste por clic (CPC máximo): Cantidad que el anunciante está dispuesto a pagar por cada clic que los usuarios hagan en uno de sus anuncios. 68 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 69. ¿Qué criterio establece la posición o ranking de ! cada uno de ellos?AdWords decide qué posición ocuparán los anuncios en función de dos factores principales:1.  La oferta de CPC máximo: Cuanto mayor sea la puja de un anuncio, mejor posicionado estará.2.  La calidad del anuncio y de las palabras clave: Cuando un usuario realiza una consulta, espera encontrar resultados relevantes. Así, los anuncios de mejor calidad son los que guardan una mayor relación con la búsqueda.El nivel de calidad para el ranking del anuncio viene determinado por:1.  El porcentaje de clicks (CTR) histórico del anuncio y la palabra clave: El CTR es el número de clicks que recibe un anuncio dividido entre el número de veces que se muestra (impresiones).2.  La relevancia de la palabra clave y del anuncio con respecto a la consulta de búsqueda.3.  El historial de la cuenta, que se mide a través del CTR de todos los anuncios y las palabras clave de dicha cuenta. Vea los videos sobre “ABC Adwords” en la sección VIDEOS para profundizar en este tema. Asimismo lo invitamos a compartir experiencias y recomendaciones sobre este tema en la sección FOROS. 69 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 70. ! Otros factores para asegurar que el usuario tenga una experiencia positivaEn el ejemplo, los anuncios de la empresa A, con una oferta deCPC máximo más baja que la empresa B, ocupan una posiciónmás alta (Fuente: Google). 70 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 71. ! ¿Cómo maximizar la inversión en una Campaña de AdWords?Cuando un anunciante lanza una campaña publicitaria, espera obtener el máximoretorno de inversión (ROI) posible.En primer lugar, es necesario identificar los objetivos publicitarios. Por ejemplo:•  ¿Dispone de un presupuesto amplio y su prioridad es conseguir un gran volumende visitas al sitio Web?•  ¿Cuenta con un presupuesto limitado y quiere obtener el mayor CTR posible?•  ¿Desea que los usuarios realicen una acción concreta en su sitio Web, comorellenar un formulario o efectuar una compra? 71 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 72. ! ¿Cómo maximizar la inversión en una Campaña de AdWords?Para obtener la máxima efectividad de las campañas, también hayque poneren práctica las técnicas siguientes, que desarrollamos con másprofundidad en los próximos apartados:•  Organizar la cuenta de forma lógica.•  Elegir palabras clave relevantes.•  Crear anuncios directos y orientados.•  Realizar un seguimiento del rendimiento de la cuenta y efectuar loscambios oportunos. 72 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 73. ! ¿Cómo seleccionar palabras clave relevantes en una Campaña de AdWords?Consejos para crear una lista de palabras clave eficaces:•  Pensar cómo un usuario que realiza una búsqueda. ¿Qué términos emplearía?¿Conviene ampliar la lista de palabras clave con variaciones ortográficas(como «inglés», «ingles»), plurales y sinónimos?Ejemplo: Para anunciar una red de academias de inglés, podríamos utilizar lassiguientes palabras clave, a las que añadiríamos variantes sin tildes:•  Definir las palabras clave, descartando las que sean demasiado generales oirrelevantes. 73 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 74. ! Concordancia de las palabras clave Existen tres tipos de concordancia principales, además de las palabras clave negativas: Concordancia amplia: Es la opción predeterminada. Con la palabra clave «academias inglés», el anuncio podrá aparecer cuando la consulta incluya «academias» e «inglés», en cualquier orden, incluso junto a más términos. A partir de la palabra clave «academias inglés», el anuncio podría mostrarse con búsquedas como «academia de inglés», «academias de inglés en Madrid» o «aprender inglés». Concordancia de frase: Se representa entre comillas. Con la palabra «“academias inglés”», el anuncio se mostrará con búsquedas que incluyan «academias» e «inglés», en este orden, aunque pueden aparecer otros términos delante o detrás. Así, el anuncio se mostrará con «mejores academias inglés», pero no con «academias homologadas inglés». Concordancia exacta: Se representa entre corchetes. Con la palabra «[academias inglés]», el anuncio se mostrará únicamente cuando la consulta coincida exactamente con la palabra clave, en el mismo orden y sin ningún otro término. Palabra clave negativa: Se representa con un guión antepuesto a la palabra. Cuando se tienen palabras en concordancia amplia, conviene incluir palabras clave negativas para evitar que el anuncio se muestre en consultas no deseadas. En la sección DOCUMENTOS tiene material de lecturacomplementaria, con contenidos desarrollados que le son de utilidad. 74 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 75. ! ¿Cómo crear anuncios directos y orientados en una Campaña de AdWords?Los anuncios constituyen un elemento clave para acceder a los consumidores.Con los enlaces patrocinados de AdWords, Usted dispone de cuatro líneas de textopara captar la atención de clientes potenciales. Así, el éxito o fracaso de unacampaña depende, en gran medida, de la calidad de los anuncios. Es recomendabletener más de un anuncio por cada grupo de palabras clave.¿Cómo redactar uno o varios anuncios?•  Escriba un título atractivo.•  En las líneas 2 y 3, describa su producto y/o servicio.•  Intente captar la acción del consumidor, incitándolo a que descubra sus precios yproductos, se suscriba a su lista de correo o compre uno de sus productos.•  Indique la dirección Web o URL de la empresa en el anuncio.•  Introduzca la URL de la página que desea que visiten los usuarios cuando pinchenen su anuncio. Esa URL, que no es visible en el anuncio, es la página de entrada desus posibles clientes. 75 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 76. ! Contenidos del Track SieteI.  Redes Sociales: Como monetizar y aumentar las tasas de conversión de mi canal onlineII.  ABC del Marketing en Redes SocialesIII.  Recursos y HerramientasIV.  Armado e implementación de un plan de marketing y comunicaciones en redes sociales I.  Facebook II.  Linkedin III.  Twitter IV.  Redes verticalesV.  Consejos Prácticos 76 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 77. ! Redes Sociales - Social Media Marketing 77 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 78. ! http://contently.com/blog/social- media-spending-2012/ 78 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 79. ! http://www.ignitesocialmedia.com/social-media- measurement/calculate-social-media-roi-with-ignite-social- medias-purchase-equivalency-calculator/ 79 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 80. Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPO ! Los comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de líneaLas opiniones Online influencian las Los viajeros estan dispuestos adesiciones de compra de los pasajeros consumir más de un 22% en un destino u hotel con buenos comentarios •  87% son influenciados por los reviews de hoteles •  84% son influenciados por los “travel reviews” Buena Critica! •  Más de 20 millones de comentarios escritos. •  Más de 30 millones de planes de viajes . 80 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 201280Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source:© 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Copyright The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition
  • 81. ! Contenidos del Track SieteI.  Estrategias MultichanelII.  Armado de una Campaña de Marketing Online Integrada I.  Email Marketing II.  Marketing en Buscadores III.  Redes Sociales I.  Facebook II.  Linkedin III.  TwitterIII.  Consejos Prácticos 81 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 82. Multichannel ! Omni-Present Evolución de los habilitadores de consumo Los Consumidores son mas inteligentes Mobile Cada vez más informados, instrumentados y demandantes Social Web Web Site Store Kiosk Call Center Store POS Limited Endless82 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio ElectronicoGlobal Retail 2012 Source: IBM - Copyright Industry – eCommerce DAY82 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 83. Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de ! contacto: están deconstruyendo el proceso de compra Consumer Customer Browse & Service & Awareness Purchase Receive Research SupportSource: IBM Global Retail Industry 83 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 201283 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 84. 84El imperativo de negocio es servir a los clientes como una únicabrand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Contact Center Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Service & Research Research Support Support Transact & Purchase Decision Pay Employee Mobile Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Service & Research Research Support Support Research & Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Collect & Out-of-Store Receive Browse Experience Shopping Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Kiosk Service & Research Research Support Support Awareness Service & Support Consumer DecisionIn-Store Shopping Mobile Awareness Browse & Purchase Receive Browse & Service & Service & Research Purchase Receive Research Experience Research & Support Support Collect & Receive Browse Web Site Awareness Browse & Purchase Receive Browse & Service & Service & Transact & Purchase Research Purchase Receive Research Support Support Pay Point of Sale Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Service & Research Research Support Support Source: IBM Global Retail Industry ! 84
  • 85. ! Como armar una campaña de marketing online 85 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Página 85
  • 86. ! Contenidos del Track NueveI.  Medición de Resultados y Analisis Economico de una Campaña de Marketing OnlineII.  Definición de KPI (Key Performance Indicators) y un tablero de comandoIII.  Herramientas y recursos de medición - Google Analytics: conoce a tus clientes y optimiza tus campañas de marketingIV.  Como analizar el comportamiento de los usuarios que visitan un sitio WebV.  Seguimiento y Control de resultados y del retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing en buscadoresVI.  Herramientas y recursos online para optimizar un sitio Web y las campañas de marketing en buscadores: Google Insights for Search y centros de webmasters 86 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 87. Introducción a las métricas: Web Key Performance ! Indicators (KPIs) “No se puede administrar lo que no se puede medir” Peter Drucker Toda acción que se efectúe en Internet puede y debería ser medida, de este modo se obtienen los datos para definir una estrategia online de marketing o comunicación. Key Performance Indicators o Indicadores clave de desempeño o Indicadores clave de éxito Los KPI constituyen el acceso a los resultados arrojados por las diferentes herramientas de Analítica Web. Existen diversas herramientas de medición disponibles Google Analytics es una de ellas En la sección DOCUMENTOS tiene material de lectura complementaria, con contenidos desarrollados que le son de utilidad. 87 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 88. ! Tasa de Conversión   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna;vos   Cliente  2.0   Experiencia  de   Compra  Posi;va   88 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio88 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 89. Caso: DESPEGAR ! 89 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio89 Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 90. ! Qué es la Tasa de Conversión La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en porcentaje. Ejemplo: Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%. 90 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 91. ! KPI Ampliando la Boca del Embudo Desde que veo la publicidad hasta que me convierto en cliente recurrente e influenciador de otras compras 91 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 92. ! Ejemplos de KPIs para la Analítica Web Tasa de Visitas Tiempo de Páginas Visitantes rebote o recurrentes permanencia vistas únicos abandono y nuevas en el sitio de la página En la sección DOCUMENTOS tiene material de lectura complementaria, con contenidos desarrollados que le son de utilidad. 92 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 93. ! Ejemplos de KPIs para la Analítica Web Cantidad de Keywords Páginas Cantidad de Total de accesos por (palabras más accesos accesos por sitios claves) más visitadas directos buscadores referidos utilizadasEn la sección DOCUMENTOS tiene material de lectura complementaria, con contenidos desarrollados que le son de utilidad. 93 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 94. Ej. La Boca del Embudo Remixada ! 94 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 95. Análisis de Casos – Metodología “Funnel” ! Publicidad con mala segmentación Publicidad bien segmentada Atrae el público equivocado Pero la persuasión fallaAdquisiciónPersuasiónConversión Buena persuasión Buena persuasión Falla en la conversión misma Buena conversiónAdquisiciónPersuasiónConversión 95 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Página 95
  • 96. ! Video Caso Camino al Mundo de los Negocios por Internet…..n  Videocaso: Tasa de Conversión… 96 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 97. ! Herramientas y recursos de Medición Google Analytics Vea los videos sobre “ABC del Google Analytics ” en la sección VIDEOS, para profundizar en este tema 97 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 98. ! Herramientas y recursos de Medición Google Analytics 98 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 99. Cómo analizar el comportamiento! de los usuarios que visitan mi sitio Web Las herramientas de medición como Google Analytics permiten conocer el comportamiento de los usuarios y cómo interactúan en el sitio Web. Con esta información, las empresas disponen de datos objetivos que les permiten optimizar el diseño y el contenido de las páginas con el fin de obtener un sitio Web que genere más interés y más conversiones. También pueden obtener información valiosa sobre mercados potenciales y tendencias de consumo. Los invitamos a compartir experiencias y recomendaciones sobre este tema en la sección FOROS 99 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 100. Cómo analizar el comportamiento! de los usuarios que visitan mi sitio WebLos invitamos a compartir experiencias y recomendaciones sobre este tema en la sección FOROS 100 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 101. Seguimiento y Control de resultados y! del retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing en buscadores La finalidad principal de Google Analytics es medir y evaluar el rendimiento de las campañas de marketing online Google Analytics permite realizar un seguimiento completo del sitio, desde el primer clic hasta la última conversión. Google Analytics puede medir, aunque de forma más limitada, el impacto de las campañas de marketing offline. Vea los videos sobre “ABC de Google Analytics” en la sección VIDEOS, para profundizar en este tema. Asimismo, lo invitamos a compartir experiencias y recomendaciones sobre este tema en la sección FOROS. 101 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 102. ! 102 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 103. ! Seguimiento de comercio electrónico hacer un seguimiento de éstas a través de Google Analytics. El grado de fidelización, Pueden conocer el el día de la número y el semana que volumen de más ventas las ventas se generan, etc. Las empresas realizadas, que utilizan su sitio Web para transacciones El comerciales porcentaje de usuarios pueden de Internet El período que de latencia, abandona el proceso de compra, Las palabras clave que han generado las mejores ventas, 103 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 104. ! Seguimiento de comercio electrónico IIUna vez que se han definido bien los perfiles y se han aplicado los filtros,resulta fácil visualizar los pasos que llevan a un usuario a convertirse encliente, tal y como ilustra el gráfico: 104 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 105. ! Seguimiento de comercio electrónico IIIHerramientas y recursos online para optimizar un sitio Web y campañasde marketing en buscadores: Google Insights for Search y Centros deWebmasters Google Insights for Search: ( www.google.com/insights/search/) es una herramienta gratuita que analiza una parte de las búsquedas en Google para mostrar pautas y tendencias en las mismas.Permite comparar tendencias de búsqueda para múltiples términos por zonas geográficas, categorías y períodos de tiempo. 105 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 106. Información que brinda la herramienta onlineGoogle Insights for Search ! 106 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 107. ! 107 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 108. ! Centro para Webmasters Numerosas personas y empresas basan su estrategia de marketing online en la inclusión y posicionamiento de sus páginas Web en buscadores. Una buena posición entre los resultados de búsqueda relevantes constituye una puerta de acceso a miles de clientes potenciales en todo el mundo. En estos Centros para webmasters como por ejemplo el www.google.es/webmasters o el www.yahoo.com/webmasters se puede encontrar respuesta a preguntas frecuentes sobre indexación y clasificaciones y también sobre temas relacionados con el diseño, el contenido y la calidad de las páginas. Aquí, las propias personas o empresas pueden asegurarse que se realiza el rastreo e indexación de su sitio y cuentan con herramientas para diagnosticarcualquier incidencia en el rastreo. 108 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 109. !Para que un sitio consiga una buena posición en las páginas de resultados delos motores de búsqueda, en primer lugar, es importante asegurarse de que elbuscador pueda rastrearlo e indexarlo correctamenteDe cualquier modo, existe la opción de notificar a los principales motores debúsqueda sobre la existencia de una página Web como por ejemplo en Googlea través del enlace «Añada su URL al índice de Google», que se encuentra enla sección «Envíe contenido a Google»del Centro para Webmasters.Para lograr una buena posición en los resultados de búsqueda, una vez que lapágina está indexada, existen una serie de requisitos técnicos y recursos quelos propietarios del sitio Web deben tener en cuenta.Las herramientas gratuitas que se ofrecen en estos Centro de Webmastersfacilitan la creación y optimización de sitios que seadaptan a los requisitos de su buscador. 109 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 110. Beneficios de los centros de Webmasters de los ! principales motores de búsqueda:Herramientas y recursos que están disponibles online y son acceso gratuito:http://www.google.es/webmasters : Las herramientasgratuitas para Webmasters de Google facilitan la creacióny optimización de sitios que se adaptan a los requisitos deGoogle.Pueden consultarse mas información en :http://www.google.es/support/webmasters 110 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 111. ! Ventajas de los servicios de Herramientas para Webmasters de Google Información de rastreo Control de Estadísticas frecuencia de de rastreo indexación Enviar mapas de Datos de enlaces sitio Consultas más frecuentes 111 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 112. Sitios en los que pueden actualizar información, !resolver dudas y compartir experiencias con otros profesionales La herramienta para Webmasters Site Explorer Blog de Centro de Foro de debate de Yahoo! Google (en asistencia para de Google http:// inglés) webmasters espanol.siteex plorer.search.y ahoo.com/ siteexplorer 112 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 113. ! eConsejos Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda – Edición 2011 http://www.zeromomentoftruth.com http://youtu.be/uyQFTyq0l-k 113 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 114. ! Licencia de CopyleftEste documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 deCreative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/Copyright © 2011 Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico ILCE<capacitacion@eintituto.org>Se permite la copia, modificación, distribución, pero no usocomercial y realización de la obra, siempre y cuando sereconozca la autoría de la misma, a no sea ser que seobtenga permiso expreso del autor.El autor permite distribuir obras derivadas a esta. 114 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 115. Caso de Análisis: Dominio ! www.goddady.com 115 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 116. ! Caso de Análisis: Alta analytics http://www.google.com/analytics/ 116 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 117. ! Caso de Análisis:Canal Online – CMS (SL /Open Source) http://pueyrredonline.com/blog/ 117 117 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 118. Caso de Análisis: Hosting Servidor ! http://174.120.240.7:2086/ 118 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 119. Caso de Análisis: Hosting ! www.explorandonegocios.tv/dpanel 119 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 120. Caso de Análisis: Canal Online - SaaS ! http://www.latinvia.com.ar/alianzas/adminclientes/index.cfm Usuario: top Clave: demotop 120 120 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 121. Caso de Análisis: SaaS Transaccional ! Frontend: http://ilce.edubusiness.net/ Back-end: http://www.ltvtech.com/alianzas/adminclientes 121 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 122. Caso de Análisis: Alta Medios de Pagos ! http://www.dineromail.com 122 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 123. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Registro de Dominio: §  www.goddady.com – Global §  www.register.com – Global §  www.americaregistry.com – Global + Regional §  www.locaweb.com – Regional §  www.datattec.com – Regional §  www.nic.cl - Local Volver 123 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 124. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Alojamiento - Hosting: §  www.hostgator.com – Global §  www.lunarpages.com – Global §  www.locaweb.com – Regional §  www.datattec.com – Regional Volver 124 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 125. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Tecnologia §  Open Source §  www.wordpress.org – CMS Global §  www.joomla.org – CMS Global §  www.magento.com – Transaccional Global §  www.prestashop.com – Transaccional Global §  SaaS §  www.epages.com – Transaccional Global §  http://stores.ebay.es/ – Transaccional Global §  www.mercadohop.com – Transaccional Regional Volver §  www.latinvia.com – Transaccional Regional 125 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 126. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Logistica §  www.fedex.com – Global §  www.ups.com/ – Global §  www.dhl.com - Global §  www.skybox.net – Regional §  www.correos.cl - Local Volver 126 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 127. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Medios de Pago §  Medios de pago directos §  www.westerunion.com – Global §  www.xoom.com – Global §  Plataformas Integrales de pago §  www.paypal.com – Global §  www.2checkout.com – Global §  www.mercadopago.com – Regional §  www.dineromail.com – Regional §  Procesadores de Pago §  www.globalcollect.com – Global Volver §  www.cobrebem.com - Regional 127 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 128. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Marketing por Internet §  eMail Marketing §  www.constantcontact.com – Global §  www.Lyris.com – Global §  www.fromdoppler.com - Regional §  www.envialosimple.com - Regional §  SEO §  www.woorank.com – Analisis integral SEO §  www.keyworddensity.com/ – Densidad Palabras §  www.dattatec.com/site/sp/argentina/alta-en-buscadores §  www.ranks.nl/tools/spider.html Analisis de Contenidos Volver 128 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 129. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Seguridad y Generacion de Confianza §  www.symantec.com/es – Certificado Digitales Global §  www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global §  www.comodo.com - Certificado Digitales Global §  www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional §  www.truste.com/ – Privacidad Global Volver 129 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 130. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Operaciones y Atencion al Cliente §  www.saleforce.com – CRM SaaS §  www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global §  www.comodo.com - Certificado Digitales Global §  www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional §  www.truste.com/ – Privacidad Global Volver 130 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 131. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Marketing por Internet §  Analítica Web §  www.google.com/intl/es/analytics/ – Plataforma online §  www.ubervu.com/ - Redes Sociales §  www.alexa.com – Plataforma online §  www.blogscope.net – Monitoreo de blogs §  www.boardreader.com – Monitoreo en sitios y redes §  www.klout.com - Monitoreo de redes Volver 131 §  www.tweetreach.com – Monitoreo de Twitter Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
  • 132. ! Anexo Recursos y Soluciones§  Casos §  Caso de uso de TICs en Panaderia §  http://m.colombiadigital.net/entorno-tic/noticias-tic/ noticias/item/3591-una-panader%C3%ADa-tecnol %C3%B3gica.html §  Caso de uso de TICs en Supermercadismo §  http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88 Volver 132 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Diplomado en Comercio Electronico - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>