Logística en el comercio electrónico minorista

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Material de apoyo utilizado por Alejandro Montes, Product Manager de OCA para su presentacion en el Panel Mercosur Digital –Impacto de la Tecnología y la logística en el Comercio Electrónico para PyMEs. Como lograr una experiencia positiva en el proceso de venta online desde la pantalla hasta la puerta del cliente ; en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital

Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/

Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups

Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/

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Logística en el comercio electrónico minorista

  1. 1. Logística en el comercio electrónico minorista Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br
  2. 2. <ul><li>109 mil empleados </li></ul><ul><li>181 millones de paquetes entregados en 2009 </li></ul><ul><li>1 millón de kilómetros recorridos al día </li></ul><ul><li>Una de la instituciones más confiable del Brasil </li></ul><ul><li>El operador logístico de e-commerce más grande en Brasil </li></ul>
  3. 3. Ingreso del comercio electrónico en Argentina +30% +29% +20% En millones de pesos Fuente: cace.org.ar
  4. 4. Cantidad de compradores en línea en Argentina <ul><ul><li>8,2 millones de compradores en línea </li></ul></ul><ul><ul><li>36% de los usuarios de Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>75% consultan opciones de compra offline en la web </li></ul></ul><ul><ul><li>51% toman la decisión de compra en línea </li></ul></ul>Fuente: cace.org.ar
  5. 5. Pilares del comercio electrónico Estrategia de negocios Tecnología Logística
  6. 6. Ubicación de los compradores en línea Fuente: cace.org.ar
  7. 7. Forma de recepción de las mercaderías Fuente: cace.org.ar
  8. 8. <ul><li>Envío más rápido </li></ul><ul><li>Envío más barato </li></ul><ul><li>Certeza de recibo de los productos </li></ul>Principales necesidades de los compradores Ofrece opciones de envío al comprador: Servicio de envío + Tiempo de entrega + Precio
  9. 9. expectación y desconfianza ansiedad
  10. 10. Los Correctos de la logística Esfuerzo de coordinación Información correcta
  11. 11. Flujo logístico Logística del comercio electrónico Compra Pedido Mercadería Comprador Tienda virtual
  12. 12. Flujo logístico Distribución Almacena-miento Manejo Compra
  13. 13. Flujo logístico: Compra <ul><li>Gestión logística de las ventas </li></ul><ul><ul><li>Selección de suministros </li></ul></ul><ul><ul><li>Informaciones sobre los envíos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Precios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo de entrega </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Condiciones (días y horarios, por ejemplo) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integración con sistemas de los operadores de distribución de mercaderías </li></ul></ul></ul>información correcta Compra
  14. 14. Flujo logístico: Almacenamiento <ul><li>Gestión de stock </li></ul><ul><ul><li>Local bien ubicado </li></ul></ul><ul><ul><li>Localización de los productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Stock de reserva </li></ul></ul><ul><ul><li>Agotamiento de producto </li></ul></ul><ul><ul><li>Cantidades excesivas de productos en stock </li></ul></ul>producto correcto Almacena-miento
  15. 15. Flujo logístico: Manejo <ul><li>Pick-pack: preparación de pedidos </li></ul><ul><ul><li>Nivel de servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicadores de rendimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Separación de los productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Envase y embalaje </li></ul></ul><ul><ul><li>Etiquetaje </li></ul></ul>fecha correcta Manejo
  16. 16. Flujo logístico: Distribución <ul><li>Operador logístico de distribución </li></ul><ul><li>Forma de envío </li></ul><ul><ul><li>Transporte Aéreo – más rápido </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capital y grandes ciudades </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Transporte terrestre – más barato </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ciudades del interior </li></ul></ul></ul>fecha y local correctos Distribución
  17. 17. Flujo logístico: Distribución fecha y local correctos Información Correcta Seguimiento online de envíos Herramientas de comunicación de la situación de envío a los clientes – web, e-mail y celular Atención al cliente Distribución Comprador Recolección Transporte Distribución
  18. 18. ¿ Qué hacer cuando las cosas no lo salen como se esperaba?
  19. 19. Cambio o devolución de productos Logística inversa Recolección Transporte Distribución Tienda virtual Comprador
  20. 20. Logística inversa <ul><li>Procedimientos simples y adecuados para logística inversa </li></ul><ul><li>Informaciones en el sítio sobre cambio o devolución de productos </li></ul><ul><li>Información previa sobre lo que hacer en problemas de envío de mercaderías tranquiliza a los compradores </li></ul>
  21. 21. Flujo logístico Preparación, esfuerzo y herramientas adecuadas Producto correcto, Local correcto, Fecha correcta y Información correcta Satisfacción del cliente y confianza en las próximas compras Experiencia Positiva Distribución Almacena-miento Manejo Compra
  22. 22. ¡ Muchas Gracias ! Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br

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