Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

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Clase sobre Ecommerce - Comercio Electronico dicatada por Marcos Pueyrredon en la Facultad de Ciencias Economiccas de la Universidad de Buenos Aires. La Claves de ecommerce y como resolver los obstaculos para hacer negocios por internet en Argentina y la Region. Mas informacion y videos en http//www.comunidadebusiness.com

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  • 03/06/10
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  • Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

    1. 2. Agenda <ul><ul><li>Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situación actual del comercio electrónico en la región </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elementos básicos del comercio electrónico </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los pilares del Comercio Electrónico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Las Claves de los Negocios Online </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buenas Practicas de la Economia Digital </li></ul></ul></ul>
    2. 3. Enfoque de la Presentación <ul><ul><li>Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta Estratégica de Negocios en Argentina y la Región. </li></ul></ul><ul><ul><li>Respondernos la pregunta: </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Como hacer negocios por Internet y generar beneficios económicos? </li></ul></ul><ul><ul><li>El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo. </li></ul></ul>
    3. 4. <1990 1990s 1999 2000s 2009 Direct Mail Telephone TV Radio Print Display TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display IM Email Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web IM Email Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Virtual Worlds Widgets Twitter Mobile EmailSMS IM Email Direct Mail Telephone0 Addressable Voice Mobile Email SMS + MMS IM Email Direct Mail Telephone0 Muchas interrogantes?
    4. 5. Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado
    5. 6. La punta del Iceberg Fuente: Adaptado de www.whatis.com Que hay detrás de internet??
    6. 7. 1.600 Millones de personas online 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 China: 周笔畅 Argentina: Buenos Aires South Africa: Kalula Rusia: московский экономический институт India: Sania Mirza
    7. 8. Internet cambió la forma de hacer negocios, trabajar y vivir Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M La ola de Información La ola de la distribución y la comunicación La ola de las redes 1998 2000 400M 2007 1200M 2009 1600M
    8. 9. Un cambio que se acelera cada día mas… La ola de Información La ola de la distribución y la comunicación La ola de las redes 18 MONTHS 3 YEARS 8 YEARS 3 YEARS 77M 1000M 500M 400M 2003 1998 2000 2009 1994 1600M 2006
    9. 10. Escenario Tradicional de los eNegocios Empresa Acto Comercial Empresas IT Desarrollo y soporte Publica Software WEB Clientes Acceso e-algo?
    10. 11. ORIGINADOR DEL NEGOCIO DESTINATARIO DEL NEGOCIO PARTICULAR CORPORATIVO PARTICULAR CORPORATIVO C2C B2C C2B B2B Modelos de Negocios de Negocios en Internet
    11. 12. Una mirada al futuro
    12. 13. La Ley de los Números – El mundo y LATAM Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009 Población Mundial: 6.767 millones Usuarios Mundiales: 1802 millones Penetración: 26,6% Población Latinoamérica: 586 millones (8,4% del total) Usuarios Latinoamérica: 186,9 millones (10,4% del total) Penetración: 31,9%
    13. 14. Indicadores de Internet Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia. <ul><li>40 años desde su creación </li></ul><ul><li>192 MM de dominios </li></ul><ul><li>1800 MM de usuarios </li></ul><ul><li>247.000 MM de e-mails diarios </li></ul><ul><li>1.000 MM de búsquedas diarias </li></ul><ul><li>100 MM de blogs </li></ul><ul><li>400 MM de perfiles en redes sociales </li></ul><ul><li>250 MM de videos en YouTube </li></ul><ul><li>4.000 MM de teléfonos móviles </li></ul>Internet – Global… Internet – LAC… <ul><li>186 MM de Usuarios </li></ul><ul><li>15 MM de PyMEs </li></ul><ul><li>10 MM de dominios </li></ul>
    14. 15. Indicadores de Comercio Electrónico Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, Propia. Comercio Electrónico B2C Mundial: 240.000 MM u$s % LAC: 8,7 Comercio Electrónico – LAC… Comercio Electrónico – USA…
    15. 16. La ley de los Números Hábitos de Consumo en LATAM Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs
    16. 17. Redes Sociales Algunos Datos
    17. 18. La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce
    18. 19. La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes. Básico Medio Avanzado Experto 1. Envía email. 2. Utiliza buscadores de Internet. 3. Está suscrito a sitios Web. 4. Chatea. 5. Realiza transacciones. 6. Consulta saldos . 7. Baja y sube fotos y música. 8. Compra y vende. 9. Paga servicios. 10. Utiliza voz sobre IP. 11. Desarrolla y crea páginas Web. 12. Sube Podcasts. 13. Sindica contenidos. 14. Actualiza Softwares. 9,5% 35,9% 27,6% 27,8% -8.5% +48.4% +28.6% -21.8% Fuente Informe Tendencias Digitales
    19. 20. Agenda <ul><ul><li>Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Situación actual del comercio electrónico en la región </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elementos básicos del comercio electrónico </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los pilares del Comercio Electrónico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Las Claves de los Negocios Online </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buenas Practicas de la Economia Digital </li></ul></ul></ul>
    20. 21. Los Pilares de los Negocios por Internet
    21. 22. Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico
    22. 23. Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
    23. 24. Caso: DESPEGAR
    24. 25. <ul><li>La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet….. </li></ul><ul><li>Videocaso: Tasa de Conversión… </li></ul>Video Caso http://www.comunidadebusiness.com/video
    25. 26. Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
    26. 27. Que es la Tasa de Conversión La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en porcentaje. Ejemplo: Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.
    27. 28. Que es la Tasa de Conversión Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudará a aumentar las conversiones de éste. Si aumentamos la tasa de conversión, aumentaremos el número de conversiones que se realizan en nuestro sitio.
    28. 29. Ej. KPI Ampliando la Boca del Embudo Desde que veo la publicidad hasta que me convierto en cliente recurrente e influenciador de otras compras
    29. 30. Caso: DARCOS TANGO
    30. 31. Caso: DARCOS TANGO http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera-de-hacer
    31. 32. Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
    32. 33. Caso: OFFICENET
    33. 34. Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
    34. 35. “ Todo gira en torno a la comunicación”
    35. 36. Caso: VIAJEMOS AL CAMPO
    36. 37. Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPO Los comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de línea <ul><li>Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros </li></ul><ul><ul><li>87% son influenciados por los reviews de hoteles </li></ul></ul><ul><ul><li>84% son influenciados por los “travel reviews” </li></ul></ul><ul><ul><li>Más de 10 millones de comentarios escritos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Más de 18 millones de planes de viajes . </li></ul></ul>Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un 22% en un destino u hotel con buenos comentarios Buena Critica!
    37. 38. Buenas Prácticas de los Negocios Online Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
    38. 39. <ul><ul><li>Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Logística </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tecnología </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Medios de pago </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Seguridad </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Atención al Cliente </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión práctica </li></ul></ul></ul>La Trilogía de los Negocios por Internet
    39. 40. Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
    40. 41. La claves para superar las obstaculos recursos + conocimientos + capacidad Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Publicidad Promociones eMarketing Viralidad Newsletters Comparadores de productos Buscadores genéricos Redes Sociales Foros Guía de compras Evaluaciones Comentarios Encuestas Experiencias Clasificados Sitios de subastas eCommerce Medios de pago Logística 1 2 3 4 5 6
    41. 42. Marketing Mix centrado en la Web
    42. 43. Haciendo Negocios en Internet - Anillo de la e-volución
    43. 44. Las Nuevas Oportunidades - Teoría de la LONG TAIL
    44. 45. Caso de estudio - La tropicalización del LONG TAIL….
    45. 46. Los consumidores están en este mundo
    46. 47. EL futuro!!!
    47. 48. <ul><li>Ingresando al Mundo de los Negocios por Internet….. </li></ul><ul><li>Videocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs </li></ul>Video Caso http://www.comunidadebusiness.com/video
    48. 49. Muchas Gracias Merci Grazie Gracias Obrigado Danke Japanese French Russian German Italian Spanish Brazilian Portuguese Arabic Traditional Chinese Simplified Chinese Hindi Tamil Thai Korean
    49. 50. Muchas Gracias por su atención!!! Marcos Pueyrredon Presidente [email_address] www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto Twitter: @einstituto blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline La presentación esta online junto con información complementaria de la conferencia en http://www.comunidadebusiness.com Seguimos online!!!
    50. 51. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ Copyright © 2010 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> Se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, siempre y cuando se reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta.

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