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Internet y las Nuevas Tecnologías como componente estratégico para la mejorar de la competitividad empresarial
 

Internet y las Nuevas Tecnologías como componente estratégico para la mejorar de la competitividad empresarial

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Clase especial sobre " Internet y las Nuevas Tecnologías como componente estratégico para la mejorar de la competitividad empresarial” realizada por el especialista Marcos Pueyrredon en el ...

Clase especial sobre " Internet y las Nuevas Tecnologías como componente estratégico para la mejorar de la competitividad empresarial” realizada por el especialista Marcos Pueyrredon en el Posgrado de la Universidad de Buenos Aires - UBA

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  • Decisión de Compras Online Internet es para el consumidor moderno, el modo más conveniente para investigar oportunidades y tomar decisiones acerca de los productos a comprar; no es suficiente estar en Internet : se debe proveer a los clientes con información valiosa que ayude a tomar decisiones de compra, proveerles con las herramientas de comunicación y los mecanismos adecuados para mostrar los productos. Mostrar un catálogo bien organizado y mantener la información de los productos y la tecnología del sitio Web actualizada. Más allá que su cliente compre sus productos on-line, por correo, o personalmente , tener la información en Internet es una parte importante de su estrategia de marketing. Internet se utiliza cada vez más para decidir qué se va a comprar y dónde. Los motores de búsqueda juegan un papel cada vez más decisivo en este proceso de toma de decisiones de compra. Otra fuente de información son los informes comerciales online, marketing viral-directo-on line-email ... los motores de búsqueda juegan un papel cada vez más decisivo en este proceso de toma de decisiones de compra
  • The payoff – travelers are willing to spend 22% more for a destination or property that ahs been reviewed positively!
  • 1 - Es sumamente importante que el sitio muestre una imagen profesional de forma que la percepción del visitante sea la de una empresa grande, seria y confiable.

Internet y las Nuevas Tecnologías como componente estratégico para la mejorar de la competitividad empresarial Internet y las Nuevas Tecnologías como componente estratégico para la mejorar de la competitividad empresarial Presentation Transcript

  • Marcos C. Pueyrredon Director de LATINVIA S.A.
  • Agenda de Trabajo
      • Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema”
        • Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
        • Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la región
        • Elementos básicos del comercio electrónico
      • Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
        • Los pilares del Comercio Electrónico
        • Las Claves de los Negocios Online
        • Buenas Practicas de la Economia Digital
  • Agenda de Trabajo
      • Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”
        • Variable Endógenas y Exógenas de la Economía Digital
        • Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
          • Marketing
          • Logística
          • Tecnología
          • Medios de pago
          • Seguridad
          • Atención al Cliente
      • Tercera parte: Las TICs y la Mejora de la Competitividad Empresarial
          • Aplicación practica y Nuevos Modelos de Negocios
            • Comercio Electrónico - Ecommerce
            • Negocios Electrónicos -Ebusiness
            • Compras Electrónicas - Eprocurement
            • Teletrabajo - Telework
  • Comenzamos!!! La Tetralogía de la Economia Digital
      • Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema”
        • Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
        • Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region
        • Elementos básicos del comercio electrónico
      • Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
        • Los pilares del Comercio Electrónico
        • Las Claves de los Negocios Online
        • Buenas Practicas de la Economia Digital
  • Haciendo Negocios en Internet Porque hoy estamos aquí!!!
  • La Ley de Moore Fuente: Congreso Iberoamericano de Teletrabajo CIT 2002, JALA Forecasts 0.000001 0.00001 0.0001 0.001 0.01 0.1 1 10 100 1000 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 AÑO $ por tera-ops** Máximo Ley de Moore * Mínimo * Duplicación bienal **Trillón de operaciones por segundo Si la industria automotriz avanzara tan velozmente como los chips, un Rolls Royce haría hoy 200K Km. por litro y seria mas barato tirarlo a la basura que estacionarlo. Gordon Moore, Chairman de Intel El limite del silicio?
  • Escenario Tradicional de los eNegocios Empresa Acto Comercial Empresas IT Desarrollo y soporte Publica Software WEB Clientes Acceso e-algo?
  • 1.700 Millones de personas online 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 China: 周笔畅 Argentina: Buenos Aires South Africa: Kalula Rusia: московский экономический институт India: Sania Mirza
  • Internet cambió la forma de hacer negocios, trabajar y vivir Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M La ola de Información La ola de la distribución y la comunicación La ola de las redes 1998 2000 400M 2007 1200M 2009 1600M
  • Un cambio que se acelera cada día mas… La ola de Información La ola de la distribución y la comunicación La ola de las redes 18 MONTHS 3 YEARS 8 YEARS 3 YEARS 77M 1000M 500M 400M 2003 1998 2000 2009 1994 1600M 2006
  • Un Mirada al pasado y el presente
  • Una mirada al futuro
  • La Ley de los Números – El mundo y LATAM Fuente: Internet World Stats – Informe Tendencias Digitales 2009 Población Mundial: 6.710 millones Usuarios Mundiales: 1655 millones Penetración: 23,8% Población Latinoamérica: 581 millones (8,4% del total) Usuarios Latinoamérica: 173,5 millones (10,9% del total) Penetración: 29,9%
  • La ley de los Números – Las Turbinas del Ecommerce
  • La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet
    • Ranking LATAM basado en la combinación de 6 variables:
      • Penetración de Internet;
      • Intensidad de navegación;
      • Diversidad ;
      • Complejidad ;
      • Transacciones asociadas al comercio electrónico;
      • Contenido de los sitios de Internet locales
    Fuente Informe Tendencias Digitales
  • La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes. Básico Medio Avanzado Experto 1. Envía email. 2. Utiliza buscadores de Internet. 3. Está suscrito a sitios Web. 4. Chatea. 5. Realiza transacciones. 6. Consulta saldos . 7. Baja y sube fotos y música. 8. Compra y vende. 9. Paga servicios. 10. Utiliza voz sobre IP. 11. Desarrolla y crea páginas Web. 12. Sube Podcasts. 13. Sindica contenidos. 14. Actualiza Softwares. 9,5% 35,9% 27,6% 27,8% -8.5% +48.4% +28.6% -21.8% Fuente Informe Tendencias Digitales
  • El poder de la web: La Ley de WOM
  • La ley de los Números – Ecommerce B2C puro Fuente: America Economia Labs 2008 - Elaboracion Propia – Ecommerce b2C
  • La Ley de los Números Internet como un canal de ventas en Argentina Fuente: D`Allesio IROL En el 2009 el 89% de los argentinos que utilizan Internet en Argentina, consultas productos o servicios a través de la WEB El 48% ya COMPRO
  • Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico
  • La Trilogía de la Economia Digital
      • Primer Parte: Donde estamos – “La Ley de los Números y del Ecosistema”
        • Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
        • Situación actual del comercio electrónico en Argentina y la region
        • Elementos básicos del comercio electrónico
      • Segunda Parte: Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
        • Los pilares de los Negocios por Internet
        • Las Claves de los Negocios Online
        • Buenas Practicas de la Economia Digital
  • Los Pilares de los Negocios por Internet
  • Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • Caso: DESPEGAR
  • Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • Caso: DARCOS TANGO
  • Caso: DARCOS TANGO http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera-de-hacer
  • Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • Caso: OFFICENET
  • Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • Caso: VIAJEMOS AL CAMPO
  • Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPO Los comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de línea
    • Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros
      • 87% son influenciados por los reviews de hoteles
      • 84% son influenciados por los “travel reviews”
      • Más de 10 millones de comentarios escritos.
      • Más de 18 millones de planes de viajes .
    Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un 22% en un destino u hotel con buenos comentarios Buena Critica!
  • Buenas Prácticas de los Negocios Online Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
  • La Tetralogía de la Economía Digital
      • Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”
        • Variable Endógenas y Exógenas de la Economía Digital
        • Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
          • Marketing
          • Logística
          • Tecnología
          • Medios de pago
          • Seguridad
          • Atención al Cliente
      • Tercera parte: Las TICs y la Mejora de la Competitividad Empresarial
          • Aplicación practica y Nuevos Modelos de Negocios
            • Comercio Electrónico - Ecommerce
            • Negocios Electrónicos -Ebusiness
            • Compras Electrónicas - Eprocurement
            • Teletrabajo - Telework
  • Que promueve la Economía Digital Variables Exógenas Variables Endógenas
  • Que promueve la Economia Digital Variables Exógenas
  • Variables Exógenas Triangulación del Comercio Electrónico en LATAM
  • Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
  • La claves para superar las obstaculos recursos + conocimientos + capacidad Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Publicidad Promociones eMarketing Viralidad Newsletters Comparadores de productos Buscadores genéricos Redes Sociales Foros Guía de compras Evaluaciones Comentarios Encuestas Experiencias Clasificados Sitios de subastas eCommerce Medios de pago Logística 1 2 3 4 5 6
  • Marketing Mix centrado en la Web
  • Haciendo Negocios en Internet Anillo de la e-volución
  • Las Nuevas Oportunidades Teoría de la LONG TAIL
  • La Tetralogía de la Economía Digital
      • Tercera parte: Nuestros Desafíos – “El Ahora”
        • Variable Endógenas y Exógenas de la Economía Digital
        • Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
          • Marketing
          • Logística
          • Tecnología
          • Medios de pago
          • Seguridad
          • Atención al Cliente
      • Tercera parte: Las TICs y la Mejora de la Competitividad Empresarial
          • Aplicación practica y Nuevos Modelos de Negocios
            • Comercio Electrónico - Ecommerce
            • Negocios Electrónicos -Ebusiness
            • Compras Electrónicas - Eprocurement
            • Teletrabajo - Telework
  • La empresa interconectada Supply Chain Management SCM Entreprise Resource Planing ERP Customer Relationship Management CRM Proveedores Clientes
  • Principales áreas de transformación Gestión de la cadena de sumistros Entregar el productos apropiado en el lugar correspondiente, en el momento oportuno y con el menor costo posible Gestión de la la Relación con los clientes Identificar, Seleccionar, captar, desarrollar y retener a los clientes más ventajosos E-Commerce Ofrecer un trato de mayor calidad y más personalizado a los clientes, distribuidores y proveedores ERP/SCM CRM
  • ¿Por qué una Gestión de las relaciones con los clientes? La base del éxito se encuentra en la lealtad de los clientes Diálogo continuo a través de todos los puntos de contacto con los clientes Personalización de productos y servicios en función de las necesidades y expectativas del cliente Consistencia entre todos los puntos de contacto elegidos por los clientes Acceso en tiempo real a toda la información del cliente en la empresa
  • Proceso del valor de la gestión de las relaciones con los clientes Captación Desarrollo Retención
    • Captar el cliente:
    • Adquirir un nuevo cliente cuesta de 3 a 5 veces más que retener a uno existente.
    • Satisfacer los deseos de los clientes:
    • Es 12 veces más fácil venderle un nuevo producto o servicio a un cliente existente que a uno nuevo.
    • Cada cliente satisfecho habla positivamente de su experiencia a 5 nuevos prospectos, quienes a su vez son 6 veces más propensos a elegir al mismo proveedor.
    • Construir y mantener la lealtad del cliente:
    • Un cliente leal compra en promedio 1 y 1/2 vez más que un cliente normal .
  • Gestión de la cadena de suministros Diseño Suministro Fabricar Entrega Ventas SCM / ERP / CRM Hacer mas eficientes los ciclos de compras y ventas Ejemplos: Carrefour, Banco Rio, Daimler-Crysler, etc.
  • Porque Digitalizar la Empresa Estamos entre dos curvas “S” de productividad Quality BPR MRP CRM performance Web Services C- Business E-commerce – B2C & B2B 1990 1995 2000 2005 Eficiencia externa de la empresa tiempo Eficiencia dentro de la empresa
  • Visión Práctica asosiados empleados Clientes y distribuidores Proveedores y aliados ERP (Enterprise Resource Planning) Logística Producción Distribución CRM (Customer Relationship Management) Marketing Ventas Servicio al cliente La Empresa Supply Chain Management Portales Aplicaciones de inteligencia Integración de las aplicaciones de negocios Control administrativo Finanzas/auditoria Control de gestión
  • Cadena de Valor Extendida ERP, SCM, KM Clientes E-selling / E-marketing E-Procurement Proveedores Areas de Soporte Areas Comerciales Areas de Producción e-commerce e-business
  • Fases del comercio electrónico Incrementos en el valor del cliente Integración interna
    • • aplicaciones en web
    • integración de los procesos existentes con el entorno
    • • autoservice para el cliente
    Fase 3
    • B2B
    • Optimización de compras
    • Y de la distribución
    • Personaliza-ción avanzada
    • Empresa móvil
    Redes de valor Fase 4 Publicación en web
    • • sitio web
    • lista de productos
    • e-mail
    • info institucional
    Fase 1 Aplicaciones de e-business
    • • ventas online
    • • administración de contactos
    • Personaliza-ción
    • comercio movil
    Fase 2 Fase 5 Integración inter-empresas
    • Gestión del conocimiento
    • Teletrabajo
    • Trabajo colaborativo
    • Distribución integrada a medida
    • Autoservice móvil
    Comercio-e Negocio-e Negocio-c (colaborativo) ¿En dónde estamos hoy? Eficiencia interna de la empresa Eficiencia externa de la empresa
  • Oportunidades del modelo híbrido
    • Virtualizar la cadena de valor
    • Automatizar transacciones
    • Aumentar la coordinación
    • Customizar la oferta
    • Crear nuevos productos
    • Introducir canales virtuales
    • Mejorar la experiencia de compra del cliente
    • Reducir el capital de trabajo
    • Reducir infrastructura física
    Transformar los Procesos de Negocio Reducción de Costos Aumento de los Ingresos Reducción Utilización de Activos Transformar la Industria Empresa Extendida
  • Incremento de la Funcionalidad
    • MARKETPLACE
    • Complejas transacciones documentadas
    • Herramientas de Administración
    • Purchasing de Catálogo Proveedor
    • Workflow
    • Sistema de Comunicación
    • Informes
    • Manejo de negociaciones en linea
    • Permite acceder a nuevos clientes y proveedores
    • Manejo de subastas
    • Seguimiento transaccional
    • BUY-SIDE
    • Integra proveedores
    • Acceso restringido
    • Integra sistemas de compras
    • SELL SIDE
    • Herramientas de administración
    • Comercio Empresa con Cliente
    • Cat álogo
    • Carrito de Compras
    • Medios de Pago
    • Medios de Envio
    • EDI/ERP
    • Intercambio electrónico de datos
    • Mejora la eficiencia de la Información
    Origen y Evolución Histórica
  • Evolución Histórica Conecta unos pocos compradores con… unos pocos proveedores Sell Side Buy Side Marketplace Conecta muchos compradores con… un solo proveedor Conecta un solo comprador con… múltiples proveedores Conecta m últiples compradores con… múltiples proveedores Proveedores Compradores EDI
  • ORIGINADOR DEL NEGOCIO DESTINATARIO DEL NEGOCIO PARTICULAR CORPORATIVO PARTICULAR CORPORATIVO CATEGORIAS DE E-COMMERCE C2C B2C C2B B2B Modelos de Negocios
  • Negocios Electrónicos Vs. Comercio Electrónico
    • Producción
    • Inventarios
    • Productos
    • Riesgos
    • Finanzas
    • Estrategias
    • conocimientos
    • RRHH
    E- Business
    • E-commerce:
    • ventas,
    • Marketing,
    • Toma de ordenes,
    • Entrega
    • Servicios a clientes
    • Management de lealtad
  • Modelos de Negocios Consumidor Ciudadano Business Gobierno Comunidad ebusiness B2B B2G G2B C2B B2C C2G G2C C2C G2G Clasificaciones de los modelos de negocios en la Economia Digital
  • Comercio electrónico Esquema de Funcionamiento
  • ¿Básicamente que necesito?
    • Conocimientos
      • Recursos y Herramientas
    • Software
      • Aplicaciones web
    • Hardware
      • Equipo con conexión a internet
    • Management
      • Administración de operaciones online
  • Casos Prácticos: Tecnologías disponibles
  • Ejemplo Práctico Uno
  • Ejemplo Práctico Dos
    • Aplicaciones Teletrabajo en Atencion al Cliente
    • Sucursal Virtual
    Ejemplo práctico Tres: Sucursal Virtual                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             
  • Caso Práctico Cuatro: remotización vendedores http://www.molinocanuelas.com/home.php3
  • Teletrabajo Movil
  • Caso Práctico Cinco: “Oficina Virtual”
    • Ambiente de trabajo remoto, “virtual”, para vendedores
    • Es un juego de herramientas y procedimientos que permite al usuario desarrollar sus tareas normalmente desde su “Oficina Virtual”
    • Desplaza a la oficina física que el vendedor ocupaba en la oficina central
  • Idealicemos....
  • No exageremos!!!
  • La Caso de exito de Ebusiness - Entrevista realizada a Rodolfo Pereira, Director Comercial de Interbanking Video Caso http://www.vimeo.com/6897273
  • La Caso de exito Ecommerce: Estrevista realizada a Juan Martin de la Serna, Gerente General de Mercadolibre.com Video Caso http://www.vimeo.com/6865841
  • La Caso de exito Ecommerce : Entrevista Testimoniales a Dario Wainer – Gerente de Canales Alternativos del Grupo Ilsha Video Caso http://www.vimeo.com/6860862
  • Caso de Exito de Comercio Electronico en Turismo y la Industria Aerea: LAN.com Video Caso http://www.vimeo.com/6753318
  • Caso de Exito de Negocios Electronicos: Plataforma de Compras electronico - eprocurement Video Caso http://www.youtube.com/watch?v=LB4NnqKC1Ok
  • Donde estamos hoy!!!
  • EL futuro!!!
  • Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!
    • Marcos Pueyrredon Director de Negocios
    • www.latinvia.com www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon
    • www.facebook.com/pueyrredon
    • http://pueyrredon.myplaxo.com
    • [email_address]
    • skype: pueyrredonline
    La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online en www.comunidadebusiness.com en sección “grupos”