Your SlideShare is downloading. ×
0
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
E commerceday guayaquil jpa
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

E commerceday guayaquil jpa

294

Published on

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
294
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ¿COMO GENERARCONFIANZA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
  • 2. ¿QUÉ SIGNIFICA “CONFIANZA”?DEFINICIÓN: “Esperanza firme oseguridad que se tiene en que unapersona va a actuar o una cosa vaa funcionar como se desea.”Fuente: www.wordreference.com
  • 3. TODO ENTRA POR LOS OJOS
  • 4. ¿Ustedes pagarían con tarjeta aquí?
  • 5. Y aquí?
  • 6. CUIDEN EL ASPECTO DE SU SITIO
  • 7. BUENAS PRÁCTICAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO• GUIA PRÁCTICA
  • 8. CUMPLIR CON LA LEY
  • 9. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL• TÉRMINOS Y CONDICIONES• POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
  • 10. INFORMACIÓN- Datos de la Empresa- Descripción completa del Producto o Servicio- Costos totales (incluyendo impuestos, envio,etc)- Medios de Pago- Tiempos de Entrega- Datos de contacto post compra- Garantía
  • 11. + INFORMACIÓN =+ TRANSPARENCIA = + CONFIANZA
  • 12. RETROINFORMACIÓN DE CLIENTES- Solicitar calificaciones a los clientes por lasventas realizadas- Dar a conocer dichas calificaciones ycomentarios al público- Contar con un Tercero de Confianza quegestione el proceso de calificación. 12
  • 13. ATENCIÓN AL CLIENTE ES FUNDAMENTAL CONTAR CON MECANISMOS ÁGILES Y EFICIENTES PARA CONTESTAR DUDAS Y RESOLVER CONFLICTOS CON LOS CLIENTES. 13
  • 14. PUBLICIDADE-MAIL MARKETING SOLO ENVIAR PUBLICIDAD POR E-MAIL A QUIENES LA SOLICITARON O ACEPTARON EXPRESAMENTE RECIBIRLA. PERMITIR DE FORMA FACIL Y AUTOMÁTICA, LA DESSUBSCRIPCIÓN A DICHA PUBLICIDAD (Opt-Out). 15
  • 15. SEGURIDAD ASPECTO CLAVE!! ◦ MEDIOS DE PAGO ◦ RECOLECCIÓN DE DATOS ◦ CONFIABILIDAD DE LA PLATAFORMA DE COMPRAS 16
  • 16. LO MÁSIMPORTANTE DE TODO:
  • 17. HAGALE SABER A SUS CLIENTES Y USUARIOS QUEUSTED CUMPLE CON LAS BUENAS PRÁCTICAS
  • 18. ¿CÓMO?
  • 19. JUAN PABLO ALTMARK- Abogado (UTDT)- Especializado en Derecho Informático- Socio Estudio Altmark & Brenna- Director del Programa Regional “eConfianza”del Instituto Latinoamericano de ComercioElectrónico 2
  • 20. MUCHAS GRACIAS!!!! www.econfianza.org econfianza@einstituto.org 17

×