E commerceday guayaquil jpa
 

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    E commerceday guayaquil jpa E commerceday guayaquil jpa Presentation Transcript

    • ¿COMO GENERARCONFIANZA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
    • ¿QUÉ SIGNIFICA “CONFIANZA”?DEFINICIÓN: “Esperanza firme oseguridad que se tiene en que unapersona va a actuar o una cosa vaa funcionar como se desea.”Fuente: www.wordreference.com
    • TODO ENTRA POR LOS OJOS
    • ¿Ustedes pagarían con tarjeta aquí?
    • Y aquí?
    • CUIDEN EL ASPECTO DE SU SITIO
    • BUENAS PRÁCTICAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO• GUIA PRÁCTICA
    • CUMPLIR CON LA LEY
    • DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL• TÉRMINOS Y CONDICIONES• POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
    • INFORMACIÓN- Datos de la Empresa- Descripción completa del Producto o Servicio- Costos totales (incluyendo impuestos, envio,etc)- Medios de Pago- Tiempos de Entrega- Datos de contacto post compra- Garantía
    • + INFORMACIÓN =+ TRANSPARENCIA = + CONFIANZA
    • RETROINFORMACIÓN DE CLIENTES- Solicitar calificaciones a los clientes por lasventas realizadas- Dar a conocer dichas calificaciones ycomentarios al público- Contar con un Tercero de Confianza quegestione el proceso de calificación. 12
    • ATENCIÓN AL CLIENTE ES FUNDAMENTAL CONTAR CON MECANISMOS ÁGILES Y EFICIENTES PARA CONTESTAR DUDAS Y RESOLVER CONFLICTOS CON LOS CLIENTES. 13
    • PUBLICIDADE-MAIL MARKETING SOLO ENVIAR PUBLICIDAD POR E-MAIL A QUIENES LA SOLICITARON O ACEPTARON EXPRESAMENTE RECIBIRLA. PERMITIR DE FORMA FACIL Y AUTOMÁTICA, LA DESSUBSCRIPCIÓN A DICHA PUBLICIDAD (Opt-Out). 15
    • SEGURIDAD ASPECTO CLAVE!! ◦ MEDIOS DE PAGO ◦ RECOLECCIÓN DE DATOS ◦ CONFIABILIDAD DE LA PLATAFORMA DE COMPRAS 16
    • LO MÁSIMPORTANTE DE TODO:
    • HAGALE SABER A SUS CLIENTES Y USUARIOS QUEUSTED CUMPLE CON LAS BUENAS PRÁCTICAS
    • ¿CÓMO?
    • JUAN PABLO ALTMARK- Abogado (UTDT)- Especializado en Derecho Informático- Socio Estudio Altmark & Brenna- Director del Programa Regional “eConfianza”del Instituto Latinoamericano de ComercioElectrónico 2
    • MUCHAS GRACIAS!!!! www.econfianza.org econfianza@einstituto.org 17