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E commerceday guayaquil jpa

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  • 1. ¿COMO GENERARCONFIANZA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
  • 2. ¿QUÉ SIGNIFICA “CONFIANZA”?DEFINICIÓN: “Esperanza firme oseguridad que se tiene en que unapersona va a actuar o una cosa vaa funcionar como se desea.”Fuente: www.wordreference.com
  • 3. TODO ENTRA POR LOS OJOS
  • 4. ¿Ustedes pagarían con tarjeta aquí?
  • 5. Y aquí?
  • 6. CUIDEN EL ASPECTO DE SU SITIO
  • 7. BUENAS PRÁCTICAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO• GUIA PRÁCTICA
  • 8. CUMPLIR CON LA LEY
  • 9. DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL• TÉRMINOS Y CONDICIONES• POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
  • 10. INFORMACIÓN- Datos de la Empresa- Descripción completa del Producto o Servicio- Costos totales (incluyendo impuestos, envio,etc)- Medios de Pago- Tiempos de Entrega- Datos de contacto post compra- Garantía
  • 11. + INFORMACIÓN =+ TRANSPARENCIA = + CONFIANZA
  • 12. RETROINFORMACIÓN DE CLIENTES- Solicitar calificaciones a los clientes por lasventas realizadas- Dar a conocer dichas calificaciones ycomentarios al público- Contar con un Tercero de Confianza quegestione el proceso de calificación. 12
  • 13. ATENCIÓN AL CLIENTE ES FUNDAMENTAL CONTAR CON MECANISMOS ÁGILES Y EFICIENTES PARA CONTESTAR DUDAS Y RESOLVER CONFLICTOS CON LOS CLIENTES. 13
  • 14. PUBLICIDADE-MAIL MARKETING SOLO ENVIAR PUBLICIDAD POR E-MAIL A QUIENES LA SOLICITARON O ACEPTARON EXPRESAMENTE RECIBIRLA. PERMITIR DE FORMA FACIL Y AUTOMÁTICA, LA DESSUBSCRIPCIÓN A DICHA PUBLICIDAD (Opt-Out). 15
  • 15. SEGURIDAD ASPECTO CLAVE!! ◦ MEDIOS DE PAGO ◦ RECOLECCIÓN DE DATOS ◦ CONFIABILIDAD DE LA PLATAFORMA DE COMPRAS 16
  • 16. LO MÁSIMPORTANTE DE TODO:
  • 17. HAGALE SABER A SUS CLIENTES Y USUARIOS QUEUSTED CUMPLE CON LAS BUENAS PRÁCTICAS
  • 18. ¿CÓMO?
  • 19. JUAN PABLO ALTMARK- Abogado (UTDT)- Especializado en Derecho Informático- Socio Estudio Altmark & Brenna- Director del Programa Regional “eConfianza”del Instituto Latinoamericano de ComercioElectrónico 2
  • 20. MUCHAS GRACIAS!!!! www.econfianza.org econfianza@einstituto.org 17