Curso Intensivo de eCommerce - Comercio Electronico
 

Curso Intensivo de eCommerce - Comercio Electronico

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Material de apoyo de la materia intensiva de comercio electronico / ecommerce en el MBA de la Universidad Santo Tomas de Aquino y la Fundacion de Tucuman dictada por el experto Marcos Pueyrredon

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    Curso Intensivo de eCommerce - Comercio Electronico Curso Intensivo de eCommerce - Comercio Electronico Presentation Transcript

    • Curso Intensivo eCommerce MBA Marcos Pueyrredon VP America Latina VTEX - Remarkable Technology Director de Latinvia S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico ! http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es 1Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Agenda del ModuloParte Uno | Introducción y MetodologíaParte Dos | ABC de los Negocios por Internet y laEconomía DigitalParte Tres | Pilares de los Negocios OnlineParte Cuatro | Elementos Integrantes de un Sistema deComercio ElectronicoParte Cinco | eCommerce+ Claves del ComercioElectronico en America Latina 2 2 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Confesionarioü  Que es internet?ü  Que es la WEB 2.0?ü  A que llamamos Page Rank?ü  Como funciona un Gateway de Pagos?ü  Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?ü  A que llamamos mercados transaccionales?ü  Que es SEO o SEM?ü  Como Generamos confianza online? 3 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Preguntas y Respuestas 4Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Muchas Interrogantes Addressable Voice Mobile Email Mobile EmailSMS SMS + MMS IM IM IM IM Email Email Email EmailDirect Mail Direct Mail Direct Mail Direct Mail Direct MailTelephone Telephone Telephone Telephone0 Telephone0<1990     1990s 1999 2000s 2012TV TV TV TV TVRadio Radio Radio Radio Radio Print PrintPrint Print Print DisplayDisplay Display Display Display Display Display Display Display Website Website Website Website SearchOnline SearchOnline Display SearchOnline SearchOnline Landing Pages Display Display Display Microsites Landing Pages Landing Pages Online Video Microsites Webinars Microsites Affiliate Marketing Online Video Online Video Blogs Webinars Webinars RSS Affiliate Marketing Affiliate Marketing Podcasts Blogs Wikis Social Networks RSS Mobile Web Podcasts Behavioral Wikis Social Media & Ads Social Networks Virtual Worlds Widgets 5 Mobile Web 5 Twitter Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Pinterest Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Video Caso Camino al Mundo de los Negocios por Internet…..n  Videocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs 6 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Escenario Tradicional de los eNegocios Software WEB Publica Acceso e-algo? Empresa Clientes Desarrollo y soporte Empresas IT Acto Comercial 7 7Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • 2200 Millones de personas online Rusia: московский экономичес кий институт China: 周笔畅India:Sania Mirza 1200 Nuevas personas online desde el South Africa: Kalula millones 2000 Argentina: Buenos 8 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 8 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Aires
    • La punta del Iceberg Que hay detrás de internet??Fuente: Adaptado de www.whatis.com 9 9 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • La Ley de los Números Internet – LAC… –  +210 MM de Usuarios –  +15 MM de PyMEs Internet – Global… –  18 MM de dominios –  40 años desde su creación –  2.200 MM de usuarios –  3.200 MM de cuentas de correo –  247.000 MM de e-mails diarios –  +1.000 MM de búsquedas diarias –  +555 MM de sitios web –  +800 MM de usuarios en Facebook –  +250 MM de videos en YouTube –  +5.000 MM de teléfonos móviles –  1 trillon de millones de U$S eCommerce B2C 2011Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia. 10 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Fuente: Cybersource 11 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Fuente: eMarket Services 12 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Fuente: eMarket Services 13 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Fuente: eMarket Services 14 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Fuente: eMarket Services 15 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Fuente: eMarket Services 16 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • La fuerza del Comercio Electrónico en América Latina Gasto  total  del  e-­‐commerce  de  América  La2na  (en  US$  millones)  Fuente: AméricaEconomía Intelligence Impulsado  por  Brasil,  por  el  Turismo  y  por  los  grandes  Retailers,  el  Comercio   Electrónico  sigue  creciendo  a  un  rítmo  acelerado  en  América  La2na.   17 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • La fuerza del Comercio Electrónico por paísCrecimiento  del  Comercio  Electrónico  B2C  como  proporción  del  PIB   Fuente: AméricaEconomía Intelligence 18 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • La fuerza del Comercio Electrónico por paísPar2cipación  por  país  en  el  gasto  total  del  B2C  regional   Países/bloques  seleccionados,  B2C   en  millones  de  US$   Fuente: AméricaEconomía Intelligence 19 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • La fuerza del Comercio Electrónico por país 20Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Descentralización de la facturación en el Comercio Electrónico . Participación de Mercado Diferencia Ranking 1º. Sem/08 2º. Sem/09 Marketshare Top 1 41,5% 36,0% -5,5% Top 10 76,3% 74,1% -2,3% Top 20 85,6% 83,8% -1,8% Top 50 91,9% 90,3% -1,6% Long Tail (PyMEs) 8,1% 9,7% 1,6% Fuente:  camara-­‐e.net  e  ebit  (Brasil)  /  2009  ì  La evolución del Ecosistema del Comercio Electrónico en la Región muestra un claro impulso para la entrada de las PyMEs en la venta online e impacta en la descentralización de la facturación general del Comercio Electrónico.ì  La situación de descentralizacion del Comercio Electronico que sucede en Brasil con una alta participación e impacto en las PyMEs y emprendedores es una realidad y tendencia que aplica a todos los países de la región. Proyecto Regional Comercio Electronico Trasnfronterizo – Instituto Copyright 2012 – http://www.einstituto.org 21 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Indicadores de la Economía Digital en LATAM 22Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Estudios Regionales y Nacionales Comercio Electronico Regional; http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012- ecommerce-america-latina/ Argentina http://www.cace.org.ar/estadisticas/ 23 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Que promueve la Economía Digital Variables Exógenas Variables Endógenas 24Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Que promueve la Economia Digital Variables Exógenas Maduración e incorporación Acceso Confianza Servicios de apoyo Oferta 25Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Variables exógenas Agenda Digital El Rol del Estado como principal impulsor AGENDA DIGITAL Infraestructur Marco Legal ay y Regulatorio Conectividad Financiamiento Contenidos y y sostenibilidad Aplicaciones Capital Humano 26Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Variables Endogenas - Anillo de la e-volución 27 27Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Elementos Básicos de los Negocios por InternetRequisitos previos antes de empezar: ü ¿Qué vamos a vender? ü ¿Cómo se va a vender? ü ¿A quién se dirige? ü ¿Cómo se organiza el catálogo? ü ¿Qué información de los productos vamos a subir? ü ¿Qué tecnología? ü ¿Cómo lo vamos a mantener? ü ¿Cómo lo vamos a promocionar? ü ¿Cómo vamos a atender a los clientes? y unos cuantos interrogantes más que debemos responderlos y armar nuestro plan de eNegocios u hoja de ruta online…. 28 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Etapas para Vender por Internet Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso exitoso de ventas por Internet ADQUISICIÓN DECREACIÓN DEL CANAL VISITANTES Y GENERAR ONLINE TASA DE CONVERSION GENERACIÓN DE INGRESOSRETENCIÓN Y LEALTAD WOM - VIRALIZACION 29 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Aspectos importantes de un Canal de eCommerce 30 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico Pilares Estratégicos Marketing Seguridad mix Medios de Tecnología pago Logística y Atención al Operaciones Cliente 31Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico 1) Dominio - ver + 2) Alojamiento - ver + 3) Tecnología - ver + 4) Medios de Pagos - ver + 5) Operador logístico - ver + 6) Marketing por Internet - ver + 7) Seguridad - ver + 8) Operaciones - ver + 9) Atención PosVenta - ver + 32Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Management de un Canal Online 33Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Hoja de Ruta – Apertura Canal Online B2C Gestión de Dominios Gestión del Hosting Gestión del Desarrollo de la Canal Online Estructura de RRHH del Negocio on line Proceso de gestión de Medios de Pago Proceso de Gestión de Logística. Proceso de Gestión del Negocio Proceso de Capacitación interna. 34Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Factores que contribuyen para Canal Online PyMEs Management de un la entrada de las Front-­‐end  de  la  2enda   Servicios   Back-­‐end   Externos   Procesamiento  de   Proveedores  de   CRM   Impuestos   Ordenes  de  Compra   dominios   Flujo  de  trabajo   NoIficaciones   Control    Externo  de   e-­‐SAC   Fraudes   Promociones  &   Service  Plan   ERP  System   Descuentos   Manager   Gateway  de  Pagos   Control  Interno  de   WMS   Carrito  de  Compras   Proveedor  de  SSL   Fraudes   TMS  /  LogísIca   Promoción   35 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Marketing en Internet para PyME y Emprendedores 36Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Marketing Mix centrado en la Web 37 37Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • 4 F del Marketing Online Flujo: Estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”. Fidelización: Internet ofrece la Funcionalidad: Si el cliente ha creación de comunidades de entrado en estado de flujo, esta usuarios que aporten en camino de ser captado, pero contenidos de manera que se para que el flujo de la relación establezca un diálogo no se rompa personalizado con los clientes, Feedback:El momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. 38 38Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Pilares del Marketing en Internet para PyME y Emprendedores PosicionamientMarketing en Redes o Web –Buscadores – eMail Sociales – Publicidad Search EngineSearch Engine Marketing Sociale Media Online OptimizationMarketing SEM Marketing SEO 39 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Pilares del Marketing en Internet para PyME y Emprendedores 40Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine Marketing (SEM) SEMSEO SEM$ 41 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • eMail Marketing 42 42Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Redes Sociales - Social Media Marketing 43Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-measurement/calculate-social-media-roi-with-ignite-social-medias-purchase-equivalency-calculator/ 44 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Tecnologías y plataformas para Comercio Electronico 45 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Soluciones, Servicios y Plataformas Web Soluciones Propietarias o Licencias Propietarias Soluciones de Alquiler SaaS Software as a Service o Licencia de Uso Soluciones de Sofware Libre o Licencias Libres 46 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Plataforma de Comercio Electrónico Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente N Aplicación Aplicación Aplicación Aplicación Base de Base de Base de Base de Datos Datos Datos Datos Hardware Hardware Hardware Hardware 47Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Plataforma de Comercio Electrónico Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente N Software Libre Aplicación Aplicación Aplicación Aplicación Aplicación Base de Base de de Datos de Base Base Base de Datos Datos Datos Datos Hardware Hardware Hardware Hardware Hardware 48Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Consideraciones a la hora de seleccionar o desarrollar una plataforma web Objetivos Funcionalidades Básicas Integrabilidad Escalabilidad Interoperabilidad Soporte Upgrades y matenimiento Seguridad 49 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Video Caso Nuevas Tecnologías y Tendencias…..n  Videocaso: El final no cambia… http://www.comunidadebusiness.com/video 50 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso de Análisis:Canal Online – CMS (SL /Open Source) http://pueyrredonline.com/blog/ 51 51 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso de Análisis: Canal Online - SaaS http://www.latinvia.com.ar/alianzas/adminclientes/ index.cfm 52 52 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Usuario: top Clave: demotop Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Canales Alternativos   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna2vos   Orientación  al   Cliente:  Web  2.0   53 53Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Otras Plataformas web y modelos de venta online Marketplace verticales dePlataformas Modelos de matching y Plataformastransaccionales Compras compra venta de cerradas B2By de subastas Colectivas productos y servicios 54 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Y las Pymes aunque no tan…. Mercado •  eBay – Mercadolibre – transaccionales Alibaba – QueBarato Comparadores de precio •  Priceline - Buscape Ropo/ Lead Generation Social e- •  Acciones a traves de commerce Redes sociales Facilitador es Compras •  Groupon – Privalia – Colectivas Geelbe – Lets Bonus EspecializInversion acionmenor.... mayor 55 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Casos de Estudio http://darcosdanceshoes.com/ http://www.netshoes.com.br/ 56 56 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso: DARCOS TANGO http://www.comunidadebusiness.com/video/una-nueva-manera- de-hacer 57 57 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso de Análisis: eMarketServices http://www.emarketservices.es 58 58 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Medios de Pagos Medios de pago Plataformas de Procesadores de Directo pago Pago •  Permiten a los sitios •  A través de carritos •  Proveen un sistema ofrecer de manera o botones de pago de procesamiento directa diferentes permiten a los sitios transaccional que alternativas de pago de internet recibir permite a comercios pagos de tarjetas autorizar pagos con de créditos y otros tarjetas de crédito medios de pago 59Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Operaciones de un canal online I Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos 60Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Operaciones de un canal online IICircuito de Venta – Areas Involucradas 61 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Operaciones de un canal online I Prevención de Fraude 62 62Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Operaciones de un canal online IIIExigencias de las distribución fisica en el Comercio Electrónico 63 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso de Análisis: OCA http://www.oca.com.ar – http://www.enviosoca.com Video Caso: http://youtu.be/oTV1aM-6fdU 64 64 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso de Análisis: FEDEX http://www.fedex.com/ar/ 65 65 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Proceso Logístico – Esquema Clásico TIEMPO DE TRANSITO INTERNACIONAL: 24 - 96 HS CHINA- EUROPA: 48 HS / ARGENTINA – U.S.: 48 HS PRODUCTOR CONSUMIDOR PAIS A PAIS BManufacturing Air Cargo Customs FedEx FedEx Delivery to FedEx Pick Delivery Facility Carrier Brokerage Facility End Up FOB D&T DDP PRECIO= 100 USD 17% PRECIO= 117 USD SISTEMA COURIER = JUST IN TIME DESDE LA FABRICA A LOS CONSUMIDORES 66 66 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • eConsejos: Clave para maximizar la conversión online • No Pop-ups / 3eras partes • Estrategia de Medios de • Personalización pago • 1-click to buy • Rentabilidad/Conversión • Simple • Diversidad/Mix • Velocidad/Performance • Información User Medios de Experience Pago BI/Analytics Fraude •  • Realtime Reporting/BI • Minimizar falsos positivos • A/B Testing • Flexibilidad / Reglas •  Funnel Analysis 67 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 67
    • eConsejosBusqueda, imagenes, informacion, arbol de categoriasCall to ActionEvita cargos ocultosFormas de pago fáciles, variedad? Cantidad?Gastos de envio, tiempo de entrega, exp. recepciónCross-selling, productos relacionadosTrazabilidad de navegación, personalizaciónCarrito accesible, historial, compras stand byCambio de estado, encuestasAtención en línea 68 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Tasa de Conversión   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna2vos   Cliente  2.0   Experiencia  de   Compra  Posi2va   69 69Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Qué es la Tasa de ConversiónLa tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado enporcentaje.Ejemplo:Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado unproducto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%. 70 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Ej. KPI Ampliando la Boca del EmbudoDesde que veo la publicidad hasta que me convierto encliente recurrente e influenciador de otras compras 71 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Ejemplos de KPIs para la Analítica Web Tasa de Visitas Tiempo de Páginas Visitantes rebote o recurrentes permanencia vistas únicos abandono y nuevas en el sitio de la páginaEn la sección DOCUMENTOS tiene material de lectura complementaria, con contenidos desarrollados que le son de utilidad. 72 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Ejemplos de KPIs para la Analítica Web Cantidad de Keywords Páginas Cantidad de Total de accesos por (palabras más accesos accesos por sitios claves) más visitadas directos buscadores referidos utilizadasEn la sección DOCUMENTOS tiene material de lectura complementaria, con contenidos desarrollados que le son de utilidad. 73 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Ej. La Boca del Embudo Remixada 74 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Análisis de Casos – Metodología “Funnel” Publicidad con mala segmentación Publicidad bien segmentada Atrae el público equivocado Pero la persuasión fallaAdquisiciónPersuasiónConversión Buena persuasión Buena persuasión Falla en la conversión misma Buena conversiónAdquisiciónPersuasiónConversión 75 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Página 75
    • Video Caso Camino al Mundo de los Negocios por Internet…..n  Videocaso: Tasa de Conversión… 76 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Buenas Prácticas de los Negocios Online “Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el añoMejores prácticas en Marketing Online Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido e-commerce Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offlineExcelencia en Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 77 77 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Un Nuevo Ecosistema para el Comercio Electrónico y los Negocios por internet 78 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • eCommerce+ El Nuevo Ecosistema de los Negocios por Internet 79Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • eCommerce+ El Nuevo Ecosistema de los Negocios por Internet 80Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • La claves para superar las obstaculos recursos + conocimientos + capacidad  Publicidad Comparadores de eCommerce Evaluaciones Clasificados productosPromociones Medios de pago Comentarios Sitios de Buscadores genéricos subastaseMarketing Logística Encuestas Redes SocialesViralidad Experiencias ForosNewsletters Guía de compras 1 2 3 4 5 6 Deseo Interés Decisión Acción Post “venta” Renovación de compra específico de compra de compra del producto o Servicio “consumido” 81 81 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso de estudioCiclo de Compra Online Ciclo  de          PÓS     DESEJO  DE  COMPRA              INTERESSE            DECISÃO              AÇÃO              USADOS   Compra   VENDA   Alterna2vas   Modo  de     Necessidades   Desejo  de     Informação   Comparar   pagamento   Compar2lhar   Mercado  de   do  Consumidor   de     compra   sobre  produtos   de  Preços   seguro  e     experiências   usados   financiamento   conveniente     de  compra   Presença   Presença   Alta     Presença   Presença   Necessidades   na  escolha   Marke2ng   na  decisão   Abrangência   no  momento     na  decisão   Fácil  convesão   do  Anunciante   do  meio  de     Viral   Da  próxima     do  mercado   da  escolha     de  compra   em  vendas   pagamento   compra   do  produto   Serviços   Informação   Comparação   Geração   Inteligência   Classificados   Ad  Network   Pagamento   oferecidos   de  produtos   de  preços   de  Lead   de  Mercado   gratuitos   Marcas  do   Grupo  BuscaPé   82 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Multichannel Omni-Present Evolución de los habilitadores de consumo Los Consumidores son mas inteligentes Mobile Cada vez más informados, instrumentados y demandantes Social Web Web Site Store Kiosk Call Center Store POS Limited Endless83 Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAY Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 201283 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: están deconstruyendo el proceso de compra Consumer Customer Browse & Service & Awareness Purchase Receive Research SupportSource: IBM Global Retail Industry 84 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 201284 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • 85El imperativo de negocio es servir a los clientes como una únicabrand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo Contact Center Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Research Research Support Transact & Purchase Decision Pay Employee Mobile Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Research Purchase Receive Service & Service & Research Support Support Research & Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> Collect & Out-of-Store Receive Browse Experience Shopping Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Kiosk Service & Research Research Support Support Awareness Service & Support Consumer DecisionIn-Store Shopping Mobile Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Service & Experience Research Research Research & Support Support Collect & Receive Browse Web Site Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Service & Transact & Purchase Research Research Support Support Pay Point of Sale Awareness Browse & Purchase Receive Awareness Browse & Purchase Receive Service & Research Research Support Source: IBM Global Retail Industry 85
    • Confianza y seguridad – Aspectos Claves Tecnológico Legal Confianza Psicológico 86 86Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Seguridad – Tecnologías •  Utilización de certificados SSL Encriptación •  Verisign es el principal proveedor •  Necesaria adquisición de un certificado digital •  Emitido por el comercio online o AC (Autoridad de Certificación) Firma digital •  Evitamos la utilización típica usuario web •  Puede solicitar usuario y clave, o filtrar por IP •  Demuestra que una serie de datos han existido y no han sido alterados desde un instante específico en el tiempoTime Stamping •  Utilizado en la emisión de facturas electrónicas o en la publicación de pliegos administrativos •  El fraude y el repudio ya no son posiblesCertificados de •  Demuestra que la tienda a la que accedemos no es falsa autenticidadCertificados de •  Códigos de Buenas Practicas calidad •  Certificaciones y Auditorias Externas 87 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Marco legal y regulatorio Practicas en Internet Nombres de Nombres de funcionalidade Términos y Políticas de secciones y/o Condiciones Privacidad s (ej. Carrito Contacto botones de Compras) Normas Ley de Generales Ley de Protección de Resolución Normas (Códigos, Defensa Mercosur Específicas Entre otros Ley de Datos Propiedad AspectosLey de Defensa Tratados Lealtad de la 21/2004 sobre Intelectual e a productos,del consumidor Personales Internaciona Legales y Comercial Competen Comercio Industrial servicios o (Habeas les, Regulatorios cia. Data). Electrónico. publicacion Constitución ). 88 88 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Sellos de Confianza y Códigos de Buenas Practicas http://www.econfianza.org/ 89Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Decisión de Compra Online   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna2vos   Cliente  2.0   90 90Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso: OFFICENET 91 91 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Orientación al Cliente WEB 2.0   Tasa  de  Conversión   Decisión  de  Compras   Online   Canales  Alterna2vos   Cliente  2.0   92 92Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso: VIAJEMOS AL CAMPO 93 93 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso Prácticos - Con las Manos en la Masa Tienda Online Email Marketing Marketing en Buscadores Social Marketing 94Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso Prácticos II - Con las Manos en la Masa Medios de Pagos Online Medios de Pagos Offline Logística Operaciones 95Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Caso de estudio La tropicalización del LONG TAIL…. 9696 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Donde estamos hoy!!! 97 97Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • EL futuro!!! 98Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Muchas Muchaspor su atención!!! y seguimos online!!! Gracias Gracias por su atención!!! Marcos Pueyrredon Presidente presidencia@einstituto.org www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto Twitter: @einstitutoblog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline La presentación esta online en el Aula Virtual 99 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Licencia de CopyleftEste documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 deCreative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)Copyright © 2012 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>El autor permite:Compartir - copiar, distribuir, ejecutary comunicar públicamente la obra citando el autorNo se permite su uso comercial y larealización de obra derivadas, a no sea ser que seobtenga permiso expreso del autor. 100 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Anexo Recursos y Soluciones§  Registro de Dominio: §  www.goddady.com – Global §  www.register.com – Global §  www.americaregistry.com – Global + Regional §  www.locaweb.com – Regional §  www.datattec.com – Regional §  www.nic.cl - Local 101 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Anexo Recursos y Soluciones§  Alojamiento - Hosting: §  www.hostgator.com – Global §  www.lunarpages.com – Global §  www.locaweb.com – Regional §  www.datattec.com – Regional Volver 102 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Anexo Recursos y Soluciones§  Tecnologia §  Open Source §  www.wordpress.org – CMS Global §  www.joomla.org – CMS Global §  www.magento.com – Transaccional Global §  www.prestashop.com – Transaccional Global §  SaaS §  www.epages.com – Transaccional Global §  http://stores.ebay.es/ – Transaccional Global §  www.mercadohop.com – Transaccional Regional Volver §  www.latinvia.com – Transaccional Regional 103 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Anexo Recursos y Soluciones§  Logistica §  www.fedex.com – Global §  www.ups.com/ – Global §  www.dhl.com - Global §  www.skybox.net – Regional §  www.correos.cl - Local Volver 104 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Anexo Recursos y Soluciones§  Medios de Pago §  Medios de pago directos §  www.westerunion.com – Global §  www.xoom.com – Global §  Plataformas Integrales de pago §  www.paypal.com – Global §  www.2checkout.com – Global §  www.mercadopago.com – Regional §  www.dineromail.com – Regional §  Procesadores de Pago §  www.globalcollect.com – Global Volver §  www.cobrebem.com - Regional 105 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Anexo Recursos y Soluciones§  Marketing por Internet §  eMail Marketing §  www.constantcontact.com – Global §  www.Lyris.com – Global §  www.fromdoppler.com - Regional §  www.envialosimple.com - Regional §  SEO §  www.woorank.com – Analisis integral SEO §  www.keyworddensity.com/ – Densidad Palabras §  www.dattatec.com/site/sp/argentina/alta-en-buscadores §  www.ranks.nl/tools/spider.html Analisis de Contenidos Volver 106 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Anexo Recursos y Soluciones§  Seguridad y Generacion de Confianza §  www.symantec.com/es – Certificado Digitales Global §  www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global §  www.comodo.com - Certificado Digitales Global §  www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional §  www.truste.com/ – Privacidad Global Volver 107 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
    • Anexo Recursos y Soluciones§  Operaciones y Atencion al Cliente §  www.saleforce.com – CRM SaaS §  www.thawte.com/ – Certificado Digitales Global §  www.comodo.com - Certificado Digitales Global §  www.econfianza.org – Sellos de Confianza Regional §  www.truste.com/ – Privacidad Global Volver 108 Prof. Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2012 Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>