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Logística en el comercio electrónico minorista
 

Logística en el comercio electrónico minorista

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Material de apoyo utilizado por Lemuel Costa e Silva de Correios, Correos de Brasil en el Panel Mercosur Digital –Logistica y operaciones. Como lograr una experiencia positiva en el proceso de venta ...

Material de apoyo utilizado por Lemuel Costa e Silva de Correios, Correos de Brasil en el Panel Mercosur Digital –Logistica y operaciones. Como lograr una experiencia positiva en el proceso de venta online desde la pantalla hasta la puerta del cliente ; en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital

Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/

Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups

Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/

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Logística en el comercio electrónico minorista Logística en el comercio electrónico minorista Presentation Transcript

  • Logística en el comercio electrónico minorista Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br
    • 109 mil empleados
    • 181 millones de paquetes entregados en 2009
    • 1 millón de kilómetros recorridos al día
    • Una de la instituciones más confiable del Brasil
    • El operador logístico de e-commerce más grande en Brasil
  • Ingreso del comercio electrónico en Argentina +30% +29% +20% En millones de pesos Fuente: cace.org.ar
  • Cantidad de compradores en línea en Argentina
      • 8,2 millones de compradores en línea
      • 36% de los usuarios de Internet
      • 75% consultan opciones de compra offline en la web
      • 51% toman la decisión de compra en línea
    Fuente: cace.org.ar
  • Pilares del comercio electrónico Estrategia de negocios Tecnología Logística
  • Ubicación de los compradores en línea Fuente: cace.org.ar
  • Forma de recepción de las mercaderías Fuente: cace.org.ar
    • Envío más rápido
    • Envío más barato
    • Certeza de recibo de los productos
    Principales necesidades de los compradores Ofrece opciones de envío al comprador: Servicio de envío + Tiempo de entrega + Precio
  • expectación y desconfianza ansiedad
  • Los Correctos de la logística Esfuerzo de coordinación Información correcta
  • Flujo logístico Logística del comercio electrónico Compra Pedido Mercadería Comprador Tienda virtual
  • Flujo logístico Distribución Almacena-miento Manejo Compra
  • Flujo logístico: Compra
    • Gestión logística de las ventas
      • Selección de suministros
      • Informaciones sobre los envíos
        • Precios
        • Tiempo de entrega
        • Condiciones (días y horarios, por ejemplo)
        • Integración con sistemas de los operadores de distribución de mercaderías
    información correcta Compra
  • Flujo logístico: Almacenamiento
    • Gestión de stock
      • Local bien ubicado
      • Localización de los productos
      • Stock de reserva
      • Agotamiento de producto
      • Cantidades excesivas de productos en stock
    producto correcto Almacena-miento
  • Flujo logístico: Manejo
    • Pick-pack: preparación de pedidos
      • Nivel de servicio
      • Indicadores de rendimiento
      • Separación de los productos
      • Envase y embalaje
      • Etiquetaje
    fecha correcta Manejo
  • Flujo logístico: Distribución
    • Operador logístico de distribución
    • Forma de envío
      • Transporte Aéreo – más rápido
        • Capital y grandes ciudades
      • Transporte terrestre – más barato
        • Ciudades del interior
    fecha y local correctos Distribución
  • Flujo logístico: Distribución fecha y local correctos Información Correcta Seguimiento online de envíos Herramientas de comunicación de la situación de envío a los clientes – web, e-mail y celular Atención al cliente Distribución Comprador Recolección Transporte Distribución
  • ¿ Qué hacer cuando las cosas no lo salen como se esperaba?
  • Cambio o devolución de productos Logística inversa Recolección Transporte Distribución Tienda virtual Comprador
  • Logística inversa
    • Procedimientos simples y adecuados para logística inversa
    • Informaciones en el sítio sobre cambio o devolución de productos
    • Información previa sobre lo que hacer en problemas de envío de mercaderías tranquiliza a los compradores
  • Flujo logístico Preparación, esfuerzo y herramientas adecuadas Producto correcto, Local correcto, Fecha correcta y Información correcta Satisfacción del cliente y confianza en las próximas compras Experiencia Positiva Distribución Almacena-miento Manejo Compra
  • ¡ Muchas Gracias ! Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br