Claves de los Negocios Online en la Industria Turistica

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Acceda a la filmacion y material de la conferencia "Claves de los Negocios Online en la Industria Turistica 2009" dictada por German Rinaldi - Director Comercial de Google para America Latina y moderada por Marcos Pueyrredon - Director de Latinvia en el XXXV Congreso Argentino de Agencias de Viajes,

Acceda al video online de la conferencia y mucho mas material y networking en la tematica en forma gratuita en http://www.comunidadebusiness.com - grupo Turebusiness La primer red social y comunidad online de personas y empresas interesadas en los negocios por internet

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Claves de los Negocios Online en la Industria Turistica

  1. 1. “Claves del éxito de los negocios por internet aplicados a la industria turística” Plataforma Online - 2009 “El Mundo Virtual” Un puente directo a nuestros clientes… Germán Rinaldi Director Comercial Google Confidential and Proprietary 1
  2. 2. Director Comercial - Google Inc German Rinaldi posee una extensa trayectoria en la industria de comunicaciones tanto a nivel de medios tradicionales como de Internet. Con 19 años de experiencia, Rinaldi se ha concentrado en expandir el potencial comercial tanto de reconocidas compañías de medios como de otras corporaciones comerciales. Esta experiencia contempla el desarrollo de negocios para los principales diarios, revistas y proyectos de TV por cable, así como otras iniciativas en Latinoamérica y España que incluyen el despegue comercial de numerosos sitios de Internet. German Rinaldi Rinaldi es actualmente Director Comercial para los mercados hispanos de América Latina en Google. Previamente a su actual posición en Google Rinaldi trabajó en Diario Clarín, Mtv Networks Latin America - Cable ( Viacom ), Animax Channel - Cable ( Hearst Corporation ), Infobae.com , Infobaeprofesional.com - Internet y Diario Infobae. Además y antes de iniciar sus gestiones en Google, se desempeñó como Director Comercial de la cadena de estaciones de radio más importante del mercado argentino ( Radio 10, Radio Mega, Radio Pop, Radio Amadeus, Radio Vale) y lideró comercialmente el proyecto 10musica.com. Google Confidential and Proprietary
  3. 3. Tendencias digitales en Travel - 2009 1 Estar “Always on” – Los consumidores están online 24/7 2 Fuerte conección Offline – Online 3 Comunicar sus activos con alcance efectivo 4 Capitalizar el negocio online 3
  4. 4. Always On: Tendencias Online Google Confidential and Proprietary 4
  5. 5. 1.400 Millones de personas online hoy 652 millones Nuevas personas online desde el 2000… y cada vez más Google Confidential and Proprietary 5
  6. 6. Redes Sociales 250 millones Usuarios de Internet conectados por afinidad… Google Confidential and Proprietary 6
  7. 7. Crecimiento exponencial de celulares 1B vendidos en 20 años 1B vendidos en 4 años 1B vendidos en 2 años Source: Wireless Intelligence, as referenced in The New York Times, April 2008. Google Confidential and Proprietary
  8. 8. El nuevo cliente… Joseph Jaffe describe al consumidor con las siguientes características: -Superinteligente. -Posee gran facilidad de acceso a las fuentes de información. -Consciente de su alto grado de conocimiento. -Muy escéptico. -Está conectado (usuario de accesos de alta velocidad, tel. móviles, Wi-Fi, Pda s, BB etc) -Selecciona más ofertas de productos y servicios que nunca. -Absolutamente infiel a las marcas. -Absolutamente accesible. -Se ubica por delante de los planteamientos de marketing de las empresas. (Lifestyle…) -Ejerce su poder y su presión mediante un clic en el mouse de su PC. ( III SIMPOSIUM DE PROFESORES UNIVERSITARIOS DE CREATIVIDAD PUBLICITARIA – EL NUEVO PARADIGMA DE LA PUBLICIDAD EMPRESARIAL ¿UNA AMENAZA PARA LA CREATIVIDAD? ) Google Confidential and Proprietary
  9. 9. Internet hoy: Un recurso clave en el turismo…  64% de los viajeros de Argentina usa buscadores para ayudarse a tomar sus decisiones de compra  68% de los que ingresan a sitios de agencias de viajes o turismo lo hace haciendo una búsqueda previa en el buscador.  74% de los que leen reviews o críticas utiliza un buscador antes.  69% de los viajeros afirma que utilizan buscadores para encontrar hoteles, 44% para hacer reservas en líneas aéreas. Source: Media-Screen, Abril de 2008.: Encuesta de Venta al Consumidor en Latino América. Google Confidential and Proprietary 9
  10. 10. Los consumidores están online, ¿Y su servicio…? 52% de los viajeros pasan 20 o más horas en línea por semana. 89% usa por lo menos un sitio relacionado a viajes para tomar sus decisiones de compra Encuesta de viajes Argentina, Media-Screen, Marzo 2008. Google Confidential and Proprietary 10
  11. 11. Las búsquedas de viajes crecen año tras año… Crecimiento de búsquedas de Argentina +34% Turismo 2008 vs. 2007 Brasil +15% Chile +26% Hay estacionalidad pero los Colombia +51% usuarios están siempre Perú +37% buscando Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Google Confidential and Proprietary 11 Future results may differ from above. Please use as a directional guide.
  12. 12. Estacionalidad en vuelos y hoteles: Argentina Búsquedas de Vuelos +52% +23% Búsquedas de Hoteles +37% +25% Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Google Confidential and Proprietary 12 Future results may differ from above. Please use as a directional guide.
  13. 13. Los usuarios hoy… Los usuarios buscan para Información… encontrar… ¿Y qué hay atrás del click? Productos… Servicios… Google Confidential and Proprietary 13
  14. 14. Un Nuevo Paradigma… El experto de Marketing búsca El gran cambio : conectarse con el consumidor a los consumidores tienen el partir de estudios y creencias control… Los consumidores son los nuevos gerentes de marca ! Google Confidential and Proprietary
  15. 15. Modelo de Vanguardia : “El Marketing de Intención” … Cerca de 60 millones de Latino americanos usaran internet al final del 2009 ... Mientras estamos en esta reunión cientos de miles de busquedas se estan realizando vinculadas a la industria de Travel en América Latina ... Más de 750.000 Google Confidential and Proprietary 15 Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Google Confidential and Proprietary 15 Future results may differ from above. Please use as a directional guide.
  16. 16. Conectar usuarios con intención e interés… Hoteles Guías de viaje Cruceros Aereos Conectar Cuando persiguen sus En Plataformas de intereses Contenido en la Red Virtual Conectar Cuando buscan Con soluciones de Search 2 de 3 consumidores investigan online antes de comprar offline* Usuarios Corporate Viajeros Frecuentes Turistas en general Google Confidential and Proprietary 16
  17. 17. Fuerte conección Offline - Online Google Confidential and Proprietary 17
  18. 18. El Offline y el Online están cada vez más conectados • Email info • Download coupon • Purchase Google Confidential and Proprietary
  19. 19. Nuestros consumidores no se encuentrán donde solían estar… % Inversión publicitaría Consumo de Medios Online 34% 18 hs TV 33% Gap entre Inver. publicitaria Internet 9% y el consumo de medios : 25% Radio 12% TV 13 hs La Oportunidad Radio 13% Diarios / 42% 7 hs Revistas Diarios y 4% Revistas 2 hs Notes: 100% Media Consumption includes video games & recorded music. Online media spend = TNS data plus Google internal data Google Confidential and Proprietary Source: Jupiter Research/Ipsos Insight Entertainment and Media Consumer Survey (08/07, US online consumers only), TNS
  20. 20. Medio Tradicional: El mensaje offline impacta el online Los consumidores llegan al “Search” despues de haber sido impactados por los medios tradicionales Offline Online Google Confidential and Proprietary 20
  21. 21. Redes Sociales una nueva “Guía de Viajes” “Veamos quien recomienda un nuevo sitio de comparación de viajes” “Necesito el consejo de alguien con las mismas necesidades de mi familia a la hora de viajar” “El servicio del hotel no fue todo lo bueno que debió ser , lo voy a informar a la comunidad de amigos y viajeros…” Google Confidential and Proprietary 21
  22. 22. Los comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de línea Las opiniones Online influencian las Los viajeros estan dispuestos a desiciones de compra de los pasajeros consumir más de un 22% en un destino • 87% son influenciados por los reviews de u hotel con buenos comentarios hoteles • 84% son influenciados por los “travel reviews” Buena Critica! • Más de 10 millones de comentarios escritos. • Más de 18 millones de planes de viajes . Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Google Confidential and Proprietary 22 Edition
  23. 23. Comunicar los activos de forma efectiva Google Confidential and Proprietary 23
  24. 24. Los usuarios buscan… Google Confidential and Proprietary 24 Google Confidential and Proprietary
  25. 25. En diversos lugares… pero con el mismo objetivo Google Confidential and Proprietary 25
  26. 26. Más de 64% de los viajeros argentinos utiliza buscadores para decidir sus compras de viajes Encuesta de viajes Argentina, Media-Screen, Marzo 2008. Google Confidential and Proprietary 26
  27. 27. El arte de captar potenciales clientes Vuelos Bariloche - $586 Aprovecha excelentes precios. Todas las rutas e itinerarios. Cómpralo ya! www.viajes.com vuelos a bariloche Hace clic en el anunciopalabras Consumidor escribe y es llevado Anuncio de texto que atiende su arelacionada a su intención una página relevante (CPC) intención (micro-relación) Google Confidential and Proprietary
  28. 28. Comunicarse dónde y cuando es relevante Google Confidential and Proprietary 28
  29. 29. Y la búsqueda en línea a través de contenidos de interés ... CONTEXTUAL TARGETING Google Confidential and Proprietary 29
  30. 30. Capitalizar el negocio On Line Google Confidential and Proprietary 30
  31. 31. Utilizar todos los formatos de manera integrada • Search Network • Content Network Texto Display • Content Network • Placement Targeting Video • Content Network • Placement Targeting www.Expedia.co.uk Google Confidential and Proprietary 31
  32. 32. Interactuar con el usuario para añadir valor y ganar pertenencia…Gadget Ads Vídeo Formulario Imágenes emergentes Feeds Google Confidential and Proprietary 32
  33. 33. Estrategia de Search + Display Advertising Los anuncios de Search y Display, usados en combinación, incrementan la conversión de los anuncios de Search unicamente +22% Search + Incremento de Solo Search = Display Ads Conversión, Con respecto a conversión de Search unicamente Source: Atlas Institute, July 2006 Google Confidential and Proprietary 33
  34. 34. El sitio ideal Que convierta soporte el multicanal Que Que fidelice clientes Ofrezca simpleza y el mejor servicio Source: *IAB Study 2006 Google Confidential and Proprietary 34
  35. 35. A tomar en cuenta ... “Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Mejores prácticas en Marketing Online Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido e-commerce Excelencia en Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 2006 Google Confidential and Proprietary 35
  36. 36. Conclusiones… Performance • Incrementar el market share del negocio • Desarrollar un canal de ventas altamente efectivo • Acelerar la curva del retorno de la inversión Branding • Expandir el “Top of Mind” a través de las plataformas en red • Ampliar el Brand Awareness versus la competencia • Customizar la campaña para diferentes targets Google Confidential and Proprietary 36
  37. 37. ¡Gracias! grinaldi@google.com Google Confidential and Proprietary 37

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