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Claves de la Ventas por Internet en la Industria Turistica

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Claves de la Ventas por Internet en la Industria Turistica, acceda al video online de la conferencia y mucho mas material y networking en la tematica en forma gratuita en …

Claves de la Ventas por Internet en la Industria Turistica, acceda al video online de la conferencia y mucho mas material y networking en la tematica en forma gratuita en http://www.comunidadebusiness.com grupo Turebusiness, la primer red social de personas y empresas interesadas en los negocios por internet

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  • 1.
    • III Congreso Internacional de Economía y Gestión - ECON 2009
    • “ E-commerce en Turismo”
  • 2.
    • COMO VENDER EN INTERNET EN LA INDUSTRIA TURISTICA
    • Claves de éxito para las ventas por Internet
    • Estado de situación, ideas, recursos y herramientas probadas!!!
    Marcos C. Pueyrredon Director de Latinvia Fundador y Director del Centro de Teletrabajo y Teleformación de la Universidad Tecnológica Nacional UTN Tesorero Cámara Argentina de Comercio Electrónico – CACE Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE
  • 3. Enfoque de la Presentación
      • Plantear la realidad y visión de oportunidad de los negocios por internet en la industria turística
      • Respondernos la pregunta:
      • ¿Como hacer negocios por internet en la industria turistica y no morir en el intento?
      • El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo.
  • 4. Índice
    • Ley de los Numeros
        • Donde estamos
        • A donde vamos
        • Como impacto, impacta y impactará en la industria turística
    • Haciendo Negocios en Internet
        • Los Pilares del Negocio por Internet
        • Etapas para Vender por Internet
        • Claves del Éxito
        • Entendiendo el Comportamiento del Consumidor Online
        • Tendencias en los Negocios Online en Turismo
  • 5. Internet está cambiando la forma de hacer negocios, trabajar y vivir 2007 1200M 2008 1500M Read Buy Publish Trade 1994 2003 Talk 2006 77M 1000M 500M La ola de Información La ola de la distribución y la comunicacion La ola de las redes 1998 2000 400M
  • 6. <1990 1990s 1999 2000s 2008 Direct Mail Telephone TV Radio Print Display TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display IM Email Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web IM Email Direct Mail Telephone TV Radio Print Display Display Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Virtual Worlds Widgets Twitter Mobile EmailSMS IM Email Direct Mail Telephone0 Addressable Voice Mobile Email SMS + MMS IM Email Direct Mail Telephone0
  • 7. Crecimiento exponencial de celulares Source: Wireless Intelligence, as referenced in The New York Times , April 2008. 1B vendidos en 20 años 1B vendidos en 4 años 1B vendidos en 2 años
  • 8. 1.600 Millones de personas online 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 China: 周笔畅 Argentina: Buenos Aires South Africa: Kalula Rusia: московский экономический институт India: Sania Mirza
  • 9. Redes Sociales 500 millones Usuarios de Internet conectados por afinidad…
  • 10. 1.46 billones Busquedas en Google por día en el mundo… Información 183 billones -Emails enviados por día… -2 millones por segundo! Comunicación
  • 11. El mercado Móvil va a ser tan grande como Internet - 490M usuarios de internet a través del móvil en 2008… - Se estiman cerca de 1000M para el 2011…
  • 12. La punta del Iceberg Fuente: Adaptado de www.whatis.com Que hay detrás de internet??
  • 13. Escenario Tradicional de los eNegocios Empresa Acto Comercial Empresas IT Desarrollo y soporte Publica Software WEB Clientes Acceso e-algo?
  • 14. Internet hoy: Un recurso clave en el turismo…
        • 64% de los viajeros de Argentina usa buscadores para ayudarse a tomar sus decisiones de compra
        • 68% de los que ingresan a sitios de agencias de viajes o turismo lo hace haciendo una búsqueda previa en el buscador.
        • 74% de los que leen reviews o críticas utiliza un buscador antes.
        • 69% de los viajeros afirma que utilizan buscadores para encontrar hoteles, 44% para hacer reservas en líneas aéreas.
    Source: Media-Screen, Abril de 2008.: Encuesta de Venta al Consumidor en Latino América.
  • 15. Los consumidores están online, ¿Y su servicio…? Encuesta de viajes Argentina, Media-Screen, Marzo 2008. 52% de los viajeros pasan 20 o más horas en línea por semana. 89% usa por lo menos un sitio relacionado a viajes para tomar sus decisiones de compra
  • 16. Las búsquedas de viajes crecen año tras año… Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Future results may differ from above. Please use as a directional guide. Argentina +34% Brasil +15% Chile +26% Colombia +51% Perú +37% Crecimiento de búsquedas de Turismo 2008 vs. 2007 Hay estacionalidad pero los usuarios están siempre buscando
  • 17. Estacionalidad en vuelos y hoteles: Argentina Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Future results may differ from above. Please use as a directional guide. +52% +23% Búsquedas de Vuelos Búsquedas de Hoteles +37% +25%
  • 18. Los usuarios hoy… Los usuarios buscan para encontrar… Información… Productos… Servicios… ¿Y qué hay atrás del click?
  • 19. Un Nuevo Paradigma… El experto de Marketing búsca conectarse con el consumidor a partir de estudios y creencias El gran cambio : los consumidores tienen el control… Los consumidores son los nuevos gerentes de marca !
  • 20. Modelo de Vanguardia : “El Marketing de Intención” Google Confidential and Proprietary … Cerca de 60 millones de Latino americanos usaran internet al final del 2009 ... Mientras estamos en esta reunión cientos de miles de busquedas se estan realizando vinculadas a la industria de Travel en América Latina ... Más de 750.000 Source: Google Internal – Estimates based on a sample of available industry-related Google data from 2007 and 2008 for search. Future results may differ from above. Please use as a directional guide.
  • 21. Conectar usuarios con intención e interés… Hoteles Guías de viaje Aereos Cruceros Con soluciones de Search Cuando buscan Conectar En Plataformas de Contenido en la Red Virtual Cuando persiguen sus intereses Conectar Usuarios Corporate Turistas en general Viajeros Frecuentes 2 de 3 consumidores investigan online antes de comprar offline*
  • 22.
    • Una Mirada al Futuro….
  • 23. Índice
    • Ley de los Numeros
        • Donde estamos
        • A donde vamos
        • Como impacto, impacta y impactará en la industria turística
    • Haciendo Negocios en Internet
        • Los Pilares del Negocio por Internet
        • Etapas para Vender por Internet
        • Claves del Éxito
        • Entendiendo el Comportamiento del Consumidor Online
        • Tendencias en los Negocios Online en Turismo
  • 24. Haciendo Negocios en Internet Los Pilares del Negocio por Internet
  • 25. Las siguientes etapas resumen el proceso exitoso de ventas por Internet Haciendo Negocios en Internet Etapas para Vender por Internet
  • 26. Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • 27. Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • 28. Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Decisión de Compras Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • 29. Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Orientación al Cliente: Web 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0
  • 30. Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Recibe los estímulos externos y se suman a sus propias motivaciones Comienza la búsqueda de un producto o servicio para adquirir Experimenta el proceso constante de: información - comparación - experiencia Establece una Comunicación con el “vendedor”, hace efectiva la compra Comparte su vivencia con otros prosumers Vende el producto “usado”, comienza el deseo de uno nuevo. Haciendo Negocios en Internet Entendiendo el comportamientos del Consumidor Online 1 2 3 4 5 6
  • 31. Redes Sociales una nueva “Guía de Viajes” “ Necesito el consejo de alguien con las mismas necesidades de mi familia a la hora de viajar” “ El servicio del hotel no fue todo lo bueno que debió ser , lo voy a informar a la comunidad de amigos y viajeros…” “ Veamos quien recomienda un nuevo sitio de comparación de viajes”
  • 32. Los comentarios en línea son lo que refleja las conversaciones fuera de línea
    • Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros
      • 87% son influenciados por los reviews de hoteles
      • 84% son influenciados por los “travel reviews”
      • Más de 10 millones de comentarios escritos.
      • Más de 18 millones de planes de viajes .
    Source: comScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth Edition Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un 22% en un destino u hotel con buenos comentarios Buena Critica!
  • 33. A tomar en cuenta…. Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Mejores prácticas en Marketing Online Excelencia en e-commerce “ Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 2006 Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
  • 34. Donde estamos hoy!!!
  • 35. Que nos depara el futuro? EPIC2014: Creado en 2004 como una mirada profética en 2014. Incluso ahora, la visión de futuro de este video parece terriblemente exacta y es difícil saber donde están las líneas entre la realidad y la ficción. Prometeus: Otra visión futurista de Philip K Dick… Vealos ingresando a la videoteca online en http:///www.comunidadebusiness.com
  • 36.
    • “ El Futuro tiene muchos nombres:
    • para los débiles es lo inalcanzable,
    • para los temerosos, lo desconocido,
    • para los valientes es la oportunidad.”
    • Victor Hugo
  • 37. Muchas Gracias por su atención
    • Marcos Pueyrredon Director de Latinvia
    • www.latinvia.com www.linkedin.com/in/pueyrredon
    • http://pueyrredon.myplaxo.com
    • [email_address]
    • skype: pueyrredonline
    La presentaciones estarán online junto con informacion complentaria y videos online en www.comunidadebusiness.com en el grupo Turebusiness
  • 38. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@latinvia.com> Se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, siempre y cuando se reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta.