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ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en  Internet
 

ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet

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Material de apoyo utilizado por Alejandro Montes, Product Manager de OCA para su presentacion en el Panel Mercosur Digital –Impacto de la Tecnología...

Material de apoyo utilizado por Alejandro Montes, Product Manager de OCA para su presentacion en el Panel Mercosur Digital –Impacto de la Tecnología
y la Logística en el Comercio Electrónico para PyMEs. Como lograr una experiencia positiva en el proceso de venta online desde la pantalla hasta la puerta del cliente ; en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital

Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/

Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups

Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/

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    ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en  Internet ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet Presentation Transcript

    • ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet Panel Impacto de la Tecnología y la Logística en el Comercio Electrónico para PyMEs
    • La Logística en el Comercio Electrónico El gran problema de las tiendas on line El envío de los pedidos La logística de e-commerce no sigue los patrones de la logística tradicional
    • Logística tradicional vs Logística en el comercio electrónico Fuente: Forrester Research Item Logística Tradicional Logística de e-commerce Tipo de envío Gran volumen Pequeño volumen Consumidor Estratégico Desconocido Flujo de órdenes/inventario Unidireccional Bidireccional Monto promedio x orden Más de u$s 1.000 Menos de u$s 100 Destinos Concentrados Altamente dispersos Demanda Estable, consistente Altamente estacional, fragmentada Responsabilidad Con un solo vínculo A través de la totalidad de la cadena de abastecimiento
    • Flujo logístico en el CE Logística Distribución Entorno Internet Almacenamiento Administración de Stock Packing Picking Despacho Orden de Pedido Orden de Transporte Entrega Gestión de incidencias Devoluciones Comprador Pedido on line Registro Confirmación del pedido Plataforma Transaccional Gtos.Flete - Plazos Tracking Dox Sorting
    • ¿Cómo ayuda la Logística al e-commerce? OPERACIONES Y SERVICIOS Almacenamiento / Control de Stock Picking / Packing de pedidos Embalajes e insumos CRR / Seguros / Pago en destino Modalidades de entrega flexibles Logística inversa Call Center Devolución de remito conformado
    • ¿Cómo ayuda la Logística al e-commerce? Web Tracking Cálculo on line del envío Orden de retiro on line Impresión on line de etiquetas Mail de preaviso al destinatario Canalizador de localidades con plazo Historial de envíos on line HERRAMIENTAS DE GESTION
    • ¿Cómo plantearlo en el sitio web?
      • Indicar claramente el plazo previsto para la entrega
      • Empresa de logística / correos seleccionada
          • Experiencia en “última milla”
          • Estructura y cobertura nacional
          • Sistema de seguimiento (“tracking”)
          • Plataformas de web service
      • Informar el costo de transporte
      • Informar al comprador cómo hacer el seguimiento de
      • sus pedidos (vía Tracking del operador)
      • Procedimientos para la devolución del producto
    • Fuente: Europhia Consulting Services – Research Report e-commerce B2C Perspectivas del consumidor Aspectos logísticos en el e-commerce
      • Plazos de entrega cortos sigue siendo el factor clave en los consumidores de e-commerce.
      • Cuando el producto se encuentra en buen estado y es el correcto en el momento de la entrega, es también un determinante en la percepción de esos consumidores.
      17% 4% 27% 33% 10% Plazo de entrega Presentación del personal que hace la entrega Producto entregado en buenas condiciones Plazos cortos de Expedición y Delivery Localización y seguimiento vía Internet Características de una buena empresa logística
    • Fuente: Europhia Consulting Services – Research Report e-commerce B2C Perspectivas del consumidor Aspectos logísticos en el e-commerce
      • En la percepción de los consumidores, las oficinas de los correos siguen siendo un lugar confiable para recoger sus productos.
      31% 32% 25% 12% Día de semana durante el día Día de semana por la tarde Sábados Domingo
      • La mayoría de los consumidores prefieren que sus productos sean entregados
      • en sus hogares.
      Preferencia momento de entrega
    • Muchas Gracias Alejandro Montes Gerente de Producto [email_address] Skype: Alex Montes