ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet

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Material de apoyo utilizado por el expositor Marcelo Montes de Oca para su presentacion en el Panel Mercosur Digital – Logística & Operaciones: "ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet". Todo lo que hay que saber para entregar un producto o servicio por internet en el Marco del Seminario Internacional "Oportunidades de Comercio Electronico para PyMEs" dictado en la ciudad de Cordoba, Argentina dentro del marco de evento Mercosur Digital

Para acceder a mayor informacion de la agenda y futuras actividades del Ciclo ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/

Para acceder a los videos online del Seminario, material de apoyo de las presentaciones de los distintos paneles y mucha mas informacion del evento ingrese en: http://www.comunidadebusiness.com/groups

Para acceder a mayor informacion del Proyecto Mercosur Digital ingrese en: http://www.mercosurdigital.org/

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ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet

  1. 1. Jornadas Comerciales 2008 Octubre 6 y 7, 2008 ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet Panel Logística & Operaciones Alejandro Montes Gerencia de Producto Junio 2010
  2. 2. La Logística en el Comercio Electrónico El gran problema de las tiendas virtuales El envío de los pedidos La logística de e-commerce no sigue los patrones de la logística tradicional
  3. 3. Los desafíos de la Logística en el Comercio Electrónico Fuente: Forrester Research Item Logística Tradicional Logística de e-commerce Tipo de envío Gran volumen Pequeño volumen Consumidor Estratégico Desconocido Flujo de órdenes/inventario Unidireccional Bidireccional Monto promedio x orden Más de u$s 1.000 Menos de u$s 100 Destinos Concentrados Altamente dispersos Demanda Estable, consistente Altamente estacional, fragmentada Responsabilidad Con un solo vínculo A través de la totalidad de la cadena de abastecimiento
  4. 4. Temas logísticos en el Comercio Electrónico Temas a resolver por las tiendas virtuales <ul><li>Manejo de Inventarios </li></ul><ul><li>Almacenamiento </li></ul><ul><li>Preparación de pedidos </li></ul><ul><li>Distribución de Productos </li></ul><ul><li>Información de entrega </li></ul><ul><li>Devoluciones </li></ul>
  5. 5. ¿Cómo organizar la Logística? <ul><li>Integración con plataformas web service </li></ul>Pilares Flujo de información Focalizarse en los envíos Sistema de entregas <ul><li>Claves </li></ul>
  6. 6. ¿Cómo ayuda la Logística al e-commerce? Importante Cobertura e Infraestructura Operador Logístico <ul><li>Una empresa de logística ofrece una </li></ul><ul><li>amplitud de servicios </li></ul>Almacenamiento / Control de stock Picking / Packing de pedidos Cálculo on-line de gastos de transporte Orden de retiro on-line Impresión on line de etiquetas Canalizador de localidades y plazos Embalajes e insumos Logística inversa Contrareembolso / Seguros Web Tracking
  7. 7. ¿Cómo plantearlo en el sitio web? <ul><li>Indicar claramente el plazo previsto para la entrega </li></ul><ul><li>No es imprescindible incluir el costo de transporte en la factura total del pedido. </li></ul><ul><li>Empresa de logística seleccionada </li></ul><ul><ul><ul><li>Con experiencia en comercio electrónico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Con estructura y cobertura nacional </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contar con un sistema de seguimiento (“tracking”) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contar con plataformas de web service </li></ul></ul></ul><ul><li>Explicar cómo hacer el seguimiento de sus pedidos en el sistema de tracking del operador. </li></ul><ul><li>Sistema de garantías / gastos de devolución </li></ul>
  8. 8. Fuente: Europhia Consulting Services – Research Report e-commerce B2C Perspectivas del consumidor Aspectos logísticos en el e-commerce <ul><li>Plazos de entrega cortos sigue siendo el factor clave en los consumidores de e-commerce. </li></ul><ul><li>Cuando el producto se encuentra en buen estado en el momento de la entrega es también un determinante en la percepción de esos consumidores. </li></ul>17% 4% 27% 33% 10% Plazo de entrega Presentación del personal que hace la entrega Producto entregado en buenas condiciones Plazos cortos de Expedición y Delivery Localización y seguimiento Vía Internet Características de una buena empresa logística
  9. 9. Fuente: Europhia Consulting Services – Research Report e-commerce B2C Perspectivas del consumidor Aspectos logísticos en el e-commerce <ul><li>En la percepción de los consumidores, las oficinas de los correos siguen siendo un lugar confiable para recoger sus productos. </li></ul>31% 32% 25% 12% Día de semana durante el día Día de semana por la tarde Sábados Domingo Preferencia momento de entrega <ul><li>La mayoría de los consumidores prefieren que sus productos sean entregados a sus hogares . </li></ul>
  10. 10. Muchas Gracias Alejandro Montes Gerente de Producto Organización Coordinadora Argentina SRL [email_address] Skype: Alex Montes

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