Este documento presenta la filosofía de gestión de servicios de TI conocida como ITIL y el marco de cuadro de mando balanceado (BSC) para medir el desempeño de TI. Propone un modelo de gestión que combina ambos enfoques mediante la creación de indicadores clave de desempeño alineados con la estrategia de la empresa. Finalmente, recomienda que las unidades de TI apliquen este u otros modelos de gestión para mejorar continuamente y demostrar su valor al negocio.