Empresa 20 v 04.01

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Empresa 20 v 04.01

  1. 1.  
  2. 2. h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  3. 3. Es  un  nuevo   Empleados   paradigma  a  la   hora  de   ges2onar  las   relaciones  de  la  Proveedores   Empresa   Clientes   EMPRESA  con  su   2.0   entorno:   EMPLEADOS,   CLIENTES,   Partners   PARTNERS,   PROVEEDORES  
  4. 4. h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  5. 5. EMPRESA   2.0   Es  una  nueva   propuesta  de   organización   Impulsada  por  nuevas  soluciones  tecnológicas  (2.0)  
  6. 6. COMO MUCHOS CAMBIOS TECNOLÓGICOSAPARECEN PARA CUBRIR UNA NECESIDAD(1)  Innovación   •  Nuevas  formas   organizaKva   de  actuar   (2)  Buscar   •  Permiten   tecnología  que   impulsar  el   apoye  dichos   cambio   organizaKvo   cambios   (3)  Extender  la   • En  muchos  casos   nueva  tecnología   se  enKende   al  resto  de   como  un  cambio   tecnológico   empresas  
  7. 7. POSTERIORMENTE SÓLO SE EXTIENDE LA TECNOLOGÍA Y POR ESO MUCHOS DE LOS FRACASOS A LA HORA DE IMPLANTAR NUEVAS TECNOLOGÍAS, NO SE CONSIDERAN LOS MODELOS ORGANIZATIVOS A LOS QUE OBEDECEN (1)  Innovación   •  Nuevas  formas   organizaKva   de  actuar   (2)  Buscar   •  Permiten   tecnología  que   impulsar  el   apoye  dichos   cambio   organizaKvo   cambios   (3)  Extender  la   • En  muchos  casos   nueva  tecnología   se  enKende   al  resto  de   como  un  cambio   tecnológico   empresas  
  8. 8. PARA IMPLEMENTAR CON ÉXITO UNA TECNOLOGÍAINNOVADORA HAY QUE ALINEAR LA EMPRESA A ESE NUEVO PROCEDER EN MATERIA DE ORGANIZACIÓN (1)  Innovación   •  Nuevas   formas  de   organizaKva   actuar   (2)  Implementar   • Permiten   tecnología  que   impulsar  el   apoye  dichos   cambio   cambios   organizaKvo  
  9. 9. h#p://www.flickr.com/photos/johnkay/  
  10. 10. ORGANIZACIÓN 2.0: 3 ASPECTOS Personas   Abierto   Resultados  
  11. 11. PERSONAS: CENTRADO Y CONFIANDO EN LAS PERSONAS h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  12. 12. ABIERTO: COMUNICACIÓN ABIERTA,ACEPTANDO Y RESPONDIENDO A LAS PREGUNTAS Y A LAS CRITICAS h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  13. 13. PARA DIRIGIR POR R ESULTADOS: DEFINIR OBJETIVOS A CADA PERSONA h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  14. 14. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …•  Control  de  presencia  (falta  de  confianza)  •  No  sé  si  lo  estoy  haciendo  bien  o  mal,  «nadie   me  ha  dicho  que  se  espera  de  mi»  •  ¿Cómo  se  puede  mejorar  si  no  se  sabe  si  se   hace  bien  o  mal?  Quizás  la  organización  no   sepa  cuál  es  el  estándar,  o  quizás  el  jefe  no   esté  capacitado  
  15. 15. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …•  Los  trabajadores  no  saben  (falta  de  confianza):   –  La  misión  y  estrategia  de  la  empresa   –  Los  resultados  del  úlKmo  año   –  Las  iniciaKvas  de  mejora   –  Las  úlKmas  incorporaciones   –  Las  bajas   –  …  
  16. 16. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …•  No  se  puede  trabajar  desde  casa  (falta  de   confianza)  •  No  se  permite  la  conexión  a  internet  (falta  de   confianza)  •  «Le  han  puesto  un  coche  y  a  mí  no  ¿por   qué?»  (no  se  informa,  bueno  quizás  no  esté   definido)  
  17. 17. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …•  «No  está  permiKdo  ningún  acto  conjunto  con   los  clientes»  ¿no  se  cree  en  el  producto  o   servicio  que  se  entrega?  
  18. 18. QUÉ NOS ENCONTRAMOS EN LAS ORGANIZACIONES HOY EN DÍA …•  «No  hay  formación,  ni  iniciaKvas  de  mejora,   nadie  nos  pregunta  qué  se  puede   cambiar»  (mala  gesKón,  sólo  se  piensa  en  el   corto)  
  19. 19. PRIMERO: CAMBIO DE DICHOS PLANTEAMIENTOS•  Si  NO  se  cambian  dichos  principios  y  bases   organizaKvas,  la  implantación  de  las   soluciones    2.0  serán  un  auténKco  FRACASO  
  20. 20. EMPRESA 2.0: ES PRECISAMENTEPOR TODO ESTO POR LO QUE MUY POCAS EMPRESAS HAN INICIADO ESTE CAMINO
  21. 21. h#p://www.flickr.com/photos/29487767@N02  
  22. 22. CAMBIO ORGANIZATIVO SUSTENTADO POR LA TECNOLOGÍA•  Cuanto  más  grande  y/o  dispersa   geográficamente  está  la  empresa  -­‐>  más   necesaria  es  la  presencia  de  las  soluciones  2.0  
  23. 23. ORDEN•  Primero  cultura  /  organización  •  Luego  tecnología  •  NO  al  revés   (1)  Innovación   • Nuevas  formas   organizaKva   de  actuar   (2)  Implementar   •  Permiten   tecnología  que   impulsar  el   apoye  dichos   cambio   cambios   organizaKvo  
  24. 24. BLOG•  Imaginemos  que  creamos  un  BLOG  •  Con  esto  no  aseguramos  que  el  Director   General  informe  regularmente  de  la  marcha   de  la  empresa  ni  que  admita  comentarios  ni   observaciones  al  respecto    
  25. 25. AHORA BIEN•  Imaginemos  que  cambiamos  a  la  empresa  y   convencemos  en  la  necesidad  de  informar  a   los  empleados  de  los  aspectos  más  relevantes   del  día  a  día,  admiKendo  comentarios  al   respecto  
  26. 26. SI LA EMPRESA ES PEQUEÑA Y LOCALIZADA EN UNA OFICINA•  Se  puede  quizás  realizar  una  reunión   presencial  donde  se  explica  la  situación  y  se   establece  un  turno  de  preguntas  y  respuestas  
  27. 27. SI LA EMPRESA ESTA LOCALIZADA EN MÁS DE UNA OFICINA O EL Nº DE EMPLEADOS ES NUMEROSO•  Sólo  a  través  de  un  medio  como  el  BLOG,  se   puede  establecer  una  comunicación  directa,   interacKva  y  económica  para  la  empresa  
  28. 28. COINCIDIR EN TIEMPO Y EN LUGAR Y CON UN COSTE ACEPTABLE•  Incluso  en  una  empresa  pequeña  y  localizada   en  una  oficina,  puede  resultar  dincil  que  todos   coincidan  el  mismo  día  en  el  mismo  lugar,  y   Kene  un  coste  que  quizás  no  lo  pueda   soportar  •  POR  ESTO  LA  TECNOLOGÍA  JUEGA  UN  PAPEL   IMPORTANTE  
  29. 29. HABLEMOS  UN   POCO  EN   TECNOLOGIA   h#p://www.flickr.com/photos/mastrobiggo/  
  30. 30. SOLUCIONES 2.0: POSIBLES COMPONENTES PERSPECTIVA DE TECNOLOGÍA / SOLUCIONES 2.0
  31. 31. EMPRESA 2.0 – PUNTO VISTA TECNOLOGIA•  Uso  de  soluciones  de  internet  en   diferentes  ámbitos  de  la  ges2ón  de  la   empresa  •  Soluciones  de  internet  bajo  la  modalidad   de  soEware  como  servicio  y  web2.0  
  32. 32. SAAS: SOFTWARE COMO SERVICIO•  Pago  por  el  uso  de  una  solución  en  un   determinado  periodo  •  Respuesta  ágil  •  Económica   h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  33. 33. EVOLUCIÓN SOLUCIONES WEB: WEB 1.0•  Comunicación  en  una   única  dirección  •  Se  deja  información   pero  no  se  permite  la   comunicación  con  el   usuario  •  Contenido  en  un   único  entorno:  web   h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  34. 34. EVOLUCIÓN SOLUCIONES WEB: WEB 2.0•  Comunicación  en   ambos  senKdos  •  Se  promueve  la   parKcipación  en  el   contenido  •  Contenido  en   múlKples  entornos   h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  35. 35. WEB 1.0 – UNA ÚNICA PLATAFORMA Web  
  36. 36. WEB 2.0 – SOCIAL MEDIA Blog   Blog   NoKcias   Opinión  YouTube   Twi#er   Flickr   facebook   linkedin   Slideshare   Docstoc  Contenido   Comunicación   Web  >  1  medio   >  1  dirección  
  37. 37. ALGUNA REFLEXIÓN ADICIONAL PARA COMPARTIR•  Muy  poca  producKvidad  en  2  procesos   habituales  en  la  gesKón  de  las  empresas:   –  (1)  La  búsqueda  de  información   –  (2)  La  comunicación  
  38. 38. (1) INEFICIENCIA GENERALIZADA ENLA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓNALTAMENTE  INEFICAZ:  Empleo  de  directorios  para  registrar  la  información  
  39. 39. (1) INEFICIENCIA GENERALIZADA ENLA BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN CONSECUENCIAS:   ü   No  se  sabe  donde  poner  un  determinado  documento,  o  bien  se  puede   poner  en  varios  -­‐>  Mismos  documentos  en  varios  directorios   ü  No  se  encuentra  nada  -­‐>  se  guarda  en  el  PC  propio   ü  ¿Cuánto  Kempo  perdido  buscando  información?  
  40. 40. (2) INEFICIENCIA GENERALIZADA EN LA COMUNICACIÓNALTAMENTE  INEFICAZ:  Empleo  del  email  para  la  comunicación  1  -­‐1,  1-­‐  N,  N-­‐N  
  41. 41. (2) INEFICIENCIA GENERALIZADA EN LA COMUNICACIÓN CONSECUENCIAS:   ü   Saturación  de  mensajes   ü  Mezcla  personales  y  profesionales   ü  Mezcla  de  importante  y  anecdóKco   ü  No  hay  cultura  de  a  quién  dirigir  y  a  quién  copiar  un  mensaje     ü  Muchas  veces  las  personas  eluden  la  responsabilidad  «ya  te  envíe  un   mensaje»   ü  ¿Cuánto  Kempo  perdiendo  el  Kempo  leyendo  mensajes  no   importantes?  
  42. 42. Y … ¿CÓMO APLICANDO ESTAS SOLUCIONES LASEMPRESAS PUEDEN REFORZAR EL CAMBIO ORGANIZATIVO? h#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  43. 43. PROVEEDORES   DESARROLLO  PRODUCTO   CLIENTES   EMPRESA  2.0   COMUNICACIÓN  Y  PROMOCIÓN   MARCA,  EMPRESA,  PRODUCTOS  EMPLEADOS   PROSPECTOS   PROCESOS   SELECCIÓN   CANDIDATOS   PERSPECTIVA DE NEGOCIO
  44. 44. P Compañía   Ecosistema  partners   Exterior  E Vínculos  fuertes  RS Colaboración  en  Proyectos  P Comunicación  ECT Empleado:  Inducción  y   Formación  I Vínculos  débiles  V Compromiso   Comunidades  de  interés   Clientes  A Compromiso   Compromiso  empleado  D Accionistas  E Ubicación   Comunicación   Selección   conocimiento  NE Sin  Vínculos   GesKón  de  la   Innovación  GO Inteligencia  colecKva  CI Crowdsourcing  O Gráfico  sacado  del  informe  E2.0  D3  realizado  por  IDC  y  Tech4i2  para  la  EU  
  45. 45. Videos,   Redes   Microbl Wiki   Blog   Foro   RSS   Fotos  ,   ogging   Perfil   Grupo   sociales   Docum   abiertas   GesKón  conocimiento   Formación  Comunicación   GesKón   Proyectos   Servicio   Postventa  Comunicación   Venta   MarkeKng   Desarrollo   producto   Selección   personal   VAMOS A CUADRAR AMBAS VARIABLES: NEGOCIO Y TECNOLOGÍA
  46. 46. VEAMOS CÓMO ALGUNOS DE ESOS ELEMENTOS PUEDEN APLICARSE EN LA GESTIÓN DE UNA EMPRESAh#p://www.flickr.com/photos/crystaljingsr  
  47. 47. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?: WIKIS
  48. 48. WIKIPEDIA: TODA UNA REVOLUCIÓN Wikipedia   Encarta   Enciclopedia   Británica  
  49. 49. WIKI: APLICACIONES EN LA EMPRESA•  GesKón  de  proyectos  •  Creación  y  mantenimiento  de  material  de   referencia  y  documentos  colaboraKvos  •  GesKón  del  conocimiento  
  50. 50. WIKI: GESTIÓN DE PROYECTOS•  Un  único  lugar  para  la  actualización  de  las   acKvidades  del  proyecto.  •  Documentación  generada  por  la  contribución  de   varias  personas  del  equipo:   –  Modelos  preliminares,  definiKvos,  requerimientos,  …   –  Actas  de  reunión.  •  Acceso  a  personas  externas  (clientes,   proveedores,  partners)  aplicando  diversos  niveles   de  seguridad.  
  51. 51. WIKI: CREACIÓN DE MATERIALES DE REFERENCIA / DOCUMENTOS COLABORATIVOS•  Creación  y  mantenimiento  de  materiales  de   referencia  dentro  de  la  empresa,  como   políKcas,  procedimientos,  información  de   recursos  humanos,  información  de  soporte   técnico,  documentación  comercial,  etc.  •  En  estos  materiales  /  documentos,  se   involucran  múlKples  autores,  Wikis,  posibilita   y  crea  un  plataforma  para  dicha  creación  y   mantenimiento  colaboraKvo  
  52. 52. WIKI: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO•  Aplicada  en  la  creación  y  mantenimiento  de   bases  de  datos  de  conocimientos  relaKvos  a   un  grupo,  área,  línea  de  negocio  o  empresa  
  53. 53. WIKI: FUNCIONALIDAD CLAVE•  Posibilidad  de  editar  documentos  de  forma   sencilla.  •  Historia  de  las  revisiones  realizadas  y  de  su  autor.  •  Posibilidad  de  deshacer  cambios  e  ir  a  versiones   anteriores  •  Permisos  de  acceso  de  lectura  y  actualización  a   cada  página  •  NoKficadores  RSS  para  estar  al  tanto  de  las   actualizaciones  
  54. 54. WIKI: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN•  ReKcencia  a  contribuir.   –  En  algunas  culturas  empresariales,  no  se   promueva  una  acKtud  de  creación  de  contenido   proacKva.  •  ReKcencia  a  modificar:   –  Ciertas  personas  pueden  tener  reKcencia  a   modificar  lo  que  otros  han  puesto.  
  55. 55. Consultora  de  servicios  alrededor  de  SAP  
  56. 56. ASEACO AG – SISTEMA ACTUAL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: DIRECTORIOS Y FICHEROS•  Sistema  de  gesKón  del  conocimiento  a   susKtuir:   –  Solución  de  directorios  y  ficheros  tradicional   –  Dincil  la  búsqueda  de  ficheros,  además  es   imposible  realizar  dichas  búsquedas  en  el   contenido  de  dichos  ficheros,  por  lo  que  la  gente   dejó  de  uKlizarlo  
  57. 57. ASEACO AG•  Búsqueda  de  una  nueva  solución  que  diera   respuesta  a  una  doble  necesidad:   –  INTRANET:  Procesos  y  documentación  interna   –  EXTRANET:  Procesos  y  documentación  de  cada   uno  de  los  proyectos  con  los  clientes  
  58. 58. Michelin  en  China  
  59. 59. INICIO DEL PROYECTO•  La  razón  de  inicio  del  proyecto,  fue  la  de   registrar  y  comparKr  la  información   relacionada  con  la  implantación  del  ERP  que   se  iba  a  realizar  en  el  país  •  Posteriormente  se  uKlizó  para  comparKr   documentación  y  procesos  internos  de  la   empresa  
  60. 60. SOLUCIONES•  h#p://www.wikimatrix.org/  •  Para  comparar  soluciones  WIKI  
  61. 61. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?: BLOGS
  62. 62. BLOG: APLICACIONES EN LA EMPRESA•  Internos:   –  Comunicaciones  dirección   –  GesKón  de  proyectos   –  ComparKr  experiencias  y  conocimientos   –  Comunicaciones  internas  •  Externos:   –  MarkeKng   –  Comunicación  con  clientes  y  prospectos   –  Comunicación  con  partners  /  colaboradores   –  Relaciones  con  inversores  y  accionistas  
  63. 63. BLOG – INTERNO: COMUNICACIÓN DIRECCIÓN•  Cada  vez  más,  empleado  como  canal  de   comunicación  de  la  dirección  con  sus   empleados.  
  64. 64. BLOG DIRECCIÓNAlgunas  reflexiones  …  
  65. 65. BLOG DE DIRECCIÓN: TRANSPARENCIA•  Reflexión  #1  •  Como  el  resto  de  soluciones  2.0,  en  la   comunicación  2.0  debe  prevalecer  los  valores   de  transparencia,  honesKdad,  autenKcidad  •  ¿Están  las  direcciones  de  las  empresas   preparadas?  
  66. 66. BLOG DE DIRECCIÓN: CAPACIDAD COMUNICACIÓN ESCRITA•  Reflexión  #2  •  Hay  que  tener  capacidad  de  comunicación   escrita  y  una  conKnuidad  en  las  entradas  al   blog  •  ¿Están  las  direcciones  de  las  empresas   preparadas?  
  67. 67. BLOG DE DIRECCIÓN: ADMITIR E INCLUSO PROMOVER LAS CRÍTICAS•  Reflexión  #3  •  Como  el  resto  de  soluciones  2.0,  hay  que   saber  encajar  las  críKcas  y  hay  que  admiKr  la   posibilidad  de  hacer  las  cosas  de  manera   diferente  •  ¿Están  las  direcciones  de  las  empresas   preparadas?  
  68. 68. BLOG – INTERNO: GESTIÓN DE PROYECTOS•  Con  el  fin  de  mejorar  la  comunicación  de  cada   uno  de  los  proyectos  •  Cuanto  más  numeroso  y  disperso  mejor  •  Estatus/progreso  proyecto  -­‐>  breve  memoria   del  proyecto  
  69. 69. BLOG – INTERNO: COMPARTIR EXPERIENCIAS•  Los  blogs  son  una  solución  ideal  para  que  los   expertos  en  determinadas  competencias   dentro  de  la  empresa,  compartan  sus   conocimientos  y  experiencias  con  el  resto  
  70. 70. BLOG – INTERNO: COMUNICACIONES INTERNAS•  Canal  perfecto  de  comunicación  de  anuncios  y   noKcias  relacionadas  con  eventos,  programas   de  formación  y  elementos  de  organización  de   la  empresa  
  71. 71. BLOG – EXTERNO: MARKETING•  Muchas  compañías  están  empleando  esta   solución  para  dar  a  conocer  la  compañía,   marca,  y  sus  productos/servicios.  •  Se  puede  uKlizar  de  diferentes  formas:  dando   a  conocer  noKcias  de  la  empresa  o  bien  en   forma  de  liderazgo  a  través  de  la  opinión  de   alguna  de  las  personas  de  referencia  de  la   organización.  
  72. 72. BLOG – EXTERNO: INVOLUCRACIÓN DEL CLIENTE Y COMUNIDAD•  Sirve  para  desarrollar  una  presencia  posiKva   con  los  clientes.  Escribiendo  blogs  relevantes   se  puede  entrar  en  conversación  con  clientes   o  potenciales  clientes  acerca  de  sus  intereses,   creando  un  ambiente  posiKvo  que  puede   servir  incluso  para  el  desarrollo  de  nuevas   ideas  sobre  productos  y  servicios  a  desarrollar   por  la  empresa.  
  73. 73. BLOG – EXTERNO: POSIBLE COMPLEMENTARIEDAD CON NEWSLETTER•  El  contenido  del  Newsle#er  como  entradas  en   blogs  •  Se  puede  seguir  comunicando  vía  email,  pero   en  lugar  de  poner  el  contenido,  remiKr  enlace   a  blog  •  Ventajas:   –  Se  Kene  el  histórico  de  todas  las  entradas   –  Quizás  pueda  captarse  la  atención  de  un   prospecto  
  74. 74. BLOG – EXTERNO: RELACIONES CON INVERSORES Y ACCIONISTAS•  Son  un  mecanismo  excelente  de  comunicación   con  los  inversores  y  accionistas,  y  se  emplean   generalmente  para  comunicar  aspectos   relaKvos  a  la  responsabilidad  social  y  al  medio   ambiente  
  75. 75. BLOG: FUNCIONALIDAD CLAVE•  Flexibilidad  en  su  moderación,  permiKendo  la   aprobación  de  comentarios  por  múlKples   personas  •  Posibilidad  de  edición  desde  diversas   plataformas,  incluyendo  el  acceso  a  través  de   los  móviles  
  76. 76. BLOG: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN•  Definir  los  resultados  que  se  quieren   conseguir    primero.  Esto  es  aplicable  a  todo   elemento  2.0  que  se  quiera  implantar,  pensar   lo  que  se  quiere  conseguir  y  valorar  si  el  blog   es  el  medio  más  adecuado  para  conseguirlo.  •  Selección  de  los  bloggers  con  cuidado.  Deben   de  ser  buenos  comunicadores,  sensibles  y   precavidos  en  su  actuación  y  deseosos  de   inverKr  Kempo  y  energía  en  esta  tarea.  
  77. 77. BLOG: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN•  Formación  y  educación.  Acerca  de  la  manera  en  la  cual   escribir  en  un  blog,  y  si  se  puede  realizar  una  labor  de   coaching  con  un  bloggers  experimentado.  •  Sé  claro  en  la  polí2ca  de  moderación  del  blog.  Todo   blog  está  diseñado  para  una  determinada  audiencia  y   con  un  determinado  alcance,  la  políKca  de  moderación   debe  ajustarse  a  la  audiencia  e  intenciones  •  Establecer  guías  de  buenas  prác2cas  del  blog.  A  la   hora  de  indicar  lo  que  sí  y  no  se  puede  realizar  en  un   blog  corporaKvo  
  78. 78. HICKS MORLEY•  Asesoría  en  asuntos  legislaKvos  relaKvos  a  los   RRHH  •  El  blog  susKtuyó  en  junio  del  2010  a  la   Newsle#er  que  se  remi|a  vía  email  a  los   clientes  •  En  muchos  casos,  en  el  momento  de   publicación  de  la  Newsle#er  éste  ya  estaba   caducado,  debido  al  frecuente  cambio  en   materia  legislaKva  
  79. 79. BLOG  COMPAÑIA  
  80. 80. BLOG  COMPAÑIA  
  81. 81. Red  de  blogs  de  diferentes  empleados:  cuantos  más  blogs  más  conexiones  de   hacer  llegar  la  voz  de  IBM  al  mercado  
  82. 82. Blog  -­‐>  entrada   Twi#er  -­‐ >  Ktular   WEB  -­‐>   ventana  
  83. 83. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?: RSS
  84. 84. RSS: APLICACIONES EN LA EMPRESA•  Mejora  del  acceso  a  la  información  relevante  •  Comunicación  más  efecKva  entre  los  grupos  y   proyectos  •  Reducción  de  email  •  Incremento  de  la  producKvidad,  debido  a  un   mejor  y  más  rápido  acceso  a  la  información   relevante,  así  como  a  una  mejora  de  la   comunicación  de  los  equipos  y  proyectos  •  Uso  de  feeds  RSS  en  nuestra  web  posibilita  una   mejor  comunicación  con  nuestros  clientes  
  85. 85. RSS: FUNCIONALIDAD•  Creación  de  feeds  en  cualquier  documento,   página  o  siKo  web.  •  Agregación  de  feeds  externos  e  internos.  
  86. 86. RSS: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN, USO INTERNO•  Es  necesario  cambiar  los  hábitos  de  cómo  los   usuarios  “consumen”  información.  •  Selección  de  la  plataforma  adecuada  de   lectura  de  los  RSS.  
  87. 87. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LASEMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?: ENLACES
  88. 88. ENLACES: APLICACIONES EN LA EMPRESA•  Encontrar  información  relevante  de  una  forma   más  sencilla:   –  Cada  persona  selecciona  los  enlaces  interesantes,   es  un  resumen  de  prensa  de  cada  persona  •  IdenKficación  de  expertos   –  Al  eKquetar  los  enlaces  podemos  conocer  los   intereses  y  adivinar  sus  conocimientos  y   capacidades  
  89. 89. ENLACES: FUNCIONALIDAD•  Simplicidad:   –  La  mayor  parte  de  usuarios  registran  los  enlaces  en  su   propio  explorador  de  internet,  hay  que  dar  facilidades   para  que  el  registro  público  en  lugar  de  privado  sea   igualmente  sencillo  •  Fácil  de  eKquetar:   –  Importante  para  luego  encontrar  la  información  •  Búsquedas  de  enlaces:   –  Fundamental  para  encontrar  rápidamente   información  de  calidad  
  90. 90. ENLACES: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN, USO INTERNO•  El  elemento  más  importante  es  crear  el  hábito   de  comparKr  los  enlaces,  en  la  medida  que  la   gente  vea  enlaces  de  otros,  entonces  verá  las   posibilidades  de  la  nueva  solución  •  Consistencia  en  el  eKquetado.  Informar  y   establecer  criterios  y  estándares  
  91. 91. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LASEMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?: MICROBLOGGING
  92. 92. MICROBLOGGING: APLICACIONES EN LA EMPRESA•  ComparKr  conocimiento:   –  Del  estado  de  proyectos,  trabajos   –  De  noKcias   –  De  eventos  y  formaciones  •  Se  eliminan  los  niveles  de  comunicación:   –  Eliminando  los  niveles  de  comunicación  se  pueden   aumentar  la  involucración  del  empleado  con  la  empresa  •  Respuestas  rápidas:   –  Registrar  preguntas  y  respuestas  cortas,  puede  ser  una   forma  de  localizar  a  los  expertos  en  los  disKntos  campos  y   romper  las  barreras  de  información  
  93. 93. MICROBLOGGING: FUNCIONALIDAD•  Funcionalidad  similar  a  los  servicios  abiertos   existentes  •  Posibilidad  de  crear  conversaciones   focalizadas  en  grupos  o  proyectos  específicos  •  En  algunos  casos  aumentar  un  poco  la   extensión  de  los  mensajes  (>  de  140  c)  
  94. 94. MICROBLOGGING: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN, USO INTERNO•  Asignar  feed  a  las  eKquetas  de  proyectos,  con   el  fin  de  evitar  un  aluvión  de  tweets  •  Establecer  una  políKca  de  qué  información   registrar  en  la  solución  •  Considerar  la  posibilidad  o  no  de  adjuntar   documentos  a  los  mensajes,  puede  afectar  la   políKca  de  gesKón  documental  general  
  95. 95. h#p://www.youtube.com/watch?v=VwDB3fOK1Ew&feature=player_embedded  
  96. 96. Y … ¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LASEMPRESAS DEL USO DE ESTAS SOLUCIONES?: REDES SOCIALES
  97. 97. RED SOCIAL: APLICACIONES EN LA EMPRESA•  Internas:   –  Entorno  de  colaboración  (intranet):   •  Formación   •  Comunicación   •  Grupos  de  mejora  •  Externos:   –  Promoción  de  marca,  empresa,  productos  y  servicios   –  Medio  de  comunicación  y  venta  con  los  clientes   –  Servicio  postventa   –  Desarrollo  nuevas  soluciones   –  Selección  de  personas  
  98. 98. REDES APLICADAS INTERNAMIENTE -> INTRANETS: ENTORNOS COLABORATIVOS Redes  sociales  aplicadas  a  la  empresa  
  99. 99. INTRANET ACTUALES: ALGUNOS PROBLEMAS•  Es  dincil  encontrar  información  •  Su  mantenimiento  y  desarrollo  es  costoso  •  No  es  muy  amigable  para  el  usuario  •  No  todo  el  mundo  la  uKliza  y  por  lo  tanto  sube   la  información  requerida  •  En  muchas  empresas  se  sigue  empleando  el   “directorio  de  carpetas  y  ficheros”    
  100. 100. INTRANET•  La  dirección  no  considera  un  medio   importante,  no  conceden  importancia  a:   –  La  pérdida  de  Kempo  para  encontrar  algo   –  No  toda  la  información  está  en  la  intranet:  ¿dónde   ponerla?  Además  no  sirve  para  mucho  …  •  Además,  cultura  de  quien  Kene  más   información  es  más  poderoso  
  101. 101. INTRANET: RED SOCIAL•  La  red  social  puede  tener  los  elementos  que   acabamos  de  mencionar  (wiki,  foros,  blogs,  …)   con  todas  las  ventajas  e  implicaciones,  ahora   vamos  a  comentar  sólo  aquellos  aspectos   específicos  de  la  red  como  son  el  perfil  y  los   grupos  
  102. 102. RED SOCIAL – INTERNA: ENTORNO COLABORACIÓN / INTRANET•  Un  enfoque  diferente  a  al  actual  INTRANET:   –  PERFIL,  cada  persona  actualiza  sus  CV,  su   experiencia  en  cada  proyecto:   •  Encontrar  un  determinado  conocimiento  o  experiencia   –  GRUPOS,  promueve  la  colaboración:   •  GesKón  de  proyectos   •  IniciaKvas  de  mejoras  internas   •  Desarrollo  de  nuevas  soluciones  
  103. 103. REDES APLICADAS EXTERNAMENTERedes  sociales  aplicadas  a  la  empresa  
  104. 104. RED SOCIAL – EXTERNA: PROMOCIÓN MARCA, EMPRESA, PRODUCTOS / SERVICIOS•  Empleo  de  las  redes  sociales  existentes:   –  Facebook,  Twi#er,  Linkedin,  Flickr,  YouTube  •  Forma  de  promocionar  la  marca,  empresa,   productos  /  servicios  y  dirigir  tráfico  a  la  web   donde  se  procede  a  realizar  los  objeKvos   marcados:   –  Información   –  Venta  
  105. 105. RED SOCIAL – EXTERNA: MEDIO DE COMUNICACIÓN Y VENTA•  Se  pueden  emplear  las  redes  sociales   existentes  (Facebook,  Twi#er,  Linkedin,  Flickr,   YouTube):   –  Atención  porque  la  comunicación  en  muchos  de   los  casos  es  pública,  también  lo  puede  ver  la   competencia  y  los  NO  clientes  •  Se  pueden  desarrollar  redes  privadas  si  se   quiere  establecer  una  comunicación  privada   con  nuestros  clientes  
  106. 106. RED SOCIAL – EXTERNA: SERVICIO POSVENTA•  Se  pueden  emplear  las  redes  sociales   existentes  (Facebook,  Twi#er,  Linkedin,  Flickr,   YouTube):   –  Atención  porque  la  comunicación  en  muchos  de   los  casos  es  pública,  también  lo  puede  ver  la   competencia  y  los  NO  clientes  •  Se  pueden  desarrollar  redes  privadas  
  107. 107. RED SOCIAL – EXTERNA: DESARROLLO NUEVAS SOLUCIONES•  Es  recomendable  el  uso  de  redes  privadas   para  evitar  el  intrusismo  de  personas  no   controladas  
  108. 108. RED SOCIAL – EXTERNA: SELECCIÓN PERSONAL•  Se  emplean  redes  sociales  especializadas  en  el   ámbito  del  networking  profesional,  la  más   conocida  es  LINKEDIN.  •  Se  pueden  ver  las  personas  con  perfil   determinado,  y  conocer  todo  su  CV,  intereses   profesionales,  recomendaciones,  ver  en  qué   grupos  parKcipa,  su  acKvidad,  si  Kene   presentaciones,  blogs,  etc.  
  109. 109. RED SOCIAL – EXTERNA: SELECCIÓN PERSONAL•  En  Twi#er  también  se  pueden  ver  muchas   comunicaciones  de  procesos  de  selección  para   determinados  perfiles  
  110. 110. RED SOCIAL: RESUMEN FUNCIONALIDAD•  Perfiles  •  Grupos  •  Más  resto  de  elementos  2.0  que  también  se   pueden  encontrar  de  forma  separada  como   son:   –  Foros,  Blogs,  Wikis,  RSS,  enlaces,  …  
  111. 111. RED SOCIAL: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN, USO EXTERNO•  Cuando  se  uKlizan  las  redes  sociales  abiertas   como  Facebook  o  Twi#er,  los  aspectos  a   considerar  son:   –  Los  empleados  puede  preferir  no  mezclar  su  red   privada  social  con  la  profesional   –  Al  ser  pública,  cuidado  con  la  información  que  se   maneja,  ya  que  la  competencia,  clientes,   prospectos  lo  pueden  también  ver   –  Es  preciso  crear  guías  de  cómo  usar  las  redes   sociales  desde  un  punto  de  vista  de  trabajo  
  112. 112. RED SOCIAL: ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA SU IMPLANTACIÓN, USO INTERNO•  Las  redes  sociales  resultan  efecKvas  cuando  se   alcanza  un  nº  mínimo  de  usuarios,  es   necesario  poner  la  energía  para  alcanzar  dicho   límite.  •  Con  el  fin  de  alcanzar  ese  límite  de  forma   sencilla,  lo  mejor  es  empezar  con  pequeños   grupos  dentro  de  la  organización.  
  113. 113. REDES SOCIALESPúblicas   Privadas  •  La  conversación  es  pública,   •  La  conversación  es  privada,   visibilidad  de  los  no  clientes   como  patrocinadores,   y  de  la  competencia   controlamos  el  acceso  a  la   comunidad  •  Es  dincil  controla  la   •  La  idenKdad  de  cada   idenKdad   miembro  es  conocida  •  La  plataforma  es  de   •  Hay  un  mayor  margen  de   terceros,  dependemos  de   maniobra  tanto  en   ellos  a  la  hora  de   funcionalidad  como  en   seleccionar  la  funcionalidad   publicidad,  aunque  también   y  la  publicidad   el  coste  es  superior  
  114. 114. REDES SOCIALES: ALGUNAS REFLEXIONES•  Reflexión  #1  “Las  redes  sociales  reducen  la   producKvidad”  •  Cultura  actual:   –  Desconfianza,  control  del  Kempo  dedicado,  como   consecuencia  baja  moKvación,  importa  la  canKdad  de   Kempo  inverKdo  pero  no  su  calidad  -­‐>  niveles  de   producKvidad  por  los  suelos  •  Cultura  2.0:   –  Confianza,  trabajo  por  objeKvos   –  Caso:  Microso„,  Autobuses  Irizar  
  115. 115. EJEMPLOS DE REDES INTERNAS Nuevo  esKlo  «INTRANET»  
  116. 116. INVITA  A  LOS  CLIENTES   A  PROPONER  NUEVAS   IDEAS  
  117. 117. INTRANET  COMPAÑIA  
  118. 118. EMPRESA DE CONSULTORÍA•  Consultoría  especializada  en  selección  de   ejecuKvos  para  mulKnacionales  •  Máximos  acKvos:  personas  y  capital   intelectual  •  1.500  empleados  en  64  oficinas  de  40  países   Egon  Zehnder  
  119. 119. TRADICIONAL INTRANET•  Intranet  lanzada  en  1999  •  No  había  sido  considerada  hasta  el  momento   como  una  herramienta  estratégica  •  Algunas  secciones  (pocas)  eran  claras  y  estaban   actualizadas,  la  mayor  parte  de  la  intranet  no   estaba  claro  donde  dejar  y  buscar  el  contenido  •  Requería  un  soporte  importante  desde  el   departamento  de  IT  para  su  actualización,  lo  que   provocó  que  no  se  uKlizara  y  su  contenido   quedara  estáKco  y  obsoleto.   Egon  Zehnder  
  120. 120. OBJETIVOS NUEVA INTRANET•  Un  lugar  en  el  que  cada  miembro  pueda   encontrar  y  contribuir  en  su  contenido  con:   –  Información  actualizada  con  clientes  estratégicos   –  PlanKllas  aprobadas     –  Materiales  de  markeKng  actualizados   –  Buscar  perfiles  con  determinados  conocimientos  o   experiencias   Egon  Zehnder  
  121. 121. IMPLANTACIÓN•  Primero  se  realizó  la  implantación  de  un  piloto   en  un  grupo  limitado  de  personas,  tras  dicha   fase  y  viendo  los  resultados  posiKvos,  en  3   meses  se  extendió  al  resto  de  la  compañía   Egon  Zehnder  
  122. 122. MUY BUENA ACOGIDA•  Tras  los  primeros  6  meses  se  generaron  3.000   páginas  de  contenido  y  el  siKo  tenía  alrededor   de  35.000  visitas  mensuales   Egon  Zehnder  
  123. 123. INTRANET  COMPAÑIA  
  124. 124. EMPRESA DE CONSULTORÍA•  Consultoría  •  Máximos  acKvos:  personas  y  capital   intelectual  •  Recientemente  habían  crecido  hasta  18.000   empleados  •  EL  objeKvo  además  era  llegar  a  23.000   personas   Booz  Allen  Hamilton  
  125. 125. POCO IDENTIFICADOS CON LA EMPRESA•  Encuesta  en  el  2007  detectó  que  los   empleados  empezaban  a  estar  menos   idenKficados  con  la  empresa  •  Más  del  55%  trabajan  en  cliente  y  estaban   más  idenKficados  con  éste  •  El  objeKvo  era  dar  la  vuelta  a  esta  progresión   y  aumentar  el  %  de  empleados  que  estaban   idenKficados  con  la  empresa   Booz  Allen  Hamilton  
  126. 126. HELLO•  Para  conseguirlo  la  empresa  desarrolló  e   implementó  HELLO,  una  solución  web  diseñada   para  fortalecer  la  colaboración,  conecKvidad  y   comunicación  a  través  de  las  barreras  culturales  y   geográficas  •  El  plazo  de  desarrollo  y  puesta  en  marcha  fueron   6  meses,  desarrollado  con  una  base  de  so„ware   libre  •  Desde  Agosto  2008,  más  del  80%  de  los   empleados  se  han  conectado  a  HELLO  y  más  del   53%  ha  contribuido  en  su  contenido       Booz  Allen  Hamilton  
  127. 127. FUNCIONALIDADES CRÍTICAS•  A  la  hora  de  definir  la  solución  empezaron  con  la   función  de  PERFIL,  la  intención  era  crear  una   solución  centrada  en  las  PERSONAS  más  que  en  la   DOCUMENTACION  •  Otra  funcionalidad  muy  importante,  es  la   posibilidad  de  que  cualquier  usuario  pueda  crear   una  COMUNIDAD  o  GRUPO  dentro  de  la  solución  •  Actualmente  hay  más  de  480  comunidades  en  el   sistema   Booz  Allen  Hamilton  
  128. 128. EQUIPO•  EL  proyecto  fue  considerado  igual  que  el   proyecto  para  un  cliente,  esto  quiere  decir   que  el  consultor  tenía  asignado  un  código  de   proyecto  donde  registrar  el  Kempo  y  se   consideraba  Kempo  producKvo  (billable)  para   su  variable  •  El  equipo  estaba  formado  en  un  50%-­‐50%  por   personas  técnicas  y  por  personas  encargadas   en  la  gesKón  del  cambio     Booz  Allen  Hamilton  
  129. 129. ESTADO BETA DE LA SOLUCIÓN•  Como  estrategia  de  desarrollo,  aplicaron  la   aproximación  de  “siempre  BETA”,  cada  2   semanas,  se  lanzaba  una  nueva  funcionalidad  •  Algunos  de  los  nuevos  componentes,  eran   consecuencia  de  la  opinión  de  los  usuarios   Booz  Allen  Hamilton  
  130. 130. PERFIL DE USUARIO•  Los  datos  iniciales  fueron  cogidos  desde  el   sistema  de  gesKón,  pero  invitaron  a  los  usuarios   a  añadir  información  adicional  como  su  foto,  una   breve  descripción  de  su  CV  y  eKquetas   relacionadas  con  su  experiencia  y  gustos   personales  •  Se  pueden  establecer  conexiones  con  otras   personas,  de  manera  similar  a  lo  realizado  en   linkedin  •  En  los  primeros  7  días,  se  realizaron  10.000   nuevas  conexiones   Booz  Allen  Hamilton  
  131. 131. WIKI•  HELLO  integró  la  solución  WIKI  que  ya  exis|a   anteriormente,  incluyendo  un  vínculo  con  los   perfiles  •  Con  la  promoción  viral  que  se  produzco  en   HELLO,  se  provocó  también  un  aumento  de  la   uKlización  del  WIKI  •  WIKI  fue  más  transparente  a  todo  el  mundo   Booz  Allen  Hamilton  
  132. 132. BLOGS•  Los  BLOGS  se  emplean  como  un  medio  de   comunicación  individual  •  Cualquier  persona  Kene  un  blog  y  cualquier  puede   suscribirse  a  cualquiera  de  ellos  •  Los  colaboradores  más  SENIOR  empezaron  los  BLOGS  •  Los  empleados  apreciaron  la  honesKdad  con  la  cual  se   trataban  los  asuntos  •  Por  ejemplo,  un  SENIOR  registró  un  determinado   asunto  en  su  blog,  el  cual  tuvo  32  comentarios,  el   SENIOR  organizó  una  comida  con  las  32  personas  y   trataron  el  problema,  el  resultado  fue  igualmente   registrado  en  el  BLOG   Booz  Allen  Hamilton  
  133. 133. FOROS•  No  estaba  dentro  del  alcance  inicial,  pero  las   personas  querían  algo  que  posibilitara  un   diálogo  más  profundo  que  el  blog  •  La  gente  estaba  “harta”  de  email  para   solventar  preguntas  como  ¿Quién  sabe   determinado  tema?   Booz  Allen  Hamilton  
  134. 134. EMPRESA 2.0: UN GRAN CAMBIO•  EMPRESA  2.0  ha  supuesto  un  cambio  cultural   mucho  más  grande  que  cualquier  otra   tecnología  implantada  •  En  el  pasado  cuanta  más  información  tuviera   una  persona,  más  poderosa  era  •  Ahora  cuantas  más  conexiones  Kene  una   persona,  más  poderosa  es   Booz  Allen  Hamilton  
  135. 135. ESTRATEGIA PUESTA EN MARCHA•  Un  lanzamiento  “blando”  +  promoción  “viral”  •  Por  ello  era  preciso  contar  con  un  contenido   interesante  antes  de  que  los  usuarios  entraran   en  la  red       Booz  Allen  Hamilton  
  136. 136. COPYRIGHT•  Trabajo  original  de  Jacob  Morgan  •  h#p://www.jmorganmarkeKng.com/    
  137. 137. EMPRESA PRODUCTOS Y SERVICIOS IMPRESORAS•  Sede  en  Holanda  •  Opera  en  100  países  •  22.000  personas  •  Ingresos  en  2009  de  2,6  mil  millones  de  euros  
  138. 138. PREMISAS•  La  recesión  fue  el  factor  clave  para  impulsar   las  iniciaKvas  E2.0  •  OCÉ  tenía  un  presupuesto  pequeño  para   mejorar  las  comunicaciones  dentro  de  la   compañía  •  No  exis|an  comunicaciones  corporaKvas   internas  •  Había  bastantes  “silos”  de  información  no   comunicados  entre  ellos  (varias  intranets)    
  139. 139. OBJETIVOS•  Conseguir  mejorar  la  comunicación,  la  forma   en  la  que  se  comparten  las  mejores  prácKcas  e   incrementar  la  innovación  •  Consolidar  las  diferentes  intranets  existentes   en  una  única  plataforma  
  140. 140. INICIO•  Los  máximos  responsables  de  la  implementación   fueron  una  persona  perteneciente  al   departamento  de  IT  y  una  persona  perteneciente   al  departamento  de  comunicaciones  corporaKvas  •  El  inicio  empezó  desde  abajo  hacia  arriba,  OCÉ   Kene  una  cultura  instalada  de  dejar  que  los   empleados  intenten  hacer  cosas  nuevas,  sobre   todo  desde  el  departamento  de  I+D  y  es  ahí   donde  empezaron  a  implantar  las  iniciaKvas  2.0  
  141. 141. RIESGO: CAMBIAR LA CULTURA DE LA EMPRESA•  La  cultura  de  la  empresa  no  facilitaba  que  los   empleados  preguntaran  de  forma  abierta,  dudas  o   ideas  personales,  ya  que  eran  contemplados  como   débiles  •  Se  cambio  dicha  cultura  con  el  ejemplo,  y  así  lo   desarrollaron  los  responsables  de  la  iniciaKva  E2.0  •  No  sólo  es  importante  que  las  personas  empiecen  a   uKlizar  las  nuevas  tecnologías  2.0,  sino  entender  los   conceptos  e  ideas  que  van  de  la  mano  del  mundo  2.0,   es  decir,  transparencia  y  confianza  
  142. 142. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS: MICROBLOGGING•  Es  la  solución  que  más  éxito  ha  tenido  en  la   empresa:   –  NoKcias  empresa   –  Preguntas   –  ComparKr  contenido  interno  y  externo   –  ComparKr  información  de  proyectos   –  1.200  usuarios  y  35  grupos  
  143. 143. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS: WIKI•  Solución  para  generar  documentos   relacionados  con  procesos  •  Empleada  sobre  todo  en  el  departamento  de  I +D  
  144. 144. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS: BLOGS INTERNOS•  Empleados  para  comunicar  la  opinión  de   expertos,  así  como  blogs  especializados  en   productos  •  Aproximadamente  3.000  visitas  /  mes  •  Los  blogs  de  más  éxito:  600  visitas  /  mes  •  Los  blogs  de  menos  éxito:  1-­‐2  visitas  /  mes  
  145. 145. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS: SOCIAL BOOKMARKING•  Todavía  no  se  ha  implantado  de  forma   extensa  •  Cada  vez  hay  más  gente  que  resulta   interesante  comparKr  sus  enlaces  favoritos  
  146. 146. SOLUCIONES 2.0 IMPLANTADAS: OCÉ TV•  Plataforma  interna  para  comparKr  noKcias,   información,  etc.  
  147. 147. E2.0: IMPACTO ORGANIZATIVO•  Se  han  instaurado  comunicaciones  horizontales   entre  los  “silos”  de  información  •  Con  este  nuevo  sistema  de  comunicación,  se   comparten  ideas,  se  colabora  mejor  y  los   empleados  se  consideran  entre  sí  a  la  hora  de   trabajar  de  forma  más  eficiente  •  Las  nuevas  soluciones  E2.0  han  resultado  mucho   más  sencillas  de  aprender  que  cualquier  otra   aplicación  implantada  hasta  el  momento,   dependiendo  con  ello  mucho  menos  de  IT  
  148. 148. E2.0: IMPACTO ECONÓMICO•  DIRECTO,    ahorro  al  susKtuir  parte  de  la  intranet   anterior  pasando  de  un  presupuesto  de  350.000   €  de  mantenimiento  anual  a  15.000  €  •  DIRECTO,  el  empleo  de  OCÉ  TV,  al  poder  los   empleados  realizar  sus  propios  videos  y  subirlos  a   la  red,  sin  necesidad  de  soluciones  profesionales,   alrededor  de  40.000  €  año  •  INDIRECTO,  la  iniciaKva  de  comparKr  ideas  de   mejora,  trajo  consigo  con  la  puesta  en  marcha  de   una  de  ellas,  unos  ahorros  corporaKvos  de   800.000  €  
  149. 149. CONCLUSIONES IMPLANTACIÓN DE E2.0 EN OCÉ•  E2.0  son  personas  y  conceptos  no  tecnología  •  Las  implantaciones  piloto  han  sido  básicas   para  extenderlo  en  el  resto  de  la  empresa  •  No  hay  que  perder  el  Kempo  forzando  a  las   personas  a  uKlizar  dichas  soluciones,  explicar   cómo  se  uKlizan  y  por  qué,  y  esperar  qué  pasa  •  Es  muy  importante  la  oportunidad  de   experimentar  e  intentar  nuevas  acKvidades  
  150. 150. EJEMPLOS USO DE REDES SOCIALES ABIERTASPromoción  empresa  y  productos  /   servicios,  servicio  postventa,   fidelización  
  151. 151. REFLEXIÓN #1CADA VEZ HAYMÁS PERSONAS
  152. 152. Sólo  el  18%  de  las  campañas  publicitarias   en  TV  generan  un  ROI  posiKvo  
  153. 153. REFLEXIÓN #2EL 78 % CONFÍAN EN LASRECOMENDACIONES DE AMIGOS
  154. 154. 90%  de  las  personas,  se  saltan  los  anuncios  de  TV  Sólo  el  14%  connan  en  la   publicidad  
  155. 155. ÚlKmos  cambios  de  Facebook  (Opengraph),  se  basa  en  este  concepto    
  156. 156. REFLEXIÓN #3 QUIZÁS HAYA YA ALGUIENHABLANDO DE TU EMPRESA O PERSONA
  157. 157. 36%  consideran  antes  a  personas  o  empresas  que   Kenen  blogs  
  158. 158. 32%  connan  en  la  opinión   de  los  bloggers  sobre   productos  y  servicios  
  159. 159. REFLEXIÓN #4 CADA VEZ VA ATENER UN MAYOR USO
  160. 160. EXPERIENCIA CON SOCIAL MEDIA•  Estudio  realizado  a   1.800  empresas   americanas  •  65%  uKlizan  Social   Media:  43%  desde   hace  unos  meses  y   31%  desde  hacer   unos  años  
  161. 161. REFLEXIÓN #5MENOS COSTE QUE LOS MEDIOS TRADICIONALES
  162. 162. BENEFICIOS SOCIAL MEDIA
  163. 163. Los  anuncios  de  empleo   han  disminuido  su   presencia  notablemente  en  los  medios  tradicionales  
  164. 164. EJEMPLOS DE USO DE SOCIAL MEDIAPOR PARTE DE LAS EMPRESAS
  165. 165. VIDEOS PARA LA PROMOCIÓN DE MARCA •   Creación  de  videos  para  captar  la   atención  de  los  usuarios   •   >  de  6  millones  de  reproducciones  
  166. 166. COMPARTIR ENLACES •   ComparKr  los  enlaces  favoritos  también   crea  “ruido”  que  puede  traducirse  en  la   visita  de  la  web  principal  
  167. 167. PATROCINAR UN BLOG •   Como  sponsor  en  blogs   especializados  sobre  la  materia    
  168. 168. BLOGS CORPORATIVOS •   Hasta  12  blogs  corporaKvos  dirigidos  a   disKntos  mercados  hablando  de  disKntas   soluciones  
  169. 169. BLOG ESPECIALIZADO •   Blog  de  Coca  Cola  hablando  sobre   disKntos  objetos  coleccionables  que  se   han  generado  a  lo  largo  de  la  historia  
  170. 170. REALIDAD VIRTUAL •   Comunidad  virtual  con  el  fin  de  atraer  a   los  usuarios  
  171. 171. MATERIAL MULTIMEDIA•   Gran  canKdad  de  contenido  mulKmedia  con  el  fin  de  promocionar  sus  productos  
  172. 172. RED SOCIAL ESPECIALIZADA •   Red  social  de  amantes  de  las  fotos,  para   promocionar  su  nuevo  modelo  de  cámara  
  173. 173. PÁGINA FACEBOOK •   Página  en  facebook  como  punto  de   encuentro  con  clientes  y  empleados   sobre  sus  acKvidades  en  social  media   •   14.400  seguidores  
  174. 174. TWITTER PARA PROMOCIÓN Y VENTA •   Cuenta  Twi#er  para  promocionar  y   vender  soluciones  de  la  línea  PCs  
  175. 175. PÁGINA EN FACEBOOK •   1.690.000  admiradores  
  176. 176. PÁGINA EN FACEBOOK •   Forma  de  promocionar  la  marca  y  de   comunicar  con  los  usuarios  finales,  que   no  son  los  clientes  directos  de  la   empresa  
  177. 177. BLOGS CORPORATIVO •   Los  blogs  pertenecen  a  empleados,  IBM   ha  promovido  esta  forma  de   comunicación  con  el  mundo  exterior  
  178. 178. CROWDSOURCING: NUEVAS IDEA •   Los  clientes  Kenen  la  posibilidad  de   sugerir  nuevas  ideas  sobre  productos  o   servicios    
  179. 179. PROMOCIÓN EVENTO    •   PROMOCIÓN  EVENTO       •   Dura  11  días  en  AusKn  (Texas)   •   FesKval  que  cubre  3  áreas  que  se  realizan  de  forma   paralela:   •   Música   •   Cine   •   InteracKvo.  En  este  apartado  se  muestran:   • Conferencias  de  líderes  tecnológicos   • Se  muestras  nuevos  juegos  online,  webs,  startups  
  180. 180. Red  abierta   Preparación   FACEBOOK  EV Promoción  EN WEB  Evento   Red  Privada   Evento  T TWITTER   Realización   comunicación  O Finalización   YOUTUBE  videos   FLICKR  fotos   promoción   promoción  
  181. 181. •   NECESIDAD  •   Habían  distribuido  el  producto  en  1.500  grandes  almacenes  •   Necesitaban  de  una  forma  rápida    de  generar  ventas  en  esos  puntos  
  182. 182. •   POR  QUÉ  SOCIAL  MEDIA  •   Dirigidas  a  las  mujeres,  un  perfil  que  visita  mucho  SOCIAL  MEDIA  •   Tenía  un  presupuesto  muy  inferior  a  la  competencia  •   Necesitaban  resultados  rápidos,  a  pesar  que  el  SOCIAL  MEDIA  es  más  a  medio  plazo,  estaban  
  183. 183. •   FACEBOOK  •   Posicionamiento  en  FACEBOOK  •   Cupones  en  internet  
  184. 184. •   TWITTER  •   Sponsorización  de  una  fiesta  donde  se  explicaba  cómo    y  por  qué  seleccionar  alimentos  naturales  en  un  gran  almacén  •   EL  evento  generó  2.830  tweets  en  1  hora  
  185. 185. •   BUSCADORES  (PPC)  •   Estaban  seguros  de  crear  “ruido”  y  eso  iba  a  traer  un  aumento  de  las  búsquedas  por  STEAZ  •   Por  eso  se  invirKó  en  PPC,  con  el  fin  de  capturar  todas  las  personas  que  iban  a  buscar  por  la  marca  en  los  buscadores  •   Se  consiguieron  dirigir  20.000  visitas  
  186. 186. •   ANUNCIOS  EN  FACEBOOK  •   2.7  millones  de  impresiones  •   1.930  clicks  
  187. 187. •   BLOG  •   Realizado  por  uno  de  los  fundadores,  muy  carismáKco  y  moKvado  por  organizaciones  humanitarias  y  la  salud  en  general  
  188. 188. •   EMAIL  •   Campaña  email  a  los  68.000  suscriptores  
  189. 189. •   RESULTADOS  •   250.000  cupones  •   6.000  menciones  en  blogs  y  redes  sociales  •   3.000  nuevos  fans  •   Las  ventas  del  mes  se  duplicaron  con  respecto  al  mes  anterior  •   El  stock  del  producto  se  vacio  en  las  Kendas  •   Octubre  se  inició  y  terminó  en  Diciembre  
  190. 190. •   TWITTER  •   Organizando  Tweetups  para  aumentar  los  ingresos  en  las  noches  más  “bajas”  de  la  semana  
  191. 191. •   FACEBOOK  •   Aplicación  en  facebook  que  permite  gesKonar  sus  tarjetas  de  consumo  directamente  desde  Facebook  
  192. 192. •   FACEBOOK  •   Medio  de  comunicación  para  captar  nuevos  estudiantes  
  193. 193. •   FACEBOOK  •   Creación  de  la  Kenda  en  facebook  
  194. 194. •   SOCIAL  MEDIA  •   Empleo  del  SOCIAL  MEDIA  por  parte  de  las  compañías  aéreas  para  la  gesKón  de  la  crisis   Prepared  for                                                                  by  
  195. 195. TWITTER AL RESCATE CUANDOLOS CALL CENTER SE SATURARON
  196. 196. AIR BALTIC EMPEZÓ A ADMITIR DEVOLUCIONES …
  197. 197. Y EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EMPEZÓ A UTILIZAR TWITTER
  198. 198. LOS VIAJEROS TAMBIÉNCONTRIBUÍAN CON INFORMACIÓN
  199. 199. KLM TAMBIÉN EMPEZÓ A DAR SOLUCIONES EN TWITTER
  200. 200. VIRGIN ATLANTIC ACTUALIZÓFACEBOOK DE FORMA REGULAR
  201. 201. EUROCONTROL ROBÓ ELPROTAGONISMO EN TWITTER…
  202. 202. Y TAMBIÉN UTILIZÓ FACEBOOK
  203. 203. …E INCLUSO ACTUALIZÓ INFORMACIÓNEN GRUPOS IMPORTANTES EN LINKEDIN
  204. 204. LOS SEGUIDORES DEEUROCONTROL EN TWITTER SE DOBLARON
  205. 205. PROVEEDORES   DESARROLLO  PRODUCTO   CLIENTES   EMPRESA  2.0   COMUNICACIÓN  Y  PROMOCIÓN   MARCA,  EMPRESA,  PRODUCTOS  EMPLEADOS   PROSPECTOS   PROCESOS   SELECCIÓN   CANDIDATOS  
  206. 206. Videos,   Redes   Microbl Wiki   Blog   Foro   RSS   Fotos  ,   ogging   Perfil   Grupo   sociales   Docum   abiertas   GesKón  conocimiento   Formación  Comunicación   GesKón   Proyectos   Servicio   Postventa  Comunicación   Venta   MarkeKng   Desarrollo   producto   Selección   personal  
  207. 207. Parte  del  contenido  está  basado  en  el  libro  de  Ross   Dawson  
  208. 208. h#p://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc  

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