Bc01 booz allen hamilton v 02.03

Experiencia de puestaen funcionamiento red social privada como actualización de su intranet

Copyright •  Trabajo original de Bill Ives •  h7p://bit.ly/9kVHCf

Empresa de consultoria •  Consultoría •  Máximos acHvos: personas y capital intelectual •  Recientemente habían crecido hasta 18.000 empleados •  EL objeHvo además era llegar a 23.000 personas

Poco idenHficados con la empresa •  Encuesta en el 2007 detectó que los empleados empezaban a estar menos idenHficados con la empresa •  Más del 55% de trabajan en cliente y estaban más idenHficados con éste •  El objeHvo era dar la vuelta a esta progresión y aumentar el % de empleados que estaban idenHficados con la empresa

hello •  Para conseguirlo la empresa desarrolló e implementó HELLO, una solución web diseñada para fortalecer la colaboración, conecHvidad y comunicación a través de las barreras culturales y geográﬁcas •  El plazo de desarrollo y puesta en marcha fueron 6 meses, desarrollado con una base de so^ware libre •  Desde Agosto 2008, más del 80% de los empleados se han conectado a HELLO y más del 53% ha contribuido en su contenido

Funcionalidades críHcas •  A la hora de deﬁnir la solución empezaron con la función de PERFIL, la intención era crear una solución centrada en las PERSONAS más que en la DOCUMENTACION •  Otra funcionalidad muy importante, es la posibilidad de que cualquier usuario pueda crear una COMUNIDAD o GRUPO dentro de la solución •  Actualmente hay más de 480 comunidades en el sistema

equipo •  EL proyecto fue considerado igual que el proyecto para un cliente, esto quiere decir que el consultor tenía asignado un código de proyecto donde registrar el Hempo y se consideraba Hempo producHvo (billable) para su variable •  El equipo estaba formado en un 50%-‐50% por personas técnicas y por personas encargadas en la gesHón del cambio

Estado beta de la solución •  Como estrategia de desarrollo, aplicaron la aproximación de “siempre BETA”, cada 2 semanas, se lanzaba una nueva funcionalidad •  Algunos de los nuevos componentes, eran consecuencia de la opinión de los usuarios

Perﬁl de usuario •  Los datos iniciales fueron cogidos desde el sistema de gesHón, pero invitaron a los usuarios a añadir información adicional como su foto, una breve descripción de su CV y eHquetas relacionadas con su experiencia y gustos personales •  Se pueden establecer conexiones con otras personas, de manera similar a lo realizado en linkedin •  En los primeros 7 días, se realizaron 10.000 nuevas conexiones

wiki •  HELLO integró la solución WIKI que ya exisna anteriormente, incluyendo un vínculo con los perﬁles •  Con la promoción viral que se produzco en HELLO, se provocó también un aumento de la uHlización del WIKI •  WIKI fue más transparente a todo el mundo

BLOGS •  Los BLOGS se emplean como un medio de comunicación individual •  Cualquier persona Hene un blog y cualquier puede suscribirse a cualquiera de ellos •  Los colaboradores más SENIOR empezaron los BLOGS •  Los empleados apreciaron la honesHdad con la cual se trataban los asuntos •  Por ejemplo, un SENIOR registró un determinado asunto en su blog, el cual tuvo 32 comentarios, el SENIOR organizó una comida con las 32 personas y trataron el problema, el resultado fue igualmente registrado en el BLOG

foros •  No estaba dentro del alcance inicial, pero las personas querían algo que posibilitara un diálogo más profundo que el blog •  La gente estaba “harta” de email para solventar preguntas como ¿Quién sabe determinado tema?

Empresa 2.0: un gran cambio •  EMPRESA 2.0 ha supuesto un cambio cultural mucho más grande que cualquier otra tecnología implantada •  En el pasado cuanta más información tuviera una persona, más poderosa era •  Ahora cuantas más conexiones Hene una persona, más poderosa es

Estrategia puesta en marcha •  Un lanzamiento “blando” + promoción “viral” •  Por ello era preciso contar con un contenido interesante antes de que los usuarios entraran en la red

Metodología PROSCI •  PROSCI considera que el cambio se produce cuando ocurre a nivel individual •  Método ADKAR: Awareness, Desire, Knowledge, AcHon & Reinforcement •  Se empleo el método ADKAR para focalizar los mensajes en las personas

Propiedad de la información •  Antes la propiedad era del equipo que la generaba y no la comparna con los demás •  Ahora se considera que pertenece a la empresa, cuantas más personas conozcan una información, más importante es la información y la empresa

Toma importancia la estructura “no oﬁcial” •  Se han reducido los grupos formales dentro de la empresa y se han incrementado la existencia de comunidades informales alrededor de áreas de interés •  La empresa es ahora más global, es más un grupo de individuos con autoridad y poder de decisión más que una suma de silos de información independientes

Se rompen las barreras geográficas •  Los empleados construyen redes profesionales en HELLO de una forma que antes no era posible. •  HELLO ha ayudado a romper las barreras geográficas de su staff reparHdo en 100 oficinas en USA y en mulHtud de clientes, construyendo relaciones y promoviendo la colaboración entre equipos

Importancia del perfil •  Uno de los aspectos más atrayentes fue el PERFIL de usuario •  Información sobre nombre, email, equipo, oficina, jefes, CV, formación, cerHficaciones, idiomas, clientes pasados, es ahora fácil de encontrar y agrupada en un único siHo (anteriormente dispersa en diferentes soluciones con disHntos usuarios y passwords)

Riesgos y oportunidades •  HELLO es una plataforma abierta ofreciendo voz y visibilidad para cualquier empleado de cualquier nivel •  Esta transparencia provoca oportunidades y riesgos para la empresa y empleados •  La integración de HELLO ha provocado una mayor rapidez en la asignación de equipos en los clientes y ha incrementado la carga de trabajo en cliente de los consultores

grupos •  La funcionalidad de GRUPOS ha provocado un aumento en la canHdad y calidad en la transferencia de conocimientos

Mas eﬁciencia en operaciones + mas ventas •  Se han incrementado la eﬁciencia en las operaciones, tanto en la venta como en la ejecución de los proyectos •  Se han incrementado las oportunidades en clientes, al implementar la solución HELLO en algunos de ellos

Incremento uHlización y retención de empleados •  Se han incrementado el % de uHlización y la retención de empleados

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