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Présentation Giving pour les Marques
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Présentation Giving pour les Marques

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Présentation du concept GIVING à l'attention des directions commerciales, marketing, relation clients, marketing relationnel et communication

Présentation du concept GIVING à l'attention des directions commerciales, marketing, relation clients, marketing relationnel et communication

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  • 1.  Qu’est-ce que c’est ?  Comment ça marche ?  A quoi ça sert ?  Pour quels bénéfices ?  Quels facteurs différenciants ?  Pour quel budget ?  Quelles références ? www.giving.fr 01 76 64 14 49 OFFREZ GIVING » LA CARTE CADEAU QUI ENRICHIT VOTRE RELATION CLIENT
  • 2. 2 QU’EST CE QUE C’EST?  Une carte cadeau pour vos clients  Leur donnant accès à un assistant personnel, 7j/7, 24h/24  Via de multiples canaux (tél, email, application mobile, internet)  Traitant toutes leurs demandes (quotidiennes, voyages, urgences…)  Leur proposant des privilèges (remises, sur-classements, invitations)  Simplifiant leur quotidien et celui de leurs proches  Au nom et pour le bénéfice de votre marque Giving, un assistant personnel au service de vos clients et de votre marque.
  • 3. Un dispositif simple, efficace et très qualitatif pour vos clients. COMMENT CA MARCHE? 3 11 22 33 44 Vous offrez une carte GIVING lors d’une opération de communication, promotion, fidélisation. Vos clients contactent gratuitement un assistant personnel, par téléphone, email ou application mobile. Un accueil personnalisé et chaleureux leur est réservé. L’assistant prend en charge leurs demandes. Il leur propose des réponses adaptées et les met en relation avec des prestataires si souhaité. Il s’assure de leur satisfaction et les remercie en votre nom.
  • 4. 4 POUR QUEL TYPE DE DEMANDES? Réservations restaurant, hôtel, location Voyage soirées, week-ends, vacances Transport avion, train, bateau Spectacles concert, théâtre, tournoi sportif Evénements anniversaire, traiteur, mariage Cadeaux fleurs, chocolats, vins Bien-être massage, spa, shopping Urgences baby sitter, plombier… Les assistants personnels interviennent dans tous les domaines de la vie quotidienne. Ils recherchent des prestataires, négocient des privilèges, réalisent des réservations, finalisent des achats pour le compte des clients sans surfacturation pour ces derniers. Un dispositif simple, efficace et très qualitatif pour les clients.Demandes quotidiennes ou exceptionnelles. Des solutions pour tous.
  • 5. Une solution clé-en-main pour vos « problématiques clients ». 5 AQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS Un site internet de produits financiers offre une carte à tout nouveau client. FIDÉLISER VOS CLIENTS Un réseau de clubs de fitness offre une carte pour tout renouvellement d’un abonnement. DÉDOMMAGER VOS CLIENTS Un fournisseur d’accès à internet dédommage ses clients en offrant une carte. RÉCOMPENSER VOS CLIENTS Un grande enseigne offre une carte pour un capital points fidélité. ENRICHIR VOTRE CONNAISSANCE CLIENT Une marque de bagage offre une carte aux clients enregistrés sur leur site internet. QUELLES UTILISATIONS POUR LES MARQUES?
  • 6. Une solution clé-en-main pour vos « problématiques clients ». QUELLES UTILISATIONS POUR LES MARQUES? 6 CRÉER DU TRAFIC Un réseau de concessionnaires automobile offre une carte pour l’essai d’un véhicule. DÉVELOPPER VOS VENTES Une enseigne de téléphonie offre une carte pour l’achat d’un smartphone. MUSCLER VOTRE OFFRE Un réseau d’agents immobiliers offre une carte aux nouveaux locataires. DÉVELOPPER VOS SERVICES Un salon professionnel offre une carte aux exposants et visiteurs VIP. COMMUNIQUER DIFFEREMENT Un réseau de consultants RH offre une carte à ses clients pour célébrer la nouvelle année.
  • 7. Une proposition pour développer votre capital client. POUR QUELS BÉNÉFICES? 7 POUR VOTRE MARQUE  Développer vos activités commerciales En vous différentiant singulièrement  Nourrir votre relation client Au delà de vos points de contact existants  Enrichir votre connaissance client En collectant des données comportementales  Construire votre capital affinitaire En multipliant les expériences clients positives POUR VOTRE CLIENT  Bénéficier d'un assistant personnel Gracieusement offert par votre marque  Faire des économies et gagner du temps Grâce à votre marque  Se sentir privilégié Et considéré par votre marque  Embellir sa vie et celle de ses proches Et l’attribuer directement à votre marque UNE RELATION ENRICHIE
  • 8. Une expertise et un savoir-faire dans le traitement « VIP » des clients. QUELS FACTEURS DIFFÉRENTIANTS? 8 L’expérience de nos assistants Ils possèdent une expertise reconnue, un carnet d’adresses exceptionnel. Ils peuvent être sensibilisés aux spécificités de votre marque, d’un produit, d’un évènement. Les demandes Celles-ci sont illimitées pendant la validité de la carte. Nos assistants traitent toutes les demandes à l’exception de celles interdites par la loi et notre code déontologique. Nous pouvons le cas échéant réduire les thématiques des demandes (ex: voyages uniquement). Le Budget par carte De 5 à 90 euros en fonction des paramètres du programme: durée de validité, volume de cartes, etc. Le suivi de performance Nous vous délivrons un reporting périodique des cartes activées, types de demandes, taux d’utilisation et de satisfaction clients.
  • 9. Un budget adapté. Un reporting détaillé. Une performance mesurée. QUELS ÉLÉMENTS DIFFÉRENTIANTS? 9 Marque blanche Notre service d’assistance personnelle vous est proposé sous la marque « GIVING » mais également en version co-brandée ou en marque blanche (supports et messages 100% à votre marque). Les partenariats avec les agences Nous collaborons main dans la main avec vos agences de communication pour la création des supports du programme (cartes et messages, etc.). Mise en œuvre 5 jours pour un programme GIVING. 10 à 20 jours pour un programme personnalisé. Nos outils dédiés Nos plateformes web, CTI et CRM (Selligent) nous permettent d’interfacer et d’enrichir vos bases de données et délivrer ainsi une expérience client exceptionnelle.
  • 10. Une expérience significative au service du capital client et de la marque. QUELLES RÉFÉRENCES? 10 GIVING a été créée courant 2010 en joint-venture avec la société SERVICE CONCIERGE, le leader FRANÇAIS de la conciergerie privée. SERVICE CONCIERGE compte parmi ses clients des entreprises de renom telles que : Fort de 20 années d'expérience marketing et relation clients, nous accompagnons les agences dans la définition et mise en place des opérations GIVING pour le bénéfice de leurs clients.