Estratégias de Redes Sociais
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Estratégias de Redes Sociais

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Palestra sobre Estratégias de Redes Sociais mostrando conceitos, métodos e algumas aplicações de redes sociais. Quais as ferramentas são utilizadas na implementação de estratégias de redes ...

Palestra sobre Estratégias de Redes Sociais mostrando conceitos, métodos e algumas aplicações de redes sociais. Quais as ferramentas são utilizadas na implementação de estratégias de redes sociais.

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Estratégias de Redes Sociais Estratégias de Redes Sociais Presentation Transcript

  • Estratégias de Redes Sociais
    Prof. Dr. Paulo de Tarso Costa de Sousa
    II Encontro Acadêmico Intercursos da FACITEC
    17 a 21 de maio de 2010
    1
  • Em geral quando falamos em redes sociais pensamos em...
    2
  • 3
    Mas uma rede social
    é mais
    Do que isso
    View slide
  • 4
    PARA SE TER UMA REDE BASTA TER...
    UM OBJETIVO...
    E, PRINCIPALMENTE, PESSOAS
    View slide
  • Ou seja, as redes estão em todo lugar...
    5
  • Por que Rede Social é estratégica?
    As redes sociais movimentam o mundo
    Possibilitam as empresas se enxergarem e enxergarem o ambiente externo
    Não se pode mais pensar apenas na eficiência operacional
    Permite se aproximar do cliente
    Colaboração e conhecimento
    Confiança
    6
  • O ambiente das redes sociais
    7
    Resposta de Rotina
    Resposta Modular
    Resposta Adaptada
    Externo
    Externo
    Externo
    Interno
    Interno
    Interno
    Fonte: Cross, Liedtka e Weiss (2005) - Adaptado
    Inovação
    manutenção
  • Histórico
    Teoria de Sistemas
    Ludwig vonBertalanffy – 1947 a 1968 (primeiras idéias remontam décadas de 20 e 30)
    Capital Social
    Lyda Johnson Hanifan (década de 20) e Jane Jacobs (década de 60)
    Sociologia e Ciência Política
    Redes Sociais
    Jakob Levy Moreno (1930)
    Sociometria
    Antropologia, Sociologia e Psicologia
    8
  • Capital Social
    Capital social é um conjunto de recursos reais ou potenciais resultantes do fato de pertencer, há muito tempo e de modo mais ou menos institucionalizado, a redes de relações de conhecimento e reconhecimento mútuos.
    BOURDIEU, Pierre. Le capital social: notes provisoires. In: Actes de la recherche en sciences sociales, v.31, p.2-3. 1980.
    9
  • Capital Social
    Capital social é definido pela sua função. Não é uma única entidade (entity), mas uma variedade de entidades tendo duas características em comum: elas são uma forma de estrutura social e facilitam algumas ações dos indivíduos que se encontram dentro desta estrutura social.
    COLEMAN, James. Foundations of Social Theory. Cambridge, Massachussets, Harvard University Press, 1990.
    10
  • Capital Social
    Refere-se a aspectos da organização social, tais como redes, normas e confiança, que facilitam a coordenação e a cooperação para benefício mútuo.
    PUTNAM, Robert. Bowling Alone: America’s Declining Social Capital. In Journal of Democracy, janeiro, volume 6, n° 1, pp. 65-78. 1995
    11
  • Capital Social
    Capital social refere-se a um conjunto de recursos acessíveis a indivíduos ou grupos enquanto são de uma rede de conhecimento mútuo. Esta rede é uma estrutura social e tem aspectos (relações, normas e confiança) que ajudam a desenvolver a coordenação e a cooperação e a produzir benefícios comuns.
    ROBINSON, David (org.). (2002), Building Social Capital. Wellington (Nova Zelândia): Institute of Policy Studies, Voctoria University of Wellington, 85p.
    12
  • Capital Social e Redes Sociais
    Começa o entendimento de Capital Social e Redes Sociais
    Capital social [...] normas, valores, instituições e relacionamentos compartilhados que permitem a cooperação dentro ou entre os diferentes grupos sociais.
    Redes sociais – constrói-se redes, adquire-se capital social – canais pelos quais passam informação e conhecimento.
    MARTELETO, Regina Maria. Redes e capital social: o enfoque da informação para o desenvolvimento local. Brasília: Revista Ciência da Informação, v.33, n.3, p.41-49, set-dez 2004.
    13
    PESSOAS
  • Para usá-los melhor é preciso...
    Enxergar o capital social como um ativo
    Reconhecer que não somos uma ilha
    A base do relacionamento é a confiança
    Para compreender o capital social e as redes temos que ter métodos
    14
  • Metodologias
    POST – Groundswell – Charlene Li
    Voltada para o ambiente externo às empresas.
    A Tecnologia da Informação é parte inseparável
    Não propõe formas de avaliação
    Capital Social Estratégico
    Proposta mais abrangente: ambiente interno e externo
    Independente da tecnologia para seu uso
    Segue o framework do PDCA (Plan, Do, Check e Act)
    15
  • Groundswell - Método
    POST – Groundswell – Charlene Li
    People – Pessoas – O que os clientes utilizam?
    Objectives – Objetivos – Quais são os objetivos da empresa?
    Strategies - Estratégias
    Technologies – Tecnologias
    Método voltado para o uso da Web 2.0
    16
  • Groundswell - Objetivos
    OUVIR - Conhecer a opinião do cliente para ações de marketing e de desenvolvimento de produtos
    FALAR - Difusão de mensagens sobre a marca e seus produtos.
    ENERGIZAR - Estabelecer novas conexões por meio de usuários mais comprometidos. Mais relacionado às vendas
    DAR SUPORTE - Oferecer suporte para a solução de problemas.
    INTEGRAR – envolver as pessoas de modo que colaborem com o desenvolvimento de produtos
    17
  • Capital Social Estratégico
    Base conceitual da Ciência da Informação, Sociologia e Administração
    Foco nas redes sociais de forma geral e não nas “redes de TI”
    Modelo Conceitual
    Estabelece um guia conceitual para entendimento do Capital Social Estratégico
    Modelo Processual
    Propõe um guia para a análise e utilização do Capital Social Estratégico
    18
  • 19
    Planejamento
    Estratégico
    Estratégias
    Organizacionais
    Objetivos/Funções
    Ciência da Informação e do Conhecimento
    Outras áreas do conhecimento
    Capital Social
    Outros recursos
    Informação e Conhecimento
    Interações Sociais
    Estruturas Sociais
    Mobilização
    Ativos Coletivos
    Implementação
    Avaliação
    Capital Social Estratégico
    Modelo Conceitual
  • 20
    Planejamento Estratégico e Estratégias Organizacionais
    Diagnóstico
    Análise do diagnóstico
    Ativos Coletivos
    Identificação dos Objetivos / Funções
    Definição das ações
    Elementos Estruturais
    Tipos de Interação
    Implementação
    Avaliação
    Capital Social Estratégico
    Modelo Processual
  • 21
    Análise de Redes Sociais – Aplicações mais comuns
    Suporte a alianças e parcerias– estabelecer parcerias e alianças entre as organizações.
    Avaliar a execução de estratégias– em organizações centradas no conhecimento e em que a colaboração é intensiva entre as unidades funcionais.
    Aprimorar a tomada de decisão da alta administração– necessidade de informações dos outros níveis funcionais para a tomada de decisão adequada a seus objetivos.
  • 22
    Análise de Redes Sociais – Aplicações mais comuns
    Integrar redes entre processos-chave– as redes sociais permitem o diagnóstico do fluxo da informação e do conhecimento para as funções críticas dos principais processos da organização.
    Promover inovação– saber como as equipes estão integrando seus conhecimentos e habilidades e quão efetiva tem sido a disponibilização dessa expertise a outras equipes na organização.
  • 23
    Análise de Redes Sociais – Aplicações mais comuns
    Desenvolver comunidades de prática – descobrir as pessoas-chaves dessas comunidades bem como avaliam sua conectividade.
    Garantir integração em processos de mudança – levar informações relevantes que garantam a mudança.
  • 24
    Conceitos Fundamentais
    Ator – é uma entidade social. Podem ser indivíduos, organizações, países, agências governamentais, departamentos, etc.
    Vínculo relacional– ligação de um ator a outro.
    Avaliação pessoal – amizade, respeito, etc
    Transferência de recursos
    Associação e afiliação - clubes
    Interação - mensagens
    Movimentação de local ou status – mobilidade social
    Conexão física – estrada, pontes
    Relações formais – autoridade
    Relacionamento biológico - descendência
  • 25
    Conceitos Fundamentais
    Díade – é uma relação estabelecida entre dois atores.
    Tríade– um subconjunto de 3 atores e suas possíveis ligações.
    Subgrupo – é qualquer sub-conjunto de atores pertencentes a um grupo e suas respectivas ligações.
    Grupo – é a coleção de todos os atores e suas ligações sujeitas à medição.
  • 26
    Conceitos Fundamentais
    Relação – é uma coleção de ligações de um determinado tipo entre os membros de um grupo.
    Rede Social – consiste em um conjunto finito de atores e suas respectivas relações.
  • 27
    Dados da Rede
    Atributos dos atores – dados que indicam características dos atores.
    Status sócio-econômico, residência, etc.
    Renda, localização geográfica, propósito do negócio, etc.
    Relações – representam uma conexão entre os atores.
  • 28
    Dados da Rede
    Tipos de Relações:
    Amizade, respeito, etc
    Compra e venda, etc,
    Comunicação
    Interações
    Troca de cargos
    Papéis formais
    Parentesco, entre outras.
  • 29
    Medição e Coleta
    Quantificação relacional
    Direcional – a ligação possui uma origem e um destino e uma direção;
    Não-direcional – não há direção no relacionamento entre os atores.
    Dicotômico – indica a presença ou ausência da relação para cada par de atores.
    Valorado – indica uma faixa de valores que pode ser atribuída à relação.
  • 30
    Medição e Coleta
    Coleta
    Questionários
    Entrevistas
    Observação
    Arquivos
    Experimentos
    Outras técnicas
    Coleta longitudinal– coleta dados de uma ou mais relações em determinado espaço de tempo.
  • 31
    O que se encontra nas redes sociais?
    Centralidade– indica a quantidade de ligações que um ator possui. É caracterizada por ligações não-direcionais.
    Prestígio – também relacionado com a quantidade de ligações, porém, caracterizada por ligações direcionais.
  • 32
    O que se encontra nas redes sociais?
    Transitividade– quando há a passagem para um nó por meio de outro
    Subgrupos coesos- são grupos de atores onde existem ligações fortes, intensas, diretas, freqüentes ou positivas.
  • 33
    O que se encontra nas redes sociais?
    Redes de afiliação- São as relações pessoais existentes entre os atores. Ocorre nas organizações voluntárias, partidos políticos, encontros, congressos, etc.
    Posição Social – atores similares na atividade social, ligações e interações
    Papel Social– padrões de relações obtidas entre atores ou posições.
  • 34
    Step-by-Step
    Passos para a condução e interpretação em uma análise de redes sociais (Cross; Parker, 2004)
    Identificar grupo estrategicamente importante;
    Avaliar relações significativas e contestáveis;
    Analisar os resultados visualmente;
    Analisar os resultados quantitativamente;
    Criar sessões de discussão sobre os resultados;
    Avaliar progresso e efetividade da análise.
  • E a Web 2.0?
    Técnicas, arquiteturas e tecnologias combinadas
    Web 2.0 somos nós mesmos
    É interatividade e cooperação
    É uma cauda longa
    É um lugar de criar relacionamentos
    É ferramenta....
    35
  • Saber o que se quer - Estratégias
    Agregação de valor para o usuário independente se interno ou externo
    Como ativar, agregar e ativar o trabalho coletivo, o conhecimento e os sistemas?
    Quebra de modelo de negócio, de práticas atuais
    Controle e Medição dos efeitos da rede social
    36
  • Estratégias
    O capital social deve contribuir para a realização das atividades
    Quais são os pontos de sua rede que podem contribuir para as atividades de sua empresa?
    Quais são os valores que sustentarão as decisões de sua empresa?
    Capacitação e educação em redes são necessárias
    37
  • E na prática, como isso funciona?
    Pode-se utilizar dois enfoques:
    Do capital social estratégico (conhecer)
    Das tecnologias da informação (Web 2.0) (fazer)
    38
  • Capital Social Estratégico
    39
  • Capital Social Estratégico
    Rede Ego do ator com maior indegree – Rede de Informação
    40
  • Capital Social Estratégico
    Rede de Informação Geral
    41
  • Capital Social Estratégico
    Rede de Informação Geral
    42
  • Capital Social Estratégico
    Níveis de Intermediação
    43
  • Capital Social Estratégico - Resultados
    Compreender os fatores relacionados com os ativos coletivos – normas, confiança, cultura.
    Estabelecer maior comunicação e confiança dentro das unidades organizacionais.
    Melhorar a comunicação interna e externa;
    Minimizar as distâncias pelo conhecimento das informações e conhecimentos necessários para a realização das atividades de cada unidade organizacional.
    44
  • O maior barbeiro do Brasil
    45
  • Surpreenda – MasterCard
    46
  • Dia do Amigo - Skol
    47
  • SouthwestAirlines - Twitter
    48
  • Serasa Experian
    49
  • LinkedIn - Empregos
    50
  • Universidade da Califórnia - Berkeley
    51
  • Bradesco
    52
  • Boticário
    53
  • Marketing
    Desenvolvimento de produtos
    Relacionamento com clientes
    Gestão da informação e do conhecimento
    Educação e trabalho
    Sustentabilidade
    Tecnologias da Informação
    Mobile
    54
    Onde atuar, o que fazer?
  • Dicas importantes
    Envolva as pessoas e crie valor para elas
    Transmita credibilidade ao identificar seus usuários
    Estabeleça políticas de privacidade
    Não tenha medo de críticas
    Não censure os usuários
    Crie formas de reconhecimento
    Estabeleça formas de medir os resultados
    55
  • OBRIGADO !!!
    Prof. Dr. Paulo de Tarso Costa de Sousa
    http://ptarsosousa.blogspot.com
    http://twitter.com/ptarsosousa
    ptarsosousa@gmail.com
    56