paris 2.0 = Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.
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Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.

Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.
ludovic bonnet, directeur de la communication de IDTGV

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paris 2.0 = Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV. paris 2.0 = Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV. Presentation Transcript

  • IDTGV ????
    • Filiale privée de la SNCF
    • Créée en 2004
    • + de 10 millions Pax à fin 2010
    Et avant tout une nouvelle façon de voyager
  • Le périmètre iDTGV
    12 axes iDTGV en 2010 soit plus de 60 destinations
    • Paris <> Marseille (4)
    • Paris <> Perpignan (2)
    • Paris <> Toulouse (2)
    • Paris <> Nice (3)
    • Paris <> Hendaye
    • Paris <> Mulhouse
    • Paris <> Lyon
    • Paris <> Grenoble
    • Paris <> Annecy
    • Lille <> Nice
    • Paris <> Brest
    • Paris <> La Rochelle
    4 axes iDNight en 2010 :
    • Paris <> Hendaye
    • Paris <> Montpellier
    • Paris <> Nice
    • Paris <> Toulouse
  • A 100% internet offer
    Les passagers réservent, payent et impriment leur billet
    En vente 4 à 6 mois avant le départ.
    Prix: à partir de 19€
  • Des ambiances de voyage
    Silence demandé et garanti (pas de mobile, d’enfants en bas âge, massage….)
    convivialité et divertissement (PSP / Video club / animations …)
    Un train de fête pour les 18/30 ans (occuper son temps de voyage toute la nuit, avec sa bande, pour pas cher)
  • Coeur de cible (jour)
    Early adopters
    40 ans de moyenned’âge
    CSP+
    City breakers
    Single oujeunes couples
    Internet users & techno fans
    Aiment les nouvellesexpèriences
  • Satisfaction
    91 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV ;
    84 % des voyageurs se déclarent satisfait du voyage en iDTGV ;
    78% d’entre eux se déclarent satisfaits du personnel iDTGV
    Les ambiances :
    72% des voyageurs choisissent l’ambiance iDzen
    61% pour iDzap.
    Les services:
    79% des clients sont satisfaits des services proposés à bord
    82% sont satisfaits des prix
    95% de satisfaction sur la réservation et le paiement Internet
    80% de satisfaction sur la validation du billet à l’embarquement () ;
  • Un produit / une marque
    iDTGV: une marque de différenciation (perçue comme telle)
    iDTGV: un outil de création de préférence pour le train et pour SNCF
    iDTGV: déjà une marque 74% de notoriété sur le web
    iDTGV: une marque 3 produits (Zen / Zap / Night ) 3 communautés
  • Une signature claire
  • Le web un atout dans la compréhension de l’offre
    Un véritable
  • UN argument de poids
    • Le confort quasi inexistant. 
    • Un trajet clairement plus rapide. 
    • Un rapport temps/prix imbattable. 
    Redéfinir notre terrain de jeu
    La destination ?
    Le prix ?
    Voyager plus loin, pour moins cher, oui mais …
  • Où est passé le plaisir ?? …
  • Qu’est devenu ce moment spécial ??
  • =
    En tant que produit
    Voyage
    Il faut dépasser la simple notion detransport …
  • =
    En tant qu’expérience
    Voyage
    Recentrer le discours surl’expériencedu trajet
  • iDTGV: une vision de l’intermodalité
    Plus qu’un simple train un nœud de transit
    Le web comme moyen de transport
    Une fluidité parfaite avant / pendant et après
    Les services comme lien social et non comme consommation
  • De l’utilité et de l’expérience
    La clé du succès: tout imaginer comme expérience UTILE
    J’aime cette marque car elle m’est UTILE
    Elle m’AIDE dans mon expérience
    Elle m’AIDE dans mon acte
    Elle est au-delà d’une marque, un moyen de sociabiliser – un lieu et des outils
  • Je fais ce que je Dis
    A travers des partenariats / événements qui font vivre nos valeurs iDTGV apporte la preuve que son positionnement n’est pas qu’un discours.
    Nous faisons ce que nous disons
    Nous croyons en nos valeurs de marque et nous les faisons vivre
    Nous développons une stratégie de prise de parole « réelle » avec nos clients
  • Carnet de voyage
    Le carnet de voyage a pour principal objectif d’informer le client sur les caractéristiques de son voyage.
    Envoyé 72h avant le départ à tous les clients, il présente les services à bord, les éventuelles animations...
    Il donne également des liens vers les bons plans à l’arrivée et le blog iDTGV
  • iDTGVandCoPartager ses centres d’intérêt
  • iDTGVandCoFaisons connaissance avant, on aura plus à partager à bord
    Cours d’anglais? Partie de Poker?
    Initiation à a bourse?
    Pas envie de vous ennuyer pendant vos 5h de train?
    Lancé à l’été 2006, le service compte 45 000 inscrits.
    Un café au bar pour parler de tout et de rien?
  • 22
    iDTGV & les réseaux sociaux
    • Animation des ventes (ODV, bons plans)
    • Service client
    • Mise en avant d’événements à bord (annonces, photos, vidéos)
    • Application « Qui sera dans mon train ? »
    • 10000 fans
    (création en juin 2009)
    • Animation des ventes (ODV, bons plans)
    • Service client
    • Veille
  • iDTGV innove pour répondre aux besoins de ses clients
    • Après le lancement du premier site de mise en relation de voyageurs : iDTGV&Co.
    • Après la création d’un site iDTGV marchand qui facilite et simplifier l’achat Online (meilleurs site tourisme 2009 / meilleur site e-commerce 2010).
    • Après la possibilité donnée au voyageur de personnaliser son voyage
    • choix de sa place et des services associés à cette place par le passager
    • SAV 100% online – échange, changement de place dans le train, ajout de services supplémentaires, pré réservations de DVD….
    iDTGV lance aujourd’hui son application I Phone
    pour répondre encore davantage aux besoins
    de ses voyageurs.
    23
  • Présentation et utilisation de l’application mobile iDTGV
    9 rubriques, une zone de notification et un compte client
    Pour gérer ses réservations :
    • Mes voyages
    • Mes m-billets
    • Réserver
    Pour la détente à bord :
    • iD’Chat
    • A bord
    • A destination
    • Mes trajets favoris
    • Mon avis
    • Paramètres
    Et…une zone de notification et un compte client :
    • Notifications
    • Le compte client iDTGV
    24
  • PAGES SUR MES VOYAGES ACHETES
  • Focus sur le M-billet
    L’ambiance, la place et la classe du billet
    Code-barres 2D similaire à ceux des billets imprimés
    Le n° du train
    Prénom et nom du passager
    Le n° du dossier
    Les options réservées
    Heures et Villes de départ et d’arrivée
    Le prix du billet
    26
  • PAGES CHAT & SONDAGE EXPRESS SATIS
  • EN DIRECT (sur demande) DES NOTIFICATIONS
  • Incarner la Co-production
    Le talent est dans le train !
    Les voyageurs acteurs ce sont ces artistes qui en échange d’un billet font profiter les autres passager de leur talent.
    Magiciens, conteurs, caricaturistes, musiciens…ils sont déjà plus d’une vingtaine à semer la convivialité
  • Cette année sur iDTGV vous avez pu
    • participer à un atelier culinaire
    • calculer votre empreinte écologique
    • écouter des conteurs
    • découvrir une région ou même déposer un message d’amour à votre dulcinée…
  • iDNight – DJ & Groupes
    Performances musicales ponctuelles
    Groupes découverte
    Tous les vendredis soirs
    au départ de Paris
    mix DJ garanti !
    25groupes de musique se sont produits à bord
  • Le Train des Talents iDTGV
    Edition 2010
    • Plus de 450 vidéos déposées
    • Plus de 20 000 votants
    • 2 pages fans sur FB
    • 4500 spectateurs
    • 25 trains animés
    • Un grand show gratuit à Montmartre 9000 personnes
    • 535 retombées médias