Philippe Pinault, Fondateur et Directeur Associé, Blogspirit, pour Blogs-de-voyages.fr et Expedia

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Journée MARKETING 2.0 de PARIS 2.0
" La marque sur les réseaux sociaux : au delà des biens, le bien commun ".

Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero
+ programme complet = paris20.PSST.pro

Table ronde : "Le nouvel e-tourisme : comment les internautes deviennent les meilleurs promoteurs des destinations touristiques"
- Valérie Escande, Responsable Internet, Comité Départemental du Tourisme du Tarn
- Philippe Pinault, Fondateur et Directeur Associé, Blogspirit, pour Blogs-de-voyages.fr et Expedia
- Benoît Cappronnier, Directeur routard.com
- Caroline Pionnier, Chargé de mission TIC et webmarketing, Comité Départemental du Tourisme de Haute Bretagne
- Raphaël Lucien, Country Manager France, Zoover

Table ronde organisée dans le THEATRE par Emeric Ernoult, président de AFFINITIZ : http://affinitiz.com/

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Philippe Pinault, Fondateur et Directeur Associé, Blogspirit, pour Blogs-de-voyages.fr et Expedia

  1. 1. Logiciels et services communautaires Présentation Paris 2.0 / Marketing 2.0 9 mars 2010
  2. 2. blogSpirit au cœur des enjeux d’un web de conversations <ul><li>Les entreprises ne peuvent plus rester à l’écart de ces conversations </li></ul><ul><ul><li>La question n’est plus de savoir pourquoi participer mais où et comment ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Le dialogue entreprise – public est un enjeu stratégique de communication et de relation client. </li></ul></ul><ul><li>Le Community Management est un facteur clef de succès </li></ul><ul><ul><li>Ses principales missions : identifier, recruter et animer la relation avec les membres, modérer, informer et réaliser le reporting. </li></ul></ul>Le métier de blogSpirit (depuis 2004) :  Répondre à ces 2 enjeux à travers une offre de services s’appuyant sur 2 lignes de produit.
  3. 3. Nos offres de services aux entreprises Une offre de services de blogs et plateforme de blogs dédiée et clefs en main destinée aux entreprises souhaitant déployer un réseau ou une communauté de blogs internes ou externes.  Cas Expedia : les blogs de voyages Une offre de services de plateforme participative / collaborative dédiée et clefs en main destinée aux entreprises désireuses d’engager un dialogue maîtrisé avec leurs communautés en interne comme en externe. Débats participatifs et feedback clients, questions/réponses … Réseaux sociaux internes http://www.talkspirit.fr  Cas SNCF / Voyages-SNCF
  4. 4. La communauté de blogs de voyage Expedia
  5. 5. Vue d’ensemble du service blogs de Voyage Le portail duquel l’internaute accède au service L’administration du service pour le Community Managerment La plateforme de blogs pour l’internaute Les blogs d’internautes
  6. 6. Les objectifs au lancement en 2005 Il s’agit d’accompagner le lancement FR d’expedia.fr par des initiatives RP. Expedia lance le premier concours de blogs de voyage avec l’agence Hopscotch. <ul><li>Les résultats : </li></ul><ul><li>+ de 30 000 inscrits en 1 an </li></ul><ul><li>80 retombées media lors du lancement </li></ul>
  7. 7. Les bénéfices et les résultats 5 ans plus tard <ul><li>Les bénéfices : </li></ul><ul><li>Etre présent très tôt dans le processus d’achat (dès la phase d’inspiration) </li></ul><ul><li>Développer la visibilité grâce à la viralité intrinsèque du dispositif </li></ul><ul><li>Positionner l’entreprise / la marque dans les nouvelles valeurs du web : participation, communautés, conversation / Innover </li></ul><ul><li>Identifier de nouveaux clients, les recruter et animer la relation avec eux. </li></ul><ul><li>Générer du trafic sur les sites de l’entreprise, via l’optimisation du référencement naturel et les échanges de liens </li></ul><ul><li>Les chiffres clefs : </li></ul><ul><li>+ de 100 000 utilisateurs inscrits </li></ul><ul><li>+ de 30 000 blogs actifs </li></ul><ul><li>+ 250 000 notes publiées indexables </li></ul><ul><li>+ 1 M de photos </li></ul><ul><li>Top Com 2006 et Sabre Award 2007 </li></ul>
  8. 8. L’internaute comme béta-testeur et source d’innovation
  9. 9. Les communautés SNCF et Voyages-SNCF.com Communautés Imagine TGV Boîte à idées et co-construction d’offres de services avec les clients et les agents. Objectif : recueillir les avis et idées d’utilisateurs dans le but d’améliorer le service http://www.tgvlab.com Communautés Voyages-SNCF.com Tests de service en avant première et dialogue avec les consommateurs / clients. http://lab.voyages-sncf.com/
  10. 10. Un dispositif décliné en une dizaine de communautés de thèmes et d’axes 2 L’administration du service pour le Community Managerment
  11. 11. Retours d’expérience et enjeux « TGVLab est bien plus qu'une communauté en ligne, c'est un programme d'agilité et de réactivité. Mettre les clients au cœur du processus d'innovation cela nous permet de brancher en direct les équipes projets et marketing du groupe avec leurs clients. Les clients participent et voient leurs idées se matérialiser, les chefs de projets s'engagent et adaptent leur vision, les projets s'accélèrent. TGV Lab est un espace de liberté et d'expression à travers la mise en place de communautés de clients et d'agents dont le but est non seulement d'identifier de nouveaux services à fort potentiel mais aussi de les tester auprès des clients. » « Le fait de proposer un espace dédié à la co-construction permet de dialoguer directement et ouvertement avec les clients. S'exposer est le seul moyen de montrer aux clients qu'ils sont au centre de la réflexion de la SNCF et cela permet de s'assurer que l'on répond à leurs préoccupations quotidiennes et que l'on définit des services adaptés à leurs problématiques. » Laurence Ternois, chef de projet, SNCF <ul><li>Les bénéfices : </li></ul><ul><li>Créer et maintenir une relation forte avec les publics en leur donnant de la reconnaissance et de la valeur. </li></ul><ul><li>Positionner l’entreprise / la marque dans les nouvelles valeurs du web : participation, communautés, conversation. </li></ul><ul><li>Protéger la réputation de l’entreprise : prévention de crise, détection des risques, suivi d’éventuels activistes/adversaires s’exprimant en ligne, etc. </li></ul><ul><li>Co-innover et replacer votre client au cœur de votre activité et ainsi mieux connaître leurs attentes et leurs usages de vos produits et services. </li></ul>
  12. 12. Ce qu’il faut retenir d’une démarche participative <ul><li>Les internautes sont toujours partant pour proposer des idées d’améliorations de produits ou services si l’entreprise est réellement dans une posture d’écoute et de dialogue et si elle fait la démarche de mettre en œuvre ces recommandations . </li></ul><ul><li>Les internautes sont davantage disposés à payer pour un produit/service qu’ils ont contribué à mettre en œuvre </li></ul><ul><li>Potentiel viral et de notoriété importants </li></ul><ul><li>Les facteurs clefs de succès: </li></ul><ul><li>Un projet fédérateur qui suscite l’intérêt </li></ul><ul><li>Une reconnaissance des membres et de leurs contributions </li></ul><ul><li>Engager vraiment la discussion / animer l’échange </li></ul><ul><li>Présenter le sujet en amont et éduquer si le sujet le nécessite </li></ul><ul><li>Faire simple ! </li></ul><ul><li>Ne pas sous-estimer le Community Management au sein et en dehors du dispositif participatif </li></ul>
  13. 13. Dans d’autres domaines
  14. 14. A propos de blogSpirit <ul><li>Nous sommes éditeur de services de blogs (gamme blogSpirit) et plates-formes de gestion d’espaces participatifs et communautaires (gamme talkSpirit) </li></ul><ul><li>Nos clients sont des acteurs des entreprises et des organisations du secteur public et privé, des marques fortes en France et en Europe dans tous les secteurs d’activité </li></ul><ul><li>Nous commercialisons nos services en ligne sous forme d’abonnements et de services (SAAS). </li></ul><ul><li>Nos services reposent tous sur des logiciels développés par nos équipes R&D. Nous disposons d’une expertise technologique reconnue (JEI, CAP DIGITAL - ANR, OSEO, FCPI…) </li></ul><ul><li>Nous avons réalisé 1,8 M€ d’activité en 2009 dont 90% dans un contexte BtoB et 1/3 à l’export. Nous sommes 15 collaborateurs. L’entreprise est en croissance et rentable depuis sa création en 2004. </li></ul><ul><li>Nous avons une courbe d’expérience unique sur le marché avec 150 projets déployés. </li></ul><ul><li>Nous sommes organisme de formation et intervenons sur les enjeux du community management </li></ul><ul><li>Nous sommes membres de l’Association des Services Internet Communautaires ( http://lasic.fr/ ) </li></ul>
  15. 15. Philippe PINAULT Directeur associé +33 6 65 25 56 47 http://corporate.blogspirit.com http://blog.blogspirit.com

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