Paris 2.0 = Xavier Charpentier, planneur stratégique, Co-Foundateur de FreeThinking

Le Bien Commun est-il l’avenir de l’entreprise ? FreeThinking pour Paris 2.0 – Mars 2010

Qui sommes-nous ? FreeThinking est un pure player du planning stratégique, de l’investigation 2.0 et du community management. Une approche nouvelle conçue pour insuffler un nouvel état d’esprit dans la recherche, le conseil en marketing et en communication, et le management. Une méthode qui exploite les potentialités du web 2.0 pour apporter aux organisations l’outil d’aide à la décision adapté à ce monde qui naît.

Ce à quoi nous croyons. Avancer avec eux. A l’heure où les individus parlent et produisent du sens, l’histoire d’une entreprise ou d’une marque ne peut pas s’écrire en solo. Elle se construit avec ses publics, avec le corps social, qui peut constituer aussi bien une force d’opposition qu’une source d’inspiration. « Avec le web 2.0, le web devient non plus une aventure technologique, mais une aventure humaine. » Hubert Guillaud Rédacteur en Chef d’InternetActu.net

Ce que propose FreeThinking. Entrer au cœur des communautés pour mieux se mettre à l’écoute de ce que se disent les gens ENTRE EUX, qui est souvent plus riche et plus engagé que ce qu’ils disent aux institutions. Pour mieux travailler AVEC EUX parce qu’ils sont directement parties prenantes de la marque et de l’entreprise. Pour les engager dans une relation inédite, plus forte, car plus collaborative.

Au centre de notre démarche d’investigation : le blog communautaire FreeThinking. Ni un bulletin board, ni un focus group en ligne, ni un « simple » forum ouvert à la discussion. Mais un outil d’investigation conversationnel, communautaire et asynchrone, permettant à chacun de mettre à nu son intimité, de s’exprimer et d’échanger librement avec ses pairs.

Le blog FreeThinking en action. Depuis 2 ans et demi, c’est plus d’une centaine de communautés de consommateurs/citoyens/ salariés que nous avons réunies, dans 10 pays, sur 3 continents. Sur des problématiques très variées, allant du sevrage tabagique à l’avenir de l’automobile en passant par le rapport à l’alimentation en temps de crise ou la relation aux nouvelles technologies mobiles. Les pays où nous avons animé des communautés depuis 2007 : France, Brésil. Canada, En simultané sur 3, 4 ou 5 pays. Allemagne, Russie, Etats-Unis. Grande-Bretagne, Chine, Italie. Argentine.

Nos expériences et références depuis mars 2007. Un ensemble d’investigations à caractère plus sociologique ayant donné lieu à la rédaction d’un livre, Les Nerfs Solides, portrait mental et sociologique des classes moyennes françaises dans la Crise.

Un constat d’évidence dans les conversations : les Français, en tant que consommateurs, que citoyens, que salariés, ne demandent pas moins d’Entreprise ou moins de profit… Ils demandent d’abord plus d’entreprises profitables à tous.

” Ils le demandent par leur implication La voiture au fil des années n’a dans nos conversations : cessé de progresser, rendant plus sûr nos déplacements. Mais oui, nous voulons participer, oui, nous souvent pour des raisons économiques, les constructeurs voulons faire avancer les choses… n’ont pas toujours joué la carte de l’environnement. (…) Qu’un constructeur (…) propose ce débat, est une excellente idée, car rien ne vaut le dialogue. “

Ils le demandent par leur attente de résultats et de débriefing à l’issue des conversations : ” J'ai déjà donné des idées, je vais oui, nous voulons savoir, oui, nous essayer d'en trouver d'autres. (…) voulons voir le résultat de notre travail J'espère ne pas avoir trop fait de commun… hors sujet. J'attends avec impatience le fruit de cette enquête et j'y penserai si je vois une campagne pour les médecins généralistes !! “

Ils le demandent par leur nouvelle relation à l’univers de la recherche : non plus seulement « give & go » mais « share and ask ». La recherche devient aussi Communication. Avec un nouveau Défi qui est une nouvelle Accountability des entreprises.

Un constat qui s’impose donc un peu plus de jour en jour dans nos investigations : pour les entreprises et plus largement les institutions, devenir un Bien Commun n’est plus un luxe.

Un Bien Commun, c’est un produit, un objet, une institution, une entreprise, une personnalité, qui non seulement apparaît comme performante à un certain nombre de bénéficiaires, individus, collectivités, cibles….

Mais qui réussit à rassembler, à rallier autour d’elle/de lui le maximum de parties prenantes, aux yeux du public.

Performer. Rallier. Une nouvelle perspective sur les entreprises et les institutions qui débouche sur un renversement de paradigme.

Un renversement de paradigme ? Etre aimée Etre utile au plus grand nombre Etre performante, délivrer un service / un produit / un bénéfice réel et tangible.

Un renversement de paradigme ? Etre à tous Etre utile au plus grand nombre Etre performante, délivrer un service / un produit / un bénéfice réel et tangible. Etre aimée

Un indice de ce nouveau paradigme dans le rapport aux entreprises et aux marques notamment : le classement des entreprises ayant la meilleure réputation en 2009.* Observatoire BVA de la réputation des entreprises / mai 2009

Une question : pourquoi ce phénomène, maintenant ?

Une hypothèse… Au-delà de la récession qui accélère les phénomènes mais ne les crée pas, 2 facteurs explicatifs.

1. Depuis 10 ans, en France, la montée d’une conscience sociale et aujourd’hui écologique corrélée aux difficultés de pouvoir d’achat des classes moyennes et à la montée perçue des inégalités : le syndrome « Nous et Eux ». Une nouvelle demande vis-à-vis des entreprises et des institutions… Qui est aussi une nouvelle exigence non seulement de transparence mais de sens. 2. Depuis 5 ans, l’émergence du web social qui redonne la parole à tous et tend à transformer le marché de la réputation des entreprises en un marché « d’information pure et parfaite »…

Qu’est-ce que ça veut dire en communication ? On et Off line ? Quelques pistes en provenance des consommateurs français… Mais pas uniquement.

Etre sur le pont Etre lisible Etre collectif 23

Etre sur le pont It really matters who the company is if they can get away with playing on the economy or not -- "We're the worlds largest polluter, but we also employ the most people" still won't cut it. However if Home Depot started advertising that they're going to donate all of the materials to build a homeless shelter in each city they have a store -- that would probably work -- but it can't be done with lots of glitz during a 60-second spot during the super bowl. […] Just saying "we care" isn't enough -- yes, we all know you care, you care that we keep buying your products. 24

Etre lisible Les marques oui, mais pas à n’importe quel prix et qu’elles, de leur côté, respectent leurs engagements et leurs publicités… Il y a de la place pour tout le monde si tout le monde se respecte et ne cherche pas à faire un profit exponentiel sur le dos de chacun… Don’t hide costs under hidden surcharges, huge complex terms and conditions-it completely befuddles the consumer - if your two for one product or special package detail costs £120 don’t say it costs £75 as "standard" but then have extras and exclusions which hide the true cost-show the true cost. Don’t mislead the customer, be as plain, clear, sincere and welcoming as is needed. And don't got the other way and offer that as economy. 25

Etre collectif Les hard-discounteurs tirent leur épingle du jeu car ils ont moins de personnel que les autres supermarchés et pourquoi? Dans ces magasins-là l’hôtesse de caisse fait tout dans le magasin. Et pour un salaire équivalent au SMIC. De plus si je ne me trompe pas, certains de ces magasins ont une dérogation spéciale de l’inspection du travail pour que les employés n’aient qu’une pause de 20 mn le midi. D’accord, ce type de magasin est un peu moins cher (sur certains produits) que les autres mais est ce une raison pour exploiter les employés ?? L’esclavage a été aboli !!! 26

Cela signifie-t-il que seules les entreprises publiques, ou travaillant à partir d’une délégation de service public, peuvent survivre ?

Non ! Un exemple historique : Dior.

Pour conclure, une réflexion sur une phrase célèbre de Warren Buffet… « N ’investissez que dans des entreprises qui pourraient être dirigées par des idiots, parce qu’un jour elles le seront ».

Pour conclure, une réflexion sur une phrase célèbre de Warren Buffet… « N’investissez que dans des entreprises que le corps social pourrait avoir envie de sauver, parce qu’un jour elles auront peut-être à lui demander de le faire… »

Merci.

http://www.levidepoches.fr	24
http://paris20.psst.pro	7
http://www.slideshare.net	4
http://www.levidepoches.blogs.com	3

Paris 2.0 = Xavier Charpentier, planneur stratégique, Co-Foundateur de FreeThinking

by PSST : 2.0 OPINIONS AND TRENDS on Apr 06, 2010

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