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paris 2.0 = Cultures d’entreprises, valeurs de marque et stratégies de community management.
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Cultures d’entreprises, valeurs de marque et stratégies de community management. …

Cultures d’entreprises, valeurs de marque et stratégies de community management.
edouard bourbon, fondateur de ATHOMEDIA

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  • 1. ATHOMEDIA Cultures d’entreprise, valeurs de marque et stratégies de community management Paris 2.0, 30 novembre 2010 Edouard Bourbon Directeur
  • 2. PREAMBULE « Un jour j’ai reçu un message d’un fan (Facebook) qui me disait qu’il faudrait quand même qu’un jour il goûte nos produits. Donc, il y en a qui sont fans de la marque et de ce qu’elle véhicule avant d’être fans des produits vendus. » [Christopher Lemoine, responsable communication chez Michel et Augustin] => D’une relation client à une relation communautaire => D’un discours de marque au Brand Content
  • 3. COMMUNITY MANAGEMENT <ul><li>Avoir une communauté forte </li></ul><ul><li>« Ce qui rend les marques influentes n'est pas leur taille mais leur communauté » [Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide] </li></ul><ul><li>Définition </li></ul><ul><li>Modérer en interne les discussions et les animer, gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur, développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés cibles du web. « Parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque. Mesurer le ROI communautaire… </li></ul><ul><li>Une approche transversale au sein de l’entreprise est nécessaire </li></ul>
  • 4. LA SPIRALE MARKETING <ul><li>Créer, développer une communauté </li></ul><ul><li>- Identifier et fédérer des communautés existantes, </li></ul><ul><li>Faire la promotion de cette communauté, notamment </li></ul><ul><li>depuis le site officiel, </li></ul><ul><li>- Les valoriser en les récompensant, </li></ul><ul><li>- Les associer, </li></ul><ul><li>Animer, poster des contenus et pas seulement « officiels », </li></ul><ul><li>s’approprier des débats de société, lancer des sondages,   </li></ul><ul><li>- Mettre en avant les membres les plus actifs/anciens, </li></ul><ul><li>- Favoriser les interactions. </li></ul>Enthousiastes de la marque
  • 5. LA STRATEGIE (1) <ul><li>I. Ecouter les conversations </li></ul><ul><li>Qui parle de vous et comment ? Où parlent-ils et à quelle fréquence ? </li></ul><ul><li>Quelles communautés et quels influenceurs ? </li></ul><ul><li>II. S’immiscer dans les conversations, établir une part de voix </li></ul><ul><li>Pourcentage de mentions à propos de votre marque/société dans votre marché </li></ul><ul><li>III. Fixer des objectifs et avoir des points de comparaison (avant/après) </li></ul><ul><li>- Surveiller et améliorer sa réputation numérique, avoir davantage de commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel positif, </li></ul><ul><li>- Accroître sa notoriété, </li></ul><ul><li>- Augmenter sa part de voix, susciter l’intérêt, faire parler… , </li></ul><ul><li>- Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux communautés, jouer la carte du « Social Shopping »), </li></ul><ul><li>Réduire les coûts de R&D (recherche & développement), identifier les préférences des consommateurs, </li></ul><ul><li>Diminuer le taux de churn, </li></ul><ul><li>Réduire les frais de gestion de la clientèle, SAV… </li></ul>
  • 6. LA STRATEGIE (2) <ul><li>IV. Identifier les blogueurs et les communautés cibles </li></ul><ul><li>Qui parle de vous et où les conversations se déroulent-elles? </li></ul><ul><li>Ne pas penser en termes de contacts mais engager la conversation avec vos influenceurs </li></ul><ul><li>V. Développer une stratégie pour le contenu </li></ul><ul><li>Si vous ne produisez pas un contenu de valeur, vous n’existerez pas </li></ul><ul><li>VI. Choisir ses outils communautaires </li></ul><ul><li>Ne pas de disperser, les considérer comme des pendants du site officiel </li></ul><ul><li>VII. Créer et diffuser votre contenu </li></ul><ul><li>Surprenez votre audience, éloigner vous des codes de votre secteur, transformez-vous en agrégateur de contenus pour vos communautés. </li></ul><ul><li>L’essentiel est de faire parler et de créer un lien. </li></ul><ul><li>VIII. S’engager et fluidifier les conversations </li></ul><ul><li>Vos cibles veulent participer à la conversation, personnalisez votre discours, humanisez-le et donner les moyens à vos prospects/clients de communiquer entre eux </li></ul>
  • 7. LA STRATEGIE (3) <ul><li>IX. Mesurer les résultats </li></ul><ul><li>Dépend des objectifs fixés… </li></ul><ul><li>ROI ou ROA ? </li></ul>
  • 8. LE PROCESS
  • 9. TYPOLOGIE DE COMMUNITY MANAGERS 1/ Le facilitateur/Modérateur 2/ Le geek 3/ Le conversationnel 4/ Le diffuseur 5/ Le spécialiste Un peu tout ça !
  • 10. Athomedia 101 rue de Paris 92 100 Boulogne Billancourt Edouard Bourbon Tél. : +33 146 210 841 Mail : [email_address] Site : http://athomedia.com Blog : http://blog.athomedia.com Retrouvez-nous sur : Merci de votre écoute Des questions ?

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