iDTGV & le Social Media

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iDTGV & le Social Media

  1. 1. iDTGV & le Social Media Généalogie d’un (bad) buzz
  2. 2. Une carte de France à la géographie revisitée…
  3. 3. Un utilisateur Twitter repère le bug…
  4. 4. La propagation s’organise…
  5. 5. La blogosphère s’en mêle…
  6. 6. Jusqu’à la consécration !
  7. 7. Petit bilan <ul><li>Quelques enseignements… </li></ul><ul><li>Il y a bien un potentiel sur Twitter ! </li></ul><ul><li>Avec la multiplication des réseaux sociaux, la viralité prend tout son sens </li></ul><ul><li>On ne peut pas contrôler ces médias, il faut donc y être et les surveiller </li></ul>
  8. 8. iDTGV en quelques mots…
  9. 9. Choisissez avec qui vous voyagez ! Un laboratoire pour réinventer le train à grande vitesse… <ul><li>100% internet </li></ul><ul><li>Réservation anticipée </li></ul>
  10. 10. iDTGV.com - Quelques données clés <ul><li>Un site transporteur & distributeur </li></ul><ul><li>Nouveau site en ligne depuis mars 2009 </li></ul><ul><li>Simplicité, pédagogie et innovation </li></ul><ul><li>1 million de VU / mois </li></ul><ul><li>25% des billets iDTGV sont vendus sur idtgv.com </li></ul>
  11. 11. 3 grands axes : Découverte, Réservation et Dialogue
  12. 12. iDTGV et le Social Media Quels outils pour quels usages ?
  13. 13. Les outils
  14. 14. Nos règles de bonne conduite <ul><li>Une conversation, entre humains ! </li></ul><ul><li>La marque doit être personnifiée </li></ul><ul><li>Des usages en fonction de chaque outil </li></ul><ul><li>Humilité & écoute </li></ul>
  15. 15. Deux mots clefs Transparence Réactivité &
  16. 16. <ul><li>Créer de la préférence </li></ul><ul><li>Valoriser les animations à bord </li></ul><ul><li>Rejoindre nos prospects / clients </li></ul><ul><li>Proposer une autre expérience de relation client </li></ul><ul><li>Conforter notre posture de créateur de lien social </li></ul><ul><li>Continuer dans la logique de la co-production </li></ul>Les objectifs
  17. 17. <ul><li>Préférence de marque </li></ul>Ce qui donne… <ul><li>Valorisation des animations </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Relation client 2.0 ? </li></ul>… des échanges… <ul><li>Rejoindre nos prospects </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Créateur de lien social </li></ul>… plutôt variés ! <ul><li>Co-production </li></ul>
  20. 20. En temps…
  21. 21. Merci ! Et pensez à devenir fan sur Facebook ;)

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