Caroline Pionnier, Chargé de mission TIC et webmarketing, Comité Départemental du Tourisme de Haute BretagneBretagne Paris20

Stratégie 2.0 Comité Départemental du Tourisme Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine 9 Mars 2010

CDT Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine 26 Offices de tourisme et 5 Pays Touristiques en Ille-et-Vilaine Plus de de 13 millions de nuitées touristiques dont 11,1% en nuitées intra-départementales Un parc hôtelier important , beaucoup plus important que les campings, ce qui le différencie des autres départements bretons. Environ 5 millions d'excursions Saint-Malo et Rennes sont les deux premières villes d'excursions en Bretagne De grandes manifestations et festivals à plus de 100 000 visiteurs

Nos cibles Qui ? • Les seniors et les couples avec ou sans enfants. • Les touristes d’affaires/Liés aux événements sportifs et culturels. D’où? Principalement en : • France : IDF, Rhônes-Alpes et Grand Ouest • Pays d’Europe du Nord : Grande-Bretagne, Irlande, Allemagne, Pays Bas. Comment toucher nos cibles ? En interagissant à chaque moment dans leurs usages : • 1/3 des partants ont réservés sur le Net. • 64% des internautes fréquentent les réseaux sociaux en France. AVANT PENDANT APRES COLLECTER CONSULTER CONTRIBUER

Objectifs
Etre présent là où nos internautes sont
Communiquer avec eux et dans notre réseau
Choisir un support par cible et un message par support
Augmenter la notoriété de la marque Haute-Bretagne
Donner une image :
Dynamique du département
Attractive
Jeune
Sympathique

Schéma de la stratégie

Les supports 2.0

Le CDT a créé pour l’instant 4 pages fan dont 2 réellement actives pour le moment :
http://www.facebook.com/tourismehautebretagne
http://www.facebook.com/geocachingbretagne
Idéal pour promouvoir, recruter, fidéliser
Annoncer des événements
Publication du blog et de twitter automatiquement
Ajout de photos
Rituel : La Photo du Jour
Engager la conversation
Et nos partenaires ?
Participent aux échanges
Ecrivent sur le mur de la page fan
Commentent des posts
Participent aux discussions
Pourquoi Facebook ?

Pourquoi Facebook ? Identitaire Business Alimenter ses cibles en contenus spécifiques et affinitaires Qualifier des «bases de données» utiisateurs à travers les pages et les groupes Présenter toutes les facettes identitaires de la marque Viraliser le positionnement Agréger l’ensemble des contenus en un lieu de rencontre Socialiser les contenus et créer des nouveaux points de contacts Créer des opérations, jeux, etc pour des cibles prospects

Pourquoi Flickr ?
Le CDT a créé 15 groupes sur Flickr et 17 albums.
2 exemples :
http://www.flickr.com/groups/bretagne-balneaire
http://www.flickr.com/groups/bretagne-historique/
Publication des photos du CDT et de reportages photos (libres de droits)
Visibilité accrue de la destination Haute-Bretagne
Classification des photos + géolocalisation + TAG
Recrutement de photographes dans les groupes
Affichage des photos sur le site
Connecté à Facebook et Twitter
Postent des photos dans les groupes du CDT
Intègrent sur leurs propres sites web
Commentent des photos
Participent aux discussions
Invitent des photographes locaux à publier
sur les mêmes supports

Pourquoi Flickr ? Identitaire Business Générer du trafic sur le site portail à travers la remontée automatique Acquérir des contenus alimentant le discours commercial Enrichir le discours de la marque de contenus existants Référencement naturel en search Affirmer la présence de la marque sur des niches identitaires Elargir la cible potentielle sur des thématiques affinitaires

Pourquoi Twitter ?
http://www.twitter.com/hautebretagne
Sur Twitter :
Actualités en temps réel, idéal pour l’événementiel
Dynamisme, réactivité
Entrer en relation avec des partenaires / des clients
Annoncer des offres, promotions, bons plans
Annoncer des jeux concours, recrutement de prospects
Générer du trafic sur le site portail et les sites de nos partenaires
Améliorer le référencement naturel
Connecté automatiquement au blog « Eclats de Bretagne »
Proposent plus d’actualités événementielles au CDT
Proposent leurs animations, jeux concours…
Récupèrent des flux pour leurs propres pages Facebook
Possibilité de connecter leurs propres blogs dessus

Pourquoi un Blog ?
« Eclats de Bretagne » http://www.eclatsdebretagne.com
Engagement de 1 billet par semaine
Enrichir le discours de la marque Haute-Bretagne
Proposer des contenus différents
Valoriser l’expérience et l’expertise
Affirmer la présence sur les univers affinitaires
Améliorer le référencement naturel
Elargir le discours commercial
Elargir les cibles potentielles
Générer du trafic sur le site portail
Connecté à Facebook, Twitter, Flickr
Deviennent expert de leur territoire en contribuant
Commentent les billets
Répondent aux internautes sur leurs billets
Intègrent sur leurs propres sites web (possibilité
de filtrer uniquement leurs billets)

Blog Eclats de Bretagne http://www.eclatsdebretagne.com

Structurer la démarche
Rien n'est fait au hasard
Tous les supports ont :
Un objectif précis (en lien avec le plan marketing)
Des cibles précises
Des messages et un comportement adapté
Tous sont reliés au site web www.bretagne35.com
Facebook Connect sur le site pour faciliter la liaison
Poster l'ensemble des offres à partir du site sur son profil Facebook
Insertion des photos Flickr dans les univers du site
Insertion des vidéos pour les offres
Liaison étroite entre le blog et le site

Principaux obstacles
Consacrer du temps humain à l'animation
Bien comprendre les enjeux du 2.0 avant de se lancer
Réticence des nouveaux outils par rapport à la com traditionnelle
Multiplication des supports et donc risque de dispersion si mauvaise coordination
Peur des résultats et du ciblage marketing

Résultats
Chaque support a des objectifs quantitatifs et qualitatifs précis (nombre de tweets, contenu des publications...)
Tout est mesurable et mesuré !
Twitter : 1250 tweets et 725 suiveurs
Facebook : 1125 fans
Blog : 1 billet par semaine + 1000 visiteurs unique en plus par mois
Flickr : + 4700 photos vues (289 photos déposées)
Dailymotion : + 530 vidéos vues (19 vidéos déposées)
Réalisation de tableau de bord en fin de mois

Avant le lancement
Bien comprendre le 2.0
Trouver le potentiel compétence au sein du CDT
Cibler les affinités des équipes internes
Informer et communiquer sur le 2.0 auprès des partenaires
Expliquer la démarche et inclure l'ensemble des collaborateurs
Choisir des outils simples à utiliser

A refaire
Prendre son temps pour bien structurer la démarche
Lier la démarche 2.0 à la stratégie globale de la marque
Impliquer les équipes internes et les partenaires dès le début du projet
Communiquer et informer sur les choix et les outils
Former les équipes et les partenaires

Evolutions
Avoir une personne dédiée à 100% sur l'animation des communautés, la rédaction de contenus web, et favoriser davantage d'interactivité
Multiplier les intervenants sur les supports en fonction de leurs affinités (interne et partenaires externes)
Associer systématiquement ces nouveaux outils à la communication et aux actions webmarketing (jeux concours, e-mailing, recrutement...)
Trouver d'autres concepts pour faire vivre et dynamiser les communautés (exemple : la photo du jour)

http://www.camillejung.com	105
http://www.slideshare.net	14
http://feeds.feedburner.com	6
http://wiki.ntmy.fr	5
http://webcache.googleusercontent.com	1

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by PSST : 2.0 OPINIONS AND TRENDS on Apr 07, 2010

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