Lezione di Social Media Marketing in Make it So

Docente:

Consulente aziendale, docente e formatore Autore del volume “Geolocalizzazione e mobile marketing: Fare business con le apps e i social games” Membro del Comitato Operativo del GREAL - Geographic Research And Application Laboratory dell’Università Europea di Roma Ambassador Indigeni DigitaliConsulente aziendale, docentee formatore

Lezione 1 – Comunicazione per il Marke4ng •  Dal web 1.0 al web 2.0 •  Le 3 cara;eris6che cruciali del web •  Tre video che ci fanno riﬂe;ere •  Schema strategico di presidio di internet •  Apriamo i nostri proﬁli online •  Creiamo il nostro proge;o •  L’esempio di un brief Lezione del 30 giugno 2012 Di Alessandro Prunes6

Comunicazione Per il marke4ng Serie di aHvità che ci consentono di AHvità volta a soddisfare le esigenze dei entrare in relazione con i nostri clien6, nostri clien6, generando beneﬁci reciproci sul ponendoci all’ascolto delle loro mercato di riferimento derivan6 dall’incontro esigenze, nell’ambito di un più ampio tra domanda e oﬀerta monitoraggio delle aHvità svolte sul mercato dai concorren6 e dai clien6, a;uali e potenziali

Web 2.0 = Accesso, partecipazione, condivisione, relazione Internet oggi è uno strumento di relazione tra imprese e merca4 Nodi (brand, persone, si6 web) Gli strumen6 6pici del web 2.0 consentono la Community creazione e la condivisione partecipa6va dei contenu6 digitali, veicolabili a;raverso l’uso dei social media E’ pia<aforma: i device (pc, smatphone, iPad) interagiscono e dipendono dai servizi e dai contenu; presen; online, in modalità cloud (es: Gmail, Google Apps) E’ funzionale: vengono offer; e prodo? online servizi sempre più customizzabili sulle esigenze dei clien; (es: e-‐learning) E’ semplice: Le interfacce grafiche di accesso sono sempre più accessibili e funzionali (es: Facebook, Wordpress) E’ sociale: le persone integrano e sviluppano online le a?vità della propria vita fisica (es: Facebook, LinkedIn, FriendFeed) E’ flessibile: la diffusione dei codici open source e dei linguaggi consente di sviluppare servizi e mixare funzionalità tra piaFaforme diverse, creando mashup (es: Google maps intergrate nei si6 web) Device di accesso alla Rete

1996 1998

Social media: Perché le imprese non possono ignorarli

Fonte: hFp://www.slideshare.net/leonardo.milan/limpaFo-‐dei-‐social-‐media

Social media Un Social Media è uno strumento che permeFe alle persone e alle aziende nel web di creare e condividere contenu; Cercano e Persone generano informazioni (UGC) Conversano Aziende e promuovono prodotti e servizi

Dove passano il tempo gli uten; on line? Il 23% del tempo speso online è su Social Network eBlog. Valore di gran lunga più alto della seconda categoria

Donne e persone con fascia di età tra 18-‐34 anni sono maggiormente a?vi sui Social Facebook con i suoi oltre800 milioni utenti è la piaFaforma con maggior numero di uten; e allo stesso tempo con maggior numero di tempo trascorso on line.

Gli uomini u;lizzano di più Wikia e Linkedin Facebook con i suoi oltre800 milioni utenti è la piaFaforma con maggior numero di uten;.

Il tempo trascorso on line Anche in termini di tempo trascorso on line Facebook de;ene il primato. E’ interessante vedere come nel caso di tempo trascorso on line sui brand, dal secondo posto in poi, ci siano piaFaforme di ricerca

L’accesso da Mobile è crescente

Le applicazioni mobile: quali u;lizzano gli uten;

Ma in Italia? • Più di quanto immaginiate.

Internet in Italia • La navigazione internet da Mobile cresce molto più velocemente della crescita della conne?vità ﬁssa. • La popolazione connessa ad Internet supera il 70% ed il tempo trascorso on line per persona raggiunge 1h e mezza.

Le nuove tecnologie sono diventate un fenomeno di massa che coinvolge la maggior parte della popolazione •  A novembre 2011 il 70% della popolazione (circa 39 Mio. di persone) era connessa ad internet con una crescita di oltre il 9% rispeFo al 2010 •  L’u;lizzo dei Social network da parte della popolazione connessa ad internet in Italia è pari al 93% •  Nel 2011 la penetrazione degli smartphone sulla popolazione supera il 30% e raggiunge i 20 milioni di disposi4vi con una crescita di circa il 52% rispeFo al 2010 •  Il traﬃco via smartphone è in con;nua crescita, risultano connessi circa 10mio italiani con una crescita del 74% anno su anno •  Le vendite su si; di e-‐commerce cresce nel 2011 del +43% rispe<o ai 14 miliardi del 2010 •  Il mobile commerce cresce nel 2011 passando da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crescita del 210% rispeFo all’anno precedente.

• E’ il Social network più u;lizzato in Italia con circa 21 milioni di uten; registra; • 13 milioni di uten; accedono ogni giorno a Facebook di cui 5,5 milioni di uten; accedono da Mobile

TwiFer in Italia • TwiFer ha superato da poco tempo 500 milioni di uten; nel mondo. • Ad oFobre 2010 (da; semi uﬃciali) riportavano una presenza di utenza italiana par; a 1,3 milioni, di cui 350mila a?vi

Mobile in Italia 28 milioni Smartphone +52% +224% Ricerche da mobile rispetto al 2010 +23% acquisti da mobile ricerca una elaborata da Ipsos MediaCT 1 in occasione di Think Mobile, organizzato a Milano da Google

Impa? sulla vita reale • Il 51% delle persone acquista piùvolentieri un prodotto se è suo fansu Facebook• Il 57% delle persone è propensoa consigliare un prodotto se è fandel brand su Facebook*• Le opinioni dei membri dei SNinﬂuenzano le scelte d’acquisto,anche nel B2B

Gli impa? dei social PERSONE AZIENDEScoperta nuovi prodo? Crescita della brand OFenere aiuto e risposte AwarnessAumento del Aﬃnare scelte dialogoAumento delle Prendere decisioni di acquisto venditeRiduzione dei cos; Le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social”, con l’obiettivo di gestirne gli effetti e sfruttarne le opportunità

Perchè non possiamo ignorare i social media

Cos4tuiscono la dinamica alla base della generazione e Lifestream Following Engagement della condivisione dei contenu4 sui social media

Lo sapevate? hFp://www.youtube.com/watch?v=ECDZbrzkTxk

La storia di una chitarra ro<a hFp://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Un tweet ci può salvare? hFp://www.youtube.com/watch?v=ug-‐vjWEKBGg

Strategia di presidio di Internet Hub Percorso Opera4vo Percorso Opera4vo di Campagna

Il nostro brand Sito Web Proﬁli social LBS Digital PR AZvità oﬄine & ADV SEM/SEO Even; Fiere Web Conferenze integra;on Fruizione Conversazione

Apriamo i nostri proﬁli online •  Gmail (e-‐mail, Strumen4 per webmaster, Sta4s4che di ricerca, Analy4cs, AdWords, Alert) •  Facebook •  Twi<er •  LinkedIn •  Slideshare •  YouTube •  Vimeo •  Foursquare

AZviamo gli account su alcune pia<aforme che ci saranno molto u4li •  Netvibes •  Bit.ly •  Hootsuite •  Paypal (…fatelo da casa!)

Essere presen4 online Fare si che la nostraazienda sia un punto diriferimento centrale pergli utenti che vivonointernet

Essere presen4 sul Territorio Rafforzare la presenza sul territorio e ampliare le relazioni di business

Pre-acquisto Acquisto Post acquistoRicerca delle fonti di informazione Uso e valutazioneInfo ufficiali del prodotto Fruizione deiPubblicità classica mediaBrochure, cataloghi tradizionali Creazione e Offline condivisione delleSito web aziendale informazioni con gli… altri Modalità di acquistoInfo non uﬃciali alternate o deviate Opinioni di persone ritenute “esperte” Uso attivo dei OnlineCommen; e info su blog motori di ricerca, tag eEsperienze vissute dai folksonomiemembri delle tribù digitali presen; sui social network Video dimostra;vi su Web 2.0YouTube … Generazione di nuove informazioni sul mercato

Per “fare goal”, è necessario pianiﬁcare un’aZvità integrata Aumentare il fatturato ! Raﬀorzare Ampliare il Presidiare Acquisire la proprio nuovi canali nuovi reputazione mercato di di relazione clien; del proprio riferimento brand

Quali canali possiamo u4lizzare?

Come possiamo fare?

Brieﬁng preliminare

E’ un documento fondamentale peravere le idee chiare su:• Chi siamo e di cosa ci occupiamo• In che tipo di mercato operiamo La stesura di un buon brief aiuta l’agenzia o il• Quali sono i nostri punti di forza e consulente a predisporredi debolezza (dal punto di vista del una efficace strategia dimercato e della nostra marketing e comunicazioneorganizzazione interna)• Quali sono i nostri obiettivicommerciali

A - Informazioni generali sulla propria azienda 1.  Denominazione dell’azienda; 2.  Tipologia di a?vità svolta dall’azienda sul mercato; 3.  Descrizione generale del mercato di riferimento nel quale opera l’azienda.

B - Informazioni generali sui propri clienti (attuali e potenziali) 1.  Tipologia di clien; ai quali l’azienda già si rivolge (fascia di età, condizione professionale, territorio di appartenenza, reddito); 2.  Tipologia di nuovi clien6 ai quali l’azienda vorrebbe rivolgersi;

Pun4 di forza: Elenco dei faFori produ?vi, di servizio/prodoFo e di immagine che ci diﬀerenziano posi;vamente rispeFo alla Riferita alla propria concorrenza. azienda Pun4 di debolezza: Elenco dei faFori produ?vi, di servizio/prodoFo e di immagine che ci svantaggiano rispeFo alla concorrenza. Analisi SWOT Opportunità: Elenco dei faFori di mercato che, potenzialmente, possono favorire l’a?vità commerciale dell’azienda. Riferita al proprio Minacce: Elenco dei faFori generali di mercato che mercato cos;tuiscono una barriera all’entrata in quel business, o che minano la capacità dell’impresa di realizzare proﬁFo.

Pensiamo a cosa fa la nostra azienda…

Punti di Forza Punti deboliRiferito alla nostra azienda Opportunità MinacceRiferito al nostromercato

D – Definizione degli obiettivi di marketing a 6 à 12 à 24 mesi Posizionamento di mercato da raggiungere, espresso in termini: Di brand awareness: • percezione di qualità rela;va al brand che si desidera far maturare nel target group). Commerciali: • Livello di faFurato da raggiungere; • Numero di clien; raggiun; in base all’a?vità svolta (B2B / B2C); • Numero di prodo? vendu;/servizi eroga;. Questo punto consente di definire la policy operativa del brand

! ! SCHEDA DI BRIEFING INTRODUTTIVE - Che tipo di Cliente s’intende attirare? Il Cliente che si intende coinvolgere si colloca nella fascia d’età tra i 32 e i 60 anni, con un livello di istruzione medio-alto, residente in area metropolitana o limitrofa ad una grande città. È un libero professionista, insegnante oppure impiegato pubblico. Viaggia preferibilmente in coppia e/o piccoli gruppi di amici. Si considera viaggiatore (non un turista) attento, curioso, sensibile ai temi di sostenibilità, sempre pronto a scoprire e imparare. Durante l’anno viaggia spesso anche se per periodi brevi ( short-break, long week-end), è attento alla cucina ed è orgoglioso del prodotto italiano. Ricerca costantemente la qualità per ogni sua esperienza ed è attento al prezzo, anche se spende volentieri qualcosa in più per guadagnare sul risultato e sulla qualità dell’esperienzaEsempio di brief - - Che tipo di Cliente si desidera NON attrarre? Non vogliamo attrarre il turista a cui piace il turismo di massa fatto di rumore, grandi numeri, villaggicompilato da un turistici, non luoghi, apparenza, consumismo e status symbol mediatici cliente - Che benefici si offrono per attirare i clienti? il viaggiatore potrà vivere un’esperienza autentica fatta di - Storie e persone collocati all’interno di una comunità; - Un’esperienza fatta di dettagli (materiali e immateriali) unici, irripetibili e autentici - Un’accoglienza genuina - Un’assistenza face to face con il Tour operator che costruirà il programma di viaggio “su misura” del cliente in base alle richieste !

•  Conversazioni direFe con i propri clien; Strumen4 tradizionali •  Ques;onari invia; per posta/email (cartacei) •  Motori di ricerca: query per parole chiave (nome del brand, prodoFo, servizio, punto vendita) •  Google Alert su parole chiave •  Facebook: monitoraggio community (Pagine, gruppi): •  Feed RSS su ar;coli di testate online, discussioni su forum Strumen4 online specializza;, post di blog e commen; •  Ricerca per parole chiave su social media (Facebook, YouTube, TwiFer…) •  Recensioni su portali specializza;

Alcuni strumen4 di base (u6li, ma non suﬃcien6 nell’oHca di una strategia integrata) Esempi di query di ricerca e ascolto della Rete “culatello di zibello”

A -‐ Google SERP tradizionale

B -‐ Google Shopping

C -‐ Blog

D -‐ Ricerca per pagine/gruppi Facebook già esisten4

E -‐ Ricerca su Twi<er

F -‐ Ricerca ﬁlma4 su YouTube

G -‐ Google Alert e Feed RSS per tenere traccia dei nuovi contenu4 online ineren4 il nostro prodo<o

H – Monitorare gli alert su parole chiave in un aggregatore (Netvibes)

Alcune limitazioni di questo strumento:   Occorrono decine di combinazioni diverse di parole chiave;   OFenere la copertura totale delle fon; di contenu; web da monitorare è pra;camente impossibile;   La leFura dei contenu; per valutarne il sen;ment andrebbe faFo manualmente;   Impossibile eﬀeFuare analisi seman;ca e oFenere da; e graﬁci per valutare in tempo reale il sen;ment rela;vo al brand.

E’ necessario ricorrere a strumen4 professionali di social intelligence

•  Raccogliere, selezionare ed analizzare seman;camente grandi volumi di da; provenien; dal web: –  blog, forum, social network, si; di informazione •  Fornire relazioni ordinate su temi di interesse prestabili; •  Individuare ed analizzare Buzz (quanto si parla) e Sen4ment (come si parla) online •  OFenere ques; da; in tempo reale

Ambiente personalizzato per utente Personalizzazione del cruscoFo di analisi Possibilità di creare più crusco? di analisi Da; storici Analisi in tempo reale

Analizzare le variazioni del buzz

Analizzare il sen;ment sui brand

Confrontare il posizionamento

Applicazioni 1.  Supporto alle strategie di marke;ng e comunicazione in aziende con obie?vi di esposizione e sviluppo su nuovi Merca; 2.  Supporto alle decisioni di chi ges;sce la presenza sul web, nel viral marke;ng e brand reputa;on management 3.  Base di da; in tempo reale a supporto di chi progeFa campagne digital marke;ng 4.  Supporto all’analisi dei mercato e l’individuazione di nuove aree di sviluppo 5.  Per chi ha responsabilità di customer care.

Costruzione di una campagna crossmediale

A -‐ Owned Media   Realizzazione catalogo cartaceo e brochure prodo?   Costruzione sito web   Apertura proﬁli sui social media   Sviluppo piaFaforma e-‐commerce per vendita online

Realizzazione brochure e altro materiale cartaceo   RispeFare l’immagine coordinata del proprio brand   Integrare il materiale cartaceo con i Codici QR

Sito Web 1.  Scelta del nome a dominio e del fornitore di hosting2.  Scelta della tecnologia di sviluppo del sito (PHP, ASP, ecc.)3.  Alberatura pagine fisse4.  Implementazione di una “newsroom social”5.  Individuazione categorie/tag dei contenuti6.  Creazione e gestione dei contenuti informativi7.  Costruzione area web commerce8.  Gestione feedback dei clienti/visitatori9.  Attività SEO & SEM10.  Valutazione analytics

B -‐ Earned Media -  Servizi di testate giornalistiche che recensiscono l’azienda, i prodotti o i servizi, e forniscono informazioni sulle attività svolte e gli eventi organizzati o ai quali si partecipa. Essi possono avere la forma di articoli, riprese video, interviste audio veicolate su stampa, TV, radio, web. Per acquisire questa tipologia spazi (non a pagamento) sui media, occorre realizzare una costante attività di ufficio stampa e relazioni pubbliche- Menzioni al brand/prodotti/servizi condivisi sui social media da utenti esterni all’azienda (che possono essere già nostri clienti oppure semplici interessati) Per acquisire questa tipologia spazi (non a pagamento) sui media, occorre realizzare una costante attività di Socia Media Marketing e Digital PR

Scrivere un comunicato stampa   Titolo  Occhiello  Testo del comunicato  Informazioni di contatto: Referente, numero di telefono, sito web  Logo dell’azienda e di eventuali partners  Link ipertestuali (nel caso di comunicato online)  3 parole chiave (nel caso di comunicato online)

Il 7 giugno a Parma la degustazione aperta del Prosciu<o D’Oro Giovedi 7 giugno 2012 presso la Reggia di Parma, a parBre dalle ore 18:00, vi sarà la degustazione aperta dei migliori prodoG realizzaB dall’azienda ProsciuHo D’Oro. Anche in tempi di crisi, al buon cibo non si rinuncia mai. Per questo mo;vo l’azienda ProsciuFo D’Oro di Parma, in collaborazione con l’Associazione Nazionale Buongustai ha organizzato per giovedi prossimo una degustazione aperta e gratuita dei suoi migliori prodo? stagiona;. L’inizia;va, patrocinata dall’Assessorato alla Cultura del Comune di Parma, intende contribuire alla valorizzazione del patrimonio enogastronomico e culturale del territorio Parmense. A par;re dalle ore 18:00, all’interno della sontuosa Reggia di Parma, si aprirà la più importante degustazione dell’anno di uno dei migliori prosciu? dell’Emilia Romagna. La degustazione sarà accompagnata da formaggi e vini di prima qualità, oﬀer; dalle aziende partner dell’inizia;va. L’evento, che si concluderà alle ore 22:00 con il discorso del Sindaco, che sarà allietata dalla musica dell’orchestra classica degli Scudieri. Degustazione aperta ProsciuFo D’Oro. Giovedi 7 giugno 2012, ore 18:00, alla Reggia di Parma. Per informazioni: Ferdinando Vighi -‐ www.newsroom.prosciuFodoro.com Telefono: 0521 -‐ 123456709

C -‐ Bought Media A<enzione Informazione Memoria Coinvolgimento Integrabilità Velocità Permanenza TV M B A A M A B Cinema B B M AA B B B Radio M M A A M A B Stampa quo4diana A A M B A A M Stampa seZmanale A AA M M AA M A Stampa mensile AA AA M M AA AA AA Aﬃssioni B B A A M A B Internet M AA B A AA A B B = bassa M = Media A = Alta AA = Altissima

Pubblicità oﬄine: Esempio di tabellari pubblicitari Listino - Rai 1 tv dall’1 luglio all’8 settembre 2012 listini di base (vedi a pag. 15) programma indicativo orario giorni di trasmissione prezzo unitario - tariffe 30" (€uro) generalista genere di riferimento indicativo dom lun mar mer gio ven sab dall’1/7 al 25/8 dal 26/8 all’8/9 Linea verde A intr Linea verde estate 12.15 • 16.000,00 16.000,00 Linea verde B intr Linea verde estate 12.55 • 29.000,00 31.000,00 Tg uno meridiana domenica nol’8,22,29/7e2/9 info Tg uno 13.26 • 38.000,00 41.000,00 Tg uno meridiana info Tg uno 13.26 •••••• 32.000,00 32.000,00 Meridiana uno spec. dom. no l’8, 22, 29/7 e 2/9 intr Intrattenimento 13.55 • 41.000,00 43.000,00 Tg uno meridiana speciale info Tg uno economia 13.55 ••••• 38.000,00 39.000,00 Meridiana uno speciale sabato no il 28/7 intr Intrattenimento 13.55 • 49.000,00 53.000,00 Tuttomeridiana uno intr Verdetto Finale 14.05 ••••• 19.000,00 20.000,00 Linea blu A no il 28/7 intr Linea blu 14.05 • 29.000,00 32.000,00 Offerta Linea blu B no il 28/7 intr Linea blu 14.25 • 23.000,00 25.000,00 Editoriale Intervallo primasera uno no il 27/7 intr Quiz 19.20 ••••• 27.000,00 36.000,00 Intervallo primasera uno sabato intr Quiz 19.20 • 24.000,00 32.000,00 estate Tg uno sera domenica info Tg uno sera 19.47 • 43.000,00 56.000,00 Tg uno sera info Tg uno sera 19.47 •••••• 45.000,00 61.000,00 2012 Tg uno sera top domenica info Tg uno sera 19.58 • 52.000,00 73.000,00 Tv Program 5/12 Tg uno sera top no ven 27/7 info Tg uno sera 19.58 •••••• 58.000,00 81.000,00 Eventi sportivi Tg uno sera sport dal 7/7 sport Raisport notizie 20.30 • • 54.000,00 69.000,00 Tg uno sera speciale intr Intrattenimento/Raisport il 15/8 e 7/9 20.30 ••••• 62.000,00 84.000,00 Raisera uno week-end dal 7/7 intr Intrattenimento 20.40 • • 45.000,00 56.000,00 Raisera uno no il 27/7, 15/8 e il 7/9 intr Intrattenimento 20.40 ••••• 52.000,00 68.000,00 Speciale prime time uno week-end dal 7/7 intr Programmazione prima sera 21.20 • • 49.000,00 63.000,00 3 Speciale prime time uno no il 27/7, 15/8 e il 7/9 intr Programmazione prima sera 21.20 ••••• Sipra si riserva la facoltà di modificare il giorno di programmazione nell’ambito della settimana richiesta. 60.000,00 85.000,00 Per gli spot inseriti in una rubrica connotata dal programma di riferimento 30 è previsto che il cliente segua gli eventuali spostamenti di data della programmazione salvo disponibilità o diversa indicazione.

Obiettivo: ottenere la maggiore efficacia del budget investito in comunicazione, valutato in termini di contatti utili Analisi Strategia Pianiﬁcazione Acquisto Ges;one

Pubblicità oﬄine: elemen4 di un annuncio Headline: È la parte del testo cheapre i messaggio e che viene messain risalto per attirare l’attenzione.Solitamente sintetizza il tema dellacomunicazione o della campagna.Visual: E’ l’immagine contenutanell’annuncioPayoff: è la scritta sotto al logo. Unafrase, a volte una sola parola, chedovrebbe riassumere lintero universodi unazienda o di un prodotto.

Media above e below the line • Tv • Cinema • Radio • Stampa (free press, quotidiani, settimanali, mensili) • AffissioniAbove the line • Sms • DEM (Direct Email Marketing) • Display Advertising online (es: Google adv su rete di ricerca/rete di contenuti) •  Eventi •  GuerrillaBelow the line •  Viral marketing •  Ambient media •  Relazioni pubbliche •  Sponsorizzazioni •  Promozioni in-store

Cosa signiﬁca fare pubblicità?

Fare comunicazione pubblicitaria •  Chi •  Corporate iden;ty •  Comunica cosa •  Contenuto •  AFraverso quali canali •  Media planning •  A chi •  Analisi del target •  Con quale eﬀeFo •  Valutazione dei risulta;

Fare pubblicità online

Esempio 1 – rete di ricerca

Esempio 2 – rete di contenu;

Posizionarsi bene (SEO – SEM) è fondamentale!

Ricerca delle parole chiave per gli annunci

Analisi dei si4 di des4nazione degli annunci

Impostare una campagna pubblicitaria

Esempio di pianiﬁcazione calendarizzata di campagna crossmedia Se?mana 1 Se?mana 2 Se?mana 3 Se?mana 4 Se?mana 5 TV Spot 30 Radio Spot 15 AdWords Campagna PPC su rete ricerca Facebook Campagna ADV target 27-‐44 Aﬃssioni Parma e provincia

Social Media Marke4ng

Oggi un ruolo crescente viene svolto dai social networkEcco perché occorre considerarli all’interno di ogni strategia commerciale

Costituiscono la dinamica alla base dellaLifestream Following Engagement generazione e della condivisione dei contenuti sui social media

Facebook •  Amici, Fan e Subscribers •  Proﬁlo personale •  Proﬁlo aziendale •  Gruppi •  Even; •  Pagine e personalizzazioni •  Applicazioni, tab e •  Contest •  Applicazioni, widget, social plugin e facebook conne•  Insight ed analisi

TwiFer •  Follower / Following •  Replay, menzioni, messaggi dire? e preferi; •  Retweet, #Tag e liste •  Trending topic •  Feed RSS, ricerche e motore •  Personalizzazione delle pagine •  Tipologie di tweet •  Integrare altri canali •  API ed integrazioni con altre piaFaforme •  Misurazioni

Youtube •  Amici, Follower e leFori •  Pagine e gruppi •  I video: anteprima, tag, descrizione e des;nazione •  Commen; e video risposte, moderazione e votazione •  Creare una strategia di marke;ng su Youtube •  Deﬁnire il messaggio, il target e la strategia •  Produrre video eﬃcaci •  Video blog ed integrazione dei video •  API ed integrazioni con altre piaFaform

Foursquare •  Registrazione e amici •  Perchè gli uten; fanno check In •  I luoghi •  Creare una venue: i tag, le descrizioni •  Fare marke;ng con foursquare •  Creare promozioni per aFrarre e ﬁdelizzare •  Tipologie di tweet •  Integrare altri canali •  API ed integrazioni con altre piaFaforme •  Misurazioni e analy;cs •  I vantaggi di foursquare

Linkedin •  Linkedin per il B2B •  Creare un profilo personale •  Creare gruppi •  Creare un profilo aziendale: company reach e product awarness •  Informazioni, offerte, prodo? e servizi, promozioni •  Promuovere con una campagna •  Condividere post, creare nuovi conta? •  Strategie: answers, applicazions, groups, people, direct ads, mobile •  API ed integrazioni con altre piaFaforme •  Misurazioni e analy;cs

Instagram •  Foto •  Album •  Commen; •  Like •  Brands

Altro • •  Social blog, vlog Video Bookmarking • •  Microblog Blog Forum •  Wiki, •  Chat

E adesso pensiamo al nostro proge<o di comunicazione

Il mio proge<o A cura di: ... A)  – Informazioni generali 1) Nome del proge<o: __________________________________________________ 2) Descrizione sinte4ca del proge<o (cos’è e a chi si rivolge): ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

3) Descrizione de<agliata dell’aZvità che vorremmo svolgere sul mercato: … ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

Tipologia di clien;: Fascia di età e localizzazione territoriale ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Lavoro/aHvità svolta in generale dal target group al quale ci rivolgiamo ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

B) -‐ Descrizione approfondita del servizio/prodo<o Quali sono i plus del nostro prodo<o/servizio? (elencarne almeno 3) ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Qual è la “reason why”, la ragione per la quale le persone dovrebbero scegliere noi: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

C) – Analisi del mercato di riferimento Esistono concorren4? Se, si, quali sono i principali (elenco)? Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________ Nome:_________________________ Sito web: ______________________________

Principali pun4 di forza e di debolezza della concorrenza Compe;tor 1: Pun6 di forza: _________________________________________________________ Pun6 di debolezza: _____________________________________________________ Compe;tor 2: Pun6 di forza: _________________________________________________________ Pun6 di debolezza: _____________________________________________________ Compe;tor “n”: Pun6 di forza: _________________________________________________________ Pun6 di debolezza: _____________________________________________________

D) – Analisi degli obieZvi del proge<o Posizionamento di mercato da raggiungere in relazione ai potenziali clien4 e alla nostra concorrenza: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

ObieZvi commerciali (creare visibilità per un evento? Creare un sito web di e-‐commerce? Creare una pia;aforma che oﬀre servizi par6colari? Creare e ges6re una community su un argomento/aHvità par6colare? Ecc. ecc…) ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

E) – Marke4ng & Comunicazione In che modo vogliamo realmente soddisfare le esigenze del nostro target? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

Individuazione degli strumen4 online a supporto del nostro proge<o Stru<urazione del sito web Dominio individuato: _______________________________________________________________ Natura del sito (blog, portale di news, piaFaforma e-‐commerce, ecc..): ___________________________________________________________________ Alberatura generale del sito: (allegare una immagine, eventualmente creata con www.xmind.net) AspeFo graﬁco: ________________________________ ________________________________

Integrazione del sito web con i profili “social” (Facebook, Twi<er, YouTube, ecc.) Apertura dei profili sui seguen; social network: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Strumen4 social da integrare nel sito web Nel sito sarà presente il “mi piace” che consente di diventare fan su FB? Gli ar;coli e le pagine avranno implementato il pulsante “condividi su…”? Pensiamo di integrare all’interno del sito i widget ai profili sociali che ges;amo? (es: riquadro con i fan del nostro sito, riquadro con gli ul6mi tweet. Ecc..)

Un “vero” brief non è tanto diverso da quello che abbiamo fa<o ﬁnora…

Realizzazione del brief • Nome e descrizione del Brand • Denominazione dell’azienda Informazioni generali • A?vità svolta sul mercato sull’azienda • Descrizione del mercato • Tipologia di clien; ai quali l’azienda già si rivolge E’ un documento • Tipologia di nuovi clien; ai quali l’azienda fondamentale per avere le vorrebbe rivolgersi • Profilo socio-‐demografico del target group di idee chiare su: riferimento: (fascia di età, condizione Descrizione del target professionale, territorio di appartenenza, group di riferimento • Chi siamo reddito) • Cosa vogliamo fare • Posizionamento di mercato da raggiungere: • Quali target vogliamo (Su quali social media il brand deve essere raggiungere presente online, che ;po di percezione del brand si desidera maturare nel target group) • A<raverso quali strumen4 agire Individuazione delle cri;cità del mercato (barriere all’entrata) Individuazione delle skills possedute (valore aggiunto rispeFo alla concorrenza): elenco dei faFori produ?vi, economici e di immagine che Analisi SWOT ci differenziano rispeFo ai compe;tors Individuazione dei pun; di debolezza dell’azienda Descrizione degli obie?vi di mercato della Commercial & marke4ng nostra azienda strategy

Elenco dei principali compe;tor Analisi compe4tors Analisi del loro posizionamento online A?vità di comunicazione oﬄine (se già aFuata) Piano di comunicazione A?vità di comunicazione online (se già aFuata) E ora….. In azione!

Lezione di Social Media Marketing in Make it So

by Alessandro Prunesti on Jul 02, 2012

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