Indice e introduzione terza edizione Social Media e Comunicazione di marketing Alessandro Prunesti
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Indice e introduzione terza edizione Social Media e Comunicazione di marketing Alessandro Prunesti

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Indice e introduzione della terza edizione di "Social media e comunicazione di marketing" di Alessandro Prunesti, edito da Franco Angeli. ...

Indice e introduzione della terza edizione di "Social media e comunicazione di marketing" di Alessandro Prunesti, edito da Franco Angeli.
Per info: http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_libro.aspx?ID=17362&Tipo=Libro&strRicercaTesto=&titolo=social+media+e+comunicazione+di+marketing%2E+presidiare+la+rete%2C+costruire+relazioni+e+acquisire+clienti+con+gli+strumenti+del+web+2%2E0

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Indice e introduzione terza edizione Social Media e Comunicazione di marketing Alessandro Prunesti Presentation Transcript

  • 1. 7IndiceIntroduzione pag. 15 1. Il mondo in rete » 17 1. La società della rete » 17 1.1. Dall’uso dei messaggeri alla nascita delle tele-comunicazioni » 17 1.2. Nella culla dei PC e di internet » 19 2. La nascita e lo sviluppo della comunicazione inte-rattiva » 21 2.1. I media tradizionali » 21 2.2. I nuovi media digitali » 22 2.3. La transizione tra media analogici e digitali » 23 2.4. I social media » 25 3. Internet e marketing: web 1.0, web 2.0, social business » 25 3.1. I differenti approcci di marketing e comunica-zione nell’uso di internet » 25 3.2. Convergenza e crossmedialità » 29 3.3. Le n(u)ove caratteristiche del web » 30 4. Internet verso un unico ecosistema digitale » 32 4.1. Il rapporto degli italiani con il web e gli altrimedia » 32 4.2. Il decollo dell’App economy » 34 4.3. Social media e privacy » 35 4.4. Gli utenti online e il rapporto con la pubblicità » 35 4.5. Lo sviluppo di internet nel mondo » 36 84.6. La banda larga e i suoi utilizzi pag. 37 4.7. La crescita dei social media » 41 5. Le 3 parole chiave della comunicazione sui socialmedia » 44 5.1. Lifestream » 46 5.2. Following » 46 5.3. Engagement » 49 2. I processi di networking, co-creazione e crowd-sourcing nell’era del web 2.0 » 52 1. La società della partecipazione » 52 1.1 Le nuove tecnologie al servizio delle relazionisociali » 52 1.2. Il networking » 55 1.3. I processi di co-creazione e crowdsourcing » 59 1.4. User Generated Contents e coda lunga » 63 2. Gli strumenti online per la co-creazione dei contenuti » 65 2.1. I personal media nell’era dell’accesso » 65 2.2. L’organizzazione dei contenuti online attraver-so i sistemi di social tagging » 66 2.3. I modelli di business dei servizi online » 68 2.4. Le licenze Creative Commons » 70 2.5. Come applicare la licenza Creative Commons aun contenuto online » 71 3. Gli strumenti per la co-creazione dei contenuti online » 72 3.1. I blog e la blogosfera » 73 3.2. I CMS » 75 3.3. I social network » 77 3. Social media e marketing 2.0 » 84 1. Perché il marketing si sta innovando » 84 1.1. I nuovi processi di acquisto dei consumatori » 84 1.2. Dalla metafora dell’imbuto al Funnel Relation-ship Management » 86 1.3. La reputazione è il fattore critico di ogni brand » 90 1.4. Trasformare la brand equity in brand value » 96 1.5. Misurare la reputazione e la customer loyalty » 97 
  • 2. 91.6. L’orientamento del marketing dal prodotto alvalore pag. 101 2. Social media e innovazione aziendale » 104 2.1. Aprire l’organizzazione aziendale ai social media » 105 2.2. Il processo di adozione dei social media inazienda » 110 2.3. Social media e nuove figure professionali » 113 2.4. Le policy di utilizzo degli strumenti social inazienda » 114 4. Impostare un piano strategico di social mediamarketing » 117 1. Impostare una strategia integrata di presidio della rete » 117 1.1. Partire da un’azienda orientata al social business » 117 1.2. Capire, ascoltare, presidiare, vendere » 118 2. Capire l’impresa e il proprio mercato di riferimento » 121 2.1. Elaborare un brief in 13 passi » 121 2.2. Le informazioni di base sull’azienda e il suomercato di riferimento » 122 2.3. Le informazioni di natura commerciale sul pro-dotto/servizio da promuovere » 125 2.4. Le informazioni di base sul target di riferimento » 128 3. Ascoltare le conversazioni sulla rete » 129 3.1. Perché attivare una strategia di monitoraggio » 129 3.2. Ascolto delle conversazioni sui social media » 130 3.3. Monitoraggio dei blog più rilevanti » 136 3.4. Verifiche sui motori di ricerca » 138 3.5. Creare Google Alerts » 142 3.6. Utilizzare Netvibes come piattaforma per l’ac-quisizione e il monitoraggio dei feed RSS » 144 3.7. Cosa fare con queste informazioni » 146 4. Orientare l’azienda nell’ecosistema della comunica-zione » 148 5. Impostare un piano strategico di comunicazione inte-grata » 152 105. Presidiare la rete attraverso le attività di socialmedia marketing pag. 155 1. Implementare un sito web e un blog aziendale » 155 1.1. Perché farlo » 155 1.2. Come scegliere il dominio » 156 1.3. Cosa occorre per costruire un sito web: hostinge CMS » 157 1.4. Costruire un sito web con tecnologia open sour-ce: Wordpress » 158 1.5. Integrare un blog nel sito web istituzionale » 159 2. Le attività SEO (Search Engine Optimization) » 161 3. Le attività SEM (Search Engine Marketing) » 163 3.1. I passi fondamentali per pianificare una campa-gna pubblicitaria con Google AdWords » 165 3.2. Definisci gli obiettivi » 165 3.2. Esegui ricerche e analisi sulle parole chiave » 165 3.3. Seleziona le parole chiave di interesse » 166 3.4. Genera la creatività degli annunci » 167 3.5. Crea la landing page » 168 3.6. Monitora l’andamento della campagna » 168 4. E-mail marketing: campagne DEM e newsletter » 170 5. Scegliere i social media da integrare nella propriastrategia di presidio della rete » 172 5.1. Stabilire un framework per la loro implemen-tazione » 172 6. Facebook » 175 6.1. La differenza tra profili personali e pagine » 175 6.2. Risolvere problemi comuni con il setup dellepagine » 178 6.3. Effettuare il setup della pagina » 180 6.4. Fare marketing con Facebook » 193 6.5. Come pianificare una campagna pubblicitaria » 202 6.6. Analizzare i dati di Facebook » 210 6.7. Fare marketing con l’Open Graph e le API » 220 7. Twitter » 222 7.1. Caratteristiche di base » 222 
  • 3. 117.2. Il vocabolario di Twitter pag. 224 7.3. Fare il setup del profilo Twitter » 225 7.4. Fare marketing con Twitter » 228 8. Google Plus » 236 8.1. Come attivare un account su Google Plus » 237 8.2. Impostare e gestire le cerchie » 238 8.3. La gestione dei contenuti su Google+ » 239 8.4. Creare una community su Google+ » 241 8.5. Google Hangout » 242 9. Creare pagine aziendali su Google+ » 245 9.1. Effettuare il setup della pagina » 245 9.2. La gestione dei contenuti » 246 9.3. Creare un hangout per la pagina Google+ » 247 10. Fare social media marketing con i video: YouTube » 247 10.1. Effettuare il setup del canale YouTube » 248 10.2. Fare marketing con YouTube » 251 11. Pinterest » 252 11.1. Creare un profilo su Pinterest » 254 11.2. Creare un account aziendale » 254 11.3. Fare marketing con Pinterest » 255 12. Foursquare » 257 12.1. Geolocalizzare il punti vendita con Foursquare » 260 12.3. Fare marketing con Foursquare » 262 13. Instagram » 264 13.1. Creare un account su Instagram » 266 13.2. Fare marketing con Instagram » 268 14. Come creare un messaggio virale » 273 15. Utilizzare Bit.ly » 275 16. Hootsuite per la gestione della comunicazione sui so-cial media » 277 17. Analizzare i risultati delle attività svolte sui socialmedia » 280 6. Community management e Digital PR » 282 1. Le attività chiave per gestire le community online » 282 121.1. L’importanza di fare un buon community ma-nagement pag. 282 1.2. Porsi all’ascolto delle community online » 283 1.3. Parlare normalmente » 285 1.4. Favorire la co-creazione dei contenuti » 286 1.5. Essere trasparenti » 287 1.6. Essere coerenti » 288 1.7. Evidenziare i contributi di successo » 290 1.8. Reagire con rapidità » 291 1.9. Cedere il controllo e distribuire i compiti » 292 1.10. Essere flessibili » 294 1.11. Il lavoro itinerante » 294 1.12. Restare in ascolto strategico » 296 12. Le attività di Digital PR » 297 12.1. L’importanza delle relazioni pubbliche online » 297 12.2. Connettiti e sviluppa le relazioni con gli in-fluencer » 297 12.3. Comunicare un evento attraverso i social media » 298 7. Mobile marketing e gamification » 306 1. Capire le evoluzioni del mobile marketing » 306 1.1. Geolocalizzazione, social networking e check-in » 306 1.2. L’object hyperlinking » 309 1.3. Realtà aumentata e proximity marketing » 312 2. Integrare il mobile marketing nella strategia di presi-dio della rete » 315 2.1. I quattro vantaggi fondamentali » 315 2.2. Geo-social network e social media: un’unionenaturale » 316 3. Le azioni da compiere » 317 3.1. Stabilite gli obiettivi » 317 3.2. Imparate a utilizzare il sistema prescelto » 318 3.3. Imparate dagli altri » 320 3.4. Localizzate online tutte le vostre sedi fisiche » 320 3.5. Personalizzate il vostro profilo geolocalizzato » 323 
  • 4. 133.6. Offrite promozioni convincenti per attirare iclienti pag. 324 3.7. Fate offerte attraverso i mobile coupon e rega-late sconti e riconoscimenti ai clienti più fedeli » 326 3.8. Coordinate le attività di comunicazione onlinecon quelle offline » 328 4. Ideare una strategia di gamification » 332 4.1. I social game » 332 4.2. La gamification » 336 4.3. Creare meccaniche e dinamiche di gioco » 337 4.4. Le indicazioni operative per rendere efficaceun’applicazione di social gaming » 340 4.5. Le dieci funzionalità indispensabili per un ser-vizio di gamification su piattaforma mobile » 343 4.6. Badges e rewards: il più efficiente sistema diloyalty per l’azienda » 345 Bibliografia » 347 Sitografia » 347 Ricerche » 348 
  • 5. 15IntroduzioneQuesto libro descrive in che modo le aziende, le istituzioni e i singoliprofessionisti possono utilizzare i social media a supporto delle loro attivitàdi marketing e comunicazione.Il web oggi permea ogni aspetto della nostra vita e ci fornisce gli stru-menti per relazionarci con gli altri, estendere la nostra produttività, coltivareinteressi. I dispositivi mobili, le reti wireless e le App ci consentono di acce-dere costantemente e in tempo reale a una miriade di servizi online. La tec-nologia digitale è una delle forze trainanti dell’economia mondiale ed è ingrado di rivoluzionare il rapporto tra governi e cittadini. Essa si configuracome un ecosistema liquido e in grande espansione, che comprende al suointerno una fitta ragnatela di relazioni tra le infrastrutture informatiche, i de-vice digitali, i servizi web, le istituzioni, le imprese e i singoli utenti.Per molti decenni i media classici hanno determinato un flusso di comu-nicazione unidirezionale, imponendo dall’alto scelte di consumo prese nel-l’ambito di un sistema di mercato molto diverso da quello attuale. Lo svilup-po di internet e la crescente diffusione delle sue applicazioni ha generato unnuovo approccio alla comunicazione di tipo partecipativo, dove ai contenutitradizionali si sovrappongono quelli generati, condivisi e diffusi dagli stessiutenti in base a nuove regole di appartenenza sociale.Un mercato sempre più competitivo e frazionato richiede aziende capacidi fare propri questi cambiamenti, pianificando strategie di marketing e co-municazione in grado di rispondere con rapidità a una pluralità di consuma-tori sempre più esigenti e consapevoli del proprio ruolo nella società.I social media sono gli strumenti che più di qualsiasi altro consentono diesplorare nuove frontiere di business, diffondere idee e contenuti innovativi,partecipare alla costruzione di un rapporto più diretto, profondo e coinvolgentetra l’azienda e tutti coloro che fanno parte del suo ambiente relazionale.16Social media e comunicazione di marketing è stato il primo volume pub-blicato in Italia a divulgare questo importante argomento. Fin dal 2009 è statoadottato come libro di testo in prestigiose università, oltre ad affermarsi cometesto di riferimento per imprenditori e manager che sentono l’esigenza diorientare le loro attività di business sul cammino dell’innovazione digitale.L’esperienza maturata in questi anni nel settore della consulenza azien-dale con Imprenditore Online e la rete d’imprese 3Circles, unita alla mia at-tività nella formazione di alto livello, mi hanno spinto a rivedere completa-mente il testo realizzando a questa nuova edizione, aggiornata alla luce dellepiù recenti evoluzioni dell’ecosistema dei social media e delle attività di bu-siness a esso correlate.Fare social media marketing è un’attività molto complessa, che richiederobuste competenze trasversali: queste spaziano dalla programmazione in-formatica al marketing, passando per la comunicazione, le relazioni pubbli-che, l’economia, il diritto e la conoscenza dei principali modelli di businesslegati alla nascita delle startup.Questo libro non vuole indirizzarsi ai fantomatici guru della comunica-zione online, ma è stato pensato e scritto per tutti coloro che abbiano la con-creta necessità di:• capire come funziona l’ecosistema dei social media;• avere una guida strutturata e utile a pianificare e gestire attività di mar-keting attraverso l’uso integrato di questi strumenti.Da questo punto di vista, il percorso di lettura che intendo offrire nel vo-lume è equivalente alla roadmap che consiglio di adottare alle aziende inten-zionate a fare business e generare valore attraverso i social media.L’augurio che rivolgo a tutti i lettori è quello di trovare in questo volumeuno strumento di conoscenza utile a pianificare e mettere in campo un’at-tività di business vincente.Roma, 25 gennaio 2013