Estar en redes y salir airoso del intento

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Cómo zambullirse en el universo 2.0 y salir airoso del intento z Alfredo Rodríguez @protocolodigit www.argconsultor.com DirCom de Trazadia Correo electrónico Web FTP Telnet Foros 1

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit La transición 2

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Universo social… Bidireccionalidad. ¿Qué hacer en ellas? universo de dudas Participación. ¿Como ¿Serán gestionar tal cantidad de fuente de información? Información problemas? compartida. Actividad interactiva en ¿Y si me tiempo real. equivoco? 10 Gran Internet permite Menores Menos pago por aliado inversiones para promoción por mercados espacios crear una marca. publicitarios segmentados 3

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Enorme pesadilla Estar o no estar… he ahí el dilemaNo es suficiente Usuarios: con lanzar mismas Airean mensajes al herramientas de deficiencias mercado comunicación 4

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit En los próximos años sólo existirán dos tipos de negocios: los que están en Internet y los que dejaron de existir. - Bill Gates Internet Nueva forma de comunicación Nuevo canal instituciones - público 5

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigitLos medios sociales están democratizando lascomunicaciones. La tecnología está quitando podera los editores, a las editoriales, a la élite de losmedios de comunicación.Ahora es la gente la que tiene el control.- Ruper Murdoch Cómo se establece la comunicación Bidireccionalidad. En todos los canales. Participación. Cualquiera puede ser el Información compartida. emisor. Cualquiera puede ser el Actividad interactiva en receptor. tiempo real. 6

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Información creada para estos medios específicos. De “la información es poder” a la “reputación es Generar reputación, poder”. más que simplecomunicación. Periodismo Blogs ciudadano Post de audio Otra forma de comunicar. Geolocalización Otra forma de recibir la comunicación. Publicación mediante correo o SMS Otras posibilidades en la organización y ejecución de los eventos. Foto y vídeo Otras posibilidades para la presencia en los eventos. Microblogging 7

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Pregunta clave: ¿Para qué? Si podemos Responder a esta pregunta. Generar un objetivo. La respuesta se Generar una estrategia. acerca al “Sí” Establecer un seguimiento efectivo. 30 +50% de los usuarios de redes sociales están conectados con marcas. 31 8

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit 34 La gestión del contenido 9

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Contenido Elemento esencial de laEl contenido reputación y el posicionamiento.Cómo gestionarloFases en la generación Flujo de Gestión: diseño comunicación. previo.Un plan de medios sociales 38 El contenido tiene que Alimentar tener un no es trabajo gestionar. previo y posterior. ¿Sólo presencia o gestión adecuada? 40 10

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigitFases de la generación de contenido Tras el análisis de resultados Análisis estratégico. Corrección Proceso cíclico Creación de Análisis de presencia y resultados reputación. 41 42 PLAN DE MEDIOS SOCIALES 43 44 11

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Componentes Objetivos Generar tráfico a una web, blog… Recabar opiniones Ejecución del Mejorar o crear reputación Objetivos Público objetivo plan Incrementar contactos Situación Posicionamiento Monitorización Llegar a público objetivo Informar Comunicarse y relacionarse 45 46Crear conciencia Situación de partidaFortalecer relaciones con clientes, prospectos e influenciadoresComprender mejor a tus compradoresMejorar tu servicio al clienteIdentificar nuevas ideas de productos Imagen • Buscadores.Incrementar el tráfico web actual de • Dónde se habla de nosotros. nuestra • Grado de implicación de losMejorar los rankings en motores de búsqueda institución… comentaristas.Dirigir tráfico a tus ferias, exposiciones y eventos • Situación de la competencia. o nuestraGenerar pistasGenerar ventas 48 12

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Público objetivo Posicionamiento Dónde estamos. Centrar el enfoque de la comunicación Dónde queremos “conectada” y estar. “desconectada”. 49 50 Plan o ejecuciónMedios sociales y formatos. Tiempo para definir metas, objetivos, estrategias.Periodicidad de las acciones. Tiempo para entrenarte en medios socialesAcciones puntuales.Control de conversaciones y comentarios. Tiempo para determinar un equipo, ya sea internamente, seleccionando un consultor en medios sociales o ambosActitud y tono en función de medios y destinatarios. Configuración de cuentas en Facebook, LinkedIn, Twitter yCalidad mejor que cantidad. YouTubeEscuchar y dar argumentos. 51 13

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigitEncontrar comunidad de clientes, prospectos einfluenciadores Tiempo para desarrollar seguidoresTiempo para configurar tu propio blog Tiempo para crear contenido, tal como un blog (lo cual es permanente), videos, documentos técnicos, podcasts, y más Tiempo para aprender el uso de herramientas que ahorrar tiempoSecuencia de sitios de medios sociales en la tales como RSS feeds, Technorati, Hootsuite, Bitly, y másque vas a concentrar tus esfuerzos Fechas pre-agendadas de reportes de progresoTiempo necesario para escuchar a cadacomunidad en Internet Monitorización 14

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Ajuste PLATAFORMAS MÁS ACONSEJABLES El blog Herramienta Actualización Artículos de SEO. diaria. opinión. Contenido Actualización Enlaces relevante  automática en sociales. Reputación. Facebook. Blogs Enlaces en Twitter. 15

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Razones para tener blog Ser más conocido 1. 5. Estás enOportunidad 2. Ser el 3. Es social 4. Es objeto continuo Permite a la empresa primero de cobertura Las palabras clave Puede servir dede ser más o aprendizaje aparecer en los también son puente para llevar resultados de importantes para tráfico al sitio oficial búsqueda de los encontrarla en la web. de la compañía. navegadores. Fuentte Halberstadt de PR Daily. Ser el primero Es social Si actualizas con Los resultados en frecuencia, tu Google se compañía actualizan con el siempre estará Abarcarás a un gran nuevo contenido. visible y Centro de operaciones: espectro de potenciales recibiendo visitas. repartirá datos relevantes clientes con nuevos en otras redes sociales. productos, ideas e El contenido innovaciones. actual suele terminar en la parte superior. 16

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Es objeto de Continuo cobertura aprendizaje Puedes enlazar hacia El estilo de otras historias sobre el Te ayuda a aprender más escritura del blogFuente importante de Pueden hacer “rebote” tema que tu empresa acerca de tu empresa, tus información de tu contenido. y el del contenido trata para compartir y clientes y potenciales clientes. reflejan la seguir generando tráfico. organización. Algunas características Integración en RRSSHerramientas: Canal RSS Noticias Blogger ‐ (Feedburner) relacionadas Wordpress “Síguenos en” Botón “Me Integración entre Facebook, Botón “Tuitear gusta” en cada Google Analytics plataformas Google+, Twitter, esta noticia”. post. (Twitterfeed, etc.) YouTube, Flickr. 17

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Enlazado con el blog. Página de fans. Crear eventos. Subir vídeos.FACEBOOK Generar conversaciones y encuestas. Noticias con lenguaje desenfadado. Atención a nuestro público. 18

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Microblogging. Generar 140 caracteres. expectativas Comunicación inmediata. 19

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Marketing viral. Generar “Streaming”. expectación. Vídeos de Mensajes, eventos y publicidad. 79 corporativos. 20

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Perfil de empresa. Seguimiento por profesionales. Grupos de debate. Noticias y eventos. 81 82 Resultados: Medición de a acciones. medio/largo plazo.AHORA SÍ, MONITORIZACIÓN 84 21

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Más utilizadas, más aconsejables, más frecuentes Blog • Producción y exposición de contenido. DÓNDE QUEREMOS Facebook • Eje de la comunicación. MONITORIZAR Twitter • Herramienta de diálogo, información breve. Flickr • Imágenes. SlideShare • Presentaciones. YouTube • Vídeos. LinkedIn • Comunidad profesional. 85 86 Blogs Foros Visitantes Páginas vistas Comentarios Entradas relacionadas Usuarios Suscripciones con nuestra Autores y registrados al RSS institución. número de ellos. Comentarios Competidores Competidores 87 88 22

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Redes sociales Microblogs SeguidoresNúmero de publicaciones Competidores TuitsEvolución de seguidoresComentarios Comentarios RT / FF / TTCompetidores Listas en las Menciones 89 que estamos 90 Vídeos Agregadores de noticias Relacionadas con Nº de visiones nuestra marca Comentarios Comentarios Relacionadas con nuestra actividad Competidores Competidores 91 92 23

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Primera Web corporativa. Blog Etapas de implantación Boletín de noticias. actualización diaria. 93 94 Segunda Tercera Canal en YouTube. Cuenta en Página de fans LinkedIn  en Facebook perfiles del  crear equipo. comunidad. Perfil en Cuenta en Twitter  flickr. fomentar el diálogo. 95 96 24

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Activo intangible.GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN De todos. 97 98 Pérdida de Pérdida de Confianza Reputación confianza reputación Pérdida de Credibilidad credibilidad 99 100 25

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Pérdida de reputaciónCatástrofe Por causas ajenas. Por méritos propios. 101 102 Cómo introducirse en las redes sociales CREAR REPUTACIÓN Hablar de lo que Conversar Escuchar EN INTERNET se sabe Seguir a la Ser activo Generar debate “competencia” Aprender Divertirse Compartir 103 104 26

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Claves Comentarios sobre nosotros QuiénHonestidad Respeto Dónde Capacidad para admitir errores Coherencia Diferenciación Cómo AutenticidadGeneración de confianza Por qué 105 106 Respuestas En “otro campo” Evitar actitudes pasivas Alertar al responsable Personalizadas Contactar con el individuo Evitar lugares comunes Dar respuesta firme, meditada y argumentada Responder en el menor tiempo posible Considerar incluir la respuesta en “nuestro Explicar nuestra campo” postura 107 108 27

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit PREGUNTAS PREVIAS A LA MONITORIZACIÓN 109 110 Qué se dice Claves Suscripciones Quién lo dice Monitoriza antes de comenzar Palabras clave: son Fija los objetivos Comentarios Descargas Dónde lo dice importantísimas Elije herramientas Visitantes Influyentes que te sean cómodas 111 112 28

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN 113 114 Buscadores de noticiasGoogle AlertsYahoo AlertsMoreover (permite seguir la actualidad por sectores)NewsIsFree 115 29

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Buscadores de blogs Technorati, Google Blog Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, menéame, Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz. Microblogs: Twingly. 117 RSS FeedsForMe Search4RSS RSS Micro Octora Technorati Feedster Everyfeed RSS Feeds Google Reader. 119 30

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Buscadores de tags Thagoo Quintura tagBulb Keotag gennioTags 121Marcadores y agregadores del.icio.us Digg Bloglines Furl Reddit menéame 123 31

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Comentarios Co.mments backtype 125 Buscadores en redes sociales• Linqia (blogs, grupos en Facebook, etc.)• Sightix• Delver• Eurekster• Yacktrack• WhosTalkin• FriendFeed• SocialMention• Filtrbox• BuzzGain (de pago) 127 32

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Twitter• Un mundo entero: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep… 129 Buscadores en foros Omgili Buscaforo Twing DoFollow Boardtracker BoardReader 131 33

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Conversaciones Swotti BlogPulse. 133Análisis, gráficos y comparativas Compete Google Trends Alexa Quantcast WebsiteGrader GraphBuzz 135 34

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Localizar conversaciones Enlaces externos Buscadores • Web Alertas • Fundación • Blog • Marca • Tienda (si tenemos) • Servicios ofrecidos • Páginas personales de • Competencia “nuestros iconos” • Área geográfica • Competencia • “Iconos” 137 138• Gennio: http://www.gennio.com/• Kratia: http://www.kratia.com/ Buscadores sociales Páginas de opinión• StumbleUpon: http://www.stumbleupon.com • Nombres de nuestra / • El nombre de la fundación• Technorati: institución. • El dominio en Internet http://www.technorati.com/ • Los nombres de los servicios o • Nuestros productos y• Mister wong: productos http://www.mister-wong.es/ servicios. • Lo anterior, para el personal• Yahoo My Web: http://myweb.yahoo.com/• Google Blogs: http://blogsearch.google.es 139 140 35

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigitFuente: Roberto Carreras 141 142 Si detectamos comentariosParticipar Responder con accionesBlog y foros: comentar. En caso de defecto,Wikis: editar contenido. posible mejora En la gestión del contenido y la reputación o fallo Redes sociales: estableceruna comunicación directa. rectificación. Principales errores 143 144 36

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Gestión de marca Ausencia de estrategia de inadecuada monitorización Siempre: contar Conocer el impacto de los comentarios. Falta de coherencia. con una estrategia. No importa que Realizar una valoración. sea sucinta. Falta de Estilo Basada en pocas adaptación al medio. inadecuado. herramientas. Reaccionar ante “ataques”. 145 146 Otros errores Contenido pobre o inadecuado. Carencia de Falta de equipo. proactividad. Respuestas inadecuadas. 147 148 37

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Diez pequeñas reglas básicas para una institución 2.0 Comunicación, La generación de Aporta conocimientoNo vale con decir que Conversación como Comunidad: eje de conversación, valor debe y valor añadido paraestas en Internet, hay interacción entre transparencia: parte de relación con tuque estar de verdad. la cultura de marca. marca y públicos. incorporar a nuestro generar reputación y público. público. confianza. Ser constante  Valor de la marca lo El valor “social” que presencia y actividad genera el público Disponte a entrar de aportes formará continuada. objetivo. forma constante en parte los resultados nuevos territorios. que obtengas. 150 Además Acciones Velar por tu Escuchar reputación en línea. Generar Hacer una gestión conversaciones en profesional. medios sociales. Monitorizar Conversar Ofrecer contenido relevante. 38

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Acciones de comunicación Empresas e específicas instituciones Acciones de  Necesidad mercadotecnia de comunicar Eventos GESTIÓN DE LOS EVENTOS A TRAVÉS DE REDES SOCIALESAntes: acceso limitado yrestringido. Aforo limitado Aforo universal • Espacio en • Espacio en la Ahora: una sala red acceso libre o fácil. 39

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Comunicación 2.0 Eventos 2.0 Capacidad de comunicaciónPoca capacidad inmediata.de ¿Cómocomunicación adaptarnos?de losasistentes. GESTIÓN DE LOS EVENTOS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES 41

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigitAntes Durante Después Antes Dar a conocer Trabajo Captar en público equipo «Vender» el evento 42

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Lista de tares Trabajos pendientes Calendario Agenda Documentos Blogs Comunicación interna Generar reputación. Publicitar Generar expectación Difundir el mensaje. Marketing viral del evento Publicitar. Invitar 43

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Dar a conocer en grupos específicos Reputación Generar (marca) debate Crea una cuenta de Twitter específica con el logo como avatar. Incentiva la participación Publicitar (¿concurso?). Generar expectación Crea un hasthtag del evento No para invitar 176 44

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Herramientas gratuitas para ayudar •D-Noise. Marketing viral. Mensajes, Generar publicidad. expectación.177 Resumen Durante Genera • Crea un evento en Facebook expectativas: • Divúlgalo en Twitter • Usa las redes profesionales (LinkedIn, Xing, etc.) Vídeo en directo Dinamización Hashtag • Créalo específico: • Difúndelo Evento Usa a tus contactos: • Viralidad Contactos Debate 45

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit Dinamización Mensajes desde la organización. Backchannel «l» Algunas herramientas 47

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Seguimiento SocialBro Cuántos usuarios están utilizando el hashtag y cuántos seguidores suman La evolución en el uso del hashtag en el tiempoHootsuite Tweetdeck Janetter SocialBro En qué idiomas se está tuiteando Desde qué dispositivo/app lo están haciendo Imágenes de los usuarios que han utilizado el hashtag en los últimos 5 minutos. Tweet-Tag.com 48

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Después El acto no ha acabado Edita un video- resumen y cuélgalo en YouTube. Resume el evento Repositorio Comentarios o presentación en un comentario en el blog con video y fotos del mismo. Evaluación Contacto Distribuye el contenido en las redes sociales. 194RepositorioSlideShare Twitter Facebook SlideShare YouTube Flick 49

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit WiFi Uso de portátiles Conexión a red eléctrica Videocasting ¡No te olvides! Bachchannel Credenciales: 2.0 Zona social: contactos 50

20/04/2012 www.argtraducciones.com © Alfredo Rodríguez @protocolodigit Blog Web WiKi Página en Facebook Espacio en Google+ LinkedInConsejos ¿En qué nos puede Conclusiones ayudar el 2.0? Complementa lo Nueva forma de Facilita que nuestro que hemos hecho Busca personal Toma la iniciativa. hacer eventos. siempre. mensaje se difunda. especializado. Cualquier ciudadano Aprovechar las RRSS Si decides utilizar las puede convertir Desde el principio: en las tres fases de RRSS, hazlo desde el nuestro momento un evento. principio. • Estudio y planificación foto en un desastre. • Ejecución • Análisis de resultados 51

20/04/2012 www.argtraducciones.com© Alfredo Rodríguez @protocolodigit arodriguez@argconsultor.com @protocolodigit www.argconsultor.com 52

Estar en redes y salir airoso del intento

by Alfredo Rodríguez

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