Présentation de la Charte eTIC et du secteur TIC wallon
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Présentation de la Charte eTIC et du secteur TIC wallon

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Exposé à la conférence plénière internationale du salon La Mélée Numérique (Toulouse) le 20 avril 2011, à l'invitation du Cluster La Mélée

Exposé à la conférence plénière internationale du salon La Mélée Numérique (Toulouse) le 20 avril 2011, à l'invitation du Cluster La Mélée

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  • 1. Comment l’éthique peut renforcer lacompétitivité des entreprises TIC régionales La Charte « eTIC » - 20 avril 2011 - Toulouse
  • 2. Pas d’accès à la profession Problème de confiance entre les fournisseurs TIC et leurs clients PME (marché BtoB) BtoB).• En ff t E effet, qui na pas entendu parler de sociétés : i t d l d iété insuffisamment informées par leur prestataire TIC des modalités de cession des droits intellectuels ou de l’ampleur l ampleur des coûts récurrents, p pieds et mains liés avec une solution et un fournisseur q ne qui répondent pas du tout à leur besoin, ou encore complètement démunies en cas de faillite du prestataire.Charte eTIC
  • 3. « eTIC »: une démarche « bottom-up »Les principales victimes de ce climat de méfiance :• Les L petites entreprises ne pouvant s’appuyer sur la tit t i t ’ l notoriété de leur nom ou de leurs marques, concurrencées par des grands groupes bruxellois ou multinationaux Un enjeu de compétitivité régionaleInitiative prise : Quelques unes, rassemblées en 2004 au sein d’un cluster é à Liège ont décidé de réagir:• Volonté de donner des gages de confiance aux clientsCharte eTIC
  • 4. L’éthique pour se différencier !• A partir des principales sources de litiges potentiels entre un fournisseur T I C et un client PME, elles ont cherché à T.I.C. PME pousser vers le haut le niveau de professionnalisme du secteur en arrêtant collégialement une charte déontologique inédite pour la profession en Belgique.• L’agence de développement économique de la Province de Liège (SPI+) a aidé ce cluster de PME à rédiger cette charte voici 5 ans. Objectif : q j que les entreprises locales p p puissent montrer qu’elles peuvent être aussi -si pas plus- fiables que les grandes sociétés bien connues du secteur TIC.Charte eTIC
  • 5. Que recouvre la Charte eTIC ?• Les 7 clauses de la Charte concernent les relations commerciales et contractuelles entre client et fournisseur T.I.C. : 1. l’adéquation du service avec les besoins du client 2. la définition concertée de l’ampleur du projet (contenu, é é limites et exclusions) 3. la maîtrise des coûts et des délais 4. les responsabilités 5. les ressources et les qualifications mises en œuvre pour réaliser l projet é li le j t 6. la pérennité/portabilité de la solution ou du service 7. Les d o ts de propriété intellectuelle es droits p op été te ectue e Le texte de la Charte Déontologique est disponible sur le site web (http://www.charte-etic.org)Charte eTIC
  • 6. Que recouvre la Charte eTIC ?• La charte contraint le fournisseur, dès l’établissement de l’offre à aborder avec son client des points clés l offre, qui pourraient être sources ultérieurement de litiges s’ils ne sont pas clarifiés.Objectif :• En poussant à ce dialogue, cette charte déontologique conduit à l établissement de contrats plus équilibrés l’établissement équilibrés, qui passent mieux l’épreuve du temps et surtout dont les 2 parties ont bien cerné la portée.Charte eTIC
  • 7. Que recouvre la Charte eTIC ?• La portée est de nature déontologique : elle concerne les l pratiques commerciales lié à la profession ti i l liées l f i• Il ne s’agit pas d’un label de qualité dans le sens é usuel : il ne garantit pas au client que le service délivré sera d’ d’un niveau de qualité technique irréprochable. i d lité t h i i é h bl• La charte « eTIC » s’inscrit donc en complément des é normes ISO actuelles et correspond plutôt à un engagement moral du signataire de la charte portant sur charte, des aspects purement commerciaux.Charte eTIC
  • 8. Qui contrôle le respect de l’éthique ? Pour donner force à cet engagement, un système d’analyse des plaintes des clients quant au non-respect de la charte a non respect été mis en place, pouvant conduire au retrait de l’autorisation pour le fournisseur de faire référence à la charte eTIC.• Ce système repose sur l’arbitrage du « Comité eTIC » il est mixte : représentants des entreprises spécialisées, représentants des utilisateurs professionnels, plusieurs organismes publics il gère les éventuelles plaintes sur base d’une procédure qui d une privilégie la médiation• Le client dispose d’un sérieux moyen de pression au cas où p y p des écarts apparaissent par rapport au respect de la charte (36 plaintes sur 32 ont été réglées par conciliation).Charte eTIC
  • 9. Qui peut signer la Charte eTIC ?• Le droit d’utiliser la marque « eTIC » est octroyé aux entreprises spécialisées dans la fourniture de produits et services T.I.C, signataires de la Charte déontologique les prestataires s’engagent par écrit et sans réserve à respecter les clauses de la Charte et ses prescrits ils doivent faire figurer le logo figuratif de la marque « eTIC » sur le s doc ments comme cia s leurs documents commerciaux• Engagement devenu important car de nombreuses PME PME, mais aussi des pouvoirs publics (Communes,…), exigent dorénavant de leurs fournisseurs TIC, avant de signer tout contrat, qu’il signent la charte déontologique ‘eTIC’ ! »Charte eTIC
  • 10. Succès de cette approche• Actuellement, 552 fournisseurs TIC ont signé la Charte, soit un nombre significatif sur le marché belge et luxembourgeois Soutien de la Fédération professionnelle « Agoria » Soutien de nombreux organismes régionaux de développement g g pp économique (CCI, …), de centres d’excellence (Technopôles) et de l’Agence Wallonne des Télécommunications• Développements : Dé l t Engagements complémentaires spécifiques aux entreprises proposant des missions de référencement et e-commerce e commerce Le concept a été repris en France par le Club « e-entreprises » de la CCI du Valenciennois. Opérationnel sur les Régions Nord Pas- de-Calais et Bourgogne. Lancement mi-2011 en Alsace, Basse- Normandie et PACA. Marque d’intérêt en AquitaineCharte eTIC
  • 11. Wallonia
  • 12. AWT, focused on the development of ICT activities AWT, focused on the development of ICT activities• Missions : 1. 1 Technology watch : investigations and studies pushed to SME : investigations and studies to SME 2. Advice and pratical information in order to encourage the widespread use  of ICT  (Web portal: www.awt.be). Intermediation interface between SMEs  and suppliers• Support could be : – fi di partners/suppliers/retailers/customers ( li d t b finding t / li / t il / t (online database of ICT  f ICT companies: http://vigie.awt.be)  – support foreign entrepreneurs in their decision to create ICT business in  Wallonia (in partnership with the « Wallonia Foreign Trade and Investment Agency » AWEX, http://www.awex.be)  20/04/2011 AWT – Walloon Telecommunication Agency 12
  • 13. Some well established multinationalsSome well established multinationals OCR Digital Innovation Valley: • IrisLink GIS "Where Technology meets Culture »• Star Apic Telecom Microsoft Innovation Center• See telecom• Thales ALENIA  h l Satellite •2500m2 dedicated to innovation •550m2 dedicated to MIC SPACE ETCA •http://www.mic‐belgique.be Broadcast• EVS Cinema• Flying cam Health• Telemis Satellite Google Datacenter Google Datacenter• Spacebel •8500m2 Rfid/audio‐visual• Etilux •few thousand servers g g •€250m with 12.5m gov. funding Telecom• Huawei• …28/04/2011 AWT – Walloon Telecommunication Agency 13
  • 14. Wallonia, ICT excellence :Wallonia ICT excellence : – Audiovisual and Multimedia Sector ‘TWIST’ Cluster (mix of technology companies, service  providers, training centers, universities, research centers,  distributors, producers, professional associations,…)  p p – Other ICT competence poles : • E‐Health • IP Telephony • Mobile Applications Mobile Applications • Radio Transmission Applications … under the umbrella of the ‘INFOPOLE Cluster TIC’ 20/04/2011 AWT – Walloon Telecommunication Agency 14
  • 15. Infopole: The Walloon ICT Cluster Infopole: The Walloon ICT Cluster Répartition des membres IC-TIC par activités Equipements Composants et informatiques Equipements syst. Électr. 3% 5% réseaux 4% Consommables 1%Solutions et produits logiciels Software 41% g g engineering 12% Services réseau 10% Associations, Organismes & Services et Contenu et Communautés méthodes applications 3% dorganisation 11% 10%
  • 16. Contacts• Data Base of 1250 walloon ICT Companies : Data Base of 1250 walloon ICT Companies : – http://vigie.awt.be• Walloon ICT Cluster : « Infopole » : www.infopole.be – Frédéric JOURDAIN  +32 81 72 51 41 info@infopole.be• Exportation / Setting in Wallonia : www.awex.be – AWEX : Eric DE LAME Montpellier AWEX : Eric DE LAME, Montpellier  +33‐4‐67.63.28.92 montpellier@awex‐wallonia.com• Charte eTIC Benelux: www.charte‐etic.be Charte eTIC Benelux:  h t ti b – Damien Jacob, +32 81 77 80 65 damien.jacob@charte‐etic.be