Panorama des différents leviers d'acquisition de visiteurs - Exposé présenté par Damien Jacob lors des rendez-vous du marketing, le 27 novembre 2013 à l'Aula Magna (Louvain-La-neuve), à l'invitation d'Expansion. 2e partie : les techniques de présentation de l'offre (display, retargering display, enewsletter, social networks, buzz marketing,...)

1. L’e-marketing
Panorama des différentes méthodes
2e partie: les méthodes « push » (mémorisation)
Louvain-la-Neuve, le 28/11/2013
Damien JACOB
@retis
www.retis.be
Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce
Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège,
à la Haute Ecole de la Province de Liège et à l’Université de Strasbourg
Version nov 2013 – Actualisation sur http://www.prospectic.net

2. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Les 3 tactiques
 Approche
« pull »
 Approche
« push »
Tactique de
placement
Tactique de
mémorisation
Tactique de
conversation
 Approche
interactive
2

3. Les leviers du (e-)marketing:
3 approches
1) ‘PULL’
2) ‘PUSH’
être trouvé (en réponse à
une recherche)
Affichage
Sponsoring – Affiliation
E-mailing  réseaux
sociaux
Animation. Ex: jeux
concours
3) INTERACTIVITE : écoute et échange
 Forum de discussion
 Réseaux sociaux
3

4. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de placement en ligne de l’offre
Résultats
naturels
 Approche
« pull »
Tactique de
placement
Référencement
sur les moteurs
de recherche
Résultats
Sponsorisés
Référencement
sur les sites
d’avant-vente
Voir diaporama 1e partie emarketing
4

5. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
Bannières
visuelles
Affichage
(site web, mobile,
 Approche
« push »
réseau social, e-mail)
Retargeting
display
Annonce
texte
Vidéos
Tactique de
mémorisation
/ relance
Publirédactionnel
E-sponsoring
5

6. Méthodes «push »
« Display » (affichage)
Bannières visuelles (avec souvent hyperlien)
Multiples formats et techniques
– Paiement à la visualisation (ex: pré-roll vidéos) / au clic
Affichage de texte & hyperliens publicitaires
Facebook (affichage à droite, ciblé en fonction du profil)
Tweet sponsorisé, mention sponsorisée
Google Adsense : publicités textes sur les sites web affiliés
en fonction du contexte sémantique de la page visitée 
entre « push » et « pull ».
– Paiement non pas à l’affichage mais au clic de redirection
Evolution majeure : « Retargeting display »
L’e-sponsoring (publi-rédactionnel)  affiliation
6

7. 7

8. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
Bannières
visuelles
Affichage
(site web, mobile,
Approche
« push »
réseau social, e-mail)
Retargeting
display
Annonce
texte
Vidéos
Tactique de
mémorisation
/ relance
Publirédactionnel
E-sponsoring
10

9. Publicités contextuelles
11

10. 12

11. Retargeting
13

12. Publicités contextuelles
(« retargeting » ou « reciblage »)
Technique de marketing comportemental
 qui permet d’afficher des publicités personnalisées
Principe :
 un internaute se connecte sur un site, se voit déposer sur son ordinateur un
cookie par ledit site (via un script), puis, après avoir quitté cet espace, se
voit alors présenter sur un site tiers, une page, une annonce, bref un
message dédié en rapport avec l’intérêt qu’il avait manifesté pour tel ou tel
contenu sur le site de départ.
Moyens :
 Identification des visiteurs et de leur parcours de visite
 Alimentation en contenus pertinent ciblé et adossé au cycle
d'achat de vos cibles prospects.
Ex: Amazon, Cdiscount, La Redoute…
14

13. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
Affichage
Approche
« push »
Ne pas pensez uniquement site
web, mais aussi mobile, réseau
social, e-mailing,…
Tactique de
mémorisation
/ relance
Publirédactionnel
E-sponsoring
15

14. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
Affichage
Approche
« push »
Réseaux sociaux
Annonce
sponsorisée
Communication à
ses fans
Tactique de
mémorisation
/ relance
Publirédactionnel
E-sponsoring
16

15. Publicité sur Facebook
18

16. 19

17. 
Pub sur Linkedin
20

18. 22

19. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
Affichage
Approche
« push »
Focus sur l’e-mailing
Tactique de
mémorisation
/ relance
Publirédactionnel
E-sponsoring
23

20. L’e-mail marketing
 envoyer sa propre e-newsletter
– par e-mail
– SMS : m-marketing push avec ‘LBS’ (Location
Based Service)
soit acheter des fichiers d’adresses qualifiées REM:
proscrire l’utilisation de listes d’e-mails recueillies
sans consentement du prospect ou dans un autre
cadre (c’est illégal et susceptible de nuire à l’image)
– Ex: Email-brokers.com, Justforyou, Permesso
soit récolter les adresses, sur des points de vente,
sur des salons, en organisant un jeu concours,...
 placer un message publicitaire dans la enewsletter d’un intermédiaire diffusant une
information soit large, soit ciblée
– Ex: Skynet, ViaMichelin,…
100 000 adresses récoltées
en 2008 par 3 Suisses via
un concours

21. 25

22. 28

23. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
Affichage
Approche
« push »
Focus sur l’e-mailing
Achats groupés
Tactique de
mémorisation
/ relance
Publirédactionnel
E-sponsoring
31

24. 32

25. L’e-mail marketing
2 usages :
Prospection
Fidélisation
Avantages majeurs :
faible coût / contact
passage direct vers l’achat  taux de conversion élevé
efficacité directement mesurable; traçabilité possible
La principale difficulté en prospection :
Obtenir un listing « opt-in » de prospects !

26. 35

27.  Bonne pratique : Incitation à l’abonnement
36

28.  E-mailing – recrutement en boutique

29. 
Bonne pratique
38

30. 39

31. 40

32. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
Bannières
visuelles
Affichage
(site web, mobile,
 Approche
« push »
réseau social, e-mail)
Retargeting
display
Annonce
texte
Vidéos
Tactique de
mémorisation
/ relance
Publirédactionnel
E-sponsoring
41

33. Le sponsoring, la recommandation
(publi-rédactionnel)  l’affiliation
•
Accord publicitaire plus « structurel»
(recherche d’ « ambassadeurs » de ses produits) :
 Faire prescrire son site Web sur d’autres sites / blogs très
fréquentés par le public ciblé ainsi que sur des sites publics
ou d’associations susceptibles de recommander la société
(Chambres de commerce,…)
 Location d’une rubrique / d’un hyperlien dans un portail
Internet (ex: Skynet, Immoweb,…)  « publi-rédactionnel »
  Proposition dans l’e-mail de confirmation de commande
(« cross-selling externe »)
 Offre commerciale reprise chez des affiliateurs spécialisés :
Comparateurs de prix
Sites de ventes privées
Sites de cash back

34. 
« Partners » d’Amazon
44

35. 
Affiliation chez Pixmania
45

36. 46

37. Les 3 acteurs d’un système d’affiliation
L’affiliateur (site e-commerce,…)
Des intermédiaires
Des affiliés
Source: TradeTracker (2012)
48

38. L’affiliation : les + et les  Atouts :
•
Profiter de la notoriété de tiers.
•
Présence rapide sur un grand nombre de sites
 visibilité + impact indirect sur le référencement
•
Ciblage possible en choisissant les sites en fonction de
leur contenu et du profil de leurs visiteurs
 bon contrôle des coûts et meilleur taux de conversion

Inconvénient :
Subir la mauvaise image de tiers
car faible maîtrise dans la (dé-)sélection des affiliés et attitude
parfois de mercenaires de ceux-ci.

39. 
52

40. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de mémorisation de l’offre
 Approche
« push »
Tactique de
mémorisation
/ relance
Diminuer
la perception de push
 e-marketing viral
L’art de faire
diffuser la pub par
l’internaute à sa
tribu
53

41. e-marketing viral
Buzz Marketing :
Moyen de communication visant à faire parler d’un
bien indirectement, de bouche à oreille ( Mass
Marketing).
Il s’appuie sur le marketing viral: mécanisme
d’invitation et de recommandation vers des proches.
Facilité, grâce à l’e-mail (mais surtout maintenant les
réseaux sociaux) et aux hyperliens, de faire suivre à
des connaissances des blagues, astuces,
recommandations (sous la forme de textes, images et
vidéo)… rapidement et à faible coût

42.  Exemple de buzz marketing

43. F-Commerce
56

44. 
Parrainage viral
57

45. 
Nutella
58

46. 
59

47. 
60

48. Panorama des méthodes d’e-marketing:
Tactique de conversation
Ecouter
 Approche
« interactive »
Engager la
conversation
•
•
•
•
Les canaux :
Fanpage
Facebook
Page LinkedIn
Compte Twitter
Slideshare,…
Tactique de
conversation
62

49. Facebook « Like »
63

50. 64

51. 
E-réputation
65

52. 
E-réputation:
un client envoie un tweet sponsorisé…
66

53. Les méthodes les plus utilisées
67

54. Méthodes d’e-marketing
Répartition des budgets selon les techniques
4% 2%
Display
Affiliation
11%
44%
11%
28%
Optimisation référ.
nat.
Hyperliens
sponsorisés
E-Mailing
Réseaux sociaux
Source: Benchmark Group - 2011
68

55. Méthodes pour attirer le chaland
Selon le baromètre 2012 de l’AWT :
E-newsletter envoyée aux clients et prospects
Création de pages relais sur les réseaux sociaux
Adwords, banners
Pas de promotion particulière du site
Affiliation à d'autres sites Web
Réductions de prix limitées dans le temps et
valables uniquement sur le site
Parrainage des nouveaux clients, ventes privées
Recours à une société spécialisée en Web
marketing et référencement
38%
37%
36%
30%
26%
19%
14%
14%
69

56. Pour en savoir plus
Quelques ressources
86

57. Pour en savoir plus :
E-Commerce: Les bonnes
pratiques pour réussir
de Damien Jacob




352 pages
Editeur : Edipro (octobre 2012)
Collection : e-Management
ISBN: 978-2-87496-228-8
Vente en ligne http://bit.ly/livre-ecom

58. Pour en savoir plus :
Référencement, emarketing et visibilité
web
de Fred Colantonio




272 pages
Editeur : Edipro
Collection : e-Management
ISBN: 978-2-87496-097-0
Vente en ligne:
http://www.fredcolantonio.be/

59. Pour en savoir plus :
Guide des titulaires
Internet (Belgique)
du SPF Economie
http://economie.fgov.be/fr/bin
aries/Guide_des_titulaires_int
ernet_042011_tcm32636214.pdf

60. Pour en savoir plus :
Dossier « e-marketing » :
Comment attirer des
visiteurs sur son site web
de Damien Jacob
 25 pages
 Sortie : Janvier 2014
Téléchargeable sur www.retis.be

61. Blogs
www.retis.be et www.prospectic.org
6 autres blogs à ne pas rater :
 http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant
www.fredcavazza.net)
 http://www.marketingonthebeach.com, animé par le centre public
de compétence en TIC « Technofutur TIC »)
 http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de conception
de la plateforme Wizishop)
 http://www.capitaine-commerce.com (blog alimenté par le
consultant Olivier Sauvage)
 http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le consultant
Benoît Gaillat)
 http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté par le consultant
Frederic Canevet)
91

62. Experts et aides
Plateforme ICT de la Wallonie www.awt.be
Articles de fond, témoignages
Baromètre TIC de la Wallonie.
Base de données des entreprises TIC.
Aides RW en e-business
Consultants agréés en e-business (Rentic)
Centres de compétences en TIC.
 Services de formation et d’accompagnement
Technifutur (Liège), Technofutur (Charleroi), Technocité (Mons),
Technobel (Ciney).
Organismes d’animation économique, fédérations
professionnelles, agences (Expansion,…)

63. Parlons-en !
Points de contact :
• damien@retis.be
• http://linkedin.com/in/damienjacob
•
@retis
Blog du livre : www.retis.be
Diaporama : www.prospectic.net
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