PARTIE 1
’E-Commerce’:
damien.jacob@ulg.ac.be
Version des diapositives : Janvier 2008
Ressources documentaires et glossaire : cf annexe spécifique BIBLIO1
1

L’E-commerce
Les catégories de projets d’E-Business
1. Relations inter-entreprises (ou B to B)
(cours donné par C. BACK)
Relations entreprise ⇔ consommateur final
2.
2

3

Le cours d’E-commerce
Orienté « travaux pratiques » :
monographie à réaliser sur les principaux secteurs
commerciaux concernés par l’e-commerce.
Après avoir lu des articles de presse et des rapports, avoir
suivi l’actualité du secteur pendant plusieurs mois, et
avoir consulté des sites Internet représentatifs :
Présentation orale des observations
Remise d’un rapport écrit individuel sur la sous-catégorie
analysée
Remise d’un rapport de groupe synthétisant les observations
émises sur cette catégorie de sites
4

Typologie en fonction de la prestation:
1. Biens de consommation / à (s’) offrir (sous forme matérielle)
Biens culturels (livres, CD, DVD,…), électroniques (ordinateurs,
accessoires, MP3, appareil-photo,…)
Produits de bouche (épicerie fine, vins,…) , biens non périssables
2. Fournitures dématérialisées (diffusion biens / contenus)
Fournitures d’actualités, d’informations à haute valeur ajoutée
–
Fourniture d’œuvres : de musiques, d’images et de vidéos
–
3. Offres de services
Ticketing & booking : Réservation de services non financiers : billets
de transport de personnes (train, avion,…), lieux de séjours et de
restauration (‘vouchers’), événements, bons à valoir,…
Souscriptions, puis gestions de contrats / transactions
Intermédiation offre/demande : Petites annonces et bourses plates-
formes de mise en relation (biens immobiliers, autres biens d’occasion,
rencontres interpersonnelles).
5

4 groupes - Les secteurs à analyser
Groupe 1 :
Biens électroniques (ordinateurs, accessoires, MP3, appareil-photo,…)
Produits périssables
Produits non périssables à (s’) offrir (focus sur Univers « Homme-
Femme » - Biens à porter (y compris VPC), « productions
personnalisées », « Produits de luxe » et « Produits de niche » (liés par ex.
à un hobby)
Groupe 2 (offre physique + offre dématérialisée):
Presse (payante et gratuite)
Production et distribution œuvres culturelles (livres et audio-visuels)
Groupe 3 :
Réservation de services non financiers (lieux de séjour et de restauration,
spectacles, événements, transports de personnes)
Souscription et gestion de transactions
Groupe 4 :
Produits et services (y compris seconde main)
1.
Immobilier
2.
Rencontres interpersonnelles
3.
6

Déroulement du cours
½ de 60h :
+/- 10h de préparation libre
+ 10 x 2h en présentiel (cours / travaux de groupe)
Présence obligatoire aux travaux de groupe.
Evaluation :
40% : implication de l’étudiant au cours +
monographie (rapport écrit de groupe, à remettre
début mai)
60% : examen oral : 2 questions : 1 sur « théorie », 1
sur une analyse de la stratégie « e-commerce » d’une
société.
Objectifs pédagogiques :
7

Réponses aux questions
Appréhender l’e-commerce, comprendre les évolutions
• Comment vendre en ligne sans investir dans un site web ?
• Avantages et inconvénients de la vente en ligne
• Bilan actuel du développement de l’e-commerce
• Produits faciles / difficiles à vendre en ligne
• Comment attirer le visiteur sur le site Internet ?
• Référencement naturel / payant
• Comment inciter le visiteur à commander ?
• Comment donner confiance au visiteur ?
8

Réponses aux questions
• Avantages / inconvénients des modes de paiement
• Comment choisir le mode de paiement le plus adapté ?
• Comment réduire le risque d’impayé ?
• Comment organiser la logistique ?
• Comment fidéliser le client ?
• Comment augmenter la rentabilité d’un site Internet ?
• Quelles stratégies possibles pour les « click&mortals » ?
• Quelles politiques de prix adopter en ligne ?
• Quelles stratégies adopter pour les « marques » ?
• Quel est l’impact de l’e-commerce pour le secteur « … » ?
9

Plan
Introduction à l’e-commerce
1.
Qu’est-ce ?
i.
Combien ?
ii.
Qui en fait ?
iii.
Pourquoi ?
iv.
Que vendre en ligne ?
v.
Comment bien vendre en ligne
2.
Comment lever les craintes du consommateur à
passer commande en ligne?
Stratégie de positionnement en e-commerce de
3.
plusieurs secteurs économiques.
Focus sur quelques sociétés modèles
Analyse de la stratégie de sociétés fictives
4. 10

Plan
1.1. Bien cerner l’e-
commerce
Introduction à l’e-commerce
1.
Qu’est-ce ?
1.
Combien ?
2.
Qui en fait ?
3.
Pourquoi ?
4.
Que vendre en ligne ?
5.
11

1.1. E-Commerce : Qu’est-ce ?
Commerce =
transaction
fondée sur un transfert de propriété
d’un bien ou d’un service
12

1.1. E-Commerce : Qu’est-ce ?
BtoC, BtoB
Applications
Commerce E-Business
Business
électronique
Relations d’affaires
Transactions utilisant des canaux
commerciales informatisés
utilisant des
canaux
informatisés
13

1.1. E-Commerce : Qu’est-ce ?
Vente à distance
E-Commerce via le
Commerce
réseau ouvert
électronique
Internet
Transactions
En 2007: 4% du CA En 2006: l’EDI gère 14%
commerciales
(BtoC: 2.5% en France, des transactions BtoB
utilisant des
3.4% aux USA) en France (source INSEE)
canaux
informatisés
14

M-Commerce
Encore limité…, mais fortes perspectives à moyen terme
15

1.1. E-Commerce : Qu’est-ce ?
4 confusions / amalgames possibles :
1. Vendre grâce à Internet Vendre sur Internet
2. Vendre sur Internet Vendre sur son site Internet
3. Vendre sur Internet Encaisser en ligne
4. Vendre sur Internet Vendre au particulier
16

E-Commerce : Qu’est-ce ?
1 : Vendre grâce à Internet Vendre sur Internet
L’internaute est rarement connecté à Internet dans le but
d’acheter !
Les sites d’e-commerce ne sont pas les sites les plus consultés
17

Sites les plus consultés – France 2005
France: Top 10 Parent Companies
Month of August 2005
Home Panel
Unique Time
Property Audience Reach Per
(000) Person
Name %
Microsoft 11,354 74.32 02:58:39
Google 10,173 66.58 00:35:46
Wanadoo 9,287 60.78 00:56:26
Iliad - Free 7,664 50.16 00:30:31
Yahoo! 6,637 43.44 00:43:45
PagesJaunes 5,626 36.82 00:13:52
PPR 5,175 33.87 00:17:57
Time Warner 4,663 30.52 03:07:13
Lycos Europe 4,039 26.43 00:14:05
eBay 3,902 25.54 01:12:42
18

Sites les plus consultés – France 2007
19

Sites les plus consultés - USA
20

Top 30 des groupes Internet (parents) en France
Nombre de Visiteurs Variation par rapport à
Couverture active
Rang Parent Uniques octobre 2006
(en %)
(000) (000)
1 Microsoft (dont MSN, Hotmail) 19.578 + 1.181 82,3
Domicile et/ou lieu de travail - Applications Internet incluses
2 Google 19.313 + 1.523 81,2
3 France Telecom (dont Orange) 15.737 + 720 66,1
4 Iliad - Free 13.737 + 711 57,7
5 PagesJaunes (dont Mappy)
Mappy) 11.800 + 786 49,6
Source : Médiamétrie//NetRatings - Panel
6 Yahoo ! 11.570 + 925 48,6
Copyright Médiamétrie//NetRatings -
7 eBay 10.900 + 1.551 45,8
8 PPR (dont Fnac, Redcats...)
Redcats...) 10.657 + 987 44,8
Médiamétrie//NetRatings
9 Benchmark Group (dont L'Internaute, le Journal du Net) 9.293 + 2.290 39,1
janvier 2007
10 Wikimedia Foundation (dont Wikipedia)
Wikipedia) 8.011 + 1.638 33,7
11 Groupe TF1 (dont Wat, NeufPortail, CegetelPortail)
Wat, NeufPortail, CegetelPortail) 7.058 + 354 29,7
12 Time Warner (dont AOL) 6.467 + 47 27,2
13 Aprovia (dont 01Net, cadresonline...)
cadresonline...) 6.235 + 572 26,2
14 Groupe Casino 6.092 + 1.030 25,6
15 Lycos Europe 6.077 - 267 25,5
16 OTTO (dont Groupe 3 Suisses International) 5.914 -- 24,9
17 SNCF France 5.864 + 222 24,6
18 Crédit Agricole
Cré 5.703 - 27 24,0
19 La Poste 5.617 + 510 23,6
20 Groupe Orbus (dont Skyrock) 5.436 + 492 22,8
21 Emule-Project.net
Emule- 5.433 + 228 22,8
22 auFeminin 5.346 -- 22,5
23 M6 5.240 + 848 22,0
24 Apple Computer 5.124 + 760 21,5
25 Amazon 5.034 + 785 21,2
26 Telecom Italia 5.029 + 780 21,1
27 Ministère de l'éducation nationale
Ministè l'é 5.014 + 273 21,1
28 RealNetworks 4.972 + 448 20,9
29 Gouvernement français
franç 4.944 -- 20,8
21

Activités des internautes belges
Activités
des internautes
belges
22

Sites belges les plus consultés -2005
Source: CIM-METRIWEB nov-déc 2005
23

Source: CIM-METRIWEB sept 2007
Sites belges les plus consultés -2007
24

Usage d’Internet – Motivations de visites
France : les motivations de visites
des sites de marque ou d'un produit
(en %)
Motivations Proportion
Trouver des informations complémentaires 58 %
Participer à un jeu -concours 24 %
Bénéficier d'une offre promotionnelle 13 %
4%
Effectuer un achat en ligne
Autre 1%
Source : Carat Expert, enquête, 2005 Mis à jour le 19/08/2005
25

26

Taux de conversion
Taux de conversion des sites de e-commerce américains
2005 2006 2007
0%<1% 9% 9% 7%
1 % < 1,9 % 21 % 18 % 16 %
2 % < 2,9 % 21 % 14 % 20 %
3 % < 3,9 % 15 % 21 % 16 %
4 % < 4,9 % 7% 5% 10 %
5 % < 7,9 % 11 % 11 % 12 %
8 % < 9,9 % 3% 7% 3%
10 % < 14,9 % 3% 5% 5%
15 % < 20 % 2% 2% 2%
21 % et + 0% 1% 0%
Ne sait pas 8% 7% 9%
Source : eMarketer : e-Tailing Group, 6th annual Merchand Survey, avril 2007
27

Achats multi-canaux
28

Achats multi-canaux
29

Achats multi-canaux
30

Achats multi-canaux - FR
COMPORTEMENTS D'ACHATS MULTICANAUX
Part des
Produits
Internaut High-tech
High- Tourisme Habillement Tous univers
culturels
es qui...
... consultent un
site avant
48 % 32 % 44 % 25 % 61 %
d'acheter
en magasin
... consultent un
catalogue
avant 22 % 22 % 27 % 45 % 49 %
d'acheter
sur un site
... se rendent
dans un
magasin
40 % 21 % 16 % 22 % 41 %
avant
d'acheter
sur un site
Source : Mediamétrie//Netratings / 2007
Mediamé trie//Netratings
31

Achats multi-canaux - Wallonie
Information sur les produits
et comparaison des prix grâce à l'Internet
Aujourd'hui, 55% des internautes wallons, soit 36% de la
population wallonne totale, utilisent Internet pour s'informer sur
des produits avant de les acheter, que les achats soient ensuite
effectués dans des commerces classiques ou via Internet.
Par ailleurs, 46% des internautes, soit 30% de la population
wallonne totale, utilisent Internet pour comparer les prix des
produits avant de les acheter dans le commerce classique ou via
Internet.
Source :Enquête 2006 « Citoyens » de l’AWT
Redéfinition du rôle du vendeur dans le magasin
Importance croissante des sites collaboratifs « web 2.0 » diffusant des
commentaires d’acheteurs (voir amapedia.amazon.com) 32

1.1. E-Commerce : Qu’est-ce ?
1 : Vendre grâce à Internet Vendre sur Internet
Approche d’avant-vente
stratégie de ‘soft selling’ (ou ‘pot de miel’)
Rabattement vers un magasin (ex: IKEA)
Rabattement vers un intermédiaire
Approche d’après-vente
33

http//www.thomascook.be
34

35

36

Soignez les acheteurs multi-canaux
Plusieurs études ont montré que l’internaute
utilisant plusieurs canaux achète nettement plus
que celui qui n’achète que sur Internet (selon
l’étude de la FEVAD 2005 : moyenne de 18,8
produits au lieu de 7,1 produits / an).
37

http//www.hp.com
Exemple de société misant sur « l’après-vente en ligne » 38

Le service après-vente
Chez HP, développement de systèmes experts
permettant de guider le client en cas de problème.
Plus de 70% des problèmes peuvent être résolus en
ligne via notamment les FAQ. HP cherche à
augmenter ce pourcentage et réduire le nombre
d’appels téléphoniques vers un expert en passant au
crible l’historique des problèmes, une équipe
spécialisée étant chargée d’enrichir la base de données
en tenant compte des problèmes récurrents.
Chez GM-Division Moteur, +/- 30 millions de
pages doivent être gérées au niveau du SAV
39

Le service après-vente
Plates-formes spécifiques :
Ex: http://www.redesignme.com/ : plate-forme de
dépôt de feedbacks de consommateurs (proposition
d’amélioration,…) à l’attention des départements
R&D des fabricants
40

Différents positionnements du vendeur
Un site Internet peut s’inscrire dans une stratégie
d’e-commerce sans que forcément la transaction
ne se fasse en ligne :
Avant-vente (ex: voiture)
Après-vente (ex: assistance technique pour logiciel,
Mais aussi vente de pièces détachées)
La relation commerciale n’est pas forcément
directe : elle peut être indirecte (via un
intermédiaire)
Ex: agence de voyage, agence immobilière, courtier, négociant
en vins.
41

1.1. E-Commerce : Qu’est-ce ?
2 : Vendre sur Internet Vendre sur son site Internet
Investir dans son site d’e-commerce n’est pas obligatoire :
Il est possible de se lancer et de tester le canal de vente électronique
auprès de sa clientèle et auprès de nouvelles cibles, sans prendre de
risques financiers importants et de s'enliser dans des projets
informatiques fastidieux.
3 types de solutions :
Sites de ventes généralistes (ex: eBay, Amazon, Pixmania)
Plates-formes électroniques (ex: Bobex) ou en mode « SaaS »
Sites de ventes privées
Lire le dossier « Vendre en ligne sans investir dans un site
web » http://www.retis.be
42

Le Monde a mis aux enchères l'exclusivité des espaces
publicitaires de la page d'accueil de son portail du 30/6/2008
43

Le Monde a mis aux enchères l'exclusivité des espaces
publicitaires de la page d'accueil de son portail du 30/6/2008
44

Autre canal de vente : le ‘mobile’
Vente via le GSM : « m-commerce » (« ClicktoAct ») :
ex: alapage.com
45

E-Commerce : Qu’est-ce ?
3 : Vendre sur Internet Encaisser en ligne
L’e-commerce implique juste une transaction en ligne, pas
obligatoirement aussi un paiement en ligne, opération qui
suscite encore des méfiances.
Voir partie 2 du cours à propos
des modes de paiements off-line / en différé
46

E-Commerce : Qu’est-ce ?
E-Commerce : Qu’est-ce ?
4 : Vendre sur Internet BtoC
Source: IDC European Internet Centre
47

Plan
1.2. Etat du développement
de l’e-commerce
Introduction à l’e-commerce
1.
Qu’est-ce ?
1.
Combien ? : chiffres clés et
2.
tendances
Qui en fait ?
3.
Pourquoi ?
4.
Que vendre en ligne ?
5.
48

E-Commerce
Le 15 décembre 2008, 72 produits ont été commandés
toutes les secondes sur le site Amazon.com. Celà
correspond à plus de 6,3 millions d’unités sur 24h. Le
distributeur américain a indiqué avoir enregistré une
saison record pour les fêtes de fin d’année.
Concernant les objets les plus vendus, on retrouverait :
les écrans LCD Samsung
les iPod d’Apple
les netbooks d’Acer
les produits Nintendo Wii
Source: http://www.wizishop.com/blog/chiffre-ecommerce/le-chiffre-du-jour-6000000.html
49

Evolution de l’e-Commerce - Europe
Le CA dans ces 5 grands pays devrait totaliser
76,7 milliards d'euros en 2006, soit une
progression de 36 % par rapport à 2005
(tourisme, billetterie et musique en ligne inclus).
50

Disparités en Europe
http://www.culture.gouv.fr/culture/actualites/conferen/albane
l/Deps-CC-2008-2-TIC-site.pdf
51

« Le marché du
commerce en ligne
Business to Customer
(B to C) devrait tripler
en Europe d'ici 2011 »
Selon eMarketer,
cabinet d'analyse
spécialisé dans
l'analyse des
tendances du web
(étude Juillet 2007).
52

L’e-commerce en France - 2007
Au cours du premier semestre 2007,
la progression 2006-2007 des ventes
en ligne atteint 37 %, (estimation
pour l’année 2007 : 16 milliards
d'euros en 2007, soit près de 4 % du
chiffre d'affaires de l'ensemble du
commerce de détail).
19 millions de français achètent
maintenant en ligne (soit +/- 2/3 des
internautes)
Le nombre de sites marchands a
progressé de près de 50 %, en un an
(30.000 fin du juin 2007).43000 fin 2008
Source : Les résultats 2007 du baromètre réalisé par la Fédération des
entreprises de vente à distance (Fevad) et Médiamétrie-Netratings,
53

L’e-commerce en France - 2007
En 2007, 11,7 milliards d'euros ont
été dépensés en ligne (+26% par
rapport à 2006).
L’ e-commerce représente 2,8 %
de la consommation des ménages
en biens et services marchands.
Source : Benchmark Group – Avril 2008
54

Quelques chiffres 2007 – en France
55

Vente à distance
Selon l’association française « EMOTA », en 2005 :
La vente à distance s’élève à 76,6 Md€, en
croissance de 10% par rapport à 2004.
En Belgique :
VPC + Internet : en 2006, 160 € / hab, dont les
2/3 achetés auprès de magasins étrangers
En 2007, la vente à distance = 1 famille sur 2 =
1,67 Md€.
55% par Internet, contre environ 20% par
courrier et 25% par téléphone
56

Quelques chiffres
Marché en Belgique
Environ 50 % de la population belge connectée
Environ 40% des surfeurs achètent en ligne
(selon l’Etude d’Insites Consulting, 2 300 000 belges ont acheté en ligne en
2004; 2.4 achats / an; panier moyen : 133 € )*
E-commerce en Belgique en 2006 : environ 600 millions € selon BCC, en
augmentation de 55% par rapport à 2005
Plus de 50% des belges n’ont pas encore acheté en ligne
potentiel important de croissance
E-Commerce = +/- 3.5 % du commerce OCDE
(Prévision de 8% en 2009)
Marché relativement grand / petit
(dépend de la clientèle ciblée)
57

L’e-Commerce en Wallonie
Suivant l’enquête de l’AWT, en 2006, un internaute wallon sur 3 a
acheté au moins un produit via Internet, soit sur des sites Web
commerciaux, soit sur des sites d'enchères, ce qui correspond à 21%
de la population wallonne totale.
2002 2003 2004 2006
http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,005,030,040
Achats via Internet 9% 12% 17% 22%
Achats effectués via Internet par les Wallons de 15 ans et +
effectué
67% des internautes e-consommateurs 7% des Wallons, soit 11%
ont acheté sur Internet entre 1 et 10 des internautes, ont
fois en 2006, réellement acheté un
29% ont acheté en ligne entre 11 et 49 produit aux enchères
•
fois, électroniques
4% ont acheté en ligne 50 fois ou plus. 58
•

L’e-Commerce en Belgique
Suivant les statistiques diffusées par OGONE en mars
2008:
C.A. en 2007 : environ 460 m€
Croissance du CA 2007/2006 de 70%
Transaction moyenne:
Par carte de crédit : 130 EURO
Par carte de débit : 45 EURO
Environ 2250 cybercommerçants fin 2007
59

Plan
1.3. Positionnement du
cybercommerçant
Introduction à l’e-commerce
1.
Qu’est-ce ?
1.
Combien ?
2.
Qui en fait ?
3.
Pourquoi ?
4.
Que vendre en ligne ?
5.
60

1.3. e-Commerce - Qui ?
E-Tailers (cyber-commerçants) :
Organisation internationale
↔ PME
Plusieurs approches de vente :
Vente en direct (business model « producteur »)
↔ Vente via des intermédiaires : distributeurs /
franchisés / courtiers indépendants
Société traditionnelle (« Click and mortal »)
↔ Société émergente (« pure-player »)
– En France : 17% du nombre des cybervendeurs (mais 8% du CA !)
61

Plan
1.4. Pourquoi vendre en
ligne ?
Introduction à l’e-commerce
1.
Qu’est-ce ?
1.
Combien ?
2.
Qui en fait ?
3.
Pourquoi ?
4.
Que vendre en ligne ?
5.
62

1.4. E-commerce – Pourquoi ?
L’e-Commerce est potentiellement une source de
création de valeur:
Pour le vendeur
… mais aussi…
Pour l’acheteur
Pertinence d’une approche « win-win » (sauf si
la clientèle est déjà habituée à l’e-commerce)
63

Pourquoi vendre en ligne ?
Avantages par rapport au commerce ’tradit.’ Devise : « Je vends à
n’importe qui,
n’importe où
Accessibilité 24h24. et n’importe quand »
Marché potentiel élargi : clientèle planétaire
exportation facilitée (possibilité d’attaquer des marchés anciennement
protégés par des ententes locales)
Faible ticket d’entrée :
Pas de lourds frais d’implantation. Idéal pour se lancer
Pas de contrainte d’espace pour présenter son catalogue
Personnalisation de masse (marketing 1to1).
Réactivité de l’offre par rapport à la demande (possibilité d’analyser
finement le comportement de l’internaute et d’adapter l’offre)
Faible coût de transaction, moins d’intervention humaine.
Des prestations transférées au client (ex: Web Banking, impression tickets)
… mais à nuancer… 64

Inconvénients de la vente en ligne
Inconvénients
Coût de la livraison !
Voir partie « Points
Coût de la mise à jour critiques de l’e-
Confiance difficile à établir commerce »
Risque de fraude plus important
Service après-vente plus important
Si exportation : contraintes au niveau de la législation,
de la fiscalité, des habitudes culturelles,…
65

Limite de la vente en ligne…
Illustration: X. Maury (« Guide du Commerce électronique »)
66

Pourquoi acheter en ligne ? - USA
Etats-Unis : les raisons pour lesquelles
les Américains achètent en ligne
Vous achetez en ligne car cela vous permet de... % des répondants
Gagner du temps en ne se déplaçant pas en magasin 70 %
Faire du shopping à toute heure de la journée 69 %
Eviter la foule pendant les vacances 68 %
Trouver les prix les plus bas 59 %
Trouver plus facilement certains produits 52 %
Trouver des produits qui ne sont pas vendus en magasin 50 %
Comparer plus facilement les prix 47 %
Acheter des cadeaux et les faire envoyer au destinataire 36 %
Eviter d'emballer des cadeaux 13 %
Gagner des points fidélités 13 %
Acheter à partir d'une liste de voeux 10 %
Source : Jupiter Research/Ipsos-Reid, novembre
Mis à jour le 06/08/2004
2003. 3.000 adultes interrogés.
67

Pourquoi acheter en ligne ? - France
Les raisons pour lesquelles le consommateur a effectué ses achats sur Internet plutôt
que le commerce traditionnel, fin 2005, en % des acheteurs en ligne
Ex: Fiches-produits, enrichies par des appréciations
Source : Insee - enquête sur les TIC - Octobre 2005
68

Recherche de valeur pour l’acheteur
Acheter des produits / services non disponibles
localement :
Devise : « Je achète à
Possibilité d’acheter n’importe où n’importe qui,
n’importe où
Catalogue plus vaste
et n’importe quand »
Facilité d’achat:
Possibilité d’éviter des déplacements et d’acheter à tout heure
Choix : Comparaison aisée
Processus facilité pour recommander des produits
Livraison à domicile / en des points d’enlèvement
69

Plan
1.5. Que vendre ?
Introduction à l’e-commerce
1.
Qu’est-ce ?
1.
Combien ?
2.
Qui en fait ?
3.
Pourquoi ?
4.
Que vendre en ligne ?
5.
70

Type d’achats en ligne
Statistiques France & Europe 2008
Les 10 achats en lignes les plus courants
% % acheteurs
acheteurs Europe
France
Billets de transports 61 % 54 %
Vêtements 44 % 33 %
Voyages 35 % 42 %
Livres 34 % 40 %
Spectacle, théâtre, concert
thé 27 % 38 %
Appareils électriques 26 % 33 %
DVD 22 % 21 %
CD 20 % 23 %
Musique téléchargée
té chargé 17 % 19 %
Jouets 16 % 14 %
Source : EIAA et Mediascope Europe, janvier 2008
71

Achats électroniques – France 2006
72

Europe : Sites d’e-commerce
les plus visités -2008
Top 10 des sites marchands en Europe
Sites Visiteurs uniques (en milliers)
eBay 100.018
1.
Sites Amazon 44.353
2.
Apple 39.540
3.
Otto Gruppe 30.887
4.
Arcandor AG 30.056
5.
Sites Ciao 21.750
6.
Groupe PPR 20.446
7.
American Greetings
12.025
8.
Property
Sites Kelkoo 9.848
9.
PriceMinister 9.150
10
Total audience e-
169.978
commerce
Total audience
236.137
Internet
Source : ComScore / mars 2008
* internautes de + de 15 ans se connectant de leur domicile ou lieu de travail 73

France : Sites d’e-commerce
les plus visités -2008
Top 15 des sites e-commerce les plus visités
1 Marque Visiteurs uniques
CLASSEMENT DES SITES PAR TAUX DE
D
2 eBay 1 0.498.000
Rang Enseigne
3 Fn ac 7 .1 07.000
1 Voyages-sncf.com
Voyages-
4 Pric eM in ister 6 .1 29.000
2 La Redoute
5 La Redou te 6 .1 18.000
3 Cdiscount.com
6 Amazon 6 .0 34.000
4 Fnac.com
5 Ebay
7 CDiscoun t 5 .7 24.000
6 3 Suisses
8 Voyage-sncf.c om 5 .0 42.000
7 Vente-privee.com
Vente-
9 Pïxmania 3 .8 49.000
8 Amazon
8
10 Ven te-privee.com 3 .8 07.000
9 Pixmania.com
11 RueDu Commerce 3 ;54 0.000
10 Yves Rocher
11 Alapage
12 3 Suisses 3 .5 29.000
12 France Loisirs
13 Alapage 3 .0 45.000
13 Verbaudet
14 Eveil et Jeux 2 .6 22.000
14 Air France
15 Dar ty 2 .4 92.000
15 PriceMinister
Camif 2 .3 59.000
74
Sour ce : Baromètre Médiamé

75

Belgique : Sites d’e-commerce
les plus visités -2008
Top 5 des sites marchands en Belgique
Visiteurs uniques
Sites
(en milliers)
1. eBay 1.977
2. Apple 997
3. Arcandor AG 902
4. Otto Gruppe 841
5. Sites Amazon 787
Total audience
3.631
e-commerce
Total audience
5.154
Internet
Source : ComScore / mars 2008
* internautes de + de 15 ans se connectant de leur
76
domicile ou lieu de travail

Achats électroniques en Belgique
Source: OGONE (2006) : e-commerce en 2005 77

Achats électroniques en Wallonie
Types de produits achetés par les e-consommateurs en 2006
Source : AWT 2006
78

Activités concernées par l’e-
commerce
Biens: Services :
souvent
standards ou
éphèmères et
personnalisables
personna-
Durables Ephémères
lisables
Non dématériali- Ordinateur Encre Plombier,
sables , photos coiffeur
Dématériali- Logiciels Sonneries Réservations,
pour GSM transactions,
Sables
informations
(météo,…)
Le plus pertinent (en théorie) : logiciels*, musiques*, billets…
* Nouvelles activités liées à Internet
79

Les secteurs concernés
1. Vente de services
Edition et Presse (payante et gratuite)
1.
Production audio-visuelle
2.
Banques et assurances
3.
Transport de personnes
4.
Loisirs (lieux de séjour et de restauration, spectacles, événements)
5.
Immobilier
6.
Rencontres interpersonnelles (emploi / couple)
7.
2. Vente de biens
Biens culturels (livres, CD, DVD,…) (REM: dématérialisation services)
1.
Biens électroniques (ordinateurs, accessoires, MP3, appareil-photo,…)
2.
Prêts à porter (y compris VPC)
3.
Produits de bouche (épicerie fine, vins,…)
4.
Produits artisanaux non périssables
5.
Produits haut de gamme à s’offrir
6.
Produits de seconde main
7.
80

Essai de classification e-commerce
Vente de biens Vente de Vente de Intermédiaires
non dématérialisables biens / droits facilitant la
services d’utilisation rencontre
Standards Personna- dématéria- de services offre/demande
lisables lisés
e-business Producteur Producteur Abonnement Producteur Intermédiation
Models Distributeur Distributeur Distributeur
À l’usage Communautaire
(Pr Rappa)
Forme Commande Commande Commande Commande Plate-forme
en ligne en ligne en ligne en ligne transactionnelle
Ticket /
Livraison en Voucher
Livraison
Livraison
délivré
physique ligne
physique
Typo- Catégorie n° 1 Catégorie Catég. n°3 Catégorie n°4
logie n°2 (Ticketing)
(bien à s’offrir)
* Nouvelles activités liées à Internet
81