1. DAMIEN JACOB PHILIPPE FLOC’H CHRISTOPHE FALESSE
Secrétaire Général Charte Consultant en stratégie Internet Stagiaire à l’AWT
eTIC Benelux / AWT eTIC
2. Contexte
L’e‐commerce : un potentiel énorme
En 2009 : 1 européen sur 3 a acheté en ligne
En 2014 :
En 2014 : 1 européen sur 2 achètera en ligne
1 européen sur 2 achètera en ligne
avec une consommation annuelle de 550 €
3. Le retard de l’e‐commerce belge
Seuls 7% des commerçants wallons vendent en ligne
Seuls 7% des commerçants wallons vendent en ligne
A population égale, la France compte plus de 3 fois
plus de sites d e commerce que la Wallonie !
plus de sites d’e‐commerce que la Wallonie !
En Belgique, la moitié des achats en ligne se font
En Belgiq e la moitié des achats en ligne se font
sur des plateformes étrangères
5. La Charte eTIC
La Charte eTIC
Crée en 2004 et gérée par de nombreux organismes publics
Contraint les fournisseurs signataires à aborder avec le
client, dès l’établissement de l’offre, les points clés pouvant
être source de litiges ultérieurement
êt d liti lté i t
Charte eTIC
Charte eTIC Label de qualité
Label de qualité
Système d’analyse des plaintes des clients et de médiation
Pouvoir de sanction du Comité eTIC
Environ 500 signataires
Environ 500 signataires
6. Pourquoi un addendum pour l e commerce ?
Pourquoi un addendum pour l’e‐commerce ?
• La Charte eTIC est trop générale
Ch C é é l
• De nombreuses mauvaises pratiques nuisent au
De nombreuses mauvaises pratiques nuisent au
secteur :
– Amateurisme de certains fournisseurs
– Solutions inadaptées aux besoins du client
– Solutions proposées trop rigides
– Offres peu détaillées
– Sites web mal conçus, impossible à bien référencer
7. L addendum e commerce
L’addendum e‐commerce
16 engagements déontologiques répartis en 3
parties pour garantir:
p p g
une meilleure communication avec le prospect
une meilleure communication avec le prospect
une transparence au niveau des coûts et des délais
p
l’adoption de bonnes pratiques quant au choix de
solutions
8. Partie 1 : Assurer une bonne
communication avec le prospect
1. en rédigeant un contrat comportant toutes les mentions
utiles
2. en désignant un chef de projet comme point de contact
3. en proposant une méthodologie basée sur des phases de
travail, ainsi qu’un plan de travail collaboratif entre les
différents acteurs du projet
4. en sensibilisant le client sur les multiples implications d un
4 en sensibilisant le client sur les multiples implications d’un
projet d’e‐commerce
5.
5 en fournissant au client des sources de documentation
f i t li t d d d t ti
9. Partie 2 : Garantir au client la
Partie 2 : Garantir au client la
maîtrise des coûts et des délais
6. en faisant preuve de transparence au niveau de la
p p
communication des prix
7. en informant le client de la charge de travail nécessaire et en
7 en informant le client de la charge de travail nécessaire et en
proposant un échéancier de remise des délivrables
8. en garantissant un paiement échelonné de ses prestations
9. en prévoyant une garantie sur chaque délivrable
en prévoyant une garantie sur chaque délivrable
10. Partie 3 : Choisir une solution
répondant aux besoins du client
10. en émettant une offre personnalisée répondant aux besoins
spécifiques du client
é ifi d li
11. en choisissant une plateforme évolutive, disposant de mises
p , p
à jour régulières
12. en précisant au client le potentiel d évolution de la solution
12 en précisant au client le potentiel d’évolution de la solution
proposée
13. en donnant au client des informations techniques et
relatives à la propriété intellectuelle, concernant la
plateforme e‐commerce
plateforme e commerce
11. 14. en renseignant le client sur l’utilité des solutions
d’évaluation (analyse d’audience, mesure du positionnement dans les moteurs de
recherche et monitoring du site)
recherche et monitoring du site)
15. en enregistrant le nom de domaine au nom de son client s’il
g
est chargé par ce dernier d’effectuer la réservation
16. en communiquant le nom, le tarif et les conditions du
prestataire assurant le paiement en ligne
12.
13. Le conseiller RENTIC
est un expert agrée par la Région Wallonne
est un expert agrée par la Région Wallonne
peut vous aider à définir vos besoins et à rédiger votre
cahier des charges
peut vous aider à choisir le bon fournisseur
peut vous aider à choisir le bon fournisseur
supervise la réalisation du site
Les honoraires du conseiller RENTIC sont remboursés
à 80 % par la Région Wallonne
Plus d’informations sur (ebusiness.awt.be)
14. Subside pour le site d e commerce
Subside pour le site d’e‐commerce
Les coûts de réalisation de votre site
sont remboursés à 50 %
(maximum du subside : 15 000 €)
Etre une PME
Peut être réalisé en interne
Doit être réalisé en au moins 2 langues
D it êt é li é i 2l
4 documents sont à télécharger sur le site de l AWT, à
4 documents sont à télécharger sur le site de l’AWT à
compléter puis à renvoyer au SPW
