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DAMIEN JACOB PHILIPPE FLOC’H CHRISTOPHE FALESSE Secrétaire Général Charte Consultant en stratégie Internet Stagiaire à l’AWT eTIC Benelux / AWT eTIC

Contexte L’e‐commerce : un potentiel énorme En 2009 : 1 européen sur 3 a acheté en ligne En 2014 : En 2014 : 1 européen sur 2 achètera en ligne 1 européen sur 2 achètera en ligne avec une consommation annuelle de 550 €

Le retard de l’e‐commerce belge Seuls 7% des commerçants wallons vendent en ligne Seuls 7% des commerçants wallons vendent en ligne A population égale, la France compte plus de 3 fois plus de sites d e commerce que la Wallonie ! plus de sites d’e‐commerce que la Wallonie ! En Belgique, la moitié des achats en ligne se font En Belgiq e la moitié des achats en ligne se font sur des plateformes étrangères

Des difficultés pour se lancer Manque de connaissances techniques, marketing, j juridiques, … q , Difficulté de trouver le bon fournisseur

La Charte eTIC La Charte eTIC Crée en 2004 et gérée par de nombreux organismes publics Contraint les fournisseurs signataires à aborder avec le client, dès l’établissement de l’offre, les points clés pouvant être source de litiges ultérieurement êt d liti lté i t Charte eTIC Charte eTIC Label de qualité Label de qualité Système d’analyse des plaintes des clients et de médiation Pouvoir de sanction du Comité eTIC Environ 500 signataires Environ 500 signataires

Pourquoi un addendum pour l e commerce ? Pourquoi un addendum pour l’e‐commerce ? • La Charte eTIC est trop générale Ch C é é l • De nombreuses mauvaises pratiques nuisent au De nombreuses mauvaises pratiques nuisent au secteur : – Amateurisme de certains fournisseurs – Solutions inadaptées aux besoins du client – Solutions proposées trop rigides – Offres peu détaillées – Sites web mal conçus, impossible à bien référencer

L addendum e commerce L’addendum e‐commerce 16 engagements déontologiques répartis en 3 parties pour garantir: p p g une meilleure communication avec le prospect une meilleure communication avec le prospect une transparence au niveau des coûts et des délais p l’adoption de bonnes pratiques quant au choix de solutions

Partie 1 : Assurer une bonne communication avec le prospect 1. en rédigeant un contrat comportant toutes les mentions utiles 2. en désignant un chef de projet comme point de contact 3. en proposant une méthodologie basée sur des phases de travail, ainsi qu’un plan de travail collaboratif entre les différents acteurs du projet 4. en sensibilisant le client sur les multiples implications d un 4 en sensibilisant le client sur les multiples implications d’un projet d’e‐commerce 5. 5 en fournissant au client des sources de documentation f i t li t d d d t ti

Partie 2 : Garantir au client la Partie 2 : Garantir au client la maîtrise des coûts et des délais 6. en faisant preuve de transparence au niveau de la p p communication des prix 7. en informant le client de la charge de travail nécessaire et en 7 en informant le client de la charge de travail nécessaire et en proposant un échéancier de remise des délivrables 8. en garantissant un paiement échelonné de ses prestations 9. en prévoyant une garantie sur chaque délivrable en prévoyant une garantie sur chaque délivrable

Partie 3 : Choisir une solution répondant aux besoins du client 10. en émettant une offre personnalisée répondant aux besoins spécifiques du client é ifi d li 11. en choisissant une plateforme évolutive, disposant de mises p , p à jour régulières 12. en précisant au client le potentiel d évolution de la solution 12 en précisant au client le potentiel d’évolution de la solution proposée 13. en donnant au client des informations techniques et relatives à la propriété intellectuelle, concernant la plateforme e‐commerce plateforme e commerce

14. en renseignant le client sur l’utilité des solutions d’évaluation (analyse d’audience, mesure du positionnement dans les moteurs de recherche et monitoring du site) recherche et monitoring du site) 15. en enregistrant le nom de domaine au nom de son client s’il g est chargé par ce dernier d’effectuer la réservation 16. en communiquant le nom, le tarif et les conditions du prestataire assurant le paiement en ligne

Le conseiller RENTIC est un expert agrée par la Région Wallonne est un expert agrée par la Région Wallonne peut vous aider à définir vos besoins et à rédiger votre cahier des charges peut vous aider à choisir le bon fournisseur peut vous aider à choisir le bon fournisseur supervise la réalisation du site Les honoraires du conseiller RENTIC sont remboursés à 80 % par la Région Wallonne Plus d’informations sur (ebusiness.awt.be)

Subside pour le site d e commerce Subside pour le site d’e‐commerce Les coûts de réalisation de votre site sont remboursés à 50 % (maximum du subside : 15 000 €) Etre une PME Peut être réalisé en interne Doit être réalisé en au moins 2 langues D it êt é li é i 2l 4 documents sont à télécharger sur le site de l AWT, à 4 documents sont à télécharger sur le site de l’AWT à compléter puis à renvoyer au SPW

Les questions à se poser et les L ti à tl points clés à convenir avec son agence Web son agence Web

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by E-economie - Université de Liège, Haute Ecole Léon Eli Troclet on Apr 29, 2010

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