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  • 1. Sumário www.prosoft.com.br 4. Admirável mundo novo na contabilidade brasileira 6. Há 27 anos em sintonia com as mudanças do mercado 7. Receita Federal aperta o cerco 8. Pronta para o futuro 10. Prosoft & SPED 11. SPED eleva custo das empresas contábeis e de empresas de software do segmento 12. Alto investimento no suporte visando o novo cenário contábil 14. Entrevista com Ernani Ferrari, consultor-chefe da Mondo Strategies 18. Análise Fiscal Edição: 001/2012 19. Percepção do cliente: Escudo Real 20. Desenvolvimento Prosoft: método, inovação e mercado 22. A inovação 24. Cada vez mais próxima 25. Cadastros saneados minimizam ineficiência e desperdício de recursos nas empresas 26. Sem prejuízos Telefones: 27. Systax: novo serviço aos clientes Prosoft 0800 885-1037 (demais localidades)3138-6900 (São Paulo e região metropolitana) 28. Apagão de mão de obra preocupa segmento prosoft@prosoft.com.br contábil Produção Editorial: 30. SPED no cenário empresarial e seus impactos Natália Campos nos negócios Deborah Domingues 33. FISCOSoft investe cada vez mais na propagação do conhecimento Jornalista responsável: André Motta - MTB 3150/11/195 34. Preço justo Revisão: 36. Frente ao turbilhão causado pelas mudanças digitais Michelle Medeiros do Governo, Prosoft recebe os holofotes Diagramação e Direção de Arte: 38. Backup e sobrevivência empresarial AT2D: +55 11 3881-3081 at2d@at2d.com.br 39. Prosoft e Instituto Fenacon firmam parceria para Impressão: PR Gráfica distribuição do software de análise de imposto de Tiragem: 35.000 exemplares renda para pessoas físicas de 2012 40. Conscientização dos profissionais da área contábil frente aos desafios do SPED 41. Prosoft eventos
  • 2. EDITORIAL CARLOS MENIAdmirávelmundo novo nacontabilidadebrasileiraA o escrever a abertura deste informativo da Prosoft inteligência contábil. Inteligência que será muito exigida neste comecei a refletir sobre como descrever o momento momento, com orientações e acompanhamento das opera- que as empresas contábeis em geral estão vivendo no ções, das atividades de cada cliente com suas especificidades.mercado brasileiro. Há tempos li o livro homônimo, de Aldous Não é à toa que o admirável mundo novo, de Huxley,Huxley, escrito em 1931, e li também diversos artigos sobre vislumbrava um futuro pautado por uma sociedade excessiva-o assunto. Na obra o mundo era efervescente! Progresso in- mente organizada, padronizada e controlada pelos computa-dustrial, expansão das corporações, avanços da ciência, crise dores.econômica, desigualdades sociais. No último século, o mundo experimentou um gran- Não foge do que temos hoje: tudo igual. Mas de forma de progresso científico, tecnológico e econômico. As cidadesincrivelmente diferente! cresceram, doenças tornaram-se curáveis, o progresso indus- Muitos dizem que o SPED é algo novo, mas eu gosto trial permitiu mais conforto, salubridade e mais qualidade dede dizer que é apenas a estruturação das informações geradas vida. Em contrapartida, acirraram-se as desigualdades sociais,pelas empresas em seu dia a dia de forma detalhada. desencadeou a luta desenfreada por competitividade, gerando A Prosoft está passando por uma profunda transfor- estresse e valores equivocados: o ter, muitas vezes, supera omação, há pouco tempo, visualizando para onde o futuro da ser em nossa sociedade.contabilidade estava caminhando, definimos o quanto seria Os avanços na tecnologia de informação fizeram oimportante repensarmos a forma como estávamos fazendo mundo encolher, quebrar as barreiras das distâncias físicas. Anossos negócios e atendendo aos nossos clientes. Fizemos instalação em massa, de cabos de fibra ótica submarina e dee estamos fazendo muitos investimentos no desenvolvimento banda larga, possibilitou a transmissão global e o armazena-de nossos softwares e na aproximação com nossos clientes, mento de grandes quantidades de dados.levando até a uma redefinição de nossa logomarca e de nosso Por outro lado, a ideia de uma sociedade baseadaslogan: “Inteligência Contábil e Proximidade”. no conhecimento está se tornando menos imprecisa e mais Muito mais do que uma empresa de software, somos evidente a cada dia, quando se evidencia que a capacidadeuma empresa de soluções para empresas contábeis. humana é o que faz a diferença, de processar informação eAo ler e reler nosso slogan, vejo uma grande similaridade com transformá-la em algo a partir da sua experiência, criatividade,as necessidades atuais das empresas contábeis, que precisa- aprendizado técnico, em algo de valor.rão estar muito próximas dos seus clientes, conhecendo e en- Ter o poder e saber utilizar a informação, esse é otendendo a operação de negócio de cada cliente, com muita grande diamante que está sendo lapidado pelo empresário da4 • Prosoft
  • 3. “Fizemos e estamos fazendo muitos investimentos no desenvolvimento de nossos softwares e na aproximação com nossos clientes, levando até a uma redefinição de nossa logomarca e de nosso slogan: “Inteligência Contábil e Proximidade”. Muito mais do que uma empresa de software somos uma empresa de soluções para empresas contábeis. A contabilidade é uma área que exige que seus profissionais estudem, se especializem cada vez mais, para auxiliarem as empresas a realizarem suas operações com rentabilidade e segurança contábil, fiscal e tributária para garantir a sustentabilidade de seus negócios.” Carlos Meni Presidente da Prosoftcontabilidade para os seus clientes, trazendo muito valor ao como o papel, hoje ela está disponível em algum lugar na webseu negócio e de seus clientes. e a agilidade ao acesso é um ponto-chave para o sucesso. Se Devemos refletir que, ao longo da história, a vitória es- o ambiente de trabalho era apenas o espaço da empresa, dasteve sempre nas mãos das pessoas que estavam na vanguarda oito às seis da tarde, hoje se encontra em qualquer lugar e ado conhecimento: dos guerreiros primitivos que aprenderam a qualquer hora, basta que tenha tecnologia disponível. Se o ne-fazer armas de ferro e a derrotar seus inimigos armados com gócio, antes centralizado tinha contornos geográficos e merca-bronze; as empresas norte-americanas que durante centenas dos bem definidos, além de concorrência restrita àquele setor,de anos se beneficiaram de uma força de trabalho bem instru- hoje está distribuído em diversos grupos de empresas e nosída graças à eficiência do sistema educacional mais abrangen- governos federal, estadual e municipal, com abrangência glo-te do mundo. Hoje, porém, a informação é a matéria-prima, a bal e concorrência ampla setorial e de mercado.tecnologia é o meio, mas é a habilidade intelectual, o principal As mudanças sentidas neste início do século XXI vãoingrediente do que é produzido, vendido e consumido no mun- muito além das produzidas pelas inovações tecnológicas.do. Milhares de reais são investidos pelas empresas contábeis O que está mudando é a dinâmica da forma de ge-na busca do conhecimento e especialização pelos contadores renciar, as empresas e os negócios, fazendo surgir um mundoem todo o Brasil, isto é um fato tão importante que nos levou a novo para a contabilidade brasileira. Um mundo em que e paratambém investir na criação da nossa Universidade Prosoft. o qual a Prosoft também está mudando. Um mundo onde as A contabilidade é uma área que exige que seus pro- empresas contábeis são realmente responsáveis pelo sucessofissionais estudem, se especializem cada vez mais, para auxi- das organizações.liarem as empresas a realizarem suas operações com rentabi- lidade e segurança contábil, fiscal e tributária para garantir a Tão diferente e admirável!sustentabilidade de seus negócios. Se antes as empresas tratavam seus funcionárioscomo servis, hoje esses profissionais são detentores de umconhecimento especializado e são considerados parceiros im-portantes. Se a comunidade se restringia ao convívio internoda empresa contábil, hoje se amplia para os fornecedores eclientes. Se a informação era dependente de um meio físico, Carlos Meni Prosoft • 5
  • 4. INTELIGÊNCIA CONTÁBIL E PROXIMIDADE MARCAMUMA NOVA ERA PARA A PROSOFTHá 27 anos em sintonia comas mudanças do mercadoO mercado contábil passou por profundas mudanças Desde sua fundação, em 1985, até a década de 90, o nos últimos anos – aumento das exigências legais, foco da empresa foi o desenvolvimento de produtos e novos alto nível de especialização dos profissionais, mais negócios, com distribuição por meio de canais autorizados. Aresponsabilidade sobre as informações para a tomada de de- partir dos anos 2000, houve a expansão dos negócios, clien-cisões estratégicas e foco do cliente. O mercado exigiu e a tes, franquias e alianças estratégicas. Atualmente, são maisProsoft está fazendo: inteligência contábil e proximidade! Uma de 30.000 clientes e 150.000 usuários.empresa mais avançada, ágil, sólida e próxima dos clientes. A Prosoft provê soluções completas de gestão empre- A Prosoft conta com a experiência que poucas desen- sarial baseadas em recursos de TI, processos e cumprimen-volvedoras de softwares possuem hoje no mercado. Há mais to da legislação fiscal, trabalhista e tributária para empresasde 27 anos dedicada a desenvolver as mais completas solu- contábeis e seus clientes. Com presença em todo o territórioções para gestão de empresas contábeis, tornou-se líder abso- nacional, oferece segurança e resultados por meio de recursosluta do segmento. avançados, ética e respeito às pessoas e empresa.6 • Prosoft
  • 5. Receita Federalaperta o cercoTodos devem acertar a sua situação com o leão, pois neste ano o Fisco cruzará mais informações, e no máximo em dois anosestará cruzando praticamente tudo. As informações que envolvam CPF ou CNPJ serão cruzadas online com: Cartórios - Checar os bens imóveis, terrenos, casas, apartamentos, sítios, construções; Detrans - Registro de propriedade de veículos, motos, barcos, Jet-skis, etc.; Bancos - Cartões de crédito e débito, aplicações, movimentações, financiamentos; Empresas em geral - Além das operações já rastreadas (folha de pagamento, FGTS, INSS, IRPF, etc), passam a ser cruzadas as operações de compra e venda de mercadorias e serviços em geral, incluídos os básicos (luz, água, telefone, saúde), bem como os financiamentos em geral. Tudo por meio da Nota Fiscal Eletrônica. Tudo isso nos âmbitos Municipal, Estadual e Federal amarrando pessoa física epessoa jurídica por meio de cruzamentos e podendo, ainda, fiscalizar os últimos 5 anos. Hoje a Receita Federal possui diversos meios (controles) para acompanhar a movimentação financeira das pessoas.Além da DIMOF, temos a DIRF, DIRPJ, DACON, DCTF, DITR, DIPI, DIRF, RAIS, DIMOB, ou seja, são várias fontes de informações. A Receita Federal passou a contar com o T-Rex, um supercomputador que leva o nome do devastador TiranossauroRex, e o software Harpia, ave rapina mais poderosa do país, que teria até a capacidade de aprender com o comportamento doscontribuintes para detectar irregularidades. O programa vai integrar as secretarias estaduais da Fazenda, instituições financeiras,administradoras de cartões de crédito e os cartórios. Este sistema é um dos mais modernos e eficientes já construídos no mundo, e logo estará operando por inteiro. Só parase ter uma ideia, as operações relacionadas aos cartões de crédito e débito foram cruzadas em um pequeno grupo de empresasvarejistas no fim do ano passado, e a maioria deles sofreram autuações enormes, pois as informações fornecidas pelas opera-doras de cartões ao Fisco (que são obrigadas a entregar a movimentação), não coincidiram com as declaradas pelos lojistas.Este cruzamento das informações deve, em breve, se estender a um número maior de contribuintes, pois o resultado foi “muitolucrativo” para o governo.Fique atento! Convidamos você, nosso leitor, a usufruir das nossas matérias sobre o cenário contábil. Prosoft • 7
  • 6. ORIENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO PARA EMPRESASE ESCRITÓRIOS CONTÁBEIS Pronta para o futuroO s produtos da Prosoft ajudam a estabelecer as bases SERVIÇOS DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO das empresas modernas e dinâmicas. Nossos servi- Os treinamentos presenciais oferecidos pelas fran- ços conferem aos processos de negócios as condi- quias complementam os cursos oferecidos pela Universidadeções necessárias para enfrentar os desafios do mercado. Prosoft e têm o compromisso de suprir as necessidades espe- cíficas dos clientes. Uma gama de serviços é oferecida para aprimorar a efici- Para atender aos seus requerimentos, agenda e loca- ência e a qualidade dos colaboradores das empresas con- lização, as franquias oferecem uma ampla gama de cursos em tábeis, aumentando ainda mais a satisfação dos clientes. sala de aula ou nas dependências do cliente. Se você precisa de informações sobre a programaçãoSERVIÇOS DE IMPLANTAÇÃO das aulas e quiser matricular-se em um curso, entre em conta- A metodologia de implantação da Prosoft oferece to com uma de nossas franquias. Elas oferecem uma seleçãouma implementação sem surpresas, permitindo que a solução completa de cursos com foco nas necessidades do dia a dia do seu ambiente de negócios.comece a funcionar dentro do prazo e do orçamento definidos. Os treinamentos presenciais Prosoft utilizam um for- mato que permite aplicar imediatamente o que foi aprendido. Toda a equipe de implantação da Prosoft segue uma abor- Oferecemos cursos customizados para atender aos seus re- dagem padronizada e disciplinada com relação ao geren- querimentos, agenda e localização. ciamento do projeto, instalação e capacitação. Os benefícios de turmas menores são combinados com uma variedade de experiências de aprendizado, que in- Isso garante que as expectativas dos clientes sejam cluem palestras, demonstrações, laboratórios e exercícios prá-claramente documentadas e atendidas e que os processos se- ticos para reforçar os conjuntos de habilidades adquiridos.jam consistentes e replicáveis. A ampla experiência nas áreas contábil, fiscal e folha EXECUÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIOde pagamento credenciam a Prosoft a realizar uma implanta- Com a rotatividade de funcionários e com o passar doção e uma transição eficientes e tranquilas ao longo do pro- tempo, a forma de trabalho dos clientes pode sofrer alteraçõescesso de implementação até a operacionalização completa do e alguns dos processos menos utilizados no dia a dia são es-sistema e o suporte pós-instalação. quecidos, o que acaba trazendo impactos na produtividade. Depois que o contrato é assinado, a franquia Prosoft A Prosoft desenvolveu ofertas de serviços específicosdesigna um gerente de projeto, estabelece um cronograma e a voltados a atender tais necessidades, de forma pontual e semequipe de projetos prossegue com objetivos detalhados para impactos no dia a dia dos clientes.cada uma das fases: Planejamento, Instalação, Capacitação,Parametrizações e Encerramento. SERVIÇOS TÉCNICOS DE APOIO À GERAÇÃO DE A experiência acumulada em mais de 25 anos de li- OBRIGAÇÕES LEGAISderança no mercado contábil permite à Prosoft minimizar os Devido à complexidade das legislações recentes, queimpactos de sua operação ao longo de todo o projeto. Uma introduziram a obrigatoriedade de entrega dos arquivos digi-metodologia padrão para implantações garante a qualidade, tais do projeto SPED (Sistema Público de Escrituração Digital)transparência e eficiência, permitindo que os clientes passem em seus módulos Fiscal, Contábil e PIS/Cofins, as empresasa se beneficiar das soluções nos menores prazos possíveis. necessitam qualificar suas equipes, aumentar e melhorar os8 • Prosoft
  • 7. meios de evitar as inconsistências. Afinal, esses arquivos digi- Prosoft consistem em coletar dados e conduzir avaliações etais enviados ao Fisco aumentam significativamente os riscos revisões detalhadas dos principais processos dos sistemasde autuações fiscais. utilizados pela empresa-cliente, em colaboração com os fun- A primeira recomendação é fazer uma avaliação com- cionários e no próprio local de trabalho.pleta do cenário fiscal da empresa. A partir deste trabalho, po-dem ser identificados os problemas de inexistência ou falta dequalidade das informações que compõem estas obrigações, Os especialistas da Prosoft avaliam a eficiência da equipeassim como as dificuldades em produzi-las ou obtê-las por em relação às suas necessidades de negócio. O resultadomeio dos sistemas de informação. é um plano de ação voltado à capacitação dos colabora- Com este diagnóstico em mãos, a empresa tem con- dores para garantir a qualidade das operações, diminuin-dições de focar seus esforços e investimentos, corrigindo os do riscos e aumentando a satisfação dos clientes.problemas identificados que a colocam em situação de expo-sição fiscal. A Prosoft oferece diversos serviços voltados a identi- SISTEMA PROSOFT DE ATENDIMENTOficar e endereçar as dificuldades dos seus clientes para a gera- DIFERENCIADOção do SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) em seus Por meio do Sistema Prosoft de Atendimento Dife-módulos Fiscal, Contábil e PIS/Cofins. renciado, a equipe de serviços colabora intimamente com os funcionários da empresa-cliente para que explorem na to-CONSULTORIA EM TI talidade os recursos disponíveis dos produtos, o que leva a A complexidade dos ambientes de TI é cada vez maior. um aumento de produtividade e maior foco aos objetivos dePara garantir o correto funcionamento das aplicações Prosoft, negócio. Além disso, os especialistas monitoram e avaliamvárias atividades necessitam ser executadas de maneira con- as áreas de foco e indicam ações, com base nos padrões dotínua e integrada. Muitas vezes, incidentes surgem inespera- setor e nas práticas recomendadas.damente e prejudicam toda a sua operação, provocando uma As áreas de foco incluem: regras e processos dereação em cadeia como em um jogo de dominó. negócios, funções e recursos do sistema, eficiência, habilida- Em muitas situações, é difícil diferenciar os problemas des e conhecimento dos funcionários, bem como a aplicaçãode infraestrutura das aplicações. Sistemas e operações cada de procedimentos. Os funcionários Prosoft ainda fornecemvez mais avançados, exigem profissionais especializados, tan- um roteiro que ajudará a empresa a atingir um nível superiorto nos projetos e instalações de novas tecnologias, quanto na de eficiência e produtividade e qualidade nos serviços pres-manutenção dos recursos já existentes. tados. A Prosoft, através das suas franquias, oferece umconjunto de serviços voltados a garantir a proteção e a atuali-zação do seu ambiente de processamento de dados.AVALIAÇÃO NO USO DE PRODUTOS Os serviços de avaliação da utilização de produtos Prosoft • 9
  • 8. Prosoft & SPED Maurício Martos Diretor de Serviços da ProsoftA s contribuições para o PIS e a Cofins estão entre as mais onerosas para as empresas. Com efeito, mais de 23% da ar- recadação da Receita Federal do ano passado (2010) corresponde à tributação do PIS e Cofins. Soma-se a isso a com- plexidade da legislação que, além de ser esparsa, tem sistemática não cumulativa peculiar, totalmente diferente da nãocumulatividade do ICMS e IPI. A criação do EFD PIS/Cofins tornou tudo isso ainda mais preocupante, em virtude da transparência inerente à essa novaobrigação acessória e da qualidade de detalhes exigidos – dificultando sobremaneira a sua implantação. Questões como a atua-lização dos sistemas frente às constantes alterações na legislação, pagamento de multas em virtude da complexidade e, ainda,apuração de créditos do regime não cumulativo. Com relação à EFD PIS/Cofins, alguns dos grandes problemas são abordados e, ainda, é possível visualizar um panoramada forma como as empresas estão se preparando para entregar essa nova obrigação acessória. A alta complexidade da legislação da contribuição para o PIS/Pasep e da Cofins, somada às alterações constantes, tornamdifícil para as empresas a apuração correta dessas contribuições, levando-as a equívocos que poderiam ser evitados com normasmais simples e com menor quantidade de alterações. Especialmente no que se refere ao aproveitamento de créditos do regime não cumulativo, pode-se verificar que a dificul-dade na interpretação dos dispositivos que tratam desse assunto leva as empresas a não aproveitar créditos a que tem direito ou,ainda, a aproveitar créditos de forma errônea, em desconformidade com a legislação ou entendimento do Fisco. A Prosoft desenvolveu soluções e serviços voltados a apoiar seus clientes. Se você precisa gerar, administrar, consultar eparametrizar arquivo SPED, fale com quem entende. Fale com a Prosoft!PARA SABER MAIS, CONSULTE O A NOSSA FRANQUIA MAIS PRÓXIMA!10 • Prosoft
  • 9. TEMPO CADA VEZ MENOR E MAIOR COMPLEXIDADE PARA O CUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES ESTÁ ENTRE OS GRANDES DESAFIOS DOS GESTORES NO CONTEXTO ATUALSPED eleva custo das empresascontábeis e de empresas desoftware do segmentoU ma verdadeira revolução está beis no Brasil e pioneira na integração acontecendo no Brasil, mas entre sistemas contábeis e gerenciais parece que poucas empresas para o segmento – vem se antecipando e profissionais se deram conta a essas mudanças, com o lançamentodisso. Não é de hoje que o Estado lança de serviços, readequação de todos osmão da tecnologia disponível para con- seus sistemas e também com o lança-trolar a vida financeira e fiscal/tributária mento da nova versão de seu Analisa-das empresas. A questão é que o tem- dor Fiscal. O sistema permite que, empo para se adaptar às exigências está em reuniões com fornecedores de siste- segundos, milhares de notas fiscais ecada vez menor e a complexidade para mas de ERP, em tecnologia para suportar registros sejam auditados por centenaso cumprimento das obrigações, cada o aumento significativo das informações de análises e, depois, possam ser inse-vez maior. em seus ambientes computacionais e ridos com segurança nos sistemas fis- Um bom exemplo é o Sistema com os softwares que controlam suas cais e contábeis. Empresários contábeisPúblico de Escrituração Digital (SPED), operações. usuários da solução não enxergam suaslançado em 2007, pela Receita Federal Os salários do segmento tam- operações sem esta ferramenta, ou seja,do Brasil e que, gradualmente, se torna bém estão sendo pressionados pela ne- já não imaginam o dia a dia de suas em-obrigatório para todas as empresas do cessidade de especialização e pela falta presas sem esta facilidade.país. Com o objetivo de promover a tran- de mão de obra preparada para produzir,sição dos controles fiscais e contábeis rapidamente, algo que impacta bastan- Segundo o presidente da Prosoft,para o padrão digital, a implantação do te o projeto SPED em todo o segmento Sr. Carlos Meni, para se readequarSPED já vem obrigando as empresas, empresarial. a esta nova realidade, a Prosoft vemindependente do tamanho, a grandes A pesquisa mostra ainda que 59,7% investindo milhões de reais.adaptações em suas estruturas internas. acreditam que, mesmo daqui a três Pesquisa realizada pela FISCO- anos, quando terminar a fase de tran- “As mudanças também impac-Soft Editora com 1.181 executivos de sição e todas as etapas do SPED esti- taram o segmento das empresas de sof-empresas de médio e grande porte do verem implantadas, não será possível tware, levando à majoração dos preçospaís levantou a dimensão dos ‘Custos e cumprir as obrigações acessórias com e à renegociação dos contratos com osimpactos da implantação do SPED para menos recursos. Em vários estados clientes, frente a esta nova realidade”,as empresas brasileiras’. brasileiros, as empresas também vivem observou. num cenário de monitoramento fiscal em Para Meni, mais vantajoso que A maioria dos participantes (96,3%) tempo real, que passa a tomar o lugar da economizar algumas centenas de reais afirmou que o SPED trouxe custos fiscalização sazonal. Isso sem falar do dos clientes, é oferecer recursos para mais altos para o cumprimento das impacto trazido por outras obrigações, aumentar seus ganhos, conquistar novos obrigações tributárias. tais como: Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e clientes, satisfazer mais os atuais, elevar SPED EFD PIS/Cofins. o nível de seus serviços prestados, redu- São gastos com horas de tra- Mas, para o diretor da Prosoft, Iron Gar- zir o risco e a incidência de multas e pe-balho de profissionais, implantação de rido, nalidades por falhas e atrasos, melhorarsistemas e serviços de consultoria ex- a comunicação com os clientes, facilitan-terna. as empresas que estiverem prepa- do o trabalho e o fluxo de informações radas para esses desafios terão pela e documentos entre ambas as partes. As empresas contábeis estão sen- “Enfim, trazer mais conhecimento e re- frente excelentes oportunidades de tindo os impactos do aumento dos cursos para melhorar o negócio de nos- negócio. custos em suas operações, na pre- sos clientes e, consequentemente, o que paração de suas equipes internas e A Prosoft Tecnologia – empresa estes fazem por seus clientes”. de seus clientes, líder no segmento de softwares contá- Prosoft • 11
  • 10. FOCO DO CLIENTE: AUMENTO DAS OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS E MUDANÇAS DO MERCADOAlto investimento nosuporte visando o novocenário contábilHELP DESK O help desk da Prosoft atende todo o Brasile é formado por um time de profissionais treinadosconstantemente. Contamos com uma infraestrutu-ra de telefonia , hardware e software que possibilitauma gestão moderna, previsível e ágil garantindo as-sim um serviço de alto valor agregado para o cliente. Possuímos uma equipe formada por analis-tas com conhecimento de negócio e que passarampor um rigoroso treinamento com avaliações cons-tantes para prestar atendimento com agilidade equalidade. Semestralmente realizamos processo de Ferramenta de gerenciamento de atendimento do help deskcertificação de analistas por meio do PAC – Progra-ma de Aceleração do Conhecimento. Esse programaprevê provas técnicas sobre nossos sistemas, pro-vas de vícios de linguagem, auditoria de chamados,palestras e workshops direcionados. Os chamados são monitorados, garantin-do uma gestão estruturada, confiável, segura. Alémdisto a equipe de atendimento está integrada com aequipe da manutenção, garantindo assim agilidadena solução dos incidentes. Toda a gestão do help desk é amparada porum forte nível de sistema de informações e indicia-dores online que permitem aos gestores avaliar emtempo real as filas de atendimento, tempo médio doatendimento, produtividade por analista, nível deserviço interno (SLA), perda de ligações entre outros. A equipe de help desk também está integra-da com todas as franquias Prosoft permitindo assimque os canais regionais possam realizar atividadespontuais de treinamento, consultoria e atendimen- Exemplo de indicadores de gestão do help deskto personalizado que garantem assim a proximidadecomo um diferencial da Prosoft.12 • Prosoft
  • 11. “Em uma operação de atendimento desse porte, a comunicação, integração e interação dos nossos sistemas de tecnologia são essenciais. Dessa forma, nosso suporte além de possuir toda essa infraestrutura de TI, está interligado diretamente com o nosso datacenter na cidade de São Paulo, o que garante que todas as informações dos atendimentos de nossos clientes possam ser acessíveis Central nacional de suporte Prosoft por nossa equipe em todo o Brasil”, explica Heverton Gentilim. Heverton Gentilim Gerente de Produto ProsoftINFRAESTRUTURA dia e 7 dias por semana independente do horário de atendimen- O projeto de infraestrutura da Central Nacional de Su- to do suporte.porte Prosoft nasceu com uma grande responsabilidade e com “Temos profissionais altamente capacitados em nossaa missão de oferecer maior disponibilidade de comunicação aos equipe de Infraestrutura que atuam de forma proativa garantindoclientes Prosoft com a equipe de atendimento. A infraestrutura assim a eficiência da operação”, afirma o Gerente de Tecnologiadisponível para suportar a operação foi construída sobre os mais da Prosoft, Heverton Gentilim.rígidos padrões de segurança, disponibilidade, escalabilidade Aos finais de semana, quando não há atendimento nautilizando o que há de mais moderno em plataforma de dados e Central Nacional de Suporte, é comum a realização de testestelecomunicações no mercado. e simulações de problemas para avaliar de forma constante a Pautado pelo desafio de interligar o Brasil inteiro e rece- eficiência da estrutura de redundância da operação.ber as ligações dos mais de 11 mil clientes Prosoft, a construção Além da poderosa infraestrutura tecnológica, a Prosoftde toda a infraestrutura de telecomunicações e TI foi balizada desenvolveu especialmente para sua operação um sistema au-em redundância tecnológica e alta disponibilidade. tomatizado de registro e monitoramento de ligações. Quando Desde os circuitos, passando pelo cabeamento de da- um cliente liga na Central Nacional de Suporte, o sistema dedos e telecomunicações, links de alta disponibilidade, operado- telefonia integrado com a Central OnLine Prosoft (COL) atenderas de telefonia, servidores de telecomunicações e rede de da- a ligação. Na transferência para um analista, automaticamentedos operam em uma estrutura paralelo-redundante garantindo é registrado um atendimento técnico e gerado um número deque em caso de falha de qualquer componente físico ou lógico, protocolo que pode ser acompanhado pelo cliente por meio doimediatamente outros dispositivos assumem a operação de for- site da Prosoft (www.prosoft.com.br). “Isso garante, que nenhu-ma totalmente transparente aos nossos clientes. ma informação passada aos nossos técnicos seja perdida. Além Além de todos os recursos tecnológicos, três equipes da gravação das ligações, a integração automática com a COLdistribuídas estrategicamente em São José dos Campos, em possibilita o monitoramento pelo time de qualidade, pelos gesto-São Paulo e em Santa Catarina, monitoram em tempo real a ope- res do suporte e também pelo cliente sem precisar de nenhumaração de atendimento, assim como todos os componentes de intervenção ou liberação” conclui Gentilim.hardware e software que sustentam a operação. Esse monitora- Todas as informações da ligação feita por um cliente émento, não é restrito apenas à infraestrutura da Central Nacional armazenada nos servidores de telefonia da Prosoft e todo o re-de Suporte, mas também a todos os fornecedores que provem gistro realizado pelo analista durante o atendimento é atualizadorecursos ao suporte. Trabalho esse que é realizado 24 horas por no datacenter da Prosoft. Clientes atestam a qualidade dos produtos e serviços “Gostaríamos de parabenizar o excelente atendimento da Prosoft, que nos possibilitou entregar a FCont dos nossos clientes com êxito. Conseguimos, juntos, superar mais esse desafio da categoria contábil. Profissionais assim fazem toda a diferença!” Cliente Attend Dilma Rodrigues, Sócia Prosoft • 13
  • 12. A PROSOFT INICIOU O PLANEJAMENTO DE SEU PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO HÁ QUATRO ANOS E, NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS, CONTOU COM O APOIO DA CONSULTORIA ESPECIALIZADA EM EMPRESAS DE SOFTWARE MONDO STRATEGIES.Entrevista com ErnaniFerrari, consultor-chefe daMondo StrategiesPor Natália Campos, gerente de marketing da Prosoft Desde o começo você pessoalmen- Você se incomoda em falar por que te esteve à frente dos trabalhos. Por mora em Boston e trabalha no Bra- quê? Nos primeiros contatos identifica- sil? Não. Sei que é estranho dividir meu mos que a Prosoft tinha uma operação tempo. Morei fora do Brasil em diferen- complexa e seu propósito era inves- tes oportunidades, mas sou brasileiro e tir em muitas áreas. Desde então ficou desde 2005 optei por auxiliar empresasN ossa gerente de marketing, claro que precisaríamos orquestrar as de software brasileiras. A maioria dos Natália Campos, entrevistou diversas mudanças vislumbradas, e ter clientes que atendo estão no Brasil, mas o consultor-chefe da empresa uma visão do todo atual e do processo os EUA são o grande gerador de ino-de consultoria, Ernani Ferrari. Segue o de mudanças era muito importante. Eu vações e métodos na área de softwareconteúdo da entrevista: havia vivenciado muitas situações se- no mundo e Boston é um grande centro melhantes e, uma vez iniciado o traba- de pesquisa e inovação. Manter contatoComo nasceu este trabalho coope- lho, o melhor seria não trocarmos a co- com este ambiente é ótimo para nossarativo entre Prosoft e Mondo Stra- ordenação ao longo das mudanças. atualização contínua, e os trabalhos comtegies? No início de 2010 a Prosoft clientes americanos garante à Mondoplanejava novas medidas estruturais Você pode comentar um pouco sobre uma atualização constante não apenasevolutivas e, para apoiar suas análises e esta experiência? Iniciei minha atuação teórica, mas também prática.organização das medidas. Por isso, op- na indústria de software no Canadá emtou por agregar experiências externas e 1983, ainda muito jovem, e de lá para cá Em trabalhos de consultoria comobuscou no mercado quem tivesse ex- atuei no mundo todo, em empresas de este, há o risco de se aplicar um bomperiência prática com ações tão amplas software de todo porte. Muito dessa ex- remédio para o paciente errado? Mui-como as desejadas, junto ao negócio de periência refere-se a softwares de ges- tas experiências de sucesso de empre-software B2B (soluções para empresas). tão, com o que tenho atuado em gran- sas de diferentes portes e de outras des empresas como Microsoft e Totvs indústrias podem ser aplicadas paraO que a Mondo Strategies faz? A Mon- mas também com pequenas empresas, uma determinada organização, masdo é uma consultoria dedicada exclusi- de até menos de 20 profissionais, mas nem tudo que dá certo em uma empre-vamente ao negócio de software e cobre com redes de distribuição por grandes sa dará em outra. O aproveitamento detodas as áreas de gestão estratégica e geografias, como o território brasilei- boas experiências é válido, porém mui-operacional de uma empresa de softwa- ro. Também fui diretor de algumas das tas vezes não para sua mera replicação,re. Diferenciamo-nos por atuar tanto nas maiores empresas do ramo, nacionais e mas sim para ser utilizado como insumodiversas áreas de processo quanto nas americanas, nos EUA e no Brasil. Mas o para adaptações ou para suscitar ideiassuas interações. que eu gosto é de fazer consultoria. de aplicações completamente novas. Na14 • Prosoft
  • 13. Ernani Ferrari Consultor-Chefe da Mondo StrategiesProsoft estamos aplicando muitos méto- o negócio da Prosoft quanto para o de Quais diretrizes estratégicas você jul-dos e técnicas que são os mais avan- seus clientes. Nosso diagnóstico foi a ga mais importantes resultantes doçados no mundo todo, contudo tivemos ferramenta para nosso mapeamento ini- processo de Planejamento Estratégi-que desenvolver uma série de soluções cial. co realizado? Na prática sabemos queespecíficas para sua realidade. todas as diretrizes são inter-relacionadas Você pode comentar sobre o motivo e se complementam, contudo creio queDo que se tratou o diagnóstico e da execução das ações terem se ini-como os trabalhos da consultoria co- ciado com a revisão do Planejamen- a decisão mais difícil foi relacionadameçaram? to Estratégico corporativo? Nunca é a abrir mão de outras oportunidades possível para uma empresa fazer tudo de mercado para dedicar-se exclu- A Prosoft tinha o desejo de não ape- para todos. Na década passada muitas sivamente ao seu negócio principal, nas fazer meras melhorias, mas pro- empresas do setor contábil começaram junto às empresas contábeis, evitan- mover grandes evoluções para os a diversificar sua atuação. Precisávamos do o que muitas empresas do seu negócios seus e de seus clientes. definir claramente o que a Prosoft, como ramo estão fazendo, acabando pul- empresa, iria dali em diante fazer, e para verizando seus esforços.Iniciamos com um rápido, mas profun- quem. Isto traria um grande impactodo diagnóstico de toda sua operação, em seu portfólio de soluções e em sua O segundo, entendendo e assumindointerna e com sua rede de distribuição e rede de distribuição. Antes de fazermos que seus clientes,junto aos resultados das pesquisas que algo da forma certa, tínhamos que nosvinham sendo realizadas junto a seus certificar que estaríamos fazendo a coi- as empresas contábeis e os clientesclientes. Quando falamos de melhoras e sa certa. A revisão e clara definição das destas empresas, realmente preci-evolução, é fácil para qualquer empresa diretrizes estratégicas corporativas seria sam não é de uma economia mensalidentificar um punhado de problemas fundamental para suportar o volume de de alguns reais, e sim de soluçõesa ser tratados, muitas vezes uma lista mudanças e evoluções em implantação. mais amplas, mais ricas, mais com-maior que sua capacidade de execução.No caso da Prosoft tínhamos uma gran- pletas que permitirão que estas em-de operação empresarial funcionando e presas consigam prestar seus servi-quisemos não apenas identificar todos ços com qualidade e produtividade,os problemas a tratar, mas também to-das as oportunidades que tínhamos e, e que mantenham seus clientes e con-talvez mais importante que tudo, priori- quistem muitos outros. Ou seja, que atézar nossas ações de forma que trouxes- podem gastar um pouco mais, desde quesem o máximo de benefício tanto para tenham grandes benefícios em troca. Prosoft • 15
  • 14. alterado, expandido e melhorado; novas equipes, processos e ferramentas estão sendo estabelecidas para o relaciona- mento e acompanhamento contínuo de todo cliente; o atendimento comercial recebeu políticas mais rígidas e sim- ples para a operação; o atendimento pela equipe de suporte centralizado, com dezenas de especialistas em cada área das soluções Prosoft, garantirá não apenas padrões adequados de atendi- mento, mas também a contínua dispo- nibilidade de profissionais qualificados e processos de monitoramento e controle de todas as atividades para a garantia de uma atendimento adequado sempre. Os processos de liberação de novas versões de produtos, com atualizações e evoluções, já conta com novos ferra- mentais e procedimentos para a simpli- ficação da evolução dos ambientes no cliente e a automatização dos proces- sos continuará a tornar estas atividadesPor que o modelo de franquia foi es- andamento para o novo suporte cen- mais simples para os usuários finais; oscolhido? Quais seus principais impac- tralizado da Prosoft. Isto atrapalhou recursos de capacitação à distância e detos para um cliente Prosoft? A Prosoft o trabalho da Mondo Strategies? De consulta continuarão a trazer facilidadesjá contava com muitos distribuidores, forma alguma. A centralização das equi- para capacitação dos usuários das solu-alguns grandes e estruturados, e outros, pes de suporte foi uma decisão muito ções Prosoft sem precedentes, tanto emnovos ou de mercados locais pequenos, acertada da Prosoft que precedeu os agilidade quanto em qualidade e custosque contavam apenas com uma estru- trabalhos da Mondo e uma equipe in- mais baixos. A comunicação corporati-tura mínima necessária para atender os terna e de consultoria capacitada havia va, informativa para usuários e de ma-clientes locais. A falta de recursos espe- sido alocada para a tarefa. Nós apenas rketing junto ao mercado, será tambémcialistas nas diversas áreas de atuação ajudamos a complementar os trabalhos padronizada e enriquecida, enquanto ado seu negócio não permitiria garantir os com aspectos técnicos e operacionais atuação direta das franquias junto aosaltos níveis de serviços e atuação, em que nos cabiam, principalmente os de clientes garantirá o conhecimento da re-todas as áreas, por todos os distribuido- interação com as demais áreas de pro- alidade de cada cliente e o tratamentores, que desejávamos. cesso da empresa. de suas necessidades individuais e par- ticularidades. A padronização da atuação de to- Quais as principais mudanças que o das as unidades operacionais e a cliente Prosoft enxergará? Principal- E quais são as principais mudanças utilização de especialistas em to- mente aquelas na linha do já citado. que ele não enxergará? Esta lista é das as áreas de atividades de forma Podemos salientar as seguintes: o por- ainda maior. Contudo, apesar de serem concentrada para ganho de escala tfólio e o nível dos serviços está sendo internas, seus reflexos serão sentidos mostrou-se o melhor caminho.Os impactos disso para os clientes acurtos e médios prazos, serão a possi-bilidade de contar com métodos, ferra-mentas e conhecimento especializadosem qualquer unidade franqueada Prosoftcom algum profissional Prosoft, que seráadequadamente treinado e certificado,atendimento centralizado para suporte,serviços centralizados e evolução dosprodutos realizados por equipes alta-mente qualificadas, garantindo qualida-de, produtividade e controle em todoseu relacionamento com qualquer com-ponente Prosoft.Quando a Mondo Strategies chegouà Prosoft, já havia um trabalho deconsultoria e diversas atividades em16 • Prosoft
  • 15. gradativamente pelos clientes ao longo sem precedentes; os recursos de gestão A Prosoft do futuro, terá sua atualdos próximos 12 a 24 meses principal- de ambientes e componentes internos, posição de liderança consolidada emente. Para citar as principais, eu cha- para a garantia da qualidade e agilidade se tornará um importante agente in-maria a atenção para: todas as ações dos processos internos para disponibili- fluenciador no meio contábil, fiscal epara a produtividade e qualidade do zação de atualizações fiscais e correti- tecnológico na comunidade empre-desenvolvimento de produtos, que tra- vas sempre que necessárias; sarial e governamental brasileira.rão atualizações e evoluções mais rapi-damente para os clientes, com um nível a disponibilização de especialistas Eu só espero estar perto para poder as-de qualidade em termos de usabilidade em absolutamente todos os papéis sistir esta evolução.e estabilidade muito superior; a nova críticos de toda a empresa e seu ne-equipe de monitoramento da legislação, twork, Finalmente, você teria algo em parti-que acionará medidas de atualização e cular para dizer aos nossos clientes,comunicação de forma muito mais rápi- dentro de todas as áreas de proces- já que esta matéria será publicada?da; os sos, da pesquisa e desenvolvimento de Teria muito, mas para não tomar de você produtos e suporte ao cliente às áreas algumas páginas de sua publicação, vou novos processos de gestão de pro- comerciais, de serviços e de gestão ad- me resumir a isto: a Prosoft está no ca- dutos, para garantir que o que há ministrativa e financeira. São realmente minho para, em pouco tempo, tornar-se de melhor no mercado e inovações muitos os pontos pelos quais, mais ou uma das melhores empresas de software sejam continuamente avaliados e menos diretamente, todo cliente será do Brasil, considerando todas, de todos incorporados às soluções Prosoft beneficiado. os segmentos, do país. E ela tem a clara de forma sistemática. visão de que deve ter todos os seus es- Como você avalia a Prosoft de on- forços voltados para trazer mais e maisO novo processo e especialistas em tem, hoje e de amanhã? A Prosoft de benefícios para os negócios de seuspesquisa e arquitetura técnica que pro- ontem é uma empresa de um histórico clientes e que, isto sim, fará com quemoverão informações e formas para a de inovação e pioneirismo total, tendo os negócios da Prosoft também sigamevolução contínua simplificada dos am- sido a primeira, inúmeras vezes, a trazer saudáveis e com sucesso. As diretrizesbientes computacionais dos usuários e grandes soluções para o meio contábil. estratégicas parecem-me acertadas, adas soluções Prosoft; toda a nova parte Ficamos contentes ao descobrir isto. A operação será certamente uma das me-de documentação dos produtos Pro- Prosoft de hoje não deixa a desejar, pois lhores assim que as transições atuais sesoft, que já está disponibilizando infor- após um período de, como direi, mes- completem,mações para utilização 24 horas por dia, mice, voltou a trazer muitos e melhoressete dias por semana, em um nível de recursos, muitos inovadores, muitos iné- o entendimento da empresa e oriqueza de detalhes e facilidade de uso ditos em seu meio, e está a pleno va- compromisso com os clientes estão por implantando importantes melhorias arraigados em toda a rede Prosoft, para seus clientes e sua operação. Além na matriz e na rede de franquias. disto, assumiu uma posição entre os Restaria dizer, então, apenas isto: creio principais provedores de software brasi- que eles estão no lugar certo, na hora leiros, considerando todas as empresas certa, com o parceiro certo. E desejar de todos os segmentos de mercado, o sucesso a todos, que certamente virá que lhe trará mais respeito e atenção como fruto de tudo o que está sendo fei- para trabalhar junto a influenciadores do to: sucesso à Prosoft e toda a sua rede mercado e junto aos próprios órgãos do de franqueados e a todas as empresas governo. clientes e parceiras. Prosoft • 17
  • 16. ENTREVISTA COM IGOR GARRIDO, DIRETOR DE PRODUTO ANALISADOR FISCALIgor Garrido Diretor de Produto Analisador FiscalAnálise FiscalNo seu ponto de vista, hoje, qual é o foi criado? Com foco na identificação preocupada em gerar arquivos magné-maior desafio do contador? O conta- das divergências citadas acima, foi cria- ticos como SINTEGRA ou SPED, esque-dor possui um elevado custo de digi- do o Analisador Fiscal, que hoje, além de cendo-se da qualidade dos dados.tação para importar dados e manter a importar diversos layouts, ainda analisaconformidade das informações dos li- os impostos como ICMS, IPI, PIS, CO- O que um sistema de análise fiscalvros fiscais, impostos e principalmente FINS e ISSQN, prestando agilidade e contribui para o contador? Além deinventário. principalmente segurança. velocidade e redução de custo opera- cional, sem análises e segurança dosQual é a realidade atual dessas in- Quando foi criado? Foi criado em 2004 dados é praticamente impossível a ge-formações na empresa ou escritório como “importador de dados” e recriado ração de arquivos magnéticos corretoscontábil? No dia a dia descobrimos que em 2009 como o Analisador Fiscal que e coerentes.mais de 98% das empresas, comércio conhecemos hoje, com estrutura SPED.ou indústria, exportam esses dados de Quais são os principais benefíciosforma incorreta, e com a importação os Como o produto consegue acom- para o cliente do escritório contábil?erros passavam para dentro da base de panhar o dinamismo do mercado Os benefícios principais são: integraçãodados fiscal do contador, consequente- contábil? Necessita ser atualizado pe- dos dados, transparência das informa-mente, gerando impostos, livros, guias riodicamente, tanto por exigência das ções, velocidade de processamento,e demais informações erradas, por des- atualizações constantes de nossa legis- segurança das informações, redução depreparo, erro de procedimento ou erro lação, como por avanços tecnológicos autuações fiscais, com o foco em aná-de geração de arquivos dos sistemas que ocorrem a cada dia. lises, facilidade operacional por possuirERP. livre acesso aos dados importados, base Qual é o ponto principal para uma de dados com estrutura SPED e possi-Você é o responsável pelo produto análise fiscal correta? A qualidade das bilidade de exportação dos dados paraAnalisador Fiscal Prosoft. Por que ele informações, já que muita gente está qualquer sistema contábil.Percepção do Cliente Prosoft“Sou cliente da Prosoft desde 1998 e vejo como a empresa evolui do ponto de vista estratégico do cliente, nos últimos dois anos.O atendimento é mais ágil, dentro do espaço de tempo necessário. A solução Analisador Fiscal é excelente e tem nos auxiliado noSPED. A minha área fiscal elogia muito a solução” Roberto Cavalcanti Assessoria Contábil Roberto Cavalcanti - Proprietário18 • Prosoft
  • 17. Percepção do Cliente:Escudo RealN a Escudo Real, todas as informa- Tivemos que investir em ferramentas ções fiscais que entram em nosso para ajudar na análise do SPED. ERP (Arquivo Texto, XML e Cole- Nossos clientes estão cientes dotagem de Notas Fiscais) obrigatoriamente grande trabalho que essa nova decla-são analisadas pelo Analisador Fiscal da ração irá trazer. A maioria dos clientesProsoft, com isso temos uma pré-análise é participativa e passa as informações.das informações geradas pelos nossos Mas estamos conversando com todos,clientes. Com o Analisador Fiscal pode- para que fiquem atentos às obrigaçõesmos analisar as informações de nossos e os problemas com a não entrega daclientes, e orientá-los em relação à carga declaração.tributária e notas fiscais que seus forne- O SPED deve ser gerado e entre-cedores estão emitindo de forma errada, gue antes do prazo, para isso vamosonde num futuro próximo a Receita pode depender dos nossos colaboradoresquerer esclarecimentos dessas informa- e clientes estarem na mesma sintonia,ções. cumprindo os prazos de entregas das Com a entrega das obrigações, informações fiscais e das análises.o escritório teve que investir em cursos etreinamentos relacionados ao SPED, onde Quando existe uma sinergia entre am-criamos um grupo que acompanha todas bas as partes o trabalho é efetuadoessas mudanças para replicar todo co- de forma rápida e com qualidade. José Augusto Soares da Silvanhecimento para os colaboradores. Sócio Diretor da Escudo Real Prosoft • 19
  • 18. PROSOFT LEVANDO INOVAÇÃO AOS SEUS CLIENTESDesenvolvimento Prosoft:método, inovação e mercadoPADRÃO INTERNACIONAL O modelo de desenvolvimento da Prosoft se baseia em três pilares: método, inovação e mercado. Por meio de uma metodologia de desenvolvimento de software moderna, formal e estruturada, é sustentada em conceitos degerenciamento de projetos (PMI), modelo CMMi e outras boas práticas mercado. Desta forma planejamos e desenvolvemos produtospensando exatamente em atender aos requisitos e necessidades do mercado em que atuamos.20 • Prosoft
  • 19. Tela de acesso da sugestão de melhorias - Central on Line ProsoftCLIENTE PARTICIPA DO DESENVOLVIMENTO Neste novo conceito o cliente é quem indica a Prosoft o que o produto deve contemplar, por meio de um canal direto coma Prosoft, chamado Sugestão de Melhorias, o cliente aponta às necessidades e desejos. Esse conteúdo é analisado e classifica-do por um grupo de analistas de negócio gerando assim um plano de trabalho para a equipe de desenvolvimento. Este processo desenvolvimento de produtos é subdividido na gestão de inteligência de mercado e produtos que temcomo objetivo buscar, receber e entender as necessidades do cliente e mercado, gerando assim subsídios para a evolução dosprodutos. Essa área também é responsável pelo acompanhamento, monitoramento, interpretação das mudanças legais nas esfe-ras federais, estaduais e municipais.QUALIDADE E GESTÃO NODESENVOLVIMENTO Todos os produtos liberados pela Prosoftpassam por um rigoroso processo de validação e ho-mologação interna que tem por objetivo garantir a qua-lidade das rotinas entregues ao mercado. Esse proces-so é realizado com a utilização de planos de testes,testes unitários e testes automatizados que garantemtoda a rastreabilidade das validações. Além disto a Prosoft possui uma área volta-da exclusivamente ao gerenciamento dos projetos dedesenvolvimento, tanto na evolução quanto nos pro-jetos de legislação. Essa área acompanha desde oplano inicial de trabalho, integração entre as demaisáreas envolvidas no projeto como um todo, constru-ção e acompanhamento de cronogramas e gestão dosindicadores do projeto. São utilizados os conceitos do Mapa do modelo e níveis do CMMiPMBOK (Project Management Book of Knowledge)além de práticas disseminadas pelo modelo CMMi e outras metodologias de desenvolvimento ágeis. Importante ressaltar que a Prosoft também busca a constante evolução do ciclo de desenvolvimento baseado no PDCAe com uma ampla utilização de indicadores que possibilitam aos gestores conhecer, analisar e tomar as decisões com mais asser-tividade e agilidade. A Prosoft tem como prática de desenvolvimento a adoção de práticas que estejam em total acordo com os níveis maiselevados de gerenciamento da qualidade, melhoria contínua e análise de métricas e indicadores de desempenho e qualidade. Prosoft • 21
  • 20. VERSÃO 4 TROUXE NOVAS FUNCIONALIDADES PARA AS SOLUÇÕES PROSOFT Wagner Xavier Diretor de Desenvolvimento da ProsoftA INOVAÇÃO E m 2011 a Prosoft iniciou uma nova fase na sua politica de Release 1 Release 2 Release 3 ciclo de produtos. A versão 4 foi o resultado desse trabalho que começou em fevereiro e terminou Folha de Pagamento em dezembro de 2011. Após a exe- Gestão Contábil Analisador F iscal Escrita Fiscal cução de toda a metodologia de GAP (Versões 3 e 4) ProPonto trabalho essa versão foi planejada e Nota Fiscal Eletrônica ProConemp entregue ao mercado em três fases ProCustos conforme a figura ao lado: ProBI O ce2 CRM Disponível Disponível Disponível Nesses três releases foram incorporados mais de 30.000 horas de desenvolvimento, para que o produto recebesse inúmeras me- lhorias, isso foi o resultado do estudo de mercado e sugestões solicitadas pelos próprios clientes. Além disto, essa versão também se focou nas exigências legais principalmente atendendo amplamente ao SPED PIS e COFINS, DIRF e RAIS para 2012.22 • Prosoft
  • 21. A VERSÃO 4 TAMBÉM RECEBEU MELHORAS SIGNIFICATIVAS DAS QUAIS PODEMOS ENUMERAR ALGUMAS DELAS: • Integração online do gerenciador de aplicativos com a FISCOSoft e Central OnLine; • Conciliação eletrônica bancos, clientes, fornecedores, terceiros; • Integração do software com a receita federal por meio do PGDAS; • Nova tabela de eventos da folha de pagamentos; • Help online em todas as rotinas do produto; • Integração relatórios com MS Excel; • Relatórios de apoio na conferência da RAIS e SEFIP; • Análise de PIS e COFINS no Analisador Fiscal; • Monitor de Gerenciamento do Analisador Fiscal; • Sistema de Custos do escritório contábil; • Folha de Pagamento Consolidada; • Melhor na usabilidade da solução de Business Intelligence; • Integração do Office2CRM com SMS e Business Intelligence; • Ferramentas de apoio para o SPED como manutenção de produtos em lote, conversor de código de produto (fornecedor / cliente) entre outras; • Unificador de arquivo na geração; • Treinamentos gravados de todas as principais rotinas; • Integração online da Nota Fiscal Eletrônica com o Systax; • Atualizador automático de componentes do sistema –ATS; • Diversas melhorias voltadas para o mercado de empresas comerciais para os módulos de faturamento, compras, estoques e ponto de venda. Percepção do Cliente Prosoft“A Di Fatto possui 17 anos de experiência no mercado. Atua fortemente nos segmentos: indústria, comércio e serviços, com focoem empresas de médio porte, ou seja, com faturamento anual entre 10 e 100 milhões.Somos clientes Prosoft desde 24/10/1994. O processo de implantação foi relativamente tranquilo, realizado ao longo dos anos,à medida que a empresa adquiriu novas soluções. Os principais benefícios para nossos clientes podem ser vistos na agilidade,recursos para produtividade, interatividade e automação de processos.” Nosso cliente teve a percepção da mudança positivamente,principalmente com o Office2 CRM. “O maior valor agregado foi a automação de processos, importação de dados e envio viaOffice2 CRM”. Celestino Loro Sócio DI FATTO“Instalamos a nova Versão 4 – GAP e notamos uma grande evolução do sistema, tanto em desempenho como nas rotinas utilizadaspelas áreas. Em caso de dúvidas, entramos em contato com a Central de Suporte, que nos atende perfeitamente.” Roberto Cavalcanti Assessoria Contábil Nilton Lima – Gerente de TI Prosoft • 23
  • 22. FRANQUIAS PROSOFT: QUALIDADE DE SERVIÇOS E ATENDIMENTO EM CADA CANTO DO PAÍSCada vezmais próxima!P erfeito equilíbrio entre benefícios e compromissos por nossos clientes e para isso esta- meio da rede de franqueados em todo território na- mos planejando uma expansão cional. A formação de uma rede de distribuição dessa geográfica, abrindo quatro novasmagnitude, com mais de 53 franquias, mantém a Prosoft muito unidades em pontos estratégicosmais próxima do cliente. no nosso estado. Em busca do O ano de 2012 começou e com o pé direito. O pla- fortalecimento de nossa marcanejamento de expansão das Franquias Prosoft reforça a lide- no estado do Rio Grande do Sul,rança e amplia a capilaridade no mercado. Novas unidades e aumento significativo de nossade negócios serão criadas, as expectativas são bem otimistas carteira de clientes”.quanto à captação e fidelização de clientes mantendo padrãode qualidade independente das diferenças regionais e culturais CONFIRA A PROSOFT MAISexistentes. PERTO DE VOCÊ! Paulo Kryvoruchka Na região sudeste, a nova unidade de negócio será Diretor de Franquiaem Birigui. Uma das principais cidades do oeste paulista, pró-xima às cidades de Araçatuba, Assis, Presidente Prudente, Pe-nápolis e Tupã que também são significantes na região. Conhe-cida como a Capital Latina do Calçado Infantil por ser o maiorpolo industrial da América do Sul especializado neste segmento econta com 459 indústrias de calçados. Milton Prando, Diretor da Unidade Rio Preto, ressal- ta “Nossa expectativa, por meio desta nova franquia, é poder nos aproximar ainda mais dos clientes desta re- gião podendo assim prestar serviços com mais qualidade e rapidez”. Na região Sul, com unidade atual em Porto Alegre, as no- vas unidades serão em Caxias do Sul, Passo Fundo, Pelotas e Santa Maria. “No momento em que a Prosoft centraliza o atendi- mento do Suporte, deseja- Milton Prando Inteligência Contábil e Proximidade Diretor de Franquias mos maior proximidade com24 • Prosoft
  • 23. Cadastros saneados minimizamineficiência e desperdício derecursos nas empresasÉ impossível mensurar as perdas de receita que as em- to cuidado com as informações geradas em seus sistemas, presas têm por conta de cadastros de clientes, merca- e depende do contador para auxiliá-lo, orientá-lo em seu ne- dorias e fornecedores desatualizados e pessimamente gócio. Afinal, empresas desorganizadas precisarão passar por geridos, mas certamente milhões de reais vão pelo ralo um processo de reestruturação urgente, se ainda pensam emtodos os anos no Brasil. O alerta do diretor de franquias da garantir sua continuidade”, prevê o executivo da Prosoft Tec-Prosoft Tecnologia, Iron Garrido. nologia. A ineficiência em manter um banco de dados desta Garrido aponta os erros mais comuns na gestão denatureza passa por diversos aspectos. Além da própria falta cadastro, como a inserção múltipla de um mesmo produto node experiência dos empresários em lidar com cadastros, os sistema, invariavelmente com descrições completamente dife-profissionais responsáveis por mantê-los atualizados e limpos rentes. E, mais grave, acabam cadastrando itens com substi-também não obtêm êxito, seja pelo desconhecimento sobre o tuição tributária como se fossem tributados ou isentos.tema, o software em questão ou mesmo por desinteresse. “O saneamento de cadastros não é uma tarefa tão “Com a implantação do Sistema Público de Escritu- simples quanto pode parecer. A experiência mostra que asração Digital (SPED) e o crescimento no ritmo das informações empresas acabam subestimando a importância do assunto e,trocadas entre as empresas e o Fisco, ter bancos de dados na maioria das vezes, não têm a visão clara da abrangência doatualizados e saneados cotidianamente, apesar de representar trabalho a ser efetuado”, ressalta Garrido, reforçando que al-custos, é essencial para a sobrevivência da companhia, visto guns Estados e municípios já estão impedindo em tempo real aque atende às demandas das áreas fiscal, tributária e contá- venda de produtos e serviços para empresas com pendências.bil”, argumenta. Para o diretor da Prosoft Tecnologia, este é um tra- O especialista afirma que ficou para trás o tempo em balho recorrente a ser realizado no âmbito empresarial. Muitosque o empresário achava importante apenas controlar os pro- contadores, por exemplo, já estão utilizando softwares que re-cessos decorrentes do setor financeiro, como idas ao banco, alizam análises das informações, inovação que os auxiliam acontas a pagar e a receber, vendas, compras, estoque, emis- mostrar para seus clientes erros nas informações geradas. “Osão de cupons fiscais e notas. mais importante é a consciência do empresário de que estes “Com o projeto SPED, o empresário precisa ter mui- ajustes devem ser feitos o quanto antes”, salienta. Prosoft • 25
  • 24. AUXILIAR O ESCRITÓRIO CONTÁBIL NA TOMADA DE DECISÃO, OFERECERMAIOR CONTROLE E ORGANIZAÇÃO SOBRE HONORÁRIOS E VALORESA SEREM COBRADOS DE CADA CLIENTE, ASSERTIVIDADE, AGILIDADE ETRANSPARÊNCIA NA NEGOCIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES QUEREPRESENTAM LUCRO OU PREJUÍZO POR PERÍODO.Sem prejuízosSISTEMA GESTÃO DE CUSTOSPERMITE CALCULAR HONORÁ-RIOS PRECISOS POR CLIENTEO escritório contábil, na maioria das vezes, possui difi- culdade em calcular o custo preciso por cliente, con- sequentemente, o valor ideal a ser cobrado na presta-ção de serviços, e gerando lucro. O ideal é ter conhecimento das despesas diretas eindiretas alinhadas com a movimentação mensal dos depar-tamentos fiscal, contábil e folha. O sistema de software devegerar o valor ideal a ser cobrado por documento, visando cobriras despesas mensais do escritório (custo por documento). Apartir do valor do custo por documento, é possível determinar ocusto que o escritório terá na prestação de serviços ao cliente,baseado nos lançamentos realizados por mês. O escritório de-fine margem de lucro e também os demais fatores que podemadicionar ou deduzir o valor do honorário. É a nova solução Prosoft – Gestão de Custos, que temcomo objetivo auxiliar o escritório contábil na tomada de deci-são, oferecer mais controle e organização sobre honorários evalores a serem cobrados de cada cliente, assertividade, agili-dade e transparência na negociação e classificação de clientesque representam lucro ou prejuízo por período. Contempla algumas funcionalidades, como, por exem-plo: cadastros de despesas, movimentos de despesas diretas eindiretas, valor do custo por documento e replicação das des-pesas e documentos, fator de variação e parâmetros de cálculo,além de algumas rotinas auxiliares, tais como: criação/ atualiza-ção da base de dados.26 • Prosoft
  • 25. SISTEMA TEM MAIS DE MEIO MILHÃO DE REGRAS COM FOCO NA REDUÇÃO DE IMPOSTOSSystax: novo serviço aosclientes ProsoftA inconstância da legislação tributária é uma realida- Situações específicas, como benefícios fiscais, substi- de. Acompanhar as mudanças legais, interpretá-las e tuição tributária e regimes especiais, também são identificadas identificar seus impactos nas atividades das empre- pelo Systax, uma solução única no mercado, que une expertisesas têm se tornado algo cada vez mais complexo. tributária e o DNA de tecnologia da FISCOSoft. Além de garan-Apesar de todos os investimentos aplicados pelas empresas, tir a qualidade das informações tributárias que são enviadasisso não tem sido suficiente para torná-las imunes ao recolhi- ao SPED, o Systax também pode ser utilizado para validaçãomento de tributos ou às penalizações por erros e omissões. de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) e arquivos de EscrituraçãoPara incrementar os processos já adotados e amenizar esses Fiscal Digital (SPED Fiscal).riscos, as empresas preci- Recentemente, foi apu-sam, portanto, de novas rada por meio de uma pes-alternativas. quisa realizada pela FISCO-De olho em novos proces- Soft com 1.181 executivossos virtuais do sistema tri- de companhias de médiobutário brasileiro, encabe- e grande porte do país, açado pelo SPED, do qual dimensão dos “Custos efaz parte a nota fiscal ele- impactos da implantaçãotrônica, a FISCOSoft , em- do SPED para as empre-presa que atua no mercado sas brasileiras”. A maioria SISTEMA DE MEIOde informações fiscais e dos participantes (96,3%)legais, trouxe para o mer- afirmou que o SPED trouxecado um produto revolu- custos mais elevados paracionário: o Systax. MILHÃO DE REGRAS o cumprimento das obriga- O Systax é um ções tributárias. São gastosnovo serviço oferecido aos COM FOCO NA REDUÇÃO com horas de trabalho extraclientes Prosoft. A solução, de profissionais, implanta-integrada aos sistemas DE IMPOSTOS ção de sistemas e serviçosProsoft, tem justamente de consultoria externa. Paraesta função. São mais de amenizar essa situação, elas500.000 regras tributárias, atualizadas diariamente. Permitem precisarão buscar novas alternativas para incrementar os pro-a aplicação do correto tratamento tributário a cada produto e cessos já adotados.operação realizada pelas empresas, de forma otimizada e inte- “O Systax foi criado para mudar a realidade tributáriagrada ao ERP e sistemas fiscais. das empresas; é o único produto que garante que as infor-A partir da análise das especificidades de cada produto, são mações tributárias dos documentos fiscais estejam corretas.identificadas as regras tributárias aplicáveis em cada operação Permite a verificação adequada da incidência do tributo, cal-realizada pela empresa, tanto em relação ao ICMS quanto aos culando corretamente o montante devido, conforme a legisla-demais tributos incidentes nas operações mercantis (II, IPI, PIS ção vigente”, comenta Paschoal Naddeo, Diretor Presidente dae COFINS). FISCOSoft. Prosoft • 27
  • 26. UNIVERSIDADE PROSOFT PREPARA PROFISSIONAISPARA OS DESAFIOS DO MERCADO ATUALApagão de mão de obrapreocupa segmento contábilO bom momento da economia brasileira, as constan- dos que tiveram índice de 100% de reprovação para técnicos tes mudanças na legislação fiscal e tributária do país de contabilidade. provocam um apagão de mão de obra nas áreas de Os números revelam a baixa qualidade da formaçãofinanças, contábeis e de tecnologia especializada. Além disso, dos estudantes de contabilidade, realidade que não deve-empresas contábeis e software houses do segmento ainda en- ria surpreender recrutadores de RH e empresários contábeis,frentam a falta de qualificação dos profissionais para atender acostumados com a dificuldade de contratar profissionais ha-as necessidades do mercado. bilitados. O mercado atual tem uma demanda por profissionais A escassez de profissionais qualificados é preocu- com habilidades e formação além do que as instituições têmpante em vários setores no Brasil e chegou às áreas contábil proporcionado, podendo culminar num apagão de mão de obrae fiscal. A procura por mão de obra especializada é resultado qualificada para o mercado contábil em pouco tempo.direto do aquecimento da economia brasileira, e das necessi- O tema é tão importante que em iniciativa inédita dodades de mais especialização em virtude do detalhamento das SESCON-SP, empresários contábeis da região de Bauru seobrigações digitais, Notas Ficais Eletrônicas, Sistema Público mobilizaram para discutir especificamente o tema: “Falta dede Escrituração Digital (SPED) etc. mão de obra qualificada e as alternativas para diminuir esse Atrair essa mão de obra tem custado muito caro para impacto”.as empresas, e a área fiscal das empresas contábeis também Para reverter este quadro são necessárias diversasestá passando por profundas mudanças. O papel de conferen- medidas: mais investimentos em projetos de educação a dis-tes ou digitadores, que exigia pouca ou quase nenhuma espe-cialização, passou a demandar mais conhecimento tributário e tância (EAD); maior fiscalização do Ministério da Educação emcontábil. relação ao ensino das Ciências Contábeis; as faculdades ne- No mês de maio do ano passado, o Conselho Federal cessitam urgentemente rever seus métodos de ensino e corposde Contabilidade publicou o resultado da primeira edição de docentes; e as empresas, por sua vez, precisam treinar e reci-2011 do Exame de Suficiência para bacharéis e técnicos de clar milhares de profissionais de suas equipes e clientes, paracontabilidade. O exame, que continha questões de contabilida- multiplicar rapidamente o conhecimento, sempre aliando teoriade geral, custos, gerencial, setor público e controladoria, além à prática.de outras áreas correlacionadas, não foi considerado difícil porespecialistas. EDUCAÇÃO SEM FRONTEIRAS A QUALQUER HORA, Apesar disso, o índice de aprovação foi de apenas EM QUALQUER LUGAR. SUA EMPRESA PRECISA30,83% para bacharel em ciências contábeis e 24,93% para DISSO!técnico em contabilidade, considerado insatisfatório para as A proposta da Universidade Prosoft é, portanto, atu-necessidades de mercado, porém realista para o nível em geral ar fortemente na capacitação interna e construir o referencialdo ensino das escolas e faculdades de contabilidade na últi- teórico-prático de seus profissionais para aquisição do conhe-ma edição do Exame de Suficiência anterior à sua reaplicação, cimento por meio da formação continuada. Na capacitaçãorealizado em 2004, o índice de aprovação foi de 72,47% para externa, o objetivo é fornecer às franquias materiais didáticosbacharel em Ciências Contábeis. Ainda houve casos de Esta- sobre produtos e negócios, em diversos formatos. 28 • Prosoft
  • 27. l Consulte em nosso site, nosso catálogo de treinamentos. Treinamentos SPED FOLHA DE PAGAMENTO SPED – FAZENDO UM COMPARATIVO ENTRE O DACON CONTROLE DE AUTÔNOMOS COM A EFD-PISCOFINS PROPONTO SPED – MITO OU VERDADE CONSCIENTIZAÇÃO DAS LIVROS FISCAIS EMPRESAS LIVROS FISCAIS – OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS RJ SPED – PASSO A PASSO PARA GERAÇÃO DO ARQUIVO CONTABILIDADE SPED – IMPORTANDO O VALIDANDO O ARQUIVO CONTABILIDADE – LIVRO CAIXA SPED CONTÁBIL 2011 PROBI OFFICE2 CRM Treinamentos de Gestão ANALISADOR FISCAL VERSÃO 4 HOMOLOGNET NOTA FISCAL ELETRÔNICA DIRF 2012 PROTOCOLO RAIS 2012 PROCONEMP – CADASTROS VERSÃO 3 GERANDO E VALIDANDO FCONT PROCONEMP – GT FINANCEIRO VERSÃO 3 PROCESSANDO O 13° SALÁRIO PROCONEMP – COMERCIAL COMPRAS VERSÃO 3 IMPLANTANDO O MEI PROCONEMP – COMERCIAL VENDAS VERSÃO 3 PARAMETRIZANDO E GERANDO A SEFIP PROCONEMP – COMERCIAL ESTOQUE VERSÃO 3 PROCONEMP – PDV VERSÃO 3 Treinamentos do Sistema Prosoft PROCONEMP – FINANCIAMENTOS VERSAO 3 GAP - VERSÃO 4 PROCONEMP – C-TRANS VERSAO 3 PARÂMETROS GERAIS PROCONEMP – CONTRATOS VERSAO 3 A Universidade Prosoft apresenta a promoção abaixo, com valores expressos em reais por tempo limitado: 3 Treinamentos por R$ 140,00 10 Treinamentos por R$ 420,00 5 Treinamentos por R$ 225,00 15 Treinamentos por R$ 585,00 www.prosoft.com.br Prosoft • 29
  • 28. A PREVENÇÃO É ALTERNATIVA MAIS BARATA E EFICAZSPED no cenário empresariale seus impactos nos negócios efetuam operações interestaduais ou aderiram voluntariamente ao projeto; - Fcont: adequar a contabilidade brasileira aos padrões inter- nacionais e ajustar as bases de tributação do Imposto de renda pessoa jurídica e contribuição social da empresa e enviar ao Fisco em arquivo magnético anualmente; - CT-e: o conhecimento de transporte também passa a ser ele- trônico nos mesmos moldes da nota fiscal eletrônica; - EFD (escrituração fiscal digital) de ICMS e IPI: informações das notas fiscais por itens de produtos e serviços que com- põem a base de tributação do ICMS e do IPI; - EFD (escrituração fiscal digital) do PIS e da COFINS: informa- ções das notas fiscais e documentos não fiscais por itens de produtos e serviços que compõem a base de tributação do PIS e da COFINS; Iron Garrido - ECD (escrituração contábil digital): os livros de diário e de Diretor de Franquias razão onde todos os lançamentos detalhados de receita, custo, despesa, resultado e movimentação financeira são enviadas anualmente ao Fisco por meio de arquivo magnético;N o cenário empresarial entramos no maior avanço da Outros projetos estão em previsão para implantação: informatização de toda a história contábil, o SPED, - EFD (escrituração fiscal digital) social: dados da folha de pa- Sistema Público de Escrituração Digital lançado em gamento dos empregados, sócios e autônomos serão gerados 2007 pela Receita Federal do Brasil (RFB), que gra- através de arquivos magnéticos e entregues mensalmente aodualmente se torna obrigatório para todas as empresas do Fisco;país. Com o objetivo de promover a transição dos controles - Central de Balanços (XBRL): publicação dos balanços dasfiscais e contábeis para o padrão digital, a implantação do empresas em formato internacional;SPED já vem obrigando as empresas, grandes e pequenas, a - NFS-e: Nota Fiscal Eletrônica de serviços padrão nacionalpromover sensíveis adaptações em suas estruturas internas nos mesmos moldes da nota fiscal eletrônica;causando grandes impactos. - e-LALUR: substituição do livro impresso de ajuste do lucro O Brasil figura em primeiro lugar no ranking dos países que real, também deve substituir o FCONT; mais gastam horas para cumprir as obrigações legais. O Fisco brasileiro tem como objetivo reduzir errosfiscais e diminuir a sonegação, no entanto, mesmo que suaempresa esteja organizada e não sonegue informações aoFisco ela será bastante afetada nos seus procedimentos eno seu dia a dia; O projeto contempla as grandes, médias e pequenas empre- sas, ninguém, nem mesmo a pessoa física escapa desta malha que permite ao Fisco cruzar informações em tempo real de to- das as operações de compra, venda e transações financeiras. Alguns projetos estão implantados e/ou em anda-mento, são eles:- Nota fiscal eletrônica: são arquivos magnéticos enviadosao Fisco com todas as informações de uma nota fiscal; todasas indústrias e atacadistas do Brasil são obrigados a gerar es-tes arquivos além de algumas empresas do ramo varejista que30 • Prosoft
  • 29. - Brasil ID: todos os produtos terão sensores de rádio frequên- enviado por e-mail ao cliente;cia que possibilitarão o rastreamento e a contagem eletrônica - receber nota fiscal impressa e não observar se o fornece-de forma automática; dor é obrigado a emitir nota fiscal eletrônica; o comprador é- CF-e (SAT fiscal): as impressoras de cupons fiscais serão li- conivente com o fornecedor podendo ser penalizado;gadas na internet e transmitirão arquivos em tempo real para - os itens relacionados não devem ser encarados como ad-o fisco. vertência, mas como erros que podem acarretar multas para O Protocolo ENAT número três de dois mil e cinco, a empresa;27/07/2005, instituiu a nota fiscal eletrônica que é um docu- Além dos erros relacionados, precisamos nos cons-mento digital com validade jurídica, graças a assinatura por cientizar que a gestão e controle destes arquivos, devemmeio do certificado digital. Todas as empresas industriais, ata- fazer parte do dia a dia das empresas. A seguir daremoscadistas e varejistas que efetuam operações interestaduais, algumas dicas e informações importantes neste sentido.estão obrigadas a emitir. Por meio da nota fiscal eletrônica a secretaria da fazenda tem VEJA OS CINCO MANDAMENTOS DA NOTA FISCAL conhecimento da operação antes mesmo da mercadoria sair ELETRÔNICA da empresa. Primeiro - Emitir a nota fiscal eletrônica e encaminhar ime- O DANFE, também foi instituído, um documento au- diatamente o respectivo arquivo XML ao destinatário e aoxiliar da nota fiscal eletrônica, utilizado apenas para fins de transportador;transporte que não tem validade jurídica. Segundo - Armazenar os arquivos XML com organização e O fornecedor gera arquivo XML para a secretaria da segurança;fazenda, após o envio, a receita autentica e gera o número Terceiro - Receber mercadorias acompanhadas de DANFEdo DANFE que sairá na impressora. De posse do DANFE o (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) com exigênciafornecedor transporta a mercadoria para o cliente. Ao mes- de recebimento prévio do arquivo XML;mo tempo o cliente deve enviar um e-mail para o fornece- Quarto - Verificar imediatamente após o recebimento a vali-dor contendo o arquivo XML autenticado pela secretaria da dade do DANFE no portal da nota fiscal eletrônica no site da Secretaria da Fazenda;fazenda. Após receber a mercadoria o cliente deve acessar Quinto - É fundamental que os arquivos XML de entradas,o site da secretaria da fazenda e consultar se o DANFE é conhecimentos de transportes e saídas sejam enviados paraverdadeiro e se o fornecedor está apto a realizar operações a empresa contábil periodicamente.comerciais, caso o DANFE seja falso ou o fornecedor inapto, O SPED Fiscal – ICMS e IPI trata-se de um arqui-a mercadoria deve ser recusada pelo cliente. vo digital da escrituração de documentos fiscais, apuração Com todas essas informações necessárias, alguns dos tributos de ICMS e IPI, cadastros, inventário entre outraserros e omissões mais comuns são relacionados ao preen- informações que é assinado digitalmente e transmitido viachimento e conferência da nota fiscal eletrônica, como: internet por um programa validador chamado PVA, devendo- códigos de situação tributária relativa ao ICMS, IPI, PIS e ser transmitido mensalmente. Após ser transmitido, a em-COFINS em desacordo com a legislação ou em branco; isto presa é obrigada a manter o arquivo armazenado por umafeta diretamente o valor do imposto a ser recolhido; período de cinco anos à disposição do Fisco.- falta da data de saída da mercadoria; A Estrutura do SPED Fiscal – ICMS e IPI é formada- inutilização do número da nota fiscal eletrônica que não foi por blocos, os blocos são conjuntos de registros com deze-utilizado; nas de informações. Esse modelo permite ao Fisco solicitar- em todas as operações de venda o arquivo XML deve ser novas informações ao contribuinte ao longo do tempo. Prosoft • 31
  • 30. Desde 2001, o governo federal instituiu a IN86 - ar- Mais do que um simples arquivo, o detalhamento disponí- quivos fiscais, contábeis e de folha de pagamento normal- vel por meio do SPED evidencia erros e inconsistências na mente solicitado pelos agentes de fiscalização da receita elaboração dos documentos fiscais e no cálculo dos tribu- federal. Em 2005 o MANAD foi instituído, arquivos com os tos, facilitando o trabalho da fiscalização que pode inclusi- dados de folha de pagamento normalmente solicitado pelos ve ser efetuada a distância. agentes de fiscalização do INSS. Porém, a fiscalização soli- citava esporadicamente. O Conhecimento de transporte eletrônico é similar O SPED provoca neste contexto uma mudançaa nota fiscal eletrônica e compreende os conhecimentos ro- comportamental, pois o empresário correrá riscos de autu-doviário, aquaviário, ferroviário e futuramente o dutoviário e ação por omissões ou erros mesmo que involuntários todoso multimodal. os dias do ano. Dúvidas são contempladas por empresários. O SPED fiscal substituirá algumas obrigações acessó- Será que os controles foram criados pelo Fisco visando so- rias? Talvez; mente os médios e grandes contribuintes? Mas como ficam os anos anteriores? Mesmo que o SPED substitua todo ou em parte o SINTEGRA, o MANAD e a IN86, Entendemos que não, todos os projetos criados até o empresário precisa se atentar para os cinco anos fiscaiso momento não excluem as pequenas empresas, um exem- anteriores, que podem ser solicitados pelo Fisco.plo disto é que se uma microempresa realizar vendas para Por que uma escrituração fiscal digital específicauma empresa estatal ela é obrigada a emitir nota fiscal ele- para o PIS e para a COFINS? Vinte e três por cento de toda atrônica. arrecadação federal vem destes dois impostos, é bem maior Em razão de todos os cruzamentos de dados visto que o Imposto de renda e contribuição social e só perdeanteriormente, ressaltamos a importância do empresário de para o INSS. planejar para este ano as aquisições e operações financeirasdos sócios e diretores da empresa. Para tornar mais claro, Para auxiliá-los, alguns requisitos são fundamentais paraseguem quatro declarações que permitem ao Fisco o co- a geração adequada do SPED, são: capa citação, proce-nhecimento das operações antes mesmo da pessoa física dimentos, software e tecnologia.declarar:- DECRED – operações mensais superiores a cinco mil reais - Capacitação: treinamentos fiscais para os profissionaissão informadas a receita federal pelas administradoras de que cadastram e operam os sistemas;cartão de crédito; - Procedimentos: alteração com o auxílio da assessoria con-- DIMOB – locações e aquisições de imóveis são informadas tábil dos procedimentos da empresa para atender os requi-a receita federal pelas imobiliárias e construtoras; sitos do SPED;- Veículos – a receita federal é interligada aos DETRANS de - Software: revisão do sistema de automação comercial datodo Brasil; empresa com o auxílio da assessoria contábil com enfoque- DIMOF – Transações financeiras superiores a oitocentos no cadastro de fornecedores e clientes e na classificaçãoe trinta e três reais são informadas a receita federal pelas fiscal dos produtos e serviços:instituições financeiras. - Tecnologia: investimento visando a precisão, o desempe- No modelo convencional, na entrega das obriga- nho, a segurança e o sistema de processamento e armaze-ções antes do SPED, a empresa operava suas transações namento dos dados;de compra e venda, gerava uma série de relatórios, enviavapara a contabilidade, a contabilidade processava, calculava A responsabilidade pela classificação fiscal é toda da em-e conferia e finalmente gerava as declarações e guias fede- presa, pois ela detém o conhecimento técnico do produto,rais, estaduais, municipais, INSS e Ministério do Trabalho. porém a empresa contábil possui por meio de seu depar-Sem o auxílio do sistema de automação comercial da pró- tamento fiscal equipe especializada para lhe auxiliar nestepria empresa é impraticável a assessoria contábil gerar o processo.SPED; O NCM – Nomenclatura Comum do Mercosul – é No modelo atual, após a implantação do SPED, a a base da tributação dos produtos, por meio dele conse-empresa configura corretamente e opera suas transações de guimos ter a informação de como devemos classificar. Emcompra e venda no seu sistema de automação comercial, muitos casos o empresário irá se deparar com produtos quegera arquivos XML de entrada e/ou saída, envia os arquivos ele esta pagando mais impostos do que é devido.já classificados para a assessoria contábil, a contabilidade A atenção na classificação deve estar tanto na saí-processa, calcula e confere por meio de ferramentas infor- da como na entrada, os créditos de diversos impostos estãomatizadas de análises fiscais, com essa ferramenta auxilia o relacionados com a correta classificação dos produtos noempresário a corrigir seus procedimentos e finalmente gera momento da compra. Recentemente o Senado Federal apro-os diversos arquivos do SPED. vou multas relacionadas ao SPED e aos arquivos magnéticos Na verdade já era assim antes do SPED. Um exem- de forma geral. O Senado diminuiu as multas relacionadas àplo disto é o SINTEGRA. Desde 2003, todos os dados das entrega fora do prazo, no entanto os erros ou omissões de in-notas fiscais com seus itens e inventário devem se solicita- formações trarão grandes impactos financeiros às empresas.dos pelo Estado ser entregue para análise da fiscalização.Em alguns Estados como Minas Gerais, Rio Grande do Sul e A prevenção é a alternativa mais barata e eficaz para vencer-São Paulo esta prática é bastante comum. mos mais esta batalha em conjunto.Outros bons exemplos são a IN86 e o MANAD:32 • Prosoft
  • 31. ACESSO AO MAIOR BANCO DE DADOS DEINFORMAÇÕES LEGAIS E FISCAIS NO BRASIL.FISCOSoft investe cada vez maisna propagação do conhecimentoCLIENTES PROSOFT TÊM ACESSO AOMAIOR BANCO DE DADOS DE INFOR-MAÇÕES FISCAIS E LEGAIS NO BRASILE m busca de vantagens para seus clientes, a Prosoft possui uma aliança estratégica com a FISCOSoft. Dis- ponibiliza aos clientes acesso ao maior banco de dadosde informações fiscais e legais do Brasil, atualizado diariamen-te. O nível de satisfação é de 100%. Essa aliança também possibilita que os clientes te-nham vantagens para contratar os serviços contemplados peloSystax, como validação tributária de NF-e, alimentação de ERP,revitalização de cadastro de clientes e fornecedores, classifica-ção fiscal de mercadorias, entre outros. O site FISCOSoft On Line, cuja assinatura anual é ofe- Paschoal Naddeo, Diretor-presidente da FISCOsoftrecida com desconto para os clientes Prosoft, agora conta comartigos elaborados pela equipe de pesquisadores do Núcleo Especialmente com a criação da EFD PIS/Cofins, que daráde Estudos Fiscais da Escola de Direito da Fundação Getú- transparência na apuração dessas contribuições, é importan-lio Vargas, coordenado pelo professor Eurico Marcos Diniz de te que os contribuintes trabalhem com sistemas atualizadosSanti. O acordo firmado entre as empresas tem como principal diariamente e equipes fiscais, tributárias e contábeis afinadasobjetivo a propagação de assuntos que levem à reflexão, à dis- com as constantes alterações da legislação.cussão e à produção de conhecimento. Isso mostra a necessidade de atualização frequente Promover conhecimento faz parte da filosofia da FIS- por parte das empresas e dos profissionais envolvidos na áreaCOSoft, que tem realizado diversas pesquisas, como a do tributária e fiscal. Com esse intuito, a FISCOSoft, juntamenteSPED, visando constatar as dificuldades enfrentadas pelas com a Jucesp, disponibilizou como cortesia a segunda ediçãoempresas brasileiras na entrega dessa obrigação acessória. A do Manual de Autenticação dos Livros Digitais, com orienta-pesquisa mostrou, por exemplo, que 61,8% das empresas en- ções sobre o SPED.trevistadas apuraram o PIS e a Cofins incorretamente e mais “Estamos vivendo um momento de oportunidades para provarde 40% das companhias utilizam sistemas desatualizados que é possível impactar positivamente o crescimento do país,frente às constantes alterações na legislação nacional. A pes- transmitindo conhecimento com produtos de alta tecnologia,quisa revela uma necessidade de mudança de comportamento além de cursos e seminários ministrados por especialistas, parapor parte das empresas com relação à correta apuração das atender às exigências do mercado”, ressalta o diretor-presiden-contribuições, evitando, dessa forma, o risco de autuações. te da empresa, Paschoal Naddeo.Percepção do Cliente Prosoft“A Contábil Bandeirantes Ltda é cliente Prosoft desde 1983. Atendemos há 43 anos, em média, 350 empresas dos mais variadosportes e segmentos. Adotamos a informatização em uma época do mercado que quase ninguém tinha. Naquela época, coma solução Prosoft já era possível alterar, incluir e excluir lançamentos, quando, na maioria dos softwares, era necessário fazerlançamentos de ajustes/estornos. Nosso cliente teve a percepção dessa mudança, do ponto de vista de agilidade e confiabilidade.” Contábil Bandeirantes Ltda. Norberto D´Alfonso – Proprietário Prosoft • 33
  • 32. Preço justo:A CORAGEM DE COBRARCORRETAMENTE seado em um texto recebido de minha colega Marili- SPED Antonio sérgio de oliveirA sa Pinheiro, dona de um escritório em Atibaia, resolvi SPED escrever este capítulo sobre a questão dos preços dos nossos serviços. Sei que não é fácil alterar a política de pre- no escritório contábil ços de clientes que está há anos pagando um deter- mAnuAl do contAdor minado valor de honorários e mal aceitam a correção da inflação sobre os preços. Mas o SPED pode ser positivo neste sentido, lembra-se da dica”fazer do limão a limonada”? Este é o momento da reestrutura- ção dos serviços e dos preços. Muitas empresas acabam usando o escri- tório para serviços que não são da sua alçada e o contador fica com vergonha de cobrar do cliente. Para ter uma ideia, tenho casos de contadores que com informaçõES SobrE: • Sped fiscal icmS • Sped PiS/cofinS • Sped contábil • nf-e 2.0 nos últimos meses estão indo até seus clientes para emitir a nota eletrônica, pois o cliente não sabe me- xer no computador, quer usar o programa gratuito da Fazenda para não gastar e acha que o contador temP ara aqueles escritórios que já se conscienti- obrigação de emitir a nota para ele. zaram das mudanças que estamos vivendo, Um absurdo o cliente pensar dessa forma, uma das grandes dificuldades está em equa- mas absurdo maior é o contador se sujeitar à essacionar a complexidade das novas operações em re- situação. E de graça!lação ao honorário pago pelos clientes. Eu já tive mais de um aluno que me consul- Ao contrário do que muitos empresários tou para saber se havia forma de instalar o programaestão imaginando, o SPED não vai reduzir a carga emissor da Fazenda no escritório. O contador sentede trabalho. Pelo menos não por enquanto, no futuro pena do cliente e vai assumindo tarefas para ajudá-para quem conseguir se organizar e depois que o go- -lo, sem cobrar nada por isso.verno eliminar uma série de obrigações acessórias, Como é que vamos ser valorizados com atitudes as-será possível sim vislumbrar uma diminuição na car- sim?ga de trabalho. São trabalhos que nem deveriam ser feitos Mas neste momento, o trabalho está só au- pelo escritório, mas já que serão feitos, que sejammentando por conta do SPED. cobrados pelo trabalho e pela responsabilidade as- Nos capítulos anteriores, falei sobre a ne- sumida.cessidade do Contador se aproximar mais do cliente, É preciso ter coragem de cobrar, pois vi-conhecer a empresa dele, oferecer sugestões para o vemos em uma cultura que enxerga negativamentenegócio dele, treinar funcionários do cliente, enfim aquele que cobra um preço maior que a média. Masdedicar-se mais aos seus clientes. para cobrar mais temos que oferecer algum diferen- Ocorre que tudo isto consome tempo, estu- cial em relação à concorrência.do, conhecimento, mão de obra especializada para É importante que o escritório possua umamanter o escritório funcionando. Por isso, é que ba- política de preços diferenciada de acordo com os34 • Prosoft
  • 33. AUTORIA DE ANTÔNIO SÉRGIO DE OLIVEIRA,BACHAREL EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS - TEXTO DO LIVRO SPED NO ESCRITÓRIO CONTÁBIL. António Sérgio de Oliveira, autor do livro “SPED no escritório contábil”serviços demandados por cliente. E deve também co- na hora da cobrança. Esse temor é real, o risco existebrar pelos serviços extras solicitados pelo cliente. sim e, por isso, esse trabalho deve ser feito ao poucos,Por exemplo: analisando os riscos. Quando digo analisando os riscos,• Cobrar de acordo com o volume de lançamentos: quero me referir não só ao risco de perder o cliente masaquela empresa que tem 1000 lançamentos deve ter um também o risco de ficar com cliente.preço diferente daquela que está no Simples com um O momento chegará em que talvez o escritóriovolume menor de transações. prefira abrir mão de um cliente a mantê-lo no escritório• Uma empresa que tenha conta em oito bancos, por correndo risco de perder o seu CRC e tudo que ele re-exemplo, deve ter o preço maior que aquele que possui presenta.conta em um único banco, já que o trabalho de concilia- Esperamos que a maioria dos clientes enten-ção, por exemplo, é muito maior. da as mudanças, aceitem as novas regras e sintam-se• Para cliente com muitos funcionários e grande rotati- valorizados pelo novo trabalho realizado; alguns, porémvidade deve ser estabelecida uma taxa para cada resci- vão se rebelar e correr atrás do mais barato e só vãosão contratual realizada. tomar consciência quando começarem a chegar as mul-• O cliente que está na substituição tributária, que vende tas.para fora do estado, que compra de fora do estado de- Mas assim como alguns clientes vão embora,manda um trabalho muito maior e deve pagar por isto. outros virão, novos grandes clientes atrás de um bom É claro que para cobrar um serviço como extra trabalho, um trabalho de qualidade, de confiança, deé necessário que esteja claro quais são os serviços aco- parceria.bertados pelo honorário mensal, e aí entra uma grande Melhor ter menos clientes pagando um pre-ferramenta pouco utilizada no dia a dia que é o contrato ço justo do que grande volume de empresas pagandode prestação de serviço que nem sempre existe, às ve- pouco e gerando uma quantidade gigantesca de traba-zes existe, mas não discrimina pormenorizadamente os lho.serviços cobertos e os serviços extras. E ainda que você tenha dificuldade de fazer O primeiro passo para um relacionamento jus- isso, com seus clientes antigos, pode se reorganizarto e pacífico é ter um contrato delimitando direitos e de- para que cada novo cliente já entre no esquema novoveres de ambas as partes, só assim teremos respaldo (contrato, regras, divisão de responsabilidades, cobran-para dizer o que é extra e o que não é. ça dos extras) e aos poucos você vai adequando os anti- Elaborar o contrato hoje é uma Obrigação do gos.Contabilista, conforme é possível constatar no livro ele- Um fantasma que ronda a mente dos bons pro-trônico CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS fissionais é a existência de concorrentes que trabalham aDE CONTABILIDADE publicado pelo CFC (Conselho Fe- preços irrisórios, verdadeiros predadores do mercado.deral de Contabilidade) em seu site no endereço: Conduto acredito que estes profissionais ten-www.cfc.org.br/uparq/contrato_prest_ser.pdf. dem a desaparecer do cenário à medida que o SPED Nesta importante obra, gratuita, você encon- avança, pois eles não terão condições de atender a es-trará inclusive modelo de contrato de prestação de ser- sas novas exigências e será uma questão de tempo paraviço. No Capítulo 16, você encontrará mais informações que seus clientes percebam que “o barato sai caro”.acerca da obrigação de realizar o contrato. O contabilista precisa oferecer qualidade a pre- Sei que existe um grande temor pela perda do ço justo a seus clientes. E se clientes não querem quali-cliente e isto inibe o Contabilista em ser mais enérgico dade então não merecem ser seus clientes.­ Prosoft • 35
  • 34. A EMPRESA AGITA O SEU SEGMENTO DE MERCADO.MAS AFIRMA QUE É PARA “MANTER O CURSO”Frente ao turbilhão causado pelasmudanças digitais do Governo,Prosoft recebe os holofotesO alto custo para o atendimento a todas as demandas ínfima de seu custo total. No entanto, representam também legais impostas pelo governo às empresas no Brasil a principal ferramenta para a produtividade, pontualidade e tem sido cantados, em verso e em prosa, há décadas qualidade das informações que processam e fornecem a seuse sido matéria nas principais revistas de negócio do país. As clientes. Nosso foco está no negócio de nossos clientes, seusiniciativas de digitalização dos processos fiscais para controle custos totais, suas receitas e a satisfação de seus clientes, dose fiscalização, como as notas fiscais eletrônicas e as frentes quais os escritórios contábeis realmente dependem.SPED (Sistema Público de Escrituração Digital), que se enfilei-raram, foram interpretadas por muitos como a simplificação de Mas há pessoas, empresas e concorrentes que estão afir-todo o processo e o início da eliminação do trabalho contínuo mando que houve aumentos de até 300%. Isto é verdade?e custos relacionados. Tanto que, há alguns anos, houve quem Não lhe parece um aumento exorbitante?dissesse que as empresas de software de soluções fiscais es- Como dizem, textos fora de contexto servem de pretextos.tavam fadadas a morrer. Ledo engano. Tais empresas não só Um aumento grande sobre um valor muito pequeno é umsobreviveram, como tem vivenciado nos últimos anos um ver- aumento nominal pequeno. Nosso aumento médio real fi-dadeiro estouro de demanda. Entre estas estão as empresas cou abaixo de 40%, contudo sim, houve casos de aumentocontábeis, os “escritórios” de quem mais que nove entre dez de até 200% que se trataram de situações completamenteempresas brasileiras dependem. Estas empresas, responsá- atípicas, em que os valores cobrados dos clientes encon-veis pelos sistemas que virtualmente todos os escritórios con- travam-se completamente desalinhados do mercado e dostábeis no Brasil usam, encontram-se no topo da “cadeia de custos de se manter o adequado suporte e relacionamento.consumo” de sistemas de informações, já que fornecem solu-ções para os escritórios que, por sua vez, utilizam ou fornecem Estas situações discrepantes ocorreram por motivos históricosas mesmas soluções para tantas empresas dos mais diversos de anos, como um tratamento atípico de determinado mo-setores da economia. Pode-se, assim, explicar e entender o mento, produtos ou serviços prestados e historicamente nãoporquê de tanta pressão sobre estas empresas recentemente cobrados. Em contrapartida também aconteceram casos de, que tem se desdobrado para atender muita demanda, o que, reajustes abaixo até mesmo da inflação.em condições extremas, pode representar oportunidades decrescimento para algumas organizações, mas riscos de sobre- Mas mesmo 40% em um momento de forte concorrênciavivência para outras. do mercado em geral não é um valor elevado? Sendo uma das maiores empresas do ramo, a Prosoft não pensou que Para melhor compreensão deste quadro (e a compe- poderia disparar um aumento em cadeia que prejudicariatição que se apresenta dentro e ao redor dele), entrevistamos todo o mercado?Carlos Meni, presidente da Prosoft, primeira empresa de sof-tware para escritórios contábeis do Brasil e uma das maiores Nós nos preocupamos muito com nossos clientes e não édo país, que recentemente suscitou grande debate no mer- ao acaso que a palavra proximidade encontra-se em nossocado em função de anunciar publicamente um aumento dos slogan.preços praticados para seus produtos. Sabíamos que seríamos criticados pelo mercado e, claro, ata-Se todos querem baixar o “custo Brasil”, a Prosoft não está cados por empresas que concorrem no segmento. Mas essaandando na contramão das tendências? ação é fruto de nossos estudos e trabalhos que se estendemNão, muito pelo contrário. Empresas de manufatura, por exem- há quatro anos. Neste período temos investido milhões de re-plo, investem milhões em novos equipamentos para produzir ais anualmente para disponibilizar, o que agora começamos,produtos por um custo mais baixo. Estamos seguindo a di- aos nossos clientes sem antes termos cobrado um centavo areção dos custos totais mais baixos, não a dos investimen- mais por isto. Junto com o inevitável aumento de custos apre-tos iniciais mais baixos. Os custos de um escritório contábil sentamos benefícios muito maiores. Trouxemos os melhoressão compostos principalmente por mão de obra, e seus riscos especialistas do mercado e as melhores tecnologias para ofe-referem-se principalmente ao não atendimento adequado de recer aos nossos clientes soluções, que até hoje não estãoobrigações fiscais e informações gerenciais às empresas às disponíveis por qualquer outra empresa do mercado, tanto emquais prestam serviços. O custo total dos sistemas empresa- produtos quanto em serviços de apoio e meios para auxiliá-los noriais representa na grande maioria das situações, uma parcela maior desafio da atualidade: a falta de mão de obra qualificada.36 • Prosoft
  • 35. Perguntaram-nos o porquê de aumentamos nossos valores. Você não gostaria que fosse a Prosoft? Já dizia um guru da administração que “sempre haverá alguém Não os aumentamos simplesmente; nós os adequamos à no mercado disposto a fazer algo com menos qualidade e co- nova realidade do que estamos fazendo em função do que brar menos por isto”, desde que haja alguém disposto a com- nossos clientes realmente precisam. prar este nível mais baixo de qualidade. Há empresas contá- beis que julgam ser o preço do software algo de relevância paraSe eles não precisassem de algo a mais do que recebiam an- seu negócio, que entendem que atendem um número muitotes, não haveria motivo para oferecermos mais, nem cobrar- pequeno de clientes com apenas serviços básicos e, portanto,mos mais. Na verdade, sempre buscamos as melhores solu- não precisam de uma ferramenta ou serviços melhores. Enten-ções e relações custo-benefício para nossos clientes, e não demos e respeitamos isto. Contudo, a Prosoft optou por nãosimplesmente valores mais altos ou mais baixos. Quem é do fazer concessões. Da mesma forma que airbags são tão im-ramo sabe que a Prosoft, em uma de suas muitas iniciativas portantes para a segurança em um carro, a ponto de haver umpioneiras no mercado – em inovação do segmento - já mexeu projeto de governo para obrigar que todos os carros tenham talde forma expressiva nos preços praticados, mas da outra vez, equipamento, e mesmo assim muitos consumidores optam porreduzindo-os. Contudo, havia um cenário diferente: em 2005 não tê-los em seus veículos e, assim, pagam menos por isto,vivíamos uma fase relativamente “estável” da legislação, pois ainda que se arrependam caso venham a precisar, entendemoso governo havia reduzido o ritmo e dimensão de suas exigên- que muitas empresas optarão por adquirir soluções no merca-cias. Naquela época, também em uma iniciativa de total par- do que não atendem o que vemos como realmente necessário.ceria com nossos clientes, a Prosoft, sem qualquer pressão Somos cientes da relevância do que estamos oferecendo aosdo mercado, reduziu o preço de seus produtos e serviços de nossos clientes e de que isto custa um pouco mais, mas nãosuporte em até 50%, repassando a seus clientes o benefício queremos correr o risco de ver nossos clientes descobrir no fu-de tal estabilidade do mercado. turo que não tinham airbags para suas empresas. Somos seus parceiros de tecnologia e soluções de negócio, nos sentimosE como a Prosoft espera que seus clientes reajam? na obrigação de apresentar o que entendemos ser o melhorNa verdade, a reação foi esperada. Muitos ficariam surpresos para seus negócios.com o grau de compreensão e adesão que tivemos por partedos nossos clientes. É claro que tivemos muitas reclamações; Mas o senhor não acha que a concorrência vai usar umatodos nós tendemos a reclamar se temos que pagar algo a informação anunciada para atacar a Prosoft?mais, principalmente se não estamos cientes de motivos para É nossa opção jogar às claras com o mercado e com nossos clientes, ainda que isto signifique algumas empresas optaremtal. Mas a quase totalidade de nossos clientes entendeu o por outros caminhos. Neste sentido até mesmo nossos preçospropósito e sabe que nossas soluções custam, em termos no- foram tabelados – não há grandes negociações, mas tambémminais, poucos reais a mais, mas há importantes motivos para não há negociatas. Nossos clientes podem ter certeza do queisto. Sim, as soluções da Prosoft são soluções Premium, mas vão investir e do que vão receber. Não poderíamos esconder taltrazem benefícios e retornos facilmente calculáveis que são informação. Quanto aos ataques, sim, sabemos dos ataquesinúmeras vezes superiores a esta diferença. Para quem é do de empresas de software do setor que já estão ocorrendo. Fo-ramo, basta perguntar-se: mos a primeira empresa do ramo e todas as empresas que sur- giram, desde então de alguma forma tiveram que nos atacar. Quanto custa um cliente perdido? Quanto custará uma Estamos acostumados e não vamos entrar em uma guerra de informação imprecisa no SPED? Qual o custo de uma preços que nos leve a trazer qualquer risco a nossos clientes. obrigação atrasada? Quanto custa perder um profissio- Aqueles que desejarem pagar um pouco menos e ter menos nal experiente? Quanto custa capacitar um novo colabo- apoio e qualidade tem suas opções no mercado, mas aqueles rador? Quanto custa a falta de uma informação referente que buscam as melhores soluções para a continuidade e cres- a uma mudança de legislação? cimento de seus negócios continuarão com o parceiro ideal, Prosoft.Esses são os custos pelos quais uma empresa contábil venceou sucumbe e com os quais nos preocupamos, e não os cus- Então o anúncio de preços mais baixos pelos concorrentestos do software que os contadores utilizam. não o incomoda? O mercado é assim. Há espaço para diferentes modelos de ne- gócio. Há quem faça questão de economizar cada real possívelE quanto aos seus concorrentes? Como esperam que re- e há quem se dispõe a investir alguns reais para economizarajam? muitos outros e fazer seu negócio crescer. Cada fornecedorPode parecer cliché, mas vemos a concorrência como algo escolherá seu próprio caminho e a quem atender. Apesar depositivo. Veja, temos crescido de forma consistente, somos parecer ser uma mudança expressiva, entendemos que sãoa maior e mais antiga empresa do ramo, com o maior Market adequações econômicas e avanços das soluções necessáriasshare, e ainda assim atendemos apenas cerca de um quarto para nossos clientes, ainda que muitas inovadoras. A Prosoftdo mercado nacional. Quem atenderia as demais empresas sempre inovou e mais que nunca está preocupada de fato comcontábeis hoje? seus clientes. Só estamos mantendo o curso. Prosoft • 37
  • 36. ARTIGO POR CARLOS MENIBackup e sobrevivênciaempresarialN ão se trata de uma palavra da moda no mundo corpo- dio, no Rio de Janeiro, são exemplos reais que precisamos rativo, mas de uma necessidade inerente ao avanço saber. A empresa realizava o procedimento de backup correta- tecnológico do qual desfrutam empresas, administra- mente, mas justo no dia do desabamento, um dos funcionários ções tributárias e até mesmo o consumidor pessoa precisou levar o HD para a sede. Com o equipamento dentrofísica. O backup de dados faz parte do cotidiano de todos, ou do prédio no momento do acidente, tudo foi perdido.ao menos deveria. Ao analisar tal episódio, precisamos fazer alguns Sua importância extrapolou as fronteiras das empre- questionamentos. Se amanhã, ao chegar perto do local da suasas, e deve estar previsto nas contingências anuais, não como empresa, verificar que ocorre um incêndio que a afetará, qualgasto, mas como investimento. Digo isto por conta de diversos processo foi definido para resguardar as informações que es-exemplos fatídicos ocorridos na história recente, que mostram tão fisicamente nela localizadas?a fragilidade da guarda de informações estratégicas. Existe algum backup de processos críticos, localizado Do episódio do World Trade Center, nos EUA, em 11 fora da empresa? Esse backup é valido? Existe alguma rotinade setembro de 2001 passando pelo desabamento dos edifí- para realizar testes de recuperação? E, na pior das hipóteses,cios no Rio de Janeiro, em 25 de janeiro, até o desmoronamen- se houver perda de dados, o que fazer daqui para frente? Ato de lajes num prédio comercial de São Bernardo do Campo, empresa sobreviverá após a perda das informações? Qual ona noite do dia 6 de fevereiro, muitas empresas simplesmente período máximo que poderá ficar indisponível?perderam informações importantes, ou mesmo sumiram do Esses questionamentos precisam ser feitos, e neces-mapa, assim como as diversas vidas ceifadas. sitam de respostas para garantir a continuidade de qualquer Como garantir que mesmo com fatalidades imprevisí- negócio.veis, uma empresa possa continuar operando no menor espa- Por que pagamos seguro para nossos automóveis? Para nãoço de tempo? No Rio, por exemplo, há diversos empresários usarmos, pois ninguém quer bater ou ser roubado, mas nos“sem-teto”, pedindo ajuda à Prefeitura para voltar às ativida- preocupamos com nosso patrimônio, investimos em sua se-des normais. gurança. É interessante vermos como as grandes empresas Ora, para as empresas, investir tempo e dinheiro étratam seus planos de contingência e modelam as diversas po- fundamental para garantir a segurança das suas informaçõeslíticas de segurança, às vezes não tão seguras como no exem- e a continuidade das operação. Eis a diferença entre sorte eplo das torres gêmeas, a maioria das empresas mantinha seus azar. É essencial não deixar sua empresa despreparada parabackups na torre ao lado da qual estavam sediadas. Ou seja, sobreviver a toda a sorte de incidentes.com a destruição das torres, os backups que continham a vida O tempo passa, deixamos para o segundo plano, eda empresa, desapareceram. esquecemos. Uma das histórias de empresas que estavam no pré-38 • Prosoft
  • 37. COM 10 ANOS DE EXISTÊNCIA NO MERCADO, PROANALIR JÁ ANALISOU MAIS DE MEIO MILHÃO DE DECLARAÇÕESProsoft e Instituto Fenacon firmamparceria para distribuição do softwarede análise de imposto de renda parapessoas físicas de 2012A software house Prosoft Tecnologia, líder nacional na analisadas por nosso software. Os empresários contábeis, em produção de programas dirigidos a escritórios contá- poucos segundos, conseguem ter uma visão consistente das beis, fechou acordo com o Instituto Fenacon para dis- informações de cada declaração feita de seus clientes, evitan-tribuição e comercialização do software ProAnalir 2012, pro- do desagradáveis surpresas”, salienta o presidente da Prosoftduto especialmente desenvolvido para auxiliar os empresários Tecnologia, Carlos Meni.contábeis na gestão da preparação da declaração do impostode renda das pessoas físicas. Segundo Carlos Castro, presidente do Instituto Fenacon usuário há mais de 10 anos da solução, comprova os benefícios que os Prosoft Tecnologia fechou acordo com o Instituto Fenacon para empresários contábeis têm com o produto distribuição e comercialização do software ProAnalir 2012 Em 2011, a Prosoft Tecnologia já havia fechado o O ProAnalir foi desenvolvido para explorar ao máximo acordo com a Fenacon para distribuição do produto, e com oo ambiente gráfico da plataforma Windows. Com design mo- sucesso da iniciativa, já renovou o acordo também para 2012derno e de utilização facilitada, o usuário passeia pelos diver-sos módulos com cliques nos ícones da barra de ferramentas. trazendo muitos benefícios para o empresário contábil queUm desses módulos fornece uma análise financeira dos valores pagar sua contribuição sindical patronal aos afiliados dada declaração e consistência do caixa, permitindo ao usuário Fenacon, que poderá receber o produto totalmente semchecar itens de despesas e receitas antes do envio da declara- custo.ção, evitando desagradáveis surpresas com a Receita Federal. Há também um módulo para o usuário relacionar e Uma das novidades deste ano é que estará disponívelarmazenar as pendências e informações incompletas que pre- para o usuário um treinamento EAD com as funcionalidades docisam ser resolvidas antes do envio da declaração. Num escri- produto. “O importante é o usuário saber usar bem a ferramen-tório de contabilidade, responsável por centenas de declara- ta e aproveitar todo o potencial do produto, e o treinamentoções, esse módulo é imprescindível para que o contador não tem este objetivo”, comenta a diretora da Universidade Prosoftseja surpreendido no prazo final, por ter esquecido de verificar Tecnologia, Valquiria Coelho.determinado item ou documento. O associado à entidade poderá fazer a solicitação a Outro módulo fundamental para os escritórios de con- partir de 10 de fevereiro de 2012, bastando acessar o site databilidade é o que permite enviar uma planilha para o clien- Fenacon, www.fenacon.org.br, e o sistema estará preparadote baseada na declaração do ano anterior. O objetivo aqui é para identificar o pagamento automaticamente da contribuiçãopoupar tempo, evitando reuniões e consultas por telefone, sem sindical de 2012 e processar o pedido.contar desencontros de horários e agendas cheias. Cópias adicionais serão comercializadas a R$ 50,00 a Segundo Carlos Castro, presidente do Instituto Fena- unidade. Para quem não é filiado ao Sistema Fenacon, Sescap/con, a iniciativa vai ao encontro dos trabalhos que vêm sendo Sescon, o produto será comerciado a R$ 250,00 por unidade.desenvolvidos pela entidade e traz grandes benefícios para os A previsão de liberação do produto será de 72 horas após asindicatos filiados ao Sistema Fenacon. Usuário há mais de 10 liberação pela Receita Federal da versão do IRPF-2012.anos da solução, Castro comprova os benefícios que os em- Para conhecer o produto faça o download da versãopresários contábeis têm com o produto. de 2011 gratuitamente, tanto no site da Prosoft Tecnologia “O produto tem mais de 10 anos de existência e como no site da Fenacon, e verifique as vantagens deste pro-estima-se que mais de meio milhão de declarações já foram duto para o seu dia a dia”. Prosoft • 39
  • 38. Conscientização dosprofissionais da áreacontábil frente aosdesafios do SPEDIron Garrido Danilo LollioDiretor de Franquias Gerente de LegislaçãoSPED – Sua empresa está preparada? Fazendo um comparativo entre o DACON e a EFD PIS/COFINS O Sistema Público de Escrituração Contábil (SPED)surgiu da necessidade de integrar as informações prestadas O governo vem aumentando a fiscalização para redu-pelos contribuintes com o Fisco brasileiro. O projeto será uma zir a sonegação de impostos, e estabelece uma série de obriga-das maiores revoluções digitais no campo da contabilidade já ções acessórias cada vez mais complexas.vistas no país. O Gerente de Legislação da Prosoft Danilo Lollio reali- Para levar informações sobre o SPED às empresas za palestras para sanar as dúvidas referentes às obrigações.e escritórios contábeis realizamos mensalmente palestras emtodo o Brasil. Ministradas por Iron Garrido – Diretor de Fran- Mais de 1000 profissionais em todo o país recebemquias Prosoft – com o objetivo de trocar ideias sobre o assunto informações e orientações sobre o projeto SPED.para que estejam atentos às mudanças e possam se adequaras mesmas. Nossos clientes adquiriram mais de 2000 horas de O SPED será o grande responsável por uma mudança treinamentos EAD, dentre os 30 cursos disponíveis na Uni-comportamental por parte de empresas e órgãos que utilizam versidade Prosoft.esse sistema.40 • Prosoft
  • 39. A Prosoft estará presente, no decorrer do ano, em eventos da classe contábil nas várias regiões do País. A pro- posta é levar conhecimento à classe contábil e empresas, por meio de palestras, sobre o SPED (Como gerar, administrar, consultar e parametrizar com segurança o arquivo), Analisa- dor Fiscal (Análise fiscal e tratamento dos dados de forma ágil e segura) e demonstração na prática das novas funcionalida- des da Versão 4 para os clientes. Esses eventos marcarão os profissionais da área, seja pela atratividade e nível técnico dos assuntos abordados e seriedade da equipe, adesão e interesse demonstrado pelos participantes em agendar visitas comerciais em busca das so- luções da empresa. Essa é uma nova forma da Prosoft fazer a diferença: gerar crescimento para a empresa contábil e seus clientes.ProsoftEventos 2012CONESCAP29 a 02 de novembro de 2011Costa do Sauípe, BA A Fenacon – Federação Nacional das Empresasde Serviços Contábeis e Sescap Bahia – Sindicato dasEmpresas de Serviços Contábeis realizaram o eventoConescap. A Prosoft é a patrocinadora diamante do eventohá 14 anos. Mais de 1000 contabilistas estiveram pre-sentes no evento e puderam visitar o estande. Foi criadoo Túnel do Tempo da Contabilidade, um projeto de pes-quisa que percorreu a história da contabilidade, desde adécada de 70 aos dias atuais. Em parceria com a FISCOSoft, as pales-tras foram acompanhadas por mais de 200 pessoassobre temas importantes como ‘SPED’, ‘Gestão deCustos’e‘Nota Fiscal Eletrônica’. Conescape 2011 - Costa do Sauípe, BA Da esquerda para a direita: Igor Garrido, Maurício Martos, Iron Garrido, CarlosÉ A PROSOFT LEVANDO CONTEÚDO AOS Meni e Paulo KryvoruchkaSEUS CLIENTES! Prosoft • 41