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Revista Prosoft
Revista Prosoft
Sumário


                                   www.prosoft.com.br
                                                         4. Admirável mundo novo na contabilidade brasileira
                                                         6. Há 27 anos em sintonia com as mudanças do mercado
                                                         7. Receita Federal aperta o cerco
                                                         8. Pronta para o futuro
                                                        10. Prosoft  SPED

                                                        11. SPED eleva custo das empresas contábeis e de
                                                             empresas de software do segmento

                                                        12. Alto investimento no suporte visando o novo cenário
                                                             contábil

                                                        14. Entrevista com Ernani Ferrari, consultor-chefe da
                                                             Mondo Strategies

                                                        18. Análise Fiscal
                        Edição: 001/2012
                                                        19. Percepção do cliente: Escudo Real

                                                        20. Desenvolvimento Prosoft: método, inovação
                                                             e mercado

                                                        22. A inovação
                                                        24. Cada vez mais próxima
                                                        25. Cadastros saneados minimizam ineficiência e
                                                             desperdício de recursos nas empresas

                                                        26. Sem prejuízos
                                 Telefones:             27. Systax: novo serviço aos clientes Prosoft
        0800 885-1037 (demais localidades)
3138-6900 (São Paulo e região metropolitana)            28. Apagão de mão de obra preocupa segmento
                  prosoft@prosoft.com.br                     contábil
                         Produção Editorial:            30. SPED no cenário empresarial e seus impactos
                            Natália Campos                   nos negócios
                        Deborah Domingues
                                                        33. FISCOSoft investe cada vez mais na propagação do
                                                             conhecimento
                    Jornalista responsável:
            André Motta - MTB 3150/11/195               34. Preço justo
                                   Revisão:             36. Frente ao turbilhão causado pelas mudanças digitais
                          Michelle Medeiros                  do Governo, Prosoft recebe os holofotes

            Diagramação e Direção de Arte:
                                                        38. Backup e sobrevivência empresarial
 AT2D: +55 11 3881-3081 at2d@at2d.com.br
                                                        39. Prosoft e Instituto Fenacon firmam parceria para
                      Impressão: PR Gráfica                  distribuição do software de análise de imposto de
                Tiragem: 35.000 exemplares                   renda para pessoas físicas de 2012

                                                        40. Conscientização dos profissionais da área contábil
                                                             frente aos desafios do SPED

                                                        41. Prosoft eventos
EDITORIAL CARLOS MENI




Admirável
mundo novo na
contabilidade
brasileira
A
         o escrever a abertura deste informativo da Prosoft      inteligência contábil. Inteligência que será muito exigida neste
         comecei a refletir sobre como descrever o momento       momento, com orientações e acompanhamento das opera-
         que as empresas contábeis em geral estão vivendo no     ções, das atividades de cada cliente com suas especificidades.
mercado brasileiro. Há tempos li o livro homônimo, de Aldous     	         Não é à toa que o admirável mundo novo, de Huxley,
Huxley, escrito em 1931, e li também diversos artigos sobre      vislumbrava um futuro pautado por uma sociedade excessiva-
o assunto. Na obra o mundo era efervescente! Progresso in-       mente organizada, padronizada e controlada pelos computa-
dustrial, expansão das corporações, avanços da ciência, crise    dores.
econômica, desigualdades sociais.                                	         No último século, o mundo experimentou um gran-
	         Não foge do que temos hoje: tudo igual. Mas de forma   de progresso científico, tecnológico e econômico. As cidades
incrivelmente diferente!                                         cresceram, doenças tornaram-se curáveis, o progresso indus-
	         Muitos dizem que o SPED é algo novo, mas eu gosto      trial permitiu mais conforto, salubridade e mais qualidade de
de dizer que é apenas a estruturação das informações geradas     vida. Em contrapartida, acirraram-se as desigualdades sociais,
pelas empresas em seu dia a dia de forma detalhada.              desencadeou a luta desenfreada por competitividade, gerando
	         A Prosoft está passando por uma profunda transfor-     estresse e valores equivocados: o ter, muitas vezes, supera o
mação, há pouco tempo, visualizando para onde o futuro da        ser em nossa sociedade.
contabilidade estava caminhando, definimos o quanto seria        	         Os avanços na tecnologia de informação fizeram o
importante repensarmos a forma como estávamos fazendo            mundo encolher, quebrar as barreiras das distâncias físicas. A
nossos negócios e atendendo aos nossos clientes. Fizemos         instalação em massa, de cabos de fibra ótica submarina e de
e estamos fazendo muitos investimentos no desenvolvimento        banda larga, possibilitou a transmissão global e o armazena-
de nossos softwares e na aproximação com nossos clientes,        mento de grandes quantidades de dados.
levando até a uma redefinição de nossa logomarca e de nosso      	         Por outro lado, a ideia de uma sociedade baseada
slogan: “Inteligência Contábil e Proximidade”.                   no conhecimento está se tornando menos imprecisa e mais
	         Muito mais do que uma empresa de software, somos       evidente a cada dia, quando se evidencia que a capacidade
uma empresa de soluções para empresas contábeis.                 humana é o que faz a diferença, de processar informação e
Ao ler e reler nosso slogan, vejo uma grande similaridade com    transformá-la em algo a partir da sua experiência, criatividade,
as necessidades atuais das empresas contábeis, que precisa-      aprendizado técnico, em algo de valor.
rão estar muito próximas dos seus clientes, conhecendo e en-     	         Ter o poder e saber utilizar a informação, esse é o
tendendo a operação de negócio de cada cliente, com muita        grande diamante que está sendo lapidado pelo empresário da




4 • Prosoft
“Fizemos e estamos fazendo muitos investimentos
            no desenvolvimento de nossos softwares e na
         aproximação com nossos clientes, levando até a
         uma redefinição de nossa logomarca e de nosso
            slogan: “Inteligência Contábil e Proximidade”.
      Muito mais do que uma empresa de software somos
      uma empresa de soluções para empresas contábeis.

           A contabilidade é uma área que exige que seus
          profissionais estudem, se especializem cada vez
      mais, para auxiliarem as empresas a realizarem suas
      operações com rentabilidade e segurança contábil,
         fiscal e tributária para garantir a sustentabilidade
                                          de seus negócios.”




                                                    Carlos Meni
                                            Presidente da Prosoft




contabilidade para os seus clientes, trazendo muito valor ao          como o papel, hoje ela está disponível em algum lugar na web
seu negócio e de seus clientes.                                       e a agilidade ao acesso é um ponto-chave para o sucesso. Se
	         Devemos refletir que, ao longo da história, a vitória es-   o ambiente de trabalho era apenas o espaço da empresa, das
teve sempre nas mãos das pessoas que estavam na vanguarda             oito às seis da tarde, hoje se encontra em qualquer lugar e a
do conhecimento: dos guerreiros primitivos que aprenderam a           qualquer hora, basta que tenha tecnologia disponível. Se o ne-
fazer armas de ferro e a derrotar seus inimigos armados com           gócio, antes centralizado tinha contornos geográficos e merca-
bronze; as empresas norte-americanas que durante centenas             dos bem definidos, além de concorrência restrita àquele setor,
de anos se beneficiaram de uma força de trabalho bem instru-          hoje está distribuído em diversos grupos de empresas e nos
ída graças à eficiência do sistema educacional mais abrangen-         governos federal, estadual e municipal, com abrangência glo-
te do mundo. Hoje, porém, a informação é a matéria-prima, a           bal e concorrência ampla setorial e de mercado.
tecnologia é o meio, mas é a habilidade intelectual, o principal      	         As mudanças sentidas neste início do século XXI vão
ingrediente do que é produzido, vendido e consumido no mun-           muito além das produzidas pelas inovações tecnológicas.
do. Milhares de reais são investidos pelas empresas contábeis         	         O que está mudando é a dinâmica da forma de ge-
na busca do conhecimento e especialização pelos contadores            renciar, as empresas e os negócios, fazendo surgir um mundo
em todo o Brasil, isto é um fato tão importante que nos levou a       novo para a contabilidade brasileira. Um mundo em que e para
também investir na criação da nossa Universidade Prosoft.             o qual a Prosoft também está mudando. Um mundo onde as
	         A contabilidade é uma área que exige que seus pro-          empresas contábeis são realmente responsáveis pelo sucesso
fissionais estudem, se especializem cada vez mais, para auxi-         das organizações.
liarem as empresas a realizarem suas operações com rentabi-           	
lidade e segurança contábil, fiscal e tributária para garantir a      Tão diferente e admirável!
sustentabilidade de seus negócios.
	         Se antes as empresas tratavam seus funcionários
como servis, hoje esses profissionais são detentores de um
conhecimento especializado e são considerados parceiros im-
portantes. Se a comunidade se restringia ao convívio interno
da empresa contábil, hoje se amplia para os fornecedores e
clientes. Se a informação era dependente de um meio físico,                                                          Carlos Meni




                                                                                                                        Prosoft • 5
INTELIGÊNCIA CONTÁBIL E PROXIMIDADE MARCAM
UMA NOVA ERA PARA A PROSOFT



Há 27 anos em sintonia com
as mudanças do mercado




O
         mercado contábil passou por profundas mudanças          	        Desde sua fundação, em 1985, até a década de 90, o
         nos últimos anos – aumento das exigências legais,       foco da empresa foi o desenvolvimento de produtos e novos
         alto nível de especialização dos profissionais, mais    negócios, com distribuição por meio de canais autorizados. A
responsabilidade sobre as informações para a tomada de de-       partir dos anos 2000, houve a expansão dos negócios, clien-
cisões estratégicas e foco do cliente. O mercado exigiu e a      tes, franquias e alianças estratégicas. Atualmente, são mais
Prosoft está fazendo: inteligência contábil e proximidade! Uma   de 30.000 clientes e 150.000 usuários.
empresa mais avançada, ágil, sólida e próxima dos clientes.      	        A Prosoft provê soluções completas de gestão empre-
	        A Prosoft conta com a experiência que poucas desen-     sarial baseadas em recursos de TI, processos e cumprimen-
volvedoras de softwares possuem hoje no mercado. Há mais         to da legislação fiscal, trabalhista e tributária para empresas
de 27 anos dedicada a desenvolver as mais completas solu-        contábeis e seus clientes. Com presença em todo o território
ções para gestão de empresas contábeis, tornou-se líder abso-    nacional, oferece segurança e resultados por meio de recursos
luta do segmento.                                                avançados, ética e respeito às pessoas e empresa.



6 • Prosoft
Receita Federal
aperta o cerco
Todos devem acertar a sua situação com o leão, pois neste ano o Fisco cruzará mais informações, e no máximo em dois anos
estará cruzando praticamente tudo. As informações que envolvam CPF ou CNPJ serão cruzadas online com:




                                                                                Cartórios - Checar os bens imóveis, terrenos,
                                                                                casas, apartamentos, sítios, construções;



                                                                                Detrans - Registro de propriedade de veículos,
                                                                                motos, barcos, Jet-skis, etc.;



                                                                                Bancos - Cartões de crédito e débito,
                                                                                aplicações, movimentações, financiamentos;



                                                                                Empresas em geral - Além das operações já
                                                                                rastreadas (folha de pagamento, FGTS, INSS,
                                                                                IRPF, etc), passam a ser cruzadas as operações
                                                                                de compra e venda de mercadorias e serviços
                                                                                em geral, incluídos os básicos (luz, água,
                                                                                telefone, saúde), bem como os financiamentos
                                                                                em geral.




	         Tudo por meio da Nota Fiscal Eletrônica. Tudo isso nos âmbitos Municipal, Estadual e Federal amarrando pessoa física e
pessoa jurídica por meio de cruzamentos e podendo, ainda, fiscalizar os últimos 5 anos.
	         Hoje a Receita Federal possui diversos meios (controles) para acompanhar a movimentação financeira das pessoas.
Além da DIMOF, temos a DIRF, DIRPJ, DACON, DCTF, DITR, DIPI, DIRF, RAIS, DIMOB, ou seja, são várias fontes de informações.
	         A Receita Federal passou a contar com o T-Rex, um supercomputador que leva o nome do devastador Tiranossauro
Rex, e o software Harpia, ave rapina mais poderosa do país, que teria até a capacidade de aprender com o comportamento dos
contribuintes para detectar irregularidades. O programa vai integrar as secretarias estaduais da Fazenda, instituições financeiras,
administradoras de cartões de crédito e os cartórios.
	         Este sistema é um dos mais modernos e eficientes já construídos no mundo, e logo estará operando por inteiro. Só para
se ter uma ideia, as operações relacionadas aos cartões de crédito e débito foram cruzadas em um pequeno grupo de empresas
varejistas no fim do ano passado, e a maioria deles sofreram autuações enormes, pois as informações fornecidas pelas opera-
doras de cartões ao Fisco (que são obrigadas a entregar a movimentação), não coincidiram com as declaradas pelos lojistas.
Este cruzamento das informações deve, em breve, se estender a um número maior de contribuintes, pois o resultado foi “muito
lucrativo” para o governo.

Fique atento! Convidamos você, nosso leitor, a usufruir das nossas matérias sobre o cenário contábil.



                                                                                                                        Prosoft • 7
ORIENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO PARA EMPRESAS
E ESCRITÓRIOS CONTÁBEIS




                                    Pronta
                                    para o futuro
O
        s produtos da Prosoft ajudam a estabelecer as bases       SERVIÇOS DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO
        das empresas modernas e dinâmicas. Nossos servi-          	         Os treinamentos presenciais oferecidos pelas fran-
        ços conferem aos processos de negócios as condi-          quias complementam os cursos oferecidos pela Universidade
ções necessárias para enfrentar os desafios do mercado.           Prosoft e têm o compromisso de suprir as necessidades espe-
                                                                  cíficas dos clientes.
  Uma gama de serviços é oferecida para aprimorar a efici-        	         Para atender aos seus requerimentos, agenda e loca-
  ência e a qualidade dos colaboradores das empresas con-         lização, as franquias oferecem uma ampla gama de cursos em
  tábeis, aumentando ainda mais a satisfação dos clientes.        sala de aula ou nas dependências do cliente.
                                                                  	         Se você precisa de informações sobre a programação
SERVIÇOS DE IMPLANTAÇÃO                                           das aulas e quiser matricular-se em um curso, entre em conta-
	      A metodologia de implantação da Prosoft oferece            to com uma de nossas franquias. Elas oferecem uma seleção
uma implementação sem surpresas, permitindo que a solução         completa de cursos com foco nas necessidades do dia a dia
                                                                  do seu ambiente de negócios.
comece a funcionar dentro do prazo e do orçamento definidos.
                                                                  	         Os treinamentos presenciais Prosoft utilizam um for-
                                                                  mato que permite aplicar imediatamente o que foi aprendido.
  Toda a equipe de implantação da Prosoft segue uma abor-
                                                                  Oferecemos cursos customizados para atender aos seus re-
  dagem padronizada e disciplinada com relação ao geren-          querimentos, agenda e localização.
  ciamento do projeto, instalação e capacitação.                  	         Os benefícios de turmas menores são combinados
                                                                  com uma variedade de experiências de aprendizado, que in-
	        Isso garante que as expectativas dos clientes sejam      cluem palestras, demonstrações, laboratórios e exercícios prá-
claramente documentadas e atendidas e que os processos se-        ticos para reforçar os conjuntos de habilidades adquiridos.
jam consistentes e replicáveis.
	        A ampla experiência nas áreas contábil, fiscal e folha   EXECUÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIO
de pagamento credenciam a Prosoft a realizar uma implanta-        	        Com a rotatividade de funcionários e com o passar do
ção e uma transição eficientes e tranquilas ao longo do pro-      tempo, a forma de trabalho dos clientes pode sofrer alterações
cesso de implementação até a operacionalização completa do        e alguns dos processos menos utilizados no dia a dia são es-
sistema e o suporte pós-instalação.                               quecidos, o que acaba trazendo impactos na produtividade.
	        Depois que o contrato é assinado, a franquia Prosoft     	        A Prosoft desenvolveu ofertas de serviços específicos
designa um gerente de projeto, estabelece um cronograma e a       voltados a atender tais necessidades, de forma pontual e sem
equipe de projetos prossegue com objetivos detalhados para        impactos no dia a dia dos clientes.
cada uma das fases: Planejamento, Instalação, Capacitação,
Parametrizações e Encerramento.                                   SERVIÇOS TÉCNICOS DE APOIO À GERAÇÃO DE
	        A experiência acumulada em mais de 25 anos de li-        OBRIGAÇÕES LEGAIS
derança no mercado contábil permite à Prosoft minimizar os        	         Devido à complexidade das legislações recentes, que
impactos de sua operação ao longo de todo o projeto. Uma          introduziram a obrigatoriedade de entrega dos arquivos digi-
metodologia padrão para implantações garante a qualidade,         tais do projeto SPED (Sistema Público de Escrituração Digital)
transparência e eficiência, permitindo que os clientes passem     em seus módulos Fiscal, Contábil e PIS/Cofins, as empresas
a se beneficiar das soluções nos menores prazos possíveis.        necessitam qualificar suas equipes, aumentar e melhorar os




8 • Prosoft
meios de evitar as inconsistências. Afinal, esses arquivos digi-    Prosoft consistem em coletar dados e conduzir avaliações e
tais enviados ao Fisco aumentam significativamente os riscos        revisões detalhadas dos principais processos dos sistemas
de autuações fiscais.                                               utilizados pela empresa-cliente, em colaboração com os fun-
	         A primeira recomendação é fazer uma avaliação com-        cionários e no próprio local de trabalho.
pleta do cenário fiscal da empresa. A partir deste trabalho, po-
dem ser identificados os problemas de inexistência ou falta de
qualidade das informações que compõem estas obrigações,              Os especialistas da Prosoft avaliam a eficiência da equipe
assim como as dificuldades em produzi-las ou obtê-las por            em relação às suas necessidades de negócio. O resultado
meio dos sistemas de informação.                                     é um plano de ação voltado à capacitação dos colabora-
	         Com este diagnóstico em mãos, a empresa tem con-           dores para garantir a qualidade das operações, diminuin-
dições de focar seus esforços e investimentos, corrigindo os         do riscos e aumentando a satisfação dos clientes.
problemas identificados que a colocam em situação de expo-
sição fiscal.
	         A Prosoft oferece diversos serviços voltados a identi-    SISTEMA PROSOFT DE ATENDIMENTO
ficar e endereçar as dificuldades dos seus clientes para a gera-    DIFERENCIADO
ção do SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) em seus       	        Por meio do Sistema Prosoft de Atendimento Dife-
módulos Fiscal, Contábil e PIS/Cofins.                              renciado, a equipe de serviços colabora intimamente com os
                                                                    funcionários da empresa-cliente para que explorem na to-
CONSULTORIA EM TI                                                   talidade os recursos disponíveis dos produtos, o que leva a
	         A complexidade dos ambientes de TI é cada vez maior.      um aumento de produtividade e maior foco aos objetivos de
Para garantir o correto funcionamento das aplicações Prosoft,       negócio. Além disso, os especialistas monitoram e avaliam
várias atividades necessitam ser executadas de maneira con-         as áreas de foco e indicam ações, com base nos padrões do
tínua e integrada. Muitas vezes, incidentes surgem inespera-        setor e nas práticas recomendadas.
damente e prejudicam toda a sua operação, provocando uma            	        As áreas de foco incluem: regras e processos de
reação em cadeia como em um jogo de dominó.                         negócios, funções e recursos do sistema, eficiência, habilida-
	         Em muitas situações, é difícil diferenciar os problemas   des e conhecimento dos funcionários, bem como a aplicação
de infraestrutura das aplicações. Sistemas e operações cada         de procedimentos. Os funcionários Prosoft ainda fornecem
vez mais avançados, exigem profissionais especializados, tan-       um roteiro que ajudará a empresa a atingir um nível superior
to nos projetos e instalações de novas tecnologias, quanto na       de eficiência e produtividade e qualidade nos serviços pres-
manutenção dos recursos já existentes.                              tados.
	         A Prosoft, através das suas franquias, oferece um
conjunto de serviços voltados a garantir a proteção e a atuali-
zação do seu ambiente de processamento de dados.

AVALIAÇÃO NO USO DE PRODUTOS
	        Os serviços de avaliação da utilização de produtos




                                                                                                                       Prosoft • 9
Prosoft
                                                       SPED
                                                      Maurício Martos
                                                      Diretor de Serviços da Prosoft




A
           s contribuições para o PIS e a Cofins estão entre as mais onerosas para as empresas. Com efeito, mais de 23% da ar-
           recadação da Receita Federal do ano passado (2010) corresponde à tributação do PIS e Cofins. Soma-se a isso a com-
           plexidade da legislação que, além de ser esparsa, tem sistemática não cumulativa peculiar, totalmente diferente da não
cumulatividade do ICMS e IPI.
	          A criação do EFD PIS/Cofins tornou tudo isso ainda mais preocupante, em virtude da transparência inerente à essa nova
obrigação acessória e da qualidade de detalhes exigidos – dificultando sobremaneira a sua implantação. Questões como a atua-
lização dos sistemas frente às constantes alterações na legislação, pagamento de multas em virtude da complexidade e, ainda,
apuração de créditos do regime não cumulativo.
	          Com relação à EFD PIS/Cofins, alguns dos grandes problemas são abordados e, ainda, é possível visualizar um panorama
da forma como as empresas estão se preparando para entregar essa nova obrigação acessória.
	          A alta complexidade da legislação da contribuição para o PIS/Pasep e da Cofins, somada às alterações constantes, tornam
difícil para as empresas a apuração correta dessas contribuições, levando-as a equívocos que poderiam ser evitados com normas
mais simples e com menor quantidade de alterações.
	          Especialmente no que se refere ao aproveitamento de créditos do regime não cumulativo, pode-se verificar que a dificul-
dade na interpretação dos dispositivos que tratam desse assunto leva as empresas a não aproveitar créditos a que tem direito ou,
ainda, a aproveitar créditos de forma errônea, em desconformidade com a legislação ou entendimento do Fisco.
	          A Prosoft desenvolveu soluções e serviços voltados a apoiar seus clientes. Se você precisa gerar, administrar, consultar e
parametrizar arquivo SPED, fale com quem entende. Fale com a Prosoft!

PARA SABER MAIS, CONSULTE O A NOSSA FRANQUIA MAIS PRÓXIMA!




10 • Prosoft
TEMPO CADA VEZ MENOR E MAIOR COMPLEXIDADE PARA O
                             CUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES ESTÁ ENTRE OS GRANDES
                                      DESAFIOS DOS GESTORES NO CONTEXTO ATUAL



SPED eleva custo das empresas
contábeis e de empresas de
software do segmento

U
          ma verdadeira revolução está                                                     beis no Brasil e pioneira na integração
          acontecendo no Brasil, mas                                                       entre sistemas contábeis e gerenciais
          parece que poucas empresas                                                       para o segmento – vem se antecipando
          e profissionais se deram conta                                                   a essas mudanças, com o lançamento
disso. Não é de hoje que o Estado lança                                                    de serviços, readequação de todos os
mão da tecnologia disponível para con-                                                     seus sistemas e também com o lança-
trolar a vida financeira e fiscal/tributária                                               mento da nova versão de seu Analisa-
das empresas. A questão é que o tem-                                                       dor Fiscal. O sistema permite que, em
po para se adaptar às exigências está          em reuniões com fornecedores de siste-      segundos, milhares de notas fiscais e
cada vez menor e a complexidade para           mas de ERP, em tecnologia para suportar     registros sejam auditados por centenas
o cumprimento das obrigações, cada             o aumento significativo das informações     de análises e, depois, possam ser inse-
vez maior.                                     em seus ambientes computacionais e          ridos com segurança nos sistemas fis-
	         Um bom exemplo é o Sistema           com os softwares que controlam suas         cais e contábeis. Empresários contábeis
Público de Escrituração Digital (SPED),        operações.                                  usuários da solução não enxergam suas
lançado em 2007, pela Receita Federal          	         Os salários do segmento tam-      operações sem esta ferramenta, ou seja,
do Brasil e que, gradualmente, se torna        bém estão sendo pressionados pela ne-       já não imaginam o dia a dia de suas em-
obrigatório para todas as empresas do          cessidade de especialização e pela falta    presas sem esta facilidade.
país. Com o objetivo de promover a tran-       de mão de obra preparada para produzir,
sição dos controles fiscais e contábeis        rapidamente, algo que impacta bastan-         Segundo o presidente da Prosoft,
para o padrão digital, a implantação do        te o projeto SPED em todo o segmento          Sr. Carlos Meni, para se readequar
SPED já vem obrigando as empresas,             empresarial.                                  a esta nova realidade, a Prosoft vem
independente do tamanho, a grandes             A pesquisa mostra ainda que 59,7%             investindo milhões de reais.
adaptações em suas estruturas internas.        acreditam que, mesmo daqui a três
	         Pesquisa realizada pela FISCO-       anos, quando terminar a fase de tran-       	         “As mudanças também impac-
Soft Editora com 1.181 executivos de           sição e todas as etapas do SPED esti-       taram o segmento das empresas de sof-
empresas de médio e grande porte do            verem implantadas, não será possível        tware, levando à majoração dos preços
país levantou a dimensão dos ‘Custos e         cumprir as obrigações acessórias com        e à renegociação dos contratos com os
impactos da implantação do SPED para           menos recursos. Em vários estados           clientes, frente a esta nova realidade”,
as empresas brasileiras’.                      brasileiros, as empresas também vivem       observou.
                                               num cenário de monitoramento fiscal em      	          Para Meni, mais vantajoso que
  A maioria dos participantes (96,3%)          tempo real, que passa a tomar o lugar da    economizar algumas centenas de reais
  afirmou que o SPED trouxe custos             fiscalização sazonal. Isso sem falar do     dos clientes, é oferecer recursos para
  mais altos para o cumprimento das            impacto trazido por outras obrigações,      aumentar seus ganhos, conquistar novos
  obrigações tributárias.                      tais como: Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e   clientes, satisfazer mais os atuais, elevar
                                               SPED EFD PIS/Cofins.                        o nível de seus serviços prestados, redu-
	       São gastos com horas de tra-
                                               Mas, para o diretor da Prosoft, Iron Gar-   zir o risco e a incidência de multas e pe-
balho de profissionais, implantação de
                                               rido,                                       nalidades por falhas e atrasos, melhorar
sistemas e serviços de consultoria ex-
                                                                                           a comunicação com os clientes, facilitan-
terna.
                                                as empresas que estiverem prepa-           do o trabalho e o fluxo de informações
                                                radas para esses desafios terão pela       e documentos entre ambas as partes.
   As empresas contábeis estão sen-                                                        “Enfim, trazer mais conhecimento e re-
                                                frente excelentes oportunidades de
   tindo os impactos do aumento dos                                                        cursos para melhorar o negócio de nos-
                                                negócio.
   custos em suas operações, na pre-                                                       sos clientes e, consequentemente, o que
   paração de suas equipes internas e          	        A Prosoft Tecnologia – empresa     estes fazem por seus clientes”.
   de seus clientes,                           líder no segmento de softwares contá-


                                                                                                                         Prosoft • 11
FOCO DO CLIENTE: AUMENTO DAS OBRIGAÇÕES
   ACESSÓRIAS E MUDANÇAS DO MERCADO



Alto investimento no
suporte visando o novo
cenário contábil
HELP DESK
	         O help desk da Prosoft atende todo o Brasil
e é formado por um time de profissionais treinados
constantemente. Contamos com uma infraestrutu-
ra de telefonia , hardware e software que possibilita
uma gestão moderna, previsível e ágil garantindo as-
sim um serviço de alto valor agregado para o cliente.
	         Possuímos uma equipe formada por analis-
tas com conhecimento de negócio e que passaram
por um rigoroso treinamento com avaliações cons-
tantes para prestar atendimento com agilidade e
qualidade.
	         Semestralmente realizamos processo de          Ferramenta de gerenciamento de atendimento do help desk
certificação de analistas por meio do PAC – Progra-
ma de Aceleração do Conhecimento. Esse programa
prevê provas técnicas sobre nossos sistemas, pro-
vas de vícios de linguagem, auditoria de chamados,
palestras e workshops direcionados.
	         Os chamados são monitorados, garantin-
do uma gestão estruturada, confiável, segura. Além
disto a equipe de atendimento está integrada com a
equipe da manutenção, garantindo assim agilidade
na solução dos incidentes.
	         Toda a gestão do help desk é amparada por
um forte nível de sistema de informações e indicia-
dores online que permitem aos gestores avaliar em
tempo real as filas de atendimento, tempo médio do
atendimento, produtividade por analista, nível de
serviço interno (SLA), perda de ligações entre outros.
	         A equipe de help desk também está integra-
da com todas as franquias Prosoft permitindo assim
que os canais regionais possam realizar atividades
pontuais de treinamento, consultoria e atendimen-         Exemplo de indicadores de gestão do help desk
to personalizado que garantem assim a proximidade
como um diferencial da Prosoft.




12 • Prosoft
“Em uma operação de
     atendimento desse porte, a
     comunicação, integração e
 interação dos nossos sistemas
   de tecnologia são essenciais.
    Dessa forma, nosso suporte
      além de possuir toda essa
        infraestrutura de TI, está
    interligado diretamente com
  o nosso datacenter na cidade
    de São Paulo, o que garante
       que todas as informações
   dos atendimentos de nossos
 clientes possam ser acessíveis                                                                         Central nacional de suporte Prosoft
      por nossa equipe em todo
      o Brasil”, explica Heverton
                         Gentilim.

                 Heverton Gentilim
        Gerente de Produto Prosoft



INFRAESTRUTURA                                                          dia e 7 dias por semana independente do horário de atendimen-
	         O projeto de infraestrutura da Central Nacional de Su-        to do suporte.
porte Prosoft nasceu com uma grande responsabilidade e com              	         “Temos profissionais altamente capacitados em nossa
a missão de oferecer maior disponibilidade de comunicação aos           equipe de Infraestrutura que atuam de forma proativa garantindo
clientes Prosoft com a equipe de atendimento. A infraestrutura          assim a eficiência da operação”, afirma o Gerente de Tecnologia
disponível para suportar a operação foi construída sobre os mais        da Prosoft, Heverton Gentilim.
rígidos padrões de segurança, disponibilidade, escalabilidade           	         Aos finais de semana, quando não há atendimento na
utilizando o que há de mais moderno em plataforma de dados e            Central Nacional de Suporte, é comum a realização de testes
telecomunicações no mercado.                                            e simulações de problemas para avaliar de forma constante a
	         Pautado pelo desafio de interligar o Brasil inteiro e rece-   eficiência da estrutura de redundância da operação.
ber as ligações dos mais de 11 mil clientes Prosoft, a construção       	         Além da poderosa infraestrutura tecnológica, a Prosoft
de toda a infraestrutura de telecomunicações e TI foi balizada          desenvolveu especialmente para sua operação um sistema au-
em redundância tecnológica e alta disponibilidade.                      tomatizado de registro e monitoramento de ligações. Quando
	         Desde os circuitos, passando pelo cabeamento de da-           um cliente liga na Central Nacional de Suporte, o sistema de
dos e telecomunicações, links de alta disponibilidade, operado-         telefonia integrado com a Central OnLine Prosoft (COL) atende
ras de telefonia, servidores de telecomunicações e rede de da-          a ligação. Na transferência para um analista, automaticamente
dos operam em uma estrutura paralelo-redundante garantindo              é registrado um atendimento técnico e gerado um número de
que em caso de falha de qualquer componente físico ou lógico,           protocolo que pode ser acompanhado pelo cliente por meio do
imediatamente outros dispositivos assumem a operação de for-            site da Prosoft (www.prosoft.com.br). “Isso garante, que nenhu-
ma totalmente transparente aos nossos clientes.                         ma informação passada aos nossos técnicos seja perdida. Além
	         Além de todos os recursos tecnológicos, três equipes          da gravação das ligações, a integração automática com a COL
distribuídas estrategicamente em São José dos Campos, em                possibilita o monitoramento pelo time de qualidade, pelos gesto-
São Paulo e em Santa Catarina, monitoram em tempo real a ope-           res do suporte e também pelo cliente sem precisar de nenhuma
ração de atendimento, assim como todos os componentes de                intervenção ou liberação” conclui Gentilim.
hardware e software que sustentam a operação. Esse monitora-            	         Todas as informações da ligação feita por um cliente é
mento, não é restrito apenas à infraestrutura da Central Nacional       armazenada nos servidores de telefonia da Prosoft e todo o re-
de Suporte, mas também a todos os fornecedores que provem               gistro realizado pelo analista durante o atendimento é atualizado
recursos ao suporte. Trabalho esse que é realizado 24 horas por         no datacenter da Prosoft.




  Clientes atestam a qualidade dos produtos e serviços
  “Gostaríamos de parabenizar o excelente atendimento da Prosoft, que nos possibilitou entregar a FCont dos
  nossos clientes com êxito. Conseguimos, juntos, superar mais esse desafio da categoria contábil. Profissionais
  assim fazem toda a diferença!”

                                                                                                  Cliente Attend
                                                                                          Dilma Rodrigues, Sócia

                                                                                                                              Prosoft • 13
A PROSOFT INICIOU O PLANEJAMENTO DE
                                                       SEU PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO HÁ
                                                      QUATRO ANOS E, NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS,
                                                        CONTOU COM O APOIO DA CONSULTORIA
                                                             ESPECIALIZADA EM EMPRESAS DE
                                                              SOFTWARE MONDO STRATEGIES.




Entrevista com Ernani
Ferrari, consultor-chefe da
Mondo Strategies
Por Natália Campos, gerente de marketing da Prosoft


                                            Desde o começo você pessoalmen-            Você se incomoda em falar por que
                                            te esteve à frente dos trabalhos. Por      mora em Boston e trabalha no Bra-
                                            quê? Nos primeiros contatos identifica-    sil? Não. Sei que é estranho dividir meu
                                            mos que a Prosoft tinha uma operação       tempo. Morei fora do Brasil em diferen-
                                            complexa e seu propósito era inves-        tes oportunidades, mas sou brasileiro e
                                            tir em muitas áreas. Desde então ficou     desde 2005 optei por auxiliar empresas


N
        ossa gerente de marketing,          claro que precisaríamos orquestrar as      de software brasileiras. A maioria dos
        Natália Campos, entrevistou         diversas mudanças vislumbradas, e ter      clientes que atendo estão no Brasil, mas
        o consultor-chefe da empresa        uma visão do todo atual e do processo      os EUA são o grande gerador de ino-
de consultoria, Ernani Ferrari. Segue o     de mudanças era muito importante. Eu       vações e métodos na área de software
conteúdo da entrevista:                     havia vivenciado muitas situações se-      no mundo e Boston é um grande centro
                                            melhantes e, uma vez iniciado o traba-     de pesquisa e inovação. Manter contato
Como nasceu este trabalho coope-            lho, o melhor seria não trocarmos a co-    com este ambiente é ótimo para nossa
rativo entre Prosoft e Mondo Stra-          ordenação ao longo das mudanças.           atualização contínua, e os trabalhos com
tegies? No início de 2010 a Prosoft                                                    clientes americanos garante à Mondo
planejava novas medidas estruturais         Você pode comentar um pouco sobre          uma atualização constante não apenas
evolutivas e, para apoiar suas análises e   esta experiência? Iniciei minha atuação    teórica, mas também prática.
organização das medidas. Por isso, op-      na indústria de software no Canadá em
tou por agregar experiências externas e     1983, ainda muito jovem, e de lá para cá   Em trabalhos de consultoria como
buscou no mercado quem tivesse ex-          atuei no mundo todo, em empresas de        este, há o risco de se aplicar um bom
periência prática com ações tão amplas      software de todo porte. Muito dessa ex-    remédio para o paciente errado? Mui-
como as desejadas, junto ao negócio de      periência refere-se a softwares de ges-    tas experiências de sucesso de empre-
software B2B (soluções para empresas).      tão, com o que tenho atuado em gran-       sas de diferentes portes e de outras
                                            des empresas como Microsoft e Totvs        indústrias podem ser aplicadas para
O que a Mondo Strategies faz? A Mon-        mas também com pequenas empresas,          uma determinada organização, mas
do é uma consultoria dedicada exclusi-      de até menos de 20 profissionais, mas      nem tudo que dá certo em uma empre-
vamente ao negócio de software e cobre      com redes de distribuição por grandes      sa dará em outra. O aproveitamento de
todas as áreas de gestão estratégica e      geografias, como o território brasilei-    boas experiências é válido, porém mui-
operacional de uma empresa de softwa-       ro. Também fui diretor de algumas das      tas vezes não para sua mera replicação,
re. Diferenciamo-nos por atuar tanto nas    maiores empresas do ramo, nacionais e      mas sim para ser utilizado como insumo
diversas áreas de processo quanto nas       americanas, nos EUA e no Brasil. Mas o     para adaptações ou para suscitar ideias
suas interações.                            que eu gosto é de fazer consultoria.       de aplicações completamente novas. Na

14 • Prosoft
Ernani Ferrari
                                                                                        Consultor-Chefe da Mondo Strategies




Prosoft estamos aplicando muitos méto-     o negócio da Prosoft quanto para o de         Quais diretrizes estratégicas você jul-
dos e técnicas que são os mais avan-       seus clientes. Nosso diagnóstico foi a        ga mais importantes resultantes do
çados no mundo todo, contudo tivemos       ferramenta para nosso mapeamento ini-         processo de Planejamento Estratégi-
que desenvolver uma série de soluções      cial.                                         co realizado? Na prática sabemos que
específicas para sua realidade.                                                          todas as diretrizes são inter-relacionadas
                                           Você pode comentar sobre o motivo             e se complementam, contudo creio que
Do que se tratou o diagnóstico e           da execução das ações terem se ini-
como os trabalhos da consultoria co-       ciado com a revisão do Planejamen-              a decisão mais difícil foi relacionada
meçaram?                                   to Estratégico corporativo? Nunca é             a abrir mão de outras oportunidades
                                           possível para uma empresa fazer tudo            de mercado para dedicar-se exclu-
  A Prosoft tinha o desejo de não ape-
                                           para todos. Na década passada muitas            sivamente ao seu negócio principal,
  nas fazer meras melhorias, mas pro-
                                           empresas do setor contábil começaram            junto às empresas contábeis, evitan-
  mover grandes evoluções para os
                                           a diversificar sua atuação. Precisávamos        do o que muitas empresas do seu
  negócios seus e de seus clientes.
                                           definir claramente o que a Prosoft, como        ramo estão fazendo, acabando pul-
                                           empresa, iria dali em diante fazer, e para      verizando seus esforços.
Iniciamos com um rápido, mas profun-
                                           quem. Isto traria um grande impacto
do diagnóstico de toda sua operação,
                                           em seu portfólio de soluções e em sua         O segundo, entendendo e assumindo
interna e com sua rede de distribuição e
                                           rede de distribuição. Antes de fazermos       que seus clientes,
junto aos resultados das pesquisas que
                                           algo da forma certa, tínhamos que nos
vinham sendo realizadas junto a seus
                                           certificar que estaríamos fazendo a coi-        as empresas contábeis e os clientes
clientes. Quando falamos de melhoras e
                                           sa certa. A revisão e clara definição das       destas empresas, realmente preci-
evolução, é fácil para qualquer empresa
                                           diretrizes estratégicas corporativas seria      sam não é de uma economia mensal
identificar um punhado de problemas
                                           fundamental para suportar o volume de           de alguns reais, e sim de soluções
a ser tratados, muitas vezes uma lista
                                           mudanças e evoluções em implantação.            mais amplas, mais ricas, mais com-
maior que sua capacidade de execução.
No caso da Prosoft tínhamos uma gran-                                                      pletas que permitirão que estas em-
de operação empresarial funcionando e                                                      presas consigam prestar seus servi-
quisemos não apenas identificar todos                                                      ços com qualidade e produtividade,
os problemas a tratar, mas também to-
das as oportunidades que tínhamos e,                                                     e que mantenham seus clientes e con-
talvez mais importante que tudo, priori-                                                 quistem muitos outros. Ou seja, que até
zar nossas ações de forma que trouxes-                                                   podem gastar um pouco mais, desde que
sem o máximo de benefício tanto para                                                     tenham grandes benefícios em troca.

                                                                                                                      Prosoft • 15
alterado, expandido e melhorado; novas
                                                                                        equipes, processos e ferramentas estão
                                                                                        sendo estabelecidas para o relaciona-
                                                                                        mento e acompanhamento contínuo de
                                                                                        todo cliente; o atendimento comercial
                                                                                        recebeu políticas mais rígidas e sim-
                                                                                        ples para a operação; o atendimento
                                                                                        pela equipe de suporte centralizado,
                                                                                        com dezenas de especialistas em cada
                                                                                        área das soluções Prosoft, garantirá não
                                                                                        apenas padrões adequados de atendi-
                                                                                        mento, mas também a contínua dispo-
                                                                                        nibilidade de profissionais qualificados e
                                                                                        processos de monitoramento e controle
                                                                                        de todas as atividades para a garantia
                                                                                        de uma atendimento adequado sempre.
                                                                                        Os processos de liberação de novas
                                                                                        versões de produtos, com atualizações
                                                                                        e evoluções, já conta com novos ferra-
                                                                                        mentais e procedimentos para a simpli-
                                                                                        ficação da evolução dos ambientes no
                                                                                        cliente e a automatização dos proces-
                                                                                        sos continuará a tornar estas atividades
Por que o modelo de franquia foi es-         andamento para o novo suporte cen-         mais simples para os usuários finais; os
colhido? Quais seus principais impac-        tralizado da Prosoft. Isto atrapalhou      recursos de capacitação à distância e de
tos para um cliente Prosoft? A Prosoft       o trabalho da Mondo Strategies? De         consulta continuarão a trazer facilidades
já contava com muitos distribuidores,        forma alguma. A centralização das equi-    para capacitação dos usuários das solu-
alguns grandes e estruturados, e outros,     pes de suporte foi uma decisão muito       ções Prosoft sem precedentes, tanto em
novos ou de mercados locais pequenos,        acertada da Prosoft que precedeu os        agilidade quanto em qualidade e custos
que contavam apenas com uma estru-           trabalhos da Mondo e uma equipe in-        mais baixos. A comunicação corporati-
tura mínima necessária para atender os       terna e de consultoria capacitada havia    va, informativa para usuários e de ma-
clientes locais. A falta de recursos espe-   sido alocada para a tarefa. Nós apenas     rketing junto ao mercado, será também
cialistas nas diversas áreas de atuação      ajudamos a complementar os trabalhos       padronizada e enriquecida, enquanto a
do seu negócio não permitiria garantir os    com aspectos técnicos e operacionais       atuação direta das franquias junto aos
altos níveis de serviços e atuação, em       que nos cabiam, principalmente os de       clientes garantirá o conhecimento da re-
todas as áreas, por todos os distribuido-    interação com as demais áreas de pro-      alidade de cada cliente e o tratamento
res, que desejávamos.                        cesso da empresa.                          de suas necessidades individuais e par-
                                                                                        ticularidades.
  A padronização da atuação de to-
                                             Quais as principais mudanças que o
  das as unidades operacionais e a
                                             cliente Prosoft enxergará? Principal-      E quais são as principais mudanças
  utilização de especialistas em to-
                                             mente aquelas na linha do já citado.       que ele não enxergará? Esta lista é
  das as áreas de atividades de forma
                                             Podemos salientar as seguintes: o por-     ainda maior. Contudo, apesar de serem
  concentrada para ganho de escala
                                             tfólio e o nível dos serviços está sendo   internas, seus reflexos serão sentidos
  mostrou-se o melhor caminho.

Os impactos disso para os clientes a
curtos e médios prazos, serão a possi-
bilidade de contar com métodos, ferra-
mentas e conhecimento especializados
em qualquer unidade franqueada Prosoft
com algum profissional Prosoft, que será
adequadamente treinado e certificado,
atendimento centralizado para suporte,
serviços centralizados e evolução dos
produtos realizados por equipes alta-
mente qualificadas, garantindo qualida-
de, produtividade e controle em todo
seu relacionamento com qualquer com-
ponente Prosoft.

Quando a Mondo Strategies chegou
à Prosoft, já havia um trabalho de
consultoria e diversas atividades em


16 • Prosoft
gradativamente pelos clientes ao longo      sem precedentes; os recursos de gestão
                                                                                         A Prosoft do futuro, terá sua atual
dos próximos 12 a 24 meses principal-       de ambientes e componentes internos,
                                                                                         posição de liderança consolidada e
mente. Para citar as principais, eu cha-    para a garantia da qualidade e agilidade
                                                                                         se tornará um importante agente in-
maria a atenção para: todas as ações        dos processos internos para disponibili-
                                                                                         fluenciador no meio contábil, fiscal e
para a produtividade e qualidade do         zação de atualizações fiscais e correti-
                                                                                         tecnológico na comunidade empre-
desenvolvimento de produtos, que tra-       vas sempre que necessárias;
                                                                                         sarial e governamental brasileira.
rão atualizações e evoluções mais rapi-
damente para os clientes, com um nível       a disponibilização de especialistas        Eu só espero estar perto para poder as-
de qualidade em termos de usabilidade        em absolutamente todos os papéis           sistir esta evolução.
e estabilidade muito superior; a nova        críticos de toda a empresa e seu ne-
equipe de monitoramento da legislação,       twork,                                     Finalmente, você teria algo em parti-
que acionará medidas de atualização e                                                   cular para dizer aos nossos clientes,
comunicação de forma muito mais rápi-       dentro de todas as áreas de proces-         já que esta matéria será publicada?
da; os                                      sos, da pesquisa e desenvolvimento de       Teria muito, mas para não tomar de você
                                            produtos e suporte ao cliente às áreas      algumas páginas de sua publicação, vou
  novos processos de gestão de pro-         comerciais, de serviços e de gestão ad-     me resumir a isto: a Prosoft está no ca-
  dutos, para garantir que o que há         ministrativa e financeira. São realmente    minho para, em pouco tempo, tornar-se
  de melhor no mercado e inovações          muitos os pontos pelos quais, mais ou       uma das melhores empresas de software
  sejam continuamente avaliados e           menos diretamente, todo cliente será        do Brasil, considerando todas, de todos
  incorporados às soluções Prosoft          beneficiado.                                os segmentos, do país. E ela tem a clara
  de forma sistemática.                                                                 visão de que deve ter todos os seus es-
                                            Como você avalia a Prosoft de on-           forços voltados para trazer mais e mais
O novo processo e especialistas em          tem, hoje e de amanhã? A Prosoft de         benefícios para os negócios de seus
pesquisa e arquitetura técnica que pro-     ontem é uma empresa de um histórico         clientes e que, isto sim, fará com que
moverão informações e formas para a         de inovação e pioneirismo total, tendo      os negócios da Prosoft também sigam
evolução contínua simplificada dos am-      sido a primeira, inúmeras vezes, a trazer   saudáveis e com sucesso. As diretrizes
bientes computacionais dos usuários e       grandes soluções para o meio contábil.      estratégicas parecem-me acertadas, a
das soluções Prosoft; toda a nova parte     Ficamos contentes ao descobrir isto. A      operação será certamente uma das me-
de documentação dos produtos Pro-           Prosoft de hoje não deixa a desejar, pois   lhores assim que as transições atuais se
soft, que já está disponibilizando infor-   após um período de, como direi, mes-        completem,
mações para utilização 24 horas por dia,    mice, voltou a trazer muitos e melhores
sete dias por semana, em um nível de        recursos, muitos inovadores, muitos iné-      o entendimento da empresa e o
riqueza de detalhes e facilidade de uso     ditos em seu meio, e está a pleno va-         compromisso com os clientes estão
                                            por implantando importantes melhorias         arraigados em toda a rede Prosoft,
                                            para seus clientes e sua operação. Além       na matriz e na rede de franquias.
                                            disto, assumiu uma posição entre os         Restaria dizer, então, apenas isto: creio
                                            principais provedores de software brasi-    que eles estão no lugar certo, na hora
                                            leiros, considerando todas as empresas      certa, com o parceiro certo. E desejar
                                            de todos os segmentos de mercado, o         sucesso a todos, que certamente virá
                                            que lhe trará mais respeito e atenção       como fruto de tudo o que está sendo fei-
                                            para trabalhar junto a influenciadores do   to: sucesso à Prosoft e toda a sua rede
                                            mercado e junto aos próprios órgãos do      de franqueados e a todas as empresas
                                            governo.                                    clientes e parceiras.

                                                                                                                    Prosoft • 17
ENTREVISTA COM IGOR
                                                                                   GARRIDO, DIRETOR DE
                                                                                   PRODUTO ANALISADOR FISCAL
Igor Garrido Diretor de Produto Analisador Fiscal




Análise Fiscal
No seu ponto de vista, hoje, qual é o               foi criado? Com foco na identificação       preocupada em gerar arquivos magné-
maior desafio do contador? O conta-                 das divergências citadas acima, foi cria-   ticos como SINTEGRA ou SPED, esque-
dor possui um elevado custo de digi-                do o Analisador Fiscal, que hoje, além de   cendo-se da qualidade dos dados.
tação para importar dados e manter a                importar diversos layouts, ainda analisa
conformidade das informações dos li-                os impostos como ICMS, IPI, PIS, CO-        O que um sistema de análise fiscal
vros fiscais, impostos e principalmente             FINS e ISSQN, prestando agilidade e         contribui para o contador? Além de
inventário.                                         principalmente segurança.                   velocidade e redução de custo opera-
                                                                                                cional, sem análises e segurança dos
Qual é a realidade atual dessas in-                 Quando foi criado? Foi criado em 2004       dados é praticamente impossível a ge-
formações na empresa ou escritório                  como “importador de dados” e recriado       ração de arquivos magnéticos corretos
contábil? No dia a dia descobrimos que              em 2009 como o Analisador Fiscal que        e coerentes.
mais de 98% das empresas, comércio                  conhecemos hoje, com estrutura SPED.
ou indústria, exportam esses dados de                                                           Quais são os principais benefícios
forma incorreta, e com a importação os              Como o produto consegue acom-               para o cliente do escritório contábil?
erros passavam para dentro da base de               panhar o dinamismo do mercado               Os benefícios principais são: integração
dados fiscal do contador, consequente-              contábil? Necessita ser atualizado pe-      dos dados, transparência das informa-
mente, gerando impostos, livros, guias              riodicamente, tanto por exigência das       ções, velocidade de processamento,
e demais informações erradas, por des-              atualizações constantes de nossa legis-     segurança das informações, redução de
preparo, erro de procedimento ou erro               lação, como por avanços tecnológicos        autuações fiscais, com o foco em aná-
de geração de arquivos dos sistemas                 que ocorrem a cada dia.                     lises, facilidade operacional por possuir
ERP.                                                                                            livre acesso aos dados importados, base
                                                    Qual é o ponto principal para uma           de dados com estrutura SPED e possi-
Você é o responsável pelo produto                   análise fiscal correta? A qualidade das     bilidade de exportação dos dados para
Analisador Fiscal Prosoft. Por que ele              informações, já que muita gente está        qualquer sistema contábil.




Percepção do Cliente Prosoft
“Sou cliente da Prosoft desde 1998 e vejo como a empresa evolui do ponto de vista estratégico do cliente, nos últimos dois anos.
O atendimento é mais ágil, dentro do espaço de tempo necessário. A solução Analisador Fiscal é excelente e tem nos auxiliado no
SPED. A minha área fiscal elogia muito a solução”
                                                                                     Roberto Cavalcanti Assessoria Contábil
                                                                                                     Roberto Cavalcanti - Proprietário

18 • Prosoft
Percepção do Cliente:
Escudo Real
N
          a Escudo Real, todas as informa-                                  Tivemos que investir em ferramentas
          ções fiscais que entram em nosso                                  para ajudar na análise do SPED.
          ERP (Arquivo Texto, XML e Cole-                                   	 Nossos clientes estão cientes do
tagem de Notas Fiscais) obrigatoriamente                                    grande trabalho que essa nova decla-
são analisadas pelo Analisador Fiscal da                                    ração irá trazer. A maioria dos clientes
Prosoft, com isso temos uma pré-análise                                     é participativa e passa as informações.
das informações geradas pelos nossos                                        Mas estamos conversando com todos,
clientes. Com o Analisador Fiscal pode-                                     para que fiquem atentos às obrigações
mos analisar as informações de nossos                                       e os problemas com a não entrega da
clientes, e orientá-los em relação à carga                                  declaração.
tributária e notas fiscais que seus forne-
                                                                            	 O SPED deve ser gerado e entre-
cedores estão emitindo de forma errada,
                                                                            gue antes do prazo, para isso vamos
onde num futuro próximo a Receita pode
                                                                            depender dos nossos colaboradores
querer esclarecimentos dessas informa-
                                                                            e clientes estarem na mesma sintonia,
ções.
                                                                            cumprindo os prazos de entregas das
	         Com a entrega das obrigações,
                                                                            informações fiscais e das análises.
o escritório teve que investir em cursos e
treinamentos relacionados ao SPED, onde                                     Quando existe uma sinergia entre am-
criamos um grupo que acompanha todas                                        bas as partes o trabalho é efetuado
essas mudanças para replicar todo co-                                       de forma rápida e com qualidade.
                                             José Augusto Soares da Silva
nhecimento para os colaboradores.            Sócio Diretor da Escudo Real

                                                                                                        Prosoft • 19
PROSOFT LEVANDO INOVAÇÃO AOS SEUS CLIENTES




Desenvolvimento Prosoft:
método, inovação e mercado

PADRÃO INTERNACIONAL

	       O modelo de desenvolvimento da Prosoft se baseia em três pilares: método, inovação e mercado.
	       Por meio de uma metodologia de desenvolvimento de software moderna, formal e estruturada, é sustentada em conceitos de
gerenciamento de projetos (PMI), modelo CMMi e outras boas práticas mercado. Desta forma planejamos e desenvolvemos produtos
pensando exatamente em atender aos requisitos e necessidades do mercado em que atuamos.




20 • Prosoft
Tela de acesso da sugestão de melhorias - Central on Line Prosoft




CLIENTE PARTICIPA DO DESENVOLVIMENTO
	         Neste novo conceito o cliente é quem indica a Prosoft o que o produto deve contemplar, por meio de um canal direto com
a Prosoft, chamado Sugestão de Melhorias, o cliente aponta às necessidades e desejos. Esse conteúdo é analisado e classifica-
do por um grupo de analistas de negócio gerando assim um plano de trabalho para a equipe de desenvolvimento.
	         Este processo desenvolvimento de produtos é subdividido na gestão de inteligência de mercado e produtos que tem
como objetivo buscar, receber e entender as necessidades do cliente e mercado, gerando assim subsídios para a evolução dos
produtos. Essa área também é responsável pelo acompanhamento, monitoramento, interpretação das mudanças legais nas esfe-
ras federais, estaduais e municipais.




QUALIDADE E GESTÃO NO
DESENVOLVIMENTO
	        Todos os produtos liberados pela Prosoft
passam por um rigoroso processo de validação e ho-
mologação interna que tem por objetivo garantir a qua-
lidade das rotinas entregues ao mercado. Esse proces-
so é realizado com a utilização de planos de testes,
testes unitários e testes automatizados que garantem
toda a rastreabilidade das validações.
	        Além disto a Prosoft possui uma área volta-
da exclusivamente ao gerenciamento dos projetos de
desenvolvimento, tanto na evolução quanto nos pro-
jetos de legislação. Essa área acompanha desde o
plano inicial de trabalho, integração entre as demais
áreas envolvidas no projeto como um todo, constru-
ção e acompanhamento de cronogramas e gestão dos
indicadores do projeto. São utilizados os conceitos do                                          Mapa do modelo e níveis do CMMi
PMBOK (Project Management Book of Knowledge)
além de práticas disseminadas pelo modelo CMMi e outras metodologias de desenvolvimento ágeis.
	        Importante ressaltar que a Prosoft também busca a constante evolução do ciclo de desenvolvimento baseado no PDCA
e com uma ampla utilização de indicadores que possibilitam aos gestores conhecer, analisar e tomar as decisões com mais asser-
tividade e agilidade.

	       A Prosoft tem como prática de desenvolvimento a adoção de práticas que estejam em total acordo com os níveis mais
elevados de gerenciamento da qualidade, melhoria contínua e análise de métricas e indicadores de desempenho e qualidade.




                                                                                                                       Prosoft • 21
VERSÃO 4 TROUXE NOVAS FUNCIONALIDADES
                                                               PARA AS SOLUÇÕES PROSOFT




                                              Wagner Xavier
                                              Diretor de Desenvolvimento da Prosoft




A INOVAÇÃO
  E
        m 2011 a Prosoft iniciou uma
        nova fase na sua politica de              Release 1                    Release 2                Release 3
        ciclo de produtos. A versão 4
  foi o resultado desse trabalho que
  começou em fevereiro e terminou                                                                  Folha de Pagamento
  em dezembro de 2011. Após a exe-
                                              Gestão Contábil               Analisador F iscal         Escrita Fiscal
  cução de toda a metodologia de
                                                     GAP                     (Versões 3 e 4)            ProPonto
  trabalho essa versão foi planejada e
                                            Nota Fiscal Eletrônica                                     ProConemp
  entregue ao mercado em três fases                                                                     ProCustos
  conforme a figura ao lado:                                                                               ProBI
                                                                                                       O ce2 CRM



                                                               Disponível                  Disponível               Disponível


 Nesses três releases foram incorporados mais de 30.000 horas de desenvolvimento, para que o produto recebesse inúmeras me-
 lhorias, isso foi o resultado do estudo de mercado e sugestões solicitadas pelos próprios clientes. Além disto, essa versão também
 se focou nas exigências legais principalmente atendendo amplamente ao SPED PIS e COFINS, DIRF e RAIS para 2012.




22 • Prosoft
A VERSÃO 4 TAMBÉM RECEBEU MELHORAS SIGNIFICATIVAS DAS
 QUAIS PODEMOS ENUMERAR ALGUMAS DELAS:

 • Integração online do gerenciador de aplicativos com a FISCOSoft e Central OnLine;
 • Conciliação eletrônica bancos, clientes, fornecedores, terceiros;
 • Integração do software com a receita federal por meio do PGDAS;
 • Nova tabela de eventos da folha de pagamentos;
 • Help online em todas as rotinas do produto;
 • Integração relatórios com MS Excel;
 • Relatórios de apoio na conferência da RAIS e SEFIP;
 • Análise de PIS e COFINS no Analisador Fiscal;
 • Monitor de Gerenciamento do Analisador Fiscal;
 • Sistema de Custos do escritório contábil;
 • Folha de Pagamento Consolidada;
 • Melhor na usabilidade da solução de Business Intelligence;
 • Integração do Office2CRM com SMS e Business Intelligence;
 • Ferramentas de apoio para o SPED como manutenção de produtos em lote,
   conversor de código de produto (fornecedor / cliente) entre outras;
 • Unificador de arquivo na geração;
 • Treinamentos gravados de todas as principais rotinas;
 • Integração online da Nota Fiscal Eletrônica com o Systax;
 • Atualizador automático de componentes do sistema –ATS;
 • Diversas melhorias voltadas para o mercado de empresas comerciais para os
   módulos de faturamento, compras, estoques e ponto de venda.




                    Percepção do Cliente Prosoft

“A Di Fatto possui 17 anos de experiência no mercado. Atua fortemente nos segmentos: indústria, comércio e serviços, com foco
em empresas de médio porte, ou seja, com faturamento anual entre 10 e 100 milhões.
Somos clientes Prosoft desde 24/10/1994. O processo de implantação foi relativamente tranquilo, realizado ao longo dos anos,
à medida que a empresa adquiriu novas soluções. Os principais benefícios para nossos clientes podem ser vistos na agilidade,
recursos para produtividade, interatividade e automação de processos.” Nosso cliente teve a percepção da mudança positivamente,
principalmente com o Office2 CRM. “O maior valor agregado foi a automação de processos, importação de dados e envio via
Office2 CRM”.
                                                                                                               Celestino Loro
                                                                                                              Sócio DI FATTO




“Instalamos a nova Versão 4 – GAP e notamos uma grande evolução do sistema, tanto em desempenho como nas rotinas utilizadas
pelas áreas. Em caso de dúvidas, entramos em contato com a Central de Suporte, que nos atende perfeitamente.”

                                                                                       Roberto Cavalcanti Assessoria Contábil
                                                                                                   Nilton Lima – Gerente de TI




                                                                                                                   Prosoft • 23
FRANQUIAS PROSOFT: QUALIDADE DE SERVIÇOS E
                                                      ATENDIMENTO EM CADA CANTO DO PAÍS




Cada vez
mais próxima!
P
         erfeito equilíbrio entre benefícios e compromissos por      nossos clientes e para isso esta-
         meio da rede de franqueados em todo território na-          mos planejando uma expansão
         cional. A formação de uma rede de distribuição dessa        geográfica, abrindo quatro novas
magnitude, com mais de 53 franquias, mantém a Prosoft muito          unidades em pontos estratégicos
mais próxima do cliente.                                             no nosso estado. Em busca do
	          O ano de 2012 começou e com o pé direito. O pla-          fortalecimento de nossa marca
nejamento de expansão das Franquias Prosoft reforça a lide-          no estado do Rio Grande do Sul,
rança e amplia a capilaridade no mercado. Novas unidades             e aumento significativo de nossa
de negócios serão criadas, as expectativas são bem otimistas         carteira de clientes”.
quanto à captação e fidelização de clientes mantendo padrão
de qualidade independente das diferenças regionais e culturais
                                                                     CONFIRA A PROSOFT MAIS
existentes.
                                                                     PERTO DE VOCÊ!                      Paulo Kryvoruchka
	          Na região sudeste, a nova unidade de negócio será
                                                                                                          Diretor de Franquia
em Birigui. Uma das principais cidades do oeste paulista, pró-
xima às cidades de Araçatuba, Assis, Presidente Prudente, Pe-
nápolis e Tupã que também são significantes na região. Conhe-
cida como a Capital Latina do Calçado Infantil por ser o maior
polo industrial da América do Sul especializado neste segmento e
conta com 459 indústrias de calçados.
	          Milton Prando, Diretor da Unidade Rio Preto, ressal-
                                     ta “Nossa expectativa, por
                                     meio desta nova franquia, é
                                     poder nos aproximar ainda
                                     mais dos clientes desta re-
                                     gião podendo assim prestar
                                     serviços com mais qualidade
                                     e rapidez”.
                                     Na região Sul, com unidade
                                     atual em Porto Alegre, as no-
                                     vas unidades serão em Caxias
                                     do Sul, Passo Fundo, Pelotas
                                     e Santa Maria.
                                     “No momento em que a
                                     Prosoft centraliza o atendi-
                                     mento do Suporte, deseja-
  Milton Prando                                                          Inteligência Contábil e Proximidade
  Diretor de Franquias               mos maior proximidade com




24 • Prosoft
Cadastros saneados minimizam
ineficiência e desperdício de
recursos nas empresas

É
        impossível mensurar as perdas de receita que as em-      to cuidado com as informações geradas em seus sistemas,
        presas têm por conta de cadastros de clientes, merca-    e depende do contador para auxiliá-lo, orientá-lo em seu ne-
        dorias e fornecedores desatualizados e pessimamente      gócio. Afinal, empresas desorganizadas precisarão passar por
        geridos, mas certamente milhões de reais vão pelo ralo   um processo de reestruturação urgente, se ainda pensam em
todos os anos no Brasil. O alerta do diretor de franquias da     garantir sua continuidade”, prevê o executivo da Prosoft Tec-
Prosoft Tecnologia, Iron Garrido.                                nologia.
	         A ineficiência em manter um banco de dados desta       	         Garrido aponta os erros mais comuns na gestão de
natureza passa por diversos aspectos. Além da própria falta      cadastro, como a inserção múltipla de um mesmo produto no
de experiência dos empresários em lidar com cadastros, os        sistema, invariavelmente com descrições completamente dife-
profissionais responsáveis por mantê-los atualizados e limpos    rentes. E, mais grave, acabam cadastrando itens com substi-
também não obtêm êxito, seja pelo desconhecimento sobre o        tuição tributária como se fossem tributados ou isentos.
tema, o software em questão ou mesmo por desinteresse.           	         “O saneamento de cadastros não é uma tarefa tão
	         “Com a implantação do Sistema Público de Escritu-      simples quanto pode parecer. A experiência mostra que as
ração Digital (SPED) e o crescimento no ritmo das informações    empresas acabam subestimando a importância do assunto e,
trocadas entre as empresas e o Fisco, ter bancos de dados        na maioria das vezes, não têm a visão clara da abrangência do
atualizados e saneados cotidianamente, apesar de representar     trabalho a ser efetuado”, ressalta Garrido, reforçando que al-
custos, é essencial para a sobrevivência da companhia, visto     guns Estados e municípios já estão impedindo em tempo real a
que atende às demandas das áreas fiscal, tributária e contá-     venda de produtos e serviços para empresas com pendências.
bil”, argumenta.                                                 	         Para o diretor da Prosoft Tecnologia, este é um tra-
	         O especialista afirma que ficou para trás o tempo em   balho recorrente a ser realizado no âmbito empresarial. Muitos
que o empresário achava importante apenas controlar os pro-      contadores, por exemplo, já estão utilizando softwares que re-
cessos decorrentes do setor financeiro, como idas ao banco,      alizam análises das informações, inovação que os auxiliam a
contas a pagar e a receber, vendas, compras, estoque, emis-      mostrar para seus clientes erros nas informações geradas. “O
são de cupons fiscais e notas.                                   mais importante é a consciência do empresário de que estes
	         “Com o projeto SPED, o empresário precisa ter mui-     ajustes devem ser feitos o quanto antes”, salienta.

                                                                                                                  Prosoft • 25
AUXILIAR O ESCRITÓRIO CONTÁBIL NA TOMADA DE DECISÃO, OFERECER
MAIOR CONTROLE E ORGANIZAÇÃO SOBRE HONORÁRIOS E VALORES
A SEREM COBRADOS DE CADA CLIENTE, ASSERTIVIDADE, AGILIDADE E
TRANSPARÊNCIA NA NEGOCIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES QUE
REPRESENTAM LUCRO OU PREJUÍZO POR PERÍODO.




Sem prejuízos
SISTEMA GESTÃO DE CUSTOS
PERMITE CALCULAR HONORÁ-
RIOS PRECISOS POR CLIENTE




O
          escritório contábil, na maioria das vezes, possui difi-
          culdade em calcular o custo preciso por cliente, con-
          sequentemente, o valor ideal a ser cobrado na presta-
ção de serviços, e gerando lucro.
	         O ideal é ter conhecimento das despesas diretas e
indiretas alinhadas com a movimentação mensal dos depar-
tamentos fiscal, contábil e folha. O sistema de software deve
gerar o valor ideal a ser cobrado por documento, visando cobrir
as despesas mensais do escritório (custo por documento). A
partir do valor do custo por documento, é possível determinar o
custo que o escritório terá na prestação de serviços ao cliente,
baseado nos lançamentos realizados por mês. O escritório de-
fine margem de lucro e também os demais fatores que podem
adicionar ou deduzir o valor do honorário.
	         É a nova solução Prosoft – Gestão de Custos, que tem
como objetivo auxiliar o escritório contábil na tomada de deci-
são, oferecer mais controle e organização sobre honorários e
valores a serem cobrados de cada cliente, assertividade, agili-
dade e transparência na negociação e classificação de clientes
que representam lucro ou prejuízo por período.
	         Contempla algumas funcionalidades, como, por exem-
plo: cadastros de despesas, movimentos de despesas diretas e
indiretas, valor do custo por documento e replicação das des-
pesas e documentos, fator de variação e parâmetros de cálculo,
além de algumas rotinas auxiliares, tais como: criação/ atualiza-
ção da base de dados.




26 • Prosoft
SISTEMA TEM MAIS DE MEIO MILHÃO DE REGRAS COM FOCO
                                                       NA REDUÇÃO DE IMPOSTOS




Systax: novo serviço aos
clientes Prosoft

A
          inconstância da legislação tributária é uma realida-     	         Situações específicas, como benefícios fiscais, substi-
          de. Acompanhar as mudanças legais, interpretá-las e      tuição tributária e regimes especiais, também são identificadas
          identificar seus impactos nas atividades das empre-      pelo Systax, uma solução única no mercado, que une expertise
sas têm se tornado algo cada vez mais complexo.                    tributária e o DNA de tecnologia da FISCOSoft. Além de garan-
Apesar de todos os investimentos aplicados pelas empresas,         tir a qualidade das informações tributárias que são enviadas
isso não tem sido suficiente para torná-las imunes ao recolhi-     ao SPED, o Systax também pode ser utilizado para validação
mento de tributos ou às penalizações por erros e omissões.         de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) e arquivos de Escrituração
Para incrementar os processos já adotados e amenizar esses         Fiscal Digital (SPED Fiscal).
riscos, as empresas preci-                                                                             	Recentemente, foi apu-
sam, portanto, de novas                                                                               rada por meio de uma pes-
alternativas.                                                                                         quisa realizada pela FISCO-
De olho em novos proces-                                                                              Soft com 1.181 executivos
sos virtuais do sistema tri-                                                                          de companhias de médio
butário brasileiro, encabe-                                                                           e grande porte do país, a
çado pelo SPED, do qual                                                                               dimensão dos “Custos e
faz parte a nota fiscal ele-                                                                          impactos da implantação
trônica, a FISCOSoft , em-                                                                            do SPED para as empre-
presa que atua no mercado                                                                             sas brasileiras”. A maioria

                                     SISTEMA DE MEIO
de informações fiscais e                                                                              dos participantes (96,3%)
legais, trouxe para o mer-                                                                            afirmou que o SPED trouxe
cado um produto revolu-                                                                               custos mais elevados para
cionário: o Systax.                 MILHÃO DE REGRAS                                                  o cumprimento das obriga-
	         O Systax é um                                                                               ções tributárias. São gastos
novo serviço oferecido aos        COM FOCO NA REDUÇÃO                                                 com horas de trabalho extra
clientes Prosoft. A solução,                                                                          de profissionais, implanta-
integrada aos sistemas                 DE IMPOSTOS                                                    ção de sistemas e serviços
Prosoft, tem justamente                                                                               de consultoria externa. Para
esta função. São mais de                                                                              amenizar essa situação, elas
500.000 regras tributárias, atualizadas diariamente. Permitem      precisarão buscar novas alternativas para incrementar os pro-
a aplicação do correto tratamento tributário a cada produto e      cessos já adotados.
operação realizada pelas empresas, de forma otimizada e inte-        	       “O Systax foi criado para mudar a realidade tributária
grada ao ERP e sistemas fiscais.                                   das empresas; é o único produto que garante que as infor-
A partir da análise das especificidades de cada produto, são       mações tributárias dos documentos fiscais estejam corretas.
identificadas as regras tributárias aplicáveis em cada operação    Permite a verificação adequada da incidência do tributo, cal-
realizada pela empresa, tanto em relação ao ICMS quanto aos        culando corretamente o montante devido, conforme a legisla-
demais tributos incidentes nas operações mercantis (II, IPI, PIS   ção vigente”, comenta Paschoal Naddeo, Diretor Presidente da
e COFINS).                                                         FISCOSoft.




                                                                                                                       Prosoft • 27
UNIVERSIDADE PROSOFT PREPARA PROFISSIONAIS
PARA OS DESAFIOS DO MERCADO ATUAL




Apagão de mão de obra
preocupa segmento contábil


O
          bom momento da economia brasileira, as constan-          dos que tiveram índice de 100% de reprovação para técnicos
          tes mudanças na legislação fiscal e tributária do país   de contabilidade.
          provocam um apagão de mão de obra nas áreas de           	         Os números revelam a baixa qualidade da formação
finanças, contábeis e de tecnologia especializada. Além disso,     dos estudantes de contabilidade, realidade que não deve-
empresas contábeis e software houses do segmento ainda en-         ria surpreender recrutadores de RH e empresários contábeis,
frentam a falta de qualificação dos profissionais para atender     acostumados com a dificuldade de contratar profissionais ha-
as necessidades do mercado.                                        bilitados. O mercado atual tem uma demanda por profissionais
	         A escassez de profissionais qualificados é preocu-       com habilidades e formação além do que as instituições têm
pante em vários setores no Brasil e chegou às áreas contábil       proporcionado, podendo culminar num apagão de mão de obra
e fiscal. A procura por mão de obra especializada é resultado      qualificada para o mercado contábil em pouco tempo.
direto do aquecimento da economia brasileira, e das necessi-       	         O tema é tão importante que em iniciativa inédita do
dades de mais especialização em virtude do detalhamento das
                                                                   SESCON-SP, empresários contábeis da região de Bauru se
obrigações digitais, Notas Ficais Eletrônicas, Sistema Público
                                                                   mobilizaram para discutir especificamente o tema: “Falta de
de Escrituração Digital (SPED) etc.
                                                                   mão de obra qualificada e as alternativas para diminuir esse
	         Atrair essa mão de obra tem custado muito caro para
                                                                   impacto”.
as empresas, e a área fiscal das empresas contábeis também
                                                                   	         Para reverter este quadro são necessárias diversas
está passando por profundas mudanças. O papel de conferen-
                                                                   medidas: mais investimentos em projetos de educação a dis-
tes ou digitadores, que exigia pouca ou quase nenhuma espe-
cialização, passou a demandar mais conhecimento tributário e       tância (EAD); maior fiscalização do Ministério da Educação em
contábil.                                                          relação ao ensino das Ciências Contábeis; as faculdades ne-
	         No mês de maio do ano passado, o Conselho Federal        cessitam urgentemente rever seus métodos de ensino e corpos
de Contabilidade publicou o resultado da primeira edição de        docentes; e as empresas, por sua vez, precisam treinar e reci-
2011 do Exame de Suficiência para bacharéis e técnicos de          clar milhares de profissionais de suas equipes e clientes, para
contabilidade. O exame, que continha questões de contabilida-      multiplicar rapidamente o conhecimento, sempre aliando teoria
de geral, custos, gerencial, setor público e controladoria, além   à prática.
de outras áreas correlacionadas, não foi considerado difícil por
especialistas.                                                     EDUCAÇÃO SEM FRONTEIRAS A QUALQUER HORA,
	         Apesar disso, o índice de aprovação foi de apenas        EM QUALQUER LUGAR. SUA EMPRESA PRECISA
30,83% para bacharel em ciências contábeis e 24,93% para           DISSO!
técnico em contabilidade, considerado insatisfatório para as       	        A proposta da Universidade Prosoft é, portanto, atu-
necessidades de mercado, porém realista para o nível em geral      ar fortemente na capacitação interna e construir o referencial
do ensino das escolas e faculdades de contabilidade na últi-       teórico-prático de seus profissionais para aquisição do conhe-
ma edição do Exame de Suficiência anterior à sua reaplicação,      cimento por meio da formação continuada. Na capacitação
realizado em 2004, o índice de aprovação foi de 72,47% para        externa, o objetivo é fornecer às franquias materiais didáticos
bacharel em Ciências Contábeis. Ainda houve casos de Esta-         sobre produtos e negócios, em diversos formatos.	


28 • Prosoft
l

    Consulte em nosso site, nosso catálogo de treinamentos.
    Treinamentos SPED                              FOLHA DE PAGAMENTO
    SPED – FAZENDO UM COMPARATIVO ENTRE O DACON    CONTROLE DE AUTÔNOMOS
    COM A EFD-PISCOFINS                            PROPONTO
    SPED – MITO OU VERDADE CONSCIENTIZAÇÃO DAS     LIVROS FISCAIS
    EMPRESAS                                       LIVROS FISCAIS – OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS RJ
    SPED – PASSO A PASSO PARA GERAÇÃO DO ARQUIVO   CONTABILIDADE
    SPED – IMPORTANDO O VALIDANDO O ARQUIVO        CONTABILIDADE – LIVRO CAIXA
    SPED CONTÁBIL 2011                             PROBI
                                                   OFFICE2 CRM
    Treinamentos de Gestão                         ANALISADOR FISCAL VERSÃO 4
    HOMOLOGNET                                     NOTA FISCAL ELETRÔNICA
    DIRF 2012                                      PROTOCOLO
    RAIS 2012                                      PROCONEMP – CADASTROS VERSÃO 3
    GERANDO E VALIDANDO FCONT                      PROCONEMP – GT FINANCEIRO VERSÃO 3
    PROCESSANDO O 13° SALÁRIO                      PROCONEMP – COMERCIAL COMPRAS VERSÃO 3
    IMPLANTANDO O MEI                              PROCONEMP – COMERCIAL VENDAS VERSÃO 3
    PARAMETRIZANDO E GERANDO A SEFIP               PROCONEMP – COMERCIAL ESTOQUE VERSÃO 3
                                                   PROCONEMP – PDV VERSÃO 3
    Treinamentos do Sistema Prosoft                PROCONEMP – FINANCIAMENTOS VERSAO 3
    GAP - VERSÃO 4                                 PROCONEMP – C-TRANS VERSAO 3
    PARÂMETROS GERAIS                              PROCONEMP – CONTRATOS VERSAO 3



    A Universidade Prosoft apresenta a promoção abaixo, com valores
    expressos em reais por tempo limitado:

    3 Treinamentos por R$ 140,00                   10 Treinamentos por R$ 420,00
    5 Treinamentos por R$ 225,00                   15 Treinamentos por R$ 585,00




                                   www.prosoft.com.br
                                                                                      Prosoft • 29
Revista Prosoft
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Revista Prosoft

  • 3. Sumário www.prosoft.com.br 4. Admirável mundo novo na contabilidade brasileira 6. Há 27 anos em sintonia com as mudanças do mercado 7. Receita Federal aperta o cerco 8. Pronta para o futuro 10. Prosoft SPED 11. SPED eleva custo das empresas contábeis e de empresas de software do segmento 12. Alto investimento no suporte visando o novo cenário contábil 14. Entrevista com Ernani Ferrari, consultor-chefe da Mondo Strategies 18. Análise Fiscal Edição: 001/2012 19. Percepção do cliente: Escudo Real 20. Desenvolvimento Prosoft: método, inovação e mercado 22. A inovação 24. Cada vez mais próxima 25. Cadastros saneados minimizam ineficiência e desperdício de recursos nas empresas 26. Sem prejuízos Telefones: 27. Systax: novo serviço aos clientes Prosoft 0800 885-1037 (demais localidades) 3138-6900 (São Paulo e região metropolitana) 28. Apagão de mão de obra preocupa segmento prosoft@prosoft.com.br contábil Produção Editorial: 30. SPED no cenário empresarial e seus impactos Natália Campos nos negócios Deborah Domingues 33. FISCOSoft investe cada vez mais na propagação do conhecimento Jornalista responsável: André Motta - MTB 3150/11/195 34. Preço justo Revisão: 36. Frente ao turbilhão causado pelas mudanças digitais Michelle Medeiros do Governo, Prosoft recebe os holofotes Diagramação e Direção de Arte: 38. Backup e sobrevivência empresarial AT2D: +55 11 3881-3081 at2d@at2d.com.br 39. Prosoft e Instituto Fenacon firmam parceria para Impressão: PR Gráfica distribuição do software de análise de imposto de Tiragem: 35.000 exemplares renda para pessoas físicas de 2012 40. Conscientização dos profissionais da área contábil frente aos desafios do SPED 41. Prosoft eventos
  • 4. EDITORIAL CARLOS MENI Admirável mundo novo na contabilidade brasileira A o escrever a abertura deste informativo da Prosoft inteligência contábil. Inteligência que será muito exigida neste comecei a refletir sobre como descrever o momento momento, com orientações e acompanhamento das opera- que as empresas contábeis em geral estão vivendo no ções, das atividades de cada cliente com suas especificidades. mercado brasileiro. Há tempos li o livro homônimo, de Aldous Não é à toa que o admirável mundo novo, de Huxley, Huxley, escrito em 1931, e li também diversos artigos sobre vislumbrava um futuro pautado por uma sociedade excessiva- o assunto. Na obra o mundo era efervescente! Progresso in- mente organizada, padronizada e controlada pelos computa- dustrial, expansão das corporações, avanços da ciência, crise dores. econômica, desigualdades sociais. No último século, o mundo experimentou um gran- Não foge do que temos hoje: tudo igual. Mas de forma de progresso científico, tecnológico e econômico. As cidades incrivelmente diferente! cresceram, doenças tornaram-se curáveis, o progresso indus- Muitos dizem que o SPED é algo novo, mas eu gosto trial permitiu mais conforto, salubridade e mais qualidade de de dizer que é apenas a estruturação das informações geradas vida. Em contrapartida, acirraram-se as desigualdades sociais, pelas empresas em seu dia a dia de forma detalhada. desencadeou a luta desenfreada por competitividade, gerando A Prosoft está passando por uma profunda transfor- estresse e valores equivocados: o ter, muitas vezes, supera o mação, há pouco tempo, visualizando para onde o futuro da ser em nossa sociedade. contabilidade estava caminhando, definimos o quanto seria Os avanços na tecnologia de informação fizeram o importante repensarmos a forma como estávamos fazendo mundo encolher, quebrar as barreiras das distâncias físicas. A nossos negócios e atendendo aos nossos clientes. Fizemos instalação em massa, de cabos de fibra ótica submarina e de e estamos fazendo muitos investimentos no desenvolvimento banda larga, possibilitou a transmissão global e o armazena- de nossos softwares e na aproximação com nossos clientes, mento de grandes quantidades de dados. levando até a uma redefinição de nossa logomarca e de nosso Por outro lado, a ideia de uma sociedade baseada slogan: “Inteligência Contábil e Proximidade”. no conhecimento está se tornando menos imprecisa e mais Muito mais do que uma empresa de software, somos evidente a cada dia, quando se evidencia que a capacidade uma empresa de soluções para empresas contábeis. humana é o que faz a diferença, de processar informação e Ao ler e reler nosso slogan, vejo uma grande similaridade com transformá-la em algo a partir da sua experiência, criatividade, as necessidades atuais das empresas contábeis, que precisa- aprendizado técnico, em algo de valor. rão estar muito próximas dos seus clientes, conhecendo e en- Ter o poder e saber utilizar a informação, esse é o tendendo a operação de negócio de cada cliente, com muita grande diamante que está sendo lapidado pelo empresário da 4 • Prosoft
  • 5. “Fizemos e estamos fazendo muitos investimentos no desenvolvimento de nossos softwares e na aproximação com nossos clientes, levando até a uma redefinição de nossa logomarca e de nosso slogan: “Inteligência Contábil e Proximidade”. Muito mais do que uma empresa de software somos uma empresa de soluções para empresas contábeis. A contabilidade é uma área que exige que seus profissionais estudem, se especializem cada vez mais, para auxiliarem as empresas a realizarem suas operações com rentabilidade e segurança contábil, fiscal e tributária para garantir a sustentabilidade de seus negócios.” Carlos Meni Presidente da Prosoft contabilidade para os seus clientes, trazendo muito valor ao como o papel, hoje ela está disponível em algum lugar na web seu negócio e de seus clientes. e a agilidade ao acesso é um ponto-chave para o sucesso. Se Devemos refletir que, ao longo da história, a vitória es- o ambiente de trabalho era apenas o espaço da empresa, das teve sempre nas mãos das pessoas que estavam na vanguarda oito às seis da tarde, hoje se encontra em qualquer lugar e a do conhecimento: dos guerreiros primitivos que aprenderam a qualquer hora, basta que tenha tecnologia disponível. Se o ne- fazer armas de ferro e a derrotar seus inimigos armados com gócio, antes centralizado tinha contornos geográficos e merca- bronze; as empresas norte-americanas que durante centenas dos bem definidos, além de concorrência restrita àquele setor, de anos se beneficiaram de uma força de trabalho bem instru- hoje está distribuído em diversos grupos de empresas e nos ída graças à eficiência do sistema educacional mais abrangen- governos federal, estadual e municipal, com abrangência glo- te do mundo. Hoje, porém, a informação é a matéria-prima, a bal e concorrência ampla setorial e de mercado. tecnologia é o meio, mas é a habilidade intelectual, o principal As mudanças sentidas neste início do século XXI vão ingrediente do que é produzido, vendido e consumido no mun- muito além das produzidas pelas inovações tecnológicas. do. Milhares de reais são investidos pelas empresas contábeis O que está mudando é a dinâmica da forma de ge- na busca do conhecimento e especialização pelos contadores renciar, as empresas e os negócios, fazendo surgir um mundo em todo o Brasil, isto é um fato tão importante que nos levou a novo para a contabilidade brasileira. Um mundo em que e para também investir na criação da nossa Universidade Prosoft. o qual a Prosoft também está mudando. Um mundo onde as A contabilidade é uma área que exige que seus pro- empresas contábeis são realmente responsáveis pelo sucesso fissionais estudem, se especializem cada vez mais, para auxi- das organizações. liarem as empresas a realizarem suas operações com rentabi- lidade e segurança contábil, fiscal e tributária para garantir a Tão diferente e admirável! sustentabilidade de seus negócios. Se antes as empresas tratavam seus funcionários como servis, hoje esses profissionais são detentores de um conhecimento especializado e são considerados parceiros im- portantes. Se a comunidade se restringia ao convívio interno da empresa contábil, hoje se amplia para os fornecedores e clientes. Se a informação era dependente de um meio físico, Carlos Meni Prosoft • 5
  • 6. INTELIGÊNCIA CONTÁBIL E PROXIMIDADE MARCAM UMA NOVA ERA PARA A PROSOFT Há 27 anos em sintonia com as mudanças do mercado O mercado contábil passou por profundas mudanças Desde sua fundação, em 1985, até a década de 90, o nos últimos anos – aumento das exigências legais, foco da empresa foi o desenvolvimento de produtos e novos alto nível de especialização dos profissionais, mais negócios, com distribuição por meio de canais autorizados. A responsabilidade sobre as informações para a tomada de de- partir dos anos 2000, houve a expansão dos negócios, clien- cisões estratégicas e foco do cliente. O mercado exigiu e a tes, franquias e alianças estratégicas. Atualmente, são mais Prosoft está fazendo: inteligência contábil e proximidade! Uma de 30.000 clientes e 150.000 usuários. empresa mais avançada, ágil, sólida e próxima dos clientes. A Prosoft provê soluções completas de gestão empre- A Prosoft conta com a experiência que poucas desen- sarial baseadas em recursos de TI, processos e cumprimen- volvedoras de softwares possuem hoje no mercado. Há mais to da legislação fiscal, trabalhista e tributária para empresas de 27 anos dedicada a desenvolver as mais completas solu- contábeis e seus clientes. Com presença em todo o território ções para gestão de empresas contábeis, tornou-se líder abso- nacional, oferece segurança e resultados por meio de recursos luta do segmento. avançados, ética e respeito às pessoas e empresa. 6 • Prosoft
  • 7. Receita Federal aperta o cerco Todos devem acertar a sua situação com o leão, pois neste ano o Fisco cruzará mais informações, e no máximo em dois anos estará cruzando praticamente tudo. As informações que envolvam CPF ou CNPJ serão cruzadas online com: Cartórios - Checar os bens imóveis, terrenos, casas, apartamentos, sítios, construções; Detrans - Registro de propriedade de veículos, motos, barcos, Jet-skis, etc.; Bancos - Cartões de crédito e débito, aplicações, movimentações, financiamentos; Empresas em geral - Além das operações já rastreadas (folha de pagamento, FGTS, INSS, IRPF, etc), passam a ser cruzadas as operações de compra e venda de mercadorias e serviços em geral, incluídos os básicos (luz, água, telefone, saúde), bem como os financiamentos em geral. Tudo por meio da Nota Fiscal Eletrônica. Tudo isso nos âmbitos Municipal, Estadual e Federal amarrando pessoa física e pessoa jurídica por meio de cruzamentos e podendo, ainda, fiscalizar os últimos 5 anos. Hoje a Receita Federal possui diversos meios (controles) para acompanhar a movimentação financeira das pessoas. Além da DIMOF, temos a DIRF, DIRPJ, DACON, DCTF, DITR, DIPI, DIRF, RAIS, DIMOB, ou seja, são várias fontes de informações. A Receita Federal passou a contar com o T-Rex, um supercomputador que leva o nome do devastador Tiranossauro Rex, e o software Harpia, ave rapina mais poderosa do país, que teria até a capacidade de aprender com o comportamento dos contribuintes para detectar irregularidades. O programa vai integrar as secretarias estaduais da Fazenda, instituições financeiras, administradoras de cartões de crédito e os cartórios. Este sistema é um dos mais modernos e eficientes já construídos no mundo, e logo estará operando por inteiro. Só para se ter uma ideia, as operações relacionadas aos cartões de crédito e débito foram cruzadas em um pequeno grupo de empresas varejistas no fim do ano passado, e a maioria deles sofreram autuações enormes, pois as informações fornecidas pelas opera- doras de cartões ao Fisco (que são obrigadas a entregar a movimentação), não coincidiram com as declaradas pelos lojistas. Este cruzamento das informações deve, em breve, se estender a um número maior de contribuintes, pois o resultado foi “muito lucrativo” para o governo. Fique atento! Convidamos você, nosso leitor, a usufruir das nossas matérias sobre o cenário contábil. Prosoft • 7
  • 8. ORIENTAÇÃO E CAPACITAÇÃO PARA EMPRESAS E ESCRITÓRIOS CONTÁBEIS Pronta para o futuro O s produtos da Prosoft ajudam a estabelecer as bases SERVIÇOS DE TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO das empresas modernas e dinâmicas. Nossos servi- Os treinamentos presenciais oferecidos pelas fran- ços conferem aos processos de negócios as condi- quias complementam os cursos oferecidos pela Universidade ções necessárias para enfrentar os desafios do mercado. Prosoft e têm o compromisso de suprir as necessidades espe- cíficas dos clientes. Uma gama de serviços é oferecida para aprimorar a efici- Para atender aos seus requerimentos, agenda e loca- ência e a qualidade dos colaboradores das empresas con- lização, as franquias oferecem uma ampla gama de cursos em tábeis, aumentando ainda mais a satisfação dos clientes. sala de aula ou nas dependências do cliente. Se você precisa de informações sobre a programação SERVIÇOS DE IMPLANTAÇÃO das aulas e quiser matricular-se em um curso, entre em conta- A metodologia de implantação da Prosoft oferece to com uma de nossas franquias. Elas oferecem uma seleção uma implementação sem surpresas, permitindo que a solução completa de cursos com foco nas necessidades do dia a dia do seu ambiente de negócios. comece a funcionar dentro do prazo e do orçamento definidos. Os treinamentos presenciais Prosoft utilizam um for- mato que permite aplicar imediatamente o que foi aprendido. Toda a equipe de implantação da Prosoft segue uma abor- Oferecemos cursos customizados para atender aos seus re- dagem padronizada e disciplinada com relação ao geren- querimentos, agenda e localização. ciamento do projeto, instalação e capacitação. Os benefícios de turmas menores são combinados com uma variedade de experiências de aprendizado, que in- Isso garante que as expectativas dos clientes sejam cluem palestras, demonstrações, laboratórios e exercícios prá- claramente documentadas e atendidas e que os processos se- ticos para reforçar os conjuntos de habilidades adquiridos. jam consistentes e replicáveis. A ampla experiência nas áreas contábil, fiscal e folha EXECUÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIO de pagamento credenciam a Prosoft a realizar uma implanta- Com a rotatividade de funcionários e com o passar do ção e uma transição eficientes e tranquilas ao longo do pro- tempo, a forma de trabalho dos clientes pode sofrer alterações cesso de implementação até a operacionalização completa do e alguns dos processos menos utilizados no dia a dia são es- sistema e o suporte pós-instalação. quecidos, o que acaba trazendo impactos na produtividade. Depois que o contrato é assinado, a franquia Prosoft A Prosoft desenvolveu ofertas de serviços específicos designa um gerente de projeto, estabelece um cronograma e a voltados a atender tais necessidades, de forma pontual e sem equipe de projetos prossegue com objetivos detalhados para impactos no dia a dia dos clientes. cada uma das fases: Planejamento, Instalação, Capacitação, Parametrizações e Encerramento. SERVIÇOS TÉCNICOS DE APOIO À GERAÇÃO DE A experiência acumulada em mais de 25 anos de li- OBRIGAÇÕES LEGAIS derança no mercado contábil permite à Prosoft minimizar os Devido à complexidade das legislações recentes, que impactos de sua operação ao longo de todo o projeto. Uma introduziram a obrigatoriedade de entrega dos arquivos digi- metodologia padrão para implantações garante a qualidade, tais do projeto SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) transparência e eficiência, permitindo que os clientes passem em seus módulos Fiscal, Contábil e PIS/Cofins, as empresas a se beneficiar das soluções nos menores prazos possíveis. necessitam qualificar suas equipes, aumentar e melhorar os 8 • Prosoft
  • 9. meios de evitar as inconsistências. Afinal, esses arquivos digi- Prosoft consistem em coletar dados e conduzir avaliações e tais enviados ao Fisco aumentam significativamente os riscos revisões detalhadas dos principais processos dos sistemas de autuações fiscais. utilizados pela empresa-cliente, em colaboração com os fun- A primeira recomendação é fazer uma avaliação com- cionários e no próprio local de trabalho. pleta do cenário fiscal da empresa. A partir deste trabalho, po- dem ser identificados os problemas de inexistência ou falta de qualidade das informações que compõem estas obrigações, Os especialistas da Prosoft avaliam a eficiência da equipe assim como as dificuldades em produzi-las ou obtê-las por em relação às suas necessidades de negócio. O resultado meio dos sistemas de informação. é um plano de ação voltado à capacitação dos colabora- Com este diagnóstico em mãos, a empresa tem con- dores para garantir a qualidade das operações, diminuin- dições de focar seus esforços e investimentos, corrigindo os do riscos e aumentando a satisfação dos clientes. problemas identificados que a colocam em situação de expo- sição fiscal. A Prosoft oferece diversos serviços voltados a identi- SISTEMA PROSOFT DE ATENDIMENTO ficar e endereçar as dificuldades dos seus clientes para a gera- DIFERENCIADO ção do SPED (Sistema Público de Escrituração Digital) em seus Por meio do Sistema Prosoft de Atendimento Dife- módulos Fiscal, Contábil e PIS/Cofins. renciado, a equipe de serviços colabora intimamente com os funcionários da empresa-cliente para que explorem na to- CONSULTORIA EM TI talidade os recursos disponíveis dos produtos, o que leva a A complexidade dos ambientes de TI é cada vez maior. um aumento de produtividade e maior foco aos objetivos de Para garantir o correto funcionamento das aplicações Prosoft, negócio. Além disso, os especialistas monitoram e avaliam várias atividades necessitam ser executadas de maneira con- as áreas de foco e indicam ações, com base nos padrões do tínua e integrada. Muitas vezes, incidentes surgem inespera- setor e nas práticas recomendadas. damente e prejudicam toda a sua operação, provocando uma As áreas de foco incluem: regras e processos de reação em cadeia como em um jogo de dominó. negócios, funções e recursos do sistema, eficiência, habilida- Em muitas situações, é difícil diferenciar os problemas des e conhecimento dos funcionários, bem como a aplicação de infraestrutura das aplicações. Sistemas e operações cada de procedimentos. Os funcionários Prosoft ainda fornecem vez mais avançados, exigem profissionais especializados, tan- um roteiro que ajudará a empresa a atingir um nível superior to nos projetos e instalações de novas tecnologias, quanto na de eficiência e produtividade e qualidade nos serviços pres- manutenção dos recursos já existentes. tados. A Prosoft, através das suas franquias, oferece um conjunto de serviços voltados a garantir a proteção e a atuali- zação do seu ambiente de processamento de dados. AVALIAÇÃO NO USO DE PRODUTOS Os serviços de avaliação da utilização de produtos Prosoft • 9
  • 10. Prosoft SPED Maurício Martos Diretor de Serviços da Prosoft A s contribuições para o PIS e a Cofins estão entre as mais onerosas para as empresas. Com efeito, mais de 23% da ar- recadação da Receita Federal do ano passado (2010) corresponde à tributação do PIS e Cofins. Soma-se a isso a com- plexidade da legislação que, além de ser esparsa, tem sistemática não cumulativa peculiar, totalmente diferente da não cumulatividade do ICMS e IPI. A criação do EFD PIS/Cofins tornou tudo isso ainda mais preocupante, em virtude da transparência inerente à essa nova obrigação acessória e da qualidade de detalhes exigidos – dificultando sobremaneira a sua implantação. Questões como a atua- lização dos sistemas frente às constantes alterações na legislação, pagamento de multas em virtude da complexidade e, ainda, apuração de créditos do regime não cumulativo. Com relação à EFD PIS/Cofins, alguns dos grandes problemas são abordados e, ainda, é possível visualizar um panorama da forma como as empresas estão se preparando para entregar essa nova obrigação acessória. A alta complexidade da legislação da contribuição para o PIS/Pasep e da Cofins, somada às alterações constantes, tornam difícil para as empresas a apuração correta dessas contribuições, levando-as a equívocos que poderiam ser evitados com normas mais simples e com menor quantidade de alterações. Especialmente no que se refere ao aproveitamento de créditos do regime não cumulativo, pode-se verificar que a dificul- dade na interpretação dos dispositivos que tratam desse assunto leva as empresas a não aproveitar créditos a que tem direito ou, ainda, a aproveitar créditos de forma errônea, em desconformidade com a legislação ou entendimento do Fisco. A Prosoft desenvolveu soluções e serviços voltados a apoiar seus clientes. Se você precisa gerar, administrar, consultar e parametrizar arquivo SPED, fale com quem entende. Fale com a Prosoft! PARA SABER MAIS, CONSULTE O A NOSSA FRANQUIA MAIS PRÓXIMA! 10 • Prosoft
  • 11. TEMPO CADA VEZ MENOR E MAIOR COMPLEXIDADE PARA O CUMPRIMENTO DAS OBRIGAÇÕES ESTÁ ENTRE OS GRANDES DESAFIOS DOS GESTORES NO CONTEXTO ATUAL SPED eleva custo das empresas contábeis e de empresas de software do segmento U ma verdadeira revolução está beis no Brasil e pioneira na integração acontecendo no Brasil, mas entre sistemas contábeis e gerenciais parece que poucas empresas para o segmento – vem se antecipando e profissionais se deram conta a essas mudanças, com o lançamento disso. Não é de hoje que o Estado lança de serviços, readequação de todos os mão da tecnologia disponível para con- seus sistemas e também com o lança- trolar a vida financeira e fiscal/tributária mento da nova versão de seu Analisa- das empresas. A questão é que o tem- dor Fiscal. O sistema permite que, em po para se adaptar às exigências está em reuniões com fornecedores de siste- segundos, milhares de notas fiscais e cada vez menor e a complexidade para mas de ERP, em tecnologia para suportar registros sejam auditados por centenas o cumprimento das obrigações, cada o aumento significativo das informações de análises e, depois, possam ser inse- vez maior. em seus ambientes computacionais e ridos com segurança nos sistemas fis- Um bom exemplo é o Sistema com os softwares que controlam suas cais e contábeis. Empresários contábeis Público de Escrituração Digital (SPED), operações. usuários da solução não enxergam suas lançado em 2007, pela Receita Federal Os salários do segmento tam- operações sem esta ferramenta, ou seja, do Brasil e que, gradualmente, se torna bém estão sendo pressionados pela ne- já não imaginam o dia a dia de suas em- obrigatório para todas as empresas do cessidade de especialização e pela falta presas sem esta facilidade. país. Com o objetivo de promover a tran- de mão de obra preparada para produzir, sição dos controles fiscais e contábeis rapidamente, algo que impacta bastan- Segundo o presidente da Prosoft, para o padrão digital, a implantação do te o projeto SPED em todo o segmento Sr. Carlos Meni, para se readequar SPED já vem obrigando as empresas, empresarial. a esta nova realidade, a Prosoft vem independente do tamanho, a grandes A pesquisa mostra ainda que 59,7% investindo milhões de reais. adaptações em suas estruturas internas. acreditam que, mesmo daqui a três Pesquisa realizada pela FISCO- anos, quando terminar a fase de tran- “As mudanças também impac- Soft Editora com 1.181 executivos de sição e todas as etapas do SPED esti- taram o segmento das empresas de sof- empresas de médio e grande porte do verem implantadas, não será possível tware, levando à majoração dos preços país levantou a dimensão dos ‘Custos e cumprir as obrigações acessórias com e à renegociação dos contratos com os impactos da implantação do SPED para menos recursos. Em vários estados clientes, frente a esta nova realidade”, as empresas brasileiras’. brasileiros, as empresas também vivem observou. num cenário de monitoramento fiscal em Para Meni, mais vantajoso que A maioria dos participantes (96,3%) tempo real, que passa a tomar o lugar da economizar algumas centenas de reais afirmou que o SPED trouxe custos fiscalização sazonal. Isso sem falar do dos clientes, é oferecer recursos para mais altos para o cumprimento das impacto trazido por outras obrigações, aumentar seus ganhos, conquistar novos obrigações tributárias. tais como: Nota Fiscal Eletrônica (NFe) e clientes, satisfazer mais os atuais, elevar SPED EFD PIS/Cofins. o nível de seus serviços prestados, redu- São gastos com horas de tra- Mas, para o diretor da Prosoft, Iron Gar- zir o risco e a incidência de multas e pe- balho de profissionais, implantação de rido, nalidades por falhas e atrasos, melhorar sistemas e serviços de consultoria ex- a comunicação com os clientes, facilitan- terna. as empresas que estiverem prepa- do o trabalho e o fluxo de informações radas para esses desafios terão pela e documentos entre ambas as partes. As empresas contábeis estão sen- “Enfim, trazer mais conhecimento e re- frente excelentes oportunidades de tindo os impactos do aumento dos cursos para melhorar o negócio de nos- negócio. custos em suas operações, na pre- sos clientes e, consequentemente, o que paração de suas equipes internas e A Prosoft Tecnologia – empresa estes fazem por seus clientes”. de seus clientes, líder no segmento de softwares contá- Prosoft • 11
  • 12. FOCO DO CLIENTE: AUMENTO DAS OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS E MUDANÇAS DO MERCADO Alto investimento no suporte visando o novo cenário contábil HELP DESK O help desk da Prosoft atende todo o Brasil e é formado por um time de profissionais treinados constantemente. Contamos com uma infraestrutu- ra de telefonia , hardware e software que possibilita uma gestão moderna, previsível e ágil garantindo as- sim um serviço de alto valor agregado para o cliente. Possuímos uma equipe formada por analis- tas com conhecimento de negócio e que passaram por um rigoroso treinamento com avaliações cons- tantes para prestar atendimento com agilidade e qualidade. Semestralmente realizamos processo de Ferramenta de gerenciamento de atendimento do help desk certificação de analistas por meio do PAC – Progra- ma de Aceleração do Conhecimento. Esse programa prevê provas técnicas sobre nossos sistemas, pro- vas de vícios de linguagem, auditoria de chamados, palestras e workshops direcionados. Os chamados são monitorados, garantin- do uma gestão estruturada, confiável, segura. Além disto a equipe de atendimento está integrada com a equipe da manutenção, garantindo assim agilidade na solução dos incidentes. Toda a gestão do help desk é amparada por um forte nível de sistema de informações e indicia- dores online que permitem aos gestores avaliar em tempo real as filas de atendimento, tempo médio do atendimento, produtividade por analista, nível de serviço interno (SLA), perda de ligações entre outros. A equipe de help desk também está integra- da com todas as franquias Prosoft permitindo assim que os canais regionais possam realizar atividades pontuais de treinamento, consultoria e atendimen- Exemplo de indicadores de gestão do help desk to personalizado que garantem assim a proximidade como um diferencial da Prosoft. 12 • Prosoft
  • 13. “Em uma operação de atendimento desse porte, a comunicação, integração e interação dos nossos sistemas de tecnologia são essenciais. Dessa forma, nosso suporte além de possuir toda essa infraestrutura de TI, está interligado diretamente com o nosso datacenter na cidade de São Paulo, o que garante que todas as informações dos atendimentos de nossos clientes possam ser acessíveis Central nacional de suporte Prosoft por nossa equipe em todo o Brasil”, explica Heverton Gentilim. Heverton Gentilim Gerente de Produto Prosoft INFRAESTRUTURA dia e 7 dias por semana independente do horário de atendimen- O projeto de infraestrutura da Central Nacional de Su- to do suporte. porte Prosoft nasceu com uma grande responsabilidade e com “Temos profissionais altamente capacitados em nossa a missão de oferecer maior disponibilidade de comunicação aos equipe de Infraestrutura que atuam de forma proativa garantindo clientes Prosoft com a equipe de atendimento. A infraestrutura assim a eficiência da operação”, afirma o Gerente de Tecnologia disponível para suportar a operação foi construída sobre os mais da Prosoft, Heverton Gentilim. rígidos padrões de segurança, disponibilidade, escalabilidade Aos finais de semana, quando não há atendimento na utilizando o que há de mais moderno em plataforma de dados e Central Nacional de Suporte, é comum a realização de testes telecomunicações no mercado. e simulações de problemas para avaliar de forma constante a Pautado pelo desafio de interligar o Brasil inteiro e rece- eficiência da estrutura de redundância da operação. ber as ligações dos mais de 11 mil clientes Prosoft, a construção Além da poderosa infraestrutura tecnológica, a Prosoft de toda a infraestrutura de telecomunicações e TI foi balizada desenvolveu especialmente para sua operação um sistema au- em redundância tecnológica e alta disponibilidade. tomatizado de registro e monitoramento de ligações. Quando Desde os circuitos, passando pelo cabeamento de da- um cliente liga na Central Nacional de Suporte, o sistema de dos e telecomunicações, links de alta disponibilidade, operado- telefonia integrado com a Central OnLine Prosoft (COL) atende ras de telefonia, servidores de telecomunicações e rede de da- a ligação. Na transferência para um analista, automaticamente dos operam em uma estrutura paralelo-redundante garantindo é registrado um atendimento técnico e gerado um número de que em caso de falha de qualquer componente físico ou lógico, protocolo que pode ser acompanhado pelo cliente por meio do imediatamente outros dispositivos assumem a operação de for- site da Prosoft (www.prosoft.com.br). “Isso garante, que nenhu- ma totalmente transparente aos nossos clientes. ma informação passada aos nossos técnicos seja perdida. Além Além de todos os recursos tecnológicos, três equipes da gravação das ligações, a integração automática com a COL distribuídas estrategicamente em São José dos Campos, em possibilita o monitoramento pelo time de qualidade, pelos gesto- São Paulo e em Santa Catarina, monitoram em tempo real a ope- res do suporte e também pelo cliente sem precisar de nenhuma ração de atendimento, assim como todos os componentes de intervenção ou liberação” conclui Gentilim. hardware e software que sustentam a operação. Esse monitora- Todas as informações da ligação feita por um cliente é mento, não é restrito apenas à infraestrutura da Central Nacional armazenada nos servidores de telefonia da Prosoft e todo o re- de Suporte, mas também a todos os fornecedores que provem gistro realizado pelo analista durante o atendimento é atualizado recursos ao suporte. Trabalho esse que é realizado 24 horas por no datacenter da Prosoft. Clientes atestam a qualidade dos produtos e serviços “Gostaríamos de parabenizar o excelente atendimento da Prosoft, que nos possibilitou entregar a FCont dos nossos clientes com êxito. Conseguimos, juntos, superar mais esse desafio da categoria contábil. Profissionais assim fazem toda a diferença!” Cliente Attend Dilma Rodrigues, Sócia Prosoft • 13
  • 14. A PROSOFT INICIOU O PLANEJAMENTO DE SEU PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO HÁ QUATRO ANOS E, NOS ÚLTIMOS DOIS ANOS, CONTOU COM O APOIO DA CONSULTORIA ESPECIALIZADA EM EMPRESAS DE SOFTWARE MONDO STRATEGIES. Entrevista com Ernani Ferrari, consultor-chefe da Mondo Strategies Por Natália Campos, gerente de marketing da Prosoft Desde o começo você pessoalmen- Você se incomoda em falar por que te esteve à frente dos trabalhos. Por mora em Boston e trabalha no Bra- quê? Nos primeiros contatos identifica- sil? Não. Sei que é estranho dividir meu mos que a Prosoft tinha uma operação tempo. Morei fora do Brasil em diferen- complexa e seu propósito era inves- tes oportunidades, mas sou brasileiro e tir em muitas áreas. Desde então ficou desde 2005 optei por auxiliar empresas N ossa gerente de marketing, claro que precisaríamos orquestrar as de software brasileiras. A maioria dos Natália Campos, entrevistou diversas mudanças vislumbradas, e ter clientes que atendo estão no Brasil, mas o consultor-chefe da empresa uma visão do todo atual e do processo os EUA são o grande gerador de ino- de consultoria, Ernani Ferrari. Segue o de mudanças era muito importante. Eu vações e métodos na área de software conteúdo da entrevista: havia vivenciado muitas situações se- no mundo e Boston é um grande centro melhantes e, uma vez iniciado o traba- de pesquisa e inovação. Manter contato Como nasceu este trabalho coope- lho, o melhor seria não trocarmos a co- com este ambiente é ótimo para nossa rativo entre Prosoft e Mondo Stra- ordenação ao longo das mudanças. atualização contínua, e os trabalhos com tegies? No início de 2010 a Prosoft clientes americanos garante à Mondo planejava novas medidas estruturais Você pode comentar um pouco sobre uma atualização constante não apenas evolutivas e, para apoiar suas análises e esta experiência? Iniciei minha atuação teórica, mas também prática. organização das medidas. Por isso, op- na indústria de software no Canadá em tou por agregar experiências externas e 1983, ainda muito jovem, e de lá para cá Em trabalhos de consultoria como buscou no mercado quem tivesse ex- atuei no mundo todo, em empresas de este, há o risco de se aplicar um bom periência prática com ações tão amplas software de todo porte. Muito dessa ex- remédio para o paciente errado? Mui- como as desejadas, junto ao negócio de periência refere-se a softwares de ges- tas experiências de sucesso de empre- software B2B (soluções para empresas). tão, com o que tenho atuado em gran- sas de diferentes portes e de outras des empresas como Microsoft e Totvs indústrias podem ser aplicadas para O que a Mondo Strategies faz? A Mon- mas também com pequenas empresas, uma determinada organização, mas do é uma consultoria dedicada exclusi- de até menos de 20 profissionais, mas nem tudo que dá certo em uma empre- vamente ao negócio de software e cobre com redes de distribuição por grandes sa dará em outra. O aproveitamento de todas as áreas de gestão estratégica e geografias, como o território brasilei- boas experiências é válido, porém mui- operacional de uma empresa de softwa- ro. Também fui diretor de algumas das tas vezes não para sua mera replicação, re. Diferenciamo-nos por atuar tanto nas maiores empresas do ramo, nacionais e mas sim para ser utilizado como insumo diversas áreas de processo quanto nas americanas, nos EUA e no Brasil. Mas o para adaptações ou para suscitar ideias suas interações. que eu gosto é de fazer consultoria. de aplicações completamente novas. Na 14 • Prosoft
  • 15. Ernani Ferrari Consultor-Chefe da Mondo Strategies Prosoft estamos aplicando muitos méto- o negócio da Prosoft quanto para o de Quais diretrizes estratégicas você jul- dos e técnicas que são os mais avan- seus clientes. Nosso diagnóstico foi a ga mais importantes resultantes do çados no mundo todo, contudo tivemos ferramenta para nosso mapeamento ini- processo de Planejamento Estratégi- que desenvolver uma série de soluções cial. co realizado? Na prática sabemos que específicas para sua realidade. todas as diretrizes são inter-relacionadas Você pode comentar sobre o motivo e se complementam, contudo creio que Do que se tratou o diagnóstico e da execução das ações terem se ini- como os trabalhos da consultoria co- ciado com a revisão do Planejamen- a decisão mais difícil foi relacionada meçaram? to Estratégico corporativo? Nunca é a abrir mão de outras oportunidades possível para uma empresa fazer tudo de mercado para dedicar-se exclu- A Prosoft tinha o desejo de não ape- para todos. Na década passada muitas sivamente ao seu negócio principal, nas fazer meras melhorias, mas pro- empresas do setor contábil começaram junto às empresas contábeis, evitan- mover grandes evoluções para os a diversificar sua atuação. Precisávamos do o que muitas empresas do seu negócios seus e de seus clientes. definir claramente o que a Prosoft, como ramo estão fazendo, acabando pul- empresa, iria dali em diante fazer, e para verizando seus esforços. Iniciamos com um rápido, mas profun- quem. Isto traria um grande impacto do diagnóstico de toda sua operação, em seu portfólio de soluções e em sua O segundo, entendendo e assumindo interna e com sua rede de distribuição e rede de distribuição. Antes de fazermos que seus clientes, junto aos resultados das pesquisas que algo da forma certa, tínhamos que nos vinham sendo realizadas junto a seus certificar que estaríamos fazendo a coi- as empresas contábeis e os clientes clientes. Quando falamos de melhoras e sa certa. A revisão e clara definição das destas empresas, realmente preci- evolução, é fácil para qualquer empresa diretrizes estratégicas corporativas seria sam não é de uma economia mensal identificar um punhado de problemas fundamental para suportar o volume de de alguns reais, e sim de soluções a ser tratados, muitas vezes uma lista mudanças e evoluções em implantação. mais amplas, mais ricas, mais com- maior que sua capacidade de execução. No caso da Prosoft tínhamos uma gran- pletas que permitirão que estas em- de operação empresarial funcionando e presas consigam prestar seus servi- quisemos não apenas identificar todos ços com qualidade e produtividade, os problemas a tratar, mas também to- das as oportunidades que tínhamos e, e que mantenham seus clientes e con- talvez mais importante que tudo, priori- quistem muitos outros. Ou seja, que até zar nossas ações de forma que trouxes- podem gastar um pouco mais, desde que sem o máximo de benefício tanto para tenham grandes benefícios em troca. Prosoft • 15
  • 16. alterado, expandido e melhorado; novas equipes, processos e ferramentas estão sendo estabelecidas para o relaciona- mento e acompanhamento contínuo de todo cliente; o atendimento comercial recebeu políticas mais rígidas e sim- ples para a operação; o atendimento pela equipe de suporte centralizado, com dezenas de especialistas em cada área das soluções Prosoft, garantirá não apenas padrões adequados de atendi- mento, mas também a contínua dispo- nibilidade de profissionais qualificados e processos de monitoramento e controle de todas as atividades para a garantia de uma atendimento adequado sempre. Os processos de liberação de novas versões de produtos, com atualizações e evoluções, já conta com novos ferra- mentais e procedimentos para a simpli- ficação da evolução dos ambientes no cliente e a automatização dos proces- sos continuará a tornar estas atividades Por que o modelo de franquia foi es- andamento para o novo suporte cen- mais simples para os usuários finais; os colhido? Quais seus principais impac- tralizado da Prosoft. Isto atrapalhou recursos de capacitação à distância e de tos para um cliente Prosoft? A Prosoft o trabalho da Mondo Strategies? De consulta continuarão a trazer facilidades já contava com muitos distribuidores, forma alguma. A centralização das equi- para capacitação dos usuários das solu- alguns grandes e estruturados, e outros, pes de suporte foi uma decisão muito ções Prosoft sem precedentes, tanto em novos ou de mercados locais pequenos, acertada da Prosoft que precedeu os agilidade quanto em qualidade e custos que contavam apenas com uma estru- trabalhos da Mondo e uma equipe in- mais baixos. A comunicação corporati- tura mínima necessária para atender os terna e de consultoria capacitada havia va, informativa para usuários e de ma- clientes locais. A falta de recursos espe- sido alocada para a tarefa. Nós apenas rketing junto ao mercado, será também cialistas nas diversas áreas de atuação ajudamos a complementar os trabalhos padronizada e enriquecida, enquanto a do seu negócio não permitiria garantir os com aspectos técnicos e operacionais atuação direta das franquias junto aos altos níveis de serviços e atuação, em que nos cabiam, principalmente os de clientes garantirá o conhecimento da re- todas as áreas, por todos os distribuido- interação com as demais áreas de pro- alidade de cada cliente e o tratamento res, que desejávamos. cesso da empresa. de suas necessidades individuais e par- ticularidades. A padronização da atuação de to- Quais as principais mudanças que o das as unidades operacionais e a cliente Prosoft enxergará? Principal- E quais são as principais mudanças utilização de especialistas em to- mente aquelas na linha do já citado. que ele não enxergará? Esta lista é das as áreas de atividades de forma Podemos salientar as seguintes: o por- ainda maior. Contudo, apesar de serem concentrada para ganho de escala tfólio e o nível dos serviços está sendo internas, seus reflexos serão sentidos mostrou-se o melhor caminho. Os impactos disso para os clientes a curtos e médios prazos, serão a possi- bilidade de contar com métodos, ferra- mentas e conhecimento especializados em qualquer unidade franqueada Prosoft com algum profissional Prosoft, que será adequadamente treinado e certificado, atendimento centralizado para suporte, serviços centralizados e evolução dos produtos realizados por equipes alta- mente qualificadas, garantindo qualida- de, produtividade e controle em todo seu relacionamento com qualquer com- ponente Prosoft. Quando a Mondo Strategies chegou à Prosoft, já havia um trabalho de consultoria e diversas atividades em 16 • Prosoft
  • 17. gradativamente pelos clientes ao longo sem precedentes; os recursos de gestão A Prosoft do futuro, terá sua atual dos próximos 12 a 24 meses principal- de ambientes e componentes internos, posição de liderança consolidada e mente. Para citar as principais, eu cha- para a garantia da qualidade e agilidade se tornará um importante agente in- maria a atenção para: todas as ações dos processos internos para disponibili- fluenciador no meio contábil, fiscal e para a produtividade e qualidade do zação de atualizações fiscais e correti- tecnológico na comunidade empre- desenvolvimento de produtos, que tra- vas sempre que necessárias; sarial e governamental brasileira. rão atualizações e evoluções mais rapi- damente para os clientes, com um nível a disponibilização de especialistas Eu só espero estar perto para poder as- de qualidade em termos de usabilidade em absolutamente todos os papéis sistir esta evolução. e estabilidade muito superior; a nova críticos de toda a empresa e seu ne- equipe de monitoramento da legislação, twork, Finalmente, você teria algo em parti- que acionará medidas de atualização e cular para dizer aos nossos clientes, comunicação de forma muito mais rápi- dentro de todas as áreas de proces- já que esta matéria será publicada? da; os sos, da pesquisa e desenvolvimento de Teria muito, mas para não tomar de você produtos e suporte ao cliente às áreas algumas páginas de sua publicação, vou novos processos de gestão de pro- comerciais, de serviços e de gestão ad- me resumir a isto: a Prosoft está no ca- dutos, para garantir que o que há ministrativa e financeira. São realmente minho para, em pouco tempo, tornar-se de melhor no mercado e inovações muitos os pontos pelos quais, mais ou uma das melhores empresas de software sejam continuamente avaliados e menos diretamente, todo cliente será do Brasil, considerando todas, de todos incorporados às soluções Prosoft beneficiado. os segmentos, do país. E ela tem a clara de forma sistemática. visão de que deve ter todos os seus es- Como você avalia a Prosoft de on- forços voltados para trazer mais e mais O novo processo e especialistas em tem, hoje e de amanhã? A Prosoft de benefícios para os negócios de seus pesquisa e arquitetura técnica que pro- ontem é uma empresa de um histórico clientes e que, isto sim, fará com que moverão informações e formas para a de inovação e pioneirismo total, tendo os negócios da Prosoft também sigam evolução contínua simplificada dos am- sido a primeira, inúmeras vezes, a trazer saudáveis e com sucesso. As diretrizes bientes computacionais dos usuários e grandes soluções para o meio contábil. estratégicas parecem-me acertadas, a das soluções Prosoft; toda a nova parte Ficamos contentes ao descobrir isto. A operação será certamente uma das me- de documentação dos produtos Pro- Prosoft de hoje não deixa a desejar, pois lhores assim que as transições atuais se soft, que já está disponibilizando infor- após um período de, como direi, mes- completem, mações para utilização 24 horas por dia, mice, voltou a trazer muitos e melhores sete dias por semana, em um nível de recursos, muitos inovadores, muitos iné- o entendimento da empresa e o riqueza de detalhes e facilidade de uso ditos em seu meio, e está a pleno va- compromisso com os clientes estão por implantando importantes melhorias arraigados em toda a rede Prosoft, para seus clientes e sua operação. Além na matriz e na rede de franquias. disto, assumiu uma posição entre os Restaria dizer, então, apenas isto: creio principais provedores de software brasi- que eles estão no lugar certo, na hora leiros, considerando todas as empresas certa, com o parceiro certo. E desejar de todos os segmentos de mercado, o sucesso a todos, que certamente virá que lhe trará mais respeito e atenção como fruto de tudo o que está sendo fei- para trabalhar junto a influenciadores do to: sucesso à Prosoft e toda a sua rede mercado e junto aos próprios órgãos do de franqueados e a todas as empresas governo. clientes e parceiras. Prosoft • 17
  • 18. ENTREVISTA COM IGOR GARRIDO, DIRETOR DE PRODUTO ANALISADOR FISCAL Igor Garrido Diretor de Produto Analisador Fiscal Análise Fiscal No seu ponto de vista, hoje, qual é o foi criado? Com foco na identificação preocupada em gerar arquivos magné- maior desafio do contador? O conta- das divergências citadas acima, foi cria- ticos como SINTEGRA ou SPED, esque- dor possui um elevado custo de digi- do o Analisador Fiscal, que hoje, além de cendo-se da qualidade dos dados. tação para importar dados e manter a importar diversos layouts, ainda analisa conformidade das informações dos li- os impostos como ICMS, IPI, PIS, CO- O que um sistema de análise fiscal vros fiscais, impostos e principalmente FINS e ISSQN, prestando agilidade e contribui para o contador? Além de inventário. principalmente segurança. velocidade e redução de custo opera- cional, sem análises e segurança dos Qual é a realidade atual dessas in- Quando foi criado? Foi criado em 2004 dados é praticamente impossível a ge- formações na empresa ou escritório como “importador de dados” e recriado ração de arquivos magnéticos corretos contábil? No dia a dia descobrimos que em 2009 como o Analisador Fiscal que e coerentes. mais de 98% das empresas, comércio conhecemos hoje, com estrutura SPED. ou indústria, exportam esses dados de Quais são os principais benefícios forma incorreta, e com a importação os Como o produto consegue acom- para o cliente do escritório contábil? erros passavam para dentro da base de panhar o dinamismo do mercado Os benefícios principais são: integração dados fiscal do contador, consequente- contábil? Necessita ser atualizado pe- dos dados, transparência das informa- mente, gerando impostos, livros, guias riodicamente, tanto por exigência das ções, velocidade de processamento, e demais informações erradas, por des- atualizações constantes de nossa legis- segurança das informações, redução de preparo, erro de procedimento ou erro lação, como por avanços tecnológicos autuações fiscais, com o foco em aná- de geração de arquivos dos sistemas que ocorrem a cada dia. lises, facilidade operacional por possuir ERP. livre acesso aos dados importados, base Qual é o ponto principal para uma de dados com estrutura SPED e possi- Você é o responsável pelo produto análise fiscal correta? A qualidade das bilidade de exportação dos dados para Analisador Fiscal Prosoft. Por que ele informações, já que muita gente está qualquer sistema contábil. Percepção do Cliente Prosoft “Sou cliente da Prosoft desde 1998 e vejo como a empresa evolui do ponto de vista estratégico do cliente, nos últimos dois anos. O atendimento é mais ágil, dentro do espaço de tempo necessário. A solução Analisador Fiscal é excelente e tem nos auxiliado no SPED. A minha área fiscal elogia muito a solução” Roberto Cavalcanti Assessoria Contábil Roberto Cavalcanti - Proprietário 18 • Prosoft
  • 19. Percepção do Cliente: Escudo Real N a Escudo Real, todas as informa- Tivemos que investir em ferramentas ções fiscais que entram em nosso para ajudar na análise do SPED. ERP (Arquivo Texto, XML e Cole- Nossos clientes estão cientes do tagem de Notas Fiscais) obrigatoriamente grande trabalho que essa nova decla- são analisadas pelo Analisador Fiscal da ração irá trazer. A maioria dos clientes Prosoft, com isso temos uma pré-análise é participativa e passa as informações. das informações geradas pelos nossos Mas estamos conversando com todos, clientes. Com o Analisador Fiscal pode- para que fiquem atentos às obrigações mos analisar as informações de nossos e os problemas com a não entrega da clientes, e orientá-los em relação à carga declaração. tributária e notas fiscais que seus forne- O SPED deve ser gerado e entre- cedores estão emitindo de forma errada, gue antes do prazo, para isso vamos onde num futuro próximo a Receita pode depender dos nossos colaboradores querer esclarecimentos dessas informa- e clientes estarem na mesma sintonia, ções. cumprindo os prazos de entregas das Com a entrega das obrigações, informações fiscais e das análises. o escritório teve que investir em cursos e treinamentos relacionados ao SPED, onde Quando existe uma sinergia entre am- criamos um grupo que acompanha todas bas as partes o trabalho é efetuado essas mudanças para replicar todo co- de forma rápida e com qualidade. José Augusto Soares da Silva nhecimento para os colaboradores. Sócio Diretor da Escudo Real Prosoft • 19
  • 20. PROSOFT LEVANDO INOVAÇÃO AOS SEUS CLIENTES Desenvolvimento Prosoft: método, inovação e mercado PADRÃO INTERNACIONAL O modelo de desenvolvimento da Prosoft se baseia em três pilares: método, inovação e mercado. Por meio de uma metodologia de desenvolvimento de software moderna, formal e estruturada, é sustentada em conceitos de gerenciamento de projetos (PMI), modelo CMMi e outras boas práticas mercado. Desta forma planejamos e desenvolvemos produtos pensando exatamente em atender aos requisitos e necessidades do mercado em que atuamos. 20 • Prosoft
  • 21. Tela de acesso da sugestão de melhorias - Central on Line Prosoft CLIENTE PARTICIPA DO DESENVOLVIMENTO Neste novo conceito o cliente é quem indica a Prosoft o que o produto deve contemplar, por meio de um canal direto com a Prosoft, chamado Sugestão de Melhorias, o cliente aponta às necessidades e desejos. Esse conteúdo é analisado e classifica- do por um grupo de analistas de negócio gerando assim um plano de trabalho para a equipe de desenvolvimento. Este processo desenvolvimento de produtos é subdividido na gestão de inteligência de mercado e produtos que tem como objetivo buscar, receber e entender as necessidades do cliente e mercado, gerando assim subsídios para a evolução dos produtos. Essa área também é responsável pelo acompanhamento, monitoramento, interpretação das mudanças legais nas esfe- ras federais, estaduais e municipais. QUALIDADE E GESTÃO NO DESENVOLVIMENTO Todos os produtos liberados pela Prosoft passam por um rigoroso processo de validação e ho- mologação interna que tem por objetivo garantir a qua- lidade das rotinas entregues ao mercado. Esse proces- so é realizado com a utilização de planos de testes, testes unitários e testes automatizados que garantem toda a rastreabilidade das validações. Além disto a Prosoft possui uma área volta- da exclusivamente ao gerenciamento dos projetos de desenvolvimento, tanto na evolução quanto nos pro- jetos de legislação. Essa área acompanha desde o plano inicial de trabalho, integração entre as demais áreas envolvidas no projeto como um todo, constru- ção e acompanhamento de cronogramas e gestão dos indicadores do projeto. São utilizados os conceitos do Mapa do modelo e níveis do CMMi PMBOK (Project Management Book of Knowledge) além de práticas disseminadas pelo modelo CMMi e outras metodologias de desenvolvimento ágeis. Importante ressaltar que a Prosoft também busca a constante evolução do ciclo de desenvolvimento baseado no PDCA e com uma ampla utilização de indicadores que possibilitam aos gestores conhecer, analisar e tomar as decisões com mais asser- tividade e agilidade. A Prosoft tem como prática de desenvolvimento a adoção de práticas que estejam em total acordo com os níveis mais elevados de gerenciamento da qualidade, melhoria contínua e análise de métricas e indicadores de desempenho e qualidade. Prosoft • 21
  • 22. VERSÃO 4 TROUXE NOVAS FUNCIONALIDADES PARA AS SOLUÇÕES PROSOFT Wagner Xavier Diretor de Desenvolvimento da Prosoft A INOVAÇÃO E m 2011 a Prosoft iniciou uma nova fase na sua politica de Release 1 Release 2 Release 3 ciclo de produtos. A versão 4 foi o resultado desse trabalho que começou em fevereiro e terminou Folha de Pagamento em dezembro de 2011. Após a exe- Gestão Contábil Analisador F iscal Escrita Fiscal cução de toda a metodologia de GAP (Versões 3 e 4) ProPonto trabalho essa versão foi planejada e Nota Fiscal Eletrônica ProConemp entregue ao mercado em três fases ProCustos conforme a figura ao lado: ProBI O ce2 CRM Disponível Disponível Disponível Nesses três releases foram incorporados mais de 30.000 horas de desenvolvimento, para que o produto recebesse inúmeras me- lhorias, isso foi o resultado do estudo de mercado e sugestões solicitadas pelos próprios clientes. Além disto, essa versão também se focou nas exigências legais principalmente atendendo amplamente ao SPED PIS e COFINS, DIRF e RAIS para 2012. 22 • Prosoft
  • 23. A VERSÃO 4 TAMBÉM RECEBEU MELHORAS SIGNIFICATIVAS DAS QUAIS PODEMOS ENUMERAR ALGUMAS DELAS: • Integração online do gerenciador de aplicativos com a FISCOSoft e Central OnLine; • Conciliação eletrônica bancos, clientes, fornecedores, terceiros; • Integração do software com a receita federal por meio do PGDAS; • Nova tabela de eventos da folha de pagamentos; • Help online em todas as rotinas do produto; • Integração relatórios com MS Excel; • Relatórios de apoio na conferência da RAIS e SEFIP; • Análise de PIS e COFINS no Analisador Fiscal; • Monitor de Gerenciamento do Analisador Fiscal; • Sistema de Custos do escritório contábil; • Folha de Pagamento Consolidada; • Melhor na usabilidade da solução de Business Intelligence; • Integração do Office2CRM com SMS e Business Intelligence; • Ferramentas de apoio para o SPED como manutenção de produtos em lote, conversor de código de produto (fornecedor / cliente) entre outras; • Unificador de arquivo na geração; • Treinamentos gravados de todas as principais rotinas; • Integração online da Nota Fiscal Eletrônica com o Systax; • Atualizador automático de componentes do sistema –ATS; • Diversas melhorias voltadas para o mercado de empresas comerciais para os módulos de faturamento, compras, estoques e ponto de venda. Percepção do Cliente Prosoft “A Di Fatto possui 17 anos de experiência no mercado. Atua fortemente nos segmentos: indústria, comércio e serviços, com foco em empresas de médio porte, ou seja, com faturamento anual entre 10 e 100 milhões. Somos clientes Prosoft desde 24/10/1994. O processo de implantação foi relativamente tranquilo, realizado ao longo dos anos, à medida que a empresa adquiriu novas soluções. Os principais benefícios para nossos clientes podem ser vistos na agilidade, recursos para produtividade, interatividade e automação de processos.” Nosso cliente teve a percepção da mudança positivamente, principalmente com o Office2 CRM. “O maior valor agregado foi a automação de processos, importação de dados e envio via Office2 CRM”. Celestino Loro Sócio DI FATTO “Instalamos a nova Versão 4 – GAP e notamos uma grande evolução do sistema, tanto em desempenho como nas rotinas utilizadas pelas áreas. Em caso de dúvidas, entramos em contato com a Central de Suporte, que nos atende perfeitamente.” Roberto Cavalcanti Assessoria Contábil Nilton Lima – Gerente de TI Prosoft • 23
  • 24. FRANQUIAS PROSOFT: QUALIDADE DE SERVIÇOS E ATENDIMENTO EM CADA CANTO DO PAÍS Cada vez mais próxima! P erfeito equilíbrio entre benefícios e compromissos por nossos clientes e para isso esta- meio da rede de franqueados em todo território na- mos planejando uma expansão cional. A formação de uma rede de distribuição dessa geográfica, abrindo quatro novas magnitude, com mais de 53 franquias, mantém a Prosoft muito unidades em pontos estratégicos mais próxima do cliente. no nosso estado. Em busca do O ano de 2012 começou e com o pé direito. O pla- fortalecimento de nossa marca nejamento de expansão das Franquias Prosoft reforça a lide- no estado do Rio Grande do Sul, rança e amplia a capilaridade no mercado. Novas unidades e aumento significativo de nossa de negócios serão criadas, as expectativas são bem otimistas carteira de clientes”. quanto à captação e fidelização de clientes mantendo padrão de qualidade independente das diferenças regionais e culturais CONFIRA A PROSOFT MAIS existentes. PERTO DE VOCÊ! Paulo Kryvoruchka Na região sudeste, a nova unidade de negócio será Diretor de Franquia em Birigui. Uma das principais cidades do oeste paulista, pró- xima às cidades de Araçatuba, Assis, Presidente Prudente, Pe- nápolis e Tupã que também são significantes na região. Conhe- cida como a Capital Latina do Calçado Infantil por ser o maior polo industrial da América do Sul especializado neste segmento e conta com 459 indústrias de calçados. Milton Prando, Diretor da Unidade Rio Preto, ressal- ta “Nossa expectativa, por meio desta nova franquia, é poder nos aproximar ainda mais dos clientes desta re- gião podendo assim prestar serviços com mais qualidade e rapidez”. Na região Sul, com unidade atual em Porto Alegre, as no- vas unidades serão em Caxias do Sul, Passo Fundo, Pelotas e Santa Maria. “No momento em que a Prosoft centraliza o atendi- mento do Suporte, deseja- Milton Prando Inteligência Contábil e Proximidade Diretor de Franquias mos maior proximidade com 24 • Prosoft
  • 25. Cadastros saneados minimizam ineficiência e desperdício de recursos nas empresas É impossível mensurar as perdas de receita que as em- to cuidado com as informações geradas em seus sistemas, presas têm por conta de cadastros de clientes, merca- e depende do contador para auxiliá-lo, orientá-lo em seu ne- dorias e fornecedores desatualizados e pessimamente gócio. Afinal, empresas desorganizadas precisarão passar por geridos, mas certamente milhões de reais vão pelo ralo um processo de reestruturação urgente, se ainda pensam em todos os anos no Brasil. O alerta do diretor de franquias da garantir sua continuidade”, prevê o executivo da Prosoft Tec- Prosoft Tecnologia, Iron Garrido. nologia. A ineficiência em manter um banco de dados desta Garrido aponta os erros mais comuns na gestão de natureza passa por diversos aspectos. Além da própria falta cadastro, como a inserção múltipla de um mesmo produto no de experiência dos empresários em lidar com cadastros, os sistema, invariavelmente com descrições completamente dife- profissionais responsáveis por mantê-los atualizados e limpos rentes. E, mais grave, acabam cadastrando itens com substi- também não obtêm êxito, seja pelo desconhecimento sobre o tuição tributária como se fossem tributados ou isentos. tema, o software em questão ou mesmo por desinteresse. “O saneamento de cadastros não é uma tarefa tão “Com a implantação do Sistema Público de Escritu- simples quanto pode parecer. A experiência mostra que as ração Digital (SPED) e o crescimento no ritmo das informações empresas acabam subestimando a importância do assunto e, trocadas entre as empresas e o Fisco, ter bancos de dados na maioria das vezes, não têm a visão clara da abrangência do atualizados e saneados cotidianamente, apesar de representar trabalho a ser efetuado”, ressalta Garrido, reforçando que al- custos, é essencial para a sobrevivência da companhia, visto guns Estados e municípios já estão impedindo em tempo real a que atende às demandas das áreas fiscal, tributária e contá- venda de produtos e serviços para empresas com pendências. bil”, argumenta. Para o diretor da Prosoft Tecnologia, este é um tra- O especialista afirma que ficou para trás o tempo em balho recorrente a ser realizado no âmbito empresarial. Muitos que o empresário achava importante apenas controlar os pro- contadores, por exemplo, já estão utilizando softwares que re- cessos decorrentes do setor financeiro, como idas ao banco, alizam análises das informações, inovação que os auxiliam a contas a pagar e a receber, vendas, compras, estoque, emis- mostrar para seus clientes erros nas informações geradas. “O são de cupons fiscais e notas. mais importante é a consciência do empresário de que estes “Com o projeto SPED, o empresário precisa ter mui- ajustes devem ser feitos o quanto antes”, salienta. Prosoft • 25
  • 26. AUXILIAR O ESCRITÓRIO CONTÁBIL NA TOMADA DE DECISÃO, OFERECER MAIOR CONTROLE E ORGANIZAÇÃO SOBRE HONORÁRIOS E VALORES A SEREM COBRADOS DE CADA CLIENTE, ASSERTIVIDADE, AGILIDADE E TRANSPARÊNCIA NA NEGOCIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES QUE REPRESENTAM LUCRO OU PREJUÍZO POR PERÍODO. Sem prejuízos SISTEMA GESTÃO DE CUSTOS PERMITE CALCULAR HONORÁ- RIOS PRECISOS POR CLIENTE O escritório contábil, na maioria das vezes, possui difi- culdade em calcular o custo preciso por cliente, con- sequentemente, o valor ideal a ser cobrado na presta- ção de serviços, e gerando lucro. O ideal é ter conhecimento das despesas diretas e indiretas alinhadas com a movimentação mensal dos depar- tamentos fiscal, contábil e folha. O sistema de software deve gerar o valor ideal a ser cobrado por documento, visando cobrir as despesas mensais do escritório (custo por documento). A partir do valor do custo por documento, é possível determinar o custo que o escritório terá na prestação de serviços ao cliente, baseado nos lançamentos realizados por mês. O escritório de- fine margem de lucro e também os demais fatores que podem adicionar ou deduzir o valor do honorário. É a nova solução Prosoft – Gestão de Custos, que tem como objetivo auxiliar o escritório contábil na tomada de deci- são, oferecer mais controle e organização sobre honorários e valores a serem cobrados de cada cliente, assertividade, agili- dade e transparência na negociação e classificação de clientes que representam lucro ou prejuízo por período. Contempla algumas funcionalidades, como, por exem- plo: cadastros de despesas, movimentos de despesas diretas e indiretas, valor do custo por documento e replicação das des- pesas e documentos, fator de variação e parâmetros de cálculo, além de algumas rotinas auxiliares, tais como: criação/ atualiza- ção da base de dados. 26 • Prosoft
  • 27. SISTEMA TEM MAIS DE MEIO MILHÃO DE REGRAS COM FOCO NA REDUÇÃO DE IMPOSTOS Systax: novo serviço aos clientes Prosoft A inconstância da legislação tributária é uma realida- Situações específicas, como benefícios fiscais, substi- de. Acompanhar as mudanças legais, interpretá-las e tuição tributária e regimes especiais, também são identificadas identificar seus impactos nas atividades das empre- pelo Systax, uma solução única no mercado, que une expertise sas têm se tornado algo cada vez mais complexo. tributária e o DNA de tecnologia da FISCOSoft. Além de garan- Apesar de todos os investimentos aplicados pelas empresas, tir a qualidade das informações tributárias que são enviadas isso não tem sido suficiente para torná-las imunes ao recolhi- ao SPED, o Systax também pode ser utilizado para validação mento de tributos ou às penalizações por erros e omissões. de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) e arquivos de Escrituração Para incrementar os processos já adotados e amenizar esses Fiscal Digital (SPED Fiscal). riscos, as empresas preci- Recentemente, foi apu- sam, portanto, de novas rada por meio de uma pes- alternativas. quisa realizada pela FISCO- De olho em novos proces- Soft com 1.181 executivos sos virtuais do sistema tri- de companhias de médio butário brasileiro, encabe- e grande porte do país, a çado pelo SPED, do qual dimensão dos “Custos e faz parte a nota fiscal ele- impactos da implantação trônica, a FISCOSoft , em- do SPED para as empre- presa que atua no mercado sas brasileiras”. A maioria SISTEMA DE MEIO de informações fiscais e dos participantes (96,3%) legais, trouxe para o mer- afirmou que o SPED trouxe cado um produto revolu- custos mais elevados para cionário: o Systax. MILHÃO DE REGRAS o cumprimento das obriga- O Systax é um ções tributárias. São gastos novo serviço oferecido aos COM FOCO NA REDUÇÃO com horas de trabalho extra clientes Prosoft. A solução, de profissionais, implanta- integrada aos sistemas DE IMPOSTOS ção de sistemas e serviços Prosoft, tem justamente de consultoria externa. Para esta função. São mais de amenizar essa situação, elas 500.000 regras tributárias, atualizadas diariamente. Permitem precisarão buscar novas alternativas para incrementar os pro- a aplicação do correto tratamento tributário a cada produto e cessos já adotados. operação realizada pelas empresas, de forma otimizada e inte- “O Systax foi criado para mudar a realidade tributária grada ao ERP e sistemas fiscais. das empresas; é o único produto que garante que as infor- A partir da análise das especificidades de cada produto, são mações tributárias dos documentos fiscais estejam corretas. identificadas as regras tributárias aplicáveis em cada operação Permite a verificação adequada da incidência do tributo, cal- realizada pela empresa, tanto em relação ao ICMS quanto aos culando corretamente o montante devido, conforme a legisla- demais tributos incidentes nas operações mercantis (II, IPI, PIS ção vigente”, comenta Paschoal Naddeo, Diretor Presidente da e COFINS). FISCOSoft. Prosoft • 27
  • 28. UNIVERSIDADE PROSOFT PREPARA PROFISSIONAIS PARA OS DESAFIOS DO MERCADO ATUAL Apagão de mão de obra preocupa segmento contábil O bom momento da economia brasileira, as constan- dos que tiveram índice de 100% de reprovação para técnicos tes mudanças na legislação fiscal e tributária do país de contabilidade. provocam um apagão de mão de obra nas áreas de Os números revelam a baixa qualidade da formação finanças, contábeis e de tecnologia especializada. Além disso, dos estudantes de contabilidade, realidade que não deve- empresas contábeis e software houses do segmento ainda en- ria surpreender recrutadores de RH e empresários contábeis, frentam a falta de qualificação dos profissionais para atender acostumados com a dificuldade de contratar profissionais ha- as necessidades do mercado. bilitados. O mercado atual tem uma demanda por profissionais A escassez de profissionais qualificados é preocu- com habilidades e formação além do que as instituições têm pante em vários setores no Brasil e chegou às áreas contábil proporcionado, podendo culminar num apagão de mão de obra e fiscal. A procura por mão de obra especializada é resultado qualificada para o mercado contábil em pouco tempo. direto do aquecimento da economia brasileira, e das necessi- O tema é tão importante que em iniciativa inédita do dades de mais especialização em virtude do detalhamento das SESCON-SP, empresários contábeis da região de Bauru se obrigações digitais, Notas Ficais Eletrônicas, Sistema Público mobilizaram para discutir especificamente o tema: “Falta de de Escrituração Digital (SPED) etc. mão de obra qualificada e as alternativas para diminuir esse Atrair essa mão de obra tem custado muito caro para impacto”. as empresas, e a área fiscal das empresas contábeis também Para reverter este quadro são necessárias diversas está passando por profundas mudanças. O papel de conferen- medidas: mais investimentos em projetos de educação a dis- tes ou digitadores, que exigia pouca ou quase nenhuma espe- cialização, passou a demandar mais conhecimento tributário e tância (EAD); maior fiscalização do Ministério da Educação em contábil. relação ao ensino das Ciências Contábeis; as faculdades ne- No mês de maio do ano passado, o Conselho Federal cessitam urgentemente rever seus métodos de ensino e corpos de Contabilidade publicou o resultado da primeira edição de docentes; e as empresas, por sua vez, precisam treinar e reci- 2011 do Exame de Suficiência para bacharéis e técnicos de clar milhares de profissionais de suas equipes e clientes, para contabilidade. O exame, que continha questões de contabilida- multiplicar rapidamente o conhecimento, sempre aliando teoria de geral, custos, gerencial, setor público e controladoria, além à prática. de outras áreas correlacionadas, não foi considerado difícil por especialistas. EDUCAÇÃO SEM FRONTEIRAS A QUALQUER HORA, Apesar disso, o índice de aprovação foi de apenas EM QUALQUER LUGAR. SUA EMPRESA PRECISA 30,83% para bacharel em ciências contábeis e 24,93% para DISSO! técnico em contabilidade, considerado insatisfatório para as A proposta da Universidade Prosoft é, portanto, atu- necessidades de mercado, porém realista para o nível em geral ar fortemente na capacitação interna e construir o referencial do ensino das escolas e faculdades de contabilidade na últi- teórico-prático de seus profissionais para aquisição do conhe- ma edição do Exame de Suficiência anterior à sua reaplicação, cimento por meio da formação continuada. Na capacitação realizado em 2004, o índice de aprovação foi de 72,47% para externa, o objetivo é fornecer às franquias materiais didáticos bacharel em Ciências Contábeis. Ainda houve casos de Esta- sobre produtos e negócios, em diversos formatos. 28 • Prosoft
  • 29. l Consulte em nosso site, nosso catálogo de treinamentos. Treinamentos SPED FOLHA DE PAGAMENTO SPED – FAZENDO UM COMPARATIVO ENTRE O DACON CONTROLE DE AUTÔNOMOS COM A EFD-PISCOFINS PROPONTO SPED – MITO OU VERDADE CONSCIENTIZAÇÃO DAS LIVROS FISCAIS EMPRESAS LIVROS FISCAIS – OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS RJ SPED – PASSO A PASSO PARA GERAÇÃO DO ARQUIVO CONTABILIDADE SPED – IMPORTANDO O VALIDANDO O ARQUIVO CONTABILIDADE – LIVRO CAIXA SPED CONTÁBIL 2011 PROBI OFFICE2 CRM Treinamentos de Gestão ANALISADOR FISCAL VERSÃO 4 HOMOLOGNET NOTA FISCAL ELETRÔNICA DIRF 2012 PROTOCOLO RAIS 2012 PROCONEMP – CADASTROS VERSÃO 3 GERANDO E VALIDANDO FCONT PROCONEMP – GT FINANCEIRO VERSÃO 3 PROCESSANDO O 13° SALÁRIO PROCONEMP – COMERCIAL COMPRAS VERSÃO 3 IMPLANTANDO O MEI PROCONEMP – COMERCIAL VENDAS VERSÃO 3 PARAMETRIZANDO E GERANDO A SEFIP PROCONEMP – COMERCIAL ESTOQUE VERSÃO 3 PROCONEMP – PDV VERSÃO 3 Treinamentos do Sistema Prosoft PROCONEMP – FINANCIAMENTOS VERSAO 3 GAP - VERSÃO 4 PROCONEMP – C-TRANS VERSAO 3 PARÂMETROS GERAIS PROCONEMP – CONTRATOS VERSAO 3 A Universidade Prosoft apresenta a promoção abaixo, com valores expressos em reais por tempo limitado: 3 Treinamentos por R$ 140,00 10 Treinamentos por R$ 420,00 5 Treinamentos por R$ 225,00 15 Treinamentos por R$ 585,00 www.prosoft.com.br Prosoft • 29