Orm En 4 Pasos

Pere Rosales GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ DIGITAL Online Reputation Management 1

ORM práctico en 4 pasos 1. CONOCER 2. DECIDIR 3. CULTIVAR 4. MEDIR íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid 3

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Gestión de la reputación online (ORM) íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid 6

Gestión de la reputación online 7

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Trabajando la vinculación Vinculación Satisfacción Mercenarios Promotores Si encuentran una opción mejor Nos recomiendan, nos defienden nos abandonan. y nos ayudan a crecer. Zoombies Rehenes No nos dejan por inercia No nos dejan porque no pueden. pero no perciben ningún valor. Basado en HBS Service Interest Group

“Mi tesooorooo” Mercenarios Zombies Promotores Rehenes

COMUNIDAD + MARKETING = ‘COMUNITING’ ¿Cuál es la razón de ser de ¿Cómo consigo que mis ¿Cómo puedo capitalizar el la marca? ¿Qué la hace mejores clientes me vínculo emocional entre los única e inimitable? ¿Cuál es recomienden a otros? usuarios y la marca para la razón principal por la que ¿Cómo obtengo y mido el convertirla en valor duradero y nos prefieren los clientes? beneficio de este proceso? creciente? ®

Decidir objetivos y recursos • ¿Cuándo vamos a empezar? • ¿Con quiénes queremos conversar? • ¿Qué acciones vamos a realizar y sobre qué temas vamos a conversar? • ¿Cuántos recursos vamos a emplear? (internos/externos) • ¿Cómo vamos a trabajar? íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid 16

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Community Manager 1. Monitorizar la actividad 2. Animar a la participación atender a los miembros 3. Ejecutar el plan relacional (estrategia previa) 4. Elaborar informes con métricas de la comunidad e interpretar datos 5. Monitorizar factores críticos del éxito y KPI’s 6. Gestionar los eventos de la comunidad www.greenchameleon.com

¿Cómo medimos la reputación? íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid 22

‘NPS’ - Net Promoter Score 24

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¡Gracias! Pere Rosales Consejero Delegado prosales@incipy.com estrategiadigital.org >> pererosales.com twitter.com/prosales íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid 30

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Orm En 4 Pasos

by Pere Rosales on Mar 31, 2010

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