Planejamento Midia - Promott

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Promott Marketing & Assessoria Empresarial

Planejamento Midia - Promott

  1. 1. PROMOTT<br />PLANEJAMENTO, AÇÃO<br />E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais. <br />Ação<br />Planejamento<br />Monitoramento<br />Interagindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas práticas…<br />Identificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação…<br />Variações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas…<br />Acesse:<br />Promott.blogspot.com<br />@promott12<br />
  2. 2. 1<br />SOBRE A PROMOTT<br />Quem Somos<br />Somos uma Agencia de Marketing e Assessoria Empresarial no desenvolvimento de idéias em que estratégia e inteligencia estão associadas à criatividade, oferecendo soluções inovadoras e gerandoras de valor ao negócio. A Promott está estruturada em 3 núcleos autônomos: Divisão de Inteligência, Pesquisa e a Divisão de Marketing.<br />Facebook<br />Twitter<br />facebook.com/promott<br />www.twitter.com/Promott12<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  3. 3. 2<br />ANTES DE QUALQUER COISA:<br />ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVOFALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />=<br />MONITORAMENTO<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  4. 4. 3<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  5. 5. 4<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Público-Alvo<br /> Idade<br /> Linguagem<br /> Localização<br /> Cultura Regional<br /> Assuntos de Interesse<br />Posicionamento<br />da Marca<br />X<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  6. 6. 5<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Quais são seus objetivos?<br /> Branding<br /> Prospects<br /> Vendas<br /> Relacionamento com clientes<br /> SAC 2.0<br />SPAM de seus produtos/serviços<br />Ou só porque seu concorrente está?<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  7. 7. 6<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Definindo os tipos de redes sociais:<br />CONTEÚDO<br />ATIVAÇÃO<br />RELACIONAMENTO<br />O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.<br />Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.<br />Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  8. 8. 7<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Defina quais mídias sociais são mais relevantes!<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  9. 9. 8<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Selecionando canais, comunidades ou grupos<br />Acesse, escute e estude o quefalamemcadauma<br />ComunidadesAtivas<br />Quefalem a língua de seuprodutooumarca<br />Fale o queelesqueremescutar! EVITE SPAM!<br />Cuidado com comunidades Bottom<br />Nãoadiantaparticipar de 500 se vocêsóvaiconseguir ser relacionarem 5<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  10. 10. 9<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />O quevamosfalar?<br />X<br />REDES SOCIAIS<br />CANAIS ESCOLHIDOS<br /><ul><li> Seguir as premissas
  11. 11. Entenda os propósitos da rede
  12. 12. Participe, experimente, teste e conheça as particularidades
  13. 13. Qual o assunto de cada canal?
  14. 14. Como você vai agregar valor para os usuários?
  15. 15. Qual seu ponto de vista sobre os assuntos?</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  16. 16. 10<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />O quevamosfalar? Como participar das conversas?<br />Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo<br />Ajude os usuários das comunidades<br />Troque ideias, converse<br />Descubra qual o interesse do seu público<br />Participe de discussões que você é fera no assunto<br />Levante assuntos de sua especialidade<br />Seja ativo nos canais<br />#dicas<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  17. 17. 11<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Quais serão suas metas?<br />Quais informações principais serão divulgadas?<br />E as métricas para mensurar?<br />Qual seu cronograma?<br />E o plano para gerenciamento de crises?<br />Como os colaboradores da empresa devem se portar?<br />Guia de Orientação para as mídias sociais<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  18. 18. 12<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Gerenciamento de crises<br />Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o buzz negativo<br />Encontre pontos positivos que possam ser apresentados<br />Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando adquirir um poder de conversa maior<br />Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de vista da empresa e se estiver errado, se desculpe<br /> Seja rápido nas respostas, direto e educado<br />Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  19. 19. 13<br />PLANEJAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Guia de Orientação para os colaboradores<br />As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa<br />Nunca se apresente ou apresente a empresa de maneira enganosa<br />Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade dos usuários<br />Evite falar sobre a concorrência<br />Não trate ou comente assuntos internos da empresa<br />Nunca utilize logotipos ou marcas da empresa<br />Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  20. 20. 14<br />AÇÃO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  21. 21. 15<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Boas Práticas<br /><ul><li>Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
  22. 22. Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto
  23. 23. Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE
  24. 24. Seja sempre verdadeiro
  25. 25. Não faça propaganda direta
  26. 26. Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
  27. 27. Respeite as regras dos canais
  28. 28. Foco no conteúdo/usuários</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  29. 29. 16<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Uso de Personagens – Perfis Corporativos<br />@oleitorvoraz<br />Ediouro<br />Agência: Frog<br />@blogcomprafacil<br />Compra Fácil<br />Agência: Simples<br />Ótimos Exemplos:<br />As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique).<br />@missmoura<br /><ul><li> Facilidade para interatividade
  30. 30. Deve possuir personalidade própria
  31. 31. Linguagem adequada ao seu público
  32. 32. Transparência</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  33. 33. 17<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Social Shopping: E-commerce<br />Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.<br />Dicas para implementação do Social Shopping:<br /><ul><li> Comentários dos usuários
  34. 34. Classificação dos produtos
  35. 35. Listas de discussão sobre os itens
  36. 36. Dicas pessoais de uso dos produtos
  37. 37. Criação de listas de compras
  38. 38. Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
  39. 39. Lista com produtos mais comentados pelos usuários
  40. 40. Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  41. 41. 18<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Criando links mensuráveis no Google Analytics<br />+<br />http://is.gd/<br />http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  42. 42. 19<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Estratégia Básica:<br />Redes de Conteúdo:<br />Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious<br />Redes de Ativação:<br />Dihitt, Twitter, Google Groups<br />Redes de Relacionamento:<br />LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  43. 43. 20<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas MeAdiciona<br /> Centralizador de perfis<br /> Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades<br /> Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil<br /> Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai falar, o que vai indicar etc…<br /> Ótimo para SMO – Social Media Optimization<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  44. 44. 21<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Blogs<br /> Usado como rede de conteúdo<br /> Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante<br /> Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias<br /> Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook<br /> Tenha metas de posts e comentários semanais<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  45. 45. 22<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)<br /> Usados como redes de conteúdo<br /> Publique materiais exclusivos em cada player<br /> Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO<br /> Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários<br /> Use legendas = ACESSIBILIDADE<br /> Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)<br /> Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa<br /> Atenção ao título, descrição e tags<br /> Escolha a melhor imagem para seu vídeo<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  46. 46. 23<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Flickr<br /> Usado como rede de conteúdo<br /> NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!<br /> Faça bom uso das tags<br /> Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos<br /> Estimule a curiosidade das pessoas<br /> Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa<br /> Integre as fotos com seu Delicious e Facebook<br /> Utilize as URLs curtas do Flic.kr<br /> Infográficos são ótimas opções<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  47. 47. 24<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Slideshare<br /> Usado como rede de conteúdo<br /> Publique apresentações curtas ou muito relevantes<br /> Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação<br /> As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica<br /> Siga as pessoas relevantes a sua marca<br /> Preencha corretamente sua Bio<br /> Comente e favorite as apresentações<br /> Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  48. 48. 25<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Delicious<br /> Usado como rede de conteúdo<br /> Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES<br /> Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca<br /> Use as tags para descobrir quem favorita você<br /> Links de informações e artigos são sempre bem vindos<br /> Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  49. 49. 26<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Dihitt<br /> Usado como rede de ativação<br /> Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua empresa<br /> Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target)<br /> Agradeça quem votou nos seus posts<br /> Não o utilize como rede de SPAM<br /> Integre com o Twitter<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  50. 50. 27<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Google Groups<br /> Usado como rede de ativação<br /> Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa<br /> Participe das conversas ajudando os usuários<br /> Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante<br /> Evite fazer propaganda da sua marca<br /> Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  51. 51. 28<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas LinkedIn<br /> Usado como rede de relacionamento<br /> Foque em compartilhar conhecimento profissional<br /> Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)<br /> Integre com seu blog<br /> Cuidado com sua imagem e erros de português<br /> Recomende os contatos de seu perfil<br /> Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!<br /> Tenha perfil nos 2 idiomas<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  52. 52. 29<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Orkut<br /> Usado como rede de relacionamento<br /> SPAM<br /> Participe de comunidades relacionadas a empresa. Seja ativo nelas!<br /> Use: Promova, Datas de Aniversário, Updates do perfil (Ações específicas)<br /> Ative o visualizador de visitas<br /> Crie Apps<br /> Pense em como gerar Buzz - Quais são os assuntos interessantes?<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  53. 53. 30<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Facebook<br /> Usado como rede de relacionamento<br /> Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php<br /> Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins<br /> Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application<br /> Integre com o Twitter<br /> Incentive debates nos Grupos<br /> Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos<br /> Promova a página de fãs no seu site<br /> Crie Grupos<br /> Aproveite o mercado Brasileiro!<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  54. 54. 31<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Formspring<br /> Usado como rede de relacionamento<br /> Deixe claro sobre o que vai responder!<br /> Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)<br /> Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos<br /> Estimule perguntas em outras mídias sociais<br /> Ative a moderação<br /> Cuidado com a integração com o Twitter<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  55. 55. 32<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Yahoo Respostas<br /> Usado como rede de relacionamento<br /> Evite responder fazendo propaganda<br /> Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto<br /> Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio<br /> Ajude os usuários!<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  56. 56. 33<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Ning<br /> Usado como rede de relacionamento<br /> Incentive os usuários a participarem… Como???<br /> Utilize o blog interno para postar informações exclusivas<br /> Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo<br /> Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio<br /> Inicie discussões<br /> Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  57. 57. 34<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dicas Twitter<br /> Usado como rede de ativação e relacionamento<br /> Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA<br /> Poste fotos, links interessantes, RT de usuários<br /> Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!<br /> Crie hashtags para as campanhas<br /> Mostre o sucesso de seus clientes<br /> Não vire uma metralhadora<br /> Siga perfis de acordo com seu target<br /> Nunca compre seguidores<br />Tweet conteúdo próprio = RT<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  58. 58. 35<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#dica PRINCIPAL<br />Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…<br />COMUNICAR<br />AJUDAR<br />RELACIONAR<br />COMPARTILHAR<br />CONVERSAR<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  59. 59. 36<br />AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />#resumindo<br />Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento!<br />Espalhe seus conteúdos!<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  60. 60. 37<br />MONITORAMENTO EM<br />MÍDIAS SOCIAIS<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  61. 61. 38<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Por que monitorar?<br /><ul><li>Identificar falhas na comunicação da empresa
  62. 62. Detectar novas oportunidades no mercado
  63. 63. Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
  64. 64. Filtrar informações negativas
  65. 65. Saber o que falam sobre sua marca
  66. 66. Identificar melhorias nos produtos</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  67. 67. 39<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Só isso? Não!<br /><ul><li>Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
  68. 68. Como ele se comporta online?
  69. 69. Você sabe quem são os formadores de opinião?
  70. 70. Quem são os advogados de sua marca?
  71. 71. Você consegue prever uma crise?
  72. 72. Com qual frequência falam de seu produto?
  73. 73. Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?</li></ul>É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais <br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  74. 74. 40<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Definindo termos<br />Mídia Social<br /> Mídia Social<br /> Midia Social<br />“Mídia Social”<br />“Midia Social”<br />MídiaSocial<br />MidiaSocial<br />@midiasocial<br />Atenção a grafia errada<br />Observe os termos que os usuários falam de sua marca<br />Liste abreviações, sinônimos e<br />palavras similares<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  75. 75. 41<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Pagas X Gratuitas:<br />PAGAS<br />GRATUITAS<br /> Limitação de termos a serem pesquisados<br /> Valores altos a serem investidos<br /> Limite de resultados apresentados<br /> Análise Mecânica<br /> Monitoramento automático<br /> Envio de avisos por e-mail<br /> Integração da API com seu CMS<br /> Exportação CSV<br /> Facilidade na geração de Relatórios<br /> Termos ilimitados a serem pesquisados<br /> O valor é o do seu tempo<br /> Sem limite de resultados<br /> Monitoramento manual<br /> Análise pessoal dos resultados<br /> Grande trabalho para gerar relatórios<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  76. 76. 42<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Mídias Monitoradas<br />Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?<br />Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?<br />O que vale a pena?<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  77. 77. 43<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Google Reader<br />(www.google.com/reader)<br /><ul><li> Ferramenta base do monitoramento
  78. 78. Funciona como um banco de dados
  79. 79. Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  80. 80. 44<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Outros leitores de RSS<br />RSSOwl<br />(free)<br />http://www.rssowl.org/<br />FeedDemon<br />(free)<br />http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx<br />(free - open source)<br />rssLounge<br />Feed Reader<br />(free)<br />http://rsslounge.aditu.de/<br />http://www.feedreader.com/<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  81. 81. 45<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Twitter Search<br />(search.twitter.com)<br /><ul><li> Disponibiliza os resultados por RSS
  82. 82. Permite criar filtros por expressões</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  83. 83. 46<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Informações Rápidas pelo Twitter<br />Twitter Counter<br />(Followers)<br />backtweets<br />(URLs)<br />http://twittercounter.com/<br />http://backtweets.com/<br />Topsy<br />(RTs)<br />Trendistic<br />(Gráficos de Tweets)<br />http://trendistic.com/<br />http://topsy.com/<br />tweetVolume<br />(Concorrência)<br />buZZom<br />(Segmentação)<br />http://tweetvolume.com/<br />http://www.buzzom.com/<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  84. 84. 47<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Samepoint<br />(www.samepoint.com)<br /><ul><li> Disponibiliza os resultados por RSS</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  85. 85. 48<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Samepoint<br />(www.samepoint.com)<br /><ul><li> Mídias Sociais monitoradas</li></ul> Social Mentions (Mídias Gerais)<br /> Web<br /> Real-Time<br /> Bookmarks<br /> Wikis<br /> Q&A<br /> Networks (Ning, Facebook)<br /> B2B Networks (LinkedIn)<br /> Groups (Grupos de Discussão)<br /> Life Casting (Justin.tv)<br /> MicroBlogs ( Twitter, Jaiku, FriendFeed)<br /> Reviews (cnet, Epinions)<br /> Podcasts<br /> Documents<br /> Video<br /> Images<br /> News<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  86. 86. 49<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Google Blog Search<br />(blogsearch.google.com.br)<br /><ul><li> Disponibiliza os resultados por RSS
  87. 87. Classificação por data</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  88. 88. 50<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Orkut<br />(www.orkut.com)<br /><ul><li> Não gera RSS
  89. 89. Rede Social fechada
  90. 90. Monitoramento manual
  91. 91. Filtros por relevância</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  92. 92. 51<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Monitorando comunidades - Orkut<br /> Identifique comunidades relevantes aos termos pesquisados (planejamento)<br /> Participe das comunidades<br /> Utilize a busca interna<br /> Usar cada termo identificado<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  93. 93. 52<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Slideshare<br />(www.slideshare.net)<br /><ul><li>Filtros por tempo, tipo de arquivo, relevância…
  94. 94. Possibilidade de concatenar termos</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  95. 95. 53<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Flickr<br />(www.flickr.com)<br /><ul><li>Filtro por data
  96. 96. Boas opções de organização dos resultados</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  97. 97. 54<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Gratuitas<br />Keotag<br />(www.keotag.com)<br /><ul><li> Opção de RSS
  98. 98. Informações diretas das principais mídias sociais</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  99. 99. 55<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Recebendo informações das APIs<br />Delicious - Bookmarks<br />http://feeds.delicious.com/rss/tag/PROMOTT<br />http://feeds.delicious.com/rss/tag/PROMOTT+MARKETING<br />Twitter - Microblog<br />http://search.twitter.com/search.atom?q=PROMOTT<br />http://search.twitter.com/search.atom?q=PROMOTT+MARKETING<br />http://search.twitter.com/search.atom?q=+“PROMOTT+MARKETING"<br />Google Blog Search - Blogs<br />http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=PROMOTT<br />http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=PROMOTT<br />http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q=“PROMOTT"&ie=utf-8&num=10&output=rss<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  100. 100. 56<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Recebendo informações das APIs<br />IceRocket - Blogs<br />http://blogs.icerocket.com/search?q=PROMOTT&rss=1&os=1&p=1&n=10<br />http://blogs.icerocket.com/search?q=PROMOTT&rss=1&os=1&p=1&n=10<br />BlogDigger - Blogs<br />http://blogdigger.com/search?q=PROMOTT&sortby=date&type=rss<br />http://blogdigger.com/search?q=PROMOTT+MARKETING&sortby=date&type=rss<br />Bloglines - Blogs<br />http://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+PROMOTT+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss<br />Bing - Search<br />http://www.bing.com/search?format=rss&q=PROMOTT<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  101. 101. 57<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Recebendo informações das APIs<br />Faves - Crowdsourcing<br />http://faves.com/users/public/rss?st=PROMOTT<br />Newsvine - Crowdsourcing<br />http://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=PROMOTT<br />Blogpulse - Blogs<br />http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=PROMOTT<br />Digg - Crowdsourcing<br />http://digg.com/rss_search?search=PROMOTT<br />Reddit - Crowdsourcing<br />http://www.reddit.com/search.rss?q=PROMOTT<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  102. 102. 59<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Real Time Online<br /><ul><li> Não fornecem RSS
  103. 103. Opções alternativas</li></ul>http://whostalkin.com<br />Real Time Monitor<br />http://www.howsociable.com<br />Visibilidade da Marca nas Mídias Sociais<br />http://addictomatic.com<br />Real Time Monitor<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  104. 104. 60<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Dicas de outras ferramentas gratuitas<br />http://www.scoopler.com/<br />http://surchur.com/<br />http://www.twitradar.com/<br />http://twitalyzer.com/<br />http://www.google.com/alerts<br />http://www.socialmention.com/<br />http://klout.com/<br />CUIDADO<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  105. 105. 61<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Pagas<br />Valor X Tempo<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  106. 106. 62<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Pagas<br />Mission Control Center<br />Empresa: Gatorate<br />Ferramenta: Radian 6<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  107. 107. 63<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Ferramentas Pagas<br />http://www.radian6.com/<br />http://scoutlabs.com/<br />http://www.sysomos.com/<br />http://www.trendrr.com/<br />http://www.collectiveintellect.com/<br />http://www.techrigy.com/<br />http://www.viralheat.com/<br />http://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)<br />ATENÇÃO:<br />Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  108. 108. 64<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Relatórios<br />KPIs Gerais para todas as mídias sociais<br /><ul><li> Quais usuários mais citaram sua marca?
  109. 109. Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
  110. 110. Quais termos são mais relacionados com sua marca?
  111. 111. Quantos comentários negativos, positivos e neutros?
  112. 112. Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
  113. 113. Quais foram os assuntos mais abordados?
  114. 114. Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
  115. 115. Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
  116. 116. Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  117. 117. 65<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Analisando informações - Twitter<br />Legendas:<br />Negativo<br />Neutro<br />Positivo<br />Só isso?<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  118. 118. 66<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Relatórios<br />KPIs Twitter<br /><ul><li> Aumento de seguidores
  119. 119. Quantidade de RTs
  120. 120. Assuntos mais retuitados
  121. 121. Valor sentimental dos assuntos mais retuitados
  122. 122. Links retuitados
  123. 123. Concorrência entre os termos
  124. 124. Listas que o perfil é classificado
  125. 125. Quantidade de comentários positivos/negativos/neutros
  126. 126. #hashtags associadas a marca
  127. 127. Total de impactados
  128. 128. Hora mais ativa
  129. 129. Dia mais ativo</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  130. 130. 67<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Analisando informações - Orkut<br />Legendas:<br />Negativo<br />Só isso?<br />Neutro<br />Positivo<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  131. 131. 68<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Relatórios<br />KPIs Orkut | Facebook<br /><ul><li> Aumento de participantes nas comunidades/grupos
  132. 132. Quantidade de ações repassadas pelo Promova(Orkut)
  133. 133. Aumento de visitantes no perfil
  134. 134. Tópicos mais discutidos dentro das comunidades/grupos
  135. 135. Comunidades relacionadas aos perfis que interagem com a marca
  136. 136. Quantidade de comunidades e grupos sobre a marca criados
  137. 137. Valor sentimental dos grupos e comunidades
  138. 138. Fãs das páginas do Facebook</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  139. 139. 69<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Analisando informações - Blogs<br />http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm<br />http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/<br />http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/<br />http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter<br />http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/<br />Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!<br />Aproveitem também para criar relacionamentos com<br />os blogs que falam de sua empresa!<br />Só isso?<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  140. 140. 70<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Relatórios<br />KPIs Blogs<br /><ul><li> Assuntos mais postados
  141. 141. Quantidade de comentários nos posts
  142. 142. Valores dos comentários
  143. 143. Total de posts relacionados à marca
  144. 144. Cruzar dados com tweets do post
  145. 145. Visibilidade dos posts no Google</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  146. 146. 71<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Relatórios<br />KPIs Vídeos<br /><ul><li> Quantidade de exibições por período
  147. 147. Quantidade de comentários
  148. 148. Valores dos comentários
  149. 149. Tags relacionadas
  150. 150. Avaliação dos usuários
  151. 151. Quantidade de inscritos no canal</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  152. 152. 72<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Relatórios<br />KPIs Yahoo Respostas<br /><ul><li> Assuntos relacionados
  153. 153. Associação com outras marcas
  154. 154. Quantidade de respostas
  155. 155. Valores das respostas
  156. 156. Links de biografia relacionados
  157. 157. Avaliação das respostas
  158. 158. Tempo entre as respostas
  159. 159. Valor da melhor resposta eleita</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  160. 160. 73<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Relatórios<br />KPIs Flickr<br /><ul><li> Sentimento da foto
  161. 161. Valores de sentimento das tags
  162. 162. Quantidade de exibições de cada foto
  163. 163. Quantidade de comentários
  164. 164. Valores dos comentários</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  165. 165. 74<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Relatórios<br />“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!”<br />Apresentando os dados<br /><ul><li> Crie gráficos
  166. 166. Compare os KPIs
  167. 167. Cruze informações
  168. 168. Compare com períodos anteriores
  169. 169. Gere um PDF ou PPT com tudo</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  170. 170. 75<br />MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS<br />Análise de concorrência e mercado<br /><ul><li> Utilize o monitoramento para observar a concorrência
  171. 171. Compare as informações do seu concorrente com as suas
  172. 172. Aproveite as ferramentas gratuitas para criar estudos de mercado</li></ul>Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />
  173. 173. 76<br />Obrigado!<br />#promott12<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />Acesse:<br />Promott.blogspot.com<br />
  174. 174. 77<br />CLIENTES:<br />Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais<br />Acesse:<br />Promott.blogspot.com<br />

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