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Comsys Corporate Brochure 1

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Comysy corporate brochure in Dutch, English and German

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  • 1. 3 Einleitung 5 Ein echter Comsys-Tag! 7 Comsys führte Voice Response in Europa ein 15 Fokus auf Innovation 19 Produkte und Dienstleistungen, die einen direkten Aufwert für die Kunden darstellen 29 Wachsen, aber nicht bei allem mitmachen 33 Seit über 25 Jahren automatisierter Kundenkontakt 25 years of innovation Voice | Web | Mobile 3 Introduction 5 Just another Comsys day! 7 Comsys brought Voice Response to Europe 15 Focus on Innovation 19 Products and services that directly benefit the client 29 Growth, but with a focus 33 More than 25 years of automated client contacts 3 Voorwoord 5 Zomaar een Comsys dag! 7 Comsys bracht Voice Response naar Europa 15 Focus op Innovatie 19 Producten en diensten die direct meerwaarde hebben voor de klant 29 Groeien, maar niet in alles meegaan 33 Al meer dan 25 jaar geautomatiseerd klantcontact
  • 2. Einleiting kationslösungen entwickelt. Für Telekommuni- Plattformen voll genutzt. Wie wir das tun und 3 kation, Medien und Kundenberatungszentren. wie wir jeden Tag wiederum unsere Techno- Comsys ist gleichbedeutend mit Interaktion Die Technologie hat sich seit der Gründung logie in den Dienst Ihrer Kundenkontakte zwischen einer Organisation und dem ein- von Comsys in rasantem Tempo entwickelt. stellen, lesen Sie in diesem Buch. zelnen Kunden. Vor 25 Jahren führte Comsys Außerdem hat das Internet neue Wege der in den Niederlanden ‘Voice Response’ ein. Kommunikation eröffnet. Comsys hat diese Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen Inzwischen hat Comsys sich zu einem pan- Möglichkeiten bereits frühzeitig erkannt und und gute Kontakte zu Ihren Kunden! europäischen Anbieter interaktiver Kommuni- durch Webintegration in ihren Systemen und Introduction Gerard Dorenbos, President of the Board René Dorenbos, Managing Director Gerrit Jan Konijnenberg, Chief Executive Officer Comsys is all about the interaction between an organisation and individual clients. 25 years ago Comsys introduced ‘Voice Response’ in the Netherlands. Since that time, Comsys has expanded into a Europe-wide provider of interactive communication solutions, for telecom, media, and contact centres. The technology really took off in those 25 years. The Internet has also opened up new communication channels. Comsys recognised these possibilities early on and makes full use of them through web integration in its systems and platforms. How we do this and how our technology addresses customer needs, you will glean from reading this book. We wish you enjoyable reading. Voorwoord Comsys heeft die mogelijkheden al vroeg onderkend en ten volle benut door web-integratie in haar systemen en plat- Comsys staat voor interactie tussen een organisatie en de in- formen. Hoe we dat doen en hoe we iedere dag weer onze dividuele klant. 25 jaar geleden introduceerde Comsys ‘Voice technologie in dienst stellen van uw klantcontact, leest u in dit Response’ in Nederland. Comsys is uitgegroeid tot een pan- boek. Europese provider van interactieve communicatieoplossingen. Voor telecom, media en contactcenters. De technologie heeft We wensen u veel leesplezier en goede contacten met uw sinds de start van Comsys een enorme vlucht genomen. Ook klanten! heeft het internet nieuwe communicatiewegen geopend.
  • 3. Ein echter Comsys-Tag! Flughafen an, um sich zu erkundigen, ob der programm an und simsen die Antworte an die auf Ihrem Handy eine Video-Benachrichtigung 5 Flug Verspätung hat. Am Flughafen angekom- eingeblendete Nummer. von EuroNews mit einer Nachricht über die Stellen Sie sich einen ganz beliebigen Tag men checken Sie kurz Ihr Banksaldo. Auf dem Dann geht das Telefon. Ein Mitarbeiter eines wirtschaftlichen Entwicklungen in den USA. vor. Morgens steigen Sie ins Auto und fahren Rückweg simsen Sie an Ihren Festnetzapparat Kundenberatungszentrums dankt Ihnen im zum Flughafen, um Ihren Mann/Ihre Frau zuhause, dass Sie wieder auf dem Rückweg Namen einer wohltätigen Organisation für Ein ganz normaler Tag. Ein Tag, an dem abzuholen. Im Auto schalten Sie Business sind und wie spät Sie da sein werden. Als Ihre jährliche Spende und fragt, ob sie in eine Comsys sieben Mal für Sie tätig war. Ohne News Radio ein und hören die aktuellen Sie zuhause ankommen, sitzen die Kinder vor monatliche Einzugsermächtigung umgewan- dass Sie sich dessen bewusst sind, stellt Blitzmeldungen. Unterwegs rufen Sie den dem Fernseher und schauen sich ein Spiel- delt werden darf. Kurz danach bekommen Sie Comsys immer wieder Kontakt her. Just another Comsys day! Take your average day. You get in the car to pick up your partner at Schiphol. In the car you tune into Business News Radio and listen to the current speed camera information. On the way you call Schiphol to find out if there are any flight delays. As you arrive at Schiphol you check your bank balance quickly. On the return trip, you send a text message to your home phone to say that you’re on your way and how late you expect to arrive. At home the kids are in front of the TV, they’re watching a game show and are sending answers in by text message. The telephone rings; a representative from a call centre, calling on behalf of a charity you support, thanks you for your yearly donation and asks if it could be converted to a monthly direct debit. Later, you receive a video alert on your mobile phone from EuroNews about economic developments within the U.S. It is a perfectly ordinary day. A day in which Comsys was at your service seven times. Without you even being aware of it, Comsys is there for you, making contacts, time after time. Zomaar een Comsys dag! toestel thuis om te melden dat u weer op weg naar huis bent Een heel gewone dag. Een dag waarop Comsys zeven keer en hoe laat u er zal zijn. Thuisgekomen zitten de kinderen voor u in actie is geweest. Zonder dat u er zich van bewust Neem een willekeurige dag. ’s Morgens stapt u in de auto voor de buis. Ze kijken naar een spelprogramma en sms‘en het bent, legt Comsys keer op keer contact. op weg naar Schiphol om uw partner op te halen. In de auto gevraagde antwoord. Dan gaat de telefoon. Een medewerker stemt u af op Business News Radio en hoort u de actuele van een contactcenter bedankt u namens een goed doel voor flitsmeldingen. Onderweg belt u met Schiphol om te horen of de jaarlijkse gift en vraagt of deze omgezet mag worden in de vlucht vertraging heeft. Aangekomen op Schiphol checkt u een maandelijkse automatische incasso. Even later ontvangt even uw banksaldo. Op de terugweg sms’t u naar het vaste u op uw mobiele telefoon een video alert van EuroNews met een nieuwsitem over de economische ontwikkelingen in de VS.
  • 4. Comsys führte Voice Response 1983 übernahm Gerard Dorenbos die Firma hatte. ‘Wir fingen mit drei, vier Leuten an’, in einer relativ geringen Zahl von Jahren 7 in Europa ein Comsys (damals noch Nefkens Management erzählt Dorenbos, ‘und wir hatten den Auftrag, realisiert, einschließlich der Kommunikation Systemen geheißen), die bis dahin unter den ein Automatisierungssystem für etwa dreißig mit der Hauptgeschäftsstelle in Paris. In dieser Was einmal als kleine Automatisierungsabtei- Fittichen von Peugeot-Importeur Nefkens ope- große Werkstätten von Nefkens und außer- Zeit wurden für all das noch gigantische lung eines Autoimporteurs anfing, entwickelte riert hatte. Dorenbos – ehemaliger Mitarbeiter dem für hundertfünfzig Händler einzurichten. Mainframe-Rechner eingesetzt.’ sich zu einem Service Provider, der jetzt eine von Philips, Raet und CCV – leitete damals Außerdem sollten auch der Fahrzeugvorrat bedeutsame Rolle auf dem europäischen bereits die Firma, die als Automatisierungs- und der Ersatzteilvorrat der Importeure weiter Markt spielt. abteilung des Autoimporteurs angefangen automatisiert werden. Das alles haben wir Comsys brought Voice Response to Europe What once began as a small computer department at an automobile importer has grown into a service provider that now plays an important role in the European market. In 1983, Gerard Dorenbos took over Nefkens Management Systems, which until then had operated as the computer department of Peugeot importer Nefkens. Dorenbos, who had earlier been employed at Philips, Raet and CCV, was currently in charge of this department. ‘We started out with three or four employees,’ tells Dorenbos, ‘and we were asked to set up a computer system for approximately 30 large Nefkens garages plus another 150 or so dealers. In addition, the auto inventory and the auto parts inventory of the company as a whole had to be further computerised. We achieved all of this, including communication with the head office in Paris, in a relatively short period of time, back then gigantic mainframe computers were still being used. Comsys bracht Voice Response naar In 1983 neemt Gerard Dorenbos het bedrijf Comsys (toen nog zo’n dertig grote garagebedrijven van Nefkens plus nog eens Europa geheten Nefkens Management Systemen) over dat tot dan toe honderdvijftig dealers. Daarnaast moest ook de autovoorraad onder de vleugels van Peugeot-importeur Nefkens opereert. en de onderdelenvoorraad van het importeurschap verder Wat ooit begon als een kleine automatiseringsafdeling van Dorenbos – daarvoor werkzaam bij Philips, Raet en CCV – geautomatiseerd worden. Dat alles hebben we in een relatief een auto-importeur, groeide uit tot een service provider die nu had al de leiding over het bedrijf dat begonnen was als de beperkt aantal jaren gerealiseerd, inclusief de communicatie een belangrijke rol speelt op de Europese markt. afdeling automatisering van de auto-importeur. ‘We begon- met het hoofdkantoor in Parijs. In die tijd ging dat allemaal nog nen met drie, vier man’, vertelt Dorenbos, ‘en we hadden de met gigantische mainframe computers.’ opdracht om een automatiseringssysteem op te zetten voor
  • 5. Die Abteilung entwickelte sich zu einem über das Telefon einem Rechner Informationen Das Verkaufen von Autos. Ich konnte das wir uns auch mit dem Verkauf von Programm- 8 echten Automatisierungsunternehmen, das mitteilen oder sie können Informationen bei Automatisierungsunternehmen übernehmen, generatoren für Softwareentwicklung, also seine Dienstleistungen allmählich auch Firmen dem Rechner erhalten, wobei der Rechner mit wir haben den Namen geändert und das war sozusagen dem Automatisieren der Automa- außerhalb der Automobilbranche anbot, und einer menschlichen Stimme antwortet. ‘Zum die Geburtsstunde von Comsys.’ tisierung. Voice Response war zunächst noch Dorenbos sah Möglichkeiten in einem neuen Bestellen von Ersatzteilen war ein solches ‘Wir operierten als Systemhaus, wie das da- ein Nebenprodukt.’ Kommunikationsmittel, ‘Voice Response’, das in System für Nefkens eine Bereicherung. Aber mals hieß’, fährt Dorenbos fort. ‘Wir lieferten Amerika bereits erfolgreich eingesetzt wurde. gerade in dieser Zeit beschloss Nefkens, sich Hardware und spielten die von uns entwickel- Dabei können große Zahlen von Anrufern wieder auf die Kernaktivität zu konzentrieren: te Software darauf. Ziemlich schnell befassten The department developed into a genuine computer company and it began offering its services to companies outside the automobile industry. Dorenbos saw opportunities for a new communication resource, ‘Voice Response,’ which was already being used successfully in America. It allowed a large number of callers to provide information over the telephone to a central computer, or ask for information from the computer. The computer responded to enquiries using a humanised voice. ‘Such a system was ideal at Nefkens for ordering car parts. But just at that time Nefkens decided to refocus on its core business, car sales, and Dorenbos was given the chance to take over the computer company. The name was changed and that was the birth of Comsys. ‘We operated as a ‘systems house’, as it was called then in the Netherlands,’ explains Dorenbos. ‘We supplied hardware and installed software that we had developed. We were soon also selling programming software for software developers – automating computerisation. Initially, Voice Response was just a by-product.’ De afdeling ontwikkelt zich tot een heus automatiseringsbedrijf ‘Voor het bestellen van onderdelen was een dergelijk systeem ‘We opereerden als een systeemhuis, zoals dat toen heette’, dat ook haar diensten ging aanbieden aan bedrijven buiten voor Nefkens een verrijking. Maar juist in die periode besloot vervolgt Dorenbos. ‘We leverden hardware en zetten daar de automobielbranche en Dorenbos ziet mogelijkheden in een Nefkens zich weer op de core-business te gaan richten: het door ons ontwikkelde software op. Al snel gingen we ons ook nieuw communicatiemiddel ‘Voice Response’, dat in Amerika verkopen van auto’s. Ik kon het automatiseringsbedrijf overne- bezighouden met de verkoop van programmageneratoren reeds succesvol wordt toegepast. Hierbij kunnen grote aantal- men, we hebben de naam veranderd en dat was de geboorte voor softwareontwikkeling, zeg maar het automatiseren van de len bellers via de telefoon informatie doorgegeven aan een van Comsys.’ automatisering. Voice Response was in eerste instantie nog een computer of kunnen zij informatie opvragen aan de computer, bijproduct.’ waarbij de computer antwoordt met een menselijke stem.
  • 6. Aber das änderte sich schon nach wenigen Festland eingeführt haben. Wir haben als Außerdem zeigte sich, dass das amerikani- eigenen Voice-Response-Systeme zu bauen, 9 Jahren. Dorenbos: ‘Das Voice-Response- Importeur eines amerikanischen Lieferanten sche System sich im europäischen Markt nicht auf denen unser eigenes Voice-Operating- System war eine amerikanische Entwicklung, angefangen. Aber es war noch nicht so ein- völlig kopieren ließ. Dorenbos: ‘Das System System lief. So bauten wir unsere erste die auch schon in England eingesetzt wurde. fach, das System zu verkaufen. Firmen waren funktionierte ausschließlich mit Drucktasten- Generation der Voice-Rechner und inzwischen Aufgrund der Sprache war das einfach. Wir dieser neuen Entwicklung gegenüber skeptisch telefonen, aber in Europa hatten damals noch haben wir bereits die vierte Generation auf behaupten – und niemand hat dem bisher und wurden durch die hohen Investitionen achtzig Prozent der Apparate eine Wähl- den Markt gebracht, unter dem Namen widersprochen –’, lächelt Dorenbos, ‘dass abgeschreckt. Ein Voice-Response-System scheibe. Wir haben dann selbst das System SpeechFrame.’ wir Voice Response auf dem europäischen kostete immerhin € 200.000.’ angepasst und fingen bald darauf an, unsere After a few years, this all changed. Dorenbos: ‘The Voice Response system was an American development that had already been adopted in the UK. That was easy because of the language. We claim, and we have yet to hear that this claim is false,’ says Dorenbos with a smile, ’that we brought Voice Response to mainland Europe. We started out as an importer for an American supplier. Yet, it was more difficult than expected to introduce the system to the public. Companies were hesitant about this new development and were taken aback by its price. A Voice Response system could easily cost € 200,000.’ It also became clear that the American system could not be fully copied within the European market. Dorenbos: ‘The system worked only on touchtone telephones, while 80% of the telephones in Europe were still rotary. So we decided to modify the system and install the Voice Response system on our own voice operating system. Thus, we built our first generation of voice computers and to date we have marketed the fourth generation under the name SpeechFrame®. Maar dat verandert al na enkele jaren. Dorenbos: ’Het Voice man te brengen. Bedrijven waren huiverig voor deze nieuwe hebben we zelf het systeem aangepast en zijn al snel daarna Response systeem was een Amerikaanse ontwikkeling die ontwikkeling en werden afgeschrikt door de hoge investering. onze eigen Voice Response systemen gaan bouwen met ook al in Engeland toegepast werd. Vanwege de taal kon Een Voice Response systeem kostte toch al gauw € 200.000.’ daarop ons eigen voice operating system. Zo bouwden we dat gemakkelijk. Wij pretenderen, en niemand heeft ons nog onze eerste generatie voice computers en inmiddels hebben tegengesproken’, zegt Dorenbos met een glimlach, ‘dat wij Het blijkt ook dat het Amerikaanse systeem niet volledig we al de vierde generatie op de markt gebracht onder de het Voice Response naar het vaste land van Europa hebben kopieerbaar is in de Europese markt. Dorenbos: ‘Het systeem naam SpeechFrame.’ gebracht. We begonnen als importeur van een Amerikaanse werkte uitsluitend op telefoons met druktoetsen terwijl in Europa leverancier. Maar het viel nog niet mee om het systeem aan de tachtig procent van de toestellen nog een draaischijf had. Toen
  • 7. Comsys konzentrierte sich in dieser Anfangs- Eilbestellung eingeben, die Bestellung ging in ruft den Voicecomputer an und teilt die Daten weiter gehen wollten. Aber das erste System 10 phase auf Unternehmen mit dezentralen den Rechner und wurde am nächsten Morgen mit, und am nächsten Morgen werden die funktionierte noch immer.’ Verkaufsstellen. Centraal Boekhuis war der geliefert.’ Streckenlisten für die Lkw ausgedruckt. Rendac erste Kunde. ‘Das war so ein typisches Unter- ‘Einer unserer ältesten Kunden ist Rendac, eine ist seit über fünfzehn Jahren Kunde und sie nehmen mit dezentralen Verkaufsstellen’, sagt Abdeckerei. Landwirte können dort anrufen, haben jetzt erst ihr zweites Comsys-System. Dorenbos, ‘und somit für ein Voice-Response- wenn ein Tier tot ist. Der Kadaver muss Es funktioniert einfach lange, es ist eben System hervorragend geeignet. Buchverkäufer innerhalb von 24 Stunden abgeholt werden, besonders robust. Rendac ist auf ein neues konnten abends über Voice Response ihre das ist gesetzlich vorgeschrieben. Der Bauer System umgestiegen, weil sie einen Schritt In these early days, Comsys focused on businesses with multiple locations. Centraal Boekhuis (Central Book Depository) was its first client. ‘This was typically a company with decentralised retail locations,’ says Dorenbos, ‘and, consequently, well suited for a Voice Response system. Booksellers could send in their urgent orders in the evening via the Voice Response system. The order went straight into the computer and the book seller would receive his delivery the following morning.’ ‘One of our oldest clients is Rendac, a dead livestock removal and destruction company. Farmers call Rendac whenever an animal dies. The body must be picked up within 24 hours – that is required by law in the Netherlands. The farmer provides the details to the voice computer, and the next morning the collection itineraries are printed out for the lorry drivers. Rendac has been a client for over fifteen years and only recently has started using a new Comsys system. ’The Rendac system was still working well but they switched over to the new system to take advantage of the latest services being provided by the current version of SpeechFrame®. Our products are so robust – they just keep on working. Comsys richt zich in die startperiode op bedrijven met voor dode dieren. Boeren kunnen bellen als er een dier is systeem omdat ze een stap verder wilden maken. Maar het decentrale verkooppunten. Centraal Boekhuis is de eerste dood gegaan. Het kadaver moet binnen 24 uur opgehaald eerste systeem werkte nog steeds.’ klant. ‘Dat was typisch een bedrijf met decentrale verkoop- worden, dat is wettelijk verplicht. De boer belt de gegevens punten’, aldus Dorenbos, ‘en dus zeer geschikt voor een Voice door naar de voicecomputer en de volgende ochtend worden Response systeem. Boekverkopers konden ’s avonds via Voice de routelijsten voor de vrachtwagens uitgeprint. Rendac is Response hun spoedbestelling doorgeven, de bestelling ging al meer dan vijftien jaar klant en ze draaien nu pas met hun de computer in en werd de volgende ochtend geleverd.’ tweede Comsys-systeem. Het blijft gewoon werken, het is ‘Eén van onze oudste klanten is Rendac, het destructiebedrijf bijzonder robuust. Rendac is overgegaan naar een nieuw
  • 8. In den Anfangsjahren war Voice Response war der Meinung, dass sie als Showcase traute sich nicht so recht.’ Dorenbos beschloss, Die 06-Leitungen wurden im geschäft- 11 Dorenbos zufolge noch ein Nischenmarkt. fungieren könnte. Die VSB wollte ihren Kunden sein Vertrauen in Voice Response durch eine lichen Bereich zum Glück durch 0800- und ‘Es war völlig neu. Kleine Firmen konnten über eine 06-Nummer (das niederländische Investition zu verdeutlichen. ‘Wir investierten 0900-Nummern ersetzt, wodurch die die enormen Summen nicht aufbringen’, so Gegenstück zu den 0190-Nummern) Saldo- in die Geräte und stellten Telefonleitungen zur negativen Assoziationen dem Geschäft von skizziert er die damalige Situation, ‘und große informationen zu ihrem Konto erteilen. ‘Damals Verfügung. Daraufhin beschloss die VSB-Bank, Comsys nicht mehr im Wege standen. ‘Wir Firmen warteten erst einmal ab, bevor sie so weckten solche Nummern noch negative ihren Kunden diese Dienstleistung anzubieten. beschlossen schon bald, unser Kunststück auf ein System anschafften.’ Dann aber zeigte Assoziationen, weil allerlei zwielichtige Firmen Damit war unsere erste Voice-Response- internationaler Bühne aufzuführen’, erzählt plötzlich die VSB-Bank Interesse und Dorenbos sie als Sexleitung benutzten. Die VSB-Bank Service-Plattform (VRS) offiziell geboren.’ Dorenbos. ‘Wir eröffneten eine Niederlassung During the first few years, Voice Response only catered to a niche market, says Dorenbos. ‘It was entirely new. Small businesses could not come up with the money needed to buy one,’ he says about the situation back then. ‘And larger companies were waiting anxiously to see what others were doing before they finally decided to invest in such a system.’ At a certain point, VSB bank expressed an interest. They could become a showcase, Dorenbos believed. VSB wanted to extend bank balance information to their clients via an 06 number. ‘At the time, 06 numbers still had a negative ring to them, mainly because of dubious companies using them for sex lines. VSB bank hesitated.’ Dorenbos decided to emphasise his belief in Voice Response and backed it up with an investment of his own. ‘We bought the equipment ourselves and made telephone lines available. Then VSB bank decided to offer the service to its clients. This was the official birth of our first voice response service (VRS) platform.’ Fortunately, 0800- and 0900- numbers later took over from of 06-lines in the business world, so that the negative associations no longer inhibited the way of new business for Comsys. ‘We decided quickly that our little experiment was worth putting on display internationally,’ explains Dorenbos. ‘We opened new business locations in Germany, England and other European countries. In de beginjaren was Voice Response nog een nichemarkt, bankrekening gaan verstrekken. ‘Er hing toen nog een negatie- De 06-lijnen maakten in de zakelijke wereld gelukkig plaats aldus Dorenbos. ‘Het was allemaal nieuw. Kleine bedrijven ve zweem om 06-lijnen heen, omdat allerlei louche bedrijfjes voor 0800- en 0900-nummers, waardoor de negatieve konden de enorme bedragen niet ophoesten’, zo schetst hij ze als sekslijnen gebruikten. De VSB-bank durfde niet zo goed.’ associatie de business van Comsys niet meer in de weg stond. de toenmalige situatie, ‘en grote partijen keken eerst de kat uit Dorenbos besloot zijn geloof in Voice Respons te onderstrepen ‘We besloten al snel ons kunstje internationaal te vertonen’, de boom alvorens zij tot aanschaf overgingen.’ Ineens dient met een investering. ‘Wij investeerden in de apparatuur en stel- vertelt Dorenbos. ‘We startten een vestiging in Duitsland, Enge- de VSB-bank zich in die tijd als geïnteresseerde aan, die in den telefoonlijnen beschikbaar. Daarop besloot de VSB-bank land en andere Europese landen, Iedere vestiging opereert op de visie van Dorenbos als showcase kon fungeren. VSB wilde de dienst aan te bieden aan haar klanten. Daarmee was ons een eigen platform met de nieuwste versie van SpeechFrame. haar klanten via een 06 nummer saldo-informatie van hun eerste voice response service (vrs) platform officieel geboren.’ De platformen in de verschillende landenorganisaties zijn
  • 9. in Deutschland, in England und in anderen andergekoppelt. Die technische Entwicklung net die dritte Generation ein, in der Sprache berg – in die Comsys-Gruppe läutete definitiv 12 europäischen Ländern. Jede Niederlassung erfolgte auf immer höherer Ebene, wodurch und Daten zusammengefügt wurden. 2001 diese vierte Generation ein. operiert auf ihrer eigenen Plattform mit der vollständige Kommunikationsplattformen ent- haben wir wiederum einen wichtigen Schritt neuesten Version von SpeechFrame.’ standen. Dorenbos blickt noch eben zurück: in der Entwicklung unserer Kommunikations- Gerrit Jan Konijnenberg und René Dorenbos Die Plattformen in den verschiedenen Länder- ‘Wir haben mit VRS angefangen und dann in plattformen unternommen, indem wir Handys – Sohn von Gerard Dorenbos – leiten die täg- organisationen wurden weiterentwickelt und der nächsten Phase Funktionalitäten wie Text- hinzufügten.’ Die Aufnahme von 3G Media lichen Geschäfte des Betriebs, der insgesamt wurden inzwischen zu einer gemeinsamen zu-Sprache und Spracherkennung eingebaut. Consult – der auf Handy-Anwendungen etwa hundert Arbeitnehmer hat. großen virtuellen europäischen Plattform anein- 1995 leiteten wir mit der Integration von Inter- spezialisierte Betrieb von Gerrit Jan Konijnen- Each location operated on its own platform with the latest version of SpeechFrame®.’ The platforms in the various countries were further developed and eventually interconnected to form one huge virtual European platform. Technical developments kept coming at higher and higher levels and led to the creation of wide-ranging communication platforms. Dorenbos recollects: ‘We started out with VRS, in which we subsequently incorporated Text-to-Speech and Voice Recognition functionalities. In 1995, we proceeded into the third generation with the integration of the Internet, which we used to combine speech and data. In 2001, we took another important step in the development of our communication platform by adding mobile telephones.’ The arrival of 3G Media Consult – the company of Gerrit Jan Konijnenberg specialising in mobile telephone applications – into the Comsys group which definitively ushered in the fourth generation. Gerrit Jan Konijnenberg and René Dorenbos – the son of Gerard – are currently in charge of daily operations within the company, which now numbers around one hundred employees. verder ontwikkeld en zijn inmiddels aan elkaar gekoppeld tot spraak en data werden samengevoegd. In 2001 hebben Gerrit Jan Konijnenberg en René Dorenbos – zoon van één groot virtueel Europees platform. De technische ontwik- we weer een belangrijke stap gezet in de ontwikkeling van Gerard – vormen de dagelijkse leiding van het bedrijf dat in keling vond steeds op een hoger niveau plaats, waardoor onze communicatieplatformen door de mobiele telefoon toe totaal rond de honderd werknemers telt. volledige communicatieplatformen zijn ontstaan. Dorenbos te voegen.’ De opname van 3G Media Consult – het bedrijf blikt nog even terug: ‘We startten met vrs, waarna we in van Gerrit Jan Konijnenberg, gespecialiseerd in toepassingen de volgende fase functionaliteit als Text-to-Speech en Voice voor de mobiele telefoon – binnen de Comsys groep luidde Recognition hebben ingebracht. In 1995 gingen we met definitief deze vierde generatie in. de integratie van internet de derde generatie in, waarbij
  • 10. RECRUITMENT - INTERIM - COACHING - CONSULTANCY Van Helvoort Van de Meulengraaf Beter zicht op de arbeidsmarkt advocatuur en notariaat Met een eigen kijk op de markt heeft LRM Group in de afgelopen jaren bewezen een duidelijk baken te zijn voor kandidaten en organisaties. Onze senior consultants staan u met raad en daad terzijde bij: Uw zaak Het werven en selecteren van met name hoger opgeleid personeel Het coachen van management en medewerkers De tijdelijke inzet van interim managers en -professionals Consultancy gericht op competenties en op competentiemanagement. in vertrouwde handen.nl Vanuit een geheel eigen aanpak richten wij ons op het aantrekken en het ontwikkelen van kundig personeel en het ondersteunen van organisaties bij belangrijke veranderingen. Tot onze relatiekring behoren vooral mensen en orga- nisaties die een andere koers willen varen. Zij willen geen tijd verspillen en verlangen daarom direct inzet en resultaat. De Ronde 12 5683 CZ Best LRM Group begeleidt partijen tijdens het gehele proces. Van visie naar concrete verandering. Tel: 0499 334 334 W W W. L R M G R O U P. N L Zeist - Amsterdam - Eindhoven - Maassluis Telefoonnummer: 030 - 691 42 05 HM adv_170x150-36225.indd 1 08-07-2008 8:38:22
  • 11. Fokus auf Innovation ‘Die Integration von IP-basierter Webtechno- So kann ein Kunde wie Tele2 in Schweden Ermöglichen von Zugriff auf Datenbanken 15 logie war ein entscheidender Schritt in der mit einer zentralen Fakturierungsanwendung an verschiedenen Orten in verschiedenen Comsys hebt sich durch Innovation und die jüngsten Entwicklung von Comsys’, sagt Konij- arbeiten, bei der über das Web Kontakt zu Ländern.’ Fähigkeit ab, technologische und Markt- nenberg. ‘Dank des Webs können wir extern den verschiedenen Tele2-Ländern besteht, entwicklung rechtzeitig zu signalisieren und in aus der Ferne Systeme und Anwendungen in denen die Prepaid-Benutzer telefonischen nützliche Lösungen für die Kunden umzuset- verwalten. Hinzu kommt, dass wir auch intern Kontakt zu einem lokalen Vorschaltsystem von zen. bei den Kunden Verknüpfungen zu allerlei Comsys haben. Die gesamte Webintegration vertraulichen Datenbanken herstellen können. war also wichtig in Bezug auf das konkrete Focus on Innovation Comsys distinguishes itself through innovation and the ability to respond early to technological and market developments and to translate these into practical applications for the client. ‘The integration of IP-based web technology was a very important step in the recent development of Comsys,’ tells Konijnenberg. ‘Thanks to the Internet, we can use remote monitoring to monitor and control systems and applications. In addition, we can also link clients to all sorts of confidential databases internally. This way, a client such as Tele2 in Sweden can work with a central billing application, which they can use to communicate with Tele2 in various other countries. In each of these countries prepaid users have telephone contact with a local front-end Comsys system. Basically, web integration was essential in literally making databases in various locations in different countries accessible.’ Focus op Innovatie ‘Het integreren van IP gebaseerde webtechnologie is een de prepaid users telefonisch contact hebben met een lokaal heel belangrijke stap geweest in de recente ontwikkeling van front-end systeem van Comsys. Dus de hele webintegratie is Comsys onderscheidt zich door innovatie en het vermogen Comsys’, aldus Konijnenberg. ‘Dankzij het web kunnen we belangrijk geweest als het gaat om het letterlijk toegankelijk om technologische en marktontwikkelingen vroegtijdig te extern op afstand systemen en applicaties beheren. Daarbij maken van databases op verschillende locaties in verschillende signaleren en te vertalen naar bruikbare toepassingen voor de komt dat we ook intern bij de klant kunnen koppelen aan landen.’ klant. allerlei vertrouwelijke databases. Zo kan een klant als Tele2 in Zweden met een centrale billing-applicatie werken, waarbij via het web contact is met de verschillende Tele2-landen waar
  • 12. Konijnenberg verdeutlicht: ‘Telefonie hatte gestiegen. Auch durch die Integration von für Comsys ein ständiger Prozess, damit wir wollen nicht unbescheiden sein, aber in Euro- 16 dahingegen ursprünglich eine kleine Zahl Webtechnologie: zum Beispiel die Einführung unseren Kunden zu Diensten stehen können. pa gibt es nur wenige, die das können.’ von Protokollen, mit denen die Signale über von VoIP (Voice over IP) und die erforderlichen Insgesamt hat Comsys in all diesen Jahren das Netz geschickt wurden. In jüngerer Zeit Web-Streaming-Protokolle für Voice- und Vide- durch Innovation enorme Fachkenntnisse wurden allerdings verschiedene neue Netze odistribution über Mobildatennetze. Durch all aufgebaut. Die Telekom-Betreiber benötigen eingeführt, wie GPRS und UMTS und bis vor diese simultanen Entwicklungen in Festnetzen immer mehr Player, die die Gesamtheit der Kurzen die DVB-H-Technologie. Die Zahl der und mobilen Netzen wird die Telefontechno- Entwicklungen überblicken können, und das Protokolle, mit denen wir arbeiten, ist enorm logie immer komplexer. Innovation ist daher ist einer der starken Punkte von Comsys. Wir Konijnenberg clarifies: ‘Telephony, on the other hand, originally used a small number of protocols to send signals over the network. Recently, however, various new networks have been introduced, such as GPRS and UMTS and, up until recently, DVB-H technology. The number of protocols we use has therefore risen dramatically due to these new telephony options and, likewise, due to the integration of web technology. Take, for example, VoIP (Voice over IP) and all these web streaming protocols for voice and video distribution via mobile data networks. Due to all these simultaneous developments in fixed-line and mobile networks, telephone technology is becoming increasingly complex. For that very reason, Comsys is continuously working on innovations in order to serve our clients. All in all, these many years of innovations have made Comsys truly a specialist in this market. The Telecom Operators need increasingly more players who have a perspective of all developments in this sector, and this is exactly one of the strong points of Comsys. We do not want to sound arrogant, but across Europe there are few companies who can claim this.’ Konijnenberg verduidelijkt: ‘Telefonie daarentegen had web streaming protocollen voor voice en video distributie die het geheel van ontwikkelingen kunnen overzien en dat oorspronkelijk een klein aantal protocollen waarmee de via de mobiele data netwerken. Door al deze simultane is een sterk punt van Comsys. We willen niet onbescheiden signalen over het netwerk werden gestuurd. Recent zijn er ontwikkelingen van vaste en mobiele netwerken wordt de zijn, maar binnen Europa zijn er maar weinig partijen die dat echter verschillende nieuwe netwerken geïntroduceerd, zoals telefoontechnologie steeds complexer. Innovatie is daardoor kunnen.’ GPRS en UMTS en tot voor kort de DVB-H technologie. Het voor Comsys een continu proces, om onze klanten van dienst aantal protocollen waarmee wij werken is hierdoor enorm toe- te kunnen zijn. Al met al heeft Comsys in al die jaren door genomen. Ook door de integratie van webtechnologie: neem innovatie een enorm groot specialisme opgebouwd. De bijvoorbeeld de komst van VoIP (Voice over IP) en de nodige Telecom Operators hebben in toenemende mate spelers nodig
  • 13. Stabiliteit lijkt vanzelfsprekend. En dat is het ook. Tijden veranderen. Als coöperatieve bank die al ruim 100 jaar bestaat, hebben we altijd een actieve rol gespeeld om de vele veranderingen een toekomstbestendige vorm te geven. In Nederland, en tegenwoordig ook steeds meer wereldwijd. Van Limburg tot Groningen. Van Zeeland tot Nieuw Zeeland. En van de Verenigde Staten tot China. Daarin houden wij vast aan onze principes: we zijn een coöperatie van leden, waarin we door onderlinge samenwerking bouwen aan de toekomst van onze klanten. Als Rabobank kijken we altijd verder dan het huidige moment. Een duurzame ontwikkeling van welvaart en welzijn staat voorop. Deze aanpak heeft geleid tot de triple A-status, als hoogst mogelijke bewijs voor een solide bank. De Rabobank is een stabiele partner op elk moment. Het is tijd voor een bank die zichzelf blijft. Kijk op www.rabobank.nl
  • 14. Produkte und Dienstleistungen, von Comsys genutzt. Comsys konzentriert sich niederländische Zentralamt für Führerscheine gang und gäbe geworden. Die Telefon- 19 die eine direkte Wertbeifügung vor allem auf drei Segmente: Telekommuni- (CBR) automatisieren wir telefonische Termin- variante dahingegen ist jetzt viel weniger für die Kunden darstellen kation, Medien und Kundenberatungszentren. vereinbarungen für die praktischen Führer- wichtig geworden. Für den Kunden – einerlei, scheinprüfungen. Für Banken war das Telefon ob es sich dabei um Telekom, Medien oder Comsys bietet Lösungen, die als System Die Entwicklung von Produkten läuft für anfangs ein sehr wichtiges Instrument für ein Kundendienstzentrum handelt – richten wir erworben werden können. Kunden können Comsys parallel zu den Fragen aus dem Saldoinformationen und Transaktionen. Aber uns also immer auf die sich ändern Bedürf- aber auch einen gehosteten Service wählen: Markt. Konijnenberg: ‘Für Versandhäuser das Web ist natürlich auch immer wichtiger nisse. Was wünscht der Markt?’ dabei werden die Systeme auf einer Plattform entwickeln wir ein Bestellsystem. Für das geworden. Heutzutage ist Internetbanking Products and services that directly benefit the client Comsys offers products that can be purchased as comprehensive systems. The customer can also choose a hosted service, which uses a system on a Comsys platform. Comsys is focused primarily on three market segments: the telecom industry, the media industry and contact centres. Product development at Comsys directly follows market demand. Konijnenberg: ‘We developed an ordering system for a mail order company. For CBR, the government body issuing driver’s licences, we set up a system that allows people to make appointments for their driving exams through an automated telephone service. With regard to banks, the telephone was originally an important client instrument for checking account balances and making transactions. The Internet has become increasingly important in this area, as expected. In fact, Internet banking has become mainstream. The telephone version of banking has actually become less interesting to people. What this means, for the client, is that we have to stay aware of all the changing market conditions, no matter if the client is a telecom, a media company or a contact centre. What does the market want?’ Producten en diensten die direct De ontwikkeling van producten gaat voor Comsys gelijk op gewoonste zaak van de wereld geworden. De telefoonvariant meerwaarde hebben voor de klant met de vragen uit de markt. Konijnenberg: ‘Voor postorder- is juist weer minder belangrijk geworden. Dus voor de klant bedrijven ontwikkelen we een bestelsysteem. Voor het CBR – of dat nu telecom, media of een contactcenter is – spelen we Comsys biedt oplossingen die als systeem aangeschaft kunnen verzorgen we het automatiseren van telefonische afspraken altijd in op veranderende behoeftes. Wat wil de markt?’ worden. De klant kan ook kiezen voor een hosted service, voor het afrijden. Voor banken was de telefoon aanvankelijk waarbij gebruik wordt gemaakt van de systemen op een plat- een heel belangrijk instrument voor saldo-informatie en form van Comsys. Comsys richt zich vooral op drie segmenten: transacties. Maar het web is natuurlijk ook steeds belang- telecom, media en contactcenters. rijker geworden. Tegenwoordig is het internetbankieren de
  • 15. Die Lösungen von Comsys sind für die oder nicht. Wir fanden eine Lösung dafür, wie Kunden rufen mit der gleichen Art von Fragen haben sie erobert. Inzwischen hat Comsys 20 Verbraucher oft versteckt und dennoch nutzen man Kunden behält, auch wenn ein Artikel an. Das Beantworten dieser Fragen lässt sich Niederlassungen in Deutschland, England, sie sie oft und ziehen ihren Vorteil daraus. nicht auf Lager ist. Der Kunde bekommt eine leicht automatisieren. Für Ikea hat sich das Polen, in der Schweiz und in Österreich. René Dorenbos skizziert das Beispiel von SMS, sobald der Artikel wieder erhältlich ist. System in wenigen Monaten ausgezahlt.’ Außerdem wurden Zusammenarbeitsverbände Ikea in England. Comsys liefert ihnen das So stellen wir die Technik in den Dienst der mit Partnern in der Türkei und in Südafrika Bestellsystem und wartet es. ‘Kunden rufen Kundenfreundlichkeit.’ Mit dem englischen Beispiel spielt René eingeleitet. Konijnenberg: ‘In vielen Ländern an, geben eine Katalognummer ein und hören Ikea ist René Dorenbos zufolge ein gutes Dorenbos auch auf die geografische Entwick- haben wir eine Plattform installiert. Kunden, sofort, ob der betreffende Artikel auf Lager ist Beispiel für Kosteneinsparung. ‘80 % der lung von Comsys an. Den europäischen Markt die kein System kaufen wollen, mieten prak- Comsys products and services are often invisible to the consumer. Yet he makes regular use of them to his advantage. René Dorenbos gives an example from IKEA UK. Comsys provided them with an ordering system together with maintenance. ‘The client calls, enters a catalogue number using the pushbuttons on their phone, and immediately hears whether the article is in stock or not. We came up with a solution for keeping the client even if their requested product happens to be out of stock. They now receive a text message as soon as the product is available again. This is one way in which we use our technology to support customer service. ’According to René Dorenbos, IKEA is a good example of how Comsys helps lower costs - ‘80%of their clients call with similar questions and it is easy to automate the answering of such questions. Within a few months IKEA had a 100% return on their investment.’ With this example from the UK, René Dorenbos has only just touched on the geographic development of Comsys. The whole European market has been swept by Comsys. At this point in time, Comsys has offices in Germany, UK, Poland, Switzerland and Austria. Joint partnerships have also been started with companies in Turkey and South Africa. Konijnenberg: ‘We have installed platforms in many countries. Clients who do not want to buy their own systems now basically De oplossingen van Comsys zijn voor de consument vaak een sms-bericht zodra het artikel weer verkrijgbaar is. Zo Met het Engelse voorbeeld roert René Dorenbos de geo- verstopt en toch maakt hij er regelmatig gebruik van en doet stellen we de techniek in dienst van de klantvriendelijkheid.’ grafische ontwikkeling aan van Comsys. De Europese markt hij er zijn voordeel mee. René Dorenbos schetst het voorbeeld Ikea is volgens René Dorenbos een goed voorbeeld van is veroverd. Inmiddels heeft Comsys vestigingen in Duitsland, van Ikea in Engeland. Comsys levert hun het bestelsysteem en kostenbesparing. ‘80% van de klanten belt met eenzelfde Engeland, Polen, Zwitserland en Oostenrijk. Ook zijn er verzorgt het onderhoud ervan. ‘De klant belt, toetst een cata- soort vraag. Het beantwoorden van die vragen is gemakkelijk samenwerkingen gestart met partijen in Turkije en Zuid-Afrika. logusnummer in en hoort meteen of het artikel op voorraad is te automatiseren. Ikea heeft het systeem in enkele maanden Konijnenberg: ‘In veel landen hebben we een platform of niet. We bedachten een oplossing om klanten te behouden terugverdiend.’ geïnstalleerd. Klanten die geen systeem willen kopen, huren op het moment dat een artikel niet voorradig is. De klant krijgt in feite gewoon onze platformcapaciteit. We hebben bij
  • 16. tisch einfach unsere Plattformkapazität. Wir gesendet. Zuschauer konnten eine kostenlose Da wir all unsere Leitungen in sämtlichen erstellen wir erst eine Anwendung auf unserer 21 haben insgesamt Tausende von Leitungen in Nummer anrufen und an einem Quizz mit Niederlassungen zu einem solchen Zeitpunkt gehosteten Plattform. Dann können sie es ganz Europa liegen, die allesamt miteinander großen Preisen teilnehmen. Haribo erwartete einsetzen können, sind wir für diese Art von sozusagen ausprobieren. Wenn so ein Kunde verbunden sind. Das ist interessant für Kunden, in kurzer Zeit sehr viele Anrufminuten und Projekten ein guter Partner.’ dann beschließt, das System doch zu kaufen, die kurzfristig sehr viel Kapazität benötigen.’ daher benötigten sie sehr viele Leitungen. Gerard Dorenbos sagt, dass es auch Kunden dann setzen wir es einfach um. Wir setzen René Dorenbos nennt das Beispiel des Für eine solche kurzfristige Aktion braucht gibt, die abwartender sind. Die zweifeln, die Plattformen auch im Ausland ein, um zu Süßwarenherstellers Haribo. ‘In Deutschland man kein eigenes System anzuschaffen. In ob ein solches System überhaupt funktioniert schauen, wie ein Markt sich dort entwickelt. wurde zur besten Sendezeit ein Gewinnspiel dem Fall kann man besser Kapazität mieten. und ob es ihnen gefällt. ‘Für diese Kunden Zunächst mal schauen, wie es läuft. Wenn es rent platform capacity from us. We have thousands of lines altogether, throughout Europe, all connected to each other. This is useful for clients who might need a great deal of capacity for short periods of time.’ René Dorenbos gives the example of German sweets manufacturer Haribo. ‘In Germany, a special promotion was announced on prime-time television. Viewers could call a free telephone number and participate in a quiz with major prizes. Haribo expected a great many call minutes within a short space of time, so they needed a great many phone lines. For this kind of short-term promotion there is no longer any need to buy one’s own system. It makes more sense to rent capacity. Because we can access all our lines in all our locations at more or less the same time, we are the perfect company to employ for projects of this kind.’ Gerard Dorenbos explains that there are also clients who want to wait a bit to see how things go - Does such a system really work, and are people satisfied with it? ‘For these clients, we start by creating an application for them on our hosted platform. This allows them to take it for a test drive first. If the client later decides to buy the system we can simply transfer the application. We elkaar duizenden lijnen door heel Europa liggen die allemaal lijnen nodig. Voor zo’n kortlopende actie is het niet nodig we eerst een applicatie op ons hosted platform. Zo kunnen met elkaar verbonden zijn. Dat is interessant voor klanten die om een eigen systeem aan te schaffen. Capaciteit huren is ze in feite proefdraaien. Als een klant later besluit het systeem kortstondig heel veel capaciteit nodig hebben.’ dan beter. Omdat we al onze lijnen in alle vestigingen op toch te kopen, zetten we het gewoon over. We gebruiken de een dergelijk moment kunnen inzetten, zijn wij voor dit soort platformen ook in het buitenland om te kijken hoe een markt René Dorenbos noemt het voorbeeld van snoepfabrikant projecten een goede partij.’ zich daar ontwikkelt. Eerst maar eens kijken hoe het loopt. Haribo. ‘In Duitsland werd een actie op primetime uit- Als er potentiële klanten blijken te zijn, steken we er wat meer gezonden. Kijkers konden bellen naar een gratis nummer en Gerard Dorenbos geeft aan dat er ook wel klanten zijn die saleseffort in om ook systemen te verkopen.’ meedoen aan een quiz met grote prijzen. Haribo verwachtte eerst even de kat uit de boom willen kijken. Werkt dat wel, in korte tijd heel veel belminuten en dus hadden ze heel veel een dergelijk systeem en bevalt het? ‘Voor die klanten maken
  • 17. dann Interessenten gibt, wenden wir etwas Minuten, sondern auch die Verwaltung. Die René Dorenbos ergänzt: ‘Es gibt übrigens und das Anlegen von Verknüpfungen immer 22 mehr Verkaufsanstrengungen auf, um auch Kosten für Verwaltung entfallen, wenn man auch noch eine Zwischenlösung. Kunden schwieriger wird. Daher vergeben sie diese Systeme zu verkaufen.’ sich für Hosting entscheidet. Es gibt Kunden, können auch ein System kaufen und es bei Arbeit lieber an jemanden anderen. Ein gutes ‘Für Kundenberatungszentren kann es inter- die sagen: Wir wollen all die Verwaltung uns auf einer Plattform unterbringen. Eine Beispiel dafür ist das Outsource-Projekt, das essanter sein, ein System anzuschaffen’, sagt nicht, machen Sie das bitte. Sie entscheiden aktuelle Entwicklung ist zum Beispiel das wir für KPN haben. Wir erledigen für sie Konijnenberg. ‘Sie nutzen jeden Monat so sich ganz bewusst für Hosting, weil sie sich Outsourcen dieser Art von Aktivitäten durch den SMS-Dienst vom Mobilnetz ins Festnetz. viele Anrufminuten, dass es sich für sie schnell auf ihre Kernaktivität konzentrieren wollen. Die Telekom-Betreiber. Sie haben ein System, aber SMS-Berichte werden von Comsys in Sprache lohnt. Aber Kunden interessieren nicht nur die Technik überlassen sie uns.’ sie merken, dass das Warten des Netzes umgesetzt. Für uns ist das sehr interessant, also use our platforms abroad to see how the market is developing there. We set up our platform and just watch how things go. If there seem to be potential clients, then we invest more in our sales effort in order to sell systems as well. ‘For contact centres, it may be more advantageous to purchase a system,’ says Konijnenberg. ‘Contact centres have so many calling minutes each month that the system offers great return on investment. But clients are not only concerned with the cost per minute. System control and maintenance are also an issue. If you choose a hosted platform such costs no longer apply. There are clients who do not want to be bothered with all that maintenance and management. They make the conscious choice for hosting because they want to focus on their core business and leave the technology side to us.’ René Dorenbos adds: ‘A half-way solution is also possible, for that matter. Clients can also buy a system and have it installed on one of our platforms. This is currently the case with several telecom operators. They are outsourcing these kinds of activities. They have a Comsys system but they have noticed that maintaining the network and making the connections is becoming increasingly difficult. ‘Voor contactcenters kan het interessanter zijn om een systeem René Dorenbos vult aan: ‘Er is overigens nog een tussen- Een mooi voorbeeld daarvan is het outsource-project dat we aan te schaffen’, aldus Konijnenberg. ‘Zij maken iedere oplossing mogelijk. Klanten kunnen ook een systeem kopen en doen voor KPN. We verzorgen voor hen de sms-dienst van maand zoveel belminuten dat het voor hen al snel uit kan. dat bij ons op een platform plaatsen. Een actuele ontwikkeling mobiel naar vast. Sms-berichten worden door Comsys omgezet Maar klanten kijken niet alleen naar minuten, het gaat ook is bijvoorbeeld het outsourcen van dit soort activiteiten door in spraak. Voor ons is dat heel interessant want we verzorgen om beheer. De kosten daarvan vallen weg als je kiest voor telecomoperators. Ze hebben het systeem maar ze merken dienstverlening voor de core business van een operator.‘ hosting. Er zijn klanten die zeggen: wij willen dat beheer- dat het onderhouden van het netwerk en het leggen van gedoe niet, doen jullie dat maar. Zij kiezen bewust voor koppelingen steeds lastiger wordt. Daarom besteden ze het hosting, omdat ze zich willen concentreren op hun core liever uit. business. Ze laten de techniek aan ons over.’
  • 18. denn wir erbringen eine Dienstleistung für die Network Operators, bieten ihren Kunden ein selbst das nicht und wollen nur Anrufzeit 23 Kernaktivität eines Betreibers.’ Handy an, ohne dass sie über ein eigenes verkaufen. In diesen Fällen laufen alle IVR- und Netz verfügen. Beispiele hierfür sind Albert Vorschaltsysteme über uns. Das Einzige, das Dank des Wissens von Comsys auf dem Heijn, Essent und Debitel. Sie verwenden wir noch nicht machen, ist das Fakturierungs- Gebiet virtueller Netze hat sich das Unter- zum Beispiel das Netz von KPN oder Voda- system, aber auch das können wir erledigen. nehmen zu einem MVNE, einem Mobile fone. Wir ermöglichen diesen MVNO das Wir bieten also das gesamte Programm an.’ Virtual Network Enabler, entwickelt. Konijnen- Geschäft: manchen Auftraggebern liefern wir berg erläutert: ‘Die MVNO, die Mobile Virtual Geräte und Anwendungen; andere wollen They would rather pay someone else to do it. A good example is an outsourcing project that we handle for KPN. We manage their SMS service from mobile to fixed-line telephones. This is rather remarkable, because we are actually providing a service that is part of the core business of one of our operators. ’Thanks to Comsys’s expertise in virtual networks, the company has been able to develop into an MVNE, a Mobile Virtual Network Enabler. Konijnenberg explains: ‘The MVNOs, the Mobile Virtual Network Operators, offer mobile telephone services to their clients even though they do not have a network of their own. Albert Heijn, Essent and Debitel are all MVNOs. They use the network of, for example, KPN or Vodafone. We enable such MVNOs. We supply equipment and applications to some of them. Others are not even interested in these; they only want to buy calling time. In those cases, all IVR and front-end systems run through us. The billing system is the only thing that we do not do ourselves (yet), but we can make arrangements for one if necessary. Thus, we are able to offer a comprehensive package.’ Dankzij de kennis die Comsys heeft op het gebied van virtuele leveren we apparatuur en applicaties. Andere partijen willen netwerken, heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een MVNE, zelfs dat niet en willen alleen beltijd verkopen. In die gevallen een Mobile Virtual Network Enabler. Konijnenberg licht toe: lopen de IVR- en frontendsystemen allemaal via ons. Het enige ‘De MVNO’s, de Mobile Virtual Network Operators, bieden wat we nog niet doen is het billing systeem maar ook dat hun klanten een mobiele telefoon aan zonder dat ze een eigen kunnen we verzorgen. We bieden dus het hele pakket.’ netwerk hebben. Denk aan Albert Heijn, Essent en Debitel. Zij gebruiken bijvoorbeeld het netwerk van KPN of Vodafone. Wij enabelen deze MVNO’s. Aan sommige opdrachtgevers
  • 19. Eines der neuesten Produkte von Comsys ist Comsys auf den Markt gebracht: Comsys- zial, jetzt herrscht große Nachfrage nach dem Das bedeutet, dass das Kundenberatungs- 24 die Kundenberatungszentren-Lösung auf der Connect. Konijnenberg: ‘Eigentlich ist dies neuen Produkt.’ zentrum eine Telefoninfrastruktur benötigt. Für Grundlage von SpeechFrame. Das Produkt eine Weiterentwicklung vieler Anwendungen, jede Person und jeden Stuhl muss eine Infra- wurde gemeinsam mit dem Kunden Annie die wir schon hatten. Verschiedene Kunden- Was macht das System von ComsysConnect struktur vorhanden sein. Das ist eine enorme Connect entwickelt, dem erfolgreichen und beratungszentren gehören bereits zu unserem so nützlich? Konijnenberg: ‘Denken Sie mal an Investition in PCs, in Software, in Telefonie und schnell wachsenden ‘andersartigen’ Call- Kundenkreis und oft arbeiten sie bereits über eine klassisches Kundenberatungszentrum, in in das Hinzukaufen von Systemen. Was wir center. Das neue System wird von einer das Web. ComsysConnect ist ein Spin-off dem mehrere hundert Betreiber arbeiten. Alle sagen, ist: Lassen Sie die Leute ganz einfach gerade gegründeten Tochtergesellschaft von davon. Es hat ein enormes Wachstumspoten- sitzen an einem Rechner mit einem Telefon. von zuhause aus in unser System einloggen One of the latest Comsys products is the contact centre solution based on SpeechFrame®. This project is a joint development with a client, Annie Connect, a successful and fast-growing ‘alternative’ call centre. The new system is being marketed by a newly set-up daughter company of Comsys: ComsysConnect. Konijnenberg: ‘This is actually a continued development of applications that we already had available. We now provide our services to a range of contact centres, many of them already worked via the Internet. ComsysConnect is a spin-off of that. ComsysConnect has enormous growth potential and there is already great demand for the new product. ‘ What makes the ComsysConnect system so practical? Konijnenberg: ‘Take a traditional contact centre in which several hundreds of operators are working. They all sit in front of their personal computer screens with a telephone. This means that the contact centre also needs to have a telephone infrastructure that connects to each person and each seat. That is a huge investment in computers, in software, in telephony and the purchase of extra systems. What we say is: let people simply log in to our system from their own home, and they can get to work. The telephone conversations run through our platform, so you do not have to buy any telephony infrastructure. We offer a virtual contact centre solution instead of a normal contact centre. One important benefit is that the contact centre does not have to invest heavily – we are easily talking several hundreds Een van de nieuwste producten van Comsys is de contact- tot onze klantenkring rekenen en vaak werken zij al via het computer met een telefoon. Dat betekent dat het contactcenter center-oplossing op basis van Speechframe. Het product is web. ComsysConnect is daar een spin-off van. Het heeft een een telefooninfrastructuur nodig heeft. Per persoon en per gezamenlijk ontwikkeld met klant Annie Connect, het succes- enorme groeipotentie, er is nu al veel vraag naar het nieuwe seat moet er een infrastructuur liggen. Dat is een enorme volle en snelgroeiende ‘andere’ callcenter. Het nieuwe systeem product.’ investering in pc’s, in software, in telefonie en in het bijkopen wordt in de markt gezet door een nieuw pas opgerichte van systemen. Wat wij zeggen is: laat mensen gewoon vanuit dochteronderneming van Comsys: ComsysConnect. Konijnen- Wat maakt het systeem van ComsysConnect zo bruikbaar? hun eigen huis inloggen op ons systeem en ze kunnen aan het berg: ‘Eigenlijk is het een doorontwikkeling van veel applica- Konijnenberg: ‘Neem een klassiek contactcenter waar enkele werk. Telefoongesprekken lopen gewoon over ons platform. ties die we al hadden. We mogen al diverse contactcenters honderden operators werken. Ze zitten allemaal achter een Dus je hoeft geen telefonie-infrastructuur meer te kopen. In
  • 20. und schon können sie mit der Arbeit loslegen. denn das beläuft sich schnell auf mehrere hun- für virtuelle Kundenberatungszentren enorm Einwohner eröffnen werden. Rotterdam hat 25 Telefongespräche finden einfach über unsere derttausend Euro. Und zum Zweiten besteht wachsen wird und dass die Nachfrage nach sich dafür entschieden, das neue Kundenbera- Plattform statt. Die Kunden brauchen also kei- nicht mehr die Notwendigkeit, dass Leute sich Leuten, die von zuhause aus arbeiten, immer tungszentrum mit ComsysConnect einzurichten. ne Telefonie-Infrastruktur mehr zu kaufen. Statt an eine zentralen Ort begeben müssen, denn größer werden wird. ‘Für die Gemeinde Die Mitarbeiter am Telefon sind Leute, die auf dessen bieten wir ein virtuelles Kundenbera- sie können von zuhause aus einloggen. Das Rotterdam haben wir zusammen mit Annie dem Arbeitsmarkt schwer zu vermitteln sind, tungszentrum als Lösung. Dies hat zum Ersten Einzige, das sie zuhause brauchen, ist ein Connect ein tolles Projekt realisiert. Dies ist die weil sie behindert sind oder es andere Proble- den Vorteil, dass Kundenberatungszenten nicht normaler PC, Internet und ein Telefon.’ erste Gemeinde, die eine neue Informations- me gibt. Sie können von zuhause aus arbeiten selbst große Investitionen zu tätigen brauchen, René Dorenbos erwartet, dass der Markt nummer einrichtet, die alle Gemeinden für ihre und bekommen so wieder eine Chance.’ of thousands of Euros here. Another benefit is that you take away the need for employees to come to one central location because they can log in at home. All they need at home are a regular PC, Internet access and a telephone.’ René Dorenbos predicts that the virtual contact centre market will grow tremendously as will the demand for workers who work from home. ‘Together with Annie Connect, we created an interesting project for the city of Rotterdam. The city is taking the lead in making the necessary preparations for a new information number that all local governments in the Netherlands will be making available to residents. Rotterdam chose to set up the new contact centre with ComsysConnect. The staff working on the telephones will be people previously unemployed due to, for example, a physical handicap or another problem, who can now work from home, which will improve their chances of re-entering the regular job market.’ plaats daarvan bieden we een virtual contactcenter-oplossing. enorm gaat groeien en dat er steeds meer vraag zal komen arbeidsmarkt, bijvoorbeeld omdat ze een handicap hebben Het voordeel daarvan is ten eerste dat contactcenters niet naar thuiswerkers. ‘Voor de gemeente Rotterdam hebben we of omdat er een andere belemmering is. Zij kunnen vanuit huis zelf grote investeringen hoeven te doen, want je praat toch al samen met Annie Connect een mooi project gerealiseerd. werken en krijgen zo weer een kans.’ gauw over enkele tonnen. Ten tweede neem je de noodzaak De gemeente is voorloper met de invulling van het nieuwe weg dat mensen naar één centrale locatie moeten gaan, informatienummer dat alle gemeentes gaan openstellen voor want de mensen kunnen thuis inloggen. Het enige wat ze thuis hun inwoners. Rotterdam heeft ervoor gekozen om het nieuwe nodig hebben is een standaard pc, internet en telefoon.’ contactcenter in te richten met ComsysConnect. De medewer- René Dorenbos voorziet dat de virtual contactcenter-markt kers aan de telefoon zijn mensen met een achterstand op de
  • 21. Gründer Gerard Dorenbos weist noch einmal sie müssen auch gut eingeplant werden. Es ‘Und das ganz Besondere ist’, so erläutert wir die gleiche Technologie und die gleiche 26 auf die geballte Ladung Technik und Erfahrung darf nicht so sein, dass im einen Augenblick René Dorenbos, ‘dass die verschiedenen Software.’ hin, die sich hinter ComsysConnect verbirgt. tausend Mitarbeiter anrufen und im anderen Plattformen in den europäischen Ländern, in ‘Wir bieten die Infrastruktur und die in der Augenblick nur fünfzehn. All das muss gut ver- denen wir Niederlassungen haben, gekop- Praxis entwickelte Kundenberatungszentrum- teilt werden. Mit ComsysConnect ist das mög- pelt werden können. Wenn zum Beispiel ein Software. Natürlich müssen die Mitarbeiter lich. Ein starker Punkt ist auch, dass es sich Kunde in England enorm viel zu tun hat, dann in Bezug auf dasjenige, was sie verkaufen sowohl für eingehende (‘inbound’) als auch für können wir das zum Beispiel auf die nieder- oder erzählen sollen, geschult werden. Und ausgehende (‘outbound’) Anrufe eignet.’ ländische Plattform umleiten. Überall haben Company founder Gerard Dorenbos once again points out the bundle of technology and experience that lies behind ComsysConnect. ‘We offer infrastructure and contact centre software that has been developed on the basis of practical experience. Naturally, the operators have to be trained for whatever they are selling or need to say on the telephone, and their schedules have to be coordinated. You do not want to have a thousand employees busy on the telephone at one particular time and only fifteen at some other time. The calling times for the employees need to be set up appropriately. All of that can be handled with ComsysConnect. One of the strengths of this system is that it is suitable for inbound as well as outbound calling traffic.’ ‘What makes it so amazing,’ explains René Dorenbos, ‘is that the different platforms in the European countries where we are located can all be connected. Imagine that a client in the UK is confronted with an enormous peak in call traffic, then we can route calls through other countries, e.g. through the Dutch platform. All our platforms use the same technology and the same software.’ Oprichter Gerard Dorenbos wijst nog eens op de brok vijftien. Dat moet allemaal netjes verdeeld worden. Met routen naar bijvoorbeeld het Nederlandse platform. Overal zit techniek en ervaring die achter ComsysConnect schuilgaat. ComsysConnect kan dat. Sterk punt is ook dat het geschikt is dezelfde technologie en dezelfde software.’ ‘Wij bieden de infrastructuur en in de praktijk ontwikkelde voor zowel inbound als outbound belverkeer.’ contactcenter-software. Natuurlijk moeten de medewerkers opgeleid worden voor datgene wat ze moeten verkopen of ‘En wat het bijzonder maakt’, legt René Dorenbos uit, ‘is dat vertellen. En ze moeten ook goed ingepland worden. Het de verschillende platformen in de Europese landen waar we moet niet zo zijn dat er op een gegeven moment duizend gevestigd zijn, gekoppeld kunnen worden. Stel dat een klant medewerkers zitten te bellen en op ander moment maar in Engeland een enorme piek heeft, dan kunnen we dat door-
  • 22. Wachsen, aber nicht bei allem Gerard Dorenbos hat sich inzwischen aus Entscheidungen über neue Investitionen alles gigantisch schnell geht, sowohl im 29 mitmachen der Leitung der täglichen Geschäfte zurück- und Zusammenarbeitsstrukturen noch gern Telekomsektor als auch im Mediensektor. Das gezogen. Sie liegt jetzt in Händen von einbezogen werden. Diese Entscheidungen Schöne ist, dass Querverbindungen entstehen, Für die nächsten Jahre erwartet Comsys star- Direktionsvorsitzendem Gerrit Jan Konijnen- treffen wir immer gemeinsam.’ auf die wir uns gut einstellen können. Darin kes Wachstum bei den gehosteten Services berg und seinem Sohn René Dorenbos sind wir zwar modern, lassen uns jedoch nicht auf den vorhandenen internationalen Comsys- (Geschäftsführer). Gerard Dorenbos: ‘Seit Dennoch behält Dorenbos die Entwicklungen mitreißen. Früher passierte uns das ab und Plattformen. Auch mittels geografischer einigen Jahren ziehe ich mich immer etwas im Auge. ‘Das Interessante am Markt für zu. Dadurch haben wir fantastische Projekte Expansion auf neue Märkte soll Wachstum weiter zurück. Allerdings möchte ich bei interaktive Telefoniedienstleistungen ist, dass realisiert, aber ab und zu lief es auch mal erzielt werden. Growth, but with a focus Comsys predicts strong growth in the coming years for its hosted services on the existing international Comsys platforms. Geographical expansion to new markets will also contribute to further growth. In the past few years, Gerard Dorenbos has taken a less active role in the daily management of Comsys. The management is now in the hands of Gerrit Jan Konijnenberg and Gerard’s son, René Dorenbos (Managing Director). Gerard Dorenbos: ‘I have been steadily less active than before, but I am still happy to be involved in decision making about new investments and collaborations. We always take these kinds of decisions as a group.’ Although he may be less active than before, Dorenbos still likes to keep an eye on developments. ‘What is so interesting about the market for interactive telephone services is that everything goes so incredibly quickly, both in the telecom sector and in the media sector. It is exciting that opportunities show up and that we are well suited to capitalise on them. In this way we are always Groeien, maar niet in alles meegaan Gerard Dorenbos heeft zich inmiddels teruggetrokken uit de Niettemin blijft Dorenbos oog houden voor de ontwikkelingen. dagelijkse leiding. Deze is nu in handen van CEO Gerrit Jan ‘Wat zo interessant is aan de markt voor interactieve tele- Voor de komende jaren voorziet Comsys sterke groei in de Konijnenberg en van zijn zoon René Dorenbos (Managing foniediensten, is dat het allemaal gigantisch snel gaat, zowel hosted services op de bestaande internationale Comsys Director). Gerard Dorenbos: ‘Sinds een aantal jaren trek ik in de telecom-sector als in de media-sector. Het mooie is dat platformen. Ook zal groei gerealiseerd worden door middel me steeds iets verder terug. Wel blijf ik graag betrokken bij er kruisverbanden ontstaan waar wij goed op kunnen inspelen. van geografische expansie naar nieuwe markten. de beslissingen over nieuwe investeringen en samenwerkings- Daarin zijn we wel vooruitstrevend maar we laten ons niet verbanden. Die keuzes maken we altijd gezamenlijk.’ meeslepen. Dat overkwam ons vroeger nog wel eens. Daar- door hebben we heel mooie projecten kunnen realiseren maar
  • 23. nicht so gut. Das passiert uns jetzt nicht mehr ‘Bei unserer Wachstumsstrategie wollen wir rere Parteien ein Enabler, aber der nieder- 30 so schnell. Es gibt derart viele Möglichkeiten, uns nicht nur auf die Kernaktivität richten, ländische Markt ist durch unser Wachstum dass wir sehr deutlich abgegrenzt haben, was sondern auch auf neue Geschäfte, die klein geworden und daher entwickeln wir im wir machen und was nicht. Wir wählen sehr damit im Zusammenhang stehen. Auch im Ausland immer stärkere Aktivitäten.’ genau aus, welche Richtung wir einschlagen.’ Ausland können wir mit unserem Wissen zum Beispiel MVNO auftakeln und unterstützen. Das machen wir in den Niederlanden auch. Hier sind wir hinter den Kulissen für meh- looking to the future, but we do not let ourselves get carried away, which has happened with us a few times before. Our enthusiasm helped us realise some very interesting projects, but it also got us into trouble a few times. That will not happen so quickly these days. There are so many opportunities in the market now that we’ve had to clearly decide what we are going to do and what we are not going to do. We study and choose very carefully which directions we wish to pursue.’ ‘In our growth strategy, we have chosen to focus not just on our core-business but also on new business opportunities around it. Across the border, we can also put our knowledge and expertise to good use and set up and support MVNOs, for example. Naturally, we do that in the Netherlands, too. Here we are the enabler in the background for multiple businesses, but because of our past successes, there is not much growth potential for us in the Dutch market - so we are increasingly concentrating on the international market place.’ er zat ook wel eens een tegenvaller tussen. Dat zal ons nu niet ‘In onze groeistrategie kiezen we ervoor om ons niet alleen zo snel meer overkomen. Er liggen zoveel mogelijkheden dat op de core-business te richten, maar ook op nieuwe zaken we heel duidelijk hebben afgebakend wat we wel en wat we eromheen. Ook in het buitenland kunnen we onze kennis kwijt niet gaan doen. We selecteren en kiezen heel nauwkeurig om bijvoorbeeld MVNO’s op te tuigen en te ondersteunen. In welke richting we opgaan.’ Nederland doen we dat ook. Hier zijn we achter de schermen voor meerdere partijen een enabler, maar de Nederlandse markt is klein geworden door onze groei en dus zijn we steeds actiever in het buitenland.’
  • 24. Accountancy en fiscaliteit zijn vakgebieden waarop wij onze klanten in het MKB al 90 jaar ondersteunen en adviseren. Resultaatgericht, flexibel en persoonlijk. Blömer accountants en adviseurs. Horen, zien, spreken Save Power. Save Space. Save Money. Save the Planet. Méér dan cijfers opstellen definitie van deze twee begrippen. Daardoor kun- (Be an IT Hero.) nen wij u op een uitgebreid terrein ondersteunen en Jaarrekeningen samenstellen en controleren, tussentijdse adviseren. Blömer is een toonaangevende, middelgrote rapportages en fiscale aangiften verzorgen – het is méér accountantsorganisatie in Nieuwegein. Al 90 jaar des- See how Sun’s new Eco Innovation™ Initiative can help you cut your dan alleen cijfers opstellen. Het is ook analyseren. Kansen energy costs by 60%, increase your server effi ciency by as much as kundig op het gebied van accountancy en fiscaliteit. signaleren. Oplossingen zoeken en suggesties aandragen. 85% and consolidate your datacenters by up to 75%, all with a simple Blömer staat voor een hoog kwaliteitsniveau, gekop- De gunstigste weg vinden in het fiscale doolhof. Kortom, 3-step approach: assess, optimize and virtualize. With open source peld aan een persoonlijke, laagdrempelige benadering. actief meewerken aan het optimaliseren van uw bedrijfs- Solaris™, virtualization is free, making it easier for you to get maximum Het resultaat: een uitstekende prijs-prestatieverhouding resultaten. Met uw persoonlijke en bedrijfs-economische utilization of your resources. See how faster can be cooler, better can voor onze klanten. wensen en behoeften als uitgangspunt. be cleaner and cheaper can be greener. Voor meer informatie: Good for your business. Good for our planet. Een persoonlijke benadering, advies op maat Blömer accountants en adviseurs b.v. | Krijtwal 1 | Get energy-efficient systems at sun.com/ecoinnovation. 3432 ZT Nieuwegein | T: 030 - 605 85 11 Accountancy en fiscaliteit vormen het fundament van de E: info@blomer.com | I: www.blomer.com service van Blömer. Wij hanteren echter een brede Sun Microsystems, Saturnus 1, 3824 ME Amersfoort, 033 451 56 78 Who needs expensive, proprietary virtualization software when, hey, you can get it free with open source Solaris. © 2007 Sun Microsystems, Inc. All rights reserved. All logos and trademarks are property of their respective owners. 08030097 SUN ADV Comsys.indd 1 29-04-2008 12:22:48 072-080004[ADV-Comsys]DEF.indd 1 11-04-2008 13:38:25
  • 25. Seit über 25 Jahren verarbeiten wir auf unseren Plattformen über kraft. Die Plattform Comsys SpeechFrame ist Dienstleistungen dargestellt, die unseren Kun- 33 automatisierter Kundenkontakt 100 Millionen Gespräche. Comsys entwickelt eine Plattform auf dem Stand der Technik, die den als System geliefert werden (Lösungen/ seit sehr vielen Jahren eigene Plattformen. jetzt auch gehostete Callcenter-Lösungen von Solutions). Comsys bietet Kundenkontaktlösungen und Da wir diese Plattformen auch in unserer ComsysConnect ermöglicht. -dienste für Mobile Marketing und Interactive gehosteten Umgebung verwenden, werden Auf dieser und den folgenden Seiten werden Cross Media. Wir bieten Interaktivität mit Hilfe Praxiserfahrungen und Kundenwünsche sofort die wichtigsten Dienstleistungen (Services) auf von Sprache, Web, Handy-Dienstleistungen in den Systemen angewendet. Unsere Kunden unseren Hosting-Plattformen beschrieben. Im und jetzt auch Videoanwendungen. Jedes Jahr schätzen die Flexibilität und die Innovations- Anschluss daran werden die bedeutsamsten More than 25 years of automated client contacts Comsys offers client contact solutions and services for mobile marketing and interactive multi media. We offer interactivity through regular telephone services via the Internet, through mobile phone services and video applications. Our platforms process more than 100 million calls per year. Comsys has been developing and improving its platforms for many years. We also use these platforms in our hosted environment, which has enabled us to incorporate practical experiences and client requirements, where appropriate, directly into the systems; this flexibility and innovation are highly prised by our clients. The Comsys SpeechFrame®* platform is a state-of-the-art platform, which also facilitates ‘hosted’ Call Centre solutions from ComsysConnect. On the following pages, we will describe the key services of our hosting platform. Next, we will review the most important services we offer as system solutions to clients. Al meer dan 25 jaar geautomatiseerd ontwikkeld al heel veel jaren eigen platformen. Omdat we Op deze en de volgende bladzijden worden de belangrijkste klantcontact deze platformen ook gebruiken in onze hosted omgeving, diensten (services) op onze hosting platformen beschreven. De worden ervaringen uit de praktijk en wensen van klanten direct belangrijkste diensten die als systemen aan klanten worden Comsys biedt klantcontact-oplossingen en -diensten voor toegepast in de systemen. De flexibiliteit en innovatiekracht geleverd (oplossingen/ solutions) worden daarna voorgesteld. mobile marketing en interactive cross media. We bieden worden door onze klanten zeer op prijs gesteld. Het Comsys interactiviteit met behulp van spraak, web, mobiele diensten SpeechFrame platform is een ‘state of the art’ platform, dat en nu ook video toepassingen. Jaarlijks verwerken we op nu ook hosted Call Center oplossingen van ComsysConnect onze platformen meer dan 100 miljoen gesprekken. Comsys mogelijk maakt.
  • 26. Services - Dienstleistungen Service-Nummern eine umfangreiche Marketingkampagne. können über Service-Nummern gesammelt 34 Die Benutzung von 0900er-Nummern oder Comsys kann Ihrem Unternehmen in fast und an jede Zieladresse der Welt weiter- kostenlosen Telefonnummern (0800er) kann jedem europäischen Land Service-Nummern geleitet werden. Das Intelligente Netz unterschiedliche Gründe haben, zum Beispiel zur Verfügung stellen. ermöglicht es Ihren Kunden, Anrufe anhand die Verbesserung der Erreichbarkeit, der Effizi- vordefinierter Parameter zu leiten, so dass Intelligentes Netz mit IVR enz, bessere Bekanntheit Ihres Markennamens sie adäquat auf die sich ständig ändernden oder die Abwicklung von Beschwerden oder Comsys ist Spezialist für das Managen Ihrer Geschäftsanforderungen reagieren und 100% das Annehmen von Anrufen als Reaktion auf eingehenden Sprachdienstleistungen. Anrufe der eingehenden Anrufe verarbeitet werden. Services Services Access Numbers Premium Rate Numbers (09xx) or Free Phone Numbers (08xx) are used for a variety of purposes: to improve accessibility, to raise efficiency, to increase brand name exposure, to deal with complaints or to receive calls in response to a large marketing campaign. Comsys can supply your company with Service Access numbers in almost every European country. Intelligent Network IVR Comsys is an expert on managing your inbound voice services. Calls can be collected via Service Access Numbers and delivered to any destination in the world. Intelligent Network Services enable our customer calls to be routed according to predefined parameters in order to respond to changing business needs and to cover 100% of your incoming calls. Diensten Servicenummers Intelligent Netwerk IVR Betaalde (09xx) of gratis telefoonnummers (08xx) kunnen Comsys is een expert op het gebied van het beheer van worden ingezet voor allerlei doeleinden, bijvoorbeeld voor uw inkomend telefoonverkeer. Telefoongesprekken worden het verbeteren van de toegankelijkheid, of het verhogen van verzameld via servicenummers en afgeleverd op iedere plek de efficiëntie, of voor een grotere naamsbekendheid, het af- die u maar wenst. Intelligente netwerkdiensten stellen u in handelen van klachten of het ontvangen van telefoongesprek- staat uw klantgesprekken te laten verzenden conform vooraf ken bij een grote marketingcampagne. Comsys kan uw bedrijf bepaalde parameters om zo in te spelen op veranderende voorzien van dergelijke servicenummers in bijna elk Europees zakelijke behoeften en 100% van uw inkomende gesprekken te land. kunnen behandelen.
  • 27. Medien-/Massenanrufe Virtuelles Callcenter artige Anforderungen an die Infrastruktur. Agenten mit einem Telefon (Festnetz oder 35 TV-Anrufspiele, Televoting, Gewinnspiele Während konventionelle Sprachnetze für die Von Comsys gehostete Kundenberatungs- Handy) und einem Web Browser verbinden. mit Sofortreaktion, interaktive Spiele und Abwicklung zufälliger Anrufe ausgelegt sind, zentrenlösungen sind raffiniert, einfach Die Agenten können sich buchstäblich irgend- Spendenshows sind eine Gewinnformel für geht es bei Massenanrufen um gleichzeitiges in der Benutzung und lassen sich auf der wo aufhalten. Das System ist so ausgelegt, interaktives Fernsehen, und dass wir vor Ort hohes Aufkommen eingehender Anrufe. Auf gesamten Bandbreite einsetzen: von kleinen dass es mit Back-Office-Anwendungen oder über die technische Infrastruktur verfügen, ist unseren Multimedienplattformen können wir und mittleren Unternehmen bis zu großen CRM-Tools arbeitet. Das System bietet die von entscheidender Wichtigkeit, um dies zu bis zu 3.000 Anrufe gleichzeitig abwickeln. integrierten virtuellen Kundenberatungszentren. Möglichkeit, Gespräche mittels eines einzigen ermöglichen. Massenanrufe stellen einzig- Das virtuelle Callcenter kann die Anrufer mit Tastendrucks aufzunehmen. Alle Aktivitäten Media/Mass Calling CallTV, Televoting, direct response competitions, interactive games and fundraising shows are a winning formula for interactive television. At Comsys, we realise that it is vitally important to have the technical infrastructure in place to support these calls. High-volume calling places a unique demand on technical infrastructure. While conventional voice networks are provisioned and configured for random call handling, mass calling creates high volume synchronised call arrival. On our multimedia platforms we can handle up to 3,000 calls simultaneously. Virtual Call Centre Comsys hosted contact centre solutions are sophisticated, easy-to-use, and fully scalable for SME and large integrated Virtual Contact Centres. The Virtual Call Centre can connect to any agent with a telephone (fixed or mobile) and a web browser. The agent can be literally anywhere. The system is designed to interact with back office applications or CRM tools, and it offers the possibility to record conversations at the press of a button. All activities are logged and comprehensive reporting is available. Our network (IP) based PBX approach can be used to converge voice and data, and integrates easily into CRM packages. Media/Mass Calling gesprekken, terwijl mediaverkeer voor een hoog volume aan met elke agent die een telefoon heeft (vast of mobiel) en een CallTV, stemmen per telefoon, direct-response competities, gelijktijdige gesprekken zorgt. Wij kunnen tot 3.000 gesprek- webbrowser. Deze persoon kan zich letterlijk overal bevinden. interactieve spelletjes en geldinzamelingsacties vormen een ken tegelijkertijd afhandelen op onze multimediaplatformen. Het systeem is ontworpen om samen te werken met back-office- succesformule voor interactieve televisie. Bij Comsys begrijpen toepassingen en CRM-tools en het biedt de mogelijkheid om Virtual Call Center we dat het belangrijk is om de juiste technische infrastruc- met één druk op de knop een gesprek op te nemen. Alle activi- tuur te hebben om dergelijke gesprekken op te vangen. Een De contact-center oplossingen met hosting door Comsys zijn teiten worden geregistreerd en er is een complete rapportage hoog volume gesprekken stelt zeer speciale eisen aan de verfijnd, gemakkelijk in het gebruik en volledig aan te passen beschikbaar. Onze op netwerk(IP)gebaseerde PBX-benadering technische infrastructuur. Conventionele telefoonnetwerken zijn aan het MKB en grote geïntegreerde virtuele contact centers. kan worden gebruikt om gesprekken en gegevens samen te voorbereid en geconfigureerd op willekeurige afhandeling van Het virtuele callcenter kan een verbinding tot stand brengen brengen en is gemakkelijk in CRM-pakketten te integreren.
  • 28. werden aufgezeichnet und es ist vollständige men extrem wichtig. Kwalitel bietet Ihnen tung erfolgte, und sie verschafft Ihnen mittels was bedeutet, dass Sie sie als sehr interaktives 36 Berichtlegung (Protokollierung) möglich. Nut- die Möglichkeit der sofortigen Auswertung telefonischer Qualitätsmessung einen zuver- Marketingwerkzeug einsetzen können. Sie zen Sie unseren IP-Netz-basierten PBX-Ansatz nach jedem telefonischen Kontakt. Durch lässigen und objektiven Einblick. können Mobile Marketing einsetzen, um neue zum Angleichen von Sprache und Daten oder die Benutzung des IVR-Systems bringt dies Kunden zu gewinnen, um Kunden zu behalten Mobile Marketing zur einfachen Vorintegration in CRM-Software. keinen zusätzlichen Druck für Ihre Mitarbeiter und um die Markenbekanntheit zu erhöhen mit sich. Kwalitel ist eine bewährte, erfolgrei- Mobile Marketing und Branding ist mehr als oder Markentreue zu fördern. Comsys unter- Kundenüberblick che Lösung, mit der Sie messen können, in nur ein sprachbasiertes Kommunikationsmittel; stützt Sie bei der direkten Interaktion mit Ihren Zufriedene Kunden sind für Ihr Unterneh- welchem Ausmaß die telefonische Dienstleis- Handys sind eine eigene Art von Medium, Kunden und sorgt für adäquate Unterstützung Customer survey Satisfied customers are extremely important to any company. Kwalitel gives you the ability to evaluate satisfaction directly after each telephone contact. Because Kwalitel uses an IVR-system so no extra pressure is put on your employees. Kwalitel is a proven and successful product that makes it possible to measure the level of telephone service provided and gives reliable and objective insight through quality measurement by telephone. Mobile Marketing Mobile Marketing & Branding is more than just a voice-based communication tool. Mobile phones are a form of media in their own right, which means you can use them as a highly interactive marketing tool. You can use mobile marketing to attract new customers, to retain customers and to increase brand awareness or encourage brand loyalty. Comsys helps you interact directly with your customers and provides support in setting up your campaign. We offer you full project assistance and creative insight as you build up your service. Mobile Marketing is fully integrated with all other (mobile) technologies (SMS, MMS, mobile Internet, IVR) on our platforms. Klantenonderzoek Mobiele marketing klanten te communiceren en ondersteunt u bij het opzetten van Tevreden klanten zijn bijzonder belangrijk voor uw bedrijf. Mobile Marketing & Branding is meer dan alleen een op stem uw campagne. Wij bieden u volledige projectondersteuning Kwalitel stelt u in staat om de tevredenheid van uw klanten na gebaseerd communicatie-instrument. Mobiele telefoons zijn op en creatief inzicht terwijl u uw dienst op poten zet. Mobiele elk telefooncontact direct te evalueren. Omdat Kwalitel gebruik zichzelf al media en dit betekent dat u ze kunt inzetten als een marketing is op ons platform volledig geïntegreerd met alle maakt van een IVR-systeem worden uw werknemers niet extra uiterst interactief marketinginstrument. U kunt mobiele marketing andere (mobiele) technologieën (SMS, MMS, mobiel internet, belast. Kwalitel is een bewezen succesvol product dat het gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken, om klanten te IVR). mogelijk maakt om het niveau van de geleverde telefonische behouden en om naamsbekendheid te vergroten of merk- service te meten. Het geeft een betrouwbaar en objectief loyaliteit aan te moedigen. Comsys helpt u om direct met uw inzicht door telefonische kwaliteitsmetingen.
  • 29. Video IVR beim Aufbau Ihrer Kampagne. Wir bieten Die Erzeugung von Inhalten für Video IVR tionslösungen sind für die Realisierung der 37 Ihnen vollständige Projektunterstützung und Comsys bietet gehostete Video-IRV-Dienste auf unterscheidet sich von dem für normale Interaktion zwischen Marken und ihrem kreativen Einblick beim Aufbau Ihrer Dienst- der Grundlage von SpeechFrame IVR. Mit die- Video-Inhalte. Comsys kann Kunden bei der Publikum entscheidend. Interaktive Marken- leistung. Vollständige Integration mit allen ser Lösung können Unternehmen ihre Kunden Erzeugung von Inhalten unterstützen oder sie bekanntheit lässt sich durch die Entwicklung anderen (mobilen) Technologien (SMS, MMS, kreativ kontaktieren. Wenn Anrufer ins System beim Aufbau des Videos beraten. und Ausführung von Kampagnen erreichen. mobiles Internet, IVR) auf unsere Plattform. kommen, erscheint auf dem Handy Video- Comsys unterstützt Sie bei der Automatisierung Cross Media Services Inhalt. Die Interaktion von Video IVR erfolgt der Kundenkontakte und der Direct-Marketing- mittels DTMF-Tönen oder Spracherkennung. Zielorientierte und integrierte Kommunika- und anderer Kampagnen mit innovativem Video IVR Comsys provides hosted Video IVR services, based on the SpeechFrame® IVR. With this product companies have a creative way to interact with customers. When a caller reaches the system Video content is shown on their mobile phone. The Video IVR can interact using DTMF tones or speech recognition. Generating content for Video IVR is different from generating normal video content. Comsys can support customers with generating content or give advice on video setup. Cross Media Services Goal-oriented and integrated communication solutions are essential to capitalising on the interaction between brands and their audience. Interactive brand exposure can be optimised by developing and carrying out campaigns. Comsys helps you with automated customer contacts and direct-marketing campaigns using innovative telecommunication services. Comsys has the knowledge, the experience and the technology necessary to integrate various different mobile media applications (such as 090x, SMS Text messages, Mobile Video Alerts, Phone Greetings, GPRS and WAP) with your company goals. Video IVR normale videobeelden. Comsys kan klanten ondersteunen bij merkbeleving te optimaliseren door campagnes te ontwikkelen Comsys levert hosted video IVR-diensten, gebaseerd op de het genereren van content of advies geven met betrekking tot en te exploiteren. Comsys helpt u hierbij door uw klantcontact SpeechFrame IVR. Dit product geeft bedrijven een creatieve de video-opstelling. en (direct marketing) campagnes met innovatieve telecommuni- manier om met hun klanten te communiceren. Wanneer bellers catiediensten te automatiseren. Cross Media Services het systeem bereiken, worden videobeelden op hun mobiele Comsys heeft de kennis, de ervaring en de technologie die telefoon vertoond. De video IVR kan met DTMF-tonen of met Doelgerichte en geïntegreerde communicatieoplossingen zijn nodig is om alle verschillende (mobiele) mediatoepassingen spraakherkenning communiceren. Het produceren van beelden essentieel om te kunnen profiteren van de interactie tussen (zoals 090x, SMS, mobiele video-alerts, Phone Greetings, voor video IVR gaat anders in zijn werk dan de productie van merken en hun doelgroepen. Het is mogelijk om interactieve GPRS en WAP) te integreren en af te stemmen op uw bedrijfs- doelstellingen.
  • 30. Notfälle und Bekanntgabe Telekommunikations-Service. Comsys verfügt versuchen, die aktuellen Maßnahmen für passen. Falls dann ein Notfall eintritt, sind sie 38 über das Wissen, die Erfahrung und die Ihr Unternehmen muss gut auf Notfälle vor- Notfälle zu verbessern. in der Lage, alle Beteiligten zu informieren, Technologie, die zur Integration unterschied- bereitet sein. Sie sollten in der Lage sein, zum Beispiel Notfallteams, die dann wieder- licher (mobiler) Medienanwendungen (wie adäquate Informationen auszugeben und Comsys liefert jetzt spezielle Warn- und um schnell und adäquat externe Beteiligte 0900, SMS-Textmitteilungen, Handy-Video- daher ist es von grundlegender Wichtigkeit, Bekanntgabesysteme für Unternehmen des (wie die Polizei) informieren können. Benachrichtigungen, telefonische Grüße, dass Ihre Kunden Sie auch in einem Notfall halböffentlichen Sektors, die so ausgelegt GPRS und WAP) mit Ihren Unternehmenszielen erreichen können. Gemeinderäte, Notdienste, wurden, dass sie genau in die unternehmens- erforderlich sind. Verkehrsbetriebe und die Unternehmen eigenen Notfall- und Kommunikationsverfahren Emergency Notification In case of emergencies your organisation must be properly prepared. You should be able to supply adequate information to your customers, and remaining accessible to them is essential. City councils, Emergency Services, public transport companies and corporate businesses are working to improve the current measures in place in case of a large scale emergency. Comsys now supplies special alarm and notification systems to public sector related companies. These are fully designed to fit into the emergency procedures within the company. If there is an emergency they are able to inform all parties involved, for example, Comsys special alarm and notification systems allow Quick Response Teams to inform external parties, such as the police, quickly and effectively. Calamiteiten en dringende mededelingen Comsys levert inmiddels aan diverse bedrijven en semi-over- In geval van calamiteiten of bij noodgevallen moet uw organi- heidsinstellingen speciale alarmeringssystemen en systemen satie goed voorbereid zijn. U moet in staat zijn om uw klanten voor dringende mededelingen die volledig zijn afgestemd van adequate informatie te voorzien. Goede bereikbaarheid op de calamiteitenprocedures en communicatielijnen binnen is essentieel. Gemeenten, hulpverleningsdiensten, openbaar het bedrijf. Mocht zich een calamiteit voordoen, dan kunnen vervoerbedrijven, maar ook het bedrijfsleven zijn volop bezig Quick Response Teams dankzij deze speciale systemen van om de bestaande rampen- en calamiteitenprocedures verder te Comsys alle betrokkenen, zoals de politie, snel en adequaat verbeteren. op de hoogte brengen.
  • 31. Telefonkonferenzen Dialogaufbau/Stimme Land befindet. Call4Conference bietet Ihnen hört. Diese Stimme repräsentiert nicht nur Ihr 39 Für immer mehr Unternehmen wird es die Möglichkeit, Sitzungen effizient abzu- Comsys hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Unternehmen, von ihr hängt auch ab, wie schwierig, Sitzungen zu planen, bei denen halten wann und wo Sie wollen. Einerlei, wo Entwerfen und Bauen des besten interaktiven gut die Dienstleistung, die Sie anbieten, auf- alle Teilnehmer anwesend sind. Dies liegt nicht Sie und Ihre Teilnehmer sich befinden. Das Dialogs für Ihr IVR-System. Nicht nur, dass genommen wird. nur an den vollen Terminkalendern, sondern Einzige, was Sie und Ihre Konferenzpartner die IVR-Anwendung selbst gut entworfen sein auch an der steigenden Zahl von Verkehrs- benötigen, ist ein Telefon. muss, sondern auch die Stimme, die Sie in staus und von Arbeitnehmern, deren Arbeits- der Anwendung verwenden, ist sehr wichtig. platz sich zuhause oder in einem anderen Die Stimme ist das Erste, was ein Anrufer Conference Call Services More and more companies are having problems planning meetings that all participants can physically attend. This is not simply due to full calendars and schedules but it is also increasingly due to congested traffic and a growing number of employees who either work from home or in another country. Call4Conference offers you the possibility to hold meetings efficiently whenever and wherever you would like. It does not matter where you and the other participants are located. The only thing you and your conference partners need is a telephone. Dialogue Building/Voices Comsys has more than 20 years of experience designing and building the best interactive dialogue for your IVR. Not only does the IVR application itself need to be well-designed, the voice you use within the application is also very important. This voice is the first thing a caller hears. The voice not only represents your company, it also impacts on the level of acceptance the caller feels toward the service you offer. Conference Call Services vergaderpartners zich bevinden. Het enige dat de gespreks- rijk. De stem is het eerste dat een beller hoort. Deze stem is Steeds vaker hebben bedrijven problemen met het inplannen partners nodig hebben, is een telefoon. niet alleen uw visitekaartje, hij is in hoge mate ook verantwoor- van een vergadering waarbij iedereen persoonlijk aanwezig delijk voor de acceptatiegraad van een servicenummer. Dialoogbouw/stemmen kan zijn. Dit komt niet alleen door overvolle agenda’s, maar ook door een groeiend aantal files en het toenemende aantal Comsys heeft meer dan 20 jaar ervaring met het ontwerpen thuiswerkers en medewerkers in het buitenland. Call4Conferen- en bouwen van de beste interactieve dialoog voor uw IVR. ce biedt u de mogelijkheid om efficiënt te vergaderen waar en Niet alleen de IVR-applicatie dient goed ontworpen te zijn, wanneer u maar wilt. Het maakt daarbij niet uit waar u en uw ook de stem die gebruikt wordt in de applicatie is erg belang-
  • 32. Lösungen Netzlösungen / Handylösungen Sprache und Web Interactive Voice als auch Mobile Virtual Network Operators 40 Response Comsys bietet integrierte Sprach-, Web- und (MVNO), die ein Netz Dritter nutzen. Heute Handy-Produkte und –Dienstleistungen im haben wir unser Angebot erweitert, so dass Beispiele für SpeechFrame®-Sprachdienste: zusammenlaufenden Bereich der IN-, 3G-, diese Systeme offen, normenbasiert und • Voicemail • Massenanrufe SIP- und VoIP-Netze. Wir bieten Telekommuni- flexibel genug sind, um die sich ständig • Sprachdialogsystem • IVR kationsprodukte und Netzdienstleistungen für ändernden Technologie- und Geschäftsanfor- • Sprachnachrichten • Personal Assistant Handy- und Festnetztelefoniebetreiber. Und derungen zu unterstützen. • Broadcasting • Fax-Mail zwar sowohl für Betreiber mit eigenem Netz • Unified Messaging • Mediendienste Solutions Mobile Network Solutions Comsys provides integrated Voice, Web and Mobile products and services in the converging arena of IN, 3G, SIP and VoIP networks. We offer telecommunication products and network services for mobile and fixed -line telephony operators. These are aimed at both operators with their own network and at Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) who use a third party network. Today, we have expanded our offerings to ensure that these systems are open standards based and flexible enough to support ever-changing technology and business requirements. Voice & Web Interactive Voice Response Examples of SpeechFrame® Voice Services are: • Voicemail • Voice Dialing • Text-to-Speech (e.g. E-mail Reader) • Voice Portal • Interactive Voice Gaming • Fax-Mail • Voice Messaging • Unified Messaging • 0800/0900 Services • IVR • Personal Assistant • Media Services • Mass Calling • Broadcasting Oplossingen Mobiele netwerkoplossingen uitgebreid dat de systemen open en gestandaardiseerd zijn en Comsys levert geïntegreerde spraak-, web-, en mobiele flexibel genoeg om aan de immer evoluerende technologie en producten en diensten binnen de convergerende markten van de huidige bedrijfseisen tegemoet te komen. IN, 3G, SIP en VoIP netwerken. We bieden telecommunicatie- Spraak & Web Interactieve Voice Response producten en netwerkdiensten voor mobiele en vaste telefonie- aanbieders. Onze diensten richten zich zowel op aanbieders Voorbeelden van SpeechFrame® Voice Services : met een eigen netwerk als op Mobiele Virtuele Netwerk • Voicemail • Voice Portal Operators (MVNO’s), die gebruikmaken van het netwerk van • Voice Messaging • IVR een derde partij. Vandaag de dag hebben we ons aanbod zo
  • 33. Voicemail • 0800/0900-Nummern Nachrichten als E-Mail einfach realisieren. Dieses virtuelle Callcenter kann die Anrufer 41 • Sprachgesteuerte Wählfunktion Für große und kleine Betreiber, aber auch für Aufgrund der Flexibilität von VoiceXML werden mit Agenten mit einem Telefon (Festnetz oder • Interaktive sprachgesteuerte Spiele MVNO, ist das Anbieten von Voicemail eine Menüoptionen und spezifische Funktionen Handy) und einem Web Browser verbinden. • Text-zu-Sprache (z. B. E-Mail-Leser) wichtige Dienstleistung. Comsys bietet seit schnell realisiert. Die Agenten können sich dabei an einem mehreren Jahren Voicemail-Lösungen an. Da beliebigen Ort aufhalten. Das System ist so Callcenter-Lösungen die Lösung von der SpeechFrame-Plattform ausgelegt, dass es mit Back-Office-Anwen- ausgeht, lässt sich die Integration mit Back- Auf der Grundlage des Produkts SpeechFrame dungen oder CRM-Tools arbeitet. Das System Office-Systemen und dem Versenden von hat Comsys ein virtuelles Callcenter entwickelt. bietet die Möglichkeit, Gespräche mittels eines Voicemail For large and small operators, but also MVNOs, providing voicemail is an important service. Comsys has been providing voicemail solutions for several years. This service is based on the SpeechFrame® platform and therefore it is simple to integrate the platform with back office systems and to send messages as email. Also due to the flexibility of VoiceXML, menu options and specific functionality can be activated quickly. Call centre solutions Comsys has developed a Virtual Call Centre based on their SpeechFrame® product. The Virtual Call Centre can connect to agents with a telephone (fixed or mobile) and a web browser. The agents can be literally anywhere. The system is designed to interact with back office applications or CRM tools and it offers the possibility to record conversations with the press of a button. All activities are logged and complete reporting is available. The Virtual Call Centre can also be provided as a hosted solution, this will provide all the same functionality while allowing the organisation to gain experience and therefore determine how much capacity is needed. Voicemail Callcenter oplossingen • Mass Calling • Voice Dialing • Interactive Voice Gaming • Unified Messaging Het aanbieden van voicemail is zowel voor grote als kleine Comsys heeft een virtueel Callcenter ontwikkeld dat is • Persoonlijke assistent • Broadcasting operators als voor MVNOs een belangrijke dienst. Comsys gebaseerd op het product Speechframe. Dit virtuele callcenter • Text-to-Speech (e-maillezer) • Fax-Mail levert al jaren voicemailoplossingen. Omdat deze dienst verbindt agenten met een telefoon (vast of mobiel) en een • 0800/0900 diensten • Mediadiensten gebaseerd is op het SpeechFrame platform, is het eenvoudig intenetbrowser. De agent kan zich letterlijk overal ter wereld om deze te integreren met thuiswerksystemen en berichten als bevinden. Het systeem is ontwikkeld om te integreren met email te versturen. Dankzij de flexibiliteit van VoiceXML kunnen back-office-applicaties of CRM pakketten en het biedt de menuopties en specifieke functies snel worden geactiveerd. mogelijkheid om met één druk op de knop gesprekken op
  • 34. SMS zu Festnetz einzigen Tastendrucks aufzunehmen. Alle Akti- Text zu Sprache werden SMS-Mitteilungen in für ‘Achtung’, gn8 für ‘Gute Nacht’ und ;-) für 42 vitäten werden aufgezeichnet und vollständige Comsys bietet die optimale Lösung für ‘menschliche’ Sprache übersetzt. Hierdurch ist einen augenzwinkernden Smilie, werden in Berichtlegung (Protokollierung) ist möglich. Festnetz- und Handy-Betreiber. Das Schlüssel- diese Dienstleistung besonders für Abonnenten lesbare Text- oder Audiofragmente übersetzt. Dieses virtuelle Callcenter gibt es auch in element dieser Lösung ist die Erzeugung zu- praktisch, die es nicht gewohnt sind, mit SMS Die Comsys-Lösung eignet sich für jede Art gehosteter Form. Auf diese Weise stehen sämt- sätzlicher SMS-Mitteilungen und zusätzlichen umzugehen, wie zum Beispiel ältere Leute. von Telefon. Dies ist ein attraktives Programm liche Funktionen zur Verfügung, während das Anrufvolumens. Da bei dieser Dienstleistung Die Dialogfachleute von Comsys haben einen von Benutzerdienstleistungen mit der Garantie Unternehmen noch Erfahrungen sammeln und der Rückrufverkehr steigt, wird sie gewinn- SMS-Slang-Vorprozessor entwickelt. In der für hochgradige Unterhaltung und Treue. feststellen kann, welche Kapazität es benötigt. trächtiger. Anhand der Konvertierung von SMS-Sprache übliche Abkürzungen wie 8ung Text Messages to Fixed-line telephone Comsys offers a best-fit solution for fixed-line as well as mobile telephone operators. The key element in this solution is generating additional text messages and extra call volume. The service increases call-back traffic, making the service more profitable. Text messages are translated to ‘human’ speech using Text-to-Speech conversion. This makes the service especially useful for subscribers who are not used to working with text message services, such as elderly people. Comsys dialogue experts have created an SMS Slang pre-processor; abbreviations commonly used in text messages, such as m8 for ‘mate’, 2 for ‘to’ and ;-) for ‘wink,’ are translated into readable text or audio fragments. The Comsys solution is suitable for any type of telephone making an attractive package of user services, guaranteeing a high level of entertainment and loyalty. te nemen. Alle activiteiten worden geregistreerd en er zijn mobiele operators. Het sleutelelement bij deze oplossing is dat pre-processor ontwikkeld. Algemeen gebruikte afkortingen complete rapportages beschikbaar. Het Virtuele Callcenter men extra SMS-verkeer en belvolume genereert. Deze dienst die vaak worden gebruikt in SMS-berichten, zoals w8 ff voor wordt ook aangeboden als een hosted oplossing, die dezelfde vergroot het terugbelverkeer, waardoor het rendement van de ‘wacht even’, GR voor ‘Groetjes’ en ;-) voor ‘knipoog’ worden functies biedt, waarbij de organisatie tegelijkertijd ervaring kan dienst groter wordt. SMS-berichten worden door text-to-speech vertaald in leesbare tekst of geluidsfragmenten. De Comsys opdoen en bepalen hoeveel capaciteit zij nodig heeft. omzetting vertaald naar gesproken ‘normale-mensen’-taal. Dit oplossing is geschikt voor elk type telefoon. Er wordt een maakt de dienst buitengewoon handig voor abonnees die niet aantrekkelijk pakket gebruikersmogelijkheden geleverd dat een SMS naar vaste lijnen gewend zijn om SMS-berichten te gebruiken, zoals oudere verhoging van loyaliteit alsook entertainment garandeert. Comsys biedt de optimale oplossing voor zowel vaste als mensen. De specialisten van Comsys hebben een SMS-taal
  • 35. Rückruftöne Video Push Messaging zweiten Generation zu implementieren, so Nachricht automatisch herunter. Dies wird von 43 Jetzt braucht man sich nicht länger das dass noch mehr personalisierter Inhalt zur Comsys hat mehrere Module zur innovativen allen 3G-Telefonen und fast allen 2G-Tele- normale Telefonsignal anzuhören, sondern Verfügung steht. Sie können sogar Ihre eigene Dienstleistung des Video Push Messaging fonen unterstützt und normalerweise braucht kann jetzt Musik hören, während man darauf Musik und Ihre eigenen Töne abspielen kombiniert. Benutzer können sich einfach das Gerät nicht weiter konfiguriert zu werden wartet, dass der andere den Hörer abnimmt. lassen, wenn jemand Sie anruft. Die Speech- über das Internet oder das Telefon für diese (Internetzugang genügt). Eine Videonachricht Der Angerufene kann personalisieren, was Frame-Plattform von Comsys ermöglicht all Dienstleistung anmelden und erhalten nach dauert normalerweise 30 Sekunden. gespielt wird und wann. Sieben Betreiber diese Funktionen und fügt noch neue Möglich- der Anmeldung automatisch Berichte. Ein kümmern sich jetzt darum, Rückruftöne der keiten hinzu. einfacher Druck auf den Link lädt die Video- Ring Back Tones Instead of listening to a standard phone signal it is now possible to listen to music while waiting for the other party to pick up the phone. The party being called can personalise what is being played and when. Several operators are now looking at implementing second-generation Ring Back Tone systems, enabling further personalised content. It is possible to have your own music or tones played when someone is calling you. The Comsys SpeechFrame® platform enables all these features and opens up new possibilities. Video Push Messaging Comsys has combined a number of building blocks to create an innovative Video Push Messaging service. Users can easily enrol for the service using the Internet or a telephone, and after enrolment will automatically receive notifications. A simple push on the link will automatically download and show the video message. It is supported by all 3G phones and nearly all 2G phones. Normally no device configuration is needed, only Internet access. A typical video message has a duration of 30 seconds. Ring Back Tones geluiden te laten afspelen wanneer iemand u belt. Het Comsys melden via internet of telefoon. Na aanmelding ontvangen zij In plaats van te luisteren naar een standaard telefoonsignaal is SpeechFrame platform ondersteunt al deze functies en voegt automatisch meldingen. Door te drukken op de ontvangen link het nu mogelijk om naar muziek te luisteren terwijl u wacht tot daar nieuwe mogelijkheden aan toe. kan men na een automatische download de videoboodschap de ander de telefoon opneemt. De persoon die wordt gebeld bekijken. Deze dienst wordt ondersteund door alle 3G toestel- Video Push Messaging kan bepalen wat wordt afgespeeld en wanneer. Verscheidene len en bijna alle 2G toestellen. Normaal gesproken hoeft u operators oriënteren zich al op het implementeren van tweede Comsys heeft een aantal bouwstenen gebundeld om de de configuratie van uw telefoon niet aan te passen, alleen generatie Ring Back Tone systemen die verdere personalisering innovatieve dienst Video Push Messaging Service te ontwik- toegang tot internet is nodig. Een standaard videobericht is mogelijk maken. Het is zelfs mogelijk om uw eigen muziek en kelen. Gebruikers kunnen zich gemakkelijk voor de dienst aan- 30 seconden lang.
  • 36. Video IVR nung. Die Erzeugung von Inhalten für Video Comsys hat eine installierte Basis von Niederlande Großbritannien 44 Comsys bietet Video-IRV-Möglichkeiten auf der IVR unterscheidet sich von dem für normale Hunderten von Systemen auf der ganzen Deutschland Schweiz Grundlage von SpeechFrame IVR. Mit dieser Video-Inhalte. Comsys kann Kunden bei der Welt, mit Schwerpunkt in Europa, den USA Österreich Polen Lösung können Unternehmen ihre Kunden auf Erzeugung von Inhalten unterstützen oder sie (direkt und über Händler), Asien ( über Südafrika neuartige Weise kontaktieren. Wenn Anrufer beim Einrichten des Videos beraten. Händler) und Afrika (über Händler) mit Nieder- ins System kommen, erscheint auf dem Handy lassungen in Ländern wie: Video-Inhalt. Die Interaktion von Video-IVR erfolgt mittels DTMF-Tönen oder Spracherken- Video IVR Comsys provides Video IVR capabilities, based on the SpeechFrame® IVR. With this product companies can create a new way to contact customers. When a caller reaches the system Video content is shown on their mobile phone. The Video IVR can interact by using DTMF tones or by using speech recognition. Generating content for Video IVR is different from generating normal video content. Comsys can support customers with generating content or give advice on video set-up. Comsys has an installed base of hundreds of systems across the world with a focus on Europe, USA (direct and via dealers), Asia (via dealers), Africa (via dealers) and with subsidiaries in several countries, including The Netherlands United Kingdom Germany Switzerland Austria Poland South Africa Video IVR den voor video IVR gaat anders in zijn werk dan de productie Comsys heeft een installed base van honderden systemen Comsys biedt video IVR-faciliteiten gebaseerd op de Speech- van normale videobeelden. Comsys kan klanten ondersteunen over de gehele wereld, met name in Europa, de VS (direct en frame IVR. Met dit product kunnen bedrijven nieuwe manieren bij het genereren van de beelden of advies geven met betrek- via dealers), Azië (via dealers) en Afrika (via dealers) en heeft creëren om contact op te nemen met hun klanten. Wanneer king tot de video-opstelling. dochterondernemingen in diverse landen, waaronder: bellers contact leggen met het systeem worden er video- beelden getoond op de mobiele telefoon. De video IVR kan Nederland Verenigd Koninkrijk com