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El Nuevo consumidor y las estrategias de marketing en Redes Sociales.

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    2011 2011 Presentation Transcript

    • Crea t i voEl nuevo consumidor, Reputación Online y Marketing ViralFátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-
    • El marketing en Social Media usa un lenguaje humano. Se trata de conversar entre personas
    • El comportamiento humano, está cambiando. Es vital conocer cómo es el nuevo consumidor
    • 40 MillOnES dE EuROpEOSnO COnFIAn En COmEnTARIOs IndIVIduALEs AIsLAdOs En InTERnET,PARA TOmAR dECIsIOnEs dE COmPRA 1/5 EuROpEOShAn CAmbIAdO RAdICALmEnTE su OPInIÓn sObRE LOs PROduCTOs OsERVICIOs dE unA COmPAñíA TRAs COmEnTARIOs nEGATIVOs dE CLIEn-TEs En bLOGs. 60 MillOnES dE EuROpEOSPREFIEREn COmPRAR un PROduCTO O sERVICIO sI EsTán ACOmPAñA-dOs dE múLTIPLEs COmEnTARIOs POsITIVOs En InTERnET. 25 MillOnESdE COnsumIdOREs hAn CAmbIAdO dE OPInIÓn ACERCA dE ALGúnPROduCTO O sERVICIO, GRACIAs A COmEnTARIOs LOs bLOGs.
    • daRwiniSMO digital BRian SOliS dIRECTOR dE ALImETER GROuP El pOdER dE laS pERSOnaS “laS tEcnOlOgíaS SólO SOBREViVEn Si laS pERSOnaS laS acEptan...” “...laS EMpRESaS dEBEn captaR cliEntES O MORiRán” laS pERSOnaS han apREndidO a ViViR cOnEctadaS y lES guSta.nuEStRO cOnSuMidOR EStá En laS REdESy ES allí dOndE nOSOtROS (laS EMpRESaS) pOdEMOS EStaR cOnEctadOS cOn EllOS
    • cuandO haBlaMOS dE REdES SOcialESla pERSOnaS Quinta p dEl MaRKEting : QuiÉn, pOR QuÉ, dóndE
    • la tEcnOlOgía nO ES lO iMpORtantEES cOnEctaRnOS cOn lOS cOnSuMidORES
    • El FutuRO dE laS cOMpaÑíaSlaS EMpRESaS cOnVERSandO cOn SuS cliEntES, dando respuestas adaptadas a sus necesidades comprometida relevancia conectada adaptable
    • claVES dEl MaRKEting En SOcial MEdiaEntender que la web 2.0 es una “REd huMana” El cOnSuMidOR El MEnSajE laS ExpERiEnciaS
    • consumidor tradicional consumidor digital google, yahoo, sitios web, iconos cOnSuMidOR cOnEctadO le mueve compartir experiencias,puede ser nuestro departamento de marketing (público de públicos)
    • ¿cóMO ES El cOSuMidOR cOnEctadO?- convergen realidad/realidad virtual- Siempre conectado- distraído- dinámico y participativo- crítico/comparativo/informado 6% de twitter tendrá retwitts 90% en primera hora- luego se olvidan 51% confiesa que necesita ver información 5/6 veces para darle veracidad
    • objetivo El el cliente comprometido EngagEMEnt- pEnSaR dE ManERa EStRatÉgica- captaR a lOS cOnSuMidORES, paRa QuEpERManEcan cOnnEctadOS cOn nOSOtROS.dOS pREguntaS EMpRESa ¿pOR QuÉ dEBEMOS EStaR En la REd? cOnSuMidOR ¿pOR QuÉ QuEdaRtE cOn nOSOtROS?
    • ¿cóMO cOnSEguiR EngagEMEnt cOn El cliEntE? 1. El MEnSajE.huManO, atRactiVO, pOtEntE y ValiOSO 2. laS ExpERiEnciaS cliEntE vs MaRca
    • EngagEMEnt(El cliEntE cOMpROMEtidO)
    • ¿cóMO intROduciRSE En SOcial MEdia? los social media son espaciospara conversar donde nuestra marca puede introducirse aceptando las reglas de juego dOS pRincipiOS FundaMEntalES El uSuaRiO ES El cEntRO El cOntEnidO ES El REy
    • cOMO actuaR En SOcial MEdiaValOROfrecercontenidos decalidadVERdad/cOnFianZano mentirREcipROcidahacer quese sientanescuchadoslEaltaddialogarsinceramenteREcOnOciMiEntORecompensarel esfuerzo
    • ¿QuÉ iMpORta a EStE cOnSuMidOR? **El cOntEnidO** “ceguera del banner”
    • ¿cóMO cOMpROMEtERlO cOn cOntEnidOS?Contándoles historias que le atraigan, desee compartir y le sea fácil hacerlo. En múltiples plataformas.EL COmPROmETIdO consigue amplificar nuestra marca.
    • la REputación OnlinE ahora la marca no es creada, es cO-cREada.mediante boca-oreja de nuestros consumidores conectados con su red de amigos
    • la REputación OnlinEde nada sirve nuestros esfuerzosen publicidad, cuando en las redes todos hablan mal de nosotros
    • ¿cóMO cOnStRuiR REputación OnlinE? definiendo y dirigiendo estratégicamentela ExpERiEncia dEl cliEntE cOn la MaRca, para que digan de nosotros -cOMpaRtan-, lo que nos interesa El cOnSuMidOR cOnEctadO dEBE cOMpaRtiR ExpERiEnciaS pOSitiVaS MaRKEting BOca-OREja (ExPERIEnCIA APPLE)
    • cincO iES dEl SOcial MEdia MaRKEting:
    • ciclO dE tOMa dE dEciSión
    • tÉcnicaS dE MaRKEting BOca-OREja
    • éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG El cOnSuMidOR dEtEcción dE inFluyEntESdetectar influyentes para amplificar el mensaje, elegir a las personas correctas para que ellas se dirijan a las demás
    • éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG El cOnSuMidOR dEtEcción dE inFluyEntES niveles de influencia (El contexto es el que marca el nivel de influencia) relevancia afinidad confianza proximidadpopularidad (tienen gran cantidad de seguidores) autoridad (saben de lo que están hablando) buena voluntad
    • éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG laS ExpERiEnciaSla Marca debe gestionar todas lasexperiencias del consumidor con su producto o servicio, sean reales o virtuales. “MaRKEting dE ExpERiEnciaS” la gestión de experiencia, y el mensaje emitido,son los aspectos más determinantes en el éxito del engagement.iMaginaRiuM (ExPERIEnCIA dE LOs usuARIOs En TIEndA)
    • éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG El MEnSajEcOntROl cOntEnidOS. EMpRESaS MEdiáticaS Las compañías ejercen un control de contenidos.Periodismo de marca
    • éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInG El MEnSajE ElEcción dE MEnSajE En tORnO a ValORES huManOS y ValORES cORpORatiVOS adaptación a multiples soportes,para obligar al público a consumir y compartir
    • cOnSEjOS paRa cOnSEguiR ViRalidad 1. CREAR una hiStORia 2. dEjAR EL cOntEnidO aBiERtO 3. dEsPERTAR SEntiMiEntOS O RaZOnaMiEntOS humAnOs 4.dEjaR paRticipaR A LA AudIEnCIA5. CREAR unA CAmPAñA Fácil dE cOMpaRtiR 6. llaMaR a la acciónOFERTAs EsPECIALEs, sORTEOs, dEsCuEnTOs, PROmOCIOnEs
    • ÉxitO ViRal En FacEBOOK Para conseguir engagement en tus POsT 1. actualidad 2. preguntar 3. polemizar 4. pedir consejo o asesoramiento 5. contenido humano (sentimientos)6. Encuestas: función “Questions” fan pages 7. Sentido del humor paRticipaR En tiEMpO y FORMa: cOnVERSaR, cOntEStaR
    • ÉxitO ViRal En twittER lOS haShtagS # ETIquETAs quE COLOCAmOs En LOs mEnsAjEsPARA AYudAR A diFundiR y ORganiZaR LA InFORmACIÓn tREnding tOpicS sOn LAs PALAbRAs CLAVE más usAdAs En un mOmEnTO. LO quE sE CuECE En LA hERRAmIEnTA dE mICRObLOGGInG.twitscoop, twitter Search (el buscador de Twitter), Summizer (para elIphone). trending topics (una cuenta en Twitter que comenta temas calientes). @Estrendingtopic. @toptweets_es (para España)
    • Orange #winterwarm (Reino unido)1 partehttp://youtu.be/L5fudvqmnFm2 partehttp://youtu.be/lF8ovufxG6c
    • VídEOS ViRalEScampaña municipales 2011. PedroRodríguezhuelva en el corazónhttp://youtu.be/wj40Azj8GuI
    • ¿cóMO MEdiR El REtORnO dE inVERSión? no hay herramientas efectivas de medición consejo:definir qué queremos conseguir, acciones que podamos medir y analizar lo que sucede. Objetivo: mejorar los índices de conversión *clicK tO actiOn acciones reacciones transacciones
    • RRS Relevance / relevancia Resonance / resonanciaSignificance / significación
    • Crea t i voEl nuevo consumidor, Reputación Online y Marketing ViralFátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-