Sesión Planificación Estratégica Projecta21 2011
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Presentación para la jornada de Planificación Estratégica. Projecta21 2011.

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    Sesión Planificación Estratégica Projecta21 2011 Sesión Planificación Estratégica Projecta21 2011 Document Transcript

    • Projecta21 Planificación estratégica Pere Jiménez Creis pjimenez@idi.caib.esOBJETIVOS Entender la necesidad de planificar utilizando herramientas creativas y objetivas: pensar antes de hacer Saber cómo identificar y comparar los factores competitivos de nuestra empresa (océanos azules) Asimilar la base teórica del proceso de planificación estratégica Saber desarrollar el propio plan estratégico Dominar la terminología de este ámbito: misión, visión, valores, estrategia, objetivos, indicadores, metas, políticas, tácticas, DAFO. Asimilar la base teórica del mapa estratégico y CMI Asimilar la base teórica del mapa mental: psicología diferencial Ser capaz de priorizar a través del diagrama de relaciones causa-efecto y la tabla de criterios ponderados
    • PROGRAMA DE LA JORNADA 1. Qué es la planificación estratégica 2. Análisis interno y externo 3. La estrategia de los océanos azules (Chan Kim) 4. Proceso de planificación y desarrollo estratégico: CMI 5. Mapa estratégico (Norton y Kapplan) 6. Mapa mental: despliegue de objetivos e indicadores 7. Herramientas de priorización: tabla de criterios ponderados y diagrama de relaciones causa-efecto Nombre Proyecto Experiencias y ¿Qué espero de esta conocimientos en jornada? planificación y CMI
    • PORQUÉ PLANIFICAR: PDCA P - PLAN “Planificar” significa estudiar la Planificar situación actual, definir el problema, analizarlo, determinar sus causas y formular el plan para la mejora D - DO “Hacer” significa ejecutar el plan C - CHECK “Revisar” significa ver o confirmar si se ha producido la mejora deseada A A- ACT “Actuar” significa institucionalizar Actuar la mejora, estandarizarPROCESO DE DESARROLLO ESTRATÉGICO Análisis situación: análisis Análisis interno: evolución de Análisis externo: evolución interno y análisis externo ventas, satisfacción clientes, etc del mercado, competencia, tecnología en uso, etc Análisis DAFO: definir debilidades y fortalezas internas, amenazas y oportunidades externas e ternas Objetivos estratégicos: definir qué debemos lograr para mejorar debilidades y aprovechar oportunidades Objetivos operativos: definir objetivos medibles y sus indicadores alineados con los objetivos estratégticos Plan de acciones: definir qué acciones debemos llevar a cabo para lograr los objetivos operativos
    • CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA La planificación estratégica es un proceso de decisión conducido por la dirección con el que se pretende que la empresa esté permanentemente adaptada al entorno de la manera más adecuada. adecuada Da respuesta a: Quiénes somos: misión de la organización Dónde estamos: análisis de situación A dónde queremos llegar: establecimiento de objetivos Cómo llegaremos: establecimiento de la estrategia llegaremosDEFINICIONES EN FUNCIÓN DE LA TEMPORALIDAD
    • CONCEPTO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) CMI es una herramienta que permite transformar la estrategia en objetivos operativos, es decir, en acciones específicas a realizar, además de permitir hacer seguimiento a través de indicadores ¿En qué se basa? Lo que no se puede medir no se puede evaluar, lo que no se evalúa se acaba no haciendo (o se deja de hacer). Un único indicador, o grupo de indicadores de una misma área (ej. económica), no permiten orientar la organización hacia lo que le es crítico. Da a conocer la estrategia a todos los niveles de la organización organización.ANÁLISIS INTERNOIdentificar la información relevante a nivel interno de la empresa Información Fuentes de información Resultados de clientes Resultados del personal Resultados en la sociedad Resultados clave
    • MODELO ISO 9004: GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO. MODELO DE AUTOEVALUACIÓNMODELO ISO 9004: AUTOEVALUACIÓN DE ELEMENTOS CLAVE (VISIÓN DIRECTIVA) - 1
    • MODELO ISO 9004: AUTOEVALUACIÓN DE ELEMENTOS CLAVE (VISIÓN DIRECTIVA) - 2MODELO ISO 9004: AUTOEVALUACIÓN DE ELEMENTOS CLAVE (VISIÓN DIRECTIVA) – 3RESULTADOS
    • ANÁLISIS EXTERNOIdentificar la información relevante a nivel externo de la empresa Información Fuentes de información Mercado (evolución) Competencia (evolución) Tecnología Legislación L i l ióMATRIZ DE CRECIMIENTO DE PRODUCTOS Y DE MERCADO Productos actuales Productos nuevos Mercados ¿Podemos crecer en el ¿Podemos crecer con productos actuales mercado actual con el producto nuevos en el mercado actual? actual? Desarrollo de producto Penetración de mercado Mercados ¿Podemos crecer con el ¿Podemos crecer con nuevos nuevos producto actual en nuevos productos en nuevos mercados? mercado? Diversificar Desarrollo del mercado
    • LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZULLa mejor manera de competir es no competirLA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZULLa mejor manera de competir es no competir
    • LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZULLa mejor manera de competir es no competirCUADRO ESTRATÉGICOLA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZULLa mejor manera de competir es no competirCASO CIRQUE DU SOLEIL
    • LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZULLa mejor manera de competir es no competirCUADRO ESTRATÉGICO Crear Alto Bajo FactoresPROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA MISION La razón de ser de la organización VISION Estado deseado que se pretende lograr. Conjunto Directrices de la organización desordenado de TOP Información TEN relevante VOZ ORGANIZACIÓN Plan global VOZ OBJETIVOS SOCIOS OBJETIVOS FACTORES ESTRATE- ACCIONES VOZ ANUALES DIRECCION CRITICOS GICOS VOZ DE PROVEEDORES/COL EXITO VOZ F.C.E. que no Objetivos Despliegue CLIENTES/COMPET están como de Mejora de Objetivos VOZ deberían. anuales. en Acciones e EMPLEADOS Constituyen el Constituyen el Conjunto priorizado identificación Plan a Largo Plan Anual VOZ y ordenado de de p. críticos SOCIEDAD Plazo aspectos clave
    • SEGMENTACIÓN, MISIÓN, VISIÓN Y VALORES EMPRESA Segmentos de clientes Misión Razón de ser de la UNIDAD Visión Estado deseado futuro de la UNIDAD ValoresPROCESO DE DESPLIEGUE ESTRATÉGICO (Fuente: Joaquín Membrado)
    • HERRAMIENTA : DAFO PARA DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE UNA ORGANIZACIÓN Debilidades internas Amenazas externas Fortalezas internas Oportunidades externasHERRAMIENTA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE OBJETIVOS x CRITERIOS PONDERADOS(1º Elegir criterios, luego evaluar de 1 a 5) N. OBJETIVOS CRITERIOS DE SELECCIÓN TOTAL ACCIONES A B C D E Criterio A x : Objetivo con alto 1 impacto en 2 clientes 3 Criterio B x : 4 Objetivo con alto 5 impacto en el personal 6 Criterio C x : 7 Objetivo que 8 apoya la 9 innovación Criterio D x : 10 Objetivo ejemplar 11 para toda la 12 organización 13 Criterio E x : Objetivo que da 14 solución a un 15 problema crónico 16 17
    • PLAN ESTRATÉGICO Y PLAN DE OPERACIONESCARACTERÍSTICAS DE UN OBJETIVO S Specific - Específico M Measurable - Medible A Achievable - Alcanzable R Relevant - Relevante T Timed Bound – Duración especificada
    • HERRAMIENTA: TABLA DE SEGUIMIENTO DE INDICADORES OPERATIVOS INDICADOR RESPONSABLE CONTROL Y RESULTADO OBJETIVO PROCESO PLAN DE PERIODO ANTERIOR ANUAL (CÓDIGO) ACCIONES Parámetro Persona o Como se Resultado de El valor del Proceso Batalla de acciones a elegido para departamento debe realizar referencia del año indicador con el que realizar para seguimiento i i t responsable d bl de el control y l t l anterior para l t i decidido d idid está tá conseguir el objetivo i l bj ti del objetivo seguir el indicador con que mismo indicador como relacionado planteado y conseguir el periodicidad objetivo el indicador objetivo INDICADOR RESPONSABLE CONTROL REF. ANTERIOR OBJETIVO PROCESO ACCIONESIDENTIFICACIÓN, CONTROL Y GESTIÓN DE INDICADORES Planificación Estratégica Objetivos estratégicos EFQM Objetivos operativos y planes de acción I+D+i DAFO Sistema de gestión de indicadores (seguimiento) Objetivos e indicadores de proceso CMI Desarrollo de los procesos ERP Gestión por BPM procesos ISO’s
    • DEFINICIÓN DE PROCESOISO/TC 176/SC “ENFOQUE BASADO EN PROCESOS”
    • ESTRATEGIA Y PROCESOS Nuestra Nuestra Nuestra VISION Misión Estrategia Nuestros Mejora Nuestros Valores Continua C ti Recursos Nuestra Nuestros Nuestros Organización procesos resultados Necesitamos un único plan que, partiendo que de toda la información relevante, se despliegue dentro de nuestra organización, con una clara orientación a los grupos de interés y a los resultados.MAPA DE PROCESOS.
    • MAPA DE PROCESOS Procesos Mapa de procesos de la organización TES ES REQUISITOS DE LOS CLIENTE ACCIÓN DE LOS CLIENT SATISFAHERRAMIENTA: MATRIZ SELECCIÓN DE PROCESOS CLAVE Procesos clave LISTA PROCESOS MATRIZ SELECCIÓN 01. + 02. 03. 04. CTO EN OBJETIVOS 05. 06. 07. 08. 09. 10. IMPAC 11. 11 12. 13. - 14. IMPACTO EN EL CLIENTE + 15.
    • IDENTIFICACIÓN, CONTROL Y GESTIÓN DE INDICADORES Planificación Estratégica Objetivos estratégicos EFQM Objetivos operativos y planes de acción I+D+i DAFO Sistema de gestión de indicadores (seguimiento) Objetivos e indicadores de proceso CMI Desarrollo de los procesos ERP Gestión por BPM procesos ISO’sCUADRO DE MANDO INTEGRAL SEGUN NORTON Y KAPPLAN El CMI considera la organización desde diferentes perspectivas: NOTA: Se pueden agregar otras Financiera Perspectivas en función del Clientes-comercial Entorno y de la organización Procesos internos Aprendizaje y desarrollo
    • CUADRO DE MANDO INTEGRAL SEGUN NORTON Y KAPPLAN Con la implantación del CMI en diferentes organizaciones, este instrumento ha ido evolucionando como solución a una de las grandes deficiencias de los sistemas de gestión actuales: La incapacidad de vincular las estrategias a largo plazo con las actuaciones a corto plazo 1) Motivos Los indicadores económico-financieros solamente ofrecen información histórica y a corto plazo. 2) Perspectivas del CMI Permitirán tener una visión global de la organización y vincular la estrategia con la gestión operativaCUADRO DE MANDO INTEGRAL SEGUN NORTON Y KAPPLAN
    • CONSTRUCCIÓN DEL CMI - ETAPAS 1. Definición del marco estratégico 2. Establecimiento de las líneas estratégicas 3. Definición del MAPA ESTRATÉGICO 4. Agrupación de objetivos estratégicos desde las 4 g p j g perspectivas 5. Elaboración de la tabla de seguimiento de la estrategia: Líneas estratégicas Perspectiva estratégica Objetivos estratégicos Indicadores Metas 6. Desarrollo de los planes de acción (iniciativas estratégicas)MAPA ESTRATÉGICO
    • MAPA ESTRATÉGICOTABLA DE SEGUIMIENTO DE INDICADORES
    • CMI ESTRATÉGICO Y OPERATIVO Los productos de Business Intelligence en general ofrecen medios para crear fácilmente indicadores gráficos y tableros con un marco de visualización amigable, pero finalmente la responsabilidad de su comportamiento recae exclusivamente en quien los define e implementa implementa.ESQUEMA DEL SISTEMA INFORMÁTICO DE GESTIÓN DE INDICADORES
    • PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA Y CMISPEEDPLANNING – PLANIFICACIÓN RÁPIDA PARA DECISIONES DE CORTO PLAZODEFINICIÓN DE “MAPA MENTAL” Mapa mental: diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas, u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una idea central. Sigue la psicología cognitivista. central cognitivista Cognitivismo: desarrollo de la inteligencia a través del estudio de los procesos mentales implicados en el conocimiento
    • COMO CONSTRUIMOS NUESTROS PENSAMIENTOS – Mapa mental (ellas) Acción 6 Acción 5 Acción 3 Idea 8 Idea 2 Acción 1 Idea 5 Idea 1 Idea 7 Acción 7 Idea 3 Acción 2 Idea 4 Idea 6 Idea 9 Acción 4COMO CONSTRUIMOS NUESTROS PENSAMIENTOS – Proceso lineal (ellos) Acción 2 Acción 3 Idea 1 Idea 2 Acción 1 Idea 4 Acción 4
    • PLANIFICACIÓN MEDIANTE MAPAS MENTALES Y DIAGRAMA DE RELACIONESELLAS = MAPA MENTAL (más creativo)ELLOS = DIAGRAMA DE FLUJO / DIAGRAMA DE PROCESO (más ordenado) Mapa mental: es un método de aprendizaje que produce resultados significativos al relacionar los conceptos de manera creativa y visual Diagrama de flujo o de proceso: es un método de aprendizaje para desarrollar de manera lineal un proceso, siguiendo las fases lógicas Diagrama de relaciones causa-efecto: es un método de aprendizaje para establecer la causa principal y la cadena de las actividades de un proceso siguiendo un orden lógicoEJEMPLO - PROYECTO “CREACIÓN SERVICIO DE INFORMACÍÓN IDI”
    • APLICATIVOS OPEN SOURCE: MAPPING Y DIAGRAMA Aplicativos para desarrollar MAPAS CONCEPTUALES: CMAPTOOLS: http://cmap.ihmc.us/ FREEMIND: http://freemind.sourceforge.net FREEMIND htt //f i d f t OPENOFFICE DRAW: www.openoffice.org Aplicativos para desarrollar diagramas de flujo: GLIFFY: www.gliffy.com/ DIA: http://dia-installer.deDIAGRAMA DE RELACIONES CAUSA-EFECTO 1e 0e El objetivo es establecer la 3s 2 3 0s 2e 1s causa principal y la cadena de 2e actividades de un proceso 1s 4 siguiendo la relación causa- efecto. 1 0e 1s Ponemos los títulos siguiendo g las el orden de las manecillas 5 del reloj. Analizamos por 9 parejas, todas las combinaciones, para establecer 0e 3s 2e la relación causa - efecto. 4e 8 6 0s Trazamos una flecha de la causa al efecto. Posteriormente 0s 1e 5s 7 contamos cuántas salidas y cuántas entradas tiene cada 5 - causa de la causa ppal: 1 flecha a la causa ppal título. 7 - causa principal: más salidas y menos entradas 8 - efecte principal: más entradas y menos salidas Dibujamos el proceso causa- efecto según el orden obtenido. 3 - paradigma - no tiene relación ninguna causa efecto
    • DATOS DE CONTACTOPere Jiménez Creispjimenez@idi.caib.esMóbil 639655339 IDI Ciutadella – Bijuters, 36 POICI – 971482626 IDI Maó – Bajolí, 40 POIMA - 971365150 IDI Eivissa – Av D’Espanya 49 2º - 971195472 Av. D Espanya, 49, 2 IDI Palma - Camí Son Rapinya, 12 - 971776055 IDI Manacor - Amistat, 43 - 971846458 IDI Inca - Selleters, 25 Centre BIT Raiguer - 971887000 info@idi.caib.es Internet: www.idi.es www.balearsexcellent.com www.empresaeuropa.com www.centrebit.com www.projecta21.com