IS09001 2008 - Parte 2-2 Manual de Calidad.pdf

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  • 1. ISO9001:2008 MANUAL DE CALIDAD Guillermo Montero Fdez-Vivancos
  • 2. “La organización debe establecer y mantener un manual de calidad” Foto: Plasmando ideas by Jackie TL
  • 3. … que incluye
  • 4. 1 Alcance del sistema incluyendo cualquier exclusión
  • 5. ¿Cuál es el alcance del sistema? Foto: Storm gathering at Death Valley - Ozyman
  • 6. ¿Excepciones? Foto: Different one by Marko K
  • 7. 2 Procedimientos documentados o referencia a los mismos
  • 8. El manual puede incluir los procedimientos o una referencia a ellos Foto: Homage to Babsi by Stompy
  • 9. ¿Cómo se va a estructurar nuestro sistema documental?
  • 10. 3 Interacción de los procesos
  • 11. ¿Cómo hacer un mapa de procesos? Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT
  • 12. Ejemplo de mapa de procesos Procesos estratégicos Revisión por Mejora Planificación la dirección continua Procesos clave Fabricación y montaje de cocinas de madera Clientes Expectativas Gestión de Almacén y Clientes Necesidades Satisfacción Requisitos pedidos transporte Fabricación y montaje de cocinas de formica Procesos Gestión de Control de Medición y análisis Auditoría soporte recursos humanos documentos de satisfacción interna Gestión de Compras y Medición y análisis Gestión de infraestructura subcontratas de indicadores incidencias
  • 13. ¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE Guillermo Montero Fdez-Vivancos