ISO9001:2008
MANUAL DE CALIDAD



          Guillermo Montero Fdez-Vivancos
“La organización
                                      debe establecer y
                                           manten...
… que
incluye
1   Alcance del sistema
    incluyendo cualquier exclusión
¿Cuál es el
        alcance del
        sistema?



Foto: Storm gathering at Death Valley - Ozyman
¿Excepciones?




Foto: Different one by Marko K
2
    Procedimientos
    documentados
    o referencia a los mismos
El manual puede
                                              incluir los
                                  procedimientos...
¿Cómo se va a estructurar
nuestro sistema documental?
3   Interacción de los
    procesos
¿Cómo hacer
       un mapa de
       procesos?



Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT
Ejemplo de mapa de procesos
Procesos
estratégicos                                 Revisión por              Mejora
       ...
¡GRACIAS!
FIN DE ESTA PARTE


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  1. 1. ISO9001:2008 MANUAL DE CALIDAD Guillermo Montero Fdez-Vivancos
  2. 2. “La organización debe establecer y mantener un manual de calidad” Foto: Plasmando ideas by Jackie TL
  3. 3. … que incluye
  4. 4. 1 Alcance del sistema incluyendo cualquier exclusión
  5. 5. ¿Cuál es el alcance del sistema? Foto: Storm gathering at Death Valley - Ozyman
  6. 6. ¿Excepciones? Foto: Different one by Marko K
  7. 7. 2 Procedimientos documentados o referencia a los mismos
  8. 8. El manual puede incluir los procedimientos o una referencia a ellos Foto: Homage to Babsi by Stompy
  9. 9. ¿Cómo se va a estructurar nuestro sistema documental?
  10. 10. 3 Interacción de los procesos
  11. 11. ¿Cómo hacer un mapa de procesos? Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT
  12. 12. Ejemplo de mapa de procesos Procesos estratégicos Revisión por Mejora Planificación la dirección continua Procesos clave Fabricación y montaje de cocinas de madera Clientes Expectativas Gestión de Almacén y Clientes Necesidades Satisfacción Requisitos pedidos transporte Fabricación y montaje de cocinas de formica Procesos Gestión de Control de Medición y análisis Auditoría soporte recursos humanos documentos de satisfacción interna Gestión de Compras y Medición y análisis Gestión de infraestructura subcontratas de indicadores incidencias
  13. 13. ¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE Guillermo Montero Fdez-Vivancos
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