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Metodología para el enfoque de los sistemas a la gestión por procesos.

Metodología para el enfoque de los sistemas a la gestión por procesos.

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  • 1. GESTIÓN POR PROCESOS Guillermo Montero Fdez-Vivancos
  • 2. ¿Qué es un proceso?
  • 3. Proceso: “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” UNE-EN-ISO 9000:2005
  • 4. Proceso: “Secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones” Modelo EFQM
  • 5. Pasos para implementar la gestión por procesos Foto: Caminante no hay camino - bachmont
  • 6. 1 Identificación y secuencia de los procesos Mapa de procesos
  • 7. ¿Qué procesos configuran el sistema? Foto: El pensador by Lasombraenlapared
  • 8. Procesos de planificación o dirección Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved
  • 9. Procesos de gestión de recursos Foto: Four friends with their shadows by Greekadman
  • 10. Procesos de realización del producto o prestación del servicio Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos
  • 11. Procesos de medición, análisis y mejora Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson
  • 12. ¿Qué procesos ya existen dentro de la organización? Foto: Thinking is timeless - Papyrarri
  • 13. ¿Cuáles son significativos para formar parte de la estructura de procesos? Foto: Listening by Lanuiop
  • 14. ¿Con qué nivel de detalle? Foto: el buscador de Ignacio Conejo
  • 15. ¿Cómo?
  • 16. ¡“Tormentazo” de ideas! Foto: ¡Rayos! by Brujo+
  • 17. Hay que usar las herramientas adecuadas para la identificación y selección de procesos Drilled by Cayusa
  • 18. El resultado debe ser un mapa de procesos Foto: Carte au Trésor by ToNToN CoPT
  • 19. Mapa de procesos: Representación gráfica de la estructura de procesos del sistema de gestión Foto: Secuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera
  • 20. ¿Cómo es un mapa de procesos?
  • 21. Ejemplo de mapa de procesos Procesos estratégicos Revisión por Mejora Planificación la dirección continua Procesos clave Fabricación y montaje de cocinas de madera Clientes Expectativas Gestión de Gestión de Clientes Necesidades Satisfacción Requisitos pedidos pedidos Fabricación y montaje de cocinas de formica Procesos Gestión de Control de Medición y análisis Auditoría soporte recursos humanos documentos de satisfacción interna Gestión de Compras y Medición y análisis Gestión de infraestructura subcontratas de indicadores incidencias
  • 22. 2 Descripción de los procesos Diagrama de flujo Ficha de proceso
  • 23. Mejor es empezar con un proceso piloto Foto: Hurdles start - Robert Says Hi
  • 24. Procesos estratégicos Revisión por Mejora Planificación la dirección continua Procesos clave Fabricación y montaje de cocinas de madera Clientes Expectativas Gestión de Gestión de Clientes Necesidades Satisfacción Requisitos pedidos pedidos Fabricación y montaje de cocinas de formica Procesos Gestión de Control de Medición y análisis Auditoría soporte recursos humanos documentos de satisfacción interna Gestión de Control de Medición y análisis Gestión de infraestructura registros de indicadores incidencias
  • 25. …y definir el proceso mediante un diagrama de flujo Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
  • 26. Los diagramas de flujo facilitan el entendimiento de ...
  • 27. … la secuencia e interrelación de las actividades Foto: Catch my fall - ecstatisist
  • 28. … cómo aportan valor y contribuyen a los resultados Foto: Shoot by Thomas Hawk
  • 29. Se puede definir algún subproceso Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
  • 30. Siguiente paso: describir las características del proceso Foto: Huellas en la playa by Guillermo Montero
  • 31. Una ficha de procesos es un documento que recopila las principales características de un proceso
  • 32. La información recogida tiene que ser definida por la propia organización Arper aston office chairs + custom conference table by Incase Designs
  • 33. Hay que alcanzar el punto de equilibrio entre la información y su utilidad Chorrito azul by sergis blog
  • 34. ¿Objeto? ¿Propietario? ¿Participantes? ¿Entradas? ¿Salidas? ¿Indicadores? Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC
  • 35. Proceso ≠ Procedimiento Curious by Kartnick Makka
  • 36. Proceso ≠ Procedimiento Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman entradas en salidas Curious by Kartnick Makka
  • 37. Proceso ≠ Procedimiento Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman entradas en salidas Curious by Kartnick Makka
  • 38. 3 Seguimiento y medición de los procesos
  • 39. Hay que realizar un seguimiento y medición de los procesos para ver si cumplen los resultados Foto: Abandoned by mrlins
  • 40. El sistema debe preocuparse por conocer los resultados That was supposed to be going up, wasn't it by Rednuht
  • 41. Seguimiento = Control Foto: Control - Faramarz
  • 42. Consejo: Programa tareas de seguimiento y medición Schedule Board by Vidiot
  • 43. Representa y analiza los indicadores Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald
  • 44. ¿Gráfico? ¿Histograma? ¿Diagrama de Pareto? ¿Diagrama de dispersión? ¿Gráfico de control? Foto: and then, it was colour! by Bitzi took his umbrella and left
  • 45. 4 Mejora de los procesos
  • 46. ¿Qué procesos no alcanzan los resultados planificados? Foto: Broken cherry by Sarah Julianne
  • 47. ¿Dónde existen oportunidades de mejora? Foto: Asume nothing by notsogoodphotography
  • 48. ¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE Guillermo Montero Fdez-Vivancos

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