РИТ++ 2017, Web-scale IT Сonference Зал Владивосток, 6 июня, 12:00 Тезисы: http://webscaleconf.ru/2017/abstracts/2743.html Для кого-то Agile - рутина со своим местом в системах управления. Для кого-то - модный тренд, который теперь во что бы то ни стало надо применить, даже если в этом нет необходимости. Мы - группа компаний с традиционным производственным укладом, со штатом в более 28 тысяч человек и парком техники более 14 тысяч единиц. Проблема таких компаний в том, что несмотря на стек перспективных начинаний, как только настает момент практической реализации, все затухает, сталкиваясь с инерционностью, непониманием необходимости что-то менять, культурой организации. Очевидно, что здесь все и всегда шло по водопаду и все инициативы, в том числе инновации в IT проходили долго, теряя темп и актуальность. ...

1. «Все нормально,
падаем!» - как мы, нарушив
все традиции, использовали
Agile в крупном
производственном холдинге
Смоляров Дмитрий
СГК

2. Чё приехал?

3. Основные риски и мотиваторы большой
компании
• Защитить себя, активы,
инвестиции
• Обеспечить предсказуемость и
стабильность
• Чужие деньги
• Тщательный выбор
подрядчика
• Продуманный договор –
система ворот (точек принятия
решений, возможность
сохранить инвестиции)
• Обеспечить преемственность
• Отчетность и документы!!!

4. «Ворота» - инструмент контроля
• Описание решения:
• концептуальный, технический проекты
• Детализация требований
• частные технические задания (ЧТЗ)
• Функциональная готовность
• протоколы испытаний
• программы-методики испытаний

5. Особенности реализации
• Стремление к уменьшению личных рисков со стороны
представителей заказчиков
• Ограничение числа участников проекта
• «Это мой проект, чем меньше участников – тем лучше»
• Стремление удешевить проект любым способом
• В том числе за счет сокращения затрат на обучение
• Кроме контрольных функций
• Неготовность заказчика выполнить свою роль заказика

6. О компании
Непрерывные изменения
Меняются люди
Меняются процессы
Меняется город
Внедрение СЭД:
Контроль исполнительской дисциплины
8000 тысяч документов
34 тысячи поручений

7. Все нормально – падаем!!!
• Май – просмотр систем
• Июнь-август – переезд
компании из Москвы в
Санкт-Петербург
• 29.09 – подписан приказ
о проведении проекта
• Начало октября –
проведена установочная
встреча
• 15.11 – подписан договор
• Выбрали платформу
• Выбрали подрядчика
• Заключили договор
• Провели интервью с
функциональным
заказчиком
• Подготовили проекты
ЧТЗ
До запуска СЭД в
эксплуатацию 30 дней

8. Нужен другой
способ…

9. Давайте нарушать
правила!
• Многое не понятно, но хочется
попробовать
• Практических знаний нет
• Мощный мотиватор
• Есть желание сделать проект

10. «Боли» функционального заказчика
Приоритет
• Текущая операционная
деятельность (конец года) – это
основной фокус
• Принцип «Результат за деньги!»
• Держать контроль – «в прошлый
раз были разработаны
подробные ТЗ, и то сделали не
совсем то, что хотели»
Следствие
Ограниченное времени на проект
Провал проекта исключен
Результат должен быть предъявлен
руководству в срок
Нужно сохранить контроль
«Мне нужен именно тот результат,
который я хочу»

11. Шаг1: меняем приоритеты в работах и
схему контроля проекта
• Приоритеты проекта:
• Система должна заработать в 09.01.2017
• Нужно обеспечить подготовку отчета об исполнительской дисциплине за
1-й квартал
• Откладываем подписание отчетных документов на конец проекта
• Начинаем настройку системы по результатам интервью
• Вводим систему в срок в виде «как получилось»

12. Старт эксплуатации того, что получилось

13. Шаг 2: создаем систему непрерывного
улучшения с обратной связью
Разработчики
Аналитик
РП
Функциональный
заказчик
ИТ Директор
Админ.процессов
Требования

14. Шаг 3: вовлекаем пользователей в систему
улучшения
Разработчики
Аналитик
РП
Пользователи
СЭД
Служба поддержки
пользователей
Вопросы «как использовать?»
Сообщения об ошибках
• Расширение числа обучающихся
• Вовлечение в отладку на ранних стадиях
Админ.процессов

15. Шаг 4: вовлекаем средний уровень
управления
Специальное групповое обучение Индивидуальное обучение
Сбор обратной связи Участие функционального заказчика на обучении

16. Шаг 5: придание публичности
• Публикация на портале
• Опрос пользователей при входе
в систему

17. Динамика снижения обращений
• Всего поступивших и реализованных изменений около 250 за 5 месяцев
• Из них 200 за первые 3 месяца

18. Несколько фактов
• Ресурсы:
• В пике (январь) 10 специалистов подрядчика
• В норме – три специалиста
• Задействование внутренней службы для обучения
• Задействование внутренней службы поддержки пользователей
• Сроки реализации: в среднем на 20 % быстрее
• Увеличение стоимости примерно на 5%
• Вместо 120 пользователей оказалось подключенным 400 (в итоге
более 800)
• Только одна (официальная) служебная записка с предложениями по
доработке
• Оператор СПП высказал пожелание взять на себя первую линию
поддержки целиком

19. Капли дёгтя в бочке меда
• «Ошибки» или отсутствие общего языка
• Закрытие этапов
• Некоторые действия были выполнены с
запозданием

20. Процедура или человек?
Изменили
• Систему контроля
• Система непрерывного улучшения с
обратной связью вместо водопада
• Систему вовлечения пользователей
• Систему отношений между
руководителями среднего уровня
• Публичность и открытость вместо
дозированной информации
Сохранили
• Акты – подпись, как
выражение согласия с
готовностью системы
• Лимиты:
• Финансовый
• Временной
• Отчетные документы

21. Полет продолжается!
• Ориентируйтесь на людей
• Знайте «правила игры»
• Смелее нарушайте правила!

22. Спасибо за внимание
Смоляров Дмитрий