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S.O.S Vida Moderna
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Titulo: S.O.S Vida Moderna
Alunos:Paula Andréia Bernardo,Larissa da Silva Rosa Pinto,Rafael Feitosa Barbosa,MICHELE PIMENTEL BUGNOTTI MONTEIRO,Marileide Cavalcante de Lima,Larissa,
Cidade: Berrini
Disciplina: Escopo
Turma: GEEP T12
Data:01-03-2013
Hora:21:45
Comentarios:Faltou adicionar integrante do grupo Marcelo Olivato que não aparece cadastrado.
Foi solicitado que o aluno entre em contato com o professor.
Publico até ápos a correção

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    Introdução: ok;
    TAP: sugere-se que a descrição e justificativa sejam mais sucintos;
    ISH: observar que o campo 'classificação' é resultado do cruzamento entre poder x interesse;
    DReq Produto e Projeto: faltou preencher o campo 'prioridade'; sugere-se que o campo 'classificação' esteja compatível com o ISH'
    DE: ok;
    WBS: Sugere-se que a WBS seja compactada para ser visualizada em 1 página para título de facilidade na compreensão do trabalho;
    D-WBS: faltou identificar a fase e a entrega da fase em alguns documentos;
    LVQ: a LVQ não está totalmente compatível com a D-WBS;
    SM: ok.
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  1. 1. MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA E ECONÔMICA DE PROJETOS T GERENCIAMENTO DE ESCOPO DE PROJETOS T12 PROJETO S.O.S. VIDA MODERNA S.O.S VIDA MODERNA SÃO PAULO FEVEREIRO/ 2013
  2. 2. Integrantes do Grupo S.O.S VIDA MODERNAMarcelo OlivatoLarissa da Silva Rosa PintoLarissa MessanoPaula Andreia BernardoMarileide Cavalcante de LimaMichele Pimentel Bugnotti MonteiroRafael Feitosa Barbosa (Lê-se da esquerda para direita)
  3. 3. Equipe de Projeto S.O.S VIDA MODERNA Larissa da Silva Rosa Pinto Marileide Cavalcante de Lima Advogada Engenheira Larissa Messano Rafael Feitosa Gerente de marketing e comunicação Gerente de Projetos Marcelo Olivato Paula Andreia Bernardo Diretor Executivo Gerente de Recursos Humanos Michele Pimentel Bugnotti Monteiro Gerente executiva da empresa SEBRAE
  4. 4. Termo de Abertura do Projeto (TAP) S.O.S VIDA MODERNA TAP - Termo de Abertura do Projeto ProjetoS.O.S Vida Moderna DescriçãoInspirados nas dificuldades da vida moderna nossos clientes identificaram um nicho de mercado poucoexplorado, constituindo uma oportunidade valiosa de negócio.O objetivo é a constituição de uma empresa para prestação de serviços voltados às manutençõesdomésticas cotidianas através do fornecimento de mão de obra especializada e de confiança para supriras necessidades de pessoas com tempo escasso e/ou sem habilidades para a execução destesserviços.A empresa terá como foco de seus serviços a disponibilização de profissionais especializados empequenos reparos em geral do lar, instalações elétricas e hidráulicas.O projeto deverá prover a criação da empresa com toda a sua estrutura funcional, legal e jurídica, bemcomo, análise do mercado, programa de implantação, plano de negócios e marketing.
  5. 5. Termo de Abertura do Projeto (TAP) S.O.S VIDA MODERNA JustificativaCom o tempo escasso da vida moderna, identificou-se um mercado propício para criação de umaempresa capaz de prestar serviços de manutenção doméstica com excelência e qualidade, oferecendoassim serviços de manutenção doméstica cotidiano a um público específico e exigente.O cenário onde a existência de empresas e/ou pessoas não habilitadas para execução de serviços demanutenção domésticos que oferecem seus serviços com custos mais baixos, porém sem respaldotécnico, formalidade de contratação e consequentemente sem garantia de qualidade nos serviçosprestados, tem causado insatisfação nos contratantes e elevado a busca por empresas que busquem ocaminho oposto.A vida moderna presente na maioria das residências brasileiras torna estas residências cada vez maissofisticadas e eleva a exigência das pessoas quanto à qualidade dos serviços prestados, aliada aotempo escasso dos moradores dessas residências exige a busca por empresas especializadas quepossam oferecer: mão de obra qualificada, maior segurança e garantia dos serviços.Essas características tendem a tornar essa relação duradoura e baseada na confiança, onde osserviços executadas e as soluções oferecidas se tornam cada vez mais confiáveis abrangendo umnicho de mercado carente por soluções desta natureza.A concorrência com a prestação de serviços informais torna esse um mercado delicado para atuação,porém essa “concorrência” só pode ser superada assumindo os riscos típicos deste trabalho egarantindo a segurança jurídica do trabalho prestado.
  6. 6. Termo de Abertura do Projeto (TAP) S.O.S VIDA MODERNA ObjetivoConstituição de uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções domésticascotidianas, para suprir as necessidades de pessoas com tempo escasso e/ou sem habilidades atravésdo fornecimento de mão de obra especializada e capacitada, segundo as normas vigentes para estesserviços visando índice de satisfação mínimo de 80% do público-alvo e manutenção da empresa entreas top 10 da categoria após o primeiro ano de funcionamento. RequisitosConstituir uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções domésticas cotidianasatravés do fornecimento de mão de obra especializada.Disponibilizar profissionais especializados em pequenos reparos em geral do lar, instalações elétricas ehidráulicas.Instalar estrutura funcional, legal e jurídica, bem como, análise do mercado, programa de implantação,plano de negócios e marketing.Oferecer mão de obra qualificada, segurança e garantia dos serviços. DesignaçãoO senhor Marcelo Olivato, nomeado como Diretor Executivo da S.O.S. Vida Moderna e, portanto, amaior autoridade da empresa designa as seguintes pessoas e suas respectivas responsabilidades:Rafael Feitosa: Gerente do projeto com autoridade total para contratações, aquisições de produtos eserviços e gestão da equipe envolvida no projeto.Michele Bugnotti: Gerente executiva da empresa SEBRAE, contratada para auxiliar nos processos de
  7. 7. Termo de Abertura do Projeto (TAP) S.O.S VIDA MODERNA Lista de Milestones10/12/12: Proposta de Projeto (PDP)15/12/12: Termo de Abertura do Projeto entrege20/12/12: Pedido de Alocação de Recursos Humanos entregue02/01/13: Ata de Reunião Inicial entregue05/01/13: Plano Integrado do Projeto entregue10/01/13: Reunião de kick-off entregue12/01/13: Solicitação de Mudanças entregue15/01/13: Parecer e Controle de Mudanças entregue20/01/13: Plano de projeto aprovado entregue02/01/13 - 02/07/13:Semanalmente - Reuniões de Acompanhamento05/03/13: Relatório de Recursos Humanos entregue05/04/13: Relatório de Políticas de auditoria entregue25/04/13: Relatório de Comunicação entregue15/05/13: Relatório de Avaliação de suprimetos entregue20/01/13: Relatório de Política de Inteligência de Mercado entregue05/04/13: Relatório Financeiro entregue16/06/13: Termo de Aceitação Final entregue20/06/13: Lições Aprendidas Finais entregue01/07/13: Reunião de Encerramento ou de Entrega do projeto
  8. 8. Termo de Abertura do Projeto (TAP) S.O.S VIDA MODERNA OrçamentoO orçamento do projeto deverá ser gerenciado conforme budget definido por centro de custos nãoultrapassando o valor toral de R$ 5.600.000,00 reais RiscosNovas empresas entrantes como concorrênciaEscassez de mão de obra especializadaDependência de mão de obra terceirizada Data, Assinatura do Sponsor São Paulo, 15 deDezembro de 2012. ___________________________________ Marcelo Olivato
  9. 9. Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH S.O.S VIDA MODERNA ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. Influência Interesse 5503-7711 Telefone e-mail Poder DDD Papel no ClassificaStakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando projeto ção prospectmist liderancasindic gerenterh@so gerenteven Assegurar que os requisitos Datas no Interessado na definição de metasGerente de Verificador Foco de Especialista em vendas sejam claros, envolvê-lo em Mapa das Alto Alto Alto 11 Gerente agressivas de vendas, pouco focadoVendas de escopo Atenção e atendimento a clientes reuniões do projeto, enviar Comunicaçõe no pós-vendas relatórios de report. s. Visão estratégica, 5503-7712 Possui idéias claras para identificou requisitos Planejar reuniões periódicas Conforme Verificador Foco de desenvolvimento do projeto, e tem Alto Alto Alto 11Gerente de RH Gerente importantes do projeto, para verificar se identificou Plano de de escopo Atenção pressa em iniciar as etapas inerentes bem como, riscos outros riscos Riscos às suas atividades. potenciais Interessado na segurança e qualidade 2691-4800 Datas noLíder Sindicato de vida dos colaboradores, tem Assegurar o envio da Baixo Baixo Líder Foco de Pessoa dificil de se Mapa das Alto 11Eletricistas e Facilitador contatos para facilitar a liberação das política de cargos e salários, Sindical Atenção trabalhar ComunicaçõeEncanadores autorizações de funcionamento da após as devidas aprovações. s. empresa 9270-0324 Interessado na utilização dos serviços Assegurar o mapeamento de Datas no Identificou Baixo Baixo Usuário dos Foco de com qualidade e preços acessíveis, todas as necessidades para Mapa das Alto 11Cliente Prospect Cliente necessidades dos Serviços Atenção flexibilidade de horários de subsidiar a elaboração do Comunicaçõe serviços atendimento. Escopo do Produto s.
  10. 10. Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH S.O.S VIDA MODERNA ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. Influência Interesse Telefone e-mail Poder DDD Papel no ClassificaStakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando projeto ção seguranca fornechidrauli forneceletirc 3552-5235 Assegurar o fornecimentoFornecedor de Identificou Conforme Baixo Baixo Alto Manter Interessado em tornar-se um de todas as informações 11Produtos Fornecedor Facilitador necessidades dos Plano de Satisfeito fornecedor fixo necessárias paraElétricos serviços Aquisições elaboração da RFP. 3546-2516 Assegurar o fornecimentoFornecedor de Identificou Conforme Baixo Baixo Manter Interessado em tornar-se um de todas as informações Alto 11Produtos Fornecedor Fornecedor necessidades dos Plano de Satisfeito fornecedor fixo necessárias paraHidraulicos serviços Aquisições elaboração da RFP. 4123-1245 Assegurar o fornecimentoFornecedor de Identificou Conforme Baixo Baixo Manter Interessado em tornar-se um de todas as informações Alto 11Equipamentos Fornecedor Fornecedor necessidades dos Plano de Satisfeito fornecedor fixo necessárias parade Segurança serviços Aquisições elaboração da RFP.
  11. 11. Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH S.O.S VIDA MODERNA ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. Influência Interesse Telefone e-mail Poder DDD Papel no ClassificaStakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando projeto ção consultoria@folpa gerecia@cetesb.go Assegurar o mapeamento de todas as informações para Conforme 5646-6666 Identificou subsidiar o DeJur na Plano do Baixo BaixoRepresentante Baixo Foco de Interessado no atendimento das 11 Gerente Fiscal necessidades dos identificação das Projeto eCetesb Atenção regulamentações vigentes. serviços necessidades e riscos Plano de inerentes à liberação da Riscos Autorização. Interessado em fornecer consultoria 2761-6666 Especialista em Assegurar o fornecimentoConsultor de para elaboração estruturação da Conforme Baixo Baixo Foco de Recursos Humanos, de todas as informações Alto 11Recursos Consultor Fornecedor governança corporativa, políticas de Plano de Atenção identificou requisitos necessárias paraHumanos remuneração, normas e Aquisições importantes do projeto elaboração da RFP. procedimentos, entre outros serviços fiscal@trt.gov.br Assegurar o mapeamento de 2761-4900 Especialista em Leis todas as informações para ConformeFiscal do Baixo Baixo Foco de Trabalhistas, identificou Interessado no atendimento das subsidiar o RH e DeJur na Plano de RH Alto 11Ministério do Fiscal Fiscal Atenção requisitos importantes regulamentações vigentes. identificação das e Plano deTrabalho para o projeto necessidades e riscos Riscos inerentes às políticas de RH.
  12. 12. Identificação de stakeholder (ISH) – Financeiro S.O.S VIDA MODERNA ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. Interesse Influênci Telefone Poder e-mail DDD Papel no ClassificaçStakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando projeto ão Especialista em análise de crédito Realizar emprestimos dos recursos Positiva bancário, irá prover uma análise da Analisar a viabilidade da Conforme Baixo Gerente Manter financeiros através da análise e AltoJosé Lima BNDES situação para disponibilizar empresa para concretizar o previsto no BNDES Satisfeito viabilidade da situação da empresa e emprestimos para criação da emprestimo escopo suas perspectivas futuras empresa SOS Vida Moderna Assegurar que os requisitos Especialista na área de finanças irá Conforme Positiva Diretor sejam claros para permitir que os SOS Vida Foco de facilitar gestão financeira e Implementar controles de custos e de Declarado Alto AltoJoão Carlos Financeir relatórios sejam construídos de Moderna Atenção controles a serem aplicadados gestão financeira no plano o acordo com as necessidades antes durante e depois do projeto finaceiro especificadas Preparar empresa para captar recursos Positiva Consultor BaixoJessica SOS Vida Manter Especialista em colocação de no mercado de capitais através da Garantir a colocação de títulos Na Fase Alto FinanceirCarvalho Moderna Informado títulos mercado contratação de uma consultoria que faz no mercado Financeira o a coloção de titulos Garantir que o orçamento e Positiva Especialista na área deRoseana SOS Vida Gerente Foco de Precisa receber o orçamento financeiro plano de investimento sejam Na Fase Alto Alto finanças,potencial risco em relaçãoFigueiredo Moderna Finanças Atenção e o Planejamento de investimento enviados no prazo determinando Financeira a liberação de recursos financeiros no cronograma Especialista no mercado acionário, Positiva na Acionista Desenvolver Imagem para o mercado Garantir uma boa colocação das Baixo Manter irá ajudar a prover uma imagem da Na Fase AltoCamila Costa composiçã SOS Vida financeiro projetando valor da ação ações da empresa SOS Vida Informado empresa para melhoria dos valores Financeira o acionária Moderna sobre patrimônio Moderna no mercado das ações
  13. 13. Identificação de stakeholder (ISH) - Jurídico S.O.S VIDA MODERNA ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. Outras Influência Interesse Telefone e-mail Poder DDD Classifica caractStakeholder PosiçãoPapel no projeto Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando ção erístic asSHJ1 - Especialista Deseja que a empresa trabalho com médio baixo alto Manter Envolvê-lo nas reuniões de Datas doJoaquim Não definido Jurídico o regime tributário adequado porém informado trabalho da fase "Jurídico" cronogramaFlores Rosa (Tributarista) com menor impostos à contribuir Após Especialista Tem por objetivo garantir que todos Apresentar o Business Case conclusão da médio baixoSHJ2 - Manoel Manter alto Não definido Jurídico os colaboradores da empresa e as estratégias de atuação fasede Sá informado (Trabalhista) trabalhem sob o regime CLT por segmento do produto "Inteligência de Mercado" Espera que a empresa tenha umSHJ3 - Especialista médio baixo Manter grupo especializado em defesas Envolvê-lo nas reuniões de Datas do altoCintiane Maria Não definido Jurídico informado jurídicas e com boa influência nos trabalho da fase "Jurídico" cronogramaSantos (Cível) tribunais cíveis da região de atuação Após conclusão, apresentar o EspecialistaSHJ4 - Otoniel Quer ser internalizado pela empresa, organograma da empresa e médio baixo Jurídico Manter Ao término do altoMarcos Não definido após o projeto, para gerenciar toda a considerar sua inclusão, (Direto do informado projetoSantos estratégia do direito do consumidor dependendo da participação Consumidor) no projeto ResponsáveSHJ5 - Sra. l pela Junta Verificador Manter informada da Após médio Manter Tem a expectativa de elevar a taxa alto altoSuely Kaunert Comercial do escopo evolução da empresa e do conclusão da satisfeito de desemprego em 30%de Oliveira de Santana pelo governo seu escopo fase "RH" de Parnaíba
  14. 14. Identificação de stakeholder (ISH) – Comunicação S.O.S VIDA MODERNAISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. Influência Interesse Telefone e-mail Poder DDD Papel no Expectativa, Necessidade, Estratégia (o que Stakeholder Posição Classificação Outras características Quando projeto Anseio fazer) potencial fonte de satisfaçao na ainda nao manter Quer seu problema seja alto alto alto Clientes quanto a funcionalidade do sociedade definido satisfeito resolvido com qualidade produto medio medio na manter planejar reuniaoes datas no altoColaboradores facilitador realiza muitas atividades Tem necessidade de recursos sociedade informado periodicas mapa na manter realiza muitas atividades do quer o melhor desempenho planejar reuniaoes datas no alto alto alto Diretoria composiçao idealizador informado projeto do projeto periodicas mapa acionaria Ajudar na empresa dando na manter suporte e se aprimorando planejar reuniaoes datas no alto alto altoFornecedores facilitador suporte a empresa sociedade parceiro para atender a empresa com periodicas mapa qualidade medrio medio na ainda nao foco de fonte de informaçao e verificar o que a concorrência datas no alto concorrentes analise de mercado sociedade definido atençao estrategia esta fazendo mapa
  15. 15. Identificação de stakeholder (ISH) – Suprimentos e Inteligência de mercado S.O.S VIDA MODERNA ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. Influência Interesse Telefone e-mail Poder Papel no DDD Classificaç Stakeholder Posição Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando projeto ão Patrocinadores não no organograma da Foco de são especialistas na Expectativa de retorno rápido do Durante todo Alto AltoProprietários Sponsor Convidar para reuniões de riscos empresa Atenção area de atuação da Investimento o projeto empresa Assegurar que as expectativas de salario Baixo BaixoFuncionarios/Pr no organograma da Manter Potencial Fonte de Expectativa de um plano de carreira e Durante todo Facilitador e treinamento sejam atendidas dentro doestadores de empresa Satisfeito Conflitos investimento em treinamento o projeto possivelServiço Assegurar que os contratos firmados Diversos Forncedores Anseio do cumprimento dos contratosFornecedores no organograma da Foco de sejam respeitados e priorizar os Durante todo Alto Alto Facilitador para diversas areas de e expectativa de solicitaçõesde materiais empresa atenção forncedores que oferecerem melhores o projeto atuação da empresa constantes condições Pessoas sem tempo Necessidade de um serviço de Assegurar que o serviço seja prestado no organograma do Verificador Manter nem expertise para Durante todo Alto AltoClientes qualidade executado por prestadores de forma segura , rápida e com cliente de Escopo Satisfeito realizar serviços o projeto de confiança qualidade domesticos Assegurar que as condições de Expectativa do cumprimento das leis Baixo Baixo Ainda não Manter Potencial Fonte de segurança sejam seguidas corretamente Durante todoSindicatos Na sociedade trabalhistas e das correções salariais definido Informado Conflitos assim como os reajustes de o projeto determinadas pelos acordos remuneração
  16. 16. Identificação de stakeholder (ISH) – Tecnologia S.O.S VIDA MODERNAD-WBS Dicionário WBS Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK Elaboração de todos os contratos para contratação da Contrato de Trabalho assinado pelo9.1 Equipe Interna equipe interna, sendo 01 Gerente de Projetos de TI e Contrato de trabalho Equipe Interna. Sponsor. 01 Analista Desenvolvedor WEB. Equipe Externa Elaboração do contrato de aquisição da equipe externa Contrato de Aquisição com a Contrato de Aquisição com a IBM Brasil9.2 Desenvolvimento responsável pelo desenvolvimento e implantação do Empresa IBM Brasil. assinado pelo Sponsor. Site Site. Elaboração do contrato de aquisição da equipe externa Equipe Externa Contrato de Aquisição com a Contrato de Aquisiçãocom a Rede Host9.3 responsável pelo Servidor e Domínio para Implantação Contrato Nuvem Empresa Rede Host. assinado pelo Sponsor. do Site. Elaborar Documento de Requisitos Funcionais e Não- funcionais do Site contendo: Protótipo de Telas, Documento de Requisitos Funcionais e Documento de Requisitos Funcionais9.4 Projeto Site Regras de Acesso ao Site, Volume Previsto de Não-funcionais aprovado pelo Sponsor e e Não-funcionais. Transações Diárias, Análise de Performance, Modelo pelos Steakholders interessados. Lógico Modelo Técnico. Documento de Evidência de Testes Elaborar Documento de Evidência de Testes do Site, Documento de Evidência de Testes Individuais do Site aprovador pelo9.5 Construção Site contendo imagem das telas e navegação por todas as Individuais. Gerente de Projetos da SOS Vida funcionalidades do site. Moderna. Elaborar Documento de Certificação do Site, contendo Documento de Certificação do Site9.6 Homologação Site imagem das telas e navegação por todas as Documento de Certificação do Site. aprovado pelo Sponsor do Projeto. funcionalidades do site. Termo de Implantação do Projeto9.7 Instalação Site Elaborar Termo de Implantação do Projeto. Termo de Implantação do Projeto aprovado pelo Sponsor e Steakholders interessados.
  17. 17. Identificação de stakeholder (ISH) – Infraestrutura S.O.S VIDA MODERNAD-WBS Dicionário WBS Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK Elaborar Planta da Empresa, contendo parte elétrica, hidráulica, telefonia e disposição física dos Planta da Empresa, contendo parte elétrica, móveis. hidráulica, telefonia e layout físico da Planta da Empresa assinado pelo8.1 Layout A planta da parte elétrica, hidráulica e telefonia disposição dos móveis, devidamente Sponsor. deverá ter aprovação dos órgãos oficiais assinada pelos órgãos necessários. necessários. Realizar obras necessárias para instalação elétrica, Documento contendo detalhamento das hidráulica, telefonia e pintura das paredes. Documento com o detalhamento das obras realizadas (elétrica, hidráulica,8,2 Construção Elaborar documento contendo os trabalhos de obras realizadas checados in-loco e telefonia e preparação das paredes para construção entregues para visita ao local e posterior assinado pelo sponsor. pintura). aprovação pelo gestor. Documento com o detalhamento da Pintura Realizar pintura das paredes com duas demãos de Documento do trabalho realizado para visita8.3 pintura realizada checados in-loco e Paredes tinta na cor escolhida pelo Sponsor. e validação do Sponsor no local. assinado pelo Sponsor. Documento contendo detalhamento das Documento com o detalhamento da Compra/colocação da mobília conforme layout físico8.4 Mobília compras/colocação dos móveis para visita e pintura realizada checados in-loco e (item 1.1) aprovado pelo Sponsor. validação do Sponsor no local. assinado pelo Sponsor. Documento com o detalhamento da Documento contendo detalhamento das Compra/colocação dos computadores e respectivos compra/colocação dos computadores Computador compras/colocação dos computadores e8.5 periféricos conforme layout físico (item 1.1) e respectivos periféricos realizada es respectivos periféricos para visita e validação aprovado pelo Sponsor. checados in-loco e assinado pelo do Sponsor no local. Sponsor. Material Compra do material de escritório definido pelo Nota fiscal contendo relação e valores do Nota Fiscal verificada e aprovada pelo8.6 Escritório gestor. material de escritório comprado. Sponsor.
  18. 18. Declaração de requisitos do projeto (DReq) – Vendas e RH S.O.S VIDA MODERNA Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto Component Priori Stakeholder Requisito detalhado Classificação e Entrega onde se manifesta OK dade relacionado Plano de Vendas, contendo a descrição doGerente de Foco de Plano de Vendas S,M,A,R,T portfólio de serviços a serem disponibilizados eVendas Atenção respectivos custos Análise de Viabilidade para Implantação dosGerente de Foco de Canais S,M,A,R,T canais de atendimento definidos, contendoVendas Atenção conclusões quanto à melhor opção: make or buy Plano de Pós-Vendas, contendo a descrição dosGerente de Foco de serviços e respectivas garantias, custos Plano de Pós-Vendas S,M,A,R,TVendas Atenção operacionais e porposta de programa de fidelização dos clientes. Plano de Recrutamento e Seleção, contendo o Plano de Recrutamento e Seleção Foco de detalhamento das fontes e métodos deGerente de RH M,A dos Colaboradores Atenção recrutamento e seleção, bem como, orçamento dos custos operacionais. Plano da Política de Remuneração, Cargos e Política de Remuneração, Cargos Foco de Salários proposta para impalntação na SOS VidaGerente de RH M,A e Salários Atenção Moderna. Plano de Capacitação e Treinamento, contendo o diagnóstico de necessidades após análises dos Plano de Capacitação e Foco deGerente de RH M,A resultados apurados junto aos colaboradores, Treinamento Atenção bem como, os métodos e sistemas de treinamentos propostos. Plano de Compras de Produtos e Peças, Foco deFornecedores Suprimentos M,A contendo o cronograma de reposição e custos Atenção orçados.
  19. 19. Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH S.O.S VIDA MODERNA DReq - Declaração de Requisitos Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto Classifica Priorid ComponenteStakeholder Requisito detalhado Entrega onde se manifesta OK ção ade relacionado Diagnóstico das necessidades dosGerente de Foco de Descritivo dos canais de vendas, relacionando pontos canais de vendas a serem utilizados, S,M,A,R,TVendas Atenção fortes e fracos (Balcão/Telemarketing, Internet); consoante à estratégia estabelecida;Gerente de Definição das necessidades para o Foco de S,M,A,R,T Proposta de estrutura física e funcional necessáriaVendas Canal de Vendas - Call Center AtençãoGerente de Definição das necessidades para o Foco de S,M,A,R,T Proposta de estrutura técnica e protótipo do siteVendas Canal de Vendas - Internet AtençãoGerente de Definição das necessidades para o Foco de S,M,A,R,T Proposta de estrutura física e funcional necessáriaVendas Canal de Vendas - Balcão AtençãoGerente de Definição dos serviços que serão Foco de Descritivo de serviços que serão disponibilizados e S,M,A,R,TVendas divulgados no Protfólio de Serviços Atenção necessidades para execução Definição dos custos dos serviços queGerente de Foco de Descritivo dos custos de serviços com análise de serão divulgados no Protfólio de S,M,A,R,TVendas Atenção retorno para a empresa Serviços Definição do plano de atendimento de Plano de Atendimento de Vendas para cada canal deGerente de Foco de vendas, considerando os canais S,M,A,R,T atendimento, considerando scripts de vendas,Vendas Atenção definidos formulários.Gerente de Definição do plano de atendimento Foco de Plano de Atendimento técnico dos serviços, S,M,A,R,TVendas técnico dos serviços Atenção considerando workflow e SLA.Gerente de Definição de serviços e garantias pós- Foco de Descritivo de serviços de pós-vendas, garantias S,M,A,R,TVendas vendas; Atenção oferecidas e canais de atendimento do cliente
  20. 20. Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH S.O.S VIDA MODERNA DReq - Declaração de Requisitos Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto Classific Priori ComponenteStakeholder Requisito detalhado Entrega onde se manifesta OK ação dade relacionado Foco deGerente de Vendas Definição de Programa de Fidelização de Clientes M,A,R,T Proposta de Programa de fidelização de clientes; Atenção Levantamento de cargos relacionando as atividades/funções Foco de Descritivo de cargos, relacionando as atividades ou funçõesGerente de RH S,T a serem executadas pelos colaboradores; Atenção a serem executadas para o cargo Descritivo de cargos e respectivos perfis e características Levantamento do Perfil e características necessárias para os Foco deGerente de RH M,A necessárias para a execução das atividades (experiência colaboradores na execução de suas atividades Atenção desejada, formação escolar e profissional, idade). Foco de Proposta de Agências de recrutamento e JornaisGerente de RH Definição das fontes e métodos de Recrutamento M,A Atenção especializados com preços e serviços oferecidos; Modelos de Briefing da vaga a ser preenchida, ficha proposta Elaboração de modelos de documentos para utilização no Foco deGerente de RH M,A de emprego, protótipo de pré e pós-testes para análise de processo de recrutamento e seleção Atenção capacitação Seleção de candidatos às vagas disponíveis, considerando o Relatório de candidatos aprovados com análise de resultados processos de análise de currículos dos candidatos, Foco deGerente de RH M,A dos pré e pós testes para subsidiar o processo de entrevistas, análise de pré e pós-testes e relação final de Atenção capacitação re treinamento da empresa candidatos aprovados com respectivas análise individuais Descritivo das modalidades de contratação, com parecer dos Foco deGerente de RH Definição das modalidades/regimes de contratação M,A pontos fortes e vulnerabilidades e conclusão da Consultoria Atenção quanto à melhor opção. Definição do modelo do contrato a ser utilizado para Foco de Modelo de Contrato de Trabalho a ser utilizado para aGerente de RH M,A contratação, conforme grupos de colaboradores Atenção contratação dos colaboradores.
  21. 21. Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH S.O.S VIDA MODERNA DReq - Declaração de Requisitos Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto Classific Priori ComponenteStakeholder Requisito detalhado Entrega onde se manifesta OK ação dade relacionado Descritivo de requisitos e capacidades técnicas, habilidades Diagnóstico de Necessidades de Capacitação e Foco deGerente de RH M,A e conhecimentos desejados para cada cargo, conforme grupo Desenvolvimento por grupo de colaboradores Atenção de colaboradores. Definição do modelo de sistemas de capacitação e Foco deGerente de RH M,A Proposta de metodologia para capacitação e treinamento; treinamento. Atenção Foco deGerente de RH Definição do cronograma de capacitação e treinamento. M,A Proposta de cronograma de capacitação e treinamento; Atenção Levantamento da remuneração base de mercado para os Foco de Relatório de pesquisa remuneração base de mercado paraGerente de RH M,A cargos definidos; Atenção os cargos definidos; Definição da política de remuneração dos colaboradores, Foco de Proposta da política de remuneração dos colaboradores,Gerente de RH M,A conforme cargos definidos . Atenção conforme cargos definidos .Líder Sindicato Definição da política de remuneração dos colaboradores, Foco de Proposta da política de remuneração dos colaboradores,Eletricistas e M,A conforme convenções coletivas de cada categoria Atenção conforme definido na convenção coletiva de cada categoria.EncanadoresLíder Sindicato Definição da politica de Segurança do Trabalho, conforme Foco de Proposta da política de Segurança do Trabalho, conformeEletricistas e M,A legislação vigente Atenção legislação vigenteEncanadores
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