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ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS                                                                                      ...
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ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS                 Requisitos superficiais                                              ...
DREQ PRODUTO                                                                       Requisitos do Produto                  ...
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DE – DECLARAÇÃO DE ESCOPO                              PREMISSAS                                                        RE...
WBS – ESTRUTURA DE DECOMPOSIÇÃO DOTRABALHO                                     20
DICIONÁRIO DA WBSD-WBS Dicionário WBS                                                  Fase: Gerenciamento do Projeto Entr...
DICIONÁRIO DA WBSD-WBS Dicionário WBS                                                Fase: Marketing                      ...
DICIONÁRIO DA WBS                                                                Fase: Plataforma deD-WBS Dicionário WBS  ...
DICIONÁRIO DA WBSD-WBS Dicionário WBS                                                          Fase: Plataforma de Distrib...
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Titulo: pantanal
Alunos:Patricia Cardoso,Fauze Abib Tobias,Flavia Lacerda dos Santos,Edson da Paz Xavier,Débora Lamoia Moreto,Geraldo Guiesi Junior,
Cidade: Berrini
Disciplina: Escopo
Turma: GEEP T12
Data:01-03-2013
Hora:22:30
Comentarios:
Publico até ápos a correção

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  • Comentários
    Introdução: ok;
    TAP: ok;
    ISH: observar que o campo 'classificação' é resultado do cruzamento entre poder x interesse;
    DReq Produto e Projeto: sugere-se que o campo 'classificação' esteja compatível com o ISH;
    DE: ok;
    WBS: ok;
    D-WBS: ok;
    LVQ: ok;
    SM: ok.
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  1. 1. TRABALHO – GESTÃO DE ESCOPO – PROF. MARCO COGHIIntegrantes – Gestão Estratégica e Econômica de Projetos – Turma 12 / São Paulo - Berrini•  Édson Xavier•  Patrícia Cardoso•  Fauze Tobias•  Flávia Lacerda•  Geraldo Guiesi Junior•  Débora Moreto 2
  2. 2. APRESENTAÇÃOEmpresaA Editora Lobo é uma empresa do ramo editorial que atua tanto em publicações comerciais quanto publicações didáticas, Com cerca de 20 anos no mercado ela está entre as 5 maiores do Brasil em seu ramo possuindo penetração em todo mercado Brasileiro.ProjetoO Projeto Pantanal surgiu como uma necessidade da empresa se modernizar entrando para a área de venda e distribuição de conteúdos digitais a seus clientes. 3
  3. 3. TAP - TERMO DE ABERTURA DO PROJETOProjeto: PantanalDescrição: O projeto Pantanal compreende todo o ecossistema envolvido na compra e distribuição de materiais digitais da Editora Lobo ao consumidor final.Justificativa: Ao longo dos últimos 7 anos é observada a popularização de tecnologias móveis. Impacto dessa tecnologia é que o perfil do cliente tem mudado - Hoje o cliente tem a necessidade de consumir informação a qualquer momento em seu smartphone ou tablet. Observando essa tendência e uma queda gradativa do número de vendas a Editora Lobo encomendou uma pesquisa de satisfação com clientes e ex-clientes para descobrir o que poderia ser feito para melhorar a satisfação e fidelização de seus clientes. O resultado da pesquisa foi que os clientes gostariam, por ordem: 1) preços menores e 2) mobilidade ao consumir o conteúdo oferecido. Mediante esse cenário e somando-se o fato que a Amazon, forte concorrente no setor, iniciou suas operações no Brasil e que o PNLD (Programa Nacional do Livro Didático) está aceitando subscrição de livros digitais - o PNLD é responsável por cerca de 30% das vendas - , a Editora Lobo viu a necessidade de investir na criação de uma plataforma de vendas e distribuição de livros digitais 4
  4. 4. TAP - TERMO DE ABERTURA DO PROJETOObjetivo S.M.A.R.T.Criar uma plataforma digital para compra e distribuição de conteúdo digital. A plataforma será formada por um website, aplicativos mobile para plataforma iOS (Apple) e Android. A plataforma tenha um uptime (tempo de operação sem quedas) de 99,999% e que consiga atender a pelo menos 100.000 clientes efetuando compras simultaneamente e terá como opção de compra por: cartões de crédito martercard e visa e meios de pagamento pagseguro e paypal. A plataforma deve estar funcionando no próximo ano letivo desde que sejam contratados especialista em desenvolvimento de aplicativos mobile. 5
  5. 5. TAP - TERMO DE ABERTURA DO PROJETORequisitos:•  A plataforma será hospedada em servidores fora da Editora Lobo;•  A homologação da parte financeira será feita por uma empresa especializada, a contratar;•  Todos os funcionários devem estar capacitados nas tecnologias escolhidas para o desenvolvimento;•  Todos os funcionários envolvidos no projeto devem ter dedicação exclusiva•  Todas as entregas parciais devem ser homologadas por funcionários capacitados.Designação:O Sr. Geraldo Guiesi Junior fica designado pelo Diretor Ricardo Lobo para:•  gerir recursos financeiros alocados e aprovados para o projeto;•  coletar informações dos stakeholders;•  aplicar metodologia SCRUM em todos os procedimentos;•  Solicitar qualquer recurso físico ou material para o projeto. Essas solicitações serão analisadas e recusadas ou aceitas pelo Diretor Fulano. 6
  6. 6. TAP - TERMO DE ABERTURA DO PROJETOLista de Milestones:•  Ate 30/01/2013 - Montar material digital para divulgação em sites e propagandas;•  Até 10/08/2013 - divulgação do Novo Produto;•  10/12/2012 - Entrega do PT – Material Digital;Orçamento:O orçamento disponível para o desenvolvimento desta plataforma será de R$ 1M;Que será liberado para custear as despesas sendo, 40% no momento da assinatura deste Termo de Abertura, 20% na entrega do material digital em 30/01/2013, previamente identificado como um marco no projeto, 20% na divulgação do novo produto em 10/08/2013 e para finalizar 20% finais na entrega do Pacote de Trabalho e aceite final. 7
  7. 7. TAP - TERMO DE ABERTURA DO PROJETORiscos:Os trabalhos devem ser desenvolvidos com foco em uma plataforma segura para o atendimento aos clientes nos meios de pagamento bem como para com os escritores e suas obras, atendendo assim todas as políticas de privacidade do grupo;O atendimento na plataforma deverá suportar 100.000 acessos simultâneos sem queda de performance.Local, data e Assinatura do SponsorSão Paulo, 01/03/2013, Ricardo Lobo – Diretor Geral da Editora Lobo 8
  8. 8. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS Cadastro Qualificação Stakeholder Posição Papel no projeto poder interesse influência classificação outras características Especialista em gestão deOrlando Osbourne 1. Diretor financeiro Facilitador Alto Alto Positiva Manter informado. custos. Preocupado com os riscos do projeto. Tem experiência em Responsável pelo layout da plataformas de mídia digital,Carlos Santana 2. Web designer Facilitador Alto Alto Positiva plataforma na internet. bem como na área de marketing. Muito experiente no Responsável pela desenvolvimento deJoão Page 3. Arquiteto de software Facilitador Alto Alto Positiva capacidade de acessos da plataformas de mídia digital. plataforma na internet. Pessoa pró ativa para trabalhar. Pessoa muito exigente quanto a qualidade.Eduardo Clapton 4. Cliente tipo I Verificador do escopo pelo lado do cliente Baixo Alto Positiva Manter satisfeito. Consumidor frequente desse serviço. Não tem definições muito claras quanto suasVanderlei Hallen 5. Cliente tipo II Verificador do escopo pelo lado do cliente Baixo Alto Positiva Manter satisfeito. expectativas. Consumidor eventual. Entusiasta das novas tecnologias. É o executivoRicardo Lobo Diretor Geral Sponsor Alto Alto Positiva Foco de Atenção mais jovem a se tornar diretor, por isso quer implantar projetos inovadores Têm o interesse de aumentar o número de aplicativos em Aprovadores de aplicativosLojas de aplicativos mobile aceitação dos entregáveis: aplicativos mobile Alto Baixo Positiva Manter satisfeito. suas respectivas lojas para mobile impulsionar a venda dos aparelhos mobile Está preocupando porque os melhores recursos existentesMárcio Silva Gerente de TI facilitador Baixo Baixo Positiva Manter informado. em sua área serão alocados para o projeto Alto grau de conhecimentoRoberto Souza Coordenador TI líder técnico Baixo Alto Positiva Manter informado. técnico e dos processos da editora Pessoa exigente e difícil deDécio Pinto Gerente de Marketing Aceitação do entregável: layout Alto Alto Positiva Foco de Atenção trabalhar 9
  9. 9. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. expectativa, necessidade, anseio Estratégia (o que fazer) QuandoEspera que a previsão de custo se confirme conforme oplanejado. Todavia sabe que extrapolações ocorrem em projetos, por Fazer reuniões de risco com frequência para acompanhamento dos Apartir da definição do escopo doisso enfatiza o monitoramento constante dos riscos para evitar as eventuais custos associados. projeto.despesas eventuais. Fazer reuniões com a diretoria de marketing e uma pesquisa juntoEspera criar o modelo ideal de layout da página de acesso na internet ao público para a definição dos requisitos que definirão o layout Apartir da definição do escopo dopara atrair o maior número de clientes. Estética e funcionalidade são ideal para que a Editora Lobo consiga sucesso pleno nas vendas projeto.essenciais para servir de atrativo ao público. pela internet.Criar uma plataforma que sustente até cem mil acessos simultâneos Dar total suporte às demandas do arquiteto de software para que a Apartir da definição do escopo dosem que haja lentidão no sistema. Anseia pela aquisição de plataforma atinja sua capacidade máxima sem comprometer projeto.hardware com a melhor eficácia e qualidade disponível no mercado. suaeficácia. Manter o foco da coleta de requisitos neste tipo de cliente (tipo I,Espera que o site de compra das mídias digitais seja de fácil acesso e frequente) para atingir ou até mesmo superar as suas expectativas e Fase inicialapresente clareza nas informações disponibilizadas. com isso superar a concorrência.Conta com uma navegação rápida. Espera um modelo igual da Oferecer uma navegação rápida e descomplicada criando atrativos Fase inicialAmazon para encontrar livros. para o tipo II de clientes (eventuais). Envolvê-lo para todas as decisões de UX (user experience) e designModernizar a venda de livros utilizando a internet. fase de planejamento do projeto Analisar política de boas práticas de desenvolvimento de cadaQue os aplicativos oferecidos estejam livres de bugs fase de planejamento plataforma para evitar possíveis bugsQue o projeto cumpra os prazos estabelecidos Manter informado do cumprimento do cronograma fase de desenvolvimento Utilizar os conhecimentos técnicos para definir o produto e auxiliar a Fase de planejamento eQue o projeto possibilite um salto em sua carreira equipe desenvolvimento dos produtosQue o projeto tenha a mesma qualidade visual que os materiais Envolvê-lo no processo de criação para que o mesmo faça um papel fase de criaçãoimpressos de coaching de criação 10
  10. 10. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS Cadastro Qualificação Stakeholder Posição Papel no projeto poder interesse influência classificação outras características Responsável por aprovar e validar os trabalhosJosé Carlos Editor chefe Verificação do Escopo Alto Alto Positiva Manter satisfeito desenvolvidos pelos Editores assistentes. Responsável por trabalhar os textos junto aos autores, para adequa-los àsGabriel Dias Assistente de Editor Facilitador Baixo Alto Positiva Manter informado necessidades do mercado, estes podem ou não ser funcionário da editora. Responsável pela parteMarilia Valentina Designer Gráfico Verificação do Escopo Alto Alto Positiva Manter satisfeito visiual do livro, como capa, etc. Responsáveis pelaAna Catarina Lacerda Diagramador Facilitador Baixo Alto Positiva Manter informado formatação dos livros. Responsáveis pela revisão ortográfica, bemRaimundo Bravo Revisor Facilitador Baixo Baixo Positiva Manter informado como gramaticais dos livros. Responsáveis pela idéias dos livros, personagensDiversos Escritores ainda não definido Baixo Baixo não definido Manter satisfeito e toda a ambientação da obra. Fiscal do atendimento ao Altamente exigente eSr. Aurélio Vaz Delegado do Procom Alto Alto Positiva Manter satisfeito consumidor detalhista Responsável pela Atento aos riscos eSr. Edson Xavier Diretor de Qualidade política e garantia da Alto Alto Positiva Foco de atenção fatores críticos de qualidade sucesso Responsável pela Extremamente minuciosaSra. Ana Beatriz Soares Gerente de Qualidade elaboração dos termos Alto Alto Positiva Manter informado mas objetiva de uso Supervisora de Excelente no contatoSra. Marcia Rodrigues Responsável pelo S.A.C. Baixo Alto Positiva Manter informado Qualidade com o cliente, pró-ativa 11
  11. 11. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. expectativa, necessidade, anseio Estratégia (o que fazer) QuandoTem a expectativa em maior visibilidade para os trabalhos da Assegurar que os requisitos sejam claros, enviar relatórios Datas no mapa das comunicaçõeseditora. frequentemente.Pretende contribuir para o projeto auxiliando na estruturação das Assim que o projeto for aprovado, chamar para fazer parte da início da próxima fase do projetobases para atender ao mercado. equipe do projeto.Pretende contribuir para o projeto auxiliando na estruturação das Assegurar que os requisitos sejam claros, enviar relatóriosbases para atender ao mercado, mas está receosa de sua Datas no mapa das comunicações frequentemente.contribuição ser realmente utilizada.Tem a expectativa em maior visibilidade para os trabalhos da Assim que o projeto for aprovado, chamar para fazer parte da início da próxima fase do projetoeditora. E como diagramador acredita poder contribuir. equipe do projeto.Acredita no projeto da mídia on-line, mas tem medo do quanto Assim que o projeto for aprovado, chamar para fazer parte da início da próxima fase do projetoeste novo modelo poderá afetar a estrutura atual. equipe do projeto.Estão receosos do novo formato, mas acreditam que no futuro Fazer com que os Escritores acompanhe os pontos principais do Datas no mapa das comunicaçõeseste é o modelo que deve prevalecer. projeto para mantê-los engajados. Estudo minucioso da regulamentação de comércio eletrônico aRespeito ao consumidor ser realizado pelo departamento Jurídico afim de identificar Imediato requisitos legais do projeto. Realizar pesquisa de expectativa, necessidades e anseios dos clientes em relação a um portal similar, identificando principaisSatisfação do cliente. Imediato motivos de insatisfação em relação ao serviços disponíveis no mercado. Elaborar cartilhas de procedimentos e listas de verificação. Estabelecer e divulgar o padrão de qualidade para todos osEficiência operacional. Datas no mapa das comunicações itens da operação. Preparar material e apresentações para treinamento da equipe. Pesquisa de mercado para terceirizar o serviço através daBom atendimento pós venda. Datas no mapa das comunicações contratação de empresa de call center 12
  12. 12. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERSCadastro QualificaçãoStakeholder Posição Papel no projeto poder interesse influência classificação outras características Diretor comercial de fabricante Potencial anunciante de seus Identificador de oportunidades,Sr. Vinicius Magalhães Baixo Alto Positiva Foco de atenção de material escolar produtos no portal negociador pouco flexível Responsável pela divulgaçãoSra. Flávia Lacerda Diretor de Marketing Alto alto positiva Foco de atenção Altamente exigente e detalhista da Empresa/Produto Realiza muitas atividades na Responsável pelas Vendas e Recuperar clientes perdidos eSra. Adriana Mendonça Diretor Comercial - Vendas alto alto positiva empresa , foco na recuperação captura de clientes captar novos clientes de clientes Responsável pela distribuíçãoSr. Matheus Ohara Gerente de Logística alto alto positiva Foco de atenção Pessoa dificil de trabalhar do material on-line/impresso Supervisão da distribuíção do Controle de distribuíção doSra. Barbara da Silva Supervisor de Logística baixo baixo positiva Focada no trabalho material on-line material on-line Responsável pela satisfação Altamente exigente eSr. Leandro Gomes Gerente Comercial - S.A.C alto alto positiva Manter satisfação do cliente do cliente (pesquisa) compremetido com o trabalho Responsável pela coordenação do atendimento ao cliente e por Dedicada ao trabalho e gostaCarla Alburquerque Coordenador de S.A.C implementar a pesquisa de baixo alto positiva Monitorar de trabalhar com pessoas satisfação dos clientes/ usuários. Gerenciar a fase de testes do Tem ótima capacidade técnica Gerente de protótipos e testesWalter Juklier contéudo digital on line Alto Alto POsitiva Foco de atenção e crítica, além de ser formador do conteúdo (funcionalidades) de opinião. Direcionar o projeto com as Visionária e busca Gerente de desenvolvimentoJoana Wu tendências do mercado digital Alto alto positiva Manter informada singularidade no negócio de novos negócios e mobile oferecido. Supervisor de desenvolvimento Coletar dados de tendências Monitora e gera relatóriosFernando Tranchesi baixo alto positiva Foco de atenção de novos negócios do mercado digital e mobile importantes do projeto. Clientes que sempre acessam o S.A.C., de forma digital para Receber o acessoexclusivo aoClientes premium Cliente-parceiro Alto alto positiva Foco de atenção expressar elogios, críticas e conteúdo para avaliação. sugestões às pubicações da editora. 13
  13. 13. ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P. expectativa, necessidade, anseio Estratégia (o que fazer) Quando Preparar amostra e vender o espaço por preço de mercado eEspaço publicitário para anuncio dos seus produtos Datas no mapa das comunicações utilizar o nome do anunciante para atrair novos interessadosTem pressa para aumenta a Receita da empresa. Garantir a qualidade na forma de Divulgação do Produto ImediatoRecuperar 70% dos clientes e aumentar em 50% novos Preparar relatório de clientes perdidos e foco em novos Imediatoclientes clientes. Garantir a qualidade na entrega do produto, fazendo checklistIndice de Qualidade na entrega dos produtos de 100% Imediato das atividades.Indice de Qualidade na entrega dos produtos on-line de 100% Garantir a qualidade na entrega do produto on-line. Imediato Durante a fase de entrega doManter a safisfação e fidelidade dos clientes. Preparar uma pesquisa de satisfação do cliente. Produto. Començando na fase deConseguir fazer sua equipe realizar a pesquisa de satisfação implementação e após lançamentocom todos os clientes que fizerem contato e obter ótimos Envolvê-la nas reuniões de acompanhamento do projeto. do produto, para que entenda orelatórios sobre a plataforma. produto como um todo. Colocando sua equipe para testar oFazer com que o ambiente seja de fácil navegação e que os Convidar para as reuniões de riscos e planejamento ambiente antes do lançamento aospossíveis problemas sejam idenficados antes do lançamento. clientes.Quer atender a uma demanda de mercado, com diferencial no Planejar reuniões para obter informações sobre tendência do Durante fase de planejamento eserviço oferecido. mercado digital implementação.Contribuir para o sucesso do projeto, fazendo pesquisas Participar das reuniões agendas, sobre tendência do mercado Durante fase de planejamento econstantes e mantendo a equipe de web designer antenada digital e reuniões de riscos e planejamento. implementação.nas novidades mundiais. Agradecer formalmente (por email) a sua participação na avaliação doQuerem navegação rápida e fácil, com conteúdo sempre Avaliar seus comentários como forma de sanar possíveis produto. E se acatada sua sugestão,atualizado e em layout moderno. falhas, dificuldades de acesso ou sobre o layout. que seja informada qual foi e em que contribuiu. 14
  14. 14. DREQ PRODUTO Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade Componente relacionado Entrega onde se manifesta OK Plataforma on-line deverá garantir a integridade das obras, com bloqueios para Entrega de PT teste deJosé Carlos - Editor chefe Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R reprodução. segurançaGabriel Dias - Assistente de Entrega de PT - design da Manter a qualidade do material ofertado na mídia on-line Manter informado 3 S, M, A, REditor fase conteúdo digitalMarilia Valentina - Designer A plataforma deve garantir que as obras sejam disponibilizadas com upload de Entrega de Fase - conteúdo Gerenciar de Perto 1 S, M, A, RGráfico dados que preserve sua formatação DigitalAna Catarina Lacerda - Entrega de PT design da fase Formatação on-line diferente da impressa. Acompanhar normas. Manter informado 3 S, M, A, RDiagramador conteúdo digital Entrega de PT - revisão daRaimundo Bravo - Revisor Revisões de ortografia e gramática atualizada. Monitorar (mínimo esforço) 4 S, M, A, R fase conteúdo digital Entrega de PT - inspeção deDiversos - Escritores Manter qualidade, conforme obra original. Monitorar (mínimo esforço) 4 S, M, A, R qualidade da fase conteúdo digitalOrlando Osbourne - Diretor A forma de pagamento deverá contemplar cartões de crédito (VISA, MASTER Entrega de fase design da Gerenciar contratos. 1 S, M, A, R,Tfinanceiro CARD, DINERS, ), paypall ou boleto bancário. plataforma de distribuição Página da internet tem que oferecer opção de compra em apenas quatro passos. Entrega de fase design daCarlos Santana - Web designer E tem que oferecer pesquisa ampla e facilitada de procura de material por autor, Fundamental foco de atenção 1 S, M, A, R,T plataforma de distribuição por título, tema ou assunto. A plataforma tem que suportar até cem mil usuários efetuando compra deJoão Page - arquiteto de material ao mesmo tempo sem que haja queda na velocidade de navegação. Entrega de PT infraestrutura e Fundamental foco de atenção 1 S, M, A, R,Tsoftware Deverá dispor de menu de pesquisa completo com todo material disponível da Fase Design Editora Lobo.Eduardo Clapton - diretor de Que a plataforma digital utilize tecnologia de ponta para ter eficiência igual ou Foco de atenção 3 S, M, A, R Entrega de Fase ou PT.compras superior a dos concorrentes.Vanderlei Hallen - advogado da A plataforma deverá ter capacidade de cumprir integralmente os serviços Foco de atenção 3 S, M, A, R Entrega de Fase ou PT.Editora Lobo oferecidos. Entrega de Fase - plataformaRicardo Lobo Que a compra do livro se conclua em até 4 passos Foco de atenção 1 S, M, A, T web Que os aplicativos não sofram falha inesperada em nenhum momento da Entrega de Fase - aplicativosLojas de aplicativos mobile Foco de atenção 3 S, M, A operação. De navegação, leitura ou compra de conteúdo. mobiles Que a plataforma dê suporte apenas aos browsers: - IE 7 ou superior Entrega de Fase - plataformaMárcio Silva Monitorar 4 S, M, A, R - Chrome vs 24.0.1312.56 ou superior web - safari vs 6.0.2 (8536.26.17) ou superior A plataforma online deve dispor de sistema de tolerância a falhas através de Entrega de PT - definição deRoberto Souza método de duplicação e utilização de política de cache para diminuição de tempo Foco de atenção 1 S, M, A, R infra-estrutura de resposta a cerca de 700 milisegundos para uma conexão adsl.Décio Pinto A interface apresentada deve seguir o padrão de cores da editora: azul e branco Monitorar 5 S, M, R Entrega de PT - layout 15
  15. 15. DREQ PRODUTO Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto Componente Entrega onde se Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade OK relacionado manifesta Que todos os itens da regulamentação de atendimento ao consumidor Entrega de PT - TermosSr. Aurélio Vaz Foco de atenção 4 S, M, A, R, T sejam atendidos de uso do portal Entrega de PT - PlanoSr. Edson Xavier Que o índice de satisfação do cliente seja superior a 97%. Foco de atenção 5 S, M, A, R, T avançado da Qualidade do Portal Entrega de PT - PlanoSra. Ana Beatriz Soares Que o índice de não conformidade seja inferior a 1% Foco de atenção 4 S, M, A, R, T avançado da qualidade da operação Entrega de PT - Plano deSra. Marcia Rodrigues Que o tempo de espera para um cliente falar com os operadores do Foco de atenção 4 M, A, R, T atendimento da empresa SAC seja inferior a 1 minuto. de Call Center Espaço comercial para divulgação dos produtos da marca Faber Entrega de PT - EspaçoSr. Vinicius Magalhães Foco de atenção 3 A, R, T Castelo com link para a respectiva web page publicitario Investimento em Marketing para divulgação da empresa e Plano avançado deSra, Flávia Lacerda Foco de atenção 5 S.A.R.T apresentação do novo Produto Marketing Fazer uma listagem dos clientes perdidos e recupera-los em um PT recuperação deSra. Adriana Mendonça Foco de atenção 5 S.M.A.R.T percentual de 70% clientesSr. Matheus Ohara 100% de qualidade na entrega dos produtos Foco de atenção 3 M.R.T Fase teste Entrega de PT - inspeçãoSra. Barbara da Silva 100% de qualidade na entrega dos produtos ON-LINE Foco de atenção 3 M.R.T de qualidade da fase conteúdo digitalSr. Leandro Gomes Expectativa de alto grau de satisfação do cliente 100% Foco de atenção 4 S.M.A.T PT satisfaçãoCarla Alburquerque - Conseguir aplicar a pesquisa de satisfação do cliente em 96% dos PT relacionamento com o Monitorar 1 M.A.TCoordenador de S.A.C clientes que fizerem contato com o S.A.C. clienteWalter Juklier - Gerente de Testará os ambientes de navegação, leitura e compra do conteúdoprotótipos e testes do exastivamente, para garantir que não ocorram erros inesperados ou Foco de atenção 1 S.M.A.R.T PT Testes operacionaisconteúdo tenha percental menor que 1%.Joana Wu - Gerente de Atender a expectativa da demanda de mercado eletrônico e conteúdo PT design da plataformadesenvolvimento de novos Manter informada 3 S.M.A on line, contribuindo com o aumento da assertividade em 93%. de distribuiçãonegóciosFernando Tranchesi - Realizar diariamente 10 diferentes pesquisas dentro dos conteúdosSupervisor de PT pesquisas de digitais mundiais, alimentando os web designers com novidades e Foco de atenção 2 S.M.Adesenvolvimento de novos tendências tendências.negóciosClientes premium - Cliente- Obter 93% de respostas após a utilização do material da editora. Foco de atenção 1 S.M.A.T PT satisfaçãoparceiro 16
  16. 16. DREQ PROJETO Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto Componente Entrega onde se Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade OK relacionado manifestaJosé Carlos - Editor Verificação detalhada da qualidade do acervo on-line. Manter informado 3 S, M, A, R Entrega de FasechefeGabriel Dias - Desenvolver novos trabalhos junto aos escritores para atender ao público Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R, T Entrega de PTAssistente de Editor desta nova base.Marilia Valentina - Desenvolver qualidade gráfica do material on-line em conformidade com Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R, T Entrega de PTDesigner Gráfico o material impresso.Ana Catarina Lacerda Desenvolver manuais com normas de diagramação on-line. Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R, T Entrega de PT- DiagramadorRaimundo Bravo - Treinar equipe para manter padrão de qualidade ortográfica e gramatical. Gerenciar de Perto 1 S, M, A, R, T Entrega de PTRevisor Manter comunicação clara com Escritores, para atualizar formulários deDiversos - Escritores Manter informado 3 S, M, A, R Entrega de Fase pesquisa de obras on-line. Que o as áreas envolvidas tenha boa comunicação e o trabalho seja bemRicardo Manter informado 2 S Todo o Projeto feito por todos os envolvidosLojas de aplicativos Que o intervalo de tempo entre o report dos bugs e a solução dos Entrega de Fase - Foco de atenção 2 S, M, Tmobile mesmo não tome mais que 4 dias aplicativos mobile Fase deMárcio Que os cronogramas sejam cumpridos Manter Informado 3 S desenvolvimentoRoberto Que a comunicação entre áreas inter-departamentais seja ágil e objetiva Gerenciar de Perto 3 S, M Todo o Projeto Entrega de fase -Décio Que a qualidade do layout entregue seja superior ao esperado Foco de atenção 2 S layout Que todos itens inerentes ao respeito ao consumidor possam serSr. Aurélio Vaz Foco de atenção 5 S, M, A, R, T Entrega de fase avaliados uma semana antes da abertura do portal. Realização de simulação com 500 clientes pré selecionados, na qual os Pesquisa de mesmos terão a oportunidade de adquirir brindes através do portal, a umSr. Edson Xavier Foco de atenção 5 S, M, A, R, T qualidade pré valor simbólico de R$ 1,00. A eles será solicitado avaliar o portal e o inauguração do portal tempo de entrega do produto. Que seja elaborado relatório de análise crítica do portal a cada 3 mesesSra. Ana Beatriz Plano de melhoria e, se necessário, formalizado plano de melhoria que deverá ser Foco de atenção 4 A, R, TSoares contínua divulgado a todos os colaboradores. Licitação para Que o serviço de atendimento ao cliente seja redimensionado paraSra. Marcia Rodrigues atender o aumeto da demanda Foco de atenção 5 S, M, A, R, T contratação de serviço de Call center Que o espaço publicitário seja aprovado pelo Departamento deSr. Vinicius Marketing da empresa Faber Castelo antes da divulgação da Marca no Foco de atenção 2 S, A, R Entrega de PTMagalhães portal 17
  17. 17. DREQ PROJETO Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto Entrega onde se Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade Componente relacionado OK manifesta Divulgação da empresa e do novo produto, expectativa de retorno em 6 meses eSra, Flávia Lacerda Gerenciar de Perto 5 S.M.A.R.T Entrega de PT aumento do faturamento em 50% Recuperar clientes e aumentar novos clientes, expectativa de retorno em 4 meses naSra. Adriana Mendonça Foco de atenção 5 S.M.A.R.T Entrega de PT recuperação de clientes em 70% e aumento de 50% de novos clientes Plano de melhoriaSr. Matheus Ohara Garantir a qualidade do trabalho no Projeto. Foco de atenção 4 M.A.R.T contínuaSra. Barbara da Silva Garantir a qualidade na distribuição do Produto on-line. Gerenciar de Perto 3 M.R.T Entrega de PT Todos os índices da regulamentação de atendimento ao consumidor sejam atendidos Plano de melhoriaSr. Leandro Gomes Foco de atenção 4 S.M.A.T (qualidade de atendimentos e indice de satisfação do cliente) contínuaCarla Alburquerque - Criar protocolo de atendimento, voltado a coleta de informações sobre a satisfação do PT relacionamento com o Monitorar 3 M.A.TCoordenador de S.A.C cliente após a utilização dos produtos. clienteWalter Juklier - Gerente deprotótipos e testes do Realizar na implementação dos produtos, testes simulando os tipos de clientes em Foco de atenção 1 S.M.A.R.T PT Testes operacionaisconteúdo diferentes ambientes on-line, para garantir que incidência de erros seja inferior a 1%.Joana Wu - Gerente de Baseada nas pesquisas de conteúdos digitais, realizada por Fernando Tranchesi, PT design da plataformadesenvolvimento de novos direcionar o planejamento para as tendências dos conteúdos on line e atingindo a Foco de atenção 2 S.M.A de distribuiçãonegócios assertividade de 93%, quanto a perspectivas dos clientes.Fernando Tranchesi -Supervisor de Criar relatórios com informações padronizadas sobre as pesquisas realizadas, para PT pesquisas de Monitorar 3 S.M.Adesenvolvimento de novos alimentar a gerência de desenvolvimento de novos negócios. tendênciasnegóciosClientes premium - Avaliar o conteúdo on line, através de acesso exclusivo e antes do lançamento oficial Monitorar 1 S.M.A.T PT satisfaçãoCliente-parceiro do produto. Fase de planejamento,Orlando Osbourne - Acompanhamento do escopo para determinar a alocação dos recursos necessários, a Foco de atenção 1 S.M.A.R.T fase de execução e faseDiretor financeiro fim de cumprir o cronograma dentro do prazo. de monitoramento.Carlos Santana - Web Definição clara do escopo da página na web para a confecção da mesma com pouco ou Foco de atenção 1 S.M.A.R Fase de planejamento.designer nenhum retrabalho.João Page - arquiteto de Disponibilização das informações dos pacotes buy para se ter confirmação que ossoftware Foco de atenção 1 S.A. Fase de planejamento. requisitos de qualidade esperados serão atingidos.Eduardo Clapton - diretor Definição clara do escopo da plataforma digital para efetuar todas as aquisições que Fase de planejamento ede compras Manter Informado 2 S.A. execução. atendam exatamente a capacidade almejada.Vanderlei Hallen - Ter acesso imediato as mudanças de requisitos (se houver) para o monitoramento dos Fase de planejamento eadvogado da Editora Lobo contratos de aquisições. Manter informado 2 S.A. execução. 18
  18. 18. DE – DECLARAÇÃO DE ESCOPO PREMISSAS RESTRIÇÕES•  Para as obras on-line deve ser mantido todo o conteúdo da obra impressa, bem como os direitos dos autores •  Deve ser restrita a publicação on-line somente preservados; para as obras previamente autorizadas por seus Escritores ou representantes;•  A Editora Lobo fornecerá a mão de obra 100% dedicada ao Projeto Pantanal. São solicitados : •  O projeto tem um prazo total para a entrega de   2 profissionais de Marketing para divulgação do produto; 120 dias a partir do início do projeto;   5 vendedores   5 analistas de TI para distribuíção do material digital •  Orçamento disponibilizado é de R$ 1.000.000,00;   2 representantes da área comercial para atendimento ao S.A.C.; •  Funcionários não deverão fazer horas-extras (mais•  Todos os equipamentos utilizados no projeto serão de 40 horas semanais por funcionário) fornecidos pela Editora Lobo. •  A hospedagem da plataforma será externa a•  Deve ocorrer uma liberação de acesso especial ao Editora Lobo e a empresa escolhida deverá conteúdo, uma semana antes do lançamento oficial do possuir suporte 24/7 - 24 horas por 7 dias. produto, a clientes exclusivos previamente definido pelo •  Acesso especial ao conteúdo exclusivo, poderá ser S.A.C. liberado no máximo a 500 clientes e ser iniciado•  Serão contratados profissionais especialistas em em até uma semana antes do lançamento oficial desenvolvimento de aplicativos mobile. do produto.•  A implantação de um Call Center não está previsto no projeto. Apenas a geração de processos e procedimentos a serem seguidos pela central de atendimentos 19
  19. 19. WBS – ESTRUTURA DE DECOMPOSIÇÃO DOTRABALHO 20
  20. 20. DICIONÁRIO DA WBSD-WBS Dicionário WBS Fase: Gerenciamento do Projeto Entrega: Gerenciamento do Projeto C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK Fases de iniciação; planejamento; Plano detalhado de integração abrangendo todas Desenvolvimento do plano de1.1 Integração execução; monitoramento e as áreas de conhecimento e grupos de gerenciamento do projeto. controle; e encerramento. processo do gerenciamento de projeto. Coleta de requisitos, definição do escopo e Fases de planejamento; e Declaração de Escopo, Declaração de1.2 Escopo criação da WBS. monitoramento e controle. Requisitos, WBS e Dicionário. Definição das atividades e seu sequenciamento. Estimativa dos recursos e Fases de planejamento; e Lista de atividades, diagrama de rede com a1.3 Tempo duração das atividades. Desenvolvimento do monitoramento e controle. alocação de recursos e cronograma definido. cronograma. Estimativa de custos e definição do Fases de planejamento; e1.4 Custo Planilha de custos detalhada. orçamento. monitoramento e controle. Fases de planejamento; execução; e Plano detalhado contendo todos os critérios de1.5 Qualidade Planejamento da qualidade. monitoramento e controle. qualidade. Desenvolvimento do plano de recursos Planejamento detalhado dos recursos humanos1.6 RH Fases de planejamento e execução. humanos. envolvidos nos pacotes make. Fases de iniciação; planejamento;1.7 Comunicações Planejamento das comunicações. execução; e monitoramento e Plano detalhado de comunicação. controle. Planejamento do gerenciamento de riscos, identificação dos riscos, análise quantitativa Fases de planejamento; e Plano detalhado dos riscos identificados e plano1.8 Riscos e qualitativa dos riscos. Planejamento de monitoramento e controle. de respostas a esses riscos. respostas aos riscos. Fases de planejamento; execução;1.9 Aquisições Planejamento das aquisições. monitoramento e controle; e Plano de contratos das aquisições (pacotes buy). encerramento. 21
  21. 21. DICIONÁRIO DA WBSD-WBS Dicionário WBS Fase: Marketing Entrega: Marketing C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK Montar material digital para divulgação em Todo o material deve ser2.1 Divulgação Divulgação do novo Produto sites, e propagandas, livrarias, bancas de revisado e aprovado pelo Dr. jornais; Marketing. Relatório de aprovação em2.2 Propaganda Divulgação on-line Divulgação em sites todos os casos de testes Relatório de aprovação da lista Preparar liste de antigos clientes - Recuperar de clientes perdidos e pesquisa2.3 Vendas Vendas on-line clientes de area a ser atingida com a venda do produto. Aprovação do Diretor de Qualidade Marketing e do Diretor de2.4 distribuíção do Distribuíção do Produto Entrega do material digital Logistica do relatório de material digital aprovação de entrega digital. Aprovação do Gerente de Criar relatório de satisfação de satisfação do Marketing o relatório de2.5 Satisfação Pesquisa de Satisfação do Cliente cliente. Pesquisa de Satisfação do Cliente. 22
  22. 22. DICIONÁRIO DA WBS Fase: Plataforma deD-WBS Dicionário WBS Distribuição Entrega: DesenvolvimentoC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK Script de instalação e Configuração de ambiente configuração em shell script. Email de confirmação de ambiente de3.1.1 necessária para o funcionamento Esse script deve ser executável funcionamento pelo responsável produção da plataforma de web em qualquer distribuição linux da empresa de hospedagem "debian-like" Sistema web de distribuição de Relatório de aprovação em todos3.1.2 plataforma web Pacote de instalação do sistema. venda de conteúdo digital os casos de testes Aplicativo mobile para tablet Relatório de aprovação em todos aplicativo - tablet android para consumir conteúdo Pacote de instalação do os casos de testes e relatório de3.1.3 android digital fornecido pela plataforma aplicativo homologação e aceitação do web. aplicativo pela play store Aplicativo mobile para Relatório de aprovação em todos aplicativo - smartphone android para Pacote de instalação do os casos de testes e relatório de3.1.4 smartphone android consumir conteúdo digital aplicativo homologação e aceitação do fornecido pela plataforma web. aplicativo pela play store Relatório de aprovação em todos Aplicativo mobile para iPad para Pacote de instalação do os casos de testes e relatório de3.1.5 aplicativo - iPad consumir conteúdo digital aplicativo homologação e aceitação do fornecido pela plataforma web. aplicativo pela app store Relatório de aprovação em todos Aplicativo mobile para iPhone Pacote de instalação do os casos de testes e relatório de3.1.6 aplicativo - iPhone para consumir conteúdo digital aplicativo homologação e aceitação do fornecido pela plataforma web. aplicativo pela app store 23
  23. 23. DICIONÁRIO DA WBSD-WBS Dicionário WBS Fase: Plataforma de Distribuição Entrega: DesignC.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK Projeto de infraetrutura necessária, pela Documento de estudo justificado de Documento de estudo aprovado por um3.2.1 infraestrutura plataforma web, para atender a carga de recursos necessários para a plataforma órgão especializado em infraestrutura de requisições esperadas web sistemas web de alta performance Aprovação do responsável pela comissão Criação de layout e estrutura de responsável formada por um responsável Documento contendo os artefados de3.2.2 plataforma web navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um layout (PSD) e protótipo navegável. (user experience) responsável pelo departamento de Atendimento. Aprovação do responsável pela comissão Criação de layout e estrutura de responsável formada por um responsável Documento contendo os artefados de3.2.3 aplicativo - tablet android navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um layout (PSD) e protótipo navegável. (user experience) responsável pelo departamento de Atendimento. Aprovação do responsável pela comissão Criação de layout e estrutura de responsável formada por um responsável aplicativo - smartphone Documento contendo os artefados de3.2.4 navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um android layout (PSD) e protótipo navegável. (user experience) responsável pelo departamento de Atendimento. Aprovação do responsável pela comissão Criação de layout e estrutura de responsável formada por um responsável Documento contendo os artefados de3.2.5 aplicativo - iPad navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um layout (PSD) e protótipo navegável. (user experience) responsável pelo departamento de Atendimento. Aprovação do responsável pela comissão Criação de layout e estrutura de responsável formada por um responsável Documento contendo os artefados de3.2.6 aplicativo - iPhone navegação se preocupando com UX do departamento de Marketing e um layout (PSD) e protótipo navegável. (user experience) responsável pelo departamento de Atendimento. 24
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